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2022年《高級社會工作師》模考試卷卷面總分：36分答題時間：240分鐘試卷題量：36題練習次數(shù)：0次

問答題（共36題，共36分）

1.淺析如何推動我國慈善事業(yè)的發(fā)展。

正確答案：

您的答案：

本題解析：慈善事業(yè)的發(fā)展狀況既是衡量一個社會文明進步的重要標志，也是衡量社會治理能力的重要指標。因而，推動和促進我國慈善事業(yè)的發(fā)展尤為重要，可主要從以下幾個層面著手推進我國慈善事業(yè)的進一步發(fā)展。1．政策層面

(1)政府有關部門應當在各自職責范圍內，向慈善組織、慈善信托受托人等提供慈善需求信息，為慈善活動提供指導和幫助；也可依法通過購買服務等方式，支持符合條件的慈善組織向社會提供服務。

(2)慈善組織及其取得的收入依法享受稅收優(yōu)惠。自然人、法人和其他組織捐贈財產用于慈善活動的，依法享受稅收優(yōu)惠。捐贈人向慈善組織捐贈實物、有價證券、股權和知識產權的，依法免征權利轉讓的相關行政事業(yè)性費用。

(3)對開展扶貧濟困的慈善活動，實行特殊的優(yōu)惠政策；為慈善事業(yè)提供金融政策支持，鼓勵金融機構為慈善組織、慈善信托提供融資和結算等金融服務；鼓勵企業(yè)事業(yè)單位和其他組織為開展慈善活動提供場所和其他便利條件。

(4)建立慈善表彰制度，對在慈善事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻的自然人、法人和其他組織，予以表彰。

2．教育層面

(1)國家應采取各種措施弘揚慈善文化，培育公民慈善意識；鼓勵高等學校培養(yǎng)慈善專業(yè)人才，支持高等學校和科研機構開展慈善理論研究。

(2)學校等教育機構應當將慈善文化納入教育教學內容，深化學生對慈善文化的認識，培養(yǎng)學生慈善意識。

(3)廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體應當積極開展慈善公益宣傳活動，普及慈善知識，傳播慈善文化。

2.學校社會工作者小吳在所駐點的小學發(fā)現(xiàn)，該學校有不少外來務工者的子女，他們分散在不同年級和班級，這些學生對自己的身份比較敏感，很少跟本地學生交往，有著不同程度的自卑心理。?

問題：?

如果你是社會工作者小吳，針對這些特殊的學生，請你選用適當?shù)男〗M工作模式開展工作，并把服務原則寫出來。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．可以采用治療模式和互動模式相結合的小組工作模式開展工作。2．在實施中要遵循以下原則：

綜合性原則。綜合運用精神病學、心理學、社會學和臨床社會工作的知識和實務技巧，明確治療的方向，設計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發(fā)展。

建構性原則。帶領小組組員建構和發(fā)展自尊、自信、大方、樂觀、開朗、開放的治療關系，以替代原來的敏感、自卑、自閉、悲觀的群體心理。運用各種治療方法，幫助小組組員接納、適應新的心理狀態(tài)，學習新的行為處事規(guī)則。

個別性與共同性相結合的原則。針對每一個組員的特點，為每一個組員制訂有區(qū)別的治療計劃，同時通過對所有小組組員個別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標，實施整體性的小組治療計劃。

開放性的互動。運用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應、質疑與開放討論等方法和技巧，促進小組加快互動頻率，提高小組互動質量，促使組員之間、組員與小組和外界達到開放，實現(xiàn)良性的互動。

平等性的互動。要求組員之間形成平等的關系，通過組員之間的溝通、理解、互動達成共識，共同實現(xiàn)小組的目標并由此獲得個人的發(fā)展。

“面對面”的互動。促使組員之間進行面對面的溝通、協(xié)商、討論，促使組員澄清其苦惱的問題，認清各自的角色，尋找共同需求，主動思考和解決問題。

3.試論述西方社會工作的專業(yè)化歷程及其對中國社會工作的啟示。

正確答案：

您的答案：

本題解析：社會工作作為一種專業(yè)、學科首先產生于西方，這是與西方社會具備了相應的思想基礎、時代需要、實踐及理論準備、國家干預等分不開的。分析和考察西方社會工作的專業(yè)化歷程，對我國發(fā)展社會工作具有一定的啟示與借鑒意義。(一)西方社會工作的專業(yè)化歷程

首先，西方社會工作產生是有特定的歷史背景的。古希臘、古羅馬時期的助人思想，基督教的博愛思想，文藝復興時期形成的人道主義思想等，是西方社會工作產生的主要思想來源。從17世紀開始，工業(yè)化、市場經(jīng)濟在歐美的推進，導致社會經(jīng)濟結構發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)的社會福利模式逐漸解體，社會貧富分化嚴重，出現(xiàn)了各種社會問題，這是社會工作產生的基本時代背景。

在這種情況下，西方開始了早期的社會工作實踐，國家、社會在提供社會救助方面的角色加強：英國頒布了《濟貧法》，正式承認政府對濟貧負有責任，并建立了初步的救濟行政制度與救濟工作方法，成為各國現(xiàn)代社會救濟事業(yè)的開端；德國實行特有的救濟制度“漢堡制”“愛爾伯福制”；英國出現(xiàn)了慈善組織會社，興起了睦鄰組織運動。這一時期的社會工作尚存在臨時性、非專業(yè)性的特點，但為后來提供了寶貴的經(jīng)驗和基本理念(如助人自助理念)。

從19世紀末20世紀初開始，西方社會工作進入專業(yè)化、制度化發(fā)展階段。國家(政府)對社會福利事務干預的強化推動了社會工作的規(guī)范化和專業(yè)化，現(xiàn)代社會福利制度在西方各國陸續(xù)建立并得到迅速發(fā)展。到二戰(zhàn)結束，西方社會福利制度進入繁榮的“福利國家”階段，并逐漸形成了專業(yè)方法，從20世紀20年代到20世紀50年代，個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作方法相繼形成、確立下來，社會工作開始成為一種比較完善的專業(yè)。從20世紀50年代末至今，社會工作專業(yè)方法走向整合，專業(yè)社會工作的發(fā)展進入了一個新階段。

在社會工作的發(fā)展過程中，工作方法逐漸形成、豐富起來，目標模式不斷優(yōu)化，工作對象在不斷拓展，適應社會工作需要的多種服務模式相繼出現(xiàn)。

(二)西方社會工作的專業(yè)化歷程對中國社會工作的啟示

西方社會工作發(fā)展的歷程對中國社會工作的發(fā)展提供了一些有益的啟示。西方社會工作發(fā)展的歷程表明：社會工作的發(fā)展是和工業(yè)化、市場經(jīng)濟的需要分不開的；相關的社會福利理念是支撐社會工作發(fā)展的重要思想基礎；國家干預是推動社會工作發(fā)展特別是專業(yè)社會工作發(fā)展的關鍵力量；發(fā)展社會工作需要制度化的空間；發(fā)展專業(yè)社會工作是提升福利服務地位與效果的必然選擇等。

