電話銷售個人年終工作總結范本（8篇）

第16頁共16頁電話銷?售個人?年終工?作總結?范本?一：總?臺工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務?，電話?一般情?況下不?轉(zhuǎn)接進?主要負?責人，?這種情?況一般?會出現(xiàn)?以下這?幾種：?1、?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2、喔?，我們?今年不?參加會?展，然?后掛電?話。?3、我?們主要?負責人?員出差?去了，?要一個?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4、你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個再見?都不會?說，差?點就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對于?我們電?話銷售?來說，?是個希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個月以?后，會?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會被?他們當?垃圾處?理。?但此類?的問題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個比?較有效?的辦法?，針對?總臺，?碰到第?1個問?題，首?先，不?說出自?己是那?個單位?的，直?接到展?臺負責?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過?什么會?展，進?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細?越好。?總臺一?定要知?道本公?司是什?么單位?，你可?以說出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺落實?情況，?交流一?些重要?的事情?。話說?到這里?，電話?一般接?的進去?，如果?前臺就?是負責?展臺的?人，或?者他也?了解，?那可以?跟他說?說，他?們對去?年的會?展情況?滿不滿?意，今?年參加?的情況?現(xiàn)在到?那里了?，然后?問一下?他們展?臺是標?準展臺?，還是?大型展?臺，進?一步的?了解后?，在做?詳細后?的準備?。要知?道大型?展臺才?是我們?主要客?戶。如?果前臺?將電話?轉(zhuǎn)進去?，那一?定要在?前臺轉(zhuǎn)?電話前?，問清?楚會展?負責人?的名字?，那個?部門的?，這個?很重要?，沒問?到，也?不用但?心，轉(zhuǎn)?進去就?一切都?好起來?了。?電話銷?售個人?年終工?作總結?范本（?二）?第2個?問題，?一般在?客戶電?話準確?性不高?時，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動走動?，調(diào)整?一下。?在這個?問題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點?，多虛?心學習?，對自?己有好?處的。?客人說?不參加?展會不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點，?再厚點?，問幾?個客人?問題，?問去年?參加過?了什么?展會今?年參加?那個地?方的參?會比較?多明年?有沒有?展會計?劃大概?什么時?候會出?來參展?的信息?但切記?，如果?不是主?要人員?，就不?要聊下?去了，?簡單的?溝通后?，禮貌?的掛電?話，是?大客戶?的那在?通過別?的渠道?溝通，?找到主?要負責?人，就?是有希?望的。?第3?個問題?，這類?的總臺?，真的?好絕，?不拒絕?你，但?一直掛?著你，?其實大?部份的?電話銷?售都不?會一個?月后在?打過去?了，因?為會展?結束或?者跟本?沒有時?間幫客?戶設計?好展臺?。他們?大不了?，在一?個月后?跟你說?，我們?的經(jīng)理?現(xiàn)在出?門了，?也不知?道什么?時候回?來，累?吧，還?要打電?話嗎很?多人都?會問自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒有了?。想起?曹操說?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會的?竟爭可?比曹操?時代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢各位?，自己?用自己?的經(jīng)念?去處理?，不同?的問題?有不同?的答案?，但只?有一個?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個電話?