【熱門】前臺工作計劃（前臺明年的工作計劃）

40/40【熱門】前臺工作計劃（前臺明年的工作計劃）

總結不僅要回顧過去，還要展望將來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與將來的進展進行客觀深入到到的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)進呈現(xiàn)狀與進展、競爭對手現(xiàn)狀與動向猜度揣測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與進展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素養(yǎng)方面的優(yōu)勢與差距。工作方案

通過對現(xiàn)狀與將來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有糊涂的熟識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項預備。

六、下一年度工作方案與支配。

總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和支配下年工作才是總結的目的，所以下一年度工作方案和支配同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略準備命運，思路準備出路，良好的業(yè)績必需要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場進展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。

3、完成方案的具體方法：團隊整體素養(yǎng)與協(xié)作力氣的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產品結構的調整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

>前臺工作方案4

我的前臺文員工作方案從四個方面動身：

1、日常事物工作中，我會做到：

(1)關心各部門做好各種公文登記、上報、下發(fā)等工作，并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)作上級領導及各部門做好關心工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張鋪張，按時清點，準時補充辦公用品，滿足員工工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)關心上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作的正常進行。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交代的其它工作。

在日常事物工作中，我確定時刻遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格依據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2、行政工作中，我會做到：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速地傳遞信息，保證每天信息都能在公司內部準時精確地傳遞到位。

(2)做好員工服務：準時地將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁工作。

(3)關心公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力氣方面，我會做到：

(1)主動參預公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)虛心向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)個人自主學習學問，增加學問積累。

我深知：力氣有限，潛能無限。學問經(jīng)濟快速進展的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力氣，提高自已的業(yè)務水平。那么我們就會被這個優(yōu)勝劣汰的社會所淘汰。我認為公司就是我最好的提升平臺，我確定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4、其它工作

(1)關心人力資源部做好各項工作。

(2)準時、認真、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進行合理分工支配，認真落實崗位責任制，確保工作的井然有序;締造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;在增加工作締造性的同時，我確定留意辦事到位而不越位，供應服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁，好好發(fā)揮前臺文員的作用。

>前臺工作方案5

始終在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）關心經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時選擇實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

（3）制定店內工作表。讓前廳員工依據(jù)當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮度和工作進度;

（4）把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

（5）做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

（6）督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

（7）參預前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

（8）制定培訓方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消逝。關心員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

（9）與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結賬;

（10）對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就立刻解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如消逝指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力氣，就應立刻請示上級領導，照實匯報狀況，與領導協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的心情走。這樣的客訴確定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

>前臺工作方案6

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領導、員工的相互溝通，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，依據(jù)公司的實際狀況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構想和方案。

第一：日常工作——保質保量的按時完成

一、儀表、著裝

加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊

1、做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、準時將收到的郵件送到主人手中。

三、客戶的接待

1、基本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

2、準時打掃會客后的垃圾。

四、衛(wèi)生

1、盡量提前二特別鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2、詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

3、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五、辦公用品

1。必需定期支配檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。

2。做好物品領用，購進的登記。

3。做好低值易耗品的分類整理工作。

4。管理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5。做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

六、打印、復印文件和管理各種表格文件

1。文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。

2。做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

七、通知公告

依據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1。對于出差人員的出入時間大事地點的登記。

2。力所能及的主動承接外出人員的工作。

九、接受行政主管工作支配并關心人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

十、支配約會、會議室及差旅預定

將大事依據(jù)標準、重輕急緩程度，排先后挨次，并準時與與會者溝通時間支配。

十一、保管各種手續(xù)、手冊

做好特地的存檔記錄

十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

1。準時的變更通訊資料，加強聯(lián)系

2。溫馨的，人性化的：留意同事的生日，準時送上生日祝福。

十三、協(xié)作上級領導與各部門的關心工作、組織好公司活動

1。關心上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

2。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3。主動調動人員的參預

十四、溝通

1。做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

2。做好員工服務，準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

3。關心公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

第三：其他工作

1。留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準時聯(lián)系物業(yè)修理，督促檢查飲水狀況。

2。就算不是本職工作，假如有時間主動請求給領導、同事幫忙。

3。主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡潔的日常工作。

第四：愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1。主動工作，盡可能每天超額完成一件任務。

2。每天下班寫好日報，每周五交周報，主動的提出看法和看法。

3。下班后要做好其次天的工作預備以及方案，有方案有著重點的工作。

4。嚴格依據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

5。工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力氣方面，主動參預公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡潔水電器的修理，向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務于同事們的工作。

