會(huì)員卡的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于會(huì)員卡使用效果的調(diào)查報(bào)告報(bào)告人：馬麗小組成員：王珍康柳馬麗高升馮殿蘭報(bào)告時(shí)間：2012年11月30日目錄調(diào)查背景…………3調(diào)查目的…………4三．調(diào)查對(duì)象…………5四．調(diào)查與研究方法…………………6五．結(jié)果與分析………7六．結(jié)論及建議………15七．附錄………………19摘要：（1）調(diào)查目的：:隨著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)員卡在消費(fèi)者中越來越普及，發(fā)揮的作用也越來遠(yuǎn)大，我們小組為了研究深入了解：會(huì)員卡制度是否能創(chuàng)造潛在的長期客戶群體，了解會(huì)員卡制度能否為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)員卡制度能否為消費(fèi)者節(jié)約金錢，特此展開會(huì)員卡在當(dāng)今社會(huì)使用效果的研究。（2）調(diào)查對(duì)象為：東北石油大學(xué)秦皇島分校在校大學(xué)生及老師。（3）調(diào)查內(nèi)容：問卷由12個(gè)問題組構(gòu)成，調(diào)查要點(diǎn)主要涉及會(huì)員卡的數(shù)量種類，能否真正得到優(yōu)惠，制約會(huì)員卡發(fā)展的原因以及消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的卡看法及建議等相關(guān)問題組成。（4）所需要解決的主要問題：在我們了解會(huì)員卡的效果，它的實(shí)用之處及弊端后，需要解決的問題是建議商家如何制定會(huì)員卡制度和消費(fèi)者如何正確辦理及使用會(huì)員卡的問題。（5）調(diào)查時(shí)間：2012年9月3日至11月30日（6）調(diào)查方法：有問卷調(diào)查法，二手資料網(wǎng)上調(diào)查法，實(shí)地訪問法。（5）小組成員；王珍康柳馮殿蘭馬麗高升一．調(diào)查背景會(huì)員卡泛指普通身份識(shí)別卡，包括商場、賓館、健身中心、酒家等消費(fèi)場所的會(huì)員認(rèn)證。它們的用途非常廣泛，凡涉及到需要識(shí)別身份的地方，都可應(yīng)用到身份識(shí)別卡，如學(xué)校，俱樂部，公司，機(jī)關(guān)，團(tuán)體，超市，商場等。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)員卡制度越來越成為企業(yè)吸引顧客的重要手段之一，在企業(yè)的營銷手段中有著也來越廣泛的應(yīng)用。會(huì)員制服務(wù)也是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對(duì)企業(yè)忠誠度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，會(huì)員制的形式多數(shù)都表現(xiàn)為會(huì)員卡。一個(gè)公司發(fā)行的會(huì)員卡相當(dāng)于公司的名片，在會(huì)員卡上可以印刷公司的標(biāo)志或者圖案，為公司形象作宣傳，是公司進(jìn)行廣告宣傳的理想載體。同時(shí)發(fā)行會(huì)員卡還能起到吸引新顧客，留住老顧客，增強(qiáng)顧客忠誠度的作用，還能實(shí)現(xiàn)打折、積分、客戶管理等功能，是一種確實(shí)可行的增加效益的途徑。鑒于此，我組決定對(duì)會(huì)員卡制度進(jìn)行一系列的調(diào)查工作，以了解其在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中能的長遠(yuǎn)效果。以及會(huì)員卡制度能否真正的為顧客帶來益處。二．調(diào)查目的1深入了解會(huì)員卡制度是否能創(chuàng)造潛在的長期客戶群體。