《后疫情時代基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究》9900字

后疫情時代基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究目錄TOC\o"1-3"\h\u326921導(dǎo)論 6126921.1研究背景和意義 6289911.1.1研究背景 6144751.1.2研究意義 6320471.2相關(guān)概念與理論 659741.2.1互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)概念 6106531.2.2互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的服務(wù)模式 7178621.2.3互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的資產(chǎn)特征 7227212疫情下的互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 820732.1疫情對我國旅游業(yè)的沖擊 895112.2疫情對我國互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的沖擊 9248072.2.1春節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù) 9308102.2.2五一節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù) 919502.2.3國慶節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù) 9307052.2.42021元旦節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù) 9122343后疫情時代旅游行業(yè)發(fā)展趨勢 1010763.1中等收入比重增加背景下國民旅游主體進(jìn)一步擴(kuò)大 1040333.2旅游供給側(cè)改革推進(jìn)，釋放市場新動能 1073423.3適應(yīng)消費(fèi)升級新趨勢，推動業(yè)內(nèi)變革 11187804疫情下互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變策略 12251804.1進(jìn)一步加大旅游業(yè)的數(shù)字化 12117624.1.1探索“旅游直播”模式 12277454.1.2探索旅游“云消費(fèi)”模式 12242384.2大力發(fā)展健康旅游市場 1229264.2.1優(yōu)化已有的旅游產(chǎn)品的健康屬性 1253534.2.2推動“養(yǎng)生類”和“健康文化”類旅游 12146454.3構(gòu)建旅游業(yè)危機(jī)管理模式 13313044.3.1培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)危機(jī)意識 1373274.3.2構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制 1330358圖1互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制 1342645結(jié)論 1418879參考文獻(xiàn) 151導(dǎo)論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景2019年12月新冠病毒的爆發(fā)，給中國乃至世界造成了無法估量的損失。受新發(fā)冠狀病毒肺炎的影響，各行業(yè)都受到嚴(yán)重考驗(yàn)。而旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)的行業(yè)，更是遭受了巨大的損失。在疫情期間整個旅游業(yè)都受到了斷崖式的打擊，尤其是2020年的第一季度，各旅游景點(diǎn)封鎖式關(guān)閉，保守估計(jì)，以2019年為標(biāo)準(zhǔn)的話旅游帶來的下消費(fèi)產(chǎn)值中有將近1/3會因?yàn)橐咔橹苯酉?。持續(xù)數(shù)月的暴發(fā)使旅游業(yè)進(jìn)入冰凍期，這是順勢潛伏還是逆風(fēng)翻盤，旅游行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。1.1.2研究意義在2019年底，以武漢為中心的快速席卷而來的新冠型肺炎疫情為當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展敲響了警鐘，也為高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)踩了急剎車，在這次疫情中，服務(wù)行業(yè)里受影響較大的就是旅游業(yè)。