電子商務(wù)運營管理試題和答案

2012年7月電子商務(wù)運營管理試題（課程代碼10422）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分.從當前的市場應(yīng)用情況來看，電子商務(wù)標準基本上分為A.1層B.2層Co3層D.4層2。 廣義的電子商務(wù)的英文簡寫是AoEBBoECCoEDDoEA3。 各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是A.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺Bo網(wǎng)上消費者Co信息科技Do信息渠道下列不是根據(jù)交易機制對B2B電子商務(wù)模式進行分類的是A.產(chǎn)品目錄式B.拍賣式Co交易所式D.協(xié)作式5o在電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)中處于最底層，為電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)的層次是A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)B.網(wǎng)站基礎(chǔ)Co網(wǎng)站平臺Do網(wǎng)絡(luò)平臺6.下列關(guān)于ISO/OSIRM的說法正確的是A.一共分為四層B.物理層是最高層C.傳輸層是最底層D.應(yīng)用層是最高層7o在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指A.竊聽Bo篡改C.中斷Do偽造8o從外部網(wǎng)絡(luò)訪問來看，電子商務(wù)服務(wù)器的安全最核心的部分是Ao用戶帶來的安全威脅Bo網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)C.硬件設(shè)備Do數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)現(xiàn)金交易的流程是Ao一手交貨，一手打欠條Bo先交貨，下次交錢Co一手交貨，一手用銀行卡支付D.一手交錢，一手交貨消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子交易手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)機構(gòu)，以實現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)是A.現(xiàn)金支付系統(tǒng)Bo網(wǎng)銀支付系統(tǒng)C。第三方支付系統(tǒng)D。電子支付系統(tǒng)迄今為止最經(jīng)濟、實用的一種自動識別技術(shù)是A.自動跟蹤技術(shù)B。條碼技術(shù)C。全球定位技術(shù)D.地理信息系統(tǒng)技術(shù)12。 能將貿(mào)易、運輸、保險、銀行、海關(guān)等行業(yè)信息用一種國際公認的標準格式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)通信，實現(xiàn)各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交貨，并完成以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)全過程的系統(tǒng)稱為A.VTB。EDIC。MHSD.NMIS商務(wù)網(wǎng)站的主要存在形式是A.生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站B。銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站C.銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站D.流通型商務(wù)網(wǎng)站狹義電子商務(wù)主體一般指A。電子商務(wù)企業(yè)B。政府機構(gòu)C。教育機構(gòu)D。個人15。 電子商務(wù)中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證是A。信息流B。商流C。資金流D。物流在網(wǎng)上營銷的價格策略中,網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的是A.低價策略B.智能型定價策略C。等價策略D。個性化商品定價策略17。 與傳統(tǒng)廣告定價方式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告中每次行動成本法是A.CPPB.CPCC.CPADoCPM最為重要的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是A.微博B.論壇C。搜索引擎D.電子郵件群組19。 在域名系統(tǒng)中，代表非營利的組織、團體的是A.comBonetC.govD.org20。 消費者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息，這些信息將用于什么目的，以及該信息會與何人分享，這是指A。知情權(quán)B.選擇權(quán)C.控制權(quán)Do安全權(quán)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。計算機網(wǎng)絡(luò)是計算機技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，其功能總結(jié)起來有A.相互通信B.信息傳播快C.有利于交流Do資源共享E.傳遞信息電子商務(wù)的特點包括A.虛擬性B.跨越時空性C.低成本Do高效性E。安全性電子商務(wù)的各類應(yīng)用是建立在和兩大支柱上的。A。政策法律Bo消費者C.信息來源渠道D.技術(shù)標準E.網(wǎng)站平臺按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可以分為A。社會物流B.行業(yè)物流C.個體物流D.企業(yè)物流E。專業(yè)物流在網(wǎng)上商店出售的商品類別主要可以分為A。實體商品Bo信息與媒體商品Co電子商品Do離線服務(wù)E。在線服務(wù)三、 名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）B2C電子商務(wù)27o防火墻網(wǎng)絡(luò)營銷CRM網(wǎng)絡(luò)倫理四、 簡答題（本大題共5小題,每小題5分，共25分）31o我國電子商務(wù)發(fā)展遇到的主要問題有哪些？網(wǎng)上消費者的特征有哪些？電子商務(wù)安全的內(nèi)容表現(xiàn)在哪幾個方面？電子商務(wù)環(huán)境下物流有何特點？電子商務(wù)中有哪些常見的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為？五、 論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36。 論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題？37。 論述在互聯(lián)網(wǎng)上如何進行身份認證？六、 案例分析題（本題10分）38。 2010年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點.一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動"，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助.張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利.張阿姨說:“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！蓖醢⒁桃查_設(shè)了一個網(wǎng)上商店.為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大，只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛?該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅,但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是:“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只游覽而不購買了”現(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這樣領(lǐng)域.這是兩個“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：（1） 張阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里？（2） 作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題？2012年7月電子商務(wù)運營管理試題答案（課程代碼10422）一、 單項選擇題（本大題共20小題,每小題1分，共20分）-5:BAADD 6——10:DBDDD—15:BBDAD 16——20：BCCDA二、 多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21。AD22。ABCDE23.AD 24。ABD25.ABE三、 名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26。 是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級形式。27。 是指設(shè)置在可信的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風險區(qū)域之間的一系列部件的組合，是一類防范措施的總稱。28。 是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet（也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程.29。 從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶價值的所有活動，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。30。 是指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動中被普遍認同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標準。四、 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31。 （1）企業(yè)現(xiàn)代化問題。（2）市場成熟問題.（3）金融服務(wù)質(zhì)量問題.（4） 信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。（5） 跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題.（6） 人員素質(zhì)和技能問題。（共6點，答對任意5點及5點以上得滿分）32。 （1）男性居多。（1分）（2） 以中青年為主。（1分）（3） 具有較高的文化水平。（1分）（4） 收入屬于中等階層.（1分）（5）主要集中在少數(shù)幾個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。（1分）電子商務(wù)的一個重要技術(shù)特征是利用IT技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。因此，電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：計算機網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全.（1分）計算機網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等其特征是針對計算機網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實施網(wǎng)絡(luò)安全增強方案以保證計算機網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標。（2分）商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題，在計算機網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過程的順利進行。即實現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。（2分）（1）信息化.（1分）（2） 自動化。（1分）（3） 網(wǎng)絡(luò)化。（1分）（4） 智能化.（1分）（5） 柔性化.（1分）（1）網(wǎng)上侵犯商標權(quán)的行為。（1分）（2） 網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為。（1分）（3） 網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。（1分）（4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。（1分）（5）非法連接.（1分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）電子貨幣可能帶來的問題有：（1） 可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響。（1分）電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變，對于那些把貨幣總量作為其目標和指標的國家而言，貨幣流速的改變可以暫時減少貨幣總量尤其是狹義貨幣的有效性。（2分）對供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對中央銀行資產(chǎn)負債表規(guī)模的影響。（1分）（2） 可能帶來相關(guān)的法律問題。（1分）消費者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營者之間的各種契約關(guān)系和法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時支付是最終的，消費者或商家在結(jié)算發(fā)生之前是否承擔信用風險、結(jié)算風險和其它風險，各個系統(tǒng)不盡相同。問題是所有有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)是否確定和透明。例如，關(guān)于欺詐、偽造、事故（如損失或盜竊）、一個或多個參與者違約等可能產(chǎn)生于責任問題。法律對不能贖回的電子貨幣余額的處理是個很特別的問題。（2分）（3） 電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。（1分）電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因為任