2019年大學(xué)生暑假實習(xí)報告范文售前客服實習(xí)

2019年大學(xué)生暑期實習(xí)報告范文：售前客服實習(xí)頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生供給一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學(xué)生此刻需要做的是，怎樣利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真實做到學(xué)有所用，用有所成。因此總結(jié)此次實習(xí)目的有以下幾點：第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們大學(xué)生供給了一個深入學(xué)致使用的舞臺，讓我們更為切近社會，認識社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視線，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變成職場職工。我們不在意自己此刻能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增加見解。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)弊端，才能更好地找到自己的方向。第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大多數(shù)都在以為，范文內(nèi)容地圖我們大學(xué)生實習(xí)根本就是在為公司公司“供給低價勞工”。其實我們完整能夠換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種共贏的方式。其公司公司為我們大學(xué)生供給實習(xí)的時機，我們?yōu)楣竟竟┙o低價，我們并無吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們理解了任何事情都要以平時心去對待。第四：加強社會經(jīng)驗，成立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺少最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不單能夠經(jīng)過此次實習(xí)時機累積更多工作經(jīng)驗和社會人脈，并且能讓我們學(xué)到更多為人辦事的方面技巧，讓我們懂得怎么任職場上生活存活下去?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真實融入社會生活工作的第一步，并且好多時候經(jīng)過實踐，特別在不一樣的職業(yè)中的實踐才會真實找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是達成從幻想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。二、實習(xí)時間201x年3月26日到現(xiàn)在三、實習(xí)地址廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海***室四、實習(xí)單位和崗位限公司((淘寶網(wǎng)上)初語木棉天堂)，售前客服五、崗位工作描繪第一、靈巧運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，正確迅速地解答客戶的疑慮。第二、接受客戶詢單并實時熱忱答復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是重點。第三、踴躍指引客戶需乞降奇妙介紹，實現(xiàn)捆綁銷售，提高網(wǎng)店的成交率。第四、備注客戶需求，實時做好售前、售中、售后之間的交接工作。第五、查對訂單信息，改正運費、查問訂單六、實習(xí)總結(jié)三月，我單獨一人背上自己的行李，踏上尋工作的行程，加入了求職人群。我選擇了這個喧嘩繁榮的大城市—廣州。這個承載著千千千萬年青人夢想的地方，充滿時機，同時也充滿挑戰(zhàn)。每日看著忙繁忙碌的尋夢者，他們臉上注滿疲倦但他們依舊堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生同樣，充滿了五味雜全，悲歡離合，不一樣的階段、不一樣的酸楚、不一樣的出色，讓我的實習(xí)生涯充滿了希望。第一階段，最全面的范文參照寫作網(wǎng)站找工作的酸楚。急忙忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)超出海珠區(qū)再越過越秀區(qū)最后抵達白云區(qū)，這類日整整連續(xù)了兩個禮拜。投出去的簡歷好像石沉海洋，石沉海洋。人材市場，人頭涌動，我不得不嘆息，中國人人口真許多。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推行，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推行過程中，固然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實仍是狠狠地給了我一巴掌，讓我完全清醒。第一次受到面試官以“我們公司此刻不招經(jīng)驗不足的推行專員”的時候，自己沒有放棄，依舊在堅持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推行專員”再次拒絕我的時候，我的心里在掙扎，但我仍是不甘愿放棄，依舊在堅持;當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司沒法給你買保險，做網(wǎng)絡(luò)推行壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，讓步一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。個人簡歷由于我不甘愿，就這么放棄了。自己此刻確實是經(jīng)驗不足，等自己累積了經(jīng)驗，我仍是能夠從頭站起來，連續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推行的尋夢之路?；ㄤN了兩周的時間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推行方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲取了廣州初語服飾設(shè)計有限公司(下邊簡稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的時機，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲取此次的實習(xí)時機。我作為一個淘寶售前客服的實習(xí)生涯也正式開始了。心得領(lǐng)會：兩個禮拜的奔走，讓我理解了一個道理，夢想跟現(xiàn)實是有差距的，我們不可以老是死守著自己的夢想，不可以在一棵樹上吊死。有時臨時放下比堅持更能讓自己夢想實現(xiàn)。