在這起家舉國抗疫的戰(zhàn)斗中，我們的旅游區(qū)、度假圣地、各類主題公園、旅行社等都突然被按下“暫停鍵”。同時與之相關(guān)聯(lián)的眾多互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺也因此遭受了沉重打擊。目前這次疫情暴發(fā)的陰影還沒有完全消散。這次疫情傳播迅速，傳播范圍廣，規(guī)模大變化快，同時呈現(xiàn)的時間周期長，給我國當(dāng)前的旅游發(fā)展業(yè)帶來了短期影響和長期沖擊。所以，理性評估疫情爆發(fā)給互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)帶來的沖擊和影響，系統(tǒng)地分析和構(gòu)建旅游業(yè)復(fù)蘇中可能遇到的問題和對應(yīng)的解決方法，科學(xué)規(guī)劃后疫情期旅游業(yè)振興科學(xué)化的發(fā)展路徑，這對于促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇恢復(fù)旅游經(jīng)濟(jì)具有極為重要的理論價值和現(xiàn)實(shí)意義。1.2相關(guān)概念與理論1.2.1互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)概念我國互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)起步較晚，但發(fā)展速度快，1999年我國最早一批互聯(lián)網(wǎng)在線平臺應(yīng)運(yùn)而生，它以攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)為代表。攜程網(wǎng)在成立后先以電話營銷及機(jī)場傳單的方式站穩(wěn)腳跟，在獲得了大量資本的支持后，也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，先后投資進(jìn)入了在線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)、在線機(jī)票購買業(yè)務(wù)、在線旅游度假預(yù)訂業(yè)務(wù)、平臺商旅管理業(yè)務(wù)及在線預(yù)訂租車業(yè)務(wù)等旅游市場，其他互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)也緊隨攜程網(wǎng)之后進(jìn)入各細(xì)分市場。目前中國在線旅游市場參與者眾多，市場競爭激烈，根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社2021年3月9日公布的數(shù)據(jù)顯示，按2020年在線旅游市場份額占比來看，份額最高的前四名分別是攜程旅行、去哪兒旅行、美團(tuán)旅行、同程旅行，如圖1.1。2020年中國在線旅游平臺市場份額1.2.2互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的服務(wù)模式（1）代理服務(wù)模式這是一種最普遍的商業(yè)模式，目前許多互聯(lián)網(wǎng)平臺采取這種方式，如淘寶、京東。在這種模式中，在線旅游公司充當(dāng)中間商，由旅游相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商旅行社、酒店等在平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，平臺負(fù)責(zé)提供客戶流量，之后由客戶與供應(yīng)商達(dá)成交易，客戶支付款項(xiàng)到平臺，然后平臺在扣取服務(wù)傭金后結(jié)算給供應(yīng)商。這種商業(yè)模式下平臺的收入為手續(xù)費(fèi)，大多數(shù)在線旅游企業(yè)采用這種代理服務(wù)模式，如攜程、去哪兒、飛豬、途牛、藝龍、同程、驢媽媽等。（2）單一預(yù)訂模式根據(jù)旅行體驗(yàn)的各個部分進(jìn)行細(xì)分，可將在線旅游平臺分為專注于提供酒店預(yù)訂、租車預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等某部分服務(wù)的平臺，例如B、Agoda、priceline專注于提供酒店預(yù)訂服務(wù)，悟空租車、RentalCars、神州租車專注于提供租車服務(wù)，HomeAway主要提供假日房屋租賃，OpenTable專注于餐廳預(yù)訂。這類模式的企業(yè)主要是靠傭金收入來獲取利潤。（3）社交媒體模式這種模式的典型代表有TripAdvisor、馬蜂窩等，由企業(yè)工作人員在平臺上發(fā)布對旅游線路、旅游景區(qū)等的評論，吸引更多的用戶加入互動分享，使企業(yè)平臺擁有大量的目標(biāo)客戶，形成聚眾效應(yīng)。這種模式主要是依靠廣告植入所帶來的廣告收入獲利。