離退休人員服務(wù)管理制度

第離退休人員服務(wù)管理制度

離退休人員服務(wù)管理制度

為了更好地貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)老干部工作的方針、政策，切實(shí)做好老干部工作，本著幫助照顧好老干部，努力發(fā)揮老干部余熱的精神，做到各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有布置、有檢查、有總結(jié)，使服務(wù)和管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，結(jié)合我院老干部工作實(shí)際情況，特制定如下服務(wù)和管理辦法：

一、認(rèn)真落實(shí)離退休人員的政治待遇

1、政治上尊重離退休人員。加強(qiáng)離退休黨員的組織管理工作，完善離退休黨員的組織生活制度。認(rèn)真組織好離退休人員的政治學(xué)習(xí)和組織離退休人員參加學(xué)校的各類活動(dòng)與有關(guān)會(huì)議。根據(jù)離退休黨員的政治需要，黨總支書(shū)記隨時(shí)與黨支部取得聯(lián)系，結(jié)合學(xué)院的中心工作，共同研究活動(dòng)安排，制定活動(dòng)計(jì)劃。指定每位總支委員負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)黨支部，了解他們的思想政治狀態(tài)和所需所求，積極協(xié)助黨支部開(kāi)展組織生活。

2、思想上關(guān)心關(guān)懷離退休人員。發(fā)揮離退休人員黨支部的作用，充分調(diào)動(dòng)離退休黨員積極開(kāi)展集體活動(dòng)，支持幫助黨支部根據(jù)老同志的特點(diǎn)，采取靈活多樣的方式方法，開(kāi)展有益于老干部身心健康的活動(dòng)。如：開(kāi)展觀看革命題材的電影、參觀科技展覽、交流學(xué)習(xí)體會(huì)、組織衛(wèi)生保健知識(shí)問(wèn)答等形式多樣的活動(dòng)，使老同志們老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)。

3、建立與離退休人員的聯(lián)系制度。經(jīng)常聽(tīng)取離退休人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)研究解決有關(guān)重大問(wèn)題。重要工作主動(dòng)征求老干部的意見(jiàn)，充分發(fā)揮老干部的參謀、監(jiān)督作用。

4、按有關(guān)規(guī)定為老干部建立閱覽室和活動(dòng)室。征訂報(bào)刊雜志及有關(guān)學(xué)習(xí)文件材料，為老干部提供學(xué)習(xí)、閱讀文件和報(bào)刊雜志的平臺(tái)，使老同志們更好地了解掌握黨和國(guó)家的大政方針。提供開(kāi)展休閑健身、娛樂(lè)開(kāi)心的活動(dòng)場(chǎng)所，安排一名同志負(fù)責(zé)主管這項(xiàng)工作，具體負(fù)責(zé)開(kāi)展老干部各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，做好老干部活動(dòng)室的管理工作，保證活動(dòng)室正常有序。

二、認(rèn)真做好離退休人員的生活服務(wù)工作

1、全心全意做好老干部的服務(wù)工作。經(jīng)常交流溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，了解他們的生活和身體情況，對(duì)存在的問(wèn)題與困難及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)反映，并與相關(guān)部門(mén)相互溝通，隨時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)生病住院的老同志要及時(shí)看望慰問(wèn)，幫助他們解決生活中遇到的困難。離退休人員逝世后與其親屬聯(lián)系，辦理好喪葬等事宜的服務(wù)工作。

2、做好節(jié)假日和住院期間的走訪慰問(wèn)工作。逢重大節(jié)日或年終，離退休人員管理處做好校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分組對(duì)原任老領(lǐng)導(dǎo)、離休干部、生活困難或常年患病退休教職工的走訪慰問(wèn)工作。

3、做好離退休人員的福利和助困工作。按國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定，本著政治待遇不變，福利待遇從優(yōu)的原則，根據(jù)學(xué)校的收入情況，按規(guī)定做好離退休人員的生活福利工作。對(duì)生活確實(shí)有困難的離退休人員給予困難補(bǔ)助。

4、按照學(xué)校的安排，做好離退休人員的健康體檢工作。

三、參觀學(xué)習(xí)考察

1、離退休人員外出參觀考察，原則上就近安排。

2、出去參觀、學(xué)習(xí)考察。堅(jiān)持個(gè)人自愿，集體外出時(shí)，條件允許情況下，要有醫(yī)務(wù)人員前往。如路途相對(duì)較遠(yuǎn)，出發(fā)前應(yīng)進(jìn)行體檢。

四、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支

1、在經(jīng)費(fèi)使用上本著量入為出的原則，盡量不超支。

2、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)用于辦公用品、文體活動(dòng)、學(xué)習(xí)、考察、工具費(fèi)及其它開(kāi)支。

五、創(chuàng)造條件積極發(fā)揮離退休人員的作用

1、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)典型。大力宣傳我校離退休人員的奉獻(xiàn)精神和先進(jìn)事跡，在學(xué)校大會(huì)上表彰先進(jìn)典型，以先進(jìn)典型促進(jìn)工作。為校史校誌著書(shū)立傳的老教師，在學(xué)習(xí)上、生活上給予更多的支持和方便。