6。加強和同事們的溝通協(xié)作。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。將依據(jù)實際狀況進行合理分工、合理支配，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要締造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；增加工作締造性的同時，禮貌、懇切待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的或許方案，許多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。

>前臺工作方案7

來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)學問，以及很多為人處事的方法和技巧。總結xxxx年工作，從剛來酒店時滿心的熱忱和對這份新的工作的期盼和期盼，到酒店開業(yè)前期的勞碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網(wǎng)公司會議，從今酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一每天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。現(xiàn)在，針對xxxx年的實際工作問題，對xxxx年工作方案匯報如下：

一、關于前廳

1、加強員工對酒店的各種狀況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒店大門的工作方案第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著親熱的聯(lián)系。所以前臺服務人員要對酒店的整體狀況了如指掌，細到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態(tài)如何、內線電話是多少或是餐廳全部包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題，對目前總臺全部工作人員進行一次考試，對于不過關的人員，我預備接受應用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些狀況，并要求記錄、然后記憶，最終達到一問一答，脫口而出的標準。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以接受應用互幫互學的方式。依據(jù)酒店的基本狀況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

3、前臺接待人員的標準化服務的規(guī)范。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的訓練。由于總臺人員較少，請培訓老師的方案不夠現(xiàn)實。

4、針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題準時指出和訂正。

5、通過網(wǎng)絡等途徑，*一部分有關服務方面的學問，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸學問。

6、依據(jù)我之前參預過的培訓，總結一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實際狀況的前廳標準化服務規(guī)范。

二、關于商場。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調和抽查等方式來規(guī)范工作。避開鋪張。

2、要求商場的兩個人都必需會做報表。做到相互監(jiān)督、相互學習。

3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必需與商品價目表上的價位全都，不允許員工私自減免或打折。最終由總臺統(tǒng)一交錢至財務。在上年的工作中未消逝員工私自減免價格的狀況。在確定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現(xiàn)商場年度目標。

>前臺工作方案8

一、崗前工作(2-3天)

1.休閑場館以及部門的應知應會培訓。

1)將休閑場館、部門的應知應會內容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內部電話、服務價位等。

2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等,生疏各區(qū)域的分布狀況及特點,重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內各種物品的擺放。

2.生疏前臺工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。

3.復習培訓內容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,并對測試成果不合格者予以補考,將測試試卷存檔。

二、上崗工作(8-9天)

上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;

2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)

3.最終進行崗前業(yè)務技能考核,合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監(jiān)督。

白班業(yè)務培訓:

前三天,生疏前臺所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;生疏實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;生疏本店協(xié)議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步生疏各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調房、延住等各項手續(xù);由主管準時強調缺點所在,準時跟蹤督導。(留意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識,態(tài)度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)

后三天,由老員工代班三天把握對客服務、工作技巧等各方面的業(yè)務技能。

夜班業(yè)務培訓:

第一:生疏實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。

其次:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監(jiān)督,強調夜班的工作平安問題和各種突發(fā)大事的處理問題。

>前臺工作方案9

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個或許了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持潔凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣布傳達冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。生疏公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找李總;假如無法推斷可轉給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇異的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣布傳達。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

1.在日常事物工作中，我將幾點：

(1)關心各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各關心工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，

(7)關心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)關心公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和力氣，我將三點：

(1)參預公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力氣是有限的，人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人力氣，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

4.工作

(1)關心人力資源部工作

(2)其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷;工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

1.在日常事物工作中，我將幾點：

(1)關心各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作方案。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各關心工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，

(7)關心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)關心公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和力氣，我將三點：

(1)參預公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能，工作方案《行政前臺工作方案》。

(2)向和同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力氣是有限的，人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人力氣，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

4.工作

(1)關心人力資源部工作

(2)、、的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷;工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全的把握了我的工作方向。認為正確而不懷疑只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!

