大學(xué)生華茂旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

第七屆挑戰(zhàn)杯中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽大學(xué)生華茂旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介我們都是一群熱愛(ài)旅游的年輕人，因?yàn)閷?duì)旅游由衷的熱愛(ài)，進(jìn)入大學(xué)我們都毫不猶豫地選擇了旅游管理專業(yè)。通過(guò)對(duì)旅游全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們了解到旅游是個(gè)無(wú)污染，以綠色環(huán)保為主題的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的支柱，發(fā)揮著舉足輕重的作用。在大學(xué)中我們了解到大學(xué)生對(duì)旅游需求量大，但旅行社服務(wù)供給量少，形成一種需求與供給上的矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)旅行社對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的不屑，和大學(xué)生對(duì)旅行社服務(wù)的不解，造成雙方信息傳達(dá)滯后。所以我們想利用填補(bǔ)這個(gè)市場(chǎng)漏洞，想真正創(chuàng)辦一個(gè)為我們大學(xué)生提供專門專業(yè)的旅行社，為大學(xué)生旅游提供一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。豐富我們大學(xué)的生活，用我們真誠(chéng)來(lái)服務(wù)大生，進(jìn)而服務(wù)我們的社。目錄一大學(xué)生華茂旅行社的簡(jiǎn)要描二市場(chǎng)分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇旅行社產(chǎn)品開旅行社服務(wù)業(yè)旅游產(chǎn)品的銷售手段管理團(tuán)隊(duì)與所權(quán)人力資源的開及管理八

總結(jié)一、大學(xué)生華茂旅行社的簡(jiǎn)要描述主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“我青春因旅游而美麗“悔的大學(xué)生活為主題號(hào)，開展“紅圣地-民俗風(fēng)情展望新百色”“生活背包族另類之行“少數(shù)民族探索之旅”“心旅游”“競(jìng)技旅游”等一系列主題旅游活動(dòng)。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外，慢慢滲透廣西到華中和華南地區(qū)。代辦機(jī)票，船票，火車票，代訂課房餐飲等服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1.價(jià)格低廉服務(wù)最優(yōu)對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)深入的了解3.最具特色的宣傳營(yíng)銷策略最獨(dú)特的人力資源管理成立時(shí)間：地點(diǎn)：廣州街公司：一切為了大學(xué)生，為了一切大學(xué)生，為了大學(xué)生一切。最廉的價(jià)格，最優(yōu)的服務(wù)，你的快樂(lè)就是我們存在的價(jià)值。發(fā)展目標(biāo)初期目標(biāo)月）⒈盟小馬哥旅行社，成立我們的“風(fēng)華正茂大學(xué)生旅行社”股制有限責(zé)任公司。開發(fā)旅行社的特殊的旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)符合大學(xué)生的旅游線路做好第一期宣傳計(jì)劃工作。建立我們的旅行社服務(wù)網(wǎng)站U&CSTT（大學(xué)生旅游網(wǎng)）通過(guò)在百色和南寧的大學(xué)中實(shí)行校園代理制，緊羅密網(wǎng)地在學(xué)校進(jìn)行宣傳，我們將爭(zhēng)取讓百色和南寧的大學(xué)中有電腦在校大學(xué)生認(rèn)識(shí)我們的網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)旅游，激起大家旅游的興趣。收獲10%的大學(xué)生客源。在學(xué)中進(jìn)行一系列的促銷宣傳活動(dòng)，公益晚會(huì)直接宣傳，上門服務(wù)宣傳等手段。爭(zhēng)取讓所有在校大學(xué)生了解我們的旅行社以及我們的服務(wù)網(wǎng)站。收獲50%的客源。中期目標(biāo)（1年）樣利用校園代理模式在廣西各大高校進(jìn)行宣傳，通過(guò)熟悉我們旅行社的高校帶動(dòng)還對(duì)我們陌生的高校。讓其了解我們的服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容，爭(zhēng)取獲得20%的大學(xué)生客源。我們的旅行社在廣西各大學(xué)中打響后，我們將和百色十幾家旅行社實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。這樣既達(dá)到雙贏的目的又可以在與其他旅行社的溝通和交流當(dāng)中大象我們的品牌。爭(zhēng)取將我們的產(chǎn)品在廣西這些大學(xué)中做大做強(qiáng)。強(qiáng)產(chǎn)品的更新和創(chuàng)造，堅(jiān)持我們的廉價(jià)宗旨，在原來(lái)的基礎(chǔ)上使我們的服務(wù)更全更優(yōu)。有更多中上等的酒店，旅館與我們合作，加強(qiáng)與旅游景區(qū)的溝通和交流開出市場(chǎng)最低價(jià)與我們大學(xué)生旅行社合作。遠(yuǎn)期目標(biāo)（年）我們的影響力擴(kuò)散到最靠近百色總部的華中、華南、西南三個(gè)地區(qū)的高校中去。第二年最主要的市場(chǎng)放在西南地區(qū)的高校，搞西南地區(qū)出入省際旅游這樣有助于我們的管理。將其他兩個(gè)區(qū)域客源帶入西南地區(qū)旅游，讓他們認(rèn)識(shí)西部體驗(yàn)西部生活。