領(lǐng)導(dǎo)班子的溝通困境與解決策略,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)論文

領(lǐng)導(dǎo)班子的溝通困境與解決策略,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)論文內(nèi)容摘要：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)班子成員的溝通障礙形式多樣、表現(xiàn)各異,有思想障礙、認(rèn)知障礙、性格障礙、行為障礙、關(guān)系障礙、心理障礙等。疏通這些障礙需要用心傾聽、用情感動(dòng)、用信征服、用愛暖和、用德影響、用行具體表現(xiàn)出,共同演繹將相和、彈奏同心曲。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：班子成員;領(lǐng)導(dǎo)溝通;組織合作;BarriersandSolutionsintheCommunicationsoftheLeadingGroupJinYang領(lǐng)導(dǎo)班子成員同在一起共事、一個(gè)單位工作,出現(xiàn)矛盾隔膜是在所難免的。關(guān)鍵是怎樣有效溝通、妥善化解矛盾,化干戈為玉帛,到達(dá)同心同德、同向同力、同聲同頻。一、領(lǐng)導(dǎo)班子的溝通障礙溝通障礙如鯁在喉、如冰在心,讓人感覺心里不舒適、心情不舒暢。溝通遇阻,溝通遇障,往往加深隔膜,影響感情,遲滯工作。(一)思想障礙一是費(fèi)力不討好不想溝通。有的班子成員之間本來(lái)就不和睦、不信任,看著不順眼,即便有矛盾或隔膜,也都憋在心里,不愿主動(dòng)溝通、積極溝通。以為既然人家根本不買賬,主動(dòng)示好、主動(dòng)示弱溝通,既掉了身價(jià),又丟了面子。二是心中有隔膜不想溝通。單位班子成員有了隔膜,有時(shí)出于面子考慮,往往都相互抻著勁,都在等對(duì)方先示好。即便有人在中間撮合,也經(jīng)常以工作任務(wù)忙、時(shí)間騰不開為由,先搪塞過(guò)去,耽擱了溝通的最佳機(jī)會(huì)。三是情緒有波動(dòng)不想溝通。班子成員之間有意見或隔膜在所難免,隨著時(shí)間的推移、了解的加深,也會(huì)逐步化解,卻有好事者存心故意重提往事、重翻舊賬,產(chǎn)生了情緒波動(dòng)。這時(shí),再多的解釋也無(wú)濟(jì)于事,使溝通陷入了僵局。(二)認(rèn)知障礙一是事不關(guān)己沒意愿溝通。班子成員各有分工、各管一攤,管好自個(gè)一畝三分地是本分,工作出了問(wèn)題,得想辦法自個(gè)解決。別人分管工作出了問(wèn)題,請(qǐng)人幫助出主意、想辦法,是私人感情、個(gè)人人情,溝通能否好似與自個(gè)無(wú)關(guān)、與工作無(wú)益。二是身不由己形式化溝通。常見于召開班子民主生活會(huì),有的領(lǐng)導(dǎo)將班子其他成員的對(duì)照檢查材料直接拿過(guò)來(lái),選一兩條作為批評(píng)意見,以書面溝通代替思想溝通。三是迫不得已利益化溝通。常見于討論單位內(nèi)部人事調(diào)整、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。出于本身利益考慮,為爭(zhēng)取其他班子成員更多項(xiàng)選擇票支持,情非得已拉下臉,提早與班子其他成員事先打聲招呼、通一下氣,典型的用著人朝前、用不著人朝后。(三)性格障礙一是自以為是不屑溝通。有的單位班子成員性格孤傲,自以為做人很成功、做事很周到,沒必要觍著臉、掉著價(jià),低三下四求著人家溝通,要溝通也是別人主動(dòng)找自個(gè),反正自個(gè)不去主動(dòng)找別人溝通。二是居高臨下強(qiáng)勢(shì)溝通。強(qiáng)勢(shì)正職與弱勢(shì)副職的工作溝通,經(jīng)常是地位不平等。正職個(gè)性強(qiáng)勢(shì)、語(yǔ)氣強(qiáng)硬,溝通無(wú)非就是個(gè)形式,告知一下,通知一聲,無(wú)論副職能否有不同意見,決策就這么定了,工作就這么辦了,沒有商量的空間和余地。三是固執(zhí)己見無(wú)法溝通。有的班子成員性格固執(zhí)、認(rèn)死理兒,但凡自個(gè)認(rèn)定的事,一條道跑到黑,九頭牛也拉不回來(lái),不撞南墻不回頭,撞了南墻也不回頭。(四)行為障礙一是準(zhǔn)備不充分倉(cāng)促溝通。有的單位班子成員性格急躁、風(fēng)風(fēng)火火,碰到需要溝通的事項(xiàng),自個(gè)都沒想好該溝通什么、怎樣溝通、什么時(shí)間溝通、以何種方式溝通等問(wèn)題。