保險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)方案

一、

保險(xiǎn)保、理賠務(wù)方（一）

保險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)方保險(xiǎn)承保服務(wù)方案1.保服務(wù)流2.保服務(wù)方每月15日前，我司保服務(wù)專員根據(jù)各被保險(xiǎn)人提的承保清單及聯(lián)系式，主動(dòng)上門并依據(jù)被保險(xiǎn)人所確定承保項(xiàng)目協(xié)助填寫下月要到期輛的《機(jī)動(dòng)車輛保投保單根據(jù)所填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保內(nèi)容據(jù)實(shí)出具保單并在填寫投保之后2個(gè)工作日內(nèi)將保單正本及保費(fèi)票送達(dá)到各被保險(xiǎn)人處；對(duì)新購車車輛同樣提供門服務(wù)，并在被保險(xiǎn)人遞交投資料之日起（包括真方式）個(gè)工作日內(nèi)完成出單事并將保單正本和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)各被保險(xiǎn)人處；保險(xiǎn)車輛信息變更保服務(wù)專員會(huì)主動(dòng)助被保險(xiǎn)人填《機(jī)動(dòng)輛變更批改申請(qǐng)表在得到確認(rèn)后，我司將1個(gè)工作日內(nèi)完成出單等工作，并將單送達(dá)到被保險(xiǎn)人處；被保險(xiǎn)人收到保單及發(fā)后進(jìn)行審核，無誤后依據(jù)雙方商的結(jié)算方式進(jìn)行費(fèi)結(jié)算。保險(xiǎn)理賠服務(wù)方案◎簡(jiǎn)要工作流程介理賠服務(wù)流程1.客戶發(fā)生交通故后撥打報(bào)案電話4006-11-6666向我司報(bào)案座席生接到報(bào)案后十分鐘

內(nèi)調(diào)度。2.定損員接到座生派遣的案件后，時(shí)與客戶聯(lián)系，在承諾的時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘定。3.客戶與定損員方確定維修價(jià)格和修方案后，車輛維修。4.保險(xiǎn)公司指導(dǎo)戶收集索賠單證。5.保險(xiǎn)公司理算賠案件。6.保險(xiǎn)公司支付款給客戶。7.保險(xiǎn)公司對(duì)客進(jìn)行服務(wù)回訪。序號(hào)123

服務(wù)方案名稱基本服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)超值服務(wù)

項(xiàng)目數(shù)量12149注：基本服務(wù)—完全響應(yīng)《招標(biāo)文件》要求基本務(wù)1接報(bào)案設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專電話，電話號(hào)碼：66，案，并立即通知本保險(xiǎn)目的客戶服務(wù)專員。

可全年365天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出報(bào)局級(jí)以上導(dǎo)（含局級(jí)專車出險(xiǎn)案不受時(shí)限制，可時(shí)補(bǔ)報(bào)，同及時(shí)報(bào)；被保險(xiǎn)人可以直接向險(xiǎn)項(xiàng)目理服務(wù)專員案，該行視同為已報(bào)案；被保險(xiǎn)人特殊情況無在規(guī)定的間內(nèi)報(bào)案我公司認(rèn)被保險(xiǎn)人后出具的面說明，并視為及時(shí)報(bào)；4006-11-6666

客服線特2現(xiàn)場(chǎng)查勘（1）接到報(bào)案后需要進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)查勘的，我司即指派專門人員到事故現(xiàn)場(chǎng)，市內(nèi)在分鐘，郊區(qū)縣在40鐘內(nèi)到達(dá)；（2）如無法按照約定時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，可以被保險(xiǎn)人提供的場(chǎng)照片、損失清單、事故說明修理發(fā)票及其他證明材料作賠付理算依據(jù)如被保險(xiǎn)人當(dāng)時(shí)無法拍照可不提供現(xiàn)場(chǎng)照片；3拖車服務(wù)（1）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍事故，如被保險(xiǎn)人要，我公司提供拖服務(wù)，并且市內(nèi)拖車在30分鐘以、郊區(qū)縣拖車在40分內(nèi)到達(dá)事故場(chǎng)；（2）如無法或不能及時(shí)供拖車服務(wù)，我司受被保險(xiǎn)人提供的車發(fā)票，拖車費(fèi)按照物價(jià)