首先，發(fā)展社會工作是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。改革開放以后，隨著計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉變，我國原有的社會福利模式已經(jīng)滿足不了人們的需要，專業(yè)的社會工作有了發(fā)展空間。我們在對原先的福利制度加以改革與完善的同時，有必要加快發(fā)展專業(yè)社會工作，以適應市場經(jīng)濟體制的需要。

其次，吸收中外有價值的社會福利思想，營造適應社會工作發(fā)展的理念基礎。我們應當有選擇地汲取中外有價值的社會福利思想，以營造適應社會工作發(fā)展的觀念氛圍。只有從“社會責任觀”出發(fā)，真正將幫助弱勢群體視為國家(政府)、社會義不容辭的責任，社會工作的發(fā)展才有堅實的思想基礎。

最后，強化國家(政府)的主導角色，采取切實措施推動中國社會工作的發(fā)展。西方社會工作發(fā)展的歷程表明，國家干預是推動社會工作特別是專業(yè)社會工作發(fā)展的關鍵因素。當前，我國黨和政府對社會工作的發(fā)展投入了極大的熱情，黨的十六屆六中全會通過的《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出要“建設宏大的優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要?！辈⒕腿绾谓ㄔO宏大的社會工作人才隊伍提出了具體的措施，落實這些措施必將大大加快中國社會工作發(fā)展的進程。

4.論述新時代我國社會工作的發(fā)展方向。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．嚴格堅持正確的政治方向中國是中國共產黨領導下的社會主義國家，“黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的?！痹谥袊l(fā)展專業(yè)社會工作，必須堅持中國共產黨的領導，必須堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，必須堅持為黨和政府服務，必須堅持為最廣大的人民群眾服務，必須堅持為黨和政府服務，為社會穩(wěn)定服務，為社會主義和諧社會建設服務。

2．致力于解決社會主要矛盾

進入新時代，我國社會矛盾轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我國專業(yè)社會工作發(fā)展中的主要矛盾是社會對專業(yè)社會工作服務質量的需要與專業(yè)社會工作能力不足的矛盾。新時代社會工作發(fā)展進入質量引領階段，主要體現(xiàn)在以解決復雜問題為目標、工作效果明顯超越非專業(yè)社會工作者、讓老百姓和政府都滿意三個維度，不斷提高社會工作專業(yè)服務水平。

3．堅持“以人民為中心”

堅持“以人民為中心”是中國社會工作建立和發(fā)展的核心目標，是社會工作專業(yè)服務的行動指南和發(fā)展原則。社會工作要把“人民對美好生活的向往”作為人民觀的核心內容要求：一是人民的需要層次的提高和需要內涵的擴大，需要社會工作運用其理論與方法來回應和服務；二是樹立新時代背景下的人民觀是中國社會工作發(fā)展的目標與任務。

4．積極服務改善民生和創(chuàng)新社會治理

當前和今后一個時期，社會工作要主動配合黨和國家在民生保障領域的重大戰(zhàn)略部署，要堅決貫徹第十四次全國民政會議精神。著重在以下兩個方面加強服務：一是主動參與脫貧攻堅，將助力脫貧攻堅作為推進社會工作的重中之重，引導社會工作資源和人才向貧困地區(qū)特別是深度貧困地區(qū)傾斜，有效發(fā)揮社會工作在人才扶貧、社會力量扶貧中的積極作用。二是積極服務特殊困難群體，充分發(fā)揮社會工作直接服務群眾的優(yōu)勢特點，幫助服務對象特別是生活困難群眾樹立生活信心，解決實際問題，修復社會功能，改善生活品質，積極回應他們對美好生活的需要，著力做好老年人、困境兒童、農村留守人員和低收入家庭的服務工作。

5．主動服務城鄉(xiāng)基層社區(qū)

社區(qū)是當前中國社會的基本細胞和最小單位，是中國社會發(fā)展、社會治理、社會和諧、社會穩(wěn)定的根基。社會工作者運用專業(yè)知識、方法和技術，積極滿足服務對象和社區(qū)居民的全方位需求，可以更好地促進城鄉(xiāng)基層社區(qū)的和諧發(fā)展，最終推動社會的良性運行與和諧發(fā)展。專業(yè)社會工作應當多謀民生之利、多解民生之憂，自覺把工作重點放到城鄉(xiāng)基層社區(qū)。農村基層社區(qū)更需要專業(yè)社會工作的廣泛參與和深度介入，而“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”的主戰(zhàn)場和發(fā)力點也在廣大的農村基層社區(qū)。

6．科學建構本土專業(yè)理論

社會工作國際化的發(fā)展有賴于來自各地的社會工作創(chuàng)新的經(jīng)驗和理論探索，這要求各國的社會工作研究者和實踐者都能對推進社會工作的國際化進程有所貢獻。中央組織部、民政部等18個部門和組織聯(lián)合發(fā)布的《關于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》明確要求“著力加強中國特色社會工作專業(yè)人才理論研究和宣傳普及”“建構中國特色的社會工作專業(yè)理論、課程和教材體系”，推動專業(yè)社會工作邁上新臺階、出現(xiàn)新氣象。由于中西文化背景差異的存在，在專業(yè)社會工作理論的建構中不但需要引入具體的中國文化元素作為主要內容，更要思考與注意外來社會工作理論對于中國文化元素的敏感性和適應性，以及外來社會工作理論對專業(yè)社會工作實踐的適用性和指導性。只有立足中國社會、中國民眾和中國實踐建構起來的專業(yè)理論，才能真正在國際社會工作界發(fā)出中國聲音、講好中國故事、確立中國話語權。

7．認真貫徹“法治保障”原則

全面依法治國是中國特色社會主義的本質要求和重要保障，專業(yè)社會工作的發(fā)展同樣需要法治的保障。法治化是對專業(yè)社會工作的最大保障，專業(yè)化、職業(yè)化和行業(yè)化的社會工作，必須要有相對完善的法律法規(guī)依法保障社會工作者的執(zhí)業(yè)權利，保障社會工作者擁有良好的工作環(huán)境和社會氛圍，并為專業(yè)社會工作的可持續(xù)發(fā)展打下基礎。只有科學的法治精神和適用的法律規(guī)范才能真正保障專業(yè)社會工作在當前中國的健康發(fā)展。