沒做充分準(zhǔn)備,就倉(cāng)促上陣,結(jié)果溝通起來(lái)很被動(dòng)、效果不理想。二是信息不對(duì)稱低效溝通。要做到有效溝通,首先溝通雙方要在信息上對(duì)稱,對(duì)所溝通事項(xiàng)的基本情況、存在問(wèn)題、解決方案等,都事先有所了解、有所準(zhǔn)備。假如一方對(duì)上述情況一無(wú)所知或知之甚少,溝通起來(lái)就存在盲區(qū)、盲點(diǎn),很難明確表態(tài)。三是相互不信任難以溝通。相互信任是有效溝通的重要前提。在相互不信任的前提下溝通,心理上設(shè)防,感情上留白,很難講出心里話來(lái),往往進(jìn)行試探性地溝通。對(duì)方的話可信就多講幾句,不可信就少講幾句,防止被人套了實(shí)話、騙了真話。(五)關(guān)系障礙一是思想溝通遭遇玻璃門。有的單位班子成員之間思想溝通看起來(lái)很透明、很有效,實(shí)際上卻是講者賣力、聽者無(wú)心,講者有心、聽者無(wú)意。你講你的話,我走我的神。二是工作溝通遭遇旋轉(zhuǎn)門。單位的很多工作,有分工更有合作,需要互相配合才能完成,在費(fèi)力不得利或費(fèi)力不討好的前提下,通常都以工作不歸我管、事情不歸我干或工作太忙沒時(shí)間、事情過(guò)多顧不上為由,或推脫不干,或推給別人。三是感情溝通遭遇彈簧門。有的單位班子成員之間外表看起來(lái)關(guān)系融洽、感情很近,但當(dāng)本身利益受損時(shí),講翻臉就翻臉,講變天就變天,情緒反彈強(qiáng)烈、反差很大,與平常判如兩人。(六)心理障礙一是疑動(dòng)機(jī)不純。溝通是建立在信任基礎(chǔ)之上的,假如連最基本的信任都沒有,溝通就沒必要。有的班子成員疑心較重、疑神疑鬼,對(duì)溝通抱懷疑態(tài)度,擔(dān)憂對(duì)方溝通的動(dòng)機(jī)不純,是來(lái)刺探消息、探聽口風(fēng)的,心理上排擠反感。二是疑心術(shù)不正。心不正則路難行。有的班子成員對(duì)溝通一方抱有偏見成見,懷疑對(duì)方是在耍手腕、藏心眼,溝通不過(guò)是緩兵之計(jì)、拖延之策,是在摸自個(gè)的底數(shù)、探自個(gè)的底線,讓自個(gè)受騙受騙,以為根本沒有溝通的必要。三是疑操行不端。識(shí)人就是識(shí)心,溝通就通心。有的班子成員只憑一事一時(shí)識(shí)人斷人,一事不好事事不好,在溝通時(shí)就提早下了定論,以為對(duì)方心藏禍心,心懷不軌,與這樣的人溝通還是小心慎重為好,千萬(wàn)要留個(gè)心眼、多個(gè)心眼,不能太實(shí)誠(chéng)、太實(shí)在。二、溝通障礙的疏解之方溝通一旦出現(xiàn)障礙,就要及時(shí)疏通、清障,別讓誤解傷了朋友情誼、傷了心靈、造成遺憾,進(jìn)而打開心靈之窗,讓暖和的陽(yáng)光照進(jìn)心房、治療心傷。(一)堅(jiān)持換位考慮,疏通思想堵點(diǎn)一是思想換位。俗話講,事怕顛倒理怕翻?？傉驹谧詡€(gè)的角度想問(wèn)題,就覺得自個(gè)辦得對(duì)、別人辦得錯(cuò),自個(gè)吃了大虧、別人占了便宜。假如站在別人角度、換個(gè)位置考慮問(wèn)題,就覺得可能是自個(gè)想多了、辦錯(cuò)了、理虧了,不再固執(zhí)己見、一意孤行。二是心理?yè)Q位?？吹絼e人比自個(gè)好,就心生嫉妒、心有怨氣,心理就失衡,心態(tài)就失偏,這是病態(tài)表現(xiàn)。要換位想一想,人家得到的,不是天上掉下來(lái)的,而是付出一定努力得來(lái)的。自個(gè)不努力就不要妒忌別人活得比自個(gè)強(qiáng)、過(guò)得比自個(gè)好。三是感情換位?？鬃又v,己所不欲,勿施于人。要求別人總給自個(gè)臺(tái)階下、放縱自個(gè)壞脾氣,那是單邊主義交往思想,友誼不會(huì)長(zhǎng)久。要換位想一想,別人總對(duì)自個(gè)使小性子、耍小脾氣、占小便宜,自個(gè)能否受得了、忍得住。這樣,就能多檢討自個(gè),少抱怨別人,心態(tài)就平和了。(二)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,疏通認(rèn)知卡點(diǎn)一是解決認(rèn)識(shí)角度問(wèn)題。橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同。班子成員之間假如只囿于自個(gè)分管的一畝三分地,關(guān)起門來(lái)過(guò)日子,事業(yè)就會(huì)越做越窄。