和公安部門標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；遇特殊情況，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生用按票面原值承擔(dān)（3）拖車費(fèi)用按照責(zé)任例在保險(xiǎn)車輛損失償金額以外另行計(jì)，最高不超過保險(xiǎn)金額的數(shù)額。4定責(zé)定損（1）接到被保險(xiǎn)人報(bào)案，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)的事故，我公司按以下約定及時(shí)定損；A對(duì)于常見車型的預(yù)估車輛損金額在人民幣5000元以內(nèi)在1天內(nèi)定損失金額預(yù)估車輛損失金額在人民幣5000元－50000元，在個(gè)工作日內(nèi)確定損失金；預(yù)估車輛損失金額在人民幣50000以上的，在接到報(bào)案后，3個(gè)工作日內(nèi)確定損金額；B、對(duì)于稀缺或稀有車型會(huì)同被保人共同確損失金額；C、當(dāng)和被保險(xiǎn)人就賠償果無法達(dá)成一致時(shí)根據(jù)被保險(xiǎn)人的要，指定具有國內(nèi)保險(xiǎn)公估營(yíng)業(yè)許可的公估公司進(jìn)損失理算，并負(fù)擔(dān)有關(guān)公估費(fèi)；D、如果碰到稀缺車型，配件一時(shí)難以查詢我公司同意事故車先行維修，保證車輛正常使用，待維修完畢后，公司與維修廠再行協(xié)商賠付金。（2）如未按約定時(shí)間定，造成財(cái)產(chǎn)損失無確定，以被保險(xiǎn)人供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠理算依據(jù)；（3）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)的，在接到被保險(xiǎn)賠償請(qǐng)求后，特殊況在不違背保險(xiǎn)原則的基礎(chǔ)上與被保險(xiǎn)人協(xié)商通賠付確屬無法通融的案?jìng)€(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)拒賠通知書5車輛修理（1）車輛出險(xiǎn)后，除了供的推薦修理廠外被保險(xiǎn)人可自選資合格的修理廠（一般應(yīng)為青島市市級(jí)機(jī)關(guān)政府采定點(diǎn)維修廠及其他二類以上的理廠及專修廠修理受車輛對(duì)于被保險(xiǎn)人自選的資質(zhì)合的修理廠及專修廠，我公司予認(rèn)可。（2）受損車輛在雙方共認(rèn)可的資質(zhì)合格的理廠或?qū)Ｐ迯S修理定損和修理廠或?qū)Ｐ迯S共同完成。（3）受損車輛的維修以復(fù)為原則，但涉及輛行車安全的關(guān)鍵部件（如：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)我公司同一律予以更換。受損車輛更換部件為主廠件、原件。（4）受損車輛在推薦修廠，或事先已報(bào)備被保險(xiǎn)人自選的資合格的修理廠進(jìn)行修理，對(duì)于屬于保險(xiǎn)賠償范圍的損失被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)憑無需先行支付修理費(fèi)用車輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠供完整的索賠資料和委托書后由修理廠代為索賠6索賠材料交（1接到被保險(xiǎn)人索賠材料后應(yīng)立即審核實(shí)若認(rèn)為有關(guān)證明或材料完整應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知被保人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材在接到索賠資料后個(gè)小時(shí)內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，則為認(rèn)可索賠資料的完整性；（2）對(duì)于非道路交通事，被保險(xiǎn)人可不必提供交通管理部門相關(guān)部門的事故證明，但被保險(xiǎn)人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)事故調(diào)查。

7賠款時(shí)限（1）在被保險(xiǎn)人提供完必要的索賠材料后承諾按下列約定時(shí)向被保險(xiǎn)人支付賠款：賠款金額￥50000元（含￥50000元）以下￥50000元－￥500000（含￥500000）￥500000元以上