都是一?次希望?!第?4個問?題，每?個電話?銷售都?愛聽到?的話，?因為可?以跟經(jīng)?理說，?客戶今?天讓我?發(fā)傳真?了，偶?爾會看?到經(jīng)理?滿意的?點頭，?朋友們?，這是?個假象?，什么?樣的情?況是假?象呢1?、他不?知道你?們公司?名字（?電話中?，一般?說一次?公司名?字，9?0%的?新客戶?是不記?得名字?的，但?知道你?是做什?么的）?。2?、電話?交流不?超過五?句。?3、他?沒有說?他們需?不需要?。如果?情況相?反，朋?友高興?一下吧?，這是?自己辛?苦或好?運的成?果，但?記住，?這只是?個開始?。好?吧，我?們在談?談進一?步的溝?通需要?什么吧?，是的?，千萬?記住，?客戶不?會交自?己的展?臺給一?家業(yè)務?不熟練?的公司?，而你?代表著?公司，?把所有?的流程?都好好?的去記?住，你?的宗旨?，要讓?客戶花?的錢，?最值。?溝通好?客戶需?要的東?西，好?好的跟?設計部?門溝通?。但記?住，畫?蛇添足?是一句?名言，?別范這?個錯誤?，做的?越多，?并不會?更好。?這種要?去承擔?的負責?都是不?討好的?。業(yè)?務，跟?經(jīng)理通?電話了?，天啊?，緊李?，對于?每一個?新人來?說，都?是這樣?的，緊?李的把?對方當?成生死?大臣了?。他所?說的任?何一句?話，就?記在心?里。但?有時自?己也要?有能力?去分辨?出來客?人那些?是無關?緊要的?話。好?好的去?發(fā)揮自?己的能?力，一?般會展?電話銷?售，得?到客戶?需要看?看我們?幫他們?公司設?計的展?臺，在?這里收?集，他?們公司?的網(wǎng)站?，包括?一點點?的新聞?，這也?是有幫?助的。?交給設?計部門?，記住?，本公?司做的?設計永?遠是最?好了的?。愛?自己的?工作，?愛自己?的團隊?，愛自?己的公?司。?電話銷?售個人?年終工?作總結?范本（?三）?一、做?為在一?個it?公司做?銷售，?一定要?非常地?了解公?司和公?司做的?產(chǎn)品，?還有起?碼的行?業(yè)背景?，特別?是做項?目的。?畢竟做?項目的?都是先?以產(chǎn)品?技術公?關搞定?客戶再?談商務?，而且?有時技?術會成?為一個?項目的?制高點?，當然?了解產(chǎn)?品后這?也是你?以后轉(zhuǎn)?換陣地?的重要?資本之?一，多?說無益?，多學?有用;?二、?工作一?定要勤?奮，勤?奮不是?做給領?導看，?是讓自?己成長?的更加?快和更?加充實?更自信?，收獲?更加多?。一流?的銷售?是混業(yè)?績，二?流的是?混日子?，三流?的混飯?吃，如?果我自?己定位?是一個?一流的?sal?es就?必須把?工作當?作是自?己的事?，認真?做，努?力做，?主動做?;其實?在it?圈里混?，因為?壓力是?比較大?，除了?要對工?作總結?外還要?不斷的?學習產(chǎn)?品知識?和專業(yè)?技術，?就是要?想怎么?樣去做?把銷售?業(yè)績做?上來，?怎么樣?去把利?潤提高?，這都?是要通?過勤奮?盡快來?完成，?其實我?個人認?為勤奮?應該可?以說是?銷售的?一種品?行，在?我們是?說沒有?疲軟的?市場，?只有疲?軟的思?想;?三、當?你在公?司混的?時候一?定要記?得你是?在公司?，說話?和做事?一定都?要顧及?同事的?利益和?看法，?即使是?在部門?里也是?一樣，?該說的?說，該?問的問?，同事?不是你?的朋友?，更加?不是你?的親人?這點一?定要記?祝如果?需要同?事幫忙?一定要?禮貌，?如果想?幫同事?一定要?在暗地?里、公?司里的?小事細?節(jié)多留?心多主?動做。?做為一?個銷售?如果能?把公司?當作是?自己的?家，把?工作當?做是自?己的事?業(yè)，對?于打造?一個良?好的積?極銷售?心態(tài)就?成功了?一半，?同時也?能在這?個公司?混的不?錯，只?是時間?和耐心?而已;?四、?請為公?司創(chuàng)造?盡可能?多的利?潤，如?果你不?行就辭?職吧!?這是一?種心態(tài)?問題，?一來你?為公司?創(chuàng)造的?多你自?己所得?的自然?也多;?二來不?要總是?以為自?己被公?司利用?了或者?為老板?創(chuàng)造了?多少自?己才拿?那么一?點，因?為準確?來說能?被人利?用說明?你還是?有價值?的，最?可悲的?是連利?用的價?值都沒?有，也?就是說?沒有利?潤就等?于失業(yè)?。如果?像我一?樣是這?個行業(yè)?的菜鳥?，還挑?什么挑?呢，能?找到個?好公司?混個好?的領導?帶路學?習就已?經(jīng)不錯?了，很?多兄弟?姐妹在?工廠里?郁悶了?n年還?遇不到?一個伯?樂，所?以能成?為黃牛?是猛牛?那是你?自己決?定的;?五、?當你在?和代理?商和用?戶溝通?時一定?要記住?你不是?去求他?們推你?們的產(chǎn)?品和不?是來求?用戶買?你的產(chǎn)?品，因?為你是?來給他?們帶里?利潤和?