SIPOC流程圖演示文稿

SIPOC流程圖(Tu)演示文稿第一頁，共七十二頁。優(yōu)(You)選SIPOC流程圖第二頁，共七十二頁。流程圖基礎及應用(Yong)流程圖應用實例及問題解析第三頁，共七十二頁。産出95個最終檢驗CTQ缺陷：不合格品2個缺陷：返工1個缺陷：清潔5個缺陷：5個S1S2S3S4S5S6S7S8100個CTQCTQCTQ一個(Ge)生產流程第四頁，共七十二頁。裝配制造流(Liu)程圖第五頁，共七十二頁。系(Xi)統(tǒng)作業(yè)流程圖第六頁，共七十二頁。目(Mu)錄高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析第七頁，共七十二頁。流程(Cheng)的定義流程是指一系列的步驟或活動，當中使用一種或多種投入，並將這些投入轉變成產出的過程。第八頁，共七十二頁。流(Liu)程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。流程圖第九頁，共七十二頁。高(Gao)階流程圖--SIPOCSuppliers —

供應者Inputs —

投入Process —

流程Outputs —

產出Customers —

顧客COPIS第十頁，共七十二頁。SIPOCDiagram

Step1:Step2:Step3:Step4:Step5:SuppliersInputsProcessCustomersOutputs

SeeBelow

第十一頁，共七十二頁。何(He)謂SIPOC?Suppliers—

供應者提供流程作業(yè)所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部)Inputs—

投入由供應者提供，在流程中消耗或轉換的資訊/材料第十二頁，共七十二頁。何(He)謂SIPOC?Process—

流程轉換(我們希望能加值)投入的系列步驟Outputs—

產出顧客使用的產品或服務Customers—

顧客接受流程產出的人/公司或其他流程(可為內部/外部)第十三頁，共七十二頁。高階流(Liu)程圖的作用OVERVIEW全面觀的流程概念第十四頁，共七十二頁。SIPOC特(Te)色界定項目範圍將流程延伸到顧客與供應者，串接到流程每個環(huán)節(jié)，使供需之間有更清楚的連結識別流程角色了解誰是流程供應者?誰是流程的真實顧客?顧客是流程中重要角色，顧客只有在其需求獲得滿足後，才會滿意與忠誠明確改進方向幫助專案小組確定顧客需求，提供流程改進的思路和方向第十五頁，共七十二頁。SIPOC特(Te)色以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合其架構適用各種大小的流程幫助維持看清全局，又能隨時加入數據助于流程全面了解，明確知道哪里有關鍵需求，哪里可獲得關鍵數據方便項目小組知道重心在哪里第十六頁，共七十二頁。完成(Cheng)

SIPOC圖步驟建立SIPOC空白表，包含(S-I-P-O-C)表頭第十七頁，共七十二頁。完(Wan)成SIPOC圖步驟首先由Process欄開始。以圖標方式繪出制造流程圖(以4-5個步驟表達為佳)第十八頁，共七十二頁。完成(Cheng)

SIPOC圖步驟列出此流程的輸出項目第十九頁，共七十二頁。完成(Cheng)

SIPOC圖步驟列出接受此流程輸出的顧客第二十頁，共七十二頁。完(Wan)成SIPOC圖步驟列出此流程功能所需的輸入項目第二十一頁，共七十二頁。完(Wan)成SIPOC圖步驟列出此提供輸入項目的供應者第二十二頁，共七十二頁。SIPOC+R另外還可(Ke)在SIPOC圖中加入產出的關鍵要求(Requirements)第二十三頁，共七十二頁。SIPOC注(Zhu)意事項注意流程從何開始與結束製作SIPOC圖要全組參與，每個人要清楚知道專案的範圍設定流程範圍，勿好高騖遠，追蹤過多項目，只會分散資源，還會漏失重要顧客的要求此階段不要專注過多細節(jié)，要守住高階流程。第二十四頁，共七十二頁。SIPOC的下一(Yi)步SIPOC用在Define階段，是個OverView的觀念當項目小組進入到Analyze階段時，可能發(fā)現(xiàn)某些流程需進一步展開這時可能針對某一作業(yè)流程展開，或是展開一個跨功能的系統(tǒng)流程等到Analyze階段結束，我們可能已經知道哪一段流程需進一步改進接下來進入Improve階段，來改善流程第二十五頁，共七十二頁。目(Mu)錄高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析第二十六頁，共七十二頁。流程(Cheng)圖基礎及應用流程圖定義流程圖用處流程圖中使用的符號流程圖繪制步驟流程圖分類流程圖形式流程圖在質量改進中的作用流程圖應防止的錯誤何時使用流程圖第二十七頁，共七十二頁。流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一種通過顯示構成過程的步驟、事件和操作(按時間順序)，以簡單、直觀(Guan)的方式定義過程的工具。流程圖的定義第二十八頁，共七十二頁。全面了解過程;充分識別問題;科學推斷原因;明確(Chu)界定范圍。流程圖的作用第二十九頁，共七十二頁。流(Liu)程圖常用符號七種符號如下所示:活動判定端點流線連接數據庫文件第三十頁，共七十二頁。活動以矩形符號表示(Shi)，表示(Shi)在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要說明寫在矩形內。流程圖常用符號第三十一頁，共七十二頁。判定以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說(Zha)明寫在菱形內，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。流程圖常用符號第三十二頁，共七十二頁。端點圓角矩形(Xing)符號，表示一個過程的開始或結束?！伴_始”或“結束”寫在符號內。流程圖常用符號第三十三頁，共七十二頁。流線(Jin)用來表示步序在順序中的進展，流線的箭頭指出一個過程的流程方向。流程圖常用符號第三十四頁，共七十二頁。文件符號代表屬於該過程的書面(Mian)信息，文件的題目和說明寫在符號內。流程圖常用符號第三十五頁，共七十二頁。數據庫

