424平安保險(xiǎn)公司馬鳴哲董事長(zhǎng)XXXX年全國(guó)工作會(huì)議報(bào)告

我們別無(wú)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司2003年2月24日馬明哲1什么是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？什么是平安的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：2主要內(nèi)容我們?cè)谀睦?？我們的?wèn)題在哪里？我們?cè)趺慈ィ?我們?cè)?jīng)提出過(guò)激動(dòng)人心的奮斗目標(biāo)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模最大最好的保險(xiǎn)公司最有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到AIG水平業(yè)務(wù)規(guī)模向中國(guó)人壽看齊（壽險(xiǎn)）業(yè)務(wù)規(guī)模向太保看齊（產(chǎn)險(xiǎn)）最大最好的營(yíng)業(yè)部中國(guó)信托業(yè)第一品牌中國(guó)十大券商世界500強(qiáng)全球400優(yōu)4然而，現(xiàn)實(shí)與理想存在巨大的差距市場(chǎng)地位業(yè)務(wù)品質(zhì)市場(chǎng)份額顯著下降，連現(xiàn)有的市場(chǎng)地位都難以保住除個(gè)別外，幾乎所有城市市場(chǎng)份額都在下降部分開(kāi)放的城市一兩年內(nèi)被外資追過(guò)，不堪一擊部分城市有被中資公司超過(guò)，或有這種趨勢(shì)客戶投訴是最高的三個(gè)公司之一人均產(chǎn)能落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至落后于中國(guó)人壽誤導(dǎo)投連問(wèn)題沒(méi)有徹底解決業(yè)務(wù)品質(zhì)大幅下降5與外資相比，我們有許多指標(biāo)明顯落后有效人力占比人均FYP投連問(wèn)題處理保費(fèi)增長(zhǎng)率投訴率業(yè)務(wù)員脫落率保單13個(gè)月繼續(xù)率客戶滿意度6與中資公司相比，我們?nèi)匀粵](méi)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)險(xiǎn)承保利潤(rùn)率有效人力占比人均FYP電話回訪率投連問(wèn)題處理保費(fèi)增長(zhǎng)率壽險(xiǎn)指標(biāo)產(chǎn)險(xiǎn)綜合賠付率投訴率業(yè)務(wù)員脫落率保單13個(gè)月繼續(xù)率產(chǎn)險(xiǎn)指標(biāo)市場(chǎng)份額7客戶服務(wù)也呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)——產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)客戶服務(wù)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)滿意度人保太保平安華泰客戶的評(píng)價(jià)平安來(lái)保，一想就飽，服務(wù)太差，網(wǎng)點(diǎn)太少8平安的市場(chǎng)地位岌岌可危0.00.51.01.52.02.50.01.02.04.05.06.0平安/中國(guó)人壽平安/太保北京（但落后于新華）上海大連天津?qū)幉◤B門(mén)長(zhǎng)春海南深圳沈陽(yáng)石家莊重慶青島鄭州太原南昌南京南寧杭州廣州武漢成都福州昆明烏市西安蘭州長(zhǎng)沙合肥哈爾濱貴州——2002年個(gè)險(xiǎn)新契約市場(chǎng)份額9我們已經(jīng)開(kāi)始偏離前進(jìn)的方向目標(biāo)我們?cè)瓉?lái)設(shè)定的目標(biāo)實(shí)際我們實(shí)際行進(jìn)的方向市場(chǎng)份額下降增長(zhǎng)速度放緩業(yè)務(wù)品質(zhì)惡化銷售隊(duì)伍狀況堪憂客戶服務(wù)質(zhì)量下降10我們只有最后一次機(jī)會(huì)2002年2001年2004年2003年2005年中國(guó)入世淪落為二、三流保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)平安抱負(fù)方式一與時(shí)俱進(jìn)，只爭(zhēng)朝夕方式一知難而退，消極等待我們已沒(méi)有時(shí)間觀望和等待，我們只有最后一次機(jī)會(huì)，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迎接挑戰(zhàn)市場(chǎng)份額逐年下降業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷下滑競(jìng)爭(zhēng)力逐步消失優(yōu)越的業(yè)務(wù)品質(zhì)強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)11主要內(nèi)容我們?cè)谀睦铮课覀兊膯?wèn)題在哪里？