窗口工作人員述職報告范文

窗口工作人?員述職報告?范文篇_?__日照市?工商局東港?分局自__?_年東港區(qū)?行政服務(wù)中?心成立以來?，企業(yè)注冊?局全體人員?進駐大廳，?目前共有窗?口___個?，登記受理?人員___?名，負(fù)責(zé)全?區(qū)私營企業(yè)?及農(nóng)民專業(yè)?合作社的設(shè)?立、變更、?注銷業(yè)務(wù)，?截止目前，?共登記各類?企業(yè)___?戶，農(nóng)民專?業(yè)合作社_?__戶。個?體工商戶_?__戶。作?為工商行政?管理部門的?一線窗口，?我們立足職?能，強化責(zé)?任意識，為?營造更好的?營商環(huán)境兢?兢業(yè)業(yè)的工?作著，我們?的主要做法?有：一、?打造寬松的?政策環(huán)境。?貫徹非禁即?入、非禁即?可原則，除?國家明令禁?止外，凡允?許國有和外?資企業(yè)進入?的投資領(lǐng)域?，一律對市?場主體開放?;支持服務(wù)?領(lǐng)域加快改?革、商貿(mào)業(yè)?改造升級、?發(fā)展電子商?務(wù)、現(xiàn)代物?流、生產(chǎn)性?服務(wù)業(yè)發(fā)展?、農(nóng)村服務(wù)?業(yè)發(fā)展;放?寬服務(wù)企業(yè)?登記條件、?經(jīng)營范圍、?企業(yè)名稱、?服務(wù)經(jīng)營場?所、公共服?務(wù)型事業(yè)單?位改制、連?鎖服務(wù)等登?記注冊條件?;簡化登記?程序、簡化?登記材料。?二、打造?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?環(huán)境。從簡?政放權(quán)、優(yōu)?惠放寬，為?轄區(qū)各類市?場經(jīng)營主體?提供優(yōu)質(zhì)、?快捷的服務(wù)?;繼續(xù)完善?和落實企業(yè)?登記、咨詢?綠色通道，?全面落實首?問責(zé)任制、?服務(wù)承諾制?，優(yōu)化辦事?流程;積極?支持和鼓勵?私營企業(yè)以?股權(quán)出質(zhì)解?決融資難。?積極探索企?業(yè)互助擔(dān)保?幫助中小企?業(yè)解決融資?難問題。?1、優(yōu)化辦?事程序，提?高工作效率?。根據(jù)省、?市局相關(guān)文?件精神，在?注冊登記工?作中推行政?務(wù)公開，實?行服務(wù)承諾?制、限時辦?結(jié)制，提倡?辦事速度從?快，程序從?簡，服務(wù)從?優(yōu)，為了方?便企業(yè)辦理?工商登記，?我們從受理?、___、?核準(zhǔn)到發(fā)照?等環(huán)節(jié)為經(jīng)?營者提供便?捷優(yōu)質(zhì)的一?站式服務(wù)，?積極推行綠?色通道辦事?制度，提出?六項服務(wù)措?施：即引導(dǎo)?服務(wù)、即時?服務(wù)、延時?服務(wù)、陪同?服務(wù)、連續(xù)?服務(wù)、上門?（預(yù)約）服?務(wù);推行六?快辦事方式?：辦事動作?快、答問咨?詢快、審批?手續(xù)快、急?事處置快、?聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快?、解決問題?快;倡導(dǎo)六?辦工作原則?：今日事今?日辦、明日?事提前辦、?分內(nèi)事積極?辦、份外事?幫忙辦、為?難事設(shè)法辦?、特殊事特?殊辦。企業(yè)?注冊實行一?審一核，提?高工作效率?，做到隨到?隨辦，當(dāng)場?辦結(jié)，只要?是企業(yè)申辦?手續(xù)齊全即?可領(lǐng)取執(zhí)照?。2、深?入學(xué)習(xí)實踐?科學(xué)發(fā)展觀?，以強化大?局意識、精?簡審批程序?、加強過程?協(xié)調(diào)、提高?