Thingworx設(shè)備智能互聯(lián)服務(wù)解決方案

周羚2017Thingworx

智能互聯(lián)服務(wù)解決方案PTC的物聯(lián)網(wǎng)解決方案主動式的服務(wù)帶來新的價值智能互聯(lián)的服務(wù)基于Thingworx的智能互聯(lián)服務(wù)價值機(jī)會改善客戶體驗(yàn)利用互聯(lián)產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)來改善服務(wù)、支持和易用性優(yōu)化業(yè)務(wù)流程將實(shí)時數(shù)據(jù)與已有系統(tǒng)結(jié)合，提高效率打造競爭優(yōu)勢創(chuàng)造加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新步伐新的收入流發(fā)掘新的業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)新的增值機(jī)會智能互聯(lián)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型總體方案服務(wù)生命周期確認(rèn)診斷授權(quán)備件計(jì)劃執(zhí)行

結(jié)案知識庫SCMERP備件庫CRMPLMBIThingworx物聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用層設(shè)備管理設(shè)備智能互聯(lián)服務(wù)平臺技術(shù)工具層移動APP微信應(yīng)用號售后服務(wù)管理智能故障診斷客戶管理備件管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)整合服務(wù)計(jì)劃資源調(diào)配統(tǒng)計(jì)報(bào)表通訊層基于大數(shù)據(jù)的預(yù)測分析IoT平臺構(gòu)建IoT應(yīng)用程序使能管理設(shè)備云連接IoT連通性軟件網(wǎng)絡(luò)Internet設(shè)備云移動網(wǎng)絡(luò)傳感器設(shè)備層總體功能架構(gòu)設(shè)備智能互聯(lián)服務(wù)平臺基礎(chǔ)功能組織管理人員管理角色管理設(shè)備管理模塊設(shè)備注冊數(shù)據(jù)采集遠(yuǎn)程控制文件傳輸軟件更新售后服務(wù)模塊流程管理服務(wù)管理質(zhì)量管理記錄追蹤統(tǒng)計(jì)報(bào)表智能故障診斷故障碼管理知識庫整合智能診斷結(jié)果反饋備件管理整合客戶管理模塊CRM集成合同查詢備件管理模塊備件庫集成備件信息查詢備件訂購管理備件追蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù)模塊PLM集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)查詢設(shè)計(jì)問題反饋服務(wù)計(jì)劃資源調(diào)配管理模塊工程師管理計(jì)劃資源調(diào)配記錄追蹤統(tǒng)計(jì)報(bào)表商業(yè)智能模塊個人績效報(bào)表設(shè)備報(bào)表服務(wù)記錄報(bào)表……警報(bào)管理頁面示例進(jìn)入設(shè)備監(jiān)視頁面，右側(cè)表格列出設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)與連接狀態(tài)以及其他基礎(chǔ)信息地圖則以地理分布標(biāo)識出各個設(shè)備位置與狀態(tài)以便于識別頁面示例進(jìn)入設(shè)備詳細(xì)信息頁面可以查看到該設(shè)備的詳細(xì)注冊信息可以通過圖表下方的按鈕進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問、文件傳輸、軟件更新等操作下方列表實(shí)時顯示當(dāng)前儀器傳感器收集回傳的各個數(shù)據(jù)例如液氦罐的水位數(shù)據(jù)等等頁面示例基礎(chǔ)設(shè)備操作1：遠(yuǎn)程訪問：設(shè)備連接后Thingworx通過EdgeMicroserver遠(yuǎn)程訪問儀器的操作系統(tǒng)。支持全時雙工的安全通信頁面示例基礎(chǔ)設(shè)備操作2：文件傳輸：EMS(EdgeMicroserver)支持對遠(yuǎn)程設(shè)備進(jìn)行全時雙工的安全通信。也支持和遠(yuǎn)端的設(shè)備進(jìn)行文件的雙向傳輸。默認(rèn)128位AES加密機(jī)制，安全性與銀行在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)同級別。右側(cè)文件列表顯示遠(yuǎn)端設(shè)備上的文件例如軟件安裝文件或日志文件基礎(chǔ)設(shè)備操作3：軟件更新：EMS支

持對遠(yuǎn)端設(shè)備中命

令行的遠(yuǎn)程執(zhí)行，

故而可以實(shí)現(xiàn)軟件

自動安裝售后服務(wù)過程管理確認(rèn)診斷授權(quán)備件計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束頁面示例服務(wù)頁面中列出了服務(wù)經(jīng)歷的7大生命周期狀態(tài)以及其各自的功能項(xiàng)右側(cè)則是該設(shè)備的

信息、可進(jìn)行的操

作以及實(shí)時工作數(shù)

據(jù)Initiate階段列出了

服務(wù)事件的基本信

息與該儀器的歷史

服務(wù)信息以便確認(rèn)