二是解決理解方向問(wèn)題。班子成員由于工作閱歷、認(rèn)知能力、知識(shí)構(gòu)造等方面的差異,對(duì)問(wèn)題理解的能力也有所不同。只要摒棄心理偏見、情感偏執(zhí),本著求同存異,去異求同的理念,共同構(gòu)建思想認(rèn)知共同體,才能心靈相通、思想融通。三是解決考慮途徑問(wèn)題。班子成員工作分工不同,考慮的重點(diǎn)也不同。假如只關(guān)注自個(gè),思路就打不開、放不開,工作就突破不了困局,打造不出亮點(diǎn)。只要站在高處看、圍繞大局謀、盯住小事做,才能成就不平凡人生、領(lǐng)略不同風(fēng)景、創(chuàng)造不俗業(yè)績(jī)。(三)堅(jiān)持反向思維,疏通性格阻點(diǎn)一是直人快語(yǔ)。既然是溝通,就應(yīng)將話講在明處、事擺在明面,有什么講什么,該怎么講怎么講,而不是捂著蓋著、藏著掖著,讓人想也想不清楚、猜也猜不明白,應(yīng)拆掉心墻、敞開心扉、打通心結(jié)。二是謙虛隨和。溝通是平等對(duì)話溝通,不是爭(zhēng)強(qiáng)好勝。即便是領(lǐng)導(dǎo)找下級(jí)溝通,也要放低自個(gè)、放下身架、放平心態(tài),以平等的身份、平和的語(yǔ)氣、平實(shí)的態(tài)度去溝通,切不可蹺著二郎腿,打著官腔,講著官話,一副高高在上的樣子。三是與人為善。與人為善就是與己為善。溝通要處以真心,設(shè)身處地、真心實(shí)意地為對(duì)方著想,而不是玩玄乎套、打太極拳,要搭心橋、道心聲、講心語(yǔ)、通心靈,處出真感情,交出真朋友,講出真心話。(四)堅(jiān)持量體裁衣,疏通行為痛點(diǎn)一是因人施策。溝通的方式方法有很多,不同的人要不同對(duì)待。對(duì)心直口快的人要直來(lái)直去,有啥講啥,不故弄玄虛;對(duì)性格靦腆的人,要積極引導(dǎo),主動(dòng)尋找話題、道出心聲;對(duì)要面子的人,要給足面子、找足臺(tái)階,讓其有臺(tái)階下、有被尊重感。二是因事制宜。俗話講,大水小水別漫橋。即便牽涉幾個(gè)部門的事再小,也必須提早溝通好,爭(zhēng)取對(duì)方的理解配合。假如事發(fā)忽然,來(lái)不及溝通,需要立即拍板,無(wú)論多忙,也要抽出時(shí)間,提早告知一聲,事后做好耐心解釋工作,避免發(fā)生誤解。三是因勢(shì)而變。要積極適應(yīng)新媒體、自媒體時(shí)代的新形勢(shì),要學(xué)會(huì)應(yīng)用微博、微信、QQ等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)群的新媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通,通過(guò)各種文檔、語(yǔ)音、圖片、視頻等方式,進(jìn)行實(shí)時(shí)傳輸、即時(shí)溝通,避免耽擱時(shí)間、貽誤機(jī)會(huì)。(五)堅(jiān)持人品至上,疏通關(guān)系塞點(diǎn)一是打破關(guān)系僵局。干的是工作,處的是感情。由于工作傷害了感情、影響了關(guān)系,更不利于工作的開展。當(dāng)雙方關(guān)系陷入僵局、溝通出現(xiàn)障礙時(shí),要主動(dòng)放下身架、冰釋前嫌,以大度之心包涵對(duì)方的過(guò)錯(cuò)。二是修補(bǔ)關(guān)系裂痕。人與人之間的關(guān)系就像裂縫一樣,不及時(shí)修補(bǔ),縫隙就會(huì)越來(lái)越大。當(dāng)雙方關(guān)系出現(xiàn)裂痕之時(shí),假如都抻著勁、拿著勁,誤解就會(huì)越來(lái)越深,一方要主動(dòng)示好、示弱,將話講開、理挑明,以最大誠(chéng)心消除誤解、獲得諒解。三是破除關(guān)系壁壘。人與人之間的關(guān)系就像一道坎,邁過(guò)去了就可能和好如初,邁不過(guò)去就可能形同陌路。當(dāng)雙方關(guān)系出現(xiàn)障礙、僵持不下之時(shí),一方要主動(dòng)放下面子,多檢討本身缺乏,進(jìn)而挽回尷尬局面,建立長(zhǎng)久友誼。(六)堅(jiān)持信任為先,疏通心理疑點(diǎn)一是用心溝通。以心換心,換出真心;將心比心,比出實(shí)心。班子成員之間的溝通要秉持真誠(chéng)、出于真心,多講些既感動(dòng)別人、也感動(dòng)自個(gè)的掏心窩子話,猶抱琵琶半遮面似的半露半藏、半信半疑,只能令互信打折、溝通流產(chǎn)。二是用心共鳴。班子成員之間