團隊激勵與溝通

團隊激勵與溝通第一頁，共四十二頁，2022年，8月28日寫在前面

工作態(tài)度被誤解，工作成果被漠視，工作方法被否定，工作建議被駁回，缺乏默契合作的伙伴，常常弄巧成拙，動輒瑣事纏身……一個人如果身處這樣的工作環(huán)境，提薪、升職只能是一種奢望，快樂、輕松也會變得遙不可及，壓力和懷疑卻會如影隨形。

——莊玲

《如何建設(shè)團隊》第二頁，共四十二頁，2022年，8月28日寫在前面

今后的社會必然是一個多元的社會，一個充滿競爭與合作的社會。生活在其中的成員，唯有把個人的理念、情緒與感受，通過得體的語言、合適的渠道與方式、理性的態(tài)度和富有情感的肢體動作恰當?shù)乇憩F(xiàn)出來，這個社會才能更繁榮更進步，而我們個人才會擁有一個健康、美好的成功人生！

——張韜

《溝通與演講》第三頁，共四十二頁，2022年，8月28日寫在前面如果要有所成就，專業(yè)水平和能力很重要，協(xié)調(diào)溝通能力更重要。第四頁，共四十二頁，2022年，8月28日寫在前面溝通是一門生存的技能、發(fā)展的技能溝通是一門學問，更是一門藝術(shù)第五頁，共四十二頁，2022年，8月28日關(guān)于這門課

人類社會活動中，許多任務(wù)和目標要通過相應(yīng)團隊去實現(xiàn)。團隊，可以小到一個單位，大到一個國家。就信息技術(shù)類專業(yè)的學生講，項目的運營，軟件的開發(fā)，需要由高效的團隊來完成。第六頁，共四十二頁，2022年，8月28日參考書管理溝通，張莉，高等教育出版社，2007.8第1版組織管理技能，侯公林，北京大學出版社，2007.10第1版團隊管理實務(wù)，胡麗芳，海天出版社，2004第1版現(xiàn)代激勵理論與應(yīng)用，俞文釗，東北財經(jīng)大學出版社，2006.10第1版蒙牛方法論，張治國，北京大學出版社，2008.1第1版歷史故事的管理法則，楊保軍，廣東經(jīng)濟出版社，2008.6第1版溝通技能的訓練，凡禹，北京工業(yè)大學出版社，2010第一版第七頁，共四十二頁，2022年，8月28日參考書中庸、大學、論語、孟子尚書、周易、詩經(jīng)、禮記、左傳三國演義紅樓夢西游記水滸國學大師翟鴻燊講座大全第八頁，共四十二頁，2022年，8月28日團隊的概念：

中國文字之“團隊”有“口”“才”的人和一群用“耳”聽的“人”組成的組織。只講不聽的組織是團伙。團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。第九頁，共四十二頁，2022年，8月28日激勵的概念

激勵：是指激發(fā)、鼓動、鼓勵之意?！凹睢币辉~，作為心理學術(shù)語，指的是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程。在管理領(lǐng)域，指調(diào)動人的積極性。第十頁，共四十二頁，2022年，8月28日激勵的概念

激勵是人力資源管理的核心。各級管理者每時每刻都在有意或無意地應(yīng)用著某種激勵理論與模式，以指導自己的管理實踐組織和激勵自己的團隊。實踐證明，管理者若應(yīng)用了不符合客觀規(guī)律和實際情況的激勵理論、模式，就無法取得好的激勵效果，導致組織績效低落。反之，管理者善于運用符合客觀規(guī)律和實際情況的激勵理論、模式，就會取得好的激勵效果，提高組織的績效。第十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日溝通的概念

溝通，就是通常所說的交流，這在管理工作的各個方面都已得到廣泛的應(yīng)用，溝通可以是通信工具之間的信息交流，也可以是人與機器之間的信息交流，溝通還可以表現(xiàn)為組織與組織之間、人與人之間的信息交流。盡管溝通是人們經(jīng)常使用的一個字眼。但究竟什么是溝通，眾說紛紜，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，對溝通的定義，有100種之多。

第十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日溝通的概念：

《大英百科全書》認為：溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換信息的方法。”第十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日溝通的概念：

《韋氏大辭典》認為：溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！钡谑捻?，共四十二頁，2022年，8月28日溝通的概念：

拉氏韋爾認為：溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果。”西蒙認為：溝通“可視為任何一種程序，借此程序，組織中的每一成員，將其所決定的意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。”在英文中，“溝通”（Communication）可譯作溝通，也可譯作交流、交際、交往、通信、交通、傳達、傳播等等，基本含義是“與他人分享共同的信息”。第十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日溝通的概念：

本書把溝通定義為：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。溝通是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程，有時人們也用交往、交流、意義溝通、信息傳達等術(shù)語，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可分享彼此的感情和知識，也可消除誤會，增進了解。第十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日