結(jié)案時(shí)限3個(gè)工作日5個(gè)工作日7個(gè)工作日（2）如自收到完整的索資料之日起3工作日內(nèi)未能確定賠償額，應(yīng)根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠數(shù)額先于支付，待最終確定賠金額后及時(shí)支付相的差額。（3）如未按約定時(shí)間支賠款，則應(yīng)按照實(shí)拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按際違約天數(shù)所計(jì)算的單利（采中國人民銀行公布活期利率8特殊情況的理（1）關(guān)于異地出險(xiǎn)保險(xiǎn)車輛在投保所在地外地區(qū)發(fā)生保險(xiǎn)事故我公司接派人或委托有關(guān)機(jī)構(gòu)代理勘現(xiàn)場(chǎng)并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)人全程辦理相關(guān)手續(xù)同意在被保險(xiǎn)人事先報(bào)案前提下接受二次修理中的臨時(shí)修理費(fèi)用異地出險(xiǎn)全國通賠務(wù)：車輛在異地出險(xiǎn)，可以在任何家機(jī)構(gòu)送交單證辦理索手續(xù)。處理程序：異地全程協(xié)助辦理如在異地發(fā)生重大交通事故我公司將派理服務(wù)專員專程前往協(xié)助辦理理賠手續(xù)。（2）同一被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)輛發(fā)生雙方/多方事故對(duì)于同一被保險(xiǎn)人的保車輛發(fā)生雙方/多方事故，則視同各方互為第三。（3）第三方責(zé)任事故對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故被保險(xiǎn)人無責(zé)而第三方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任時(shí)應(yīng)按照合同的規(guī)定以及保險(xiǎn)險(xiǎn)種予賠償被保險(xiǎn)人同從被保險(xiǎn)人取得代追償權(quán)利在賠償金額范圍內(nèi)代位行使追償權(quán)被保險(xiǎn)人放棄對(duì)第方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利因被保險(xiǎn)人的過錯(cuò)致使保險(xiǎn)人不能行使代位追償利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任相應(yīng)扣減保險(xiǎn)賠償。（4）支付搶救費(fèi)用被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)法使用保險(xiǎn)車輛的過程中發(fā)生保事故造成車內(nèi)人或第三者人身傷害，需緊急搶，應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支搶救費(fèi)用。9組織保險(xiǎn)聯(lián)會(huì)議服務(wù)根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)局的要求每季度組織召開保險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)議定期通報(bào)保險(xiǎn)理賠服務(wù)情況，就有關(guān)問題進(jìn)行溝通與商，保持良好的合作關(guān)系。

10建立投訴度（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立訴受理電話，號(hào)碼：或如果您對(duì)我公司的項(xiàng)目服務(wù)組服務(wù)不滿意可以打電話，我公會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您滿意的答復(fù)。（2）對(duì)于同一服務(wù)人員生超過3次（含3次）以上的有效投訴，更換分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目小組項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人。11組織實(shí)施回服務(wù)我司對(duì)客戶的關(guān)懷無微至，當(dāng)您撥通我公司報(bào)案電話2分鐘會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員和您聯(lián)系，30分鐘后會(huì)有回訪員和您聯(lián)系索賠手續(xù)辦好后1個(gè)工作日后，會(huì)有回訪員通您賠款的情況。如果您在外出險(xiǎn)，1個(gè)小時(shí)后，回訪員會(huì)及時(shí)聯(lián)系您了解案件進(jìn)展情況，1個(gè)工作日后，會(huì)向您了解車維修情況等。每月以發(fā)放服調(diào)查的方式，進(jìn)一步提我司的服務(wù)質(zhì)量。12定期提供理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在每季度初10個(gè)工作日內(nèi)向車輛管部門提供上季度被保險(xiǎn)車輛出以及理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表包括保險(xiǎn)事故生的時(shí)間、地點(diǎn)、損失原因、損金額、定損金額賠款等與賠案處理有關(guān)的信息。創(chuàng)新務(wù)1.站式全程代服務(wù)為方便市級(jí)機(jī)關(guān)辦理承與理賠手續(xù)其是少理賠手續(xù)的繁雜反復(fù)來回我公司的不便我公司為各被保險(xiǎn)人提供一站式全程代辦服務(wù)由理賠務(wù)專員和承保服務(wù)員相應(yīng)負(fù)責(zé)理賠和承保各環(huán)節(jié)手續(xù)辦，從承保的送達(dá)保單到理賠送達(dá)賠款。2.款轉(zhuǎn)讓服務(wù)我公司與青島市40多家大型維修廠或店簽訂了維修協(xié)議入我公該類維修企業(yè)的車輛，維修完畢后只需照保險(xiǎn)條款將免責(zé)險(xiǎn)差額補(bǔ)足即可驗(yàn)車體車，不要支付維修費(fèi)。根據(jù)市級(jí)機(jī)關(guān)各被保險(xiǎn)都有定點(diǎn)采購單位公司同意該類維修進(jìn)入我公司賠款轉(zhuǎn)讓服務(wù)范圍內(nèi)。3.救服當(dāng)渤海保險(xiǎn)客戶發(fā)意外事故故障（拋錨）時(shí)，以撥海全國服務(wù)熱線4006-11-6666，渤海將為客戶提救援服務(wù)。4.車安全顧問務(wù)