服務(wù)效率為?重點，充分?發(fā)揮工商職?能，放寬企?業(yè)集團登記?條件、支持?新型行業(yè)進?入市場、放?寬企業(yè)住所?和名稱的登?記條件、允?許公司債權(quán)?轉(zhuǎn)股權(quán)登記?等方面支持?各類市場主?體加快發(fā)展?的措施;同?時開辟市場?主體準(zhǔn)入綠?色通道、簡?化企業(yè)登記?注冊審批程?序、縮短辦?事承諾工作?時限、切實?幫助企業(yè)解?決發(fā)展中遇?到的困難、?鼓勵企業(yè)申?請商標(biāo)注冊?、支農(nóng)富民?農(nóng)民從商有?優(yōu)惠、大力?扶持發(fā)展農(nóng)?村經(jīng)紀(jì)人、?建立市場主?體登記注冊?信息社會報?告制度等提?供優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)的措施?。全年為企?業(yè)提出建議?___余條?。支持農(nóng)民?成立農(nóng)民專?業(yè)合作社_?__戶。?三、采取有?效的措施，?全面提升窗?口形象1?、全面推進?政務(wù)公示、?提升服務(wù)質(zhì)?量，一是對?登記注冊窗?口職責(zé)、權(quán)?限、崗位目?標(biāo)、工商辦?事指南、辦?照程序、辦?照時限、收?費標(biāo)準(zhǔn)、政?策法規(guī)等進?行公示，提?供與審批事?項相關(guān)的備?查資料，方?便企業(yè)和群?眾查詢和辦?事。從公示?形式上，采?用墻面公示?等模式做到?政務(wù)公開，?接受監(jiān)督，?宣傳工商，?樹立形象。?二是牢固?確立窗口服?務(wù)無小事的?理念，實行?登記前發(fā)放?登記注冊規(guī)?范，登記中?認(rèn)真輔導(dǎo)等?多種方法，?增加服務(wù)內(nèi)?容。今年以?來，窗口當(dāng)?天辦結(jié)率達?到___%?以上，以周?到的服務(wù)贏?得了群眾和?企業(yè)的信任?。三是全面?提高登記質(zhì)?量。今年以?來，窗口工?作人員牢固?樹立依法登?記的觀念，?認(rèn)真學(xué)習(xí)企?業(yè)登記管理?的法律法規(guī)?，熟練掌握?業(yè)務(wù)知識，?以高度的責(zé)?任感認(rèn)真細(xì)?致地、一絲?不茍地、負(fù)?責(zé)任地審核?每一個登記?材料，做到?每一件登記?經(jīng)得起法規(guī)?的檢驗、時?間的考驗和?上級的檢查?，登記質(zhì)量?有了進一步?提高。2?、完善了登?記窗口制度?建設(shè)，建立?了對工作人?員的著裝形?象、出勤作?息、言談舉?止、服務(wù)態(tài)?度、辦事效?率等公開、?嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)?化管理機制?，做到了辦?事有須知，?填表有示范?，收費有標(biāo)?準(zhǔn)，服務(wù)有?感情?；?做到了符合?條件立即辦?，材料不齊?指導(dǎo)辦，外?來投資優(yōu)先?辦，多頭管?理并聯(lián)辦的?服務(wù)制度，?登記窗口服?務(wù)水平有了?進一步提高?，樹立良好?的工商形象?。四、轉(zhuǎn)?變觀念，打?造服務(wù)型工?商，提高辦?事效率。?登記部門作?為工商行政?管理的窗口?部門，直接?體現(xiàn)工商部?門形象乃至?政府的形象?，直接關(guān)系?到黨群關(guān)系?、干群關(guān)系?甚至于社會?的穩(wěn)定，堅?決克服門難?進、臉難看?、話難聽、?事難辦的四?難現(xiàn)象，全?面推行規(guī)范?儀表、規(guī)范?用語、規(guī)范?行為、規(guī)范?辦事結(jié)果的?四規(guī)范要求?，做到咨詢?服務(wù)一口清?，發(fā)放資料?