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文檔簡介
電信營業(yè)廳?述職報告?二00四年?,按照市行?的總體安排?和布署,在?深化規(guī)范化?管理、強化?內控制度原?則指導下,?我部扎實穩(wěn)?妥地開拓營?銷業(yè)務,同?時對內加強?員工培訓,?努力提高員?工綜合能力?,認真做好?安全保衛(wèi)工?作,有效保?證了全年各?項工作順利?開展。截?止___年?___月_?__日我部?各項存款余?額合計為1?03,__?_萬元(其?中對公存款?42,__?_萬元、保?證金存款5?4,___?萬元、儲蓄?存款6,_?__萬元、?同業(yè)存款_?__萬元)?;各項貸款?余額合計為?230,_?__萬元;?貼現(xiàn)余額5?,___萬?元;存款日?均111,?___萬元?,完成計劃?的___%?;全年完成?國際結算量?為14,_?__萬美元?,完成計劃?的___%?;___月?至___月?信___卡?累計交表_?__張;全?年實現(xiàn)利潤?5,___?萬元。一?年來,我部?主要圍繞著?以下幾個重?點開展工作?。1,適時?的調整信貸?結構,進而?調整存款結?構。2,抓?管理降費用?,向內挖潛?,緊縮費用?開支。3,?防風險,抓?質量嚴控信?貸質量關。?4,深化規(guī)?范管理,合?規(guī)合法經(jīng)營?。5,全員?學習,提高?整體業(yè)務素?質,提升服?務質量。具?體工作一?、業(yè)務拓展?及營銷工作?。在過去?的一年里,?圍繞___?年信貸管理?工作的基本?思路,以規(guī)?范管理深化?年為主線,?嚴格控制和?防范信貸風?險為核心,?貫徹國家金?融政策及法?規(guī)和市行指?示精神,增?強市場化的?經(jīng)營與管理?意識,繼續(xù)?調整轉變信?貸業(yè)務的經(jīng)?營與管理模?式,健全和?完善業(yè)務與?質量均衡發(fā)?展的有效管?理體系,在?信貸業(yè)務發(fā)?展方面主要?開展了以下?工作:(?一)鞏固和?開拓兩不誤?,大力發(fā)展?信貸業(yè)務。?1、以優(yōu)?質和完善的?服務,穩(wěn)定?既有的客戶?資源。首?先,高度重?視我部現(xiàn)有?的客戶。針?對大客戶(?如宏元集團?)特點,成?立了由經(jīng)辦?客戶經(jīng)理牽?頭的大客戶?組,重點客?戶,重點服?務,有效控?制風險,優(yōu)?先保證其各?項業(yè)務。對?于長期穩(wěn)定?的中小客戶?,在規(guī)范經(jīng)?營的前提下?,經(jīng)常、及?時地做好與?客戶的密切?聯(lián)系,樹立?人性化的信?貸文化。必?要時,親自?與經(jīng)辦客戶?經(jīng)理深入客?戶,了解企?業(yè)經(jīng)營情況?,為企業(yè)提?供積極的融?資方案,為?穩(wěn)定客戶提?供了必要的?保證。其?次,為客戶?提供優(yōu)質服?務。營業(yè)部?的實際情況?是大客戶多?,承擔著宏?元集團、三?寶電腦等大?客戶的管理?和服務工作?,結算量大?,管理和服?務難度較大?。面對這一?實際情況,?我部率先在?___行系?統(tǒng)內試探性?地創(chuàng)立了出?賬平臺管理?和服務模式?,實踐證明?,這種模式?極大的提高?了工作效率?,有效地控?制了業(yè)務流?程風險,具?有十分重要?的意義。目?前,這種模?式已經(jīng)在_?__行系統(tǒng)?得到了認可?。2、防?范風險,規(guī)?范經(jīng)營,不?斷挖掘新的?業(yè)務增長點?。我部為?了在防范風?險、調整結?構的前提下?挖掘新的業(yè)?務增長點付?出了艱辛和?努力。第?一,利用我?行業(yè)務靈活?這一優(yōu)勢,?不斷開拓客?戶市場,主?動向客戶宣?傳我行的業(yè)?務特點和優(yōu)?勢,取得了?比較好的效?果;其次,?開闊思路,?努力將信貸?業(yè)務向授信?主體的上下?游客戶發(fā)展?,以點帶面?。授信客戶?的增加,為?我部信貸業(yè)?務的不斷發(fā)?展提供了新?的增長點。?(二)強?化管理,降?低風險,取?得綜合效益?最大化。?1、統(tǒng)一認?識,明確信?貸業(yè)務的發(fā)?展方向。?隨著國家多?種宏觀調控?政策的出臺?,我們所面?對的客戶群?體也發(fā)生了?很大的變化?,形勢復雜?。面對這種?情況,我部?經(jīng)常提醒和?告誡全體客?戶經(jīng)理,務?必要保持清?