我們?cè)趺慈ィ?2介紹一本新書(shū)拉里-博西迪霍尼韋爾國(guó)際公司前任總裁兼CEO，全球最受尊敬的CEO之一拉姆-查蘭資深顧問(wèn)，現(xiàn)任教于哈佛大學(xué)商學(xué)院和西北大學(xué)凱洛格學(xué)院13《執(zhí)行》揭示了一個(gè)道理每一個(gè)人都認(rèn)為自己很會(huì)執(zhí)行，其實(shí)不然，絕大多數(shù)人并不知道該怎么執(zhí)行執(zhí)行看起來(lái)容易，實(shí)際上很難執(zhí)行的難度不在于有高深的道理，而在于按照標(biāo)準(zhǔn)、不折不扣、持續(xù)地堅(jiān)持下去企業(yè)成功不只在于戰(zhàn)略，更重要是執(zhí)行力沒(méi)有一個(gè)執(zhí)行力不到位的企業(yè)最終能夠獲得成功好企業(yè)和差企業(yè)的差別就在于能否很好地執(zhí)行表現(xiàn)良好的員工和表現(xiàn)不佳的員工的差別也在于執(zhí)行力14有一家企業(yè)與平安目前極其相似我始終搞不懂，我們?cè)趺磿?huì)失??？15失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)施樂(lè)因缺乏執(zhí)行力而陷入困境將軟件、硬件合服務(wù)結(jié)合起來(lái)，幫助客戶整合紙面文字和電子信息流關(guān)鍵項(xiàng)目：將公司90多家管理中心合并為四家組建一支3000人的銷售大軍年收益率達(dá)到5%-10%CEO的命令無(wú)法貫徹下去，CEO未能及時(shí)任命一個(gè)合適的人，或者免除一名不勝任的經(jīng)理大多數(shù)員工不愿意改革，或者抵制改革，方案無(wú)法落實(shí)員工散漫成性，無(wú)人跟蹤，定單大量丟失，電話無(wú)人應(yīng)答，客戶抱怨、流失整個(gè)公司士氣低落，現(xiàn)金流出現(xiàn)負(fù)值股票價(jià)格從64美元跌落到7美元為滿足現(xiàn)金需要，公司被迫出售一些子公司16失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)成為最大的網(wǎng)絡(luò)電信設(shè)備供應(yīng)商開(kāi)發(fā)高容量的光纖設(shè)備成為最盈利的新技術(shù)公司組織結(jié)構(gòu)非常龐大而臃腫，財(cái)務(wù)系統(tǒng)不堪重負(fù)執(zhí)行官們無(wú)法得到有關(guān)利潤(rùn)、產(chǎn)品和渠道的信息不能及時(shí)替換表現(xiàn)不佳的執(zhí)行官和執(zhí)行經(jīng)理人浮于事，大量員工無(wú)可事事公司完全脫離當(dāng)初的計(jì)劃股票下迭CEO被解雇嚴(yán)重的現(xiàn)金流問(wèn)題郎訊科技公司因執(zhí)行不力而完全失控17成功的結(jié)果強(qiáng)大的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)成為最好的計(jì)算機(jī)服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供基于最先進(jìn)技術(shù)的系統(tǒng)解決方案成為最盈利的新技術(shù)公司成功建立執(zhí)行文化91%的客戶將EDS的服務(wù)質(zhì)量評(píng)為“良好”或“優(yōu)秀”營(yíng)運(yùn)收益和每股收益連續(xù)11個(gè)季度雙位數(shù)增長(zhǎng)股票價(jià)格上漲65%每周向整個(gè)組織下達(dá)電子郵件坦城對(duì)話，消除內(nèi)部謠言，重樹(shù)信心解雇大批業(yè)績(jī)不佳的執(zhí)行人員，統(tǒng)統(tǒng)換掉20%不產(chǎn)生業(yè)績(jī)的銷售人員對(duì)不能正確處理所有變革的執(zhí)行人員要么接受，要么高就組成七人執(zhí)行小組，定期向CEO、COO匯報(bào)ElectronicDataSystemsEDS重建執(zhí)行力而起死回生18《執(zhí)行》的啟示：成功企業(yè)和失敗企業(yè)的差別就在執(zhí)行曾經(jīng)輝煌的業(yè)績(jī)清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)超前的商業(yè)模式良好的執(zhí)行糟糕的執(zhí)行成功轉(zhuǎn)型市值穩(wěn)步增長(zhǎng)最受尊敬的企業(yè)施樂(lè)：70-80年代辦公用品世界領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，淪落到被收購(gòu)對(duì)象郎訊：從最有前景的新技術(shù)公司淪落為被收購(gòu)的對(duì)象19執(zhí)行：現(xiàn)代企業(yè)制勝的法寶“FirstClassPlan+SecondClassExecution”isnotasgoodas“SecondClassPlan+FirstClassExecution”一流的計(jì)劃+二流的執(zhí)行，不如二流的計(jì)劃+一流的執(zhí)行管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果——現(xiàn)代管理大師彼得-德魯克——巴頓將軍20歷史總是在不斷重演，無(wú)論商場(chǎng)還是戰(zhàn)場(chǎng)毛主席教導(dǎo)我們：沒(méi)有紀(jì)律的軍隊(duì)是不能打勝仗的軍隊(duì)21在上海所有部門(mén)嚴(yán)格推行和定期檢討，F(xiàn)YP超過(guò)友邦而成為上海最大外資保險(xiǎn)全球化背景下的市場(chǎng)開(kāi)放，外資企業(yè)通過(guò)成功模式的橫向擴(kuò)張來(lái)重建新興市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則行業(yè)影響的方式影響的結(jié)果保險(xiǎn)業(yè)由65人在臺(tái)灣做了一套完整的發(fā)展策略和制度金融業(yè)絕對(duì)的全球標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