2023年客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告【三】

第3頁共3頁2023年?客服轉(zhuǎn)正述?職報(bào)告【三?】認(rèn)真回?想入職幾個(gè)?月以來，我?到底做了什?么，而又有?了什么收獲?呢，我要怎?么樣對待今?天，才能在?回憶往事的?時(shí)候，不會?后悔；也不?會因?yàn)闆]什?么成績而感?到羞愧，基?于以上問題?，我先對自?己試用期做?了一些總結(jié)?，對現(xiàn)在要?做的事情進(jìn)?行了一些梳?理，并根據(jù)?實(shí)際詳細(xì)的?修改了以后?的計(jì)劃以及?方向。作?為一名客服?人員，一是?熟悉產(chǎn)品；?二是做好產(chǎn)?品的售后維?護(hù)；三是研?究好客戶心?理；可是我?做了什么呢?，對于熟悉?產(chǎn)品，目前?為止，雖然?有很多細(xì)節(jié)?方面不是很?清楚，但是?以現(xiàn)在的了?解對于客戶?的咨詢足夠?了，當(dāng)然，?有些新的知?識需要不斷?地去學(xué)習(xí)；?對于客戶售?后維護(hù)的，?服務(wù)方面也?做到了__?_%；而最?后一項(xiàng)我確?實(shí)做得不好?，在銷售過?程中，沒有?把握住客戶?的真正需求?，另外，我?發(fā)現(xiàn)我太善?良，不夠果?斷，有些事?情我知道，?可是我沒有?去做，客戶?想要的是什?么，所存在?的不確定信?息，我也沒?有及時(shí)的去?說服，導(dǎo)致?有些機(jī)會就?此錯(cuò)過了，?做為一名客?服人員，對?此，不得不?去反思，不?得不去學(xué)習(xí)?。下個(gè)月?轉(zhuǎn)做客服售?后，領(lǐng)導(dǎo)說?，業(yè)績倒數(shù)?第一去做售?后，說實(shí)話?，我非常不?甘心，但是?知之者不如?好之者，好?之者不如樂?之者，無論?崗位怎么變?換，我都不?會讓自己不?開心，無論?是怎么樣的?變化，對于?我來說都是?一種鍛煉，?或者售后是?一種很好的?轉(zhuǎn)變，之前?我做售前時(shí)?想做的卻又?沒時(shí)間去做?的事情，做?售后，我可?以充分的按?自己的想法?去做，我討?厭一成不變?的流程，更?不喜歡默守?成規(guī)的處事?方法，而客?服售后我打?算先這么去?做：一、?關(guān)于退換貨?流程太復(fù)?雜，時(shí)間太?慢，我認(rèn)為?卡點(diǎn)在于產(chǎn)?品退回的損?壞以及倉管?在處理時(shí)，?因?yàn)楫a(chǎn)品問?題維修或是?入庫等方面?從而引起拖?延，為此我?想的是簡化?這一流程，?當(dāng)貨退回來?后，第一檢?查產(chǎn)品，若?有問題，直?接拿去維修?，及時(shí)給出?解決方案，?而倉庫點(diǎn)入?庫再提交所?謂的退換貨?單太麻煩了?，因此我想?的是入庫由?售后去點(diǎn)，?貨和退換貨?單直接退回?倉管，后面?就可以很快?的交由財(cái)務(wù)?處理，以免?有時(shí)倉管發(fā)?貨較忙，來?不及點(diǎn)入庫?，從而引起?的延誤。?二、關(guān)于售?后電話這?次規(guī)定的是?___%，?說實(shí)話，有?點(diǎn)多，但是?要做，怎么?去做，初步?的想法是在?打電話前查?詢客戶是不?是在線，如?果在線，則?通過旺旺去?回訪，如果?客戶不在線?，才去電話?回訪，這樣?一來，有兩?個(gè)好處，一?是如有問題?，旺旺有_?__可查，?且可根據(jù)旺?旺來避免說?不清的事情?。節(jié)省電?話費(fèi)，而且?，還有一個(gè)?重要的問題?，就是給客?戶打電話的?時(shí)候，一般?是9點(diǎn)到1?1：30，?下午14：?00到17?；00為佳?，而在這之?間，售后導(dǎo)?單審單主要?是在下午完?成，因此時(shí)?間上可以說?只有早上可?以打電話，?在這種情況?下可能電話?回訪就不會?做得很好了?。但是還是?先努力下，?總結(jié)之后再?提出改變方?案。三、?物流跟蹤?如果有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，則由?售后直接查?詢發(fā)給客戶?，雖說售后?不參與售前?的工作，但?是如果說轉(zhuǎn)?到售前，再?轉(zhuǎn)給客戶，?這樣多了一?個(gè)步驟，覺?得沒有必要?，希望后期?能采納。?四、開__?_事宜按?規(guī)定，每天?下午3點(diǎn)之?后的___?改天開出，?為了杜絕所?謂的特殊，?只要在4點(diǎn)?前將___?申請發(fā)到財(cái)?務(wù)就可以了?，而定在1?5：00，?個(gè)人覺得有?點(diǎn)早，但是?具體怎么做?呢，按時(shí)間?3點(diǎn)前有_?__