5.試論述社會工作專業(yè)倫理的作用。

正確答案：

您的答案：

本題解析：社會工作專業(yè)倫理在社會工作中具有重要的作用，其重要性一方面體現(xiàn)在對社會工作實踐的指導作用上，另一方面體現(xiàn)在對社會工作者的制約和影響上。具體來講，社會工作專業(yè)倫理有以下幾個方面的作用：(一)評判專業(yè)服務是否適當

社會工作的專業(yè)倫理為社會工作者開展實務提供依據(jù)和指導，明確社會工作者的工作內容中“哪些是應該做的，應該遵循怎樣的準則”，并通過對社會工作者提供服務的規(guī)范和指導，將社會工作者的專業(yè)服務與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務的專業(yè)性。

(二)保障服務對象的權利

社會工作有一個明顯的專業(yè)特點，即以“人”為服務對象。社會工作者在服務的過程中會遇到許多復雜的人際互動關系，其服務的軟性特征，使得社會工作者在服務過程中，在價值觀念、契約信任、服務效果、情感理性等方面容易產生沖突。當社會工作者與服務對象之間發(fā)生爭執(zhí)時，專業(yè)倫理就作為評判的標準，不僅可以保障社會工作者的專業(yè)形象，還能保障服務對象和服務的提供者雙方能夠產生和維持相互信任的關系，在此基礎上平和地化解爭端與沖突。

(三)減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難

社會工作者在服務過程中常常會遇到核心價值觀念中對社會工作者的要求與義務發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇。在這種情況下，社會工作者會面臨如何抉擇的巨大壓力，若不能及時有效地作出決定，不僅影響服務的進一步展開，有時還會危及服務對象，對社會工作者也造成心理上的影響。當倫理議題發(fā)生時，守則提供一整套價值、原則和標準以指引社會工作者作出決定和行為，為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會工作者厘清思路，從而作出果斷的決定。

(四)幫助社會工作者自我反思及價值澄清

社會工作者在服務的開展中，不僅是提供服務者，也是學習者和實踐者。在服務的過程中，會遇到對個人價值的認定問題。尤其是在面臨服務中的挫折和不順時，更容易產生沮喪悲觀和自我否定。專業(yè)倫理反映社會工作的價值觀念，能引導社會工作者開展自我反思，幫助其積累服務經(jīng)驗，并從中尋求和樹立與專業(yè)相一致的價值觀念，減少自我價值喪失感。

(五)奠定社會對社會工作信任的基礎

專業(yè)倫理是得到業(yè)內認可并得到社會大眾普遍認同和參照的服務公約。社會工作倫理能夠約束社會工作者的言行，保障服務對象的基本權利，以便取得服務對象的信任，幫助建立和維護社會工作者人員與服務對象之間的良好關系，使社會工作者的服務得到服務對象以及社會的承認，促進社會工作專業(yè)形象的樹立與社會宣傳的開展。

6.陳女士現(xiàn)年45歲，有一個20歲的兒子小明，身體和智力都很正常，但是性格非常內向，高中畢業(yè)后沒有繼續(xù)上學，整天待在家里打游戲。小明很少出門，沒有什么朋友，每天玩游戲累了，就躺在床上睡覺。他經(jīng)常神情呆滯，晚上經(jīng)常失眠，有時會歇斯底里地大聲叫喊，多次說活著沒什么意思，自己想要自殺。?

問題：?

如果你是一名社會工作者，請你結合社會工作價值觀的相關知識，說說你將怎樣對待服務對象陳女士及其兒子。

正確答案：

您的答案：

本題解析：目前，國際社會工作界通行的社會工作價值觀有以下六個方面：①服務大眾；②踐行社會公正；③強調服務對象個人的尊嚴和價值；④注重服務中人與人之間關系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學習。建立和發(fā)展中國社會工作價值觀應注意以下幾個方面：①以人為本，回應需要；②接納和尊重；③個別化和非批判；④注重和諧，促進發(fā)展；⑤平等待人，注重民主參與；⑥權利與責任并重；⑦個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結合。

根據(jù)社會工作價值觀的相關知識，在處理這個案件時，社會工作者應秉承以下基本信念：

尊重服務對象。尊重陳女士及其兒子小明，每一次見面談話時，都要保持恰當?shù)亩Y節(jié)和稱謂。在服務過程中，要耐心地詢問、引導，認真傾聽他們的講述，不將自身的觀點、思想強加到他們身上，如果認為他們的言行或觀念存在問題，不能橫加指責和批判，而應當委婉地指出來，幫助他們認識到自身的問題。

個別關懷，全面服務。充分認識到服務對象和服務案件的特殊性，并針對服務對象的年齡、性格、性別等，以及案件的具體特性，針對性地進行專業(yè)服務。相信服務對象能夠改變自己、走出困境。相信服務對象自身具有很大的潛能和能動性，堅信在經(jīng)過自己的專業(yè)服務和干預后，服務對象在心理、情緒、溝通技能和社會適應能力等方面都會獲得不同程度的提高。

在具體工作中，社會工作者應當遵循以下實踐原則，正確處理專業(yè)關系及服務中的各種處境。

接納服務對象。社會工作者應當從內心接納陳女士和她的兒子小明，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對他們的價值理念、習慣偏好等都保持寬容與尊重的態(tài)度，不對他們有任何歧視，用心為他們提供專業(yè)的服務。

加強溝通與合作。尊重服務對象在觀念和生活方式上的選擇，對他們不做傾向性的批評和判斷，不強迫服務對象接受社會工作者的任何決定或服務。要加強溝通交流，與他們一起探討解決問題的方法，建立良好的關系。

個別化。充分考慮和尊重服務對象的個體差異，堅持具體問題具體分析，具體服務對象具體對待，尊重個性化需求，充分挖掘個人潛能，為他們提供個性化服務，而不是根據(jù)經(jīng)驗或套用模式給他們提供服務。

保密。注意保護服務對象的隱私，在沒有得到服務對象允許的情況下，不將他們的情況向任何人透露。如果必須透露有關信息，要向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限公開隱私信息的必要性及采取的相關保護措施。

服務對象的自我決定。陳女士和小明對社會工作服務享有知情權，社會工作者要及時向他們提供必要信息，讓他們自己選擇服務內容和方式。

7.阿梅與丈夫結婚已有三年，他們在談戀愛時期及婚后的第一年中，感情很好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一個女孩，而丈夫卻很想要一個男孩，丈夫認為這主要是阿梅的問題，于是對待阿梅的態(tài)度有了很大轉變，從此開始對阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認為生不出男孩是自己的錯，對丈夫采取逆來順受的態(tài)度。?

問題：?

1．根據(jù)增能社會工作的基本假設，阿梅個人的無力感是怎樣形成的??