化制度流程，和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合全球3000個(gè)機(jī)構(gòu)、每一個(gè)人所提供的服務(wù)是一致的，相同的保險(xiǎn)業(yè)全球絕對(duì)一致的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)（如預(yù)算管理）20年來(lái)利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，成為全球金融機(jī)構(gòu)市值最大的、利潤(rùn)率最高的機(jī)構(gòu)快餐業(yè)采用麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)，所有連鎖店必須一一對(duì)照?qǐng)?zhí)行每一個(gè)漢堡包都能與全球其他任何一家快餐店一致零售業(yè)采用Walmart全球一致的采購(gòu)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、店面管理系統(tǒng)每一家超市都能保持與全球一致的效率和低成本22行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者客戶金融企業(yè)是高度風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，任何一點(diǎn)疏忽都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果高風(fēng)險(xiǎn)要求更嚴(yán)格的紀(jì)律和更徹底的執(zhí)行百年樹(shù)牌，一夜毀牌客戶比以往任何時(shí)候掌握更多、更全面的信息，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越挑剔客戶對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和高度一致化的嚴(yán)格要求產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式的任何創(chuàng)新在短期內(nèi)被快速模仿，越來(lái)越難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、擁有卓越執(zhí)行能力的團(tuán)隊(duì)，才能建立不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全球化、WTO，將給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)23什么是現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？品牌資本市場(chǎng)規(guī)模核心技術(shù)人才一致性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)明紀(jì)律卓越執(zhí)行能力明星企業(yè)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)作對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要程度百年、國(guó)際化知名品牌雄厚資本實(shí)力擁有全球化規(guī)模和擴(kuò)張技術(shù)IT、管理平臺(tái)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力人才整齊，平均素質(zhì)較高形成一套行之有效、高度一致的標(biāo)準(zhǔn)和流程嚴(yán)明的組織紀(jì)律和考核制度將計(jì)劃落到實(shí)處、保持規(guī)范的執(zhí)行能力并不是最必要的，新公司不斷產(chǎn)生，即使百年品牌也可在一夜之間毀掉只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力條件之一，并不能保證企業(yè)的成功先入者不一定成功，往往后來(lái)者居上無(wú)論擁有何種先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，現(xiàn)在要取代只是數(shù)月之間人才是關(guān)鍵因素，但只有在合適的文化下才能發(fā)揮作用，文化更重要幾個(gè)人執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不難，數(shù)萬(wàn)人執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)難上加難制定紀(jì)律不難，讓每一個(gè)人不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行難上加難一個(gè)人擁有執(zhí)行能力不難，讓一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有一致的行動(dòng)力，獲得一致的結(jié)果難上加難明星企業(yè)易難難上加難24國(guó)際資本市場(chǎng)如何看待中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力其他中資公司國(guó)際化及國(guó)際化管理團(tuán)隊(duì)品牌網(wǎng)絡(luò)與客戶41223.54323432.56.35倍2-3倍1倍1.5-2.5倍IPO可能價(jià)格25太平洋安泰再在中國(guó)的市場(chǎng)策略與執(zhí)行力市場(chǎng)策略大力拓展郊縣市場(