第三年將華中、華南、西南連成一體，漸漸深入逐步推進(jìn)。掘出自己的特色西南旅游線路，完善原有的旅游線路。擇合適的時(shí)機(jī)退出加盟，利用節(jié)省下來(lái)的資金來(lái)完善公司的設(shè)備和管理。市場(chǎng)出售20%的股份，主要目的是希望更多的人來(lái)關(guān)注我們的旅行社。既可以可以達(dá)到吸納資金的目的，又可以取之于民而用之于民。們公司將在第三年在百色學(xué)院成立大學(xué)生基金會(huì)，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生。在我們的U&CSTT（大學(xué)生旅游網(wǎng)）建立百色扶貧基金會(huì)，將我們以前所有的大學(xué)生加入到當(dāng)中去，定期舉行“愛(ài)心橋”等游活動(dòng)。二、場(chǎng)分析現(xiàn)在傳統(tǒng)填鴨式的隨團(tuán)旅游，對(duì)大學(xué)生的追求而言已失去市場(chǎng)，在年輕人當(dāng)中自由自在的自助游已日漸成為主體，大學(xué)生的背包徒步游、自行車漫游等等旅游形式，得不到重視和發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平在發(fā)展，人民生活水平提高的同時(shí)為追求精神需求，越來(lái)越多的人選擇高等教育。大學(xué)也在擴(kuò)招大學(xué)生數(shù)量在增多，很顯然大學(xué)生是年輕群體，同時(shí)也是潛在的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。我們首先從大學(xué)生心理特點(diǎn)來(lái)說(shuō)：1）有充足的時(shí)。）精力旺盛，身體條件最優(yōu)的群體。3求情（愛(ài)情、友情）的欲望大。）對(duì)知識(shí)的渴望。5)奇心理強(qiáng)。6)牽絆少行動(dòng)叫自由。7)資金略有結(jié)余。如果建一個(gè)有特色服務(wù)，能夠服務(wù)好大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體的旅行社，同時(shí)基于大學(xué)生這樣一個(gè)心理特點(diǎn)，這個(gè)市場(chǎng)是可以充分的去發(fā)掘的。大學(xué)生市場(chǎng)可以更細(xì)化的劃分為：①情侶市場(chǎng)、②單身市場(chǎng)、③大一新生市場(chǎng)、④畢業(yè)生市場(chǎng)、⑤經(jīng)濟(jì)條件高、中等級(jí)熱愛(ài)旅游的學(xué)生市場(chǎng)、⑥經(jīng)濟(jì)條件低但對(duì)旅游十分熱愛(ài)的市場(chǎng)等我們的主要市場(chǎng)放在①③⑤簡(jiǎn)述所選市場(chǎng)特點(diǎn)情侶市場(chǎng)有依賴性、連帶性一個(gè)人有要求另一個(gè)人也會(huì)陪著資金來(lái)源要廣大一新生市場(chǎng)對(duì)新活好，迫想要了解新的生活經(jīng)濟(jì)條件高、中等級(jí)熱愛(ài)資金充裕、對(duì)服務(wù)的質(zhì)量旅游的學(xué)生市場(chǎng)要求高對(duì)價(jià)格不是很敏感三、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇（一）業(yè)風(fēng)1.我們創(chuàng)建中可能遇到的要問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面：人才資源、經(jīng)濟(jì)資源、客戶資源、產(chǎn)品資源，管理經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)定位及產(chǎn)品推廣。2.公司運(yùn)行過(guò)程中的弱點(diǎn)估1）早起會(huì)由于流動(dòng)資不足，公司規(guī)模難以較快速的擴(kuò)大。2）宣傳受資金技術(shù)等約難以快速見(jiàn)效，員工積極性不高。期會(huì)因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的公關(guān)上有一定難度。于產(chǎn)品的深度特色開發(fā)還不夠，在短時(shí)期難以打入市場(chǎng)。受到同行業(yè)排擠，如何處理業(yè)界關(guān)系很重要。（二）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)在公司發(fā)展初期由于各方面條件制約，選擇合作的形式。比如，在百色找一家有實(shí)力的旅行社，采取合作策略會(huì)是公司早期經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，憑借大公司大品牌的信譽(yù)和過(guò)飽和市場(chǎng)，從而以子公司使用剩余市場(chǎng)。然后再逐步的發(fā)展中不斷完善進(jìn)而走向獨(dú)立。最后，形成一定規(guī)模，有經(jīng)驗(yàn)積累，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定就開始走品牌化之路。從合作意向和合作可行性分析，首選百色小馬哥旅行社作為其分社，選擇小馬哥旅行社的原因：廣百色小馬歌旅行社是百色旅游業(yè)中一家獨(dú)資注冊(cè)的民營(yíng)旅游企業(yè)是經(jīng)廣西自治區(qū)旅游局審批國(guó)家旅游局備案的旅游社已全額激交了旅游質(zhì)量保證金,旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè)許可證號(hào)。擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐、注重信、講究實(shí)效的管理人員和一支訓(xùn)練有素、工作嚴(yán)謹(jǐn)、素質(zhì)良好的國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍。旅行社下設(shè)計(jì)調(diào)部、接待部、外聯(lián)策劃部、財(cái)務(wù)部、科教中心、散客接待中心等。并在同行中首推旅游星級(jí)會(huì)員制。