（4）批發(fā)模式在線旅行社從供應(yīng)商那里以批發(fā)價購買產(chǎn)品，然后以加價的價格賣給用戶，低買高賣來賺取差價。在批發(fā)模式下，在線旅行社先將機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品等部分服務(wù)買斷，再以更高的價格賣給消費(fèi)者，賺取差價。與代理傭金相比，收益率更高，風(fēng)險(xiǎn)更大。在該模型中，在線旅游平臺的參與度普遍不低，因?yàn)槭怯稍诰€旅游平臺購買旅游產(chǎn)品后轉(zhuǎn)賣給用戶，實(shí)際交易是由平臺和客戶完成的。一般，在線旅游企業(yè)先低價買入旅游產(chǎn)品，并承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，然后以高價放在平臺上進(jìn)行售賣從而活動鞥盈利。1.2.3互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的資產(chǎn)特征（1）固定資產(chǎn)占比較低從互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析，大多沒有存貨，固定資產(chǎn)很少，反而是無形資產(chǎn)或商譽(yù)占比較高。這是因?yàn)榕c傳統(tǒng)企業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)基本是民營企業(yè)，較少將資金用于建造辦公樓、購買機(jī)器等，而是主要提供旅游服務(wù)，人才是企業(yè)最大的資產(chǎn)。例如，馬蜂窩網(wǎng)站為旅游信息共享提供平臺，最終產(chǎn)品是無形的，不需要傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造，因此，除購置必要的服務(wù)器和辦公設(shè)備外，無需購置生產(chǎn)廠房、生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備，固定資產(chǎn)投資相對較小。（2）低成本、高費(fèi)用由于互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)銷售的是無形的旅游產(chǎn)品，不像傳統(tǒng)制造企業(yè)還需要購進(jìn)原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工制造，因此具有低成本的特點(diǎn)，但是，他們需要支付大量的銷售推廣費(fèi)用，從而形成了“低成本、高費(fèi)用”的特點(diǎn)。因此，期間費(fèi)用是影響互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)凈利潤的關(guān)鍵因素。（3）產(chǎn)品周期短由于互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的最終產(chǎn)品是旅游、住宿、餐飲等，一般旅游線路的行程約為3至10天，這也形成了互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)產(chǎn)品周期極短的特點(diǎn)，使得在線旅游企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較高。2疫情下的互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2.1疫情對我國旅游業(yè)的沖擊毫無疑問，2020年的新冠肺炎疫情對我國旅游業(yè)產(chǎn)生了重大影響，大部分線下業(yè)務(wù)都驟然停滯。為防止疫情擴(kuò)散，全國各地加強(qiáng)了防控力度，具體表現(xiàn)為游客退訂酒店機(jī)票，旅游景區(qū)暫停營業(yè)等。隨著新冠肺炎疫情在世界范圍內(nèi)的快速傳播，國際旅游業(yè)也面臨著重創(chuàng)。旅游經(jīng)濟(jì)在2019年的增長速度依舊高于GDP的增速，其中國內(nèi)的行業(yè)態(tài)勢與出境游的旅游市場2020年以前都一直保持著穩(wěn)定的上升，但是由于受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%。其中，城鎮(zhèn)居民出游為20.65億人次，相較于上年同期下降了53.8%；農(nóng)村居民出游為8.14億人次，相較于上年同期下降了47.0%。分別以季度來看，呈現(xiàn)出降幅收窄的趨勢，其中第一季度為2.95億旅游人次，與上年同期相比下降了83.4%；第二季度為6.37億旅游人次，與上年同期相比下降了51.0%；第三季度為10.01億旅游人次，與上年同期相比下降了34.3%；第四季度為9.46億旅游人次，與上年同期相比下降了32.9%。2020年國內(nèi)旅游收入2.23萬億元，比上年同期減少3.50萬億元，下降61.1%。