2了解會(huì)員卡制度能否為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。3會(huì)員卡制度能否為消費(fèi)者節(jié)約金錢。三．調(diào)查對(duì)象我們小組的主要調(diào)查對(duì)象是東北石油大學(xué)秦皇島分校在校大學(xué)生及老師，通過簡單抽樣的方法，調(diào)查的學(xué)生是主要是計(jì)算機(jī)系的學(xué)生，涵蓋了大衣和大二，大三的學(xué)生，隨機(jī)調(diào)查了學(xué)校的幾位老師。四．調(diào)查與研究方法經(jīng)過小組討論我們決定采用一手資料調(diào)查法和二手資料調(diào)查法相結(jié)合的方法，具體如下：1對(duì)消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主。自主完成問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)然后分小組分別對(duì)在校學(xué)生，社會(huì)人士進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查人員首先向被調(diào)查者說明調(diào)查目的，保證進(jìn)行良好的溝通后在進(jìn)行調(diào)查，要確保在被調(diào)查者同意的情況下進(jìn)行調(diào)查以確保得到真實(shí)可靠的信息，以便復(fù)核。2通過網(wǎng)上調(diào)查為輔通過互聯(lián)網(wǎng)上廣大消費(fèi)者對(duì)會(huì)卡使用效果的態(tài)度調(diào)查，由此來獲得更加豐富的二手資料，使我們的調(diào)查更加準(zhǔn)確及豐富。3通過實(shí)地訪問法為輔我們小組成員，通過與一些同學(xué)和老師的口頭訪問，獲得了一些對(duì)會(huì)員卡的建議。4樣本的抽樣方法及樣本的確定此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，樣本抽取主要是計(jì)算機(jī)系的學(xué)生及老師5問卷的設(shè)計(jì)問卷由12個(gè)問題組構(gòu)成，主要涉及會(huì)員卡的數(shù)量種類，能否真正得到優(yōu)惠，，制約會(huì)員卡發(fā)展的原因以及消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的卡看法及建議等相關(guān)問題組成。6數(shù)據(jù)資料的整理此次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，調(diào)查結(jié)束后首先對(duì)回收的問卷進(jìn)行了仔細(xì)的邏輯檢查，隨后對(duì)數(shù)據(jù)加以整理，編碼，隨后錄入計(jì)算機(jī)，利用進(jìn)行有效分析。最后得到有效問卷記錄95為個(gè)，有效率為95%，數(shù)據(jù)質(zhì)量較好五．結(jié)果與分析1用戶擁有卡的數(shù)量的分析參與調(diào)查的消費(fèi)者中，65%的人擁有1~5張會(huì)員卡，30%的人擁有5~10張會(huì)員卡，5%的人擁有10張以上的會(huì)員卡。其中女性所持會(huì)員卡的數(shù)量明顯多于男性持會(huì)員卡的數(shù)量。極個(gè)別的人沒有會(huì)員卡。消費(fèi)者手中會(huì)卡數(shù)量及百分比的圖表顯示：卡的張數(shù)1~5張5~10張10張以上百分比65%30%5%正如上圖所示，對(duì)于大學(xué)生65%得人擁有1~5張會(huì)員卡，會(huì)員卡的數(shù)量較少，說明大學(xué)生這個(gè)群體消費(fèi)結(jié)構(gòu)比步入社會(huì)的人較簡單，商家應(yīng)重視大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)來制定合理的會(huì)員卡制度，吸引大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體。