馬哥旅行社具有豐富的接待策劃大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)生愛(ài)教手拉手活動(dòng)；學(xué)生夏令營(yíng)專列；與同行合作成功開往武夷山、廈門、華東、北京等地的旅游專列；同時(shí)成功接待了開赴百色首趟旅游專列及接待學(xué)生大型活動(dòng)。就此可見(jiàn)與我們?cè)缙诘睦孓k社思路相鍥和，合作的可行性更大。采取樣的策略會(huì)使公司早期經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)減少，憑借大公司擁有信譽(yù)和早期開拓的市場(chǎng)，子公司更易進(jìn)入市場(chǎng)。在逐步的發(fā)展中漸漸獨(dú)立，才能實(shí)現(xiàn)更廣更大的發(fā)展，開發(fā)產(chǎn)品，注冊(cè)成品牌，進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)。（三）創(chuàng)業(yè)機(jī)遇但為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，卻是一個(gè)龐大的可大力發(fā)展的領(lǐng)域，具有以下優(yōu)勢(shì)：能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，增加就業(yè)，減輕社會(huì)壓力。無(wú)污染企業(yè)，帶來(lái)的是良好的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。利用大量剩余勞動(dòng)力和閑置資本，節(jié)約成本。轉(zhuǎn)移危機(jī)視線，緩和畢業(yè)就業(yè)壓力。增加在校大學(xué)生實(shí)踐操作能力。我們專業(yè)的、有特色的旅游服務(wù)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，來(lái)得恰到好處。并且我們是有針對(duì)性的打造適合大學(xué)生這樣一個(gè)旅游群體的特色旅游產(chǎn)品，做到物美價(jià)廉，游客玩得開心，我們做得暢心。們就是大學(xué)生我們對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)有充分得了解，再開展工作是更實(shí)事求是，方案更具有操作性和可行性。們每個(gè)人在大學(xué)都有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，在班級(jí)中、協(xié)會(huì)、學(xué)生會(huì)等我們的人際網(wǎng)就是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，我們可以依靠我們的朋友為我們做宣傳。家政策支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在資金和許多政策上有優(yōu)惠。四、行社產(chǎn)品開發(fā)(一創(chuàng)建＆CST網(wǎng)站年來(lái)我上網(wǎng)人數(shù)890萬(wàn)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)已突破萬(wàn)隨著以大學(xué)生為主的校園網(wǎng)民的成長(zhǎng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)目急劇增加。為創(chuàng)造出一個(gè)大學(xué)生旅游地中介，我們將創(chuàng)造一個(gè)名為＆CSTcollegetravel的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式結(jié)合國(guó)內(nèi)各地高校旅行社的建立情況通過(guò)合作兼并（一建立相應(yīng)旅游組織）和聘用兼職（尚未建立相應(yīng)體系）等形式，在網(wǎng)上開展大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的異地接應(yīng)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴同行等服務(wù)項(xiàng)目，已建立以高校為主要場(chǎng)所的流動(dòng)性青平旅行含服務(wù)體系。廣泛為日益增多的高校旅行學(xué)子提供中轉(zhuǎn)站服務(wù)，這是大學(xué)生希望的，也是許多旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)所考慮的。通過(guò)訪問(wèn)本網(wǎng)站，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)游*，聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅游目的地的途徑、花費(fèi)、時(shí)間、落腳點(diǎn)及到達(dá)目的地后的行程安排等，從高校到高校，即可享受異地旅行樂(lè)趣，又可在食住方面得到相對(duì)可靠的保證，既有朋友式的照顧又以實(shí)惠的價(jià)格完成旅游。(二開創(chuàng)愛(ài)心旅游線路旅游產(chǎn)品是游客花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一種旅游經(jīng)歷。這種經(jīng)歷包括游客離開家到旅游結(jié)束歸來(lái)的全部過(guò)程中，對(duì)所接觸的事物、事件和所接受的服務(wù)的綜合感受。游客用貨幣買來(lái)的不是一件件具體的實(shí)物，而是一種體驗(yàn)。本旅行社針對(duì)百色是個(gè)扶貧旅游城市，而且針對(duì)學(xué)生喜歡冒險(xiǎn)、求新、求異，年輕人多、知識(shí)層次高的特點(diǎn)，多方考察，精心挑選，推出了“尋源瑤鄉(xiāng)———學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心公益旅游團(tuán)隊(duì)?！绷柙屏驵l(xiāng)是個(gè)山清水秀的地方，天坑溶洞奇特。有形似愛(ài)心的愛(ài)心湖天坑、巖流溶洞、浩坤湖及沒(méi)有通路前瑤族人民為了出來(lái)而在溶洞搭建的垂直高度了60米的竹梯，為當(dāng)?shù)匾唤^的豬籠洞等，旅游資源豐富。