4S店售后服務(wù)站管理培訓(xùn)

4S店售后效勞站管理培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)和咨詢？競(jìng)爭(zhēng)劇烈市場(chǎng)不景氣管理者的專業(yè)能力必須提高人員素質(zhì)參差不齊管理機(jī)制健全，落實(shí)到位的系統(tǒng)好的企業(yè)一定是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司改變觀念，改善行為(見下面?zhèn)渥?滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司本卷須知---效果斷定一切1、一兩次的培訓(xùn)不能徹底解決問題，培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的。2、一定要短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)結(jié)合起來，最好一個(gè)月有兩次培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好習(xí)慣。3為什么企業(yè)培訓(xùn)前期形式比內(nèi)容更重要？4、很多企業(yè)培訓(xùn)只重實(shí)踐不重理念，認(rèn)為是虛的東西，也就是說只注重技術(shù)，〔銷售技巧、生產(chǎn)技巧，效勞技巧……〕不重視理論，〔學(xué)習(xí)方法、系統(tǒng)理論，態(tài)度等〕造成員工很難整體提高。5、只重培訓(xùn)輕視咨詢，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中培訓(xùn)是咨詢的輔助?！爸贫炔缓茫萌宿k壞事，好制度壞人做好事〞一個(gè)企業(yè)要想經(jīng)營(yíng)好，離不開管理。管理離不開咨詢。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)與咨詢工程概要之培訓(xùn)篇培訓(xùn)概要目的宗旨方法方案師資力量滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第一局部：培訓(xùn)篇目的：合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯，提升員工整體素質(zhì)水平，最終到達(dá)企業(yè)效益提高，員工收入提高，客戶效勞滿意。真正實(shí)現(xiàn)BYD的品牌化經(jīng)營(yíng)。讓員工更有凝聚力，執(zhí)行力及戰(zhàn)斗力。配合BYD傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感。宗旨：?jiǎn)T工是企業(yè)效勞的第一客戶。方法：理論和實(shí)踐相結(jié)合，態(tài)度、知識(shí)、技能培訓(xùn)相結(jié)合。師資力量：滄州市最大的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第一局部：培訓(xùn)綱要理論和實(shí)踐哪個(gè)更重要？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司理論實(shí)踐理論與實(shí)踐的作用理論是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更有底蘊(yùn)！實(shí)踐是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司現(xiàn)今企業(yè)開展中的一些現(xiàn)狀？問題：1、員工跟領(lǐng)導(dǎo)沒大沒小！〔素質(zhì)溝通〕2、來了客戶應(yīng)對(duì)生硬！〔缺乏效勞意識(shí)〕例：客戶來了，不起立迎接，不微笑，維修時(shí)不積極回應(yīng)客戶疑問……3、缺乏對(duì)客戶的專業(yè)應(yīng)對(duì)能力！例：剎車片響－答復(fù)就那樣4、執(zhí)行不到位，說說干干，支支轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。5、管理制度是否標(biāo)準(zhǔn)、合理，執(zhí)行不到位!滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司針對(duì)現(xiàn)狀提供課程解決方案一理念篇二技能篇三管理篇滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司一理念篇滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司課程內(nèi)容〔2課時(shí)見下面?zhèn)渥ⅰ场镎n程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程

★企業(yè)各級(jí)管理者及員工★從事人力資源管理工作者★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1.學(xué)會(huì)真正認(rèn)識(shí)自我、找到自我、做好職業(yè)規(guī)劃2.正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系3.學(xué)會(huì)如何把個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的開展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙勝共贏★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司課程局部：2堂課第一課?學(xué)習(xí)型組織長(zhǎng)期培訓(xùn)的重要意義?熱身小游戲：鼓掌的游戲滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課時(shí)知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)把握未來滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司理念篇〔2課時(shí)〕★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？〔學(xué)習(xí)本課程的必要性〕