女性所持會(huì)員卡的數(shù)量多于男性，說明大學(xué)生消費(fèi)群體中女性消費(fèi)者理財(cái)觀念較強(qiáng)，所以商家可以制定會(huì)員卡的優(yōu)惠制度可以更加的偏向于女性，來獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。2用戶擁有卡類的數(shù)量分析參與調(diào)查的消費(fèi)者中，通過數(shù)據(jù)的分析，14%的人有精品飾品店的會(huì)員卡，52%的人鞋帽服裝店的會(huì)員卡，28%的人美容美發(fā)店的會(huì)員卡66%的人超市的會(huì)員卡，28%的人化妝品店的會(huì)員卡，12%的人飯店的會(huì)員卡。其中擁有鞋帽服裝店類的和超市的會(huì)員卡消費(fèi)者較多占百分比都在50%以上，擁有美容美發(fā)店的會(huì)員卡的消費(fèi)者和化妝品店的會(huì)員卡的消費(fèi)者的數(shù)量相等都是28%，有精品飾品店的會(huì)員和卡飯店的會(huì)員卡的數(shù)量大體相等所占百分比較低均在20%以下。消費(fèi)者手中卡的種類百分比的圖標(biāo)表示：卡的類別精品飾品店鞋帽服裝店美容美發(fā)店超市化妝品店飯店所占百比分比14%52%28%66%28%12%從上圖可以看出消費(fèi)者手中卡的種類百分比，大學(xué)生這個(gè)群體消費(fèi)較多的場所是超市約占66%，在超市日常用品較多，說明日常生活用品是大學(xué)生消費(fèi)群體的最主要組成部分。然后就是鞋帽服裝店占52%，說明大學(xué)生消費(fèi)除了日常用品最重要外就是服裝鞋帽類，體現(xiàn)了大學(xué)對(duì)自己外表的重視十分重視，從此可以得出商家針對(duì)大學(xué)生群體在會(huì)員卡的制度上應(yīng)該忠實(shí)的方向。然后化妝品店和美容美發(fā)店的卡得種類各占28%，說明說明這兩種消費(fèi)結(jié)構(gòu)在大學(xué)生群體中大致相等，是大學(xué)生必須的，但是不是消費(fèi)結(jié)構(gòu)的主體，因?yàn)槊廊菝腊l(fā)店和化妝品店不是每周都逛的，消費(fèi)者消費(fèi)的周期在這兩者上比較長。飯店和精品飾品店的種類所占的比例均占20%以下，說明這兩種消費(fèi)在大學(xué)生消費(fèi)中結(jié)構(gòu)中不怎么重要。由此建議，鞋帽服裝店和超市類的商家應(yīng)該完善會(huì)員卡的制度，給予消費(fèi)者更多的優(yōu)惠，以多樣的打折優(yōu)惠或者服務(wù)態(tài)度來吸引并固定這些消費(fèi)者。3會(huì)員卡獲得方式分析參與調(diào)查的消費(fèi)者中，消費(fèi)者獲得卡方式各站的百分比有，35%是消費(fèi)到一定額度商家給的，25%花錢買的，40%商家無償給的。說明了會(huì)員卡辦理地程序性和要求性。會(huì)員卡獲得方式百分比的示意圖： 會(huì)員卡獲得方式的百分比會(huì)員卡獲得方式的百分比消費(fèi)到一定額度商家給的占35%花錢買的占25%商家無償給的占40%通過數(shù)據(jù)分析，可以看出消費(fèi)者獲得會(huì)員卡的3種方式的數(shù)據(jù)差別不是特別大，商家無償給的占百分比略高些占40%，說明消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員卡的獲得方式傾向于免費(fèi)獲得。消費(fèi)到一定額度給予的占35%,說明這種會(huì)員卡的消費(fèi)者對(duì)于該會(huì)員卡所代表的消費(fèi)在日常消費(fèi)中消費(fèi)的頻數(shù)較多，有一定的持續(xù)性，這種會(huì)員卡多數(shù)為超市和服裝鞋帽店?；ㄥX買的占25%,b比例較小，說明消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員卡的獲得不太喜歡花錢獲得。由此，可以得出結(jié)論，商家若想擴(kuò)大消費(fèi)者群體，建議采用免費(fèi)辦會(huì)員卡卡制度。