論工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)的功能

論工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)的功能摘要：在我國(guó)，科學(xué)服務(wù)的理論發(fā)展才剛剛起步，涉及到建筑領(lǐng)域的服務(wù)能力理論及實(shí)證研究都非常少。因此，積極探索工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)的服務(wù)能力體系構(gòu)建，對(duì)于完善建筑行業(yè)服務(wù)理論，及幫助工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)提升服務(wù)能力、進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文主要對(duì)論工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)的功能進(jìn)行分析研究。關(guān)鍵詞：建筑工程；工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)；功能工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)工程設(shè)計(jì)是指對(duì)工程項(xiàng)目的建設(shè)提供有技術(shù)依據(jù)的設(shè)計(jì)文件和圖紙的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，是建設(shè)項(xiàng)目生命期中的重要環(huán)節(jié)，是建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃、體現(xiàn)具體實(shí)施意圖的重要過(guò)程，是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的紐帶，是處理技術(shù)與經(jīng)濟(jì)關(guān)系的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，是確定與控制工程造價(jià)的重點(diǎn)階段。工程設(shè)計(jì)是否經(jīng)濟(jì)合理，對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)的確定與控制具有十分重要的意義。咨詢(xún)是智力服務(wù)，是知識(shí)轉(zhuǎn)讓?zhuān)怯嗅槍?duì)性地向社會(huì)提供最優(yōu)決策、可供選擇的方案、計(jì)劃，或有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)、調(diào)查結(jié)果，是服務(wù)于決策者需要的，對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步起著不可忽視的作用。工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)業(yè)是以工程知識(shí)和技術(shù)為手段，以協(xié)助客戶(hù)解決復(fù)雜的工程項(xiàng)目決策和實(shí)施為目的向社會(huì)提供工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)的行業(yè)。其具有下列特點(diǎn)：工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)業(yè)主要依靠工程知識(shí)、智慧資源、先進(jìn)科技手段進(jìn)行工程服務(wù)的。工程知識(shí)不僅包括理論方面的知識(shí)，而且包括咨詢(xún)專(zhuān)家本人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。智慧即咨詢(xún)專(zhuān)家本人的才能，而這是工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)業(yè)所非常特有的。工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)需要充分應(yīng)用現(xiàn)代的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段。工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)業(yè)的服務(wù)因?yàn)橐彩侨蚧?，所以先進(jìn)的信息技術(shù)也是它所必要的支撐手段。工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)工作是一種人才密集的橫向聯(lián)系，它注意發(fā)揮集體智慧。過(guò)去的工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)可能就一個(gè)人，這個(gè)人叫做“設(shè)計(jì)師”、“專(zhuān)家”，但是現(xiàn)在的工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，是一個(gè)工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的集體參與的一種成果。工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)是以周密的調(diào)査和科學(xué)的方法作為咨詢(xún)的依據(jù)。不是簡(jiǎn)單的拍腦袋，一定要做周密、詳細(xì)、廣泛的實(shí)地調(diào)查，另外有一套科學(xué)的方法，有一套理論知識(shí)、分析方法作為設(shè)計(jì)咨詢(xún)依據(jù)。所以，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)業(yè)的咨詢(xún)結(jié)論的可靠性大大提高。如今，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)務(wù)業(yè)目前已經(jīng)遇到了一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。從世界上來(lái)看，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)業(yè)是全球增長(zhǎng)最快的高端產(chǎn)業(yè)之一。有統(tǒng)計(jì)表明，世紀(jì)年代到世紀(jì)末，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)業(yè)平均增長(zhǎng)高于全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)率。同時(shí)，一批骨干的工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)已經(jīng)成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的全球性機(jī)構(gòu)，另外還形成了多國(guó)聯(lián)合組織的國(guó)際機(jī)構(gòu)。工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)的功能分析根據(jù)上述對(duì)工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)特點(diǎn)的分析，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)就是圍繞工程產(chǎn)品生產(chǎn)為顧客解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面難題的技術(shù)性服務(wù)企業(yè)。具體的服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方案優(yōu)化、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理咨詢(xún)、采購(gòu)服務(wù)、維護(hù)與升級(jí)服務(wù)等。因此，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)服務(wù)能力是工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用、轉(zhuǎn)換與整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，圍繞工程產(chǎn)品生產(chǎn)為顧客解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面難題的能力。工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)服務(wù)能力要素的分析3.1基礎(chǔ)資源工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)的自身?xiàng)l件是企業(yè)服務(wù)能力形成的基礎(chǔ)。