其中，城鎮(zhèn)居民共為1.80萬億元旅行支出，下降62.2%；農(nóng)村居民共為0.43萬億元旅行支出，下降55.7%。2020年人均每次774.14元旅行支出，同上年相比下降了18.8%。其中，城鎮(zhèn)居民人均870.25元旅行支出，下降18.1%；農(nóng)村居民人均530.47元旅行支出，下降16.4%。如今處于后疫情時代，我國疫情逐漸趨于平穩(wěn)，行業(yè)有序復(fù)工，旅游企業(yè)也在積極展開自救，通過景區(qū)設(shè)備升級改善、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高景區(qū)整體服務(wù)水平等方式蓄力，與此同時也在嘗試新的模式，比如“云旅游”、“無接觸服務(wù)”等新大陸。我們應(yīng)當(dāng)客觀對待疫情給旅游業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟(jì)帶來的巨大影響，將受到的沖擊轉(zhuǎn)化為推進(jìn)行業(yè)快速復(fù)蘇的動力，積極地面對一切挑戰(zhàn)。2.2疫情對我國互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺作為傳統(tǒng)旅游的重要營銷渠道，一直以來都是傳統(tǒng)旅游的合作伙伴，互聯(lián)網(wǎng)平臺通過提供旅游信息來收取雙方的傭金、中介費(fèi)或產(chǎn)品差價而獲利。新冠肺炎的爆發(fā)，給在線旅游的平臺服務(wù)商帶來了巨大沖擊，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)平臺中入駐的旅游產(chǎn)業(yè)鏈沖擊最大。受到新冠疫情暴發(fā)的影響以及國家采取的疫情防控策略，使得大部分的游客改變了原來的出行計(jì)劃，使得網(wǎng)上旅游平臺的訂購量大幅下降，退票率大幅上升。與此同時，與主要網(wǎng)絡(luò)旅游平臺相關(guān)的供應(yīng)商也面臨著巨大的損失，如平臺應(yīng)收賬款無法到賬、訂單大面積取消以及高昂的違約補(bǔ)償?shù)取?.2.1春節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù)近3年，春節(jié)旅游收入和旅客數(shù)量發(fā)展良好，呈現(xiàn)增長趨勢。春節(jié)旅游收入由2017年的4233億元上升到了2019年的5139億元，旅客人數(shù)從2017年的3.44億增加到2019年的4.15億。2019年春節(jié)長假期間，全國接待游客4.15億人次，與上年同期相比增長7.6％；旅游收入5139億元，與上年同期相比增長8.2％。但是，本來預(yù)計(jì)在2020年的春節(jié)期間將達(dá)到4.5億人次的全國觀光旅行次數(shù)，實(shí)際情況僅占原計(jì)劃的33.4％，比上一年大幅減少了63.9％。新冠肺炎疫情在全國范圍內(nèi)大面積爆發(fā)，使游客取消了旅行計(jì)劃，全國各個省市紛紛關(guān)閉了各種景點(diǎn)并取消了大規(guī)模的文化娛樂活動，全國所有旅行社和在線旅游企業(yè)都暫停了旅游服務(wù)，使得國內(nèi)旅游行業(yè)在短時間內(nèi)受到巨大沖擊。2.2.2五一節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù)2020年五一節(jié)假期國內(nèi)游客人次和旅游總收入均呈斷崖式下降。在2019年五一節(jié)全國游客人數(shù)為1.12億，與上年同期相比增長了10.9%；旅游收入達(dá)到478.9億元，與上年同期相比增長了13.7%。然而新冠肺炎疫情的世界性傳播導(dǎo)致2020年五一節(jié)全國游客人數(shù)僅僅為4235.4萬，與上年同期相比下降了61.4％；旅游收入也僅有82.6億元，與上年同期相比下降了80.7％，形勢不容樂觀。2.2.3國慶節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù)疫情前，我國國慶假期旅游收入和旅客數(shù)量呈明顯上升趨勢，2017年五一假期接待1.34億人次游客，全國旅游總收入791億元。2018年接待1.47億人次游客，與上年同期相比增長了9.3％；全國旅游總收入871.6億元，與上年同期相比增長了10.2％。2019年接待1.95億人次游客，全國旅游總收入達(dá)到1176.7億元，與上年同期相比增長了16.1％。然而到了2020年，雖然國內(nèi)疫情在嚴(yán)厲的管控下呈現(xiàn)出趨于穩(wěn)定的狀態(tài)，每日新增病例在不斷減少，但是全國共接待1.15億游客，與上年同期相比驟然下降了41.03％；全國旅游總收入也進(jìn)有475.6億元，與上年同期相比下降了59.6％。2.2.42021元旦節(jié)假期行業(yè)數(shù)據(jù)2019年元旦期間，國內(nèi)游客人數(shù)為8910萬人次，全國旅游收入為362億元；2020年元旦期間，國內(nèi)游客人數(shù)為9597.8萬人次，旅游收入為393.3億元。