4消費(fèi)者希望會(huì)員卡能受到的優(yōu)惠的數(shù)據(jù)比例通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，消費(fèi)者希望的各種優(yōu)惠所占的比例分別為，實(shí)實(shí)在在的折扣優(yōu)惠占70%，積分換禮占20%，贈(zèng)送代金券占6%，其它4%。說明消費(fèi)者最看重的是實(shí)實(shí)在在的折扣優(yōu)惠。消費(fèi)者希望的會(huì)員卡優(yōu)惠種類所占的比例的圖示：通過上圖可以看出，消費(fèi)者對(duì)于商家給予的各種優(yōu)惠，最重視的是折扣優(yōu)惠，在總數(shù)據(jù)中所占的比例為70%，說明商家提供的折扣優(yōu)惠才是王道。而積分換禮為20%，說明對(duì)于積分換禮有一小部分人是贊同的，商家可以才啟用更好的換分積分換禮制度。贊同贈(zèng)送代金券的占6%，說明消費(fèi)者贊同度不高。據(jù)一些消費(fèi)者說，一些商家給的代金券適用范圍很小，這些代金券往往被商家規(guī)定了使用范圍，例如只可以在一定時(shí)間范圍內(nèi)使用，過期就不能用了，還有的不能用于一些打折商品，使一些消費(fèi)者用起來很不爽。其他的占4%。所以商家應(yīng)該在制定會(huì)員卡制度的時(shí)候，在平時(shí)的時(shí)候給消費(fèi)者一些打折優(yōu)惠，在節(jié)假日的時(shí)候給予更多的優(yōu)惠并富余特色化。在積分換禮時(shí)給予應(yīng)該是精美并質(zhì)量好的。對(duì)于給予消費(fèi)者的贈(zèng)送代金券，不是僅僅局限于很小的一部分，應(yīng)該可以在較大的商品范圍內(nèi)使用。5對(duì)消費(fèi)者在日常生活中會(huì)員卡使用情況的調(diào)查通過問卷調(diào)查，了解到消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的使用情況為，20%得人都用，54%得人想起來就用，22%得人幾乎不怎么用，不用的占6%。說明消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的使用還不是太重視和認(rèn)可。用圖示表示：通過上圖可以看出，將近一半的人是想起來就用，說明會(huì)員卡的使用在消費(fèi)者心中有了一定的概念，但是還沒有完全重視起來。20%的人想起來就用，說明完全重視并使用會(huì)員卡的消費(fèi)者的比例比較少，22%得人不怎么用，加說明了一些人觀念中由會(huì)員卡的存在，但是重視的程度很低，另外還有6%的人不用，說明這部分人不肯定會(huì)員卡制度。通過該圖，商家該想一想如何提高消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的認(rèn)知度，提高會(huì)員卡的使用頻率，并擴(kuò)大會(huì)員卡持有者的比例，是消費(fèi)者真正的到實(shí)處，并提高商家的經(jīng)濟(jì)效益。6對(duì)擁有會(huì)員卡的消費(fèi)者是否經(jīng)常去一家消費(fèi)的情況的調(diào)查通過問卷調(diào)查，得到消費(fèi)者在同類別產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)，是否會(huì)會(huì)因?yàn)閾碛袝?huì)員卡而長期去一家消費(fèi)的情況調(diào)查，有關(guān)數(shù)據(jù)分別為，會(huì)長期去一家的情況為46.6%，不會(huì)的占41.1%%，其它的占12.3%。用圖示是表示出來為：通過以上數(shù)據(jù)，擁有會(huì)員卡的會(huì)長期去一家消費(fèi)的百分比略低于不會(huì)經(jīng)常取得比例，說明會(huì)員卡的使用確實(shí)起到了一定的效果，給商家留下了一些忠誠的顧客。但是，百分比不是很高，說明商家的會(huì)員卡制度帶有一定缺陷，需要改進(jìn)，一些顧客不會(huì)因?yàn)閾碛性摷业臅?huì)員卡便長期只去一家，說明顧客對(duì)于自己的消費(fèi)帶有一定的自主選擇性和多樣性，要求比較高。