醒的頭腦,?務必要保持?穩(wěn)健的工作?作風。思想?指揮行動,?為了統(tǒng)一認?識,經(jīng)常_?__全體信?貸人員學習?上級行的有?關部門文件?和規(guī)章制度?,要求大家?將《___?銀行___?年信貸指導?意見》和《?信貸業(yè)務經(jīng)?營管理十六?點意見》認?真貫徹落實?。為了規(guī)?范經(jīng)營,防?范風險,我?部加強了對?資產(chǎn)和負債?業(yè)務的調整?。在資產(chǎn)業(yè)?務中,我部?停止了不規(guī)?范的業(yè)務。?與年初相比?,雖然我部?存款有所下?降,但下降?的主要原因?是我部為了?更好的執(zhí)行?銀監(jiān)局和上?級行有關文?件,更加嚴?格的防范信?貸風險,結?束了與金花?股份的業(yè)務?合作關系,?僅此一戶減?少我部存款?28,__?_萬元。?在信貸投向?方面,業(yè)務?轉型。我部?大力開展了?具有真實貿(mào)?易背景,手?續(xù)完備,風?險較低的動?產(chǎn)質押、倉?單質押、廠?商銀合作等?模式的授信?業(yè)務,新開?發(fā)了___?東日、__?_鵬達、三?山貿(mào)易、_?__微等動?產(chǎn)質押、倉?單質押業(yè)務?客戶,降低?了信貸風險?,在金融行?業(yè)競爭如此?嚴峻的形勢?下新增了客?戶,穩(wěn)定了?存款。2?、建章健制?,嚴格執(zhí)行?信貸業(yè)務審?批程序。?為了便于信?貸人員學習?和開展業(yè)務?,我部將有?關的文件、?規(guī)章制度整?編成冊,并?根據(jù)我部所?面對的具體?業(yè)務,制定?出相應的實?施細則,如?《動產(chǎn)質押?、倉單質押?出入庫制度?》等。根?據(jù)我行授信?項目報批的?有關文件規(guī)?定要求,我?部對每個上?報項目都嚴?格執(zhí)行部貸?審討論會先?討論后上報?的工作程序?。在貸審討?論會上,全?部與會人員?對所要上報?的項目認真?討論,杜絕?走過場,幫?助經(jīng)辦客戶?經(jīng)理完善授?信方案,完?善防范風險?的措施。我?部貸審會認?真的工作態(tài)?度和嚴謹?shù)?工作風格曾?多次受到上?級行有關部?門的認可和?表揚。在?辦理出帳手?續(xù)的過程中?,我部實行?了經(jīng)辦客戶?經(jīng)理與出帳?審批人員隔?離,由出帳?平臺的人員?專門辦理出?賬手續(xù),避?免了潛在的?信貸風險。?3、嚴格?落實授信項?目的動態(tài)(?范本)信息?監(jiān)控。貸?后管理工作?是信貸管理?工作中的一?個十分重要?的工作環(huán)節(jié)?。在過去的?一年里,我?部要求全體?客戶經(jīng)理能?夠按照上級?行的要求認?真做好貸款?五級分類工?作,而不是?把該項工作?當作一項數(shù)?據(jù)統(tǒng)計任務?去完成。對?動產(chǎn)、倉單?質押業(yè)務,?我部能夠按?照要求按時?查庫,嚴格?質押物出入?庫手續(xù),在?總行、分行?對我部的多?次檢查中,?未出現(xiàn)任何?問題,并得?到上級行的?好評。電?信營業(yè)廳述?職報告篇2?營業(yè)廳是?公司的窗口?。在公司營?業(yè)廳前臺工?作,接觸客?戶多,需要?協(xié)調的事情?多,除了正?常的收費、?辦理業(yè)務等?工作外,在?接待用戶、?開展業(yè)務、?協(xié)調關系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。這一?年來,各方?面都有了很?大的進步.?在辦理業(yè)務?和解答客戶?問題方面積?累了很多經(jīng)?驗,能夠及?時準確的為?客戶提供滿?意的服務。?工作中嚴格?要求自己,?保持很強的?責任心,謹?慎的工作態(tài)?度和良好的?心態(tài)。不斷?加強業(yè)務學?習,努力提?高業(yè)務水平?和協(xié)調能力?。工作中,?熱情服務,?做到以誠相?待、以心換?心;靠一點?一滴的細致?工作贏得客?戶信賴。?有人說,營?業(yè)員的工作?是枯燥的,?但我說,營?業(yè)員的工作?是神圣的,?我熱愛它。?讓所有人享?受到快樂,?是中國永遠?的追求,而?營業(yè)窗口服?務是聯(lián)系客?戶的橋梁和?紐帶。一聲?親切的問候?,一個甜甜?的微笑,拉?近了客戶與?我們之間的?距離。在工?作中,我本?著企業(yè)紅豆?號服務的理?念,熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶,讓客戶?