臨時放下其實不證明放棄，放下不過讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c準備，第二個階段，上崗培訓(xùn)的充分走開學(xué)校，踏進社會，學(xué)校的全部都成為了過去，不論過去你是多么的優(yōu)異在這里，你都是一名新人，全部從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應(yīng)。好運的是我將接受為期一個禮拜的新職工入職培訓(xùn)。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，倒是一個最靠近淘寶平臺的時機。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花銷更多的時間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大多數(shù)。第一部分：公司的組織構(gòu)造和公司文化以及客服行為準則的單面教授。排行第二部分：售前客服常用軟件的熟習(xí)和操作包含客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服交流技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來進行：第一個階段：老師教課生的單面教授，客服主管主假如經(jīng)過ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要乞降一些客服與客戶交流的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。第二階段：雙面交流階段。經(jīng)過觀看視頻，讓新職工發(fā)布建議和總結(jié)別人見解，最后由主管做評論。第三階段：是師傅帶徒弟階段。經(jīng)過一對一的方式，讓新職工隨著老職工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。心得領(lǐng)會：新起點，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充分。第三階段，是正式上線階段。一個禮拜的培訓(xùn)，讓我逐漸熟習(xí)淘寶操作的流程，客服主管也讓我試試上線。真實上線以后，才知道淘寶客服其實不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘忍，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被解雇，原因是，她太甚于寂靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，好運的是，我的努力沒有空費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，心得領(lǐng)會背后卻隱蔽著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或許是我穿什么衣服比較漂亮，能不可以廉價點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。由于我們不單要讓客戶相信我們介紹的衣服是適合的，并且不可以讓客戶以客服介紹不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要特別熟習(xí)產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個禮拜里。我感想最多的，有兩點：第一，作為售前客服，怎樣做到介紹適合尺碼給客戶。第二點。怎樣答復(fù)那些議價的客戶。此刻我以下邊兩個小事例來說明。事例一：怎樣向客戶介紹適合她們的衣服尺碼?其實做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常有的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不單要熟悉我們產(chǎn)品的特征，并且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致認識。一般客戶咨詢我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。我們一般會先認識客戶平時穿的是什么碼數(shù)的衣服，范文寫作再建議客戶供給三圍信息，最后咨詢客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，仍是緊身點的呢。一般我們客服給客戶供給的都是”二擇一”的選項，讓客戶依據(jù)自己的購置經(jīng)驗來做出選擇，這樣不單能讓客戶選擇自己喜愛的風(fēng)格和碼數(shù)，同時也防止，客戶會以客服介紹不力，而造成一些不用要的糾葛。值得提示的是，我們售前客服要時刻留神，客戶供給的三圍信息，是不是凈三圍。這樣對我們介紹碼數(shù)影響是很大的。事例二：面對一些議價的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎么辦。售前，客服常常會碰到一些客戶要求可不可以夠廉價或許是優(yōu)惠點，或許可不可以夠免郵。剛開始我碰到這些問題的時候，我都會全力去衡量客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失掉這個客戶，但我也不可以損壞公司的規(guī)定，更不可以讓公司損失。因此，我會常常討教主管，看看能不可以知足客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的欲念是無止境的，你越是知足她們的欲念，她們就會更為肆無忌憚，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會墮入議價的旋渦，難以自拔。我就以前碰到一個這樣的客戶，由于她第一的購置的時候是252元(公司規(guī)定是滿300賜予包郵)，工作總結(jié)我們的售前客服賜予她包郵，第二次購置的時候，她是292元，要求我此次給她包郵，還把前一次包郵的事情取出來說，說前一次252元，你們客服都給我包郵，為何你此次不可以夠手下留情呢?剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，由于有了前一次包郵事件，我此次想要說服她有點難度，不好，我可能會失掉這個客人，或許讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，自然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的:“親，真的是不好心思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不可以議價的呢，也是不可以抹零的呢，您是能夠從我們商鋪活動獲取現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或許是成為我們商鋪會員，您也是能夠享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步感情攻勢，換位思慮，站在客戶的角度理解客戶的這類想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。比若