說話的魅力，溝通的秘笈。營造氣氛，引爆笑點，埋下伏筆，點到為止；壞話好說，狠話柔說，急話緩說，正話反說……

交流，敞開心扉溝通，消除隔膜坦誠，融化壁壘第十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日團隊的例子

1.有人說，西游記中，唐僧師徒四人是一個很好的團隊。團隊中師徒四人各有自己的長處和不足，但他們目標明確，團結(jié)一致，最終完成取經(jīng)的任務(wù)。第十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日

2.毛澤東領(lǐng)導的團隊和蔣介石領(lǐng)導的團隊應(yīng)該說毛澤東打造了一個優(yōu)秀的團隊，這個團隊由小到大，由弱到強，最終實現(xiàn)了自己的目標，取得了勝利。除了其他原因之外，有一個重要原因就是毛澤東的團隊，不僅高級將領(lǐng)知道仗應(yīng)該怎么打，而且士兵也知道仗應(yīng)該怎么打。而蔣介石的團隊，有一批優(yōu)秀的將領(lǐng)，知道仗應(yīng)該怎么打，但士兵不知道仗應(yīng)該怎么打。第十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日蔣介石也是清醒的，他知道自己過失所在:1949年2月1日，蔣介石在故鄉(xiāng)溪口寫道:“為政二十年對于社會改造與民眾福利著手太少，而黨政軍事教育人員，更未注意三民主義之實行，今后對于一切教育，皆應(yīng)以民生為基礎(chǔ)。亡羊補牢為時已晚也?！钡皆撃昴甑?，蔣介石在臺北草山的革命實踐研究院曾總結(jié)國民黨軍隊失敗的原因:“我們此次失敗，并不是被共匪打倒的，實際上是我們自己打倒了自己?！币驗椤拔覀兊能婈牎笔恰盁o主義、無紀律、無組織、無訓練、無靈魂、無根底的軍隊”，“我們的軍人”是“無信仰、無廉恥、無責任、無知識、無生命、無氣節(jié)的軍人”。

第二十頁，共四十二頁，2022年，8月28日

3.奧巴馬團隊激勵案例奧巴馬，2008年5月27日在衛(wèi)斯理大學畢業(yè)典禮上的演講：你們每個人，都可以拿了畢業(yè)證、走下這個講臺，然后去追求錦衣玉食等等這個金錢社會視為理所當然的東西。你可以選擇只關(guān)心自己的喜怒哀樂，把你的生活和國家的發(fā)展割裂開來。但我不希望你這樣做。這不僅僅是因為你對那些沒有你幸運的人負有責任，盡管你確實負有責任；也不僅僅是因為你對幫助你走到今天的人欠有債，盡管你確實欠了債。第二十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日

這是因為：你對你自己負有使命和責任。這是因為：我們個人的命運依賴于群體的命運。這是因為：如果你僅僅考慮你自己、滿足眼前的需要，這是一種貧乏。這是因為：只有你把你自己的戰(zhàn)車和其他一些更偉大的東西綁定到一起的時候，你才能發(fā)現(xiàn)你真正的力量，才能發(fā)現(xiàn)你為美國這個國家繼續(xù)書寫歷史時所能扮演的角色。

《大數(shù)據(jù)》第1頁第二十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日

奧巴馬在回顧自己成長經(jīng)歷時說到，沒有別人為他提供的幫助，他走不到今天；但沒有他自己試圖去幫助別人、為社區(qū)提供服務(wù)的過程，他就更不可能找到人生的方向。他的結(jié)論是，個人的生活和公眾的生活其實是不可分割的，個人的救贖取決于集體的救贖。一個國家需要改變，就需要有更多的人站出來，承擔起更多的公共服務(wù)和公共責任。

《大數(shù)據(jù)》第4-5頁第二十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日

4.我們國際聯(lián)合辦學2007級學生實習實訓案例。

其中8個有一出國學習的人，到鄭州河南財經(jīng)學院和那里的學生一同學習訓練，狀態(tài)很好，由不如他們到超過他們。其余的40多名學生到廣東惠州永昶頂崗實訓，狀態(tài)不好……

暴露出團隊建設(shè)問題。第二十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日第1章激勵概述1.1激勵的一般概念

1.激勵的含義激勵：是指激發(fā)、鼓動、鼓勵之意。

《資治通鑒》記載：“賊眾精悍，操兵寡弱，操撫循激勵，明設(shè)賞罰，承間設(shè)奇，晝夜會戰(zhàn)，戰(zhàn)輒擒獲，賊遂退走”，“將士激勵請奮”第二十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日2.激勵的概念“激勵”一詞，作為心理學術(shù)語，指的是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程。在管理領(lǐng)域，指調(diào)動人的積極性。第二十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日