但由于耕地資源貧瘠，交通不便，這里的居民都還停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生活水平上。大學(xué)生的生活豐富多彩，他們更應(yīng)該了解到生活在貧困山區(qū)人民的生活。我們這一產(chǎn)品是在做愛(ài)心的前提下開展的，我們會(huì)組織學(xué)生捐獻(xiàn)衣物，學(xué)習(xí)用品等。發(fā)放給瑤族的人們。產(chǎn)品的線路是：從百色出發(fā)——到凌云伶站瑤鄉(xiāng)——站愛(ài)心湖——巖流天坑及巖流瑤寨—新小學(xué)（捐贈(zèng)衣物學(xué)習(xí)用品）浩坤湖——訪瑤鄉(xiāng)——攀越豬籠洞——天坑洞底。這條線路的設(shè)計(jì)及滿足了學(xué)生出外旅游的愿望又達(dá)到了做公益事的效果。最主要的是大學(xué)生在這次旅游中了解到了貧困山區(qū)的生活，身心都得到了體驗(yàn)。產(chǎn)品的亮點(diǎn)是：做益獻(xiàn)愛(ài)心游坤湖體驗(yàn)大好河山3.驗(yàn)瑤族生活驗(yàn)當(dāng)?shù)匾挥X(jué)豬籠洞。這一產(chǎn)品是全價(jià)包，游客參加全包價(jià)旅游價(jià)格優(yōu)惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服務(wù)，使游客有安全感。雖然全包價(jià)旅游是一種傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游形式，但由于大學(xué)生旅游存在的低消費(fèi)這一特點(diǎn)，全包價(jià)游仍非常廣大學(xué)生的受歡迎。凌云的扶貧線路是我們的開們紅產(chǎn)品，等收到一定的經(jīng)濟(jì)效益后，我們會(huì)圍繞百色多民族多貧窮的特點(diǎn)開展更多的愛(ài)心旅游線路。為百色的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。(三開創(chuàng)競(jìng)技旅游由于大學(xué)生生活時(shí)間較充裕，我們開創(chuàng)競(jìng)技旅游是提供一個(gè)平臺(tái)給大學(xué)生交友，加深了解及鍛煉自己膽識(shí)，技能，知識(shí)，合作等多方面的能力。本產(chǎn)品是圍繞競(jìng)技的目的，展開的旅游。有團(tuán)對(duì)形式，兩人合作形式，和單人形式。產(chǎn)品的線路及范圍很廣。如團(tuán)隊(duì)形式的我們的行程為一天，活動(dòng)地點(diǎn)為百色的縣城（如凌云、田陽(yáng)、樂(lè)業(yè)等）的其中一個(gè)。我們以田陽(yáng)為例。田陽(yáng)是百色科技農(nóng)業(yè)點(diǎn)及壯族布洛陀文化的發(fā)源地。在這里的競(jìng)技活動(dòng)主要是圍繞體驗(yàn)田園風(fēng)光和壯族文化開展。我們?cè)O(shè)計(jì)了五個(gè)游戲：①畫中取景②景秀水果③挑戰(zhàn)敢壯階梯④壯族山歌⑤歡樂(lè)圈圈舞。游戲中的畫中取景就是以團(tuán)隊(duì)為小組的形式按照我們給予的圖片在百色芒果風(fēng)情園中尋找相同的景點(diǎn)并拍攝下來(lái)看那一小組以最快的速度找到，并且相似度最像。景秀水果是在風(fēng)情園中找出有多少種水果。速度越快找到并且數(shù)目最接近的為勝。挑戰(zhàn)敢壯階梯就是比小組中速度最快跑上我們劃定的階梯為贏。壯族山歌我們找來(lái)當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)?yè)?dān)任老師教我們的隊(duì)員唱山歌，評(píng)出有勝對(duì)。最后根據(jù)前幾輪的比賽評(píng)出有優(yōu)勝隊(duì)，最后一起玩圈圈舞。本產(chǎn)品也是全包價(jià)的形式，最適合班級(jí)及社團(tuán)開展的春游秋游活動(dòng)。加強(qiáng)同學(xué)的團(tuán)結(jié)及凝聚力。我們?cè)O(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)技活動(dòng)會(huì)充分考慮當(dāng)?shù)氐奶厣_展相應(yīng)的活動(dòng)。即滿足旅游的需求也滿足鍛煉的需要，是大學(xué)生走出校園領(lǐng)略山水文化即充分活動(dòng)的很好的選擇。兩人形式的范圍主要在百色市附近（如陽(yáng)圩民族村、瀨浩新村等）圍繞戀人為主題開展以系列的活動(dòng)，具體形式考慮當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)的情況而定，加強(qiáng)戀人間互相信任，互相幫助，加深感情。個(gè)人形式最主要是鍛煉個(gè)人的膽識(shí)為主，滿足想尋求刺激的目的。四、旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)(一采購(gòu)與票務(wù)多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅館業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的人員，同時(shí)網(wǎng)站具備一支有經(jīng)驗(yàn)的旅游信息采編隊(duì)伍。除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學(xué)生的校園關(guān)系網(wǎng)，實(shí)行校園代理制在百色的幾所大學(xué)里設(shè)置旅行社的代理點(diǎn)，由在校大學(xué)生代理旅行社的基本業(yè)務(wù)。（）訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)?；蛴伞靶@代”為大學(xué)生戶群體提供相關(guān)服務(wù)。班次查詢