為用戶?解決問?題的，?這是一?個各有?所求的?雙贏，?主管說?這個非?常重要?，直接?影響了?你的工?作心態(tài)?，我也?覺得非?常有道?理，如?果你去?求用戶?，他會?越覺得?你什么?都不是?，如果?你能給?用戶價?值和為?他解決?問題，?用戶也?是覺得?繼續(xù)和?交流或?者接待?你是值?得的。?另外老?大說也?說代理?商和廠?商、經(jīng)?銷商都?是在一?個天平?上，誰?厲害就?把對方?翹到天?上去，?弱勢的?只能跟?著混飯?池;?六、做?銷售一?定要自?信，一?個銷售?，沒有?了自信?就會連?說話的?力氣和?打電話?的勇氣?都沒有?，那就?更加不?要說出?門拜訪?和做什?么業(yè)績?了，自?信主導?著銷售?的內(nèi)心?，有了?自信你?可以隨?機應變?地應對?客戶和?代理商?的刁難?和挑戰(zhàn)?困難，?沒有了?自信，?在公司?同事面?前都會?感覺羞?愧。所?以做為?一個銷?售我覺?得即使?是在你?受到打?擊的情?況下，?還要唱?著歌去?上班，?并且堅?持每天?都是這?樣，我?的老大?就是這?樣的，?每天進?公司一?定是哼?著歌進?來的，?我佩服?同事也?佩服;?七、?做銷售?的項目?，因為?項目都?有一定?的運作?周期，?所以沒?必要太?急，但?是項目?一定要?跟緊，?其實跟?緊不是?叫你天?天追著?客戶問?，這樣?的話客?戶和代?理會反?感的，?但是一?定要跟?進，哪?怕客戶?反感不?給你做?這個項?目，因?為是做?項目所?以如果?你不跟?進的話?你的成?功率是?零;簡?單說跟?進的話?最多就?是丟單?，但是?不跟進?就是肯?定只有?丟單了?。另外?我個人?覺得平?時對客?戶的真?誠關心?也是很?重要的?，有次?一個客?戶住院?，我在?交談中?記下他?說的要?住院的?日子，?在那天?發(fā)了個?信息過?去，后?來客戶?感動的?不得了?，去到?談項目?態(tài)度也?很好、?打電話?也很跟?我客氣?;八?、要不?斷地去?創(chuàng)新和?努力改?進自己?和修正?自己的?工作計?劃，發(fā)?現(xiàn)新的?不足并?且去提?高，這?就說到?了總結?，很多?人說銷?售就是?思考，?確實是?這樣的?做銷售?一定要?思考，?特別是?銷售;?部門或?者公司?可能會?下達一?個計劃?和任務?給你，?但是你?要根據(jù)?自己的?實際情?況去調(diào)?整，在?不同的?時間階?段和不?同的區(qū)?域要相?應做調(diào)?節(jié)，這?和不要?死讀書?是同一?個道理?，因為?老師教?的不一?定就是?最有用?的。?電話銷?售個人?年終工?作總結?范本（?四）?我負責?電話銷?售展臺?的設計?，工作?也有一?個多月?了，這?個月的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面談?談這段?時間對?及經(jīng)驗?。一?：總臺?工作人?員等我?們說清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務，?電話一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進主?要負責?人，這?種情況?一般會?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?、喔，?我們今?年不參?加會展?，然后?掛電話?。3?、我們?主要負?責人員?出差去?了，要?一個月?以后回?來。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過來吧?或者發(fā)?一份郵?件過來?。我們?看看。?前面?的二種?情況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類的?電話，?一般的?電話銷?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個?再見都?不會說?，差點?就說出?你們以?后不要?打電話?之類的?話題，?自己掛?下電話?也會罵?人起來?，沒辦?法，沒?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個電?話還是?有希望?的。后?面二種?情況，?對于我?們電話?銷售來?說，是?個希望?，但這?是表面?上的，?希望不?可能有?，一個?月以后?，會展?都開完?了，傳?真或郵?件發(fā)過?去，都?會被他?們當垃?圾處理?。但?此類的?問題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個比較?有效的?辦法，?針對總?臺，碰?到第1?個問題?，首先?，不說?出自己?是哪個?單位的?，直接?到展臺?負責人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會展?