由此商家應(yīng)該完善會(huì)員卡的不足之處，多給予一些實(shí)在的優(yōu)惠，打折或者多多促銷，多一些特色的活動(dòng)來吸引更多固定的消費(fèi)者，取的更大的經(jīng)濟(jì)效益。7認(rèn)為會(huì)員卡制度能否為消費(fèi)者受益，還是商家的陷阱 根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，會(huì)員卡制度能讓消費(fèi)者受益還是商家的陷阱的數(shù)據(jù)分析為，20%的消費(fèi)者認(rèn)為會(huì)員卡制度能為消費(fèi)者受益，46%的消費(fèi)者認(rèn)為是商家的陷阱，34%的消費(fèi)者不清楚。用圖示表示為“數(shù)據(jù)可以看出，認(rèn)為會(huì)員卡能使消費(fèi)者真正受惠的人占20%，消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的認(rèn)可程度不是太好。有將近一半的人認(rèn)為是商家的陷阱，可見商家給予消費(fèi)者的好處并沒有真正的落到實(shí)處，帶欺騙的性質(zhì)。34%的人認(rèn)為不清楚，可見在我們周圍中，一些人并未真正了解到會(huì)員卡，以及有些人日常生活中沒有使用過會(huì)員卡。解決辦法對(duì)于商家應(yīng)該制定使消費(fèi)者真正受益，而不是帶有欺騙性質(zhì)。對(duì)于會(huì)員卡的正確使用方法，商家應(yīng)該給予消費(fèi)者明確的介紹。對(duì)于消費(fèi)者而言，在辦理會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解清楚該會(huì)員卡的相關(guān)事宜以及有選擇的辦理。8對(duì)制約制約會(huì)員卡發(fā)展的原因的分析通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，認(rèn)為制約會(huì)員卡發(fā)展的原因所占的比例為，66%的認(rèn)為優(yōu)惠政策沒有落實(shí)，56%的認(rèn)為應(yīng)用范圍狹窄，36%的認(rèn)為消費(fèi)者害怕個(gè)人信息泄露，30%的認(rèn)為擔(dān)心商家垃圾短信騷擾。用圖示表示為；該數(shù)據(jù)顯示了制約會(huì)員卡發(fā)展的原因，絕大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為優(yōu)惠政策沒有落實(shí)，說明會(huì)員卡的普及以及得到消費(fèi)者的認(rèn)可，使消費(fèi)者真正的得到實(shí)惠才是硬道理。56%的認(rèn)為會(huì)員卡的范圍應(yīng)用太狹窄，說明會(huì)員卡的不足，一家只能用一張，不同商家的不可共同應(yīng)用，給消費(fèi)者帶來了大大的不便。害怕泄露個(gè)人信息的占36%，說明商家對(duì)顧客個(gè)人信息保密不周，使消費(fèi)者的權(quán)益受到了傷害，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，防止消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露。30%的消費(fèi)者認(rèn)為制約會(huì)員卡的發(fā)展的原因是垃圾短信的騷擾，說明商家給消費(fèi)者發(fā)了太多的垃圾短信，已經(jīng)招致了一些消費(fèi)者極大反感，處理辦法是商家給消費(fèi)者發(fā)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)適量并且適用。六．結(jié)論及建議通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的問卷調(diào)查、對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及總結(jié)，為了給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益也給消費(fèi)者真正帶來實(shí)惠，我們給出對(duì)于商家的建議如下：（1）應(yīng)擴(kuò)大使用范圍。