疫情期間，2021年元旦假期全國共接待游客4880.9萬人次，與上年同期相比減少了49.15%；實(shí)現(xiàn)旅游收入122.8億元，與上年同期相比減少了68.8%。與春節(jié)和清明節(jié)相比，2020年的五一節(jié)期間國內(nèi)游客人數(shù)同比2019年數(shù)據(jù)的下降程度明顯減緩，并且呈逐步恢復(fù)的趨勢。然而，6月11日北京新發(fā)地疫情的反彈再次收緊了國內(nèi)防疫形勢，降低了國內(nèi)游客在元旦節(jié)期間出游的意愿，以至于2021年元旦節(jié)期間的收入與2019年同比依舊呈現(xiàn)下降的趨勢。據(jù)《風(fēng)凰網(wǎng)》旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：受疫情影響，截至2021年5月30日，我國涉旅企業(yè)總數(shù)為6548家，其中旅行社1678家，旅游景點(diǎn)52家，航空酒店1896家，航空公司275家。同時在疫情期間，旅游簽證業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者百程旅行突然宣布破產(chǎn)，與此同時途牛旅游網(wǎng)，其股票跌至0.89美元以下，市值也只有1.09億美元，而途牛旅游網(wǎng)一直是互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺中休閑度假領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。3后疫情時代旅游行業(yè)發(fā)展趨勢3.1中等收入比重增加背景下國民旅游主體進(jìn)一步擴(kuò)大在后疫情時代，世界GDP從急劇下降逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯仙邉?，形如“V”一般。在2020年的4月份左右，所有國家為了防止新冠肺炎疫情的傳播而采取的檢疫措施量達(dá)到頂峰，自5月以來，隨著病例的新增率和死亡率的不斷下降，緊隨亞洲國家的腳步，世界各國都逐漸開始放寬對人員流動的控制措施，世界各地的政府和中央銀行為了推動停滯的經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)，都開放了金融閘門并向全球經(jīng)濟(jì)注入了驚人的8萬億美元財(cái)政刺激資金。新冠肺炎疫情的突然將至使得大量的公司破產(chǎn)和工人失業(yè)，但是此次全球經(jīng)濟(jì)因?yàn)檫@場史無前例的大規(guī)模救市行為，有效避免了重大的結(jié)構(gòu)性損害，最終承受住了經(jīng)濟(jì)與社會停擺所造成的負(fù)面影響。旅游業(yè)是世界上最富有彈性的產(chǎn)業(yè)之一，主要以逐漸增長的中產(chǎn)階級需求為基礎(chǔ)，提高中等收入群體的比重才能盡可能地減少此次疫情為旅游行業(yè)帶來的沉重打擊。我國旅游行業(yè)在后疫情時代已經(jīng)看到了希望的曙光，并逐漸步入正軌，不僅放寬了旅行限制，中國游客也對旅游行業(yè)重拾信心，大多數(shù)國家和地區(qū)都致力于保護(hù)自己，從而免受第二次潛在海外疫情浪潮的影響。國內(nèi)旅游和海外旅游在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的傳播是建立在中等收入者的社會群體基礎(chǔ)之上的，雖然高端旅游消費(fèi)的主要來源是高收入群體，但是中等收入群體占據(jù)人口的大部分，他們既具有高端購買力又是中端購買力的主體。各個旅游層級的消費(fèi)鏈條是由不同的國民收入結(jié)構(gòu)水平所構(gòu)成的，2013-2019年的總體消費(fèi)水平都顯示出了國內(nèi)旅游收入和國內(nèi)游客人數(shù)暴漲的趨勢，我國新的人口紅利特征突出，壯大國民旅游主體勢在必行，由中等收入者主導(dǎo)的四億消費(fèi)升級市場和十億大眾市場，是中國后疫情時代旅游業(yè)增長的新動力。3.2旅游供給側(cè)改革推進(jìn)，釋放市場新動能在新冠肺炎疫情等綜合因素的影響下，游客的消費(fèi)決策已從價格敏感轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩舾泻唾|(zhì)量敏感，而不是盲目地追求價格優(yōu)勢，新的趨勢正在出現(xiàn)。從年齡的角度來看，“Z世代”（通常指1995年后出生的人）不僅對價格敏感，而且對質(zhì)量敏感。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，游客在整個旅程中對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高，并更愿意追求高標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)質(zhì)量。