符號表示屬於該過程的電子儲存信息(Xi)，數據庫的名稱和說明寫在符號內。流程圖常用符號第三十六頁，共七十二頁。連接

符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續(xù)，圈內有一個字母或(Huo)數字，在相互聯(lián)系的流程圖內，連接符號使用同樣的字母或(Huo)數字，以表示整個過程間是如何連接的。流程圖常用符號第三十七頁，共七十二頁。流(Liu)程圖繪制步驟設立目標，選擇圖的類型。確認過程的界限、客戶、供應商、輸入和輸出。收集有關過程的信息。制作流程圖。確認流程圖。第三十八頁，共七十二頁。流程(Cheng)圖的分類概要流程圖(High-LevelFlowDiagram)

例：銷售部供貸過程概要流程圖有助於團隊-----------達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。顧客定購定單的接收與登記定貨配送顧客收貨第三十九頁，共七十二頁。流程圖的(De)分類詳細流程圖（DetailedFlowDiagram） 在完全成概要流程圖後，團隊為每一過程塊繪制詳細流程圖：第四十頁，共七十二頁。詳細流(Liu)程圖開始定貨給辦事員的信件拆信定貨完整查客戶電話有否有否查客戶地址放入客戶服務檔案完成格式信件信封上定地址交郵寄室退郵寄室ACDB檢查完整性是是是是否否否第四十一頁，共七十二頁。第四十二頁，共七十二頁。流程(Cheng)圖的形式上下流程圖矩陣流程圖第四十三頁，共七十二頁。上下(Xia)流程圖供應商發(fā)運零件倉庫接收並通知質量控制部需要樣品嗎試驗合格嗎將零件搬入倉庫送交評審委員會可以使嗎準備S-150質量控制部門在S-150簽字將S-150送交倉庫準備好有關文件並發(fā)運零件供應商收至零件S-150S-150否是否否是是採購件進貨過程第四十四頁，共七十二頁。矩(Ju)陣流程圖供應商倉庫質量控制評審委員會發(fā)運零件接收零件結束接收並通知質量控制移入倉庫結束填單並發(fā)運抽樣嗎試驗合格嗎送交評審會在S-150上簽字並交倉庫S-150可用嗎準備S-150S-150是否否否是是第四十五頁，共七十二頁。詳細(Ji)流程圖

細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產生的影響。第四十六頁，共七十二頁。流程圖在質量改進中的作(Zuo)用

理解過程改進過程

第四十七頁，共七十二頁。詳細流程(Cheng)圖作用對過程更充分了解發(fā)現(xiàn)問題推測原因尋找解決辦法保持收益第四十八頁，共七十二頁。分析流程圖，尋求改進機會：調查每個菱形符號調查每個循(Xun)環(huán)調查每項活動符號調查每個文件或數據庫符號