2．從增強權能理論出發(fā)，提出解決阿梅問題的簡要策略。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．根據(jù)增能社會工作的基本假設，阿梅個人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根源主要有：(1)受壓迫群體的自我負向評價。由于丈夫希望阿梅生一個男孩，但是阿梅卻生了一個女孩，丈夫因此怪罪、遷怒于她，經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，認為錯都在自己身上，在丈夫面前抬不起頭，對自己形成了負向評價。

(2)宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效地在社會中行動。阿梅的現(xiàn)實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，限制了阿梅的行動。

2．社會工作強調尊重服務對象，幫助他們增強能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感狀況，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。因此，社會工作者可以從以下三個方面開展工作，幫助阿梅。

(1)幫助阿梅認識到?jīng)]有生男孩不是自己的錯。

(2)對阿梅進行家庭治療。

(3)幫助阿梅加入女性維權互助小組。

8.三月的某一天，某小學四年級的一個班級組織集體踏春活動。在游玩的過程中，有三名學生私自脫離隊伍，到一個荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時，一名學生不慎落入水中，另外兩名學生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名學生再也沒能上來，當大家到處尋找、終于發(fā)現(xiàn)他們時，他們均已溺亡。帶隊老師立即將情況上報給學校，校長立即召開緊急會議，與老師們和學校社會工作者商議如何解決這起事件引發(fā)的諸多問題。?

問題：?

以危機介入的基本原則為依據(jù)，列出以學生和遇難學生家長為對象的危機干預內容。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．危機介入的基本原則：第一，及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時機。

第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免擴大不良影響。

第三，輸入希望。調動服務對象改變的愿望。

第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍人士的資源，為服務對象提供必要的支持。

第五，恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。

第六，培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調適和治療就會達到新的身心平衡狀態(tài)。

2．危機干預的內容應包括：

(1)限定目標。遇難學生家長的危機干預目標：盡可能穩(wěn)定遇難學生家長的情緒，分析事件發(fā)生的原因，明確遇難學生和老師各自應承擔的責任，避免學生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免他們做出過激舉動。其他學生的危機干預目標：安撫該班學生和其他學生的情緒，引導學生正確看待這起事件，把大家的注意力轉移到提高自身安全防范方面。

(2)提供支持。對于遇難學生家長而言，可以為他們提供以下支持：發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，為其提供心理干預；介紹心理輔導師，進行心理安撫治療；介紹律師資源，為其提供法律咨詢服務。

(3)培養(yǎng)自主能力。當遇難學生家長的情緒相對平穩(wěn)后，應設法幫助其進行自我心理調適和心理恢復，達到身心平衡狀態(tài)。然后進一步幫助他們對這起事件形成清醒、客觀、正確的認識，自主解決問題，面對和克服危機。

9.張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業(yè)期間，仍然面臨很大學習困難，成績在班級屬于中下水平?；ㄙM如此高昂金錢之后，當他聽說畢業(yè)有可能沒有學位證時，內心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。?

問題：?

如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋?

正確答案：

您的答案：

本題解析：此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：

會談次數(shù)：5次

會談計劃與目標：

第一次：建立關系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關系。

第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。

第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。

第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。

第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務，幫助其做出正確的選擇。

會談的相關安排：

1．會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談論自己的問題。

2．會談的內容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和時間分配。

3．會談內與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業(yè)、行動任務，做好會談內與會談外的銜接工作，使服務成為完整的體系。

具體會談技巧的運用：

1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納。

一是專注。在對話交流過程中，用眼睛看著張洋，與之保持視線的交流，同時身體略微前傾，讓張洋感受到社會工作者對他的關心和專注。

二是傾聽。用心聆聽張洋的話，不隨意打斷他的話，有問題等他說完再問。

三是同理心。在談話中設身處地地體會張洋的內心感受。

四是鼓勵。每當張洋出現(xiàn)積極的言行、思想時，通過點頭、微笑、口頭贊揚等方式肯定其積極表現(xiàn)，對其進行鼓勵。

2．引導性技巧

一是澄清。當張洋的表述模糊不清時，對其進行詢問：“您剛才說的意思是……嗎”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎”，以明確他的意思。

二是對焦。當張洋一次性拋出很多話題或問題時，會顯得沒有重點和頭緒，使得會談工作不好開展，這時可以運用對焦談話技巧讓張洋自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。

三是摘要。如果張洋有長段談話，或者一次說了好幾個話題，需要對其談話及時進行概括和歸納。

3．影響性技巧

一是提供信息。社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務對象提供必要的知識和技巧。

二是自我披露。社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，告訴張洋“這是我自己的經(jīng)驗”，為服務對象提供參考。

三是建議。根據(jù)具體情況，向張洋及時提供一些改善自身狀況的建設性意見，要用商量的語氣、推薦的口吻提出，避免使用“必須”“一定”等詞語，尊重服務對象自己的選擇。

四是忠告。當張洋出現(xiàn)危險或錯誤言行時，向其指出其言行的危害性或者必須采取的行為，可以運用強調的語氣，但是不要強迫他。

五是對質。通過直接提問等方式讓其面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方，把他的注意力集中到未來可改變的方面而不是關注誰的責任。

10.大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中告訴小梅，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務了。??

問題：??

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。??

2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1.小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：小梅原來是一位大學生，因車禍導致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實的殘酷有太大的落差。在社會工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導，同時找到了新的人生方向，也習慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產生對小張的依賴。而結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著小梅要回到自己獨立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當小張單方面提出結案時，小梅出現(xiàn)了結案時期的負面反應，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應的心理準備;二是小張未能真正進行專業(yè)評估，與小梅共同商議是否到了結案時期;三是小張沒有較好地安排結案時期的有關工作，包括與小梅一起回顧過去，總結成效，與小梅一起探討未來可能出現(xiàn)的問題，并給予指導。

2.為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法如下：

(1)與小梅一起討論結案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個專業(yè)服務的歷程，來確定結案時機是否成熟。

(2)提前讓小梅知道結案時間，早些做好心理準備。比如在制訂服務計劃時就應該有服務時間的約定，使小梅心理上有一定的準備，也可以在服務當中進行一些有關結案的探討。

(3)在結案階段，要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結束專業(yè)助人關系。

(5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

11.據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導致人體運動系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復問題，還面臨著心理疏導、社會參與等問題，個人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機構專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力，讓他們生活得更好。?