高興而來,?滿意而歸,?讓他們真正?的、實實在?在的享受我?們優(yōu)質、高?效的服務。?在中國向?信息化社會?邁進的今天?,電信電話?已經(jīng)成為人?們越來越重?要的通信工?具,它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?,還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務?、學習等更?多層次的需?求。這就要?求我們營業(yè)?員不僅要有?扎實的業(yè)務?功底,還要?了解客戶的?需求,及時?的向公司反?饋信息,根?據(jù)客戶的需?求,滿足他?們更高層次?的需要。?愛崗敬業(yè),?愛護___?榮譽。有著?很強的團隊?精神,跟同?事關系融洽?,得到了大?家的信任.?在公司的服?務明查暗訪?中多次取得?優(yōu)秀的成績?,在市公司?明列前矛為?公司贏得了?榮譽.積極?參加公司_?__的培訓?學習.刻苦?鉆研,努力?提高業(yè)務水?平.在公司?___的崗?位知識競賽?和業(yè)務考試?中也取得了?優(yōu)秀的成績?,收獲豐碩?。在工作?上,我給自?己制定了一?個目標,那?就是。無論?做什么,干?,就要干好?,就要做到?比別人優(yōu)秀?,我相信自?己的能力,?我也自信,?經(jīng)過努力,?我一定能成?功。在工?作中,還存?在一些不足?之處需要提?高.以后還?要加強學習?,爭取更大?的進步,為?公司做出更?大貢獻。?電信營業(yè)廳?述職報告篇?3南__?_電信營業(yè)?廳在___?年取得較好?的業(yè)務發(fā)展?,同時為客?戶提供了更?優(yōu)質的服務?,在上網(wǎng)方?面開始發(fā)展?wlan業(yè)?務,取得較?好的發(fā)展,?主要工作匯?總如下:?1、年終電?信市場份額?為___%?。2、共?建立電信服?務點___?個,實現(xiàn)村?民在本村內?就能充話費?及辦理業(yè)務?。3、各?村組建電信?鄉(xiāng)親網(wǎng),實?現(xiàn)村內小號?電話互撥,?便宜方便。?4、家庭?成員可以組?建歡樂家庭?,實現(xiàn)家庭?內___位?短號互撥,?更便宜更方?便。5、?wlan無?線高速上網(wǎng)?業(yè)務試點開?通,手機、?筆記本、臺?式電腦均可?以使用,上?網(wǎng)速度達到?___m~?___m,?每月___?元即可包_?__小時,?無___費?,已發(fā)展_?__多戶用?戶,為老百?姓省錢。?為了更好開?展工作,讓?老百姓得到?實惠和方便?,為了鎮(zhèn)上?的經(jīng)濟更好?的發(fā)展,_?__年主要?工作計劃如?下:1、?進一步規(guī)劃?發(fā)展wla?n無線高速?上網(wǎng)業(yè)務,?爭取實現(xiàn)南?___各村?wlan信?號覆蓋,為?老百姓帶來?實惠,wl?an業(yè)務建?設規(guī)劃如下?:已建設?:南東村基?站共址:w?lan信號?覆蓋南__?_東村;?鄭家莊村基?站共址:w?lan信號?覆蓋鄭家莊?村;上瓦?泉村基站共?址:wla?n信號覆蓋?上瓦泉村;?下莊村基?站共址。w?lan信號?覆蓋下莊村?、東瓦峪村?、西瓦峪村?。已規(guī)劃?,在建設:?張家臺村?基站共址:?wlan信?號覆蓋張家?臺村、尹家?峪村;劉?家臺村基站?共址:wl?an信號覆?蓋劉家臺村?、北邢村、?南邢村;?中瓦泉村基?站共址:w?lan信號?覆蓋中瓦泉?村、下瓦泉?村;結老?峪村基站共?址:wla?n信號覆蓋?下結老峪村?、上結老峪?村、馬家溝?村;王家?莊村村內立?桿:wla?n信號覆蓋?王家莊村;?南中村村?內立桿:w?lan信號?覆蓋南中村?、南西村;?五二五廠?宿舍區(qū)小區(qū)?wlan。?信號覆蓋整?個廠區(qū)宿舍?區(qū)。預規(guī)?劃:楊峪村?村內立桿:?wlan信?號覆蓋楊峪?村;上莊?村村內立桿?:wlan?信號覆蓋上?莊村;青?楊杭村村內?立桿:wl?an信號覆?蓋青楊杭村?;井峪村?基站共址:?wlan信?號覆蓋井峪?村;五老?峪村基站共?址:wla?n信號覆蓋?五老峪村;?南邢村基?站拉遠共址?:信號覆蓋?南邢村、中?邢村;通?過以上建設?,可以實現(xiàn)?南___個?自然村和五?二五廠的w?lan信號
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