另一方面，國內(nèi)旅游業(yè)普遍存在非景區(qū)資源提供者服務(wù)質(zhì)量較差的情況，這些情況是由于旅游業(yè)供給側(cè)全員并未從根源上意識到高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)友市場的重要性，使得旅游行業(yè)供給側(cè)高品質(zhì)服務(wù)跟不上市場的需求，亟需加快推進(jìn)供給側(cè)改革的步伐。旅游業(yè)供給側(cè)改革很復(fù)雜，涉及很多方面，但是首先要面對的是能力結(jié)構(gòu)的調(diào)整。當(dāng)前的市場環(huán)境正在發(fā)生重大變化，主流旅游消費(fèi)者也在發(fā)生重大變化，旅游行業(yè)受到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動智能設(shè)備的重大影響，旅游業(yè)企業(yè)需要從強(qiáng)調(diào)建立自己的獨(dú)立作戰(zhàn)職能轉(zhuǎn)變?yōu)榻⑸鷳B(tài)系統(tǒng)社區(qū)的共生機(jī)制，需要從切入價值鏈轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^基于價值網(wǎng)絡(luò)的共享型體系來盈利，需要在戰(zhàn)略制定時強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和質(zhì)量，提升企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力與資源整合能力。而政府在后疫情時代又是如何加快制度供給的創(chuàng)新速度，如何加強(qiáng)公共服務(wù)產(chǎn)品的供給，以及如何為企業(yè)創(chuàng)建平臺、提供優(yōu)惠政策、減少障礙，都是需要在供給側(cè)改革中格外關(guān)注的。因此，在目前的供給側(cè)改革中，不僅僅需要刺激市場活力、激發(fā)社會創(chuàng)造力、促進(jìn)公平正義，更要以“放權(quán)、監(jiān)管、服務(wù)”改革為重中之重。但是，由于旅游行業(yè)的綜合性非常強(qiáng),涉及許多部門的合作，因此旅游供給側(cè)改革的“放管服”不僅僅是旅游主管部門的“放管服”，只有深化與旅游業(yè)有關(guān)的所有部門的貫徹落實(shí)，旅游供給側(cè)改革才能逐步邁向成功。后疫情時代背景下，需要旅游供給側(cè)不僅僅做好疫情的預(yù)防和管理，還要營造安全并且優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，為旅游業(yè)的發(fā)展提供新動能。3.3適應(yīng)消費(fèi)升級新趨勢，推動業(yè)內(nèi)變革2020年上半年，我國國內(nèi)游客人數(shù)為11.68億（比上年下降62％），國內(nèi)旅游收入為6400元（比上年下降77％），新冠肺炎疫情雖然對旅游業(yè)在成了巨大的打擊，但也推動了旅游業(yè)發(fā)展趨勢的改變。一方面，智慧旅游成為了未來的主流態(tài)勢，無人服務(wù)、智能向?qū)?、?shù)據(jù)監(jiān)控已成為主要風(fēng)景名勝區(qū)智能化建設(shè)中一項(xiàng)的最基本的要求；另一方面，零接觸度假趨于常態(tài)化，新冠肺炎疫情使消費(fèi)者的行為發(fā)生了極大改變，消費(fèi)者的新習(xí)慣會融入未來的旅游行業(yè)，零接觸旅行、周邊游等旅行方式已然獲得了人們的首要關(guān)注。2021年春節(jié)7天小長假，全國國內(nèi)出游人次2.56億，同比增長15.7%，恢復(fù)到疫情前同期的75.3%；國內(nèi)旅游收入3011億元，同比增長8.2%，為疫情前同期的58.6%。2021年，中國旅游業(yè)將從全面復(fù)工復(fù)業(yè)轉(zhuǎn)向消費(fèi)投資全面復(fù)蘇，大眾旅游的新需求和智慧旅游的新業(yè)態(tài)，推動了行業(yè)的迭代和服務(wù)升級。后疫情時代下，能夠推動旅游行業(yè)快速發(fā)展的新動能必然是“創(chuàng)新”，旅游企業(yè)需要基于一個或多個核心要素（例如“Tourism+”、“Robot+”和其他新業(yè)態(tài)模式）實(shí)施不同的開發(fā)模型，促進(jìn)行業(yè)的消費(fèi)升級。旅游業(yè)將繼續(xù)調(diào)整新的消費(fèi)方案，并創(chuàng)造新的形式、新的模式和新的產(chǎn)品，并與相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)形成互惠共生的關(guān)系，以保證變革過后的可持續(xù)發(fā)展。旅游資源一如既往，但旅游市場在不斷發(fā)生著改變，消費(fèi)者已經(jīng)不在局限于風(fēng)景的優(yōu)美與否，更傾向于風(fēng)景與美好生活的兼顧。