問題：

假如你是該社會工作者機構的組織者，請根據(jù)以上情況設計一份社會工作服務方案。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析：據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國殘障人士總數(shù)已達8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：

(1)個人需要：主要表現(xiàn)為康復治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)等需要。

(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學、心理學常識，缺乏溝通、護理技巧等。

(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對殘障人士的保護性排斥、標簽化、歧視等。

2．方案設計：

(1)方案目標

依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區(qū)、社會工作者的力量實現(xiàn)“三社聯(lián)動”，開展多樣化的系列主題活動，構建一個較完善的社會支持網(wǎng)絡。具體包括：

①建立健全服務聯(lián)系機制。通過調研走訪與服務對象及其家屬建立聯(lián)系，為服務對象建檔并提供關愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態(tài)信息，做好跟進服務。

②整合社會資源提供專業(yè)輔導。積極連接各類社會資源，如醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓，提升家庭照顧技能，促進患者康復。

③實現(xiàn)個人增能。注重提升殘障人士的社會適應能力，培養(yǎng)和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現(xiàn)社會參與。

(2)方案實施策略

①走訪調研建檔：結合項目計劃設計調查問卷和訪談提綱，開展實地調研活動，建立和完善個案服務檔案。

調研方式包括：一是針對服務對象及其家屬開展問卷調查或個案訪談；二是針對社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復建設情況及對殘障人士的認知態(tài)度等；三是調查人員在與服務對象接觸和進行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻資料，了解相關的政策信息及當?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO情況等。

建檔服務對象內容應包括：服務對象的基本資料、病情及治療康復情況、基本生活技能及社會行為表現(xiàn)、需求評估等。

②建設殘障人士俱樂部

俱樂部內設四大功能室，形成集休閑、咨詢、維權、學習于一體的多元化資源共享平臺。

悅享室：為殘障人士提供一個輕松愉悅的自由聚會、交流場所，適時開展相關主題沙龍活動，增進他們之間的情感與互動。

咨詢室：滿足殘障人士基礎的信息咨詢服務需求。

維權室：為面臨工傷賠償、醫(yī)療糾紛等問題的殘障人士提供法律援助服務，維護其合法權益。

多功能室：開設專題課或舉辦中小型講座，邀請專業(yè)人士講授康復訓練、心靈成長、職業(yè)發(fā)展等知識和技能。

③開發(fā)系列主題活動

積極開展多樣性的系列主題活動，幫助殘障人士實現(xiàn)自我增能，具體包括：

“出彩人生”系列主題活動。讓他們可以講述出彩故事，傳遞自信、自立、自強的正能量；或是搭建文藝舞臺，展現(xiàn)自身樂觀向上的精神風貌。

“心靈成長工作坊”系列主題活動。第一，圍繞“情緒”主題，協(xié)助服務對象正確認知和宣泄負面情緒，學會理性面對殘疾事實，快樂生活；第二，圍繞“自我”主題，協(xié)助服務對象重新尋找自我，發(fā)展自我，挖掘個人潛能，實現(xiàn)自我療愈與成長；第三，圍繞“關系”主題，協(xié)助服務對象提高學習傾聽能力、溝通能力、語言表述能力、覺察能力等，促進家庭和諧與人際關系和諧；第四，圍繞“感恩”主題，開展感恩教育，讓服務對象學會感恩親友、感恩他人、感恩社會，提升個人修養(yǎng)，弘揚優(yōu)良美德。

(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。

(4)方案評估：一是自我評估，通過檔案記錄、活動效果、服務意見反饋等形式開展自我評估，形成自查報告。二是專家評估，接受相關領導對項目實施周期的督導及項目結項時的綜合檢查評估。

12.深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學在香港”的異地學童。陽陽就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學習很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地里給陽陽起綽號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非常苦惱，他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能和同學們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經(jīng)常受到同學們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴重的心理問題。?

問題：?

請根據(jù)以上材料為這些異地學童設計一份服務方案，解決他們在異地求學中面臨的問題。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析：中共中央、國務院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內地與香港、澳門深度融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現(xiàn)象，早在20世紀90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學在香港”的異地學童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學童需要面對深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學童來說，他們有著如下需求：

(1)身份標簽。異地學童并不是香港本地人，因此容易被當?shù)赝瑢W貼上標簽，同時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環(huán)境下會使他們產生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認同問題。

(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學校生活的影響，異地學童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認同，但在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距離感，回到深圳又體驗到深圳的“人情味”，從而導致他們在情感上對香港身份認同的不確定。

(3)學習壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學生，他們從小在學校學普通話，認識簡體字，在香港讀書很難快速地適應老師上課的語言、節(jié)奏，因此異地學童也會面臨較大的學習壓力。

(4)交友問題。異地學童由于進入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時他們每天放學后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學一起參加課后活動，長此以往他們也會離香港同學的交際圈子越來越遠。

(5)家庭問題。異地學童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會產生一定的距離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習慣講粵語，當父母和孩子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關系。

2．方案設計：

(1)方案目標

幫助異地學童克服心理和學習困難，減少他們的壓力；幫助異地學童脫離“假香港人”的身份標簽；幫助他們融入香港文化，更好地適應學習環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生活狀態(tài)。

(2)方案實施策略

①針對深圳異地學童，可以在香港和深圳的有關社區(qū)專門設置兒童心理咨詢室，專門針對異地學童的心理問題進行輔導，減輕他們的心理壓力。

②在深圳一些社區(qū)內開辦粵語、繁體字學習班，讓孩子和家長一同學習粵語，加強親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學習粵語。

③聯(lián)合學校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產生的距離感和標簽問題。

④父母定期與孩子進行親子交流互動，聆聽孩子學習和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應香港的學習生活。

⑤社會工作者可聯(lián)系相關的社會資源，推動深圳與香港社會文化等多層面的交流，縮小兩地基礎教育差異。

(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。

(4)方案評估：對異地學童的需求評估，方案執(zhí)行的過程評估，方案執(zhí)行后對社會工作者的滿意度評估和方案實施的效果評估。

13.20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到4013人，約占社區(qū)總人口的13％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?

問題：?

請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居?。煌瑫r還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。

對于這些空巢老人，他們有著以下需求：

(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。

(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。

(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。

(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。

2．方案設計

(1)方案目標：

①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。

②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構筑社會支持網(wǎng)絡。

③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。

(2)方案實施策略：

①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。

②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。

③社會工作者也可鼓勵低齡老人幫助高齡老人改善生活上的不便，鼓勵高齡老人對低齡老人講解今后生活中可能會發(fā)生的瑣事，傳授解決及緩解的辦法，通過這種方式增強低齡老人和高齡老人之間的交流，促進空巢老人與社區(qū)的關系，提高空巢老人自助互助的意識及能力。

(3)方案執(zhí)行：

①項目前期調研階段：在社區(qū)發(fā)放調查問卷或進行入戶走訪，調查空巢老人情況，形成調研報告。

②項目籌備階段：組建團隊，確定實施團隊的人員，完成項目申報書的撰寫和計劃安排表。

③項目實施期：根據(jù)方案實施策略和計劃安排表實施項目，為空巢老人解決問題，注意監(jiān)督執(zhí)行進度，確保執(zhí)行過程在可控范圍內，并學會處理危機。

(4)方案評估：采用中期評估和期末評估(過程評估、結果評估)。評估空巢老人對社會工作者服務的滿意度，評估方案執(zhí)行情況和方案實施后的效果。

14.G地是一個社會經(jīng)濟發(fā)展相對滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領取城市最低生活保障金的家庭較多。社會工作者小張在服務該地居民時，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動出去工作，就等著申請享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請了低保。通過了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請低保的人大都覺得自己學歷低，又沒有相應的技術，擔心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠，收入低，不如待在家里。?

