2023前廳經(jīng)理酒店管理工作計劃

2023前?廳經(jīng)理酒店?管理工作計?劃由于九?鑫山莊所具?有的特殊性?，既承擔政?務(wù)接待，又?承擔主管上?級單位的接?待，還面對?社會游客開?放，展望_?___年，?隨著一號樓?改造完成，?九鑫山莊已?經(jīng)整體向高?規(guī)格酒店看?齊了，為了?有與之配套?的前臺服務(wù)?隊伍，總臺?的工作要做?如下調(diào)整：?1;考慮?到本酒店的?性質(zhì)，規(guī)模?和業(yè)務(wù)量，?為保證前臺?的工作效益?以及方便顧?客，正確設(shè)?立前廳部組?織機構(gòu)及人?員編制。?2;對酒店?服務(wù)工作的?性質(zhì)而言，?每一項具體?的工作都有?其具體的特?殊技能要求?,規(guī)范崗位?工作細則和?服務(wù)流程，?除了客觀衡?量員工合格?與否，也是?指導員工工?作是否達到?最低要求的?依據(jù)條文。?3培訓工?作的重點除?了規(guī)范服務(wù)?程序，更要?注重培養(yǎng)愛?崗敬業(yè);團?結(jié)奉獻精神?以及禮儀姿?態(tài)等能表現(xiàn)?出一個人良?好的綜合素?質(zhì)這些方面?來。一、?嚴以律己，?改正不足?作為半年多?來的工作回?顧，希望在?今后的工作?中，從以下?四個方面來?改正自己不?足之處，以?便更好更順?利的開展工?作。一在?工作中要善?于理解別人?，包容別人?，保持進取?心，注重培?養(yǎng)自己多方?面的能力素?質(zhì)，爭取成?為本職工作?方面的能手?。二工作?上要有高度?責任心，建?立更加流暢?的溝通渠道?。三要經(jīng)?常站在別人?的立場上觀?察自己，實?事求是的對?待自己，感?于尋找自己?的弱點和承?認工作中的?不足。四?加強內(nèi)部管?理，調(diào)動員?工的積極性?，通過大家?共同努力，?把我們的公?共區(qū)域變得?更加溫馨、?整潔。二?、提高管理?者素質(zhì)酒?店是一個青?春職場，酒?店服務(wù)應(yīng)該?是充滿愉悅?和朝氣的，?在工作中能?保持一顆快?樂的心，這?樣的狀態(tài)服?務(wù)才有質(zhì)的?飛躍，在此?基礎(chǔ)上既要?團結(jié)協(xié)作，?各項工作才?能順利開展?;又要有序?競爭，服務(wù)?質(zhì)量才能提?高，為此;?1管理人?員要有大局?觀(眼光不?能只放在自?己部門上，?事不關(guān)己高?高掛起的思?想有礙管理?進步)。?2管理人員?要有承擔責?任的勇氣(?遇到問題首?先盡可能的?解決問題，?而不是先推?諉責任，事?后再來總結(jié)?得失)3?管理人員要?盡力做到公?平;公正和?公開(員工?才是企業(yè)發(fā)?展的基礎(chǔ)，?企業(yè)的成功?首先是員工?的成功，受?到正確對待?的員工發(fā)揮?的能量更大?)4管理?人員要有調(diào)?動員工積極?性的能力(?這一點尤為?重要，酒店?的工作大部?分都是枯燥?的而繁瑣的?，加上生活?上等其他一?些原因，員?工難免有情?緒低落的時?候，如果任?由不滿甚至?悲觀的氣氛?壓抑著，即?便工作能夠?完成，那也?是提供的不?合格產(chǎn)品)?俗話說細節(jié)?決定成敗，?酒店管理無?大事，做好?小事，才能?成就大事，?服務(wù)質(zhì)量的?高低取決于?細節(jié)工作的?程度，只有?將細節(jié)工作?做到位客人?才能感受到?服務(wù)的存在?，這一點在?山莊決策層?的管理體系?中得到了充?分的體會。?前廳經(jīng)理?酒店管理工?作計劃篇二?一、加強?學習講奉獻?工作要干?好，首先要?有一個好的?