渤海的汽車全工程幫助車隊(duì)?wèi)艚⑼晟脐P(guān)安全營(yíng)制進(jìn)行汽車安全管理訓(xùn)汽護(hù)保培等預(yù)防事發(fā)，保障車隊(duì)?wèi)粽Ｉa(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。5.事故車輛修理質(zhì)量檢服渤海永遠(yuǎn)與戶站在起。渤海汽車安工程將為出車輛修理質(zhì)量的檢測(cè)，助戶修理否格并在通的況下簽署修質(zhì)檢查證。6.人傷關(guān)懷服務(wù)客果不險(xiǎn)，并伴有方人傷故，保險(xiǎn)的療和保險(xiǎn)家將前往慰問傷，傷上慰卡慰信，慰者同時(shí)，為其供療和保險(xiǎn)理賠的指導(dǎo)，幫助被保險(xiǎn)人盡快獲得賠款。7.車內(nèi)裝潢顧問服務(wù)渤海保險(xiǎn)的車安全程師將為戶提供內(nèi)裝建議，與第合作，為客戶提供最優(yōu)惠的汽車裝潢服務(wù)。8.車輛保養(yǎng)咨詢服務(wù)開設(shè)專門的車輛保養(yǎng)咨詢服務(wù)熱線----69大額損失預(yù)付賠款務(wù)損失超過5萬元，如果交警處理15日不能結(jié)案，可以憑事責(zé)任認(rèn)定書辦理預(yù)賠款服務(wù)。操作程序：10事車修質(zhì)諾務(wù)渤海為所推的修理的修理質(zhì)負(fù)責(zé)。故車在特約修廠完后，汽車安全工師在質(zhì)量查基上，戶署諾卡。如果理因維修質(zhì)量發(fā)生事故，渤海負(fù)責(zé)修理費(fèi)用。11.防防損服務(wù)主要用于市級(jí)機(jī)關(guān)車輛定期檢驗(yàn)防災(zāi)防損講座大面積風(fēng)險(xiǎn)的防范遭受災(zāi)害地區(qū)的救援等。12.對(duì)保險(xiǎn)人的培服務(wù)（1）安全培：主要講述安全駕駛方面的內(nèi)，包括如何保養(yǎng)車輛雨雪霧天氣駕駛技術(shù)等。（2）交通責(zé)任培訓(xùn)：主講述發(fā)生交通事故，如何簡(jiǎn)單的區(qū)分事雙方的責(zé)任分配技術(shù)。