問題：?

請結合上述材料分析該地區(qū)領取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質低：貧困的產生可能與社會成員的個人因素有關，例如文化程度低。案例中，社會工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人產生貧困的原因可能是因為文化程度和自身工作能力較低造成的。

(2)缺乏知識和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術，因此找不到工作。

(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。

(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠，收入又低，寧愿領取低保也不愿出去工作，這說明他們過度依賴低保，對工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。

2．針對以上低保戶領取增多的情況，社會工作者可以采用以下的介入方式：

(1)增強其能力建設：包括學習能力、專業(yè)技能和社會能力等。對低保家庭而言，需要積極開展能力建設來改變他們的生活質量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進行技能培訓，培訓低保家庭婦女學會編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對求職者進行求職技能培訓；針對一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進行個案或者小組輔導。

(2)提升其信心，增強其自信：從馬斯洛需求層次理論來看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會工作者要滿足其生理需求，增強其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進而實現(xiàn)自我價值。例如，社會工作者可以組織宣講團和事跡展，給服務對象樹立學習榜樣，幫助他們體會到就業(yè)的好處，實現(xiàn)自我尊重。

(3)為服務對象提供就業(yè)機會：社會工作者連接外部資源，為服務對象提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會工作者可以專門建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。

(4)改變服務對象的錯誤認知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務對象樹立勞動最光榮的思想，轉變他們消極的就業(yè)觀念。

15.在云南一些邊境地區(qū)，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調查發(fā)現(xiàn)，這些青少年對毒品的危害和相關法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個勐角村，是一個以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時在朋輩影響下毒品的復吸率高。?

問題：?

請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，減少臨滄地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區(qū)，臨近國外毒品產地“金三角”，對于該地的青少年犯罪者來說，地區(qū)的閉塞和法律知識的缺乏，使他們對毒品的認識產生了根本上的錯誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：

(1)認知偏差。對于毒品的問題，該青少年群體明顯出現(xiàn)了認知偏差。他們認為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認為是違法犯罪。這種認知從本質上就是錯誤的。

(2)場地影響。場地理論認為個體無時無刻不受到周圍整體環(huán)境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環(huán)境中，對吸毒、運毒產生了錯誤的認知，因此該地區(qū)的青少年涉毒問題較為嚴峻。

(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復吸，說明朋輩對青少年群體有著不可忽視的影響。

2．方案設計

(1)方案目標：

總目標：預防邊境地區(qū)青少年涉毒，對涉毒青少年要進行跟蹤矯正。

分目標：全面構建更加完善的青少年犯罪預防體系，重點抓好邊境地區(qū)毒品重災區(qū)的防控；減少邊境地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認識到吸毒危害，意識到吸毒、運毒是違法犯罪行為，轉變他們對毒品和運毒人員的錯誤認識。

(2)方案策略：

①運用個案、小組、社區(qū)的工作方法對涉毒青少年進行跟蹤，在就業(yè)、復學、重建朋輩和社區(qū)關系、公共生活參與機會等方面，為他們提供社區(qū)康復支持，穩(wěn)定他們的戒毒效果。

②進入學校進行禁毒宣傳，邀請當?shù)赜忻娜诉M行宣傳和舉辦講座，提高他們對毒品危害的認識。

③成立特殊管教場所，由社會工作者定期對有不良行為的青少年及其家庭開展社會工作者小組、個案、親情幫教等矯治干預服務。

④通過小組活動、創(chuàng)作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動，對這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導、行為矯治、能力建設支持等服務，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發(fā)自身優(yōu)勢。

⑤支持和培養(yǎng)本社區(qū)本民族社會工作者。吸取當?shù)匾恍┙涠境晒Φ娜藛T和志愿者，不斷培養(yǎng)社區(qū)自身力量，讓社區(qū)產生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個長期的成效。

(3)方案實施：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。

(4)方案評估：針對方案實施過程進行評估；針對方案實施后當?shù)氐纳娑厩嗌倌耆藬?shù)是否下降進行結果評估。

16.論述社會工作督導的功能。

正確答案：

您的答案：

本題解析：社會工作督導是機構內資深的社會工作者對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導具有三大功能，即：行政的功能、教育的功能和支持的功能。行政功能：要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負指導責任。行政性督導中督導者在社會服務機構中是行政科層組織的聯(lián)結點，行政性督導主要提供“組織的結構性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。包括：社會工作者的招募和選擇；安置和引導工作人員；工作計劃和分配；工作授權、協(xié)調與溝通；工作監(jiān)督、總結和評估。行政性督導者扮演著緩沖器、倡導者和機構變遷推動人三種角色。

教育功能：要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者達成專業(yè)上的發(fā)展。督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知"轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。包括：教導有關“服務對象群”的特殊知識；教導“社會服務機構”的知識；教導有關“社會問題”的知識；教導有關“工作過程”的知識；教導有關“工作者本身”的知識；提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

支持功能：要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。支持性督導主要發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

17.社會工作者小圓在街道社區(qū)服務中心工作已經(jīng)一年多了，中心的楊主任一直擔任她的督導。在一次的督導會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區(qū)居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?

問題：?

