技術(shù)支持年終總結(jié)

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回顧20**年，本人參與工作的第二年，令我感到非常充盈?；仡欉@一年來的工作，我在分部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與援助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

20**年，我主要完成了以下工作：

1、負責(zé)地下三、四工班的修理保養(yǎng)技術(shù)支持，監(jiān)管檢修記錄臺帳，負責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備狀態(tài)整改；建立并完善設(shè)備履歷檔案管理，搜集并整理三號線軌道工程圖紙資料，參加設(shè)計施工圖紙的核查與整改；積極參加三號線各種故障處理，現(xiàn)場參加了市番區(qū)間道床整治工作，參加各種故障演練；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，參加了道岔滑床板更換設(shè)計、全線設(shè)備普查、例行安全檢查等，現(xiàn)場跟蹤參加了市番區(qū)間道床病害整治；

2、開始負責(zé)分部日常管理中的ma*imo系統(tǒng)、oracle系統(tǒng)、iam固資一體化、計量器具定期送檢、分部設(shè)備臺帳等系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理工作；

3、幫助支部書記開展黨支部日常工作；負責(zé)分部工會工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)組織了在三號線進行的運營總部勞動競賽，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織了分部羽毛球賽、籃球賽，召開中秋分部員工大會等活動；負責(zé)分部宣揚工作，基本完成分部年度宣揚任務(wù)。

20**年，我嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程；通過理論和實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，我漸漸掌控線路設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)與管理，以及故障的分析與處理，熟識了ma*imo、oracle等系統(tǒng)的流程與管理，了解了工程項目的流程與操作程序；從事黨、工、團組織活動，不僅活躍了思維，還進一步提高了個人的組織技能，積淀了廣泛的人際關(guān)系。09年的工作，基本達到所需完成工作的要求。通過這一年的熬煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：

1、工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的狀況下，工作心態(tài)還比較懶散，立場不端正，肯定程度上影響了工作效率。

2、業(yè)務(wù)上顯得不成熟，還需加強學(xué)習(xí)。主要表現(xiàn)在：跟班作業(yè)時，對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施掌控不熟識，對作業(yè)技能及方式方法不了解；開技術(shù)分析會時，每一個人都很有各自獨特的見解，有理有據(jù)，而自己從閱歷、技能、知識上都顯得捉襟見肘；在技能評估實操考試時，現(xiàn)場狀況改變多端，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達不到所需要求。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅要理論聯(lián)系實際，同時閱歷及教訓(xùn)也非常重要，平常應(yīng)多向老員工請教，多了解現(xiàn)場實際狀況，多參加工班作業(yè)。

3、平常工作中，還需加強溝通和團隊協(xié)作。線路作業(yè)，對團隊協(xié)作要求比較強，實時與同事溝通，有問題實時向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和看法建議，要實時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題實時向同事請教，積極的聽取他們的看法和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；

20**年，是收獲的一年，也是不完滿的一年，生活中還有些許不鎮(zhèn)靜，工作上還需要有長足的進步，思想上應(yīng)當(dāng)再沉穩(wěn)周密點。工作中存在的問題,相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力的提高我的業(yè)務(wù)技能,完善我的工作方法,為公司的進展盡自己的綿薄之力!

技術(shù)支持年終總結(jié)2

斗轉(zhuǎn)星移，進入**公司已經(jīng)整整有三年多，我一貫從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，親眼目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的`問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了實時反饋產(chǎn)品從出廠至運用過程中涌現(xiàn)的不良狀況，以便作出實時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀測

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的運用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀測、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通,對于不斷掌控新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌控應(yīng)用知識的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通技能，一種產(chǎn)品許多時候是由于運用操作不當(dāng)才涌現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

技術(shù)支持年終總結(jié)3

20**年轉(zhuǎn)瞬即逝，即將迎來新的20**年，過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的協(xié)作下，我順當(dāng)完成了20**年度工作。

為保障各部門工作的順當(dāng)開展，保證系統(tǒng)穩(wěn)定以及技術(shù)支持是網(wǎng)絡(luò)信息部的首要任務(wù)?，F(xiàn)將本年度信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、軟件建設(shè)方面

1、多箭齊發(fā)，樹立正泰隆形象，全面加強企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。

為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，打造一個專屬的B2B網(wǎng)站勢在必行，目前已以*月底初步完成網(wǎng)站框架制作，詳細內(nèi)容的填充還需在接下來的時間一一完善，接下來我們需要通過搜尋引擎、廣告宣揚等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣。

2、機房服務(wù)器架設(shè)、維護。

公司出于需要，機房硬件服務(wù)器變動，導(dǎo)致大部分服務(wù)器軟件需重新架設(shè)、安裝調(diào)試及維護，包括郵箱服務(wù)器，WEB服務(wù)器，財務(wù)ERP系統(tǒng)。

二、安全體系建設(shè)

1、信息安全自查

安全自查，可以有效的發(fā)覺公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，將對這些問題進行歸納總結(jié)，提出整改看法，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。

2、安全管理建設(shè)

為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險，為了加強對計算機病毒的預(yù)防和治理，愛護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻?yīng)，選擇了適合公司的安全軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速精確傳送。自動檢測掃描并查殺病毒、自動修復(fù)漏洞及自動升級至最新版。

3、故障處理

對日常公司電腦