chǎng)大力增員和同業(yè)高素質(zhì)挖角清退低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員與眾不同（Makeadifference）花最少的錢(qián)，達(dá)到最大的效果善于處理各種社會(huì)關(guān)系嚴(yán)格的招聘考試系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)各種激勵(lì)活動(dòng)淘汰低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員以傳統(tǒng)險(xiǎn)為主要產(chǎn)品主打與健康險(xiǎn)接近的險(xiǎn)種設(shè)立業(yè)務(wù)品質(zhì)處，專門(mén)負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)單位的合規(guī)經(jīng)營(yíng)積極受理客戶和業(yè)務(wù)員的投訴成立四年來(lái)，保費(fèi)規(guī)模連年翻番月度FYP連續(xù)超過(guò)友邦，成為上海市場(chǎng)最大的外資公司品牌策略人員策略產(chǎn)品策略品質(zhì)策略嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)化執(zhí)行能力制定一致化的策略、流程和計(jì)劃增員開(kāi)始實(shí)施嚴(yán)格的甑選標(biāo)準(zhǔn)，招募高素質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的人員入司后進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)：正式教育銜接教育專案教育所有營(yíng)業(yè)部必須無(wú)條件執(zhí)行公司的策略、流程、計(jì)劃對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行檢討淘汰低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員優(yōu)秀的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)品質(zhì)26與優(yōu)秀企業(yè)相比，平安的差距究竟是什么？市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制服務(wù)效率創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)一致標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性執(zhí)行能力增長(zhǎng)速度多元化規(guī)模財(cái)務(wù)穩(wěn)健平安其他大型中資*其他中小型中資**外資*其他大型中資公司包括中國(guó)人壽、人保、太平洋；其他中小型中資公司指平安和其他大型中資公司以外的中資公司27平安真正的問(wèn)題究竟在哪里？紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行28標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行的基礎(chǔ)紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行29執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題：缺乏一致，五花八門(mén)30多種《基本法》89種投連宣傳資料12種營(yíng)銷體制9種收展方法對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度上有政策，下有對(duì)策各自為政，百家爭(zhēng)鳴制度上墻，規(guī)章入庫(kù)朝令夕改，前后矛盾有標(biāo)準(zhǔn)，不能嚴(yán)格執(zhí)行多種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，多種執(zhí)行，各自為政缺乏行動(dòng)計(jì)劃基本沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃憑感覺(jué)做事30沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的根本原因在于我們心中自有“標(biāo)準(zhǔn)”創(chuàng)新的誤區(qū)小農(nóng)意識(shí)雞頭文化消極負(fù)面思維寧當(dāng)雞頭，不為鳳尾，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，喜愛(ài)出風(fēng)頭新官上任，一定要與前任不一樣，要不我就沒(méi)有水平，于是一個(gè)接一個(gè)創(chuàng)新，制定一個(gè)又一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏大企業(yè)運(yùn)作的理念，小農(nóng)意識(shí)作崇，好象什么都懂，不愿意服從“別人”制定的標(biāo)準(zhǔn)消極、負(fù)面，雞蛋里面挑骨頭，因一小點(diǎn)不同意見(jiàn)，否定，或者拒絕執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)31紀(jì)律：執(zhí)行的核心紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行32平安在執(zhí)行紀(jì)律上的問(wèn)