新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增加責任感、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力氣減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)生疏公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和關懷。展望，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。認為正確而不懷疑自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的關懷，我在新的一年工作就會更加的精彩。

>前臺工作方案10

新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。認為正確而不懷疑只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

(1)關心各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作方案。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各關心工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，

(7)關心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)關心公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和力氣，我將做好以下三點：

(1)參預公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力氣是有限的，人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人力氣，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)關心人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷;工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

最終，感謝各位領導能夠供應給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱忱關懷和悉心關照。雖然我還有很多閱歷上的不足和力氣上的欠缺，但我認為正確而不懷疑，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，認為正確而不懷疑公司明天會更好。

>前臺工作方案11

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務中心"，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。

由于我們高等訓練物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以選擇實行分析綜合的方法，轉變條塊分割，調整縱向把握，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶寵愛在網(wǎng)上查詢和相互溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度。轉變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務。

1。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2。服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞相互溝通等等，以及其他信詢。

3。相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4。24小時服務電話。

（四）協(xié)調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。

（七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務相互溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，轉變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，依據(jù)節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務假如能夠競標成功，客服中心可以選擇實行"龍湖小區(qū)"的模式。

>前臺工作方案12

一。人員團隊的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的預備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際動身，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的學問培訓，并選擇實行現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和訓練，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二。留意培訓工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓方案。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務學問，才能供應優(yōu)質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人供應優(yōu)質的服務。

三。加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必需把握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，依據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推舉給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四。開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了愛惜環(huán)境，走可持續(xù)進展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應主動響應低碳經(jīng)營，把握成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店締造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得。可以從平常生活中的點點滴滴做起，順手關緊水龍頭，順手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。

五。關注和接受客人的看法，領先提議共性化服務。

時常征詢客人的看法，重視客人的投訴?？腿说目捶ㄊ侨〉觅|量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的看法，并準時向上級反映和報告，并選擇實行主動的態(tài)度，妥當處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。領先提議共性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

六。留意與各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如消逝問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來確定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結協(xié)作就顯得特別重要。

>前臺工作方案13

時間飛逝，又是新的一年！新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的幻想。我作為酒店餐飲前臺領班，依據(jù)公司領導的工作支配及去年的工作閱歷總結作出今年的工作方案。

一、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題立刻指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立刻進行為客人服務。

5、物品管理，從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理。公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立即清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會消逝客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待預備，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收。制度，削減顧客投訴幾率，餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務供應重要依據(jù)，餐廳全部人員對收的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。依據(jù)新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉化，熟識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、留意員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)覺不足之處準時彌補，并對培訓方案加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的熟識和了解，在日常服務意識上形成了全都。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，時常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力

四、20xx年工作方案

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為全部服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳、體管、經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。

2、增加員工效益意識，加強成本把握，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準時制止并嚴格執(zhí)行相關懲處制度。

3、加強部門之間協(xié)調關系。

4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。

5、開展多渠道宣布傳達，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

>前臺工作方案14

回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領導感到滿意的成就，因此當務之急是思索應當如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力，為了彌補自身力氣的不足還是應當制定一份合理的酒店前臺工作方案才行。

由于自身在前臺禮儀方面表現(xiàn)不佳需要在工作中得到提升才行，盡管其中存在著自己沒有用心對待的緣由也不能連續(xù)這般無動于衷，因此除了參預酒店組織的員工培訓以外還要利用工作之余的時間學習禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現(xiàn)出來的特質，除了嫻熟運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習慣才算是有所進步，因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務的動作直至能夠在無意識間表現(xiàn)出來為之，由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質變的效果，關鍵還是要具備著學習禮儀技巧的急躁才能夠在后續(xù)的工作中堅持下來。

語言相互溝通力氣尚可卻也仍需要在前臺工作中連續(xù)加強，雖然能夠嫻熟地與客戶進行相互溝通算得上自己的優(yōu)勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的相互溝通可無法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉接類的工作以外還要抽空進行學習才行，工作之余也可以與同事進行模擬演習并思索客戶來到酒店可能會提出哪些需求，對于自己無法處理的事務也要懂得準時請示酒店經(jīng)理才能提升為人處世方面的力氣，得益于自身基礎不錯的緣由導致語言相互溝通方面的力氣只需在前臺工作中順其自然便可。

熟記酒店相關規(guī)定并在處理好前臺工作的同時做好相應的記錄，對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規(guī)定的范圍內進行處理，若想從容處理這方面的事務還需思維快速而靈敏才能夠解決前臺工作中的難題，必要時需要在前臺工作中提前預備好客戶所需的房卡并提示對方留意事項，負責電話轉接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經(jīng)理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時