請結合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導功能幫助小圓。

正確答案：

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本題解析：楊主任作為小圓的督導者，需要發(fā)揮自身職能來對小圓的專業(yè)服務進行指導，同時，楊主任也要促使一線服務的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業(yè)性的成長，也包含自身思想和認識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領導反復解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問題，進而對社會工作產生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導，楊主任要發(fā)揮社會工作督導中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。

在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務機構的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。

18.論述社會工作實務研究報告的基本結構與成果應用。

正確答案：

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本題解析：(1)社會工作實務研究報告的基本結構社會工作實務研究報告包含需求評估報告、項目方案書和項目總結報告三種。

需求評估報告的結構與研究報告的一般結構相類似，大致包含標題、引論、研究問題、目標和意義、文獻回顧、研究方法、研究發(fā)現(xiàn)、討論和建議、附錄、參考文獻等。

項目方案書的基本結構與需求評估報告有較大區(qū)別，包括主題、項目背景、問題描述、基于文獻或實證研究的原因分析、工作目標、理論基礎、實務內容、經(jīng)費結構、時間進度、參考文獻、附錄等部分。在項目方案書中，主題、項目背景、問題描述、基于文獻或實證研究的原因分析、參考文獻、附錄等部分的寫作方法大致與研究報告一般結構的相應部分相類似。但在工作目標、理論基礎、實務內容、經(jīng)費結構、時間進度等部分則更具有實務特色：第一，工作目標基于研究者的問題描述及其原因分析，是針對原因分析的可控原因而提出的工作期望；第二，理論基礎部分是實現(xiàn)上述目標應依托的某些理論或模式；第三，實務內容是基于這些理論或模式而設計的本項目可采取的行動；第四，經(jīng)費結構和時間進度是呼應工作任務的細節(jié)安排。

項目總結是基于項目計劃書而推進的實務工作的總結，其結構在項目計劃書的基礎上有所擴展和深化。其基本結構包括主題、項目背景、社會問題、基于文獻或實證研究的原因分析、工作目標、理論基礎、實務內容、服務效果、討論和建議、參考文獻、附錄等部分。原因分析及此前部分與項目方案書大致相同。但是，其實務內容可能因當時當?shù)厍闆r而有所改變，從而與項目計劃書有所差異，研究者必須詳細報告項目過程實際執(zhí)行的工作任務。服務效果部分則呼應工作目標，是社會工作實務的核心追求，應該在總結研究報告中進行專門的、較詳盡的說明。討論和建議是研究者基于對整個實務過程的反思而對社會工作者、社會工作機構、其他專業(yè)服務機構、實務本身等提出的完善思路。

(2)成果應用

成果應用是社會工作研究與其他研究的最大不同。研究者要采用口頭發(fā)表、內部書面發(fā)表、公開出版等形式，與課題委托者、同行和社會人士分享研究成果，以使研究成果發(fā)揮最大社會效應，最終促進社會工作專業(yè)和職業(yè)的積極發(fā)展。研究者要根據(jù)研究建議，促進形成具體的干預方案。

19.小劉是一名專門從事青少年服務的社會工作者，最近他在開展社會工作時遇到了一些問題。某次在學校做活動時，有個男孩對他說自己喜歡的一個女孩最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢，希望幫助女孩去醫(yī)院打胎，并請求小劉保密。面對這種情況，小劉非常糾結，心想：如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學校對他們的情況有知情權，我也不能擅自處理。?

問題：?

請結合社會工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難題，如何進行有效處理?

正確答案：

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本題解析：社會工作研究是社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究顯然必須遵循社會工作倫理和社會研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情權的沖突問題，在服務青少年的過程中，遇到了被學生借錢幫助他人打胎，并被請求保密的事件。在這個事件中，小劉作為社會工作者，理應遵循對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會工作實踐中的一個重要倫理原則，但是在青少年社會工作實踐中，由于青少年在認知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對青少年子女有監(jiān)護權與知情權，因而社會工作者小劉在面臨保密與家長監(jiān)護權和知情權之間的沖突時非常糾結，不知如何處理。針對這一情況，小劉首先應該恪守社會工作原則，即尊重服務對象的隱私權，不隨意將此事透露給第三人，但同時小劉也應該遵守社會工作研究中不傷害參與者的原則，即不應給被研究者帶來危險和傷害。所以出于對青少年的保護，小劉應與該男孩和該女孩進行溝通，告知青少年獨自帶另一人去打胎是非常危險的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由父母出面處理此事。

20.小張，37歲，未婚，無業(yè)。從某職業(yè)學校畢業(yè)，專業(yè)是形象設計，由于小張在考試時太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個月，小張就被辭退了。之后又做過一個月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經(jīng)常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?

小張性格內向，且因在工作方面屢屢受挫，其內心越來越不自信，自卑感很強。她整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張自己也很苦惱。面對這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會工作者求助。?

問題：假如你是該社區(qū)的社會工作者，準備依據(jù)小張的情況開展個案研究，請根據(jù)以上情況撰寫一份個案研究報告(從問題的診斷和分析，指導策略，實施策略，實施結論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可)。

正確答案：

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本題解析：1．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點：

①思想觀念：小張在就業(yè)過程中屢屢受挫，使她非?；倚暮妥员?。

②性格問題：小張本身性格內向，不善交往。

③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試沒有通過，學歷較低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業(yè)市場中很難找到工作。

④家庭關系：小張長期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導致彼此關系緊張。

針對小張的問題，社會工作者應采取如下的解決辦法：

①針對由于就業(yè)受挫產生的自卑情緒，社會工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自身的優(yōu)、缺點，增強其就業(yè)的自信心和積極性。

②針對小張性格內向的問題，社會工作者可以建議其參加社區(qū)活動，增強她社會交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。

③針對小張學歷較低的問題，社會工作者要樹立幫助其提高勞動技能，使其適應社會發(fā)展的目標。

④針對小張長期閑散在家導致其家庭氣氛緊張的問題，社會工作者需要與其父母共同交流和分析小張產生問題的原因，并探討解決方法。

2．指導策略

采用任務中心模式和家庭療法相結合。

任務中心模式認為，服務對象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中要充分發(fā)揮服務對象本身的能動性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務中心模式，為小張的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為其提供服務。

針對小張與母親的關系緊張這一問題可以運用家庭療法解決，使母女倆正確地對待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請小張參加團體活動，以增強其對社會工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機會，加速其自身的改變。

3．實施策略

總體目標：協(xié)助服務對象改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強自信心；利用社會資源，提供實踐機會，提升個人能力；改善母女關系，改善服務對象內向封閉的性格，促進其更快融入社會。具體行動方案如下：

(1)收集并研究資料，了解小張的生活狀態(tài)、主要問題，建立專業(yè)關系。

(2)與小張進行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認識到自身的優(yōu)點和弱點，樹立新的人生目標。

(3)挖掘小張的社會支持系統(tǒng)，尤其是家庭環(huán)境。與小張的母親進行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認識到對女兒一味地埋怨不利于孩子的健康成長。在社會支持和人際溝通上，小張的社會資源少，社會支持度低，需要她重新建立起新的社會支持網(wǎng)絡，主要包括同輩群體、家庭中與父母的關系。

(4)提供小張參與社會實踐的機會，提高其動手能力。

(5)邀請小張參加小組活動，增強與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。

(6)根據(jù)小張的個人特點和能力，提供就業(yè)機會，增強其自立能力。

(7)如果就業(yè)問題一時無法解決，那就幫助小張做好就業(yè)前的準備，鼓勵她走出家門，尋找工作機會，結交一些同輩群體，使她能夠獨立地走向社會，而不是一味依靠他人的幫助。