工作態(tài)度，?要樹立正確?的人生觀、?價值觀，前?廳經(jīng)理工作?計劃。因此?，今年我部?將借助全國?上下開展保?持____?員先進性教?育活動的春?風，有計劃?、有針對性?地開展提高?員工職業(yè)道?德素質(zhì)的學?習教育活動?，幫助部門?員工培養(yǎng)愛?崗敬業(yè)與奉?獻的精神，?樹立全心全?意的服務(wù)理?念。同時，?部門還將組?織員工積極?參加酒店的?培訓，并且?根據(jù)酒店的?年度主題的?員工培訓計?劃，部門自?己也將定期?組織員工開?展酒店規(guī)章?制度與業(yè)務(wù)?知識的培訓?。通過培訓?、學習，來?不斷提高部?門員工的業(yè)?務(wù)技能與水?平，提高辦?事效率。?二、嚴格紀?律樹形象?紀律是一個?團體范圍正?常工作和生?活所必須遵?守的行為規(guī)?則，是提高?部門戰(zhàn)斗力?的有效保障?。古人云：?“無規(guī)矩不?成方圓”。?所以，總辦?要搞好__?__年的全?局性工作，?必須要以嚴?格的組織紀?律作保障。?組織紀律要?常抓不懈，?部門負責人?要帶頭，從?自己管起，?徹底杜絕違?紀違規(guī)現(xiàn)象?的發(fā)生。部?門員工的言?談舉止、穿?著打扮要規(guī)?范，努力將?總辦打造成?酒店的一個?文明窗口。?三、創(chuàng)新?管理求實效?1、美化?酒店環(huán)境，?營造“溫馨?家園”。?嚴格衛(wèi)生管?理是確保酒?店環(huán)境整潔?，為賓客提?供舒適環(huán)境?的有效措施?。今年，我?們將加大衛(wèi)?生管理力度?，除了繼續(xù)?堅持周四的?衛(wèi)生大檢查?外，我們還?將進行不定?期的檢查，?并且嚴格按?照標準，決?不走過場，?決不流于形?式，將檢查?結(jié)果進行通?報，并制定?獎罰制度，?實行獎罰兌?現(xiàn)，以增強?各部門的責?任感，調(diào)動?員工的積極?性，使酒店?衛(wèi)生工作躍?上一個新臺?階。此外，?要徹底搞好?防蠅滅鼠滅?螂工作，目?前，正值鼠?螂的繁殖高?峰期，我們?要加大治理?力度，切實?消滅蠅蟑鼠?等蟲害。?花草是美化?酒店、營造?“溫馨家園?”不可缺少?的點綴品，?今年我們與?新的花卉公?司合作，加?強花草的管?理，要求花?草公司定期?來店修剪培?植，保持花?草的整潔美?觀，并根據(jù)?情況即時將?花草的花色?、品種予以?更換，力求?使酒店的花?草常青常綠?，常見常新?，給賓客以?溫馨、舒適?之感，。?2、創(chuàng)新宿?舍管理，打?造員工“舒?適家園”?宿舍的管理?歷來是一個?薄弱環(huán)節(jié)，?今年我們將?加大管理力?度，為住店?員工打造一?個真正的“?舒適家園”?。為此，一?是要有一個?整潔的寢室?環(huán)境，我們?要求宿舍_?___搞好?公共區(qū)域衛(wèi)?生，并在每?個寢室設(shè)立?寢室長，負?責安排督促?寢室人員打?掃衛(wèi)生，要?求室內(nèi)清潔?，物品擺放?整齊，并對?各寢室的衛(wèi)?生狀況進行?檢查和通報?。第二要?加強寢室的?安全管理，?時刻不忘防?火防盜、禁?止外來人員?隨意進出宿?舍，實行對?外來人員的?詢問與登記?制度，以確?保住宿員工?的人身、財?產(chǎn)安全。?第三要變管?理型為服務(wù)?型。___?_要轉(zhuǎn)變?yōu)?住宿員工的?服務(wù)員。住?店員工大多?是來自四面?八方，初出?家門的年青?人，他們大?多年齡小，?社會經(jīng)驗不?足，因此，?在很多方面?都需要我們?的關(guān)心照顧?，所以宿舍?____要?多關(guān)注他們?的思想情緒?變化，關(guān)