是否接受該問題頁面示例第二階段Diagnose診斷頁面列出了根據(jù)設(shè)備故障事件信息自動搜集到的知識庫中的解決方案，并將最佳方案推薦給現(xiàn)場服務(wù)工程師（FSE），并可以通過三維動畫等知識庫中內(nèi)容指導(dǎo)其現(xiàn)場維修操作。需要與后臺知識庫系統(tǒng)集成，將收集到的錯誤信息、數(shù)據(jù)、錯誤代碼等作為關(guān)鍵詞在知識庫中進(jìn)行匹配并得到準(zhǔn)確的結(jié)果頁面示例服務(wù)第三步--授權(quán)頁面如左圖，將該設(shè)備所屬客戶信息與CRM系統(tǒng)中該客戶的合同信息進(jìn)行綁定從而獲得合同信息，確認(rèn)其在服務(wù)合同期內(nèi)，從而獲得授權(quán)響應(yīng)該次服務(wù)。中間圖表展示了目前該客戶合同細(xì)節(jié)信息頁面示例服務(wù)第四步--Logistics（備件）：展示了備件處理能力以及獲取設(shè)備產(chǎn)品圖紙與BOM結(jié)構(gòu)的能力在PartsList下可以根據(jù)之前診斷的結(jié)果自動列出需要的備件信息以及訂購該備件的操作界面，操作者通過選購不同倉庫的備件做到最大程度節(jié)省成本與時間的計(jì)劃。頁面示例ProductStructure標(biāo)簽下可以訪問到該設(shè)備的售后服務(wù)BOM表以及對應(yīng)的圖紙及其他設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，這對于工程師有很重要的參考作用頁面示例服務(wù)第五步：Schedule（計(jì)劃）頁面如下圖所示，服務(wù)管理人員可以一目了然的查看目前現(xiàn)場服務(wù)工程師的分布情況與空閑狀態(tài)，從而調(diào)配最近有空閑并且具備能力的工程師上門服務(wù)。服務(wù)計(jì)劃資

源調(diào)配環(huán)節(jié)

需要服務(wù)工

程師記錄當(dāng)

前狀態(tài)來支

持實(shí)時有效

的調(diào)配頁面示例服務(wù)第六步—“執(zhí)行”步驟中，現(xiàn)場服務(wù)工程師根據(jù)當(dāng)前工作進(jìn)展填寫工作日志記錄以備后查，現(xiàn)場服務(wù)工程師可以獲取知識庫數(shù)據(jù)、設(shè)備產(chǎn)品數(shù)據(jù)等等支持?jǐn)?shù)據(jù)來獲得技術(shù)支持頁面示例服務(wù)第七步—“結(jié)案”步驟中，服務(wù)管理人員可以查看本次服務(wù)的所有環(huán)節(jié)的工作流程執(zhí)行情況數(shù)據(jù)，獲得執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從而直觀的評判執(zhí)行優(yōu)劣，作為績效考核的指標(biāo)頁面示例在統(tǒng)計(jì)分析的模塊中，可以根據(jù)實(shí)際要求根據(jù)已記錄的數(shù)據(jù)制作各種形式的圖表報(bào)表如何快速的解決復(fù)雜的大數(shù)據(jù)問題據(jù)IDC出版的研究報(bào)告顯示，2013年人類產(chǎn)生、復(fù)制和消費(fèi)的數(shù)據(jù)量達(dá)到4.4ZB。而到2020年，數(shù)據(jù)量將增長10倍，達(dá)到44ZB。GBTBPBEBZBYB大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)下人類最寶貴的財(cái)富，但全球真正享受大數(shù)據(jù)紅利的公司不足千分之一，人類已挖掘的數(shù)據(jù)財(cái)富更是不到百萬分之一。ThingworxAnalytics解決大數(shù)據(jù)痛點(diǎn)針對Thingworx平臺解決方案提供強(qiáng)大、高可操作性的數(shù)據(jù)分析能力針對每臺智能互聯(lián)的設(shè)備，預(yù)測產(chǎn)生故障的風(fēng)險，從而為消費(fèi)者帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)和額外的價值什么是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)使用最廣泛的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)平臺ThingworxVuforia是領(lǐng)先的AR快速實(shí)現(xiàn)平臺產(chǎn)品安裝指導(dǎo)基于VuforiaAR技術(shù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審工藝指導(dǎo)ThingworxVuforia是領(lǐng)先的AR快速實(shí)現(xiàn)平臺洞悉產(chǎn)品實(shí)時運(yùn)行狀態(tài)，快速指導(dǎo)維修過程P1-智能互聯(lián)設(shè)備平臺3~4個月P3-全生命周期管理平臺12個月設(shè)備智能互聯(lián)服務(wù)平臺–實(shí)施價值路線圖價值驅(qū)動力流程整體價值模型掌握實(shí)時產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)利用打下基礎(chǔ)提高設(shè)備正常運(yùn)營時間減少現(xiàn)場服務(wù)時間P2–智能互聯(lián)服務(wù)平臺3~4個月設(shè)備平臺CRM集成備件庫集成智能互聯(lián)平臺構(gòu)建業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)備管理遠(yuǎn)程訪問服務(wù)平臺平臺架構(gòu)實(shí)時數(shù)據(jù)采集服務(wù)流程管理商業(yè)智能客戶與合約管理備件管理計(jì)劃資源調(diào)配績效管理戰(zhàn)略在設(shè)備平臺基礎(chǔ)上持續(xù)集成，構(gòu)建智能互聯(lián)的服務(wù)平臺通過與已有管理系統(tǒng)集成，例如知識庫、備件庫、CRM、PLM等各種系統(tǒng)集成獲取全面的數(shù)據(jù)信息支撐服務(wù)部門的運(yùn)營利用流程化的服務(wù)管理方式，記錄服務(wù)各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)支撐與指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化直接流程通過智能互聯(lián)設(shè)備數(shù)據(jù)的支持，實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)的售后服務(wù)模式利用智能互聯(lián)特性集成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間接流程利用服務(wù)平臺積累數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)下一步服務(wù)優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施減少或扁平的管理費(fèi)用，優(yōu)化資源利用率，讓用戶更好的參與的日常工作權(quán)