2、發(fā)揮老教師的資歷優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)他們講黨課、黨史，講革命傳統(tǒng)教育、民族政策和民族理論等。

3、切實(shí)發(fā)揮離退休人員的余熱。采取多種形式，開(kāi)辟多種渠道，努力發(fā)揮離退休人員在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展中的推動(dòng)作用，在構(gòu)建和諧校園中的參謀作用和在大學(xué)生思想政治教育中的輔助作用。

離退休人員服務(wù)管理制度

一、重視和加強(qiáng)離退休人員管理，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)。

二、離退休人員的政治、生活待遇，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和要求執(zhí)行，無(wú)特殊情況，不得拖欠離退休費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)。

三、積極組織離退休人員開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)五好家庭(讀書(shū)學(xué)習(xí)好、鍛煉身體好、發(fā)揮作用好、教育好子女、團(tuán)結(jié)互助好)等形式多樣、豐富多彩、健康有益的活動(dòng)，豐富離退休人員的生活。

四、對(duì)離退休人員做到三必訪，即家庭生活困難必訪;生病住院必訪;出現(xiàn)其它異常情況必訪。

五、及時(shí)解決離退休人員的實(shí)際困難，為離退休辦好事辦事實(shí)和服務(wù)好。

六、積極組織離退休人員參加本單位組織的各類文化活動(dòng)，使他們老有所樂(lè)。

七、離退休人員應(yīng)積極理解和支持在職人員的工作，顧全大局，共同做好離退休人員管理工作。

離退休人員服務(wù)管理制度

摘要：企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。我們要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下離退休管理工作的重要性，結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剬?duì)離退休人員的管理服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：離退休管理服務(wù)

如何開(kāi)拓創(chuàng)新，立足實(shí)際，落實(shí)好離退休人員的生活、福利待遇，是各級(jí)離退休工作部門(mén)需要認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。

1要重視離退休人員服務(wù)管理工作

離退休人員的服務(wù)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、重要而艱巨的政治任務(wù)，一定要做好。要從穩(wěn)定、發(fā)展的大局來(lái)考慮，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休人員工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好新形勢(shì)下離退休人員工作，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高對(duì)此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)歷史責(zé)任感，促進(jìn)離退休人員服務(wù)管理工作整體水平的提高，創(chuàng)新工作思路。關(guān)心和照顧好離退休人員，貫徹落實(shí)黨的方針政策，要有求真務(wù)實(shí)的精神，努力做到政策到位、安置到位、服務(wù)到位、管理到位。同時(shí)，做好離退休人員工作的重要意義要得到大力宣傳，離退休人員工作的新局面要得到全社會(huì)的重視、關(guān)心和支持。

2離退休人員的信息資料要健全

要想及時(shí)的掌握員工的身體健康狀況、家庭生活狀況等，就要對(duì)每一位離退休職工及時(shí)登記其本人的詳細(xì)住址、年齡、聯(lián)系電話等。我們可以采取一些措施，收集一些他們的基礎(chǔ)資料來(lái)熟悉所管人員，比如索取他們的戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等相關(guān)資料，從而更好地進(jìn)行以后的各項(xiàng)工作。

3日常信訪接待工作是做好離退休人員管理工作的關(guān)鍵

信訪工作不僅僅是信訪部門(mén)的工作，作為一名離退休管理工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，應(yīng)作為離退休部門(mén)的重點(diǎn)工作。在原單位退休職工遺留的一些問(wèn)題，移交社區(qū)后由于一些政策的影響，并不能讓每一位離休員工都非常滿意，而且還會(huì)出現(xiàn)某些新的矛盾和問(wèn)題，這樣就很難開(kāi)展信訪工作。我們可以和離退休職工進(jìn)行最直接的接觸，會(huì)經(jīng)常見(jiàn)面，這樣就會(huì)了解到關(guān)于他們的很多問(wèn)題。但是，如果我們做不好這項(xiàng)工作，就很可能出現(xiàn)越級(jí)上訪事件，這樣就會(huì)破壞社區(qū)黨政的形象，不利于機(jī)關(guān)正常的進(jìn)行工作，擾亂他們的工作秩序，這樣還會(huì)給社會(huì)治安造成非常不利的影響。所以，我們一定要認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，要保穩(wěn)定、促發(fā)展。

3.1排查越級(jí)上訪的重點(diǎn)人員，并進(jìn)行逐個(gè)排查，給他們登記造冊(cè)，詳細(xì)了解他們的生活狀況、家庭住址等。每周對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，將重大信訪問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

3.2做好離退休管理工作者自身建設(shè)，要抓窗口服務(wù)工作。采取換位思考等各種方式，抓好細(xì)節(jié)工作，以情動(dòng)人，跟他們進(jìn)行心靈上的溝通，讓他們能夠積極主動(dòng)和信訪職工交流，從而讓他們能夠自覺(jué)的執(zhí)行各項(xiàng)政策、服從管理，讓她們不對(duì)政策存在任何的疑慮。