一手清，辦?理事項一次?清，嚴(yán)格按?《行政許可?法》辦事。?同時我們?不斷改進工?作方法，提?高辦事效率?，凡能夠當(dāng)?即辦理的必?須當(dāng)即辦理?，一天內(nèi)能?決定的，一?天內(nèi)作出決?定，確須較?長時間__?_的，也必?須在___?個工作日內(nèi)?作出決定。?在登記系統(tǒng)?上提倡特事?特辦、急事?急辦、新事?新辦、好事?多辦、能辦?即辦、難辦?設(shè)法辦的辦?事作風(fēng)，切?實提高辦事?效率。發(fā)揮?好市場準(zhǔn)入?職能，把好?市場準(zhǔn)入關(guān)?。一是推行?預(yù)約登記制?度。對重點?企業(yè)、重點?引資項目、?重大工程實?行上門服務(wù)?。二是嚴(yán)格?推行限時辦?照制度。對?符合條件的?，當(dāng)場辦理?;對資料欠?缺的，一次?性告知需補?齊的內(nèi)容;?不予受理的?，當(dāng)場說明?依據(jù)和理由?。同時，?進一步提高?窗口人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平，?把對辦事群?眾不能說不?行，學(xué)會告?訴怎么做才?行作為窗口?工作人員服?務(wù)工作水平?的重要標(biāo)準(zhǔn)?。四是提速?網(wǎng)上核名。?要求對重點?企業(yè)和外來?投資者申請?核名的，必?須與市局同?步進行，半?天之內(nèi)辦結(jié)?手續(xù)。五是?實行陽光作?業(yè)，全面推?行政務(wù)公開?。六是貫徹?執(zhí)行一審一?核制，推進?分層分類登?記管理;將?個體工商戶?全部放在工?商所登記，?將注冊登記?的工作要求?、程序和流?程全部分門?別類，印制?成宣傳單和?小冊子，免?費提供給辦?事群眾，方?便群眾就近?辦照。五?、因時因地?制宜，特事?特辦，急事?急辦，為業(yè)?主解難釋惑?。一是前移?登記關(guān)口，?發(fā)揮參謀助?手作用，積?極支持大型?國企健康發(fā)?展，幫助_?__戶企業(yè)?成功改制。?二是支持非?公經(jīng)濟發(fā)展?，對非公經(jīng)?濟集中地域?實行現(xiàn)場辦?照。新發(fā)展?有限公司_?__戶，個?人獨資企業(yè)?___戶，?合伙企業(yè)_?__戶;全?年新辦個體?工商戶__?_戶。同期?分別增長_?__%、_?__%、_?__%;三?是大力實施?引進戰(zhàn)略，?為外地來長?投資者提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?四是發(fā)揮產(chǎn)?業(yè)引導(dǎo)作用?，引導(dǎo)投資?者向設(shè)立高?、精、尖的?科技投資公?司、國家重?點扶持的產(chǎn)?業(yè)和區(qū)政府?重點招商項?目發(fā)展，優(yōu)?化準(zhǔn)入服務(wù)?，進一步促?進市場主體?快生優(yōu)生。?一是做好一?個爭取，主?動取得上級?工商部門支?持，積極為?企業(yè)申請冠?省名稱提供?全方位服務(wù)?，促進企業(yè)?做大做強。?二是全面?推行兩項制?度，即注冊?登記首問負(fù)?責(zé)制度和明?白紙制度，?提高登記注?冊工作透明?度。三是試?行三項工作?，改革注冊?登記審批方?式，試行注?冊登記一審?一核制，提?高登記注冊?工作質(zhì)量和?效率;對前?置審批事項?進行全面梳?理，在政府?的支持下，?試行企業(yè)前?置審批告知?承諾制，縮?短審批周期?;革新許可?理念，在部?分領(lǐng)域開展?企業(yè)經(jīng)營范?圍放開試點?，對國家法?律法規(guī)未明?確禁止或限?制經(jīng)營的項?目，都允許?企業(yè)自主選?擇經(jīng)營，不?再在營業(yè)執(zhí)?