（3）案件處理程序培訓(xùn)主要講述保險(xiǎn)理賠理程序和交警案件理程序。（4）保險(xiǎn)培訓(xùn)：主要講機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款要保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任除內(nèi)容。（5）承保業(yè)務(wù)培訓(xùn)：主講述機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)何投保及投保需求實(shí)施方案：培訓(xùn)服務(wù)采定期和不定期方式，定期服務(wù)年二次，集中為各保險(xiǎn)人采用講課。培訓(xùn)方式不定期服務(wù)主要采用座談式同各被保險(xiǎn)人交流經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)用由我公司承擔(dān)。13.限維修服務(wù)我公司是首家將維修質(zhì)列入合同的保險(xiǎn)公司公司對(duì)您的車輛維修完畢后賠服務(wù)專員會(huì)專程為您驗(yàn)收車檢驗(yàn)車輛維修否保質(zhì)保量對(duì)維修質(zhì)量不合格的會(huì)就地安排返工。14.維估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)零配件估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：我公鄭重承諾對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)車輛零配估價(jià)按照純正零配價(jià)格估價(jià)，如遇特殊車型，零配件產(chǎn)導(dǎo)致無法購買純正零配件，各被保險(xiǎn)人協(xié)商確。車輛維修標(biāo)準(zhǔn)公同意市級(jí)機(jī)關(guān)各被保險(xiǎn)人將保車輛送各采購維修維修或?qū)Ｐ迯S（含4S店）維修車輛，對(duì)維修過程嚴(yán)格監(jiān)，不使用假零配件副廠零配件、替代零配件。如果各被保險(xiǎn)人要求我司提供維修地點(diǎn)，我公司將只供相關(guān)車型的店作為維修單位。質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)我公司對(duì)每輛事故輛在維修過程中不定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤對(duì)維修完畢的車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，工位質(zhì)量必須達(dá)到二類以上標(biāo)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的地組織返工。超值務(wù)1.風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)我司將根據(jù)車輛風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)結(jié)果，通過短信、電話、郵件等式向客戶提供有關(guān)天氣、路等示助客改不的行式為戶提供更安的車技巧，降低出險(xiǎn)率，為安全出行保駕護(hù)航。2.無油時(shí)提供送油保險(xiǎn)車輛缺時(shí)，在上導(dǎo)致車無法正行駛由我合作位提供送油服務(wù)。3.車輛缺電送電服務(wù)保電，在上無法正駛由我合作位提供送電服務(wù)。

4.汽車免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)渤海將聯(lián)合點(diǎn)修理定期為客提供車免費(fèi)測(cè)服務(wù)包括輪檢查、輪胎動(dòng)衡、四輪定位等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在的安全隱患，為客戶排除后顧之憂并為戶提供實(shí)惠與便利。5.環(huán)境測(cè)務(wù)渤海保險(xiǎn)將同專業(yè)質(zhì)量檢測(cè)構(gòu)，幫客戶測(cè)車內(nèi)氣質(zhì)掃除健康隱患，提升客戶的出行生活質(zhì)量。6.相關(guān)理賠費(fèi)列支我公司對(duì)下列費(fèi)用予以擔(dān)公安交警部門對(duì)事故的理費(fèi)、車輛檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、車費(fèi)、清障費(fèi)、估費(fèi)。車輛需要搬運(yùn)的吊機(jī)費(fèi)背運(yùn)車費(fèi)野外出險(xiǎn)需要看管的保費(fèi)、看護(hù)費(fèi)、代管費(fèi)涉及人員死亡的驗(yàn)尸費(fèi)停放費(fèi)、冷凍費(fèi)等其它相關(guān)費(fèi)火災(zāi)的滅火器材費(fèi)用以上等等費(fèi)用，同時(shí)包其它相關(guān)施救費(fèi)用。7.美務(wù)為了給市級(jí)機(jī)關(guān)車輛提供保潔服務(wù)，更好地展示市級(jí)機(jī)關(guān)形象，凡我司投保的輛，在我公司協(xié)議修理廠或容服務(wù)部，均獲得洗車美容服務(wù)詳見市級(jí)機(jī)關(guān)公用專車卡由島大汽車售限司以島歐陸虎車俱樂部提供的貴賓會(huì)員卡）8.事故車輛全務(wù)費(fèi)用：客戶不需因享受此項(xiàng)服務(wù)而支付除保險(xiǎn)費(fèi)以外的其他費(fèi)用服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)提供事故車輛代檢查服務(wù)。在對(duì)事故輛維修進(jìn)行檢查時(shí)，以該車的故所內(nèi)容依據(jù)，逐一檢查檢查后的輛如異議則發(fā)車檢卡額外為客戶的車輛進(jìn)行全面的免費(fèi)檢測(cè)。服務(wù)區(qū)域：渤海保險(xiǎn)青島分公司所管轄的范圍以內(nèi)。使用服務(wù)方法：