3.3從政治的角度來(lái)看，首先要從思想上認(rèn)識(shí)到它的重要性，將其看做是一項(xiàng)長(zhǎng)期的常抓不懈的群眾工作，不斷強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將信訪工作放在重要位置，牢固樹(shù)立信訪觀念。

3.4做好政策法規(guī)的宣傳工作，認(rèn)真解決群眾反映的各項(xiàng)問(wèn)題，既要做好教育引導(dǎo)工作，又要把握尺度，注意方式方法，堅(jiān)持原則，不能亂表態(tài)。為有效的減少越級(jí)上訪事件，應(yīng)讓職工反映的問(wèn)題事事有回音，件件有著落。

4做好對(duì)離退休人員思想的宣傳教育工作

離退休人員有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、政治優(yōu)勢(shì)和工作優(yōu)勢(shì)，有高度的政治覺(jué)悟，對(duì)黨最忠誠(chéng)，有敏銳的頭腦，執(zhí)行黨的政策最堅(jiān)決。離退休人員的思想政治工作要做好，此項(xiàng)工作關(guān)系到離退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此，既要尊重離退休人員的意見(jiàn)和建議，又要給他們講明政策;要建立健全離退休人員的教育體系。既要關(guān)心他們的生活、又要側(cè)重教育。如何做好離退休人員管理工作，在新形勢(shì)下，關(guān)系著黨的形象、國(guó)家的利益。作為工作人員，要經(jīng)常組織離退休人員學(xué)習(xí)黨的方針和政策、基本理論，使他們跟上時(shí)代的步伐，讓他們接受新觀念、新思想、新事物，不掉隊(duì)不滑坡，永遠(yuǎn)保持革命晚節(jié)，永遠(yuǎn)保持革命青春，永遠(yuǎn)保持革命斗志。積極為他們發(fā)揮作用創(chuàng)造條件、提供平臺(tái)，要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，發(fā)揮離退休人員的特長(zhǎng)，使他們愉快地度過(guò)晚年，為黨和人民的事業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。

5離退休人員管理工作要開(kāi)創(chuàng)新局面

做好離退休人員工作關(guān)乎黨和政府的形象、關(guān)乎離退休人員各項(xiàng)的待遇。因此，要從離退休人員的實(shí)際出發(fā)，把做好離退休人員工作作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，宣傳好黨的民族方針政策，促發(fā)展，講和諧，落實(shí)好責(zé)任制。主動(dòng)服務(wù)，對(duì)待老同志要滿腔熱忱，說(shuō)知心話，關(guān)心愛(ài)護(hù)。離退休老同志有事或遇到什么困難，找到了組織上，應(yīng)熱忱接待，對(duì)老同志說(shuō)知心話，做好解釋和解決問(wèn)題工作，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。作為工作人員對(duì)離退休人員的情況要了解并掌握，知道他們想什么、希望什么、要求什么，對(duì)身體多病和家庭生活存在著一定困難而又不愿給組織添麻煩的老同志，要給予關(guān)心照顧，讓他們感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖，主動(dòng)幫助解決實(shí)際困難。只有主動(dòng)工作才能找到工作的切入點(diǎn)，只有主動(dòng)服務(wù)才能解決好離退休人員的問(wèn)題。

6落實(shí)好各項(xiàng)待遇

離退休人員享受的待遇不僅有生活待遇，還包括政治待遇。我們要協(xié)助社保部門(mén)確保他們按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，要及時(shí)為他們報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)等，保障他們的基本生活。讓他們隨時(shí)了解國(guó)家大事和企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)還要為他們提供學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所，過(guò)好業(yè)余文化生活，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策發(fā)揮余熱。我們離退休部門(mén)工作的中心和根本是落實(shí)好這兩項(xiàng)待遇。

6.1學(xué)習(xí)要持之以恒我們要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不論干什么工作，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)。要提高為人民服務(wù)的意識(shí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)，及時(shí)掌握新的政策法規(guī)，而且要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以便在工作中進(jìn)一步強(qiáng)化自身解決問(wèn)題的能力。

6.2要滿懷熱情去工作僅憑政策文件指令性地落實(shí)相關(guān)待遇，要從事好離退休管理工作是不夠的，還需要我們充滿熱情去做工作，堅(jiān)持以人為本的原則。把他們關(guān)心的熱點(diǎn)作為自己工作的重點(diǎn)，工作中牢固樹(shù)立群眾意識(shí)、公仆意識(shí)，急他們所急，想他們所想，把工作做深做實(shí)做細(xì)。年底對(duì)困難家庭摸底進(jìn)行入戶慰問(wèn);職工病故我們都到場(chǎng)悼念等，這些工作都切實(shí)讓退休職工感到了組織的關(guān)懷和溫暖。

6.3要開(kāi)拓創(chuàng)新工作退休職工對(duì)居住環(huán)境、生活質(zhì)量、精神文化等方面的需求隨著人民生活水平不斷提高，日益呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。有條件要大力開(kāi)展，沒(méi)有條件要?jiǎng)?chuàng)造條件開(kāi)展。要根據(jù)他們的需求，開(kāi)展多層次、多樣化的服務(wù)。我們