隨著文旅消費(fèi)的不斷升級，休閑需求穩(wěn)步增長的趨勢會越來越明顯。受新冠肺炎疫情的影響，游客趨向于“游覽人少的地方”，許多游客更喜歡不受拘束的自駕游。數(shù)字驅(qū)動的智慧旅游始終在不斷創(chuàng)新，在數(shù)字技術(shù)的幫助下，游客們更加積極地表達(dá)了自己的消費(fèi)主張。在旅行之前，人們利用互聯(lián)網(wǎng)制作旅游攻略；在旅行期間，利用各種電子碼就可以完成大部分交通出行；在旅行目的地，體驗(yàn)科技進(jìn)步所帶來的沉浸式感受。中國的旅游市場不斷擴(kuò)大，游客已不局限于大城市居民，更多的中小城鎮(zhèn)呈現(xiàn)出全民旅游的趨勢，推動著旅游消費(fèi)的升級?？萍紕?chuàng)新將進(jìn)一步加速智慧旅游發(fā)展，國內(nèi)旅游大循環(huán)將推動旅游消費(fèi)的回流。未來，要在疫情防控的基礎(chǔ)上，持續(xù)釋放鼓勵旅游、鼓勵消費(fèi)的市場預(yù)期，營造有利于消費(fèi)升級的旅游市場環(huán)境，推動旅游業(yè)變革。4疫情下互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變策略4.1進(jìn)一步加大旅游業(yè)的數(shù)字化4.1.1探索“旅游直播”模式近幾年來，網(wǎng)絡(luò)直播在國內(nèi)迅速興起，網(wǎng)絡(luò)營銷市場不斷擴(kuò)大。旅游直播具有“直播+融合”的特點(diǎn)，尤其是旅游直播具有“隨行隨到”的獨(dú)特優(yōu)勢，成為旅游業(yè)推廣的新突破口。旅行直播由于其實(shí)時動態(tài)、聲情并茂的特點(diǎn)，能讓觀眾身臨其境地感受到目的地的魅力，從而達(dá)到引起觀眾追尋的目的。自2016旅游直播發(fā)展以來，旅游直播這一既能給主播們帶來更多的發(fā)揮空間，又能起到旅游品牌體驗(yàn)營銷的新模式迅速引起了人們的關(guān)注。2016，去哪兒網(wǎng)聯(lián)合斗魚直播平臺，推出“旅游直播”節(jié)目，途牛和花椒直播明星顏丹晨的量子號游輪。在旅游直播活動開始前的預(yù)熱活動中，網(wǎng)絡(luò)熱度高達(dá)3900萬以上，觀眾互動量高達(dá)260萬，在線媒體的曝光次數(shù)已達(dá)30億次，直播總時長超過11個小時，有超過14億觀眾觀看了旅游直播和旅游相關(guān)的短視頻。從這些數(shù)據(jù)可以看出，在疫情背景下，嘗試探索“旅游直播”的模式未嘗不是一個很好的選擇。4.1.2探索旅游“云消費(fèi)”模式伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深入應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)正全面融入旅游業(yè)，尤其是當(dāng)前旅游業(yè)的科技轉(zhuǎn)型期，應(yīng)該更加利用信息技術(shù)，完成對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整頓和發(fā)展。新冠疫情暴發(fā)后，整個社會，包括整個旅游行業(yè)，都采用了數(shù)字化的生活、工作和學(xué)習(xí)方式。在暴發(fā)事件中受益的場景分為兩類，即“線上+”和“服務(wù)+”，而對于旅游業(yè)來講，新冠疫情的爆發(fā)在一定程度上促使了旅游“新方式”的出現(xiàn)和應(yīng)用。許多景區(qū)通過建立網(wǎng)上商城銷售特色產(chǎn)品，與網(wǎng)紅主播合作“帶貨”，通過淘寶直播主播直播間，抖音直播等，探索出一種“云消費(fèi)”的新模式。飯店設(shè)有直播間，提供現(xiàn)場直播節(jié)目，擴(kuò)大了與消費(fèi)者的交流場景，提高了品牌粘性。如今這些新型分技術(shù)和旅游方式正在逐漸催生旅游新業(yè)態(tài)和新活力。今后應(yīng)積極運(yùn)用5G、VR/AR、全息投影等現(xiàn)代技術(shù)，大力推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，提升旅游企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字能力，使數(shù)字成為后危機(jī)時代的新引擎，提高旅游企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效能。4.2大力發(fā)展健康旅游市場4.2.1優(yōu)化已有的旅游產(chǎn)品的健康屬性此次新冠疫情的爆發(fā)使人們更加重視健康旅游市場，這也是未來互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的主要方向。當(dāng)前健康旅游市場還處于萌芽狀態(tài)，發(fā)展前景較大，具統(tǒng)計(jì)，我國健康旅游市場在2012—2018年年均增長率達(dá)到6.5%以上。