(8)回顧整個過程，鞏固幾次服務的成果，對小張及其家人的努力予以表揚和鼓勵，并做好跟蹤服務。

4．實施結論

主要是實施指導策略后的成效即個案發(fā)生的轉變情況。例如小張的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親的關系趨于緩和，還能夠主動出門找工作，整個人的精神狀態(tài)與接案時相比，有較大地改變。

5．跟蹤及討論、思考

主要是從更加宏觀的角度對研究進行一個總結性反思。例如通過本次個案研究，社會工作者可總結出以下結論：第一，建立良好的專業(yè)關系，取得服務對象及其家人的信任，是順利開展個案的基礎；第二，針對性格內向的服務對象，找到談話的切入點非常重要，而且切入點通常是服務對象感興趣的事物；第三，服務對象的許多問題都是相互聯(lián)系的，核心問題的解決通常能使其他問題得到緩解；第四，社會工作者要善于運用社會資源為服務對象服務。同時，本案也需要社會工作者思考在進行個案服務時社會工作者如何體現(xiàn)“助人自助”的服務理念；如何對本案進行跟蹤服務，鞏固前期的服務效果；如何生成有效地服務方法，便于在面對類似個案時能夠將此服務方法進行推廣等。

21.小菲是某老年服務中心的社會工作者，為研究該社區(qū)居民對服務中心的滿意度，她擬定采用問卷調查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機樣本，并請經(jīng)過培訓的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談記錄老人的回答，然后回收完成問卷調查結果。?

問題：?

結合社會工作研究相關理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調查法進行社會工作研究，并作出評價。

正確答案：

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本題解析：問卷調查研究法是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應該用語準確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調查者提問并記錄其回答的問卷。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，使用訪問問卷較為合適。

本案例中，受調查對象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。

問卷在設計時要注意三個問題：第一，問卷設計應該以回答者視角為主，讓回答者認可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調查的障礙因素，如被調查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應整合研究目的、內容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調查的可行性。

上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對居家養(yǎng)老服務的滿意度，選擇了80名高齡老人為調查對象，適合采用問卷調查的方式進行。同時，由于調查對象為老年人，如果不能當面指導和記錄，填答質量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進行專門培訓，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓、知識培訓、技巧培訓和模擬等方面。

小菲采用問卷調查法具有以下優(yōu)點：①有利于獲得真實信息；②能在短時間內收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。

但也存在不足之處：①對調查員與被調查者均有較高要求；②某些類型的問卷調查中調查員無法當面指導和記錄，且老人年齡較高，填答質量可能難以保證，造成調查結果有失真的地方。

22.李霞在一家事業(yè)單位工作，其丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過來，負責照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對于兒子小明很少直接過問。?

小明是家中的獨生子，從小就嬌生慣養(yǎng)，他要什么家里就給他買什么，他要多少零花錢就給他多少零花錢，慢慢就養(yǎng)成了任性蠻橫的性格。以前小明的學習還不錯，可是自從升入六年級以后，小明結交了一些不愛學習的朋友，學會了抽煙、喝酒、打架，迷上了網(wǎng)絡游戲。很快，小明的學習就一落千丈，班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞意識到了小明問題的嚴重性，開始對小明進行嚴格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往，不能再玩網(wǎng)絡游戲，限制給他的零用錢數(shù)。小明對母親的管教非?？咕?，經(jīng)常與她發(fā)生爭吵，并以離家出走來向母親抗議。無助的李霞找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。?

問題：?

1．本案例中，李霞面臨的問題有哪些??

2．本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??

3．針對李霞和小明所面臨的問題，社會工作者應如何介入工作?

正確答案：

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本題解析：1．李霞所面臨的問題主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，對于家中的事情很少過問。

(2)兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網(wǎng)絡游戲，學習成績很差。

(3)因為過于嚴格的教育方式，使得兒子不聽父母管教，甚至以離家出走表示抗議。

2．(1)本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個體與環(huán)境(家庭、學校)方面加以分析：

①小明長期缺乏父母的陪伴、教育和關愛，對于家庭親情的心理需求得不到滿足。

②小明是家中獨生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養(yǎng)，性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。

③小明具有一些不良習慣：花錢大手大腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結交不良朋友等。

④小明與母親的關系緊張，雙方互不妥協(xié)，處于嚴重的沖突對立狀態(tài)。

(2)兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，結合小明的情況，他的多種需要歸納如下：

①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應當滿足小明在成長過程中生活需要和養(yǎng)育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長。

②獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給小明營造溫馨的親子關系氛圍與和諧友愛的教育環(huán)境，讓小明感受到家庭的溫暖，體會到家庭生活的幸福美好。

③滿足學習的需要。小明有接受教育的權利，尤其是接受家庭學習輔導的權利應當?shù)玫綕M足。

④滿足休閑和娛樂的需要。小明健康的文化娛樂的基本需要應當?shù)玫綕M足，父母有責任為小明創(chuàng)造健康的文化娛樂環(huán)境，引導小明追求健康的文化生活和娛樂生活。

⑤擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小明具有健康的社會關系和人際交往的能力，培養(yǎng)健康生活的能力、社會適應能力和學習正確的價值觀、人生觀等多種能力。

⑥獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學校應當幫助小明建立健全的人格，關注、矯正小明的心理和行為偏差，幫助小明建立自我認知、自我評價，增進自我成長，促進其心理健康發(fā)展。

⑦免于被剝奪傷害的需要。小明的人身安全、個人權益應當受到保護。

3．針對李霞和小明所面臨的問題，社會工作者應從以下方面介入工作：

(1)與小明進行溝通，建立良好的信任與合作關系，讓他了解父母對他的愛和希望。

(2)幫助李霞夫婦了解兒童的心理特點，學習親子溝通的技巧，提高親子溝通能力，學會表達自己的心理感受和期望，注意用小明能夠接受的方式來表達自己的訴求。

(3)引導李霞夫婦對于孩子采取正確的教育方式，建議他們參加相關的教育講座或推薦閱讀一些家庭教育方面的圖書，學習科學的家庭教育方法，反思和改進自己的教育方式。

(4)讓李霞夫婦多與小明進行親子溝通，在和諧的氛圍中，使雙方能夠了解對方的真實想法和感受，了解雙方的訴求，通過推心置腹的談話，找出各自存在的問題和偏差，相互理解，相互體諒，達成和解，并制訂出各自的改變計劃。

(5)幫助小明制訂學習成長計劃，針對改掉抽煙、喝酒、打架等壞習慣，斷絕不良人際交往，恢復健康的生活方式等問題進行討論并簽署契約；制訂合適的學習計劃，設定合理的學習目標，并由小明和父母、老師共同監(jiān)督。

23.毛偉出生在一個普通的工人家庭。在毛偉的記憶