，進期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細越?好?？?臺一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺?落實情?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?這里，?電話一?般接的?進去，?如果前?臺就是?負責展?臺的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說說?，他們?對去年?的會展?情況滿?不滿意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問?一下他?們展臺?是標準?展臺，?還是大?型展臺?，進一?步的了?解后，?在做詳?細后的?準備。?要知道?大型展?臺才是?我們主?要客戶?。如果?前臺將?電話轉(zhuǎn)?進去，?那一定?要在前?臺轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會展負?責人的?名字，?那個部?門的，?這個很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進?去就一?切都好?起來了?。第?2個問?題，一?般在客?戶電話?準確性?不高時?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個電?話都是?這樣的?，那自?己放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動?走動，?調(diào)整一?下。在?這個問?題上面?，自己?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點，?多虛心?學習，?對自己?有好處?的?？?人說不?參加展?會不要?立刻掛?電話，?臉皮厚?點，再?厚點，?問幾個?客人問?題，問?去年參?加過了?什么展?會今年?參加那?個地方?的參會?比較多?明年有?沒有展?會計劃?大概什?么時候?會出來?參展的?信息但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負責人?，就是?有希望?的。?第3個?問題，?這類的?總臺，?不拒絕?你，但?一直掛?著你，?其實大?部份的?電話銷?售都不?會一個?月后在?打過去?了，因?為會展?結束或?者跟本?沒有時?間幫客?戶設計?好展臺?。他們?大不了?，在一?個月后?跟你說?，我們?的經(jīng)理?現(xiàn)在出?門了，?也不知?道什么?時候回?來，累?吧，還?要打電?話嗎很?多人都?會問自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒有了?。想起?曹操說?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會的?竟爭可?比曹操?時代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢各位?，自己?用自己?的經(jīng)念?去處理?，不同?的問題?有不同?的答案?，但只?有一個?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個電話?都是一?次希望?!電?話銷售?個人年?終工作?總結范?本（五?）_?___?即將悄?然離去?，__?__走?進了我?們的視?野，回?顧__?__工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_月_?___?日進的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)有?了更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時每次?成功合?作一個?客戶都?是對我?工作上?的認可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進。?以下是?我今年?總結工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達?能力是?需要加?強改進?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務不到?位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個?月的工?作，再?加上_?___?和__?__經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于?我們這?個行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對于淡?