車票預(yù)計(jì)訂單的查詢與修改送票上門票務(wù)提醒退票代理出票退票/訂單維護(hù)功能。除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會(huì)上門服務(wù),了解旅游者的需求急旅游者所急向旅者所想做旅游者所需.（）飯店系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。同時(shí)收羅信息，構(gòu)造一份相對(duì)詳細(xì)的“百市住宿一覽表”，確地標(biāo)出住宿的基本條件以及價(jià)格，為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信息及服務(wù)。我們所提供的飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價(jià)格能被大學(xué)生接受的。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質(zhì)量讓顧客安心?？蛻舻卿浡蒙绮樵冿埖觐A(yù)訂更改預(yù)訂取消預(yù)訂飯店導(dǎo)航房源維護(hù)庫(kù)存預(yù)警退款模塊如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條件、價(jià)格與價(jià)值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。吃在整個(gè)旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省錢也存在這一方面。在飯店的選擇等級(jí)上，應(yīng)是定級(jí)在二級(jí)和三級(jí)，這些在當(dāng)?shù)赜休^高的聲譽(yù)，技術(shù)力量較強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備齊全，實(shí)行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費(fèi)人群，我們會(huì)提供在城市或景區(qū)景點(diǎn)附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費(fèi)人群選擇。（）旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)有力的平臺(tái)的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。由校園代理通過(guò)在各校壇發(fā)帖的形式，進(jìn)行宣傳。除我們?cè)O(shè)計(jì)的旅游線路外，還可提供自線路套餐”---景點(diǎn)游游客自搭配，游玩時(shí)間、天數(shù)由游客自主安排，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合?？蛻舻卿浶畔⒉樵兙€路預(yù)覽網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)線路預(yù)訂取消預(yù)訂

更改預(yù)訂旅行社管理和維護(hù)（）支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能我們將有專門人員到顧客宿舍去收錢,客不用出門就可以輕輕松松去旅游了(二旅游交通服務(wù)路交通服務(wù)鐵路交通服務(wù)是指交通部門為旅游者提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)。鐵路交通服務(wù)包括普通客車服務(wù)、普通快車服務(wù)、直達(dá)快車服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車服務(wù)和旅游專列服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備，鐵路交通服務(wù)是我們常項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。路服務(wù)針對(duì)消費(fèi)人群的消費(fèi)支付能力，為大學(xué)生旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和發(fā)展，公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來(lái)越大的比重。(三旅游住宿服務(wù)這是我們產(chǎn)生低價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。（表一）飯店設(shè)計(jì)類型者檔次度假型飯店高檔公寓型飯店高檔小型飯店中抵擋中型飯店中低檔（表二）旅館類考慮因素特點(diǎn)特色型社會(huì)旅情侶游、小團(tuán)體設(shè)備簡(jiǎn)單，擁有雙人館自助游、三間、三人間、四三兩兩結(jié)伴人間游鄉(xiāng)間旅享受淳厚古樸的消費(fèi)低、新奇自然、館風(fēng)格、追求房?jī)r(jià)低、餐食便返璞歸真、宜重回自然汽車旅滿足大學(xué)生的野可活動(dòng)性強(qiáng)、配有較館營(yíng)好奇心大面積停車場(chǎng)、理、隨意性與客房距離近強(qiáng)、適合森林游露宿營(yíng)季節(jié)性（移動(dòng)性、移動(dòng)的臨時(shí)食宿設(shè)地便利行）設(shè)施、氣氛自由、施設(shè)備的安價(jià)格低全性(四地方接待社服務(wù)接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認(rèn)交通來(lái)往、安排文娛活動(dòng)、提供行李運(yùn)送和托運(yùn)服務(wù)、幫助旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)物等。全陪首站入境站)接團(tuán)服務(wù)首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況，全陪和地陪提前半小時(shí)到接待地點(diǎn)一起迎候旅游團(tuán)。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)導(dǎo)自我介紹，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，行李件數(shù)，向地陪交接行李，核實(shí)住房、餐飲方面要求，尤其是與原計(jì)劃有出入時(shí)應(yīng)即時(shí)與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)的要求。致歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行愉快。