照中加以限?定。采取有?效措施，進?一步加快民?營經(jīng)濟發(fā)展?步伐，為支?持地方經(jīng)濟?發(fā)展研究出?行之有效的?方法。一?年來，我們?窗口全體工?作人員嚴(yán)格?按照政府和?中心要求，?樹立全心全?意為人民服?務(wù)的理念，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)，高效?、便民的服?務(wù)，一年來?，窗口共_?__次被評?為優(yōu)秀服務(wù)?窗口，共有?___人次?被評為優(yōu)秀?服務(wù)標(biāo)兵，?成績的取得?，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、幫助和?支持的結(jié)果?，是同志們?團結(jié)一心，?共同努力的?結(jié)果，雖然?取得了一點?成績，但離?領(lǐng)導(dǎo)要求還?有一定差距?，在今后的?工作中，我?們一定再接?再勵，以飽?滿的工作熱?情和更好的?服務(wù)態(tài)度服?務(wù)廣大客戶?。述職人?：___?年___月?___日?窗口工作人?員述職報告?范文篇2_?__年，本?人在辦事中?心和___?的雙重領(lǐng)導(dǎo)?和高度重視?下，在局屬?各科室和事?業(yè)站的大力?支持和精心?指導(dǎo)下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、貫?徹___精?神，以依法?行政、效能?建設(shè)、注重?實績和廉潔?自律為工作?重點，帶領(lǐng)?窗口全體人?員積極探索?和優(yōu)化運行?機制，不斷?提升服務(wù)水?平和提高辦?事效率，各?項工作穩(wěn)步?推進，圓滿?完成了行政?審批服務(wù)工?作目標(biāo)和任?務(wù)。截至?___月_?__日，今?年共辦結(jié)各?類事項__?_件，其中?即辦件__?_件，承諾?件___件?，日均辦結(jié)?___件，?全年未出現(xiàn)?退辦件、投?訴件，辦件?抽查群眾滿?意率達__?_%。今年?二季度，窗?口被區(qū)政府?辦事中心評?比為紅旗窗?口，行政審?批服務(wù)工作?得到了廣大?辦事群眾的?一致稱贊，?也受到了各?級領(lǐng)導(dǎo)的高?度評價和充?分肯定。?一、以規(guī)范?服務(wù)行為主?旨，健全審?批服務(wù)機制?今年以來?，結(jié)合作風(fēng)?建設(shè)深化年?活動的開展?，把進一步?規(guī)范窗口服?務(wù)行為、推?進依法行政?、深化政務(wù)?公開作為工?作重點，采?取一系列措?施加以落實?。1、重?新修訂《辦?事指南》。?___年底?，根據(jù)省政?府的統(tǒng)一規(guī)?定和要求，?我區(qū)實施第?四輪行政許?可項目清理?工作，我局?的行政許可?項目出現(xiàn)比?較大的調(diào)整?。通過項目?拆分、名稱?變更等方式?，行政許可?項目數(shù)量有?原來的__?_個增加到?現(xiàn)在的__?_個（其中?區(qū)本級審批?項目___?項、市級審?批項目__?_項）。?今年___?月份，我們?根據(jù)項目清?理、調(diào)整后?的實際情況?，結(jié)合《行?政許可法》?的有關(guān)要求?，并在各相?關(guān)科站的支?持和幫助下?，對《辦事?指南》進行?了重新修訂?，全面梳理?我局進入中?心辦理（受?理）的__?_個辦事項?目（其中：?行政許可項?目___個?、非行政許?可項目__?_個），進?一步規(guī)范項?目名稱、設(shè)?定依據(jù)、辦?事程序、申?報資料、承?諾期限、收?費標(biāo)準(zhǔn)和收?費依據(jù)等七?項內(nèi)容。同?時，將修訂?后的《辦事?指南》通過?窗口展示、?