激發(fā)人的動機的心理過程模式可表示為：需要引起動機，動機引起行為，行為又指向一定的目標。需要、動機、行為、目標，這四者之間的關(guān)系如圖1所示。圖1動機激發(fā)的心理過程模式圖圖2是典型的人類行為模式圖。圖2人類行為模式圖第二十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日

激勵過程的分析一般涉及三個方面：激勵的動力、激勵行為的指向、激勵行為的保持。激勵過程的核心階段如圖3所示。圖3激勵過程的核心階段第二十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日3.激勵的意義

（1）激勵是生產(chǎn)力的促進劑、推動劑。（2）激勵是以人為中心的管理思想的主要管理職能。正確地認識激勵理論、模式，不失時機地采用適當?shù)募罘椒ㄅc手段，對各級管理人員有非常重要的意義，能有效調(diào)動員工積極性、激發(fā)主動性，可避免決策失誤。第二十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日4.領(lǐng)導者要重視激勵

（1）企業(yè)的物化過程是投入與產(chǎn)出，他要求企業(yè)經(jīng)營者以最少的投入，獲取最大的效益。（2）哈弗大學教授威廉·詹姆斯在員工激勵調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的員工只要發(fā)揮20%~30%的能力就可以保住飯碗，如果給以充分激勵，那么，他們的能力可以發(fā)揮到80%~90%。第三十頁，共四十二頁，2022年，8月28日

（3）在當今國內(nèi)外企業(yè)競爭激烈的情況下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，不斷提高自己的競爭力，必須最大限度地激勵全體職工，充分挖掘人力資源的內(nèi)在潛力，促使更多的人能夠自覺自愿地去為實現(xiàn)組織目標而奮斗。第三十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日5.一些成功的范例

日本松下公司：只有先熔鑄出松下人，才能研制出松下商品。

IBM的尊重人、信任人的激勵手段。法國有句古老諺語：一個人累了也能再走完一段很長的道路。太平洋門戶網(wǎng)：站在3000米的高度，看不到6000米的風景。第三十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日6.激勵的作用與特征

（1）激勵的作用領(lǐng)導的職責是把職工的動機有效地引向組織的目標，將職工當作資源加以開發(fā)，通過激勵，了解動機，留住職工，激發(fā)創(chuàng)造性。

（2）激勵的特征激勵是有方向性的激勵是有選擇性的激勵是有時效性的激勵的復雜性和能動性

第三十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日

（3）激勵與企業(yè)管理

尋求激勵因素以激發(fā)動機，驅(qū)使行為。選擇激勵的方向是考慮激勵只對個人利益有利，還是國家、集體、個人利益的結(jié)合。要保持激勵行為持久，要不斷依靠新的強化措施。從工作績效看激勵：績效=能力×積極性第三十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日1.2從系統(tǒng)觀認識激勵

1.激勵系統(tǒng)的一般描述激勵系統(tǒng)指的是有相互關(guān)聯(lián)、相互作用的激勵要素構(gòu)成的一個整體，包括以下三個方面：激勵時間維指激勵過程；激勵空間維指激勵層次、激勵邏輯維指各種激勵因素。如圖4所示。圖4激勵系統(tǒng)的3維結(jié)構(gòu)圖第三十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日2.激勵系統(tǒng)的特征

激勵是人---人系統(tǒng)激勵系統(tǒng)是動態(tài)的激勵系統(tǒng)是耗散的激勵系統(tǒng)是一個非平衡的動態(tài)開放系統(tǒng)激勵系統(tǒng)是可分的第三十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日1.3對激勵過程有效性的再認識

1.激勵信息的獲得激勵信息是什么激勵信息的認識與取得激勵信息與激勵效果第三十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日2.激勵過程的控制激勵的過程控制就是指激勵主題如何選擇控制激勵因素，掌握激勵時機，監(jiān)督激勵的過程，調(diào)動激勵客體的積極性，使其行為符合激勵主題的要求，實現(xiàn)組織目標。激勵過程的控制一般分為宏觀激勵控制和微觀激勵控制。第三十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日3.有效激勵過程的模式

有效的激勵是激勵主題、激勵客體、激勵因素、激勵信息、激勵環(huán)境、激勵控制等各種要素相互作用的結(jié)果。它是激勵過程與要素的有機統(tǒng)一。如圖5所示。圖5有效激勵過程模式圖第三十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日本章主要概念與思考題主要概念激勵激勵過程激勵系統(tǒng)思考題

1.激勵有什么作用

2.試述激勵的特征，并舉例說明第四十頁，共四十二頁，2022年，8月28日奧巴馬的父親來自非洲東部的一個貧窮小國：肯尼亞。老奧巴馬是一個牧羊人家庭的孩子。1960年，他歷盡艱苦、遠渡重洋，來到美國夏威夷留學，不久后和美國女性安·鄧納姆