渤海設(shè)立免費(fèi)檢查網(wǎng)點(diǎn)，客戶在使用該服務(wù)，攜帶損單并將車輛自行開往渤海的免費(fèi)檢查網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查檢查質(zhì)量聲明：經(jīng)維修行業(yè)或關(guān)的部門鑒發(fā)，由司車安工程師代查的故車輛，因該車事分的理達(dá)準(zhǔn)而的次故的發(fā)生，由司承擔(dān)該二次事故所產(chǎn)生的一切修理費(fèi)用。特殊情況的處理兩事可合報(bào)案次維修，對(duì)于單方事故（小額損失第一次故因損失小或沒有時(shí)間報(bào)案維修二次可將兩次事故合并統(tǒng)一報(bào)案損失確認(rèn)估損。9.場(chǎng)自助查勘序如果發(fā)生我公司無法查現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)損失的情況我公司啟動(dòng)自助查勘程序戶可以自行照相，我公司根據(jù)照、事故認(rèn)定書、維修發(fā)票及明等材料，辦理支付款手續(xù)?！白灾榭薄笔遣澈Ｍ频囊豁?xiàng)事故快速處理措施，也渤海的一項(xiàng)服務(wù)特。渤海向每位保戶贈(zèng)送“自助查勘”，通過自助查勘式，您可以在意外生后自主收集相關(guān)材料，小額事故可自助處理，大事故也無需在現(xiàn)場(chǎng)等待，這樣極大的節(jié)約您的寶時(shí)間。自查包內(nèi)附物件清粉筆1支簽字筆1一次性相機(jī)1內(nèi)裝張膠索賠指引、出險(xiǎn)通知書、索賠申書和賠款收據(jù)各1份《快速自助查勘指引》本貴賓卡、洗車卡各一張自查指南一常見事故分類為方便您自查我一般見故成四即單事故、單車故物損單車事故（人傷多車事故詳見下表）類

別

說

明

參考步驟1

單方事故

除自身損失外，未造成

一、二、三、

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單車事故（物損）單車事故（人傷）多車事故

他人財(cái)產(chǎn)或人身損失造成他人財(cái)產(chǎn)或公共財(cái)產(chǎn)損壞且需要賠償造成行人或非機(jī)動(dòng)車上人員受傷造成其他機(jī)動(dòng)車輛損壞

四、五一、二、三、四、五一、二、三七、一、二、三、六二具體拍攝步驟說明無論遇到前面表格中的何種情形（多事故除外都先完成第一二三步驟說明見下頁接著：若是單方事故或單車事故（物損）請(qǐng)接著完成第四第五步若是多車事故請(qǐng)先完成第七步，接著再完成第一二三六步若是單車事故（人傷）只需完成第一二三步即可。第步找到并拍下事故發(fā)生點(diǎn)具體地址（路牌號(hào)、門牌號(hào)就是您給我們報(bào)案時(shí)所講述的事發(fā)地址。若是多車事故請(qǐng)先完成第七步第步拍下車牌號(hào)，站在車前大約2米遠(yuǎn)、偏左或偏右些位置將車牌號(hào)連同整輛汽車一齊攝入相機(jī)，只需拍攝一張照片即可。如果前照撞壞掉落，您也可以按此方法拍攝后拍照。只需拍攝一張照片即可。第步拍攝損部分對(duì)著壞部位同角度幾，拍的照片要能看此確有損壞和壞在哪里（是撞在前門還是蓋，是撞在左邊還是側(cè)）。若為多車事故請(qǐng)?zhí)^下面兩步直接拍第六步，若不是則繼完成四、第五步；若為單車事故（人傷）則查勘照相完成。第復(fù)原事時(shí)情形，拍攝錄來您拍照應(yīng)看車是撞壞的。

第步拍下被撞物件和上面的撞擊痕跡若是單方事故或單車事故（物損），則查勘照相工作完成若是多車事故請(qǐng)完成下面步驟六。第如果是車事故請(qǐng)完成步，下三車和損拍方