有些會(huì)員卡的使用只能是小部分的商品可以使用，并能給消費(fèi)者真實(shí)惠，應(yīng)擴(kuò)大商品的范圍。會(huì)員卡只能去一家商場消費(fèi)，給消費(fèi)者帶來了極大的不便，商家們應(yīng)該聯(lián)盟建立起一套完善的會(huì)員卡使用體系，一張會(huì)員卡可多家使用，并且分別積分，不應(yīng)只為了競爭，置消費(fèi)者的利益以及方便而不顧。（2）降低會(huì)員卡獲取金額。一些會(huì)員卡是免費(fèi)辦理的，而有一些是學(xué)要付費(fèi)的，有的費(fèi)用很低，有的辦理費(fèi)用卻很高，費(fèi)用高的會(huì)員卡使相當(dāng)一部分想辦卡的消費(fèi)者放棄了，降低會(huì)員可獲取取金額有利于爭取這部分消費(fèi)者。（3）希望能推出以更好地更實(shí)惠的的優(yōu)惠活動(dòng)。有些會(huì)員卡辦理以后，商家給消費(fèi)者卻沒有帶來什么實(shí)惠，是一張會(huì)員卡成了一張白卡。比如不定期的打折，消費(fèi)到一定額度給予什么禮品，打折時(shí)，商品的價(jià)格不要上升，因?yàn)橥恍┥碳以诖蛘矍皶?huì)上調(diào)商品的價(jià)格，使得商品的價(jià)格打折后幾乎沒有什么變化。（4）會(huì)員卡的辦理希望更方便點(diǎn)。一些會(huì)員卡的辦理，必須要有身份證，填大量的消費(fèi)者個(gè)人信息，付費(fèi)，有時(shí)辦理后不能當(dāng)天使用，給消費(fèi)者帶來了極大地不便，商家應(yīng)該優(yōu)化會(huì)員卡的辦理程序。（5）減少垃圾短信的騷擾。有的商家不厭其煩的給消費(fèi)者天天發(fā)促銷打折短信，是消費(fèi)者苦不堪言。建議商家，所發(fā)的優(yōu)惠信息，有所選擇。（6）希望會(huì)員卡積分可長期使用，年底不要清零。有好多的商家的會(huì)員卡在年底時(shí)，積分會(huì)清零。這樣會(huì)使得一部分消費(fèi)者，在一年中積了大量積分還未來得及兌換的就清零，是消費(fèi)者利益喪失。應(yīng)該建立會(huì)員卡積分長期有有的制度，以便真正回饋廣大消費(fèi)者。（7）積分換物品應(yīng)該是精美并且質(zhì)量可靠的。很多消費(fèi)者反映，對(duì)于會(huì)員卡上幾千的積分，換物時(shí)，給的東西微不足道，并且質(zhì)量不好。這樣并不能回報(bào)廣大顧客，并且有害于商家的形象。所以積分換物應(yīng)當(dāng)是精美的，質(zhì)量可靠的。（8）提高會(huì)員卡的安全性。據(jù)一些消費(fèi)者反映，會(huì)員卡的安全性并不高。一些會(huì)員卡的賬戶和密碼在持卡人不知情的情況下被竊取，大量積分被消費(fèi)者不知道的情況下，被不明人竊取并利用消費(fèi)，傷害持卡人的利益并帶來精神上的傷害。鑒于此，會(huì)員卡的安全性工作需加強(qiáng)。（9）服務(wù)態(tài)度應(yīng)始終如一。一些消費(fèi)者反映，一些商家為了讓消費(fèi)者辦理消費(fèi)卡，辦卡前和初期態(tài)度比較好，到后期態(tài)度卻不太好了，商家應(yīng)秉持著是始終如一的態(tài)度。對(duì)于消費(fèi)者我們給與的建議是:（1）對(duì)于會(huì)員卡的辦理和消費(fèi)時(shí)應(yīng)該理性。辦會(huì)員卡本來是為了節(jié)約錢的，而有些消費(fèi)者辦理了大量的會(huì)員卡，一遇到打折的情況，便蠢蠢欲動(dòng)，大量購物，即使不是必需品，結(jié)果錢沒省了，反而消費(fèi)更多，買了好多沒什么用的東西。所以會(huì)員卡的辦理和消費(fèi)應(yīng)該理性。（2）注意預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡的使用期限。一些會(huì)員卡辦理時(shí)是有一定的優(yōu)惠但是限期的，如果你到期時(shí)還沒有消費(fèi)完，商家就給你凍結(jié)還不能提現(xiàn)。