此外，國家還出臺了一系列支持健康旅游發(fā)展的政策，如《健康中國發(fā)展規(guī)劃綱要》《促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動綱要》《中醫(yī)藥健康旅游發(fā)展指導(dǎo)意見》等，國家在這些文件中都明確提出了健康旅游在未來發(fā)展的關(guān)鍵性趨勢。當(dāng)前的旅游企業(yè)迫切需要一場以“健康”為主題的行業(yè)變革，從而幫助消費(fèi)者樹立新的健康觀，建立更加健康的生活方式，同時改變旅游企業(yè)固有的、陳舊的工作經(jīng)驗(yàn)，形成健康的旅游發(fā)展的新觀念和新的服務(wù)模式，提升旅游企業(yè)的健康價值。4.2.2推動“養(yǎng)生類”和“健康文化”類旅游在文旅融合、科技旅游和健康旅游等旅游新業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的背景下，新興消費(fèi)群體對個性化、體驗(yàn)性、健康化的需求更加突出，因此，旅游產(chǎn)業(yè)要更好地進(jìn)行跨界融合，尤其是旅游企業(yè)要拓展經(jīng)營邊界，實(shí)現(xiàn)疊加效應(yīng)，可以借鑒疫情爆發(fā)期間現(xiàn)代科技與“宅經(jīng)濟(jì)”的在旅游層次的結(jié)合，餐飲行業(yè)除了開展低價銷售或免費(fèi)贈送儲備食材外，還可以開展“云美食”，與外賣平臺、生鮮電商等企業(yè)跨界合作等。旅游業(yè)可以嘗試布局副業(yè)，通過跨境合作，把疫情損失降到最小，再走一條適合自己發(fā)展的新路。比如，在暴發(fā)期間，同程藝龍攜手好大夫開通了免費(fèi)在線義診、24小時在線免費(fèi)答疑、眾信旅游聯(lián)合平安好醫(yī)生推出24小時免費(fèi)義診等?！拔幕?旅游”、“旅游+健康”、“旅游+影視”、“演出+農(nóng)業(yè)”等跨界融合，應(yīng)是今后旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)嘗試跨境營銷，與移動互聯(lián)網(wǎng)對接?？缇碃I銷對共創(chuàng)體驗(yàn)具有積極的作用，它能為顧客創(chuàng)造價值；旅游部門在跨界融合方面，既要考慮如何跨界，又要考慮與誰合作，更重要的是如何將旅游產(chǎn)品融入跨界元素，創(chuàng)造更多增值。4.3構(gòu)建旅游業(yè)危機(jī)管理模式4.3.1培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)危機(jī)意識文化旅游業(yè)具有敏感性強(qiáng)、對環(huán)境高度敏感的特點(diǎn)，易受自然災(zāi)害、社會動亂、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、國際局勢緊張、傳染病、重大安全事故等多種因素的影響，在特殊事件發(fā)生后能夠快速恢復(fù)，需要建立常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)控制和預(yù)警機(jī)制。對風(fēng)險(xiǎn)，要從源頭上加以防范和規(guī)避，使風(fēng)險(xiǎn)管理常態(tài)化。健全的應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制應(yīng)具有高效的組織結(jié)構(gòu)、完善的應(yīng)急體系和多元主體的參與。建立正常的應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)管理體系，開展正常的風(fēng)險(xiǎn)信息收集和預(yù)警機(jī)制的建立。應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與評估機(jī)制，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警發(fā)布渠道，及時向公眾發(fā)布相關(guān)信息。構(gòu)建一個完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，不同的風(fēng)險(xiǎn)等級用不同的顏色表示，預(yù)警信號分為藍(lán)、黃、橙、紅四個等，分別代表一般、嚴(yán)重、特別嚴(yán)重。預(yù)警信號通過電視、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時發(fā)布，政府、文旅企業(yè)和廣大人民群眾都按照《文旅風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案》，有條不紊地開展工作，采取防范措施。4.3.2構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制旅游業(yè)危機(jī)具有全球性和全面性、突發(fā)性和急迫性、