題夸夸其談，光說(shuō)不練居功自傲，狂妄自大表面一套，背后一套當(dāng)面不講，背后亂講頑固不化，吹毛求疵好出風(fēng)頭，只求功利33紀(jì)律問(wèn)題歸根到底是文化問(wèn)題企業(yè)文化紀(jì)律行為習(xí)慣嚴(yán)格的紀(jì)律形成好的習(xí)慣，松散的紀(jì)律造就渙散的組織一致的、良好的行為習(xí)慣能夠增強(qiáng)凝聚力，所有的人心往一處想，力往一處使優(yōu)秀的文化象流動(dòng)的河水，讓所有的人自覺(jué)與公司的制度和紀(jì)律保持一致34能力：執(zhí)行的關(guān)鍵紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行35組織理解力組織推動(dòng)力組織掌控力組織行動(dòng)力組織持續(xù)力執(zhí)行能力執(zhí)行能力是組織的協(xié)同能力36平安在執(zhí)行能力上存在的問(wèn)題濫竽充數(shù)，不求上進(jìn)虎頭蛇尾，有始無(wú)終只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林一盤(pán)散沙，各行其事眼高手低，好高騖遠(yuǎn)37執(zhí)行能力的問(wèn)題也是一個(gè)文化問(wèn)題團(tuán)隊(duì)/組織擁有相同的理解形成一致的行動(dòng)力良好的組織秩序和管控最大程度消除內(nèi)部阻礙和外部影響，將工作深入推進(jìn)在同一的團(tuán)隊(duì)文化下持續(xù)堅(jiān)持下去個(gè)體的能力對(duì)組織不一定有益團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化與執(zhí)行能力執(zhí)行能力38主要內(nèi)容我們?cè)谀睦?？我們的?wèn)題在哪里？我們?cè)趺慈ィ?9建立平安卓越的執(zhí)行力嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律卓越的執(zhí)行能力高度一致的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行高度一致的標(biāo)準(zhǔn)詳盡的行動(dòng)方案和計(jì)劃嚴(yán)格的執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格的考核措施團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力鍥而不舍的持續(xù)力40用5-10年時(shí)間，建立統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)人員標(biāo)準(zhǔn)高度一致的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高度一致的職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)高度一致的品牌形象準(zhǔn)確、一致的計(jì)劃流程高效、一致的營(yíng)運(yùn)流程嚴(yán)密、一致的管理流程完全一致的營(yíng)銷員行為標(biāo)準(zhǔn)完全一致的內(nèi)勤員工行為標(biāo)準(zhǔn)完全一致的干部行為標(biāo)準(zhǔn)客戶心中的平安：一個(gè)形象一種微笑一種方式一種思維一種聲音專業(yè)價(jià)值41建立嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織，局部服從整體公司永遠(yuǎn)是對(duì)的，公司的決定必須無(wú)條件執(zhí)行執(zhí)行是職業(yè)經(jīng)理人的天職，不管同意還是不同意，不管是理解還是不理解，都不影響執(zhí)行，都必須執(zhí)行有不同意見(jiàn)可以通過(guò)正常的渠道反映上來(lái)，但不能作為不執(zhí)行，或者不完全執(zhí)行的理由42建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運(yùn)用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力。團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任43什么是執(zhí)行？高度一致的標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃嚴(yán)格的執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格的績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力持續(xù)的執(zhí)行堅(jiān)持反復(fù)的結(jié)果檢討44將執(zhí)行理念融入到知、行、果的每一個(gè)環(huán)節(jié)知果行建立以執(zhí)行為核心的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平安每一個(gè)機(jī)構(gòu)、每一個(gè)窗口、每一名員工提供完全一致的服務(wù)執(zhí)行高度一致的標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃嚴(yán)格的執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格的績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力持續(xù)的執(zhí)行能力什么是執(zhí)行45結(jié)論46什么