如果卡內(nèi)還有大量余額，這樣消費(fèi)者不但得不到優(yōu)惠反而還喪失了利益，所以辦理一些預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡是，應(yīng)當(dāng)問清楚，是有期還是無期，期限是多少，能否提現(xiàn)等問題。這里專提一下預(yù)付費(fèi)的弊端。弊端一：信息不公開實(shí)際上不少機(jī)構(gòu)都故意隱瞞其經(jīng)營戰(zhàn)略或人員調(diào)整，如美容美發(fā)機(jī)構(gòu)不再開展美容業(yè)務(wù)，卻繼續(xù)向前來咨詢的顧客銷售高額美容卡；美容顧問即將離職或調(diào)往其他門店，卻承諾擔(dān)任消費(fèi)者的固定美容師為其辦理長期美容卡等。消費(fèi)者即便可以通過將美容卡轉(zhuǎn)為美發(fā)卡或接受其他美容顧問提供的服務(wù)而減少損失，但結(jié)果顯然已偏離了其辦卡的初衷。弊端二：以優(yōu)惠價(jià)格掩蓋服務(wù)缺陷消費(fèi)者大多希望以有限的投入獲得最大收益，商家正是抓住消費(fèi)者貪小便宜的心理，以首次低價(jià)或辦卡優(yōu)惠的方式把消費(fèi)者引入店中，然后讓最好的員工來提供服務(wù)，使消費(fèi)者誤以為該會(huì)所的服務(wù)水平普遍不錯(cuò)，在店家的勸誘下辦理了消費(fèi)卡，等到發(fā)現(xiàn)商家服務(wù)水平有差別時(shí)，卻是辦卡容易退卡難。弊端三：引誘辦長期卡“偷”會(huì)員資金各類消費(fèi)卡通常都是預(yù)付金額越高、辦卡期限越長，優(yōu)惠越多，一些消費(fèi)者為獲得更多優(yōu)惠，便選擇辦理長期會(huì)員卡。這些卡總價(jià)相對(duì)較低，但如果去的次數(shù)少單價(jià)反而更高。所以，長期卡的用卡過程非常需要毅力，現(xiàn)實(shí)中，能做到這一點(diǎn)的通常只有生活較為規(guī)律的退休人員，對(duì)于工作緊張忙碌的工薪階層而言，長期會(huì)員卡常常成了“休眠卡”甚至“死卡”，卡內(nèi)資金也就被悄悄“偷”走了。

那么，作為消費(fèi)者我們應(yīng)該怎樣去理性對(duì)待呢？首先，消費(fèi)者應(yīng)做好自己權(quán)益的維護(hù)。一是在選擇服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)考察經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，借助網(wǎng)絡(luò)等媒介核實(shí)有關(guān)情況，不輕信商家宣傳。二是根據(jù)實(shí)際情況辦卡，即弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù)，對(duì)于服務(wù)期限較長的預(yù)付卡，尤其要提高警惕，避免辦出“休眠卡”。三是要理性消費(fèi)，量入為出，不為勸導(dǎo)或各種優(yōu)惠所累，減少儲(chǔ)值金額。四是在工作和生活區(qū)域內(nèi)辦理預(yù)付費(fèi)模式消費(fèi)，與商家建立穩(wěn)定且密切的聯(lián)系，盡量提早發(fā)現(xiàn)情況變化，或者在情況突變后迅速做出反應(yīng)，最大限度地維護(hù)自身權(quán)益。五是對(duì)商家提供的服務(wù)有特殊期待時(shí)，如指定某位美容師提供固定服務(wù)時(shí)，將相關(guān)內(nèi)容作為補(bǔ)充條款寫入合同，并力爭獲得最大限度的損失彌補(bǔ)。六是對(duì)預(yù)付消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)要了解清楚，不輕信商家的口頭承諾，并保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。注意會(huì)員卡的兌換積分信息和清零時(shí)期。有時(shí)一些商家的兌換積分活動(dòng)還可以，錯(cuò)過了消費(fèi)者心中難免會(huì)有點(diǎn)遺憾。注意會(huì)員卡積分清零的期限，有些消費(fèi)者的會(huì)員卡積分本來可以做一些比較合適的交換，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽大意而錯(cuò)過并讓商家給清零，實(shí)在是可惜，所以一定要注意會(huì)員卡的兌換積分信息和清零日期。