地陪接站服務(wù)：包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提前半小時(shí)和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點(diǎn)，持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。如果是首站，還要預(yù)先和全陪聯(lián)系，在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)面后，按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán)，站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪或散客前來(lái)聯(lián)系。同時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)防野馬導(dǎo)”搶團(tuán)、偷團(tuán)。自我介紹，接入境團(tuán)，由地陪向旅游團(tuán)介紹全陪，介紹來(lái)迎接的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。集中清點(diǎn)行李，與領(lǐng)隊(duì)、全陪及行李員一起清點(diǎn)行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合登車。登車后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠(chéng)為大家服務(wù)，希望大家合作，美好的祝愿。調(diào)整時(shí)間，一是介紹兩國(guó)(兩地的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整；二是與預(yù)定計(jì)劃時(shí)間的差距調(diào)整，并盡量表示雖然有時(shí)間差距，努力做到不影響計(jì)劃內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況?？斓斤埖陼r(shí)分發(fā)旅游圖冊(cè)。(五旅游景點(diǎn)的服務(wù)在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點(diǎn)向旅游者提供的游覽參觀等服務(wù)，定點(diǎn)的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學(xué)在校兼職導(dǎo)游。１旅行途中，尤其是城市之間的旅行途中無(wú)地陪在場(chǎng)，全陪可進(jìn)行必要講解，照顧好旅游者的生活，長(zhǎng)途旅行應(yīng)組織文娛活動(dòng)活躍旅游生活，進(jìn)行感情交流。２參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。出發(fā)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，要提前10鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，之前要督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，核實(shí)餐飲落實(shí)情況，準(zhǔn)備好必要的票證，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣，游覽點(diǎn)的地形，行走路線長(zhǎng)短，必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導(dǎo)游輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。抵達(dá)景點(diǎn)前向游客介紹景點(diǎn)總體情況，尤其是歷史價(jià)值、地位、特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，告訴游客參觀停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、注意事項(xiàng)，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點(diǎn)導(dǎo)游講解，如果景點(diǎn)有配套的導(dǎo)游講解。內(nèi)容為景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值，尤其是美學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，共性講解和個(gè)別答疑相結(jié)合，繁復(fù)和簡(jiǎn)約相結(jié)合，語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、富有幽默感。游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。如有突發(fā)意外，輕則依靠地方政府處理，重則，如重病住院，重大傷亡事故，失竊、丟失護(hù)照及貴重物品，人員走失，全陪要迅速向組團(tuán)社匯報(bào)請(qǐng)示，如系失竊應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門查找，確屬丟失被竊，應(yīng)辦好有關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。參觀活動(dòng)，地陪應(yīng)預(yù)先做好聯(lián)絡(luò)安排工作，參觀過(guò)程中要翻譯正確、傳神，被參觀單位的介紹者語(yǔ)言不妥，地陪在翻譯前應(yīng)予提醒，請(qǐng)其糾正，如時(shí)間來(lái)不及可改譯或不譯，必要時(shí)要把關(guān)，以免泄露有價(jià)值的情報(bào)，如另有翻譯，導(dǎo)游則在旁靜聽(tīng)。會(huì)見(jiàn)時(shí)如互贈(zèng)禮品，注意其中有應(yīng)稅物品，若有時(shí)應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。