其自身?xiàng)l件包含了兩部分內(nèi)容：一部分是企業(yè)擁有的軟件資源；另一部分是企業(yè)擁有的硬件資源。工程設(shè)計(jì)企業(yè)的軟件資源包括：知識(shí)資本、企業(yè)組織文化、企業(yè)的管理體制；工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)的硬件資源包括：信息技術(shù)設(shè)備、企業(yè)的財(cái)力、人力資源。3.2組織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)了工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)對(duì)新事物以及新知識(shí)的學(xué)習(xí)與吸收能力，是工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)作為知識(shí)型工程設(shè)計(jì)企業(yè)的一項(xiàng)基本功。根據(jù)工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象，可以將組織學(xué)習(xí)分成兩種類(lèi)型：一是發(fā)自于企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)，這種類(lèi)型的組織學(xué)習(xí)有利于組織內(nèi)部創(chuàng)新知識(shí)的共享，加強(qiáng)組織內(nèi)部人員的溝通和聯(lián)系，增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力；二是向外部組織的組織學(xué)習(xí)，這種組織學(xué)習(xí)方式有利于加強(qiáng)組織與社會(huì)的聯(lián)系和交往，增加企業(yè)的靈活性，建立起企業(yè)的危機(jī)感，擴(kuò)展組織獲得信息和知識(shí)的能力，并有利于組織獲得更多的資源和業(yè)務(wù)。無(wú)論哪種方式的組織學(xué)習(xí)，都意味著組織內(nèi)部人力資本和知識(shí)資本的增加，更進(jìn)一步提升了組織服務(wù)能力。知識(shí)整合應(yīng)用與創(chuàng)新能力知識(shí)整合應(yīng)用與創(chuàng)新能力是工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)最重要的核心能力之一。從工作任務(wù)的角度分析，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)中的任務(wù)解決過(guò)程從本質(zhì)上講就是知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程；從工程項(xiàng)目的角度分析，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)就是利用企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新性地解決項(xiàng)目中存在的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)以及管理問(wèn)題；從企業(yè)發(fā)展的角度分析，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)作為知識(shí)型服務(wù)企業(yè)，知識(shí)是其生產(chǎn)的基本要素。同時(shí)根據(jù)企業(yè)能力理論，企業(yè)特有知識(shí)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新過(guò)程，就是企業(yè)能力（包含服務(wù)能力）的增長(zhǎng)過(guò)程。3.4項(xiàng)目管理能力工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目以及工程項(xiàng)目的管理能力或者多項(xiàng)目管理能力是工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)服務(wù)能力的具體表現(xiàn)。項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)在面對(duì)不同的需求和問(wèn)題解決方案的挑戰(zhàn)，要求工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)能夠在一定的時(shí)期內(nèi)，合理地安排企業(yè)內(nèi)部的資源，以較為經(jīng)濟(jì)的方案，保質(zhì)、保量地滿(mǎn)足項(xiàng)目需求者的要求。在這個(gè)過(guò)程中，工程設(shè)計(jì)企業(yè)不僅面對(duì)的是資源優(yōu)化配置和組織內(nèi)外部協(xié)調(diào)的問(wèn)題，同時(shí)在提出解決方案的過(guò)程中還面臨了大量未知問(wèn)題，需要工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)?nèi)藛T創(chuàng)造性地解決。因此，工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)項(xiàng)目管理能力，并不是某個(gè)較為成功的項(xiàng)目管理模式的簡(jiǎn)單復(fù)制，而是工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)通用項(xiàng)目管理理論知識(shí)學(xué)習(xí)以及項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的具體環(huán)境和特征而形成的有關(guān)項(xiàng)目的特有的思維模式和問(wèn)題的解決方法。3.5服務(wù)質(zhì)量傳統(tǒng)工程產(chǎn)品的生產(chǎn)是一種粗放型的生產(chǎn)模式，而轉(zhuǎn)型的建筑市場(chǎng)則要求工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，提供更加人性化、高品質(zhì)的服務(wù)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在不斷提升工程設(shè)計(jì)成果的基礎(chǔ)上，增加更多的環(huán)節(jié)讓顧客參入到工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)的過(guò)程中，提高顧客的滿(mǎn)意度。如，在提供服務(wù)時(shí)更多地站在顧客的角度，提升企業(yè)員工的溝通能力，能夠用簡(jiǎn)潔通俗的語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的溝通和處理；通過(guò)高端的信息技術(shù)平臺(tái)，讓顧客實(shí)現(xiàn)對(duì)工程設(shè)計(jì)或咨詢(xún)方案的體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量包含了設(shè)計(jì)成果的品質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)質(zhì)量（員工之間、員工與顧客之間）、顧客參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中的頻度和深度、顧客的滿(mǎn)意程度。結(jié)束語(yǔ)現(xiàn)有的工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)正處在國(guó)家經(jīng)濟(jì)調(diào)整和轉(zhuǎn)型的時(shí)代，對(duì)于工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)而言，只有不斷地提升自身的服務(wù)能力，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。本文分析了工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)，并依據(jù)系統(tǒng)理論與企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論，分析了工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)服務(wù)能力要素，為客觀(guān)全面地評(píng)價(jià)工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)服務(wù)能力提供理論參考。參考文獻(xiàn)鐘泉，陳夢(mèng)龍，孫春玲.工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)品牌效應(yīng)提升途徑研究J].建筑經(jīng)濟(jì)，2015（2）：27-91.鄭素麗