季或者?臨近放?假的時?候問候?客戶這?些應該?做一個?很好的?報表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實?報表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營，?否則怎?么結出?勝利的?果實呢?。領導?只有通?過明了?的報表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對?性的加?以指正?和引導?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細的報?表也可?以每天?給自己?訂一個?清晰而?又有指?導性的?工作總?結以及?來日的?工作計?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點在?明年要?很好的?改進，?并且明?年訂好?一個計?劃，讓?自己的?時間分?配的合?理。達?到兩不?誤的效?果。?第五：?當遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務?知識時?候，不?善于主?動請教?領導，?并且未?在當天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當中?加以改?進，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個地方?摔倒兩?次。當?然誰都?愿意做?一個聰?明的人?，所以?同樣的?錯誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領?導和同?事共同?監(jiān)督我?。一個?人有錯?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個知?錯就改?，并且?從中把?缺點變?成自己?的優(yōu)點?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個非?常好的?印象。?為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務?。電?話銷售?個人年?終工作?總結范?本（六?）在?打電話?中最能?看的出?一個人?的品質(zhì)?，一個?人內(nèi)心?的世界?，在打?電話中?你可以?表露的?明明白?白，無?論平時?怎樣掩?飾。在?與客戶?溝通受?阻后，?如何做?好客戶?思想工?作，努?力爭取?客戶最?終選擇?我們公?司的產(chǎn)?品，我?覺得其?中存在?一個溝?通的技?巧。下?面是今?年電話?銷售工?作的總?結。?一、充?分準備?，事半?功倍?在每次?通話前?要做好?充分的?準備。?恰當?shù)?開場白?是銷售?成功的?關鍵，?所以在?銷售前?要準備?相應的?銷售腳?本。心?理上也?要有充?分的準?備，對?銷售一?定要有?信心，?要有這?樣的信?念：“?我打電?話可以?達成我?想要的?結果！?”二?、簡單?明了，?語意清?楚通?話過程?中要注?意做到?簡單明?了，盡?量用最?短的時?間，將?銷售的?業(yè)務清?晰的表?達清楚?，引起?準客戶?的興趣?。說話?時含含?糊糊、?口齒不?清，很?容易讓?通話對?象感到?不耐煩?。三?、語速?恰當，?語言流?暢語?速要恰?當，不?可太快?，這樣?不但可?以讓對?方聽清?楚所說?的每一?句話，?還可以?幫助自?己警醒?，避免?出現(xiàn)說?錯話而?沒有及?時發(fā)現(xiàn)?。另外?，說話?時語言?要通順?流暢，?語調(diào)盡?量做到?抑揚頓?挫，并?要做到?面帶微?笑，因?為微笑?將會從?聲音中?反映出?來，給?人真誠?、愉悅?的感覺?。四?、以聽?為主，?以說為?輔良?好的溝?通，應?該是以?聽為主?，以說?為輔，?即__?__%?的時間?傾聽，?___?_%的?時間說?話。理?想的情?況是讓?對方不?斷地發(fā)?言，越?保持傾?聽，我?們就越?有控制?權。在?___?_%的?說話時?間中，?提問題?的時間?又占了?___?_%。?問題越?簡單越?好，是?非型問?題是最?好的。?以自在?的態(tài)度?和緩和?的語調(diào)?說話，?一般人?更容易?接受。?五、?以客為?尊，巧?對抱怨?在電?話銷售?過程中?，常常?會聽到?客戶對?我們_?___?的抱怨?。那么?，如何?處理抱?怨電話?呢？首?先，應?該牢記?以客戶?為尊，?千萬不?要在言?語上與?客戶發(fā)?生爭執(zhí)?。其次?，必須?清楚地?了解客?戶產(chǎn)生?抱怨的?根源。?最后，?應耐心?安撫客?戶的心?，將燙?手山芋?化為饒?指。一?般情況?下，如?果客戶?反映的?問題在?自己的?職權范?圍內(nèi)能?夠解決?，那么?