淘寶評(píng)價(jià)體系介紹

精品文檔什么是信用評(píng)價(jià)？淘寶網(wǎng)會(huì)員在淘寶個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易訂單后， 雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況做出相關(guān)評(píng)價(jià)。買家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)買到的寶貝進(jìn)行好、 中、差評(píng)；賣家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)賣出的寶貝給買家進(jìn)行好、中、差評(píng)。這些評(píng)價(jià)統(tǒng)稱為信用評(píng)價(jià)。什么是店鋪評(píng)分？店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后， 僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分： 寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分， 非支付寶的交易不能評(píng)分。好評(píng)率是如何計(jì)算的？"嗎？賣家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家評(píng)價(jià)總數(shù)；買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家評(píng)價(jià)總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計(jì)分的中評(píng)因會(huì)累計(jì)到計(jì)分的評(píng)價(jià)總數(shù)中，所以會(huì)影響好評(píng)率?？删庉嬀肺臋n詳見下圖案例：賣家累積好評(píng)數(shù)為 143個(gè)，好中差評(píng)總數(shù)共計(jì) 146個(gè)，按好評(píng)率計(jì)算公式則為：143/146*100%=97.95% ，該會(huì)員的賣家好評(píng)率為 97.95%。店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？買家在交易成功后，可對(duì)本次交易訂單的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)打分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)；四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；分－非常滿意。給買家的打分參考標(biāo)準(zhǔn)：）寶貝與描述相符分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意；分－質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的；分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意；分－差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿?？删庉嬀肺臋n）賣家的服務(wù)態(tài)度分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；分－賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說(shuō)臟話，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。）賣家發(fā)貨的速度分－賣家發(fā)貨速度非?？欤b非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)；分－賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理；分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的；分—賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎；）物流公司的服務(wù)可編輯精品文檔分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快；分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的；分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般；分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢；分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。評(píng)價(jià)的規(guī)則與計(jì)分方法淘寶網(wǎng)會(huì)員在個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后， 雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱之為信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)積分：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。評(píng)價(jià)計(jì)分：評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。信用度：對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示。評(píng)價(jià)有效期：指訂單交易成功后的 15天內(nèi)。計(jì)分規(guī)則（含匿名評(píng)價(jià)）：1）每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過(guò) 6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分?？删庉嬀肺臋n2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì) 1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。店鋪評(píng)分的條件是什么？在使用支付寶交易成功后，寶貝評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分可以分開評(píng)價(jià)， 如先對(duì)寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)提交后，評(píng)價(jià)期 15天內(nèi)隨時(shí)可以再次點(diǎn)擊評(píng)價(jià)進(jìn)入對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分。如果買家在交易成功的 15天內(nèi)未進(jìn)行店鋪評(píng)分，則無(wú)分值，也無(wú)默認(rèn)分。如果交易進(jìn)行中，或交易狀態(tài)是“交易關(guān)閉”， 均無(wú)法進(jìn)行店鋪評(píng)分。非支付寶交易也無(wú)法評(píng)分。如何默認(rèn)評(píng)價(jià)？買家在淘寶網(wǎng)個(gè)人交易平臺(tái)交易成功后， 可以本著自愿的原則同時(shí)完成店鋪評(píng)分和信用評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊這里查看是否已經(jīng)收到默認(rèn)好評(píng)。1）如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在一方評(píng)價(jià)的 15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)（因系統(tǒng)滯緩會(huì)有延后生效顯示的情況） 。2）如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)， 則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無(wú)評(píng)價(jià)積分。（以上僅限個(gè)人交易平臺(tái)，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評(píng)分后， 系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)給予買家一個(gè)好評(píng)）可編輯精品文檔3）如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)作出“中評(píng)”或“差評(píng)”， 另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不會(huì)給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。友情提醒：如果買家在交易成功的 15天內(nèi)對(duì)寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)，但未進(jìn)行店鋪評(píng)分，賣家店鋪則無(wú)相關(guān)分值，也無(wú)默認(rèn)分店鋪評(píng)分如何計(jì)分？店鋪評(píng)分計(jì)分說(shuō)明：1）交易成功后，買家本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，不打分則無(wú)分值，無(wú)默認(rèn)分；若買家只對(duì)寶貝與描述相符、 賣家服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)進(jìn)行打分， 則另外兩項(xiàng)無(wú)分值；2）店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分， 則其信用積分增加一分。3）每個(gè)自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評(píng)分或信用積分僅計(jì)取前三次。4）店鋪評(píng)分不得修改。可編輯精品文檔5）店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。退款后還能評(píng)價(jià)嗎？評(píng)價(jià)入口與退款無(wú)直接關(guān)系，只要交易訂單最終狀態(tài)為“交易成功”， 在評(píng)價(jià)期內(nèi)雙方均可評(píng)價(jià)；若為“交易關(guān)閉”，則無(wú)法評(píng)價(jià)。如若訂單中有多筆交易（即多件商品），其中有些商品進(jìn)行了退款，但訂單最終為“交易成功”的狀態(tài)，仍然有評(píng)價(jià)入口可以進(jìn)行評(píng)價(jià)， 但已經(jīng)退款的商品是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的。評(píng)價(jià)修改期有多久？"嗎？評(píng)價(jià)修改期為：評(píng)價(jià)作出后的 30天內(nèi)，逾期將無(wú)法再進(jìn)行修改。注：好評(píng)不能修改或刪除，中評(píng)或差評(píng)只有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)， 如您把差評(píng)修改為好評(píng)后，就不能再進(jìn)行刪除了。可編輯精品文檔賣家信用等級(jí)的圖示淘寶會(huì)員