３返程工作當(dāng)日導(dǎo)游結(jié)束，地陪應(yīng)向客人詢問(wèn)對(duì)活動(dòng)安排的反映。如果不從原路返回，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。返回飯店后，地陪預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)。(六旅游娛樂(lè)服務(wù)提供旅游目的地各種娛樂(lè)活動(dòng)的資訊，比如觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項(xiàng)目，各種體育健身活動(dòng)，這些對(duì)大學(xué)生都有很大的吸引力。１社交活動(dòng)包括宴請(qǐng)、舞會(huì)等。宴請(qǐng)包括宴會(huì)、酒會(huì)、風(fēng)味餐，如屬計(jì)劃內(nèi)，導(dǎo)游人員一般都參加；計(jì)劃外、游客自費(fèi)的，可邀請(qǐng)地陪參加，地陪則應(yīng)介紹風(fēng)味名菜及其吃法。舞會(huì)如是有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往；非計(jì)劃安排的舞會(huì)，可請(qǐng)地陪代為購(gòu)票，地陪參加與否自便，但無(wú)陪舞義務(wù)。２計(jì)劃內(nèi)的娛活動(dòng)，全陪、地陪都應(yīng)陪同前往。地陪應(yīng)向客人簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及特點(diǎn)，引導(dǎo)客人入座，介紹劇場(chǎng)情況，解答旅游者的問(wèn)題。在客人觀看節(jié)目時(shí)，地陪自始至終堅(jiān)守崗位。如果是大型娛樂(lè)場(chǎng)所，要提醒旅游者不要走散，并注意周圍環(huán)境和客人動(dòng)向，以防不測(cè)。(七旅游購(gòu)物服務(wù)我們旅行社當(dāng)然不會(huì)像市面上其他旅行社那樣，從旅游者的身上收取購(gòu)物差價(jià)，而是以服務(wù)的態(tài)度為旅客著想，介紹好的產(chǎn)品給與其好的購(gòu)物建議與意見(jiàn)讓游客開心放心。全陪應(yīng)當(dāng)好客人購(gòu)物顧問(wèn)，在購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)要講清中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位、制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物次數(shù)過(guò)多和強(qiáng)迫客人購(gòu)物。在旅游者購(gòu)物時(shí)，講清有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯，介紹商品托運(yùn)手續(xù)。對(duì)強(qiáng)拉強(qiáng)賣的小販，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。在商店質(zhì)價(jià)不符，拋售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向商店負(fù)責(zé)人指出，維護(hù)客人的利益。(八旅游服務(wù)發(fā)展目標(biāo)息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。集信息：輿論監(jiān)督，民意測(cè)驗(yàn)，在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。72%的大學(xué)生愿意到處去游玩，這證明了我們研制開發(fā)專業(yè)是可行的。絡(luò)情感：通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感?；?wù)：網(wǎng)上購(gòu)票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。務(wù)社會(huì)：參加公共活動(dòng)，資助社會(huì)福利，提高社會(huì)知名度。五、游產(chǎn)品的銷售手段針對(duì)大學(xué)生人群,我們利用自己在其他大學(xué)的同學(xué)和朋友利用自己的人際網(wǎng),通過(guò)我們的朋友和同學(xué),和他們達(dá)成合作關(guān)系讓他們幫助我們搞宣傳和銷售,并給他們一定的提成比如看他的宣傳效果.還有就是他們能帶多少人來(lái)我們旅行社,們可以按人頭算,一個(gè)人得多少錢要是一次帶夠10位可以多加些錢,過(guò)10就按百分之幾來(lái)算.讓他們發(fā)揮自己的能動(dòng)性和他們的人緣,個(gè)傳一個(gè),我們不可能認(rèn)識(shí)所有的大學(xué)生但是可以通過(guò)我們的朋友,然后我們的朋友再通過(guò)他們?cè)谄渌髮W(xué)的朋友,把我們的宣傳銷售工作做成網(wǎng)絡(luò),少把廣西的大學(xué)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)搞促銷活動(dòng)比如我們可以凡是來(lái)我們旅行社參加旅游的,超過(guò)5就可以免費(fèi)辦一張會(huì)員卡通過(guò)次卡可以打九折.超過(guò)10次就可以打八折,次數(shù)越多就可以更優(yōu)惠凡是朋友來(lái)的,夠一定數(shù)量也可以打折帶得越多就越優(yōu)惠.次凡是生日紀(jì)念日聚會(huì)我們都可以打折,如某個(gè)人生日他所帶的也可以打九折.予一定的優(yōu)惠通過(guò)網(wǎng)站,在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá),我們不能簡(jiǎn)單的把我們的產(chǎn)品介紹放上去而已,更重要的是還要讓別人知道這個(gè)網(wǎng)站,讓別人了解得更透徹如果我的第一個(gè)銷售手段行得通.