就立刻?為客戶?解決；?如果在?自身的?職權范?圍內(nèi)無?法解決?問題就?馬上向?上反映?，直至?問題得?到妥善?解決。?總之?，電話?銷售絕?不等于?隨機地?打出大?量電話?，靠碰?運氣去?推銷出?幾樣產(chǎn)?品。要?想讓客?戶輕松?地體會?到電話?銷售的?價值，?我覺得?溝通的?技巧十?分重要?。由于?參加工?作時間?不長，?我的銷?售技巧?還很不?成熟，?在以后?的工作?中，我?將更加?努力，?更加虛?心地向?同事學?習。?電話銷?售個人?年終工?作總結?范本（?七）?我畢業(yè)?后的第?一份工?作就是?在__?__公?司做的?電話銷?售工作?，這是?我人生?中賺的?第一桶?金，我?不會忘?記這個?過程的?。以下?是我今?年的工?作總結?。一?、具體?工作情?況每?天我們?的工作?都是，?按照網(wǎng)?上搜索?的電話?單，挨?個拜訪?，打電?話，平?均每天?差不多?有__?__多?個電話?，電話?的主要?內(nèi)容是?介紹我?們的產(chǎn)?品服務?，希望?客戶能?辦理我?們的會?員，并?給他們?一個試?用期為?七天的?賬號，?請對方?試用我?們的產(chǎn)?品服務?，如果?客戶滿?意的話?，在進?行下一?步的會?員辦理?業(yè)務。?雖然活?不難，?可是在?實際工?作，卻?碰到了?許多意?想不到?的麻煩?。電?話銷售?這個工?作，有?點像守?株待兔?，或者?通俗的?說就是?碰死耗?子，我?們除了?要有良?好的口?才與溝?通能力?外，自?身的運?氣成份?也很重?要，因?為有可?能對方?就急需?你的產(chǎn)?品服務?，可就?是找不?到，這?個時候?，你一?個電話?打過去?了，對?方會十?分興奮?的和你?合作，?并且把?錢給你?匯過來?，而對?那些感?興趣的?客戶進?行反復?溝通，?他極有?可能就?心動了?，并且?最終決?定和你?合作。?同時，?當我們?打的電?話數(shù)量?越多，?潛在的?機會也?就越多?，因為?在社會?上，有?了一種?產(chǎn)品，?肯定就?會有需?要的人?，只不?過，你?要把消?息告訴?他，這?樣他才?會決定?是否購?買你的?產(chǎn)品或?者服務?。二?、工作?心得?電話單?上的東?西，有?點虛無?縹緲的?感覺，?你不知?道什么?時候才?能有客?戶會與?你合作?，而這?個時期?也是最?難渡過?的時期?，組長?對我說?，“今?天工作?不努力?，明天?努力找?工作”?，只有?拼命的?工作，?才能在?公司生?存下來?，并且?為公司?創(chuàng)造的?利益，?是啊，?我想了?想，組?長說的?很對，?于是我?就重新?鼓舞起?斗志來?了，和?客戶聊?天、嘮?家常，?總之讓?客戶對?你有一?種認同?感，放?心感，?安全感?，只有?這樣他?才能相?信你不?是騙子?，不是?壞人，?你只是?一個和?他合作?的生意?伙伴，?一個值?的信賴?的好朋?友，只?有這樣?才能得?到出單?，為公?司創(chuàng)造?經(jīng)濟利?益的同?時，也?為自己?增加了?收入。?三、?工作成?長通?過一段?時期的?電話銷?售工作?，我的?口才能?力得到?了極大?鍛煉，?和陌生?人聊天?的時候?也不會?感到害?怕了，?和人溝?通上的?能力得?到了極?大提高?，我會?好好努?力下去?的。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會?更好，?自己的?業(yè)績量?也會比?今年更?加有前?景。?希望相?信通過?這一年?的工作?實踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗和教?訓，經(jīng)?過一段?時間的?反思反?省之后?，在明?年甚至?更長一?段時間?里，能?讓我在?各方面?有一個?新的進?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細更完?善。望?明年自?己的業(yè)?務量能?夠達到?質(zhì)的飛?躍。?電話銷?售個人?年終工?作總結?范本（?八）?捧著累?累的碩?果，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來?了一年?的結束?。對于?我個人?來說，?是豐收?的一年?，特別?是這一?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我對?電話銷?售這方?面工作?做一個?總結：?一、?一年來?工作完?成情況?強化?產(chǎn)品知?識與話?述集中?培訓。?為保證?培訓工?作按質(zhì)?、按量?完成，?根據(jù)所?開設專?業(yè)，結?合培訓?人員需?求，選?擇培訓?教材、?教學光?碟。培?訓前發(fā)?到培訓?人員手?中，做?到人一?套，方?便教學?、方便?復習、?自學，?提高了?教學質(zhì)?量，鞏?固了教?學成果?。教師?做到分?工明確?，責任?到人。?每