流程圖在質量改進中的作用

第四十九頁，共七十二頁。何時使用(Yong)流程圖

D界定階段：識別改進機會劣質成本分析定義範圍組成團隊

第五十頁，共七十二頁。A分析階段：推斷原因建立(Li)資料收集計劃過程節(jié)拍與效率分析何時使用流程圖

第五十一頁，共七十二頁。I改進階段：過程(Cheng)的變更變更的影響面消除改革阻力

何時使用流程圖

第五十二頁，共七十二頁。C控制階段：

確定新過程建(Jian)立監(jiān)控點人員培訓

何時使用流程圖

第五十三頁，共七十二頁。定(Ding)義階段（D）2.0衡量業(yè)績表現(xiàn)1.0確定改進機會3.0分析改進機會4.0改進業(yè)績表現(xiàn)5.0控制業(yè)績表現(xiàn)目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果識別或驗證改進機會，記錄業(yè)務流程，確定關鍵客戶要求，組建有效的專案小組。專案授權書行動計劃流程圖“快贏”機會關鍵客戶要求準備就緒的小組驗證/識別業(yè)務機會驗證/制訂專案授權書識別並繪製流程識別“快贏”並改進流程將客戶心聲轉換成關鍵客戶要求制訂小組指導方針&基本準則BusinessCaseGoalStatementProjectPlanOpportunityStatementProjectScopeTeamSelectionTeamCharterTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSActionPlansigmaGoal(CCR)GapProjectFocus$$CCRsVOC第五十四頁，共七十二頁。測量(Liang)階段（M）2.0衡量業(yè)績表現(xiàn)1.0確定改進機會識別必要的、可以用來評估是否成功滿足關鍵客戶要求的關鍵衡量指標，制訂有效的用來衡量流程業(yè)績表現(xiàn)的資料收集方法。瞭解sigma水平計算的要素，建立流程的基線sigma。輸入、流程和輸出指標運作的定義資料收集形式和計劃業(yè)績表現(xiàn)基線有生產力的小組氣氛識別輸入、流程和輸出指標制定運作的定義&衡量計劃繪製並分析資料確定是否存在特殊原因確定流程業(yè)績表現(xiàn)的sigma水平收集其他業(yè)績表現(xiàn)的基線水平資料InputProcessOutputCCRProcessIndicatorProcessIndicatorOutputIndicatorInputIndicatorChecksheetsCCRGapsigma=XUCLLCLsigma=X目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果3.0分析改進機會4.0改進業(yè)績表現(xiàn)5.0控制業(yè)績表現(xiàn)第五十五頁，共七十二頁。分(Fen)析階段（A）分解并分析改進機會以確認具體的問題，建立易于理解的問題聲明。

識別并驗證根本原因，確保消除“真正的”根本原因從而解決問題。數據分析流程圖經確認的根本原因問題聲明分解流程分解數據并識別具體問題制訂問題聲明識別根本原因設計根本原因確認分析驗證根本原因增強小組創(chuàng)造力并防止集體思考Indicators&ProblemStatement(effect)ProblemStatementQuantifiedRootCauses25%50%目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果3.0分析改進機會1.0確定改進機會2.0衡量業(yè)績表現(xiàn)4.0改進業(yè)績表現(xiàn)5.0控制業(yè)績表現(xiàn)第五十六頁，共七十二頁。改(Gai)進階段（I）產生解決方案的想法確定解決方案的影響:收益評估並挑選解決方案建立流程圖&高層計劃完成並演示故事板報向所有利益相關者傳達解決方案識別、評估、挑選合適的改進解決方案。建立變革管理方法以幫助組織適應由於實施解決方案而引起的變化。解決方案流程圖和文件實施計劃和里程碑改進的影響和收益故事板報變革路徑圖GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWhoCostsEnergy-saverlightbulbs$9，000Installationbyemployee500Costoflostproduction1，500

Totalcost$11，000Benefits-Year1Reduceelectricbillby8%$5，000Warrantyfor5years1，800

Totalbenefits$6，800CostBenefitForcefieldAnalysisForcesWorkingforIdeaForcesWorkingagainstIdea目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果4.0改進業(yè)績表現(xiàn)1.0確定改進機會3.0分析改進機會2.0衡量業(yè)績表現(xiàn)5.0控制業(yè)績表現(xiàn)第五十七頁，共七十二頁?？?Kong)制階段（C）了解計劃和實施的重要性，確定為確保獲得目標結果而采取的方法。了解如何傳授經驗和總結教訓，識別可以推廣的機會／流程，并建立相關的計劃流程控制系統(tǒng)標準和程序培訓小組評估實施改變計劃潛在問題分析試行和解決方案成果成功的故事經培訓的相關人員復制機會標準化機會人員制訂試行計劃并試行解決方案從實施方案的結果核實由于根本原因降低而引起的sigma水平的提高識別是否需要其他的解決方案來完成目標識別并建立復制&標準化機會在日常的工作流程中整合并管理解決方案整合經驗教訓小組對剩余機會建立下一步措施及計劃ErrorModesandEffectsAnalysissigmaGoal(CCR)GapCCRGapXProcessControlSystemProjectWorkplanCCR5.0控制業(yè)績表現(xiàn)1.0確定改進機會目標主要步驟可以使用的工具和技術主要交付成果3.0分析改進機會4.0改進業(yè)績表現(xiàn)2.0衡量業(yè)績表現(xiàn)第五十八頁，共七十二頁。使用流程圖應注意(Yi)防止的錯誤

根據文件規(guī)定，而非實際實施過程已更改忽視細節(jié)/不熟悉有意掩蓋不合理行爲

不真實第五十九頁，共七十二頁。如何避免錯誤：明確目的，端正態(tài)度講究實際，不批評指責直接觀(Yin)察，達成共識技術支援使用流程圖應注意防止的錯誤

第六十頁，共七十二頁。第六十一頁，共七十二頁。第六十二頁，共七十二頁。目(Mu)錄高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析第六十三頁，共七十二頁。你認爲它是它實