大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)報(bào)告模板

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介本人于月18起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作今的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于年為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)主為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本創(chuàng)、樹人、精品、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，與以質(zhì)樹威，譽(yù)滿全球宗旨，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易。(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介我們公司外貿(mào)部的共有同事，具體職責(zé)如下：、及時(shí)安排好打樣。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。、嚴(yán)格把握核價(jià)單，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計(jì)劃提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到excel的子格式，而不是紙張打印。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后業(yè)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核查是否有任何可能的差錯(cuò)特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品認(rèn)客戶樣品收到后應(yīng)立即發(fā)信給客戶非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。、做到分—反—溝通，建議和守諾的溝心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單即這次溝通沒(méi)有接訂單要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)一時(shí)間想到你或你的公司。分析反饋溝通在到客戶信函和詢價(jià)時(shí)件就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分;主要分析客戶的意是什么戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。、始終牢固樹立訂單就是命令的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單并即下發(fā)到有部門客下訂單后業(yè)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情身心投入到對(duì)戶訂單的分析貨-原料顏色搭配做”個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核(要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)客戶確認(rèn)后立打印出中文訂單并下發(fā)從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用時(shí)解決，能1小解決的，堅(jiān)決不能用時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事一打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的立按經(jīng)理的要求去在中文訂單的右下角業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名而能在電腦中打印出自己的姓名工親筆簽名表業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)的實(shí)習(xí)工作就開始了至今已有2個(gè)月心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步為業(yè)務(wù)人員的心理素——記住該記住的記該忘記的改變能改變的接不能改變的因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過(guò)程的不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步就是說(shuō)需要一段時(shí)間外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利們應(yīng)記住任事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)它是一種經(jīng)歷人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做!1.對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。在每一封信函中正確使用簽名格式努力提高英語(yǔ)寫作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。使用常用的字體及字號(hào)公如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體號(hào)顏色。不使用非正規(guī)縮寫。如asap.規(guī)范使用英文大小寫。不使用部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。第三步悉品一個(gè)連產(chǎn)品不熟悉的業(yè)務(wù)人員將產(chǎn)品推銷給客戶贏得客戶的信任嗎從下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。不懂一定要問(wèn)。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危f(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解而要做的就是比他專業(yè)為你要賣你的產(chǎn)品給他把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。|||第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況達(dá)立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍?；胤绞剑焊兄x客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件類信函客戶意向比較明—他需要么類別的產(chǎn)品途是什么等這時(shí)有對(duì)性的推薦些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。因要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的產(chǎn)品圖片規(guī)(單個(gè)產(chǎn)品：大(以最長(zhǎng)的一邊算不要超過(guò)分率為合適。這時(shí)圖片大小在00k以內(nèi)為好。這產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便。如多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上小以不超過(guò)24cm為辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k右。這里涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來(lái)學(xué)習(xí)一下。單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800k最好在以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出，則可分多封信函進(jìn)行發(fā)送。產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片如增配件需單獨(dú)附上在價(jià)中不包括的配件最好單獨(dú)附圖片。業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)，配件等款式不可

缺少的因素以要求產(chǎn)品在拍時(shí)使用正片拍攝拍攝費(fèi)用也不貴分種#120和#135.一以120為，個(gè)體較小的產(chǎn)(如錢包等使用拍在本控制方面較為劃算。#120：元/，：30元張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司確認(rèn)。單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。這的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報(bào)價(jià);后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)當(dāng)然以上所有回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶于老客戶就不用說(shuō)太多以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中一部分。越正規(guī)越好國(guó)外客戶習(xí)慣使用文，也可以將其做成pdf文發(fā)送給客戶。報(bào)單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號(hào)，數(shù)量，報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)。可詢價(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1).：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)述，包裝資料樣時(shí)間樣費(fèi)用大貨。如有商標(biāo)也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。如款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。2).oem：即客戶來(lái)款式報(bào)價(jià)。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對(duì)此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)部門公開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分戶是否有價(jià)值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣拉上岸的除了魚還有樹枝圾等所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值公需對(duì)這些資源進(jìn)行過(guò)濾后真正的客戶提供服務(wù)一公司擁有有限的資源能務(wù)些客戶并令他們滿意能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。如何來(lái)辨別客戶的價(jià)值可以從以下方面進(jìn)行判斷：a.客國(guó)別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍?客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱gmail,等的戶，一般是很小公司。對(duì)于這些客戶不要放過(guò)多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用1年以后失效。通過(guò)樣品收費(fèi)的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠(chéng)意合作的公司xx年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到xx，接受樣品費(fèi)用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費(fèi)用，是對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)。而樣品費(fèi)用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)會(huì)為企業(yè)在開發(fā)大客戶時(shí)成為障礙為大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的這看企業(yè)開發(fā)客戶時(shí)的取向了只是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)可以對(duì)感覺(jué)比較有價(jià)值的客戶采用靈活的調(diào)整公司訂單比較缺乏時(shí)以通過(guò)免費(fèi)樣品爭(zhēng)取到一些客戶，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過(guò)多次與客戶的溝通及長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)我想念肯定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)些巧就要大家來(lái)補(bǔ)充了。反與溝通在訂單跟進(jìn)過(guò)程中務(wù)員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣客發(fā)出的信息都能得到你的反饋樣可以讓客戶放心如能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段這要說(shuō)的溝通確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分業(yè)人員方面的即業(yè)務(wù)人員可以根產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來(lái)確認(rèn)的細(xì)節(jié)客方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷售。站在客戶的

角度來(lái)考慮問(wèn)題，提出你自己的建議來(lái)幫助客戶時(shí)幫助了你自己。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。你合理建議讓客戶感覺(jué)到你的專業(yè)也覺(jué)你的盡職這樣還讓客戶給你多一份信任種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的個(gè)素都是在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)也為人處事之道除了業(yè)務(wù)人員必須守諾還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾而了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠(chéng)心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說(shuō)：這是我的錯(cuò)。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。|||五：一定的單證操作能力這個(gè)說(shuō)法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)經(jīng)過(guò)在外貿(mào)部一段時(shí)間的實(shí)習(xí)漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜間接值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里司同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)論用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)初熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作更要是這我踏入社會(huì)的第一步雖剛剛實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月的時(shí)間但是也讓我看到了自己很多欠缺我深知出身社會(huì)還需