（4）注意會(huì)員卡的限制條件。據(jù)一些消費(fèi)者反映有些會(huì)員卡使用時(shí)雖然可以打折，但是在使用時(shí)卡內(nèi)的余額卻有一定的限額，否則便不能享受到的折扣優(yōu)惠，充卡時(shí)的充卡額還有嚴(yán)格的限制，使得消費(fèi)者十分的被動(dòng)。還有一些會(huì)員卡雖然可以享受到會(huì)員價(jià)但是確有一定的前提，前提就是你必須得消費(fèi)到一定的額度才能享受，這樣使得一些消費(fèi)者進(jìn)也不是退也不是。盡量選擇在信譽(yù)好的商家那里辦卡。因?yàn)樾抛u(yù)好的商家那里，一般能對(duì)你的個(gè)人信息的保密工作較好，而且真的遇到什么問題的話好處理?？傊?，經(jīng)過這一次調(diào)查，讓我們對(duì)會(huì)員卡的使用效果有了更深的認(rèn)識(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人們的消費(fèi)的水平不斷的提高，相信在不遠(yuǎn)的未來，會(huì)員卡在我們?nèi)粘Ｉ钪袑?huì)扮演越來越重要的角色。任何事物都有兩面性，會(huì)員卡也是這樣，關(guān)鍵在于我們是否理性的去對(duì)待它。當(dāng)今社會(huì)會(huì)員卡制營銷已經(jīng)被越來越多商家所運(yùn)用，消費(fèi)者面對(duì)的會(huì)員卡也會(huì)越來越琳瑯滿目，在會(huì)員卡的選擇及辦理上，我們要問自己“我是真的需要這卡嗎？”，確定自己不是一時(shí)的沖動(dòng)，另外既然想辦卡了，就要把會(huì)員卡的各項(xiàng)制度規(guī)定了解透徹，不用不好意思，怕麻煩，如果商家真心誠意希望你辦卡，就不會(huì)對(duì)你失去耐心的。通過此次調(diào)查，使我們學(xué)會(huì)以后在消費(fèi)時(shí)會(huì)理智的辦卡和理智的消費(fèi)。附錄一．調(diào)查問卷：會(huì)員卡在當(dāng)今社會(huì)使用效果好嗎？尊敬的先生/女士/小姐：您好，我們是東北石油大學(xué)的學(xué)生，我們正在進(jìn)行一次關(guān)于會(huì)員卡使用效果的調(diào)查，旨在調(diào)查會(huì)員卡制度能否為您帶來好處能否為企業(yè)留住顧客，您的任何意見或建議對(duì)我們都非常重要，為了確保信息真實(shí)有效，我們確保您的個(gè)人資料絕對(duì)保密。敬請(qǐng)您如實(shí)填報(bào)，謝謝。1您的性別是（）A女B男2您的工作是（）A學(xué)生B工人C商人D老師3您每月的消費(fèi)是（）A500以下B500—1000C大于10004請(qǐng)問你現(xiàn)在手中共有幾張會(huì)員卡？（）

A1-5張B5-10張C10張以上5請(qǐng)問你手中什么類的會(huì)員卡比較多（）（多選）A精品飾品店B鞋帽服裝店C美容美發(fā)店D超市E化妝品店F飯店6您的會(huì)員卡一般是怎樣得到的（）A消費(fèi)到一定額度商家給的B花錢買的C商家無償給的7您渴望會(huì)員卡制度能給您帶來什么樣的優(yōu)惠（）A折扣優(yōu)惠B積分換禮C贈(zèng)送代金券D其他8您有充分利用好您的會(huì)員卡嗎（）A每次都用B想起來就用C幾乎不怎么用9在同類別產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)，您會(huì)因?yàn)閾碛袝?huì)員卡而長期去一家消費(fèi)嗎()A會(huì)B不會(huì)C其他10您認(rèn)為會(huì)員卡制度能否為消費(fèi)者受益，還是商家的陷阱（）A真正能得到實(shí)惠B商家的陷阱C不清楚11您認(rèn)為制約會(huì)員卡發(fā)展的原因有哪些（）（多選）A優(yōu)惠政策沒有落實(shí)B應(yīng)用范圍狹窄C消費(fèi)者害怕個(gè)人信息泄露D擔(dān)心商家垃圾短信騷擾12您對(duì)會(huì)員卡制度有什么看法和建議