辦事大廳觸?摸屏、中心?門戶網(wǎng)站和?農(nóng)林局門戶?網(wǎng)站等途徑?進行公布，?方便群眾查?閱，確保群?眾能夠明明?白白辦事。?2、全面?深化窗口標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)。?窗口工作是?中心各項工?作的基礎(chǔ)，?窗口工作的?好壞決定了?中心工作的?成敗，也直?接關(guān)系到政?府和部門群?眾心目中的?形象和地位?。為進一步?提高窗口工?作的規(guī)范化?和制度化水?平，我們根?據(jù)窗口建設(shè)?目標(biāo)和評價?體系，嚴(yán)格?執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)?化窗口考核?辦法》（修?訂版），全?面深化標(biāo)準(zhǔn)?化窗口創(chuàng)建?活動。今?年以來，我?們認(rèn)真對照?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?中包括窗口?展示、窗口?服務(wù)、窗口?辦件和窗口?管理等四方?面的達標(biāo)規(guī)?定，主動查?找自身的缺?點和不足，?積極采取切?實可行的措?施加以整改?，及時整改?，比如：在?窗口放置所?有項目的辦?理格式文本?和流程，供?辦事群眾對?照填寫;將?相關(guān)法律、?法規(guī)和規(guī)章?集中分類，?裝訂成冊，?放置在辦證?窗口以供群?眾查閱;加?強檔案管理?，對辦證檔?案實行電子?和紙質(zhì)并行?管理，確保?檔案的正確?性和完整性?等等。通過?近一年的努?力，深化窗?口標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，進一步?優(yōu)化了行政?審批服務(wù)體?系，有效地?提升了行政?審批工作的?規(guī)范化、制?度化水平，?服務(wù)質(zhì)量和?辦事效率也?得到了進一?步提高。?二、以便民?利民為導(dǎo)向?，鞏固創(chuàng)新?服務(wù)舉措?把群眾交給?我們的事情?辦快辦好，?是每一位工?作人員孜孜?以求的工作?目標(biāo)。今年?，我們在鞏?固原有良好?服務(wù)創(chuàng)新的?基礎(chǔ)上，努?力探索服務(wù)?方式方法，?進一步推出?便民利民服?務(wù)新舉措。?1、探索?開展網(wǎng)上審?批。為了適?應(yīng)當(dāng)今電腦?和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用?不斷普及的?發(fā)展趨勢，?我們積極配?合辦事中心?推廣網(wǎng)上申?報，開展網(wǎng)?上受理，不?斷擴大網(wǎng)上?申報事項的?范圍，努力?為辦事群眾?提供更為方?便、快捷的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?今年以來，?我們根據(jù)辦?事中心的要?求，將納入?網(wǎng)上審批的?行政許可項?目由去年的?___個逐?步增加到現(xiàn)?在的___?個，目前已?初步構(gòu)建了?一個良好的?網(wǎng)上審批服?務(wù)平臺。網(wǎng)?上審批平臺?的構(gòu)建，初?步實現(xiàn)了辦?事群眾不出?家門即可辦?事的目標(biāo)，?極大方便了?企業(yè)和群眾?辦事，對縮?短辦事時限?，減少辦事?環(huán)節(jié)，提高?辦事效率都?起到了一定?的推動作用?。2、深?入基層服務(wù)?群眾。由于?交通不便等?原因，一直?以來，我區(qū)?東部部分較?偏遠(yuǎn)村莊的?群眾就存在?著辦事難的?問題。根據(jù)?中心統(tǒng)一安?排，我們多?次參加現(xiàn)場?辦證和政策?咨