們就有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)了,就可以利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)讓所有大學(xué)生都知道有這樣一個(gè)旅行社是專門屬于我們大學(xué)生自己的旅行社這樣我們初級(jí)目標(biāo)在百色的大學(xué)打響我們的名聲就指日可待了如果我們的這個(gè)專屬大學(xué)生的旅行社在廣西的大學(xué)有一定的名聲我們可以通過(guò)報(bào)紙,社會(huì)關(guān)注我們這個(gè)旅行社,別是現(xiàn)在百色搞好名聲讓這個(gè)紅色土壤的大學(xué)生展現(xiàn)風(fēng)采也可以革命之地來(lái)做些宣傳.可以的話通過(guò)電視臺(tái)來(lái).與百色汽車總站和公車公司,租車公司聯(lián)系可以與他們協(xié)商是否可以在車上畫上我們旅行社的產(chǎn)品,也可以裝飾他們的車子,樣通過(guò)汽車的流動(dòng)達(dá)到宣傳的流動(dòng)就是流動(dòng)的廣告人們看多了也就知道了有這樣一個(gè)旅行社而且些汽車還會(huì)到其他地方也可以推廣到其他市鎮(zhèn)而且只要這個(gè)汽車在那廣告就在,的持久性就會(huì)很好效果也會(huì)持久我們以提供個(gè)平和機(jī)會(huì)不同大學(xué)的學(xué)生進(jìn)聯(lián)誼我們

,通過(guò)誼活對(duì)我們產(chǎn)品行講解售推廣的產(chǎn)部分品的營(yíng)策略解釋包含內(nèi)）定價(jià)策本略百院清風(fēng)粵東會(huì)—紀(jì)念碑紀(jì)念5950車費(fèi)收（5館—澄湖元人9）導(dǎo)游元平圩色水利紐百色大王（—191天45/人門票（大王百色莊生態(tài)驗(yàn)（圩村、浩村果（20—29嶺）園、莊）人；（—）35元/百色田陽(yáng)田東平果—9300元/人車費(fèi)導(dǎo)游元百色德保靖西那坡1029每天200元／門票（靖西人樂(lè)業(yè)百色田林隆林30—59）150住宿一元／餐百色凌云樂(lè)業(yè)備自車者半，由公司自行車2/3價(jià)位任游內(nèi)兩個(gè)市（—）車元人游費(fèi)元（—）每天350元住宿費(fèi)人包一餐（—59）300元人以追景點(diǎn)來(lái)達(dá)價(jià)格公平任意兩個(gè)省份車費(fèi)合理定車費(fèi)每個(gè)省選擇一個(gè)旅游城市費(fèi)60元制作細(xì)每天分定價(jià)住宿費(fèi)表門票費(fèi)一天伙食六、理團(tuán)隊(duì)與所有權(quán)(一管理結(jié)構(gòu)按職能劃分部門總經(jīng)理（人）銷公計(jì)財(cái)辦人事售調(diào)務(wù)力務(wù)部部部資部任部?jī)?yōu)點(diǎn)：權(quán)利高度集中統(tǒng)一，上下級(jí)之間單線從屬管理總經(jīng)理?yè)碛腥繖?quán)限，有其是經(jīng)營(yíng)決策與指揮權(quán)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，組織層次少，指揮鏈較短(二團(tuán)隊(duì)管理要了解每個(gè)的脾氣稟性、特長(zhǎng)和工作方式，并且還要注意大家之間有無(wú)個(gè)性沖突的問(wèn)題，防患于未然。大家要同心協(xié)力，精誠(chéng)合作，大家要保持一個(gè)團(tuán)結(jié)的心態(tài)，讓每一個(gè)人明白，成敗和每一個(gè)人都有關(guān)系，責(zé)任是大家的。也需要適當(dāng)?shù)墓膭?dòng)。任和分配問(wèn)題。根據(jù)了解到的每個(gè)人的特長(zhǎng)以及工作本身情況進(jìn)行分配，而且大家最好不要有異議。通方式和沖突處理方式的確定。在項(xiàng)目正式開始實(shí)施之前，需要把溝通和處理的方式規(guī)定下來(lái)，并且作為團(tuán)隊(duì)的章程，大家都要按照這個(gè)去執(zhí)行。1）工作問(wèn)題要公開討論，不要私底下表示不滿；（2）私人問(wèn)題可以通過(guò)郵件等相對(duì)比較含蓄的方式處理。工作檢查和考核激勵(lì)問(wèn)題.進(jìn)度報(bào)告\問(wèn)題匯總會(huì)議記錄需求變更驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等一定要檢查細(xì)致并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理,理意見(jiàn)反饋給相關(guān)各方極力方式可以是獎(jiǎng)金方面及時(shí)的結(jié)果通知到個(gè)人以及相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人以及邀請(qǐng)參加他們擅長(zhǎng)的娛樂(lè)活動(dòng)等隊(duì)的利益放在第一位指定某人監(jiān)視市場(chǎng)上每一個(gè)相關(guān)變化和生活進(jìn)行無(wú)私的幫助.一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)思想融洽的工作關(guān)系，合理的工作交流，集體智慧的總結(jié)和運(yùn)用。(三團(tuán)隊(duì)所有權(quán)各股東股份出支額情況：軍：250000元葉麗：200000元陳宇杏：元斯林：元雨青：元肖程：元合計(jì)金額920000元，除去782000元的支出，剩余可自由支配元。根據(jù)出資人出資不等，所占股份不同，職位也不一樣。由于我們采取的是平行管理模式，雖然出資額相差不大，我們定職是根據(jù)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能以及看其能否提升團(tuán)隊(duì)工作士氣，是由合伙人共同推選的，因此具有一定的威力，容易獲得大家的餓信服與擁護(hù)資金的需求與使用旅行社的注冊(cè)資金定位在350000元向旅行管理部門交納元質(zhì)量保證金。營(yíng)業(yè)用房采用租賃形式，預(yù)計(jì)每月租金元，即每年。傳真機(jī)，直線電話，電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備費(fèi)用元。聘請(qǐng)總經(jīng)理一名，由團(tuán)隊(duì)成員文榮軍擔(dān)任，月薪3000元不含提成；財(cái)會(huì)人員名，月薪1500元人，兩人合計(jì)元/月。裝修費(fèi)5000元，初宣傳費(fèi)用4000元總共合計(jì)支出元。加盟費(fèi)30000元