而對(duì)企業(yè)，最不愿意看到的就是員工與企業(yè)的開展處于不同的軌道之上。如何認(rèn)識(shí)自我并做好職業(yè)生涯規(guī)劃，如何在特定企業(yè)背景下規(guī)劃自我以做好自我管理，無論對(duì)職業(yè)人士個(gè)人，還是企業(yè)都有著同等重要的意義。課程深入淺出，不講任何大道理，用大量的思考題及案例貼近學(xué)員內(nèi)心，一層層地引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)自己的前途，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并處理好自我開展與企業(yè)開展的關(guān)系。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司二、技能篇第一局部：溝通的技巧第二局部：效勞禮儀滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司技能篇★課程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★企業(yè)中、基層管理者★企業(yè)員工〔前臺(tái)接待人員、維修人員〕★效勞業(yè)從業(yè)人員★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各種不同形式的接待禮節(jié)3.增進(jìn)與訪客之間的商務(wù)往來4.增強(qiáng)訪客對(duì)企業(yè)的信賴感與好印象5.掌握上班族應(yīng)具備的根本訪客接待拜訪應(yīng)對(duì)禮儀★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司概要：溝通技巧培訓(xùn)結(jié)構(gòu)圖滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司溝通內(nèi)部上下級(jí)溝通平級(jí)溝通一對(duì)多級(jí)溝通多對(duì)多級(jí)溝通外部專業(yè)形象服務(wù)技巧服務(wù)態(tài)度課程局部：第一課?溝通的技巧?5課時(shí)游戲：團(tuán)隊(duì)溝通合作：齊眉棍第一課：溝通的概要一、什么是溝通？〔見下面?zhèn)渥ⅰ扯贤ǖ膬?nèi)涵三、溝通的重要性滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課：溝通的根本類型滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第三課：了解人性是掌握溝通的第一步〔見下面?zhèn)渥ⅰ车谒恼n：溝通實(shí)用技巧……第五課?在溝通中如何使自己成為最愛歡送的人?第六課?學(xué)會(huì)積極贊同別人?第七課?說服別人的技巧?〔上〕第八課?說服別人的技巧?〔中〕第九課?說服別人的技巧?〔下〕滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二課：專業(yè)形象與禮儀滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司一?員工商務(wù)禮儀?〔見下面?zhèn)渥ⅰ扯?商務(wù)禮儀的根本要求?三?員工根本禮儀的訓(xùn)練?四?員工言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)禮儀?五?客戶接待禮儀?六?員工迎賓送客常規(guī)禮儀?七?員工接聽禮儀?上八?員工接聽禮儀?下九?員工專業(yè)效勞禮儀訓(xùn)練?★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？〔學(xué)習(xí)本課程的必要性〕☆高素質(zhì)的人更容易溝通，員工形象代表了BYD的形象。素質(zhì)高的人他就不亂斗了，否那么就會(huì)出現(xiàn)好人往外走，人才不敢進(jìn)的現(xiàn)象?！畋菊n程系統(tǒng)介紹了商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)將幫助您全面掌握商業(yè)活動(dòng)中的各類禮儀要求，快速提高禮儀水準(zhǔn)，切實(shí)保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司三管理課程篇這一局部設(shè)置了一些如何選、用、育、留人才的課程，供公司參考，具體再需要什么樣的課程我們共同探討?！舱n程略〕滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司培訓(xùn)與咨詢工程概要之咨詢篇咨詢概要目的宗旨方法方案師資力量第二局部：咨詢篇目的：讓管理者管理起來更輕松，制度是盛水的容器，員工是水，有什么樣的制度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的員工。通過咨詢讓管理標(biāo)準(zhǔn)化：比方：前臺(tái)、車間維修、配件采購、庫存等表格化，責(zé)任化，制度化，最終考核有據(jù)可查，有法可依，責(zé)任明確，出了問題有責(zé)任人，績(jī)效考核清楚，每個(gè)人都能自己核算收益。宗旨：好體制造就好企業(yè)方法：理論和實(shí)踐相結(jié)合，以實(shí)際操作為主，提供各種可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。師資力量：滄州市最大的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)！滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二局部咨詢篇一個(gè)企業(yè)想生存和開展，沒有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)不行，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，二是外部咨詢團(tuán)隊(duì)。為什么要請(qǐng)外部團(tuán)隊(duì)!蘇東坡有一首詩：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司第二局部咨詢篇1、專家咨詢團(tuán)隊(duì)-4S店專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)多年從事4S店管理工作，對(duì)4S店的績(jī)效考核，人員招聘與配置，制度建設(shè)等有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)和理論根底。能利用各種表格和工具針對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)合理制度，找到適合本企業(yè)開展的最正確方案!滄州益謙培訓(xùn)咨詢公司企業(yè)前期診斷1、組織結(jié)構(gòu)是否合理，責(zé)、權(quán)、利是否明晰。(例：有沒有不干活，拿著錢，還凈事的人)2、崗位說明書是否標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)，公正，透明。(有人沒事干，有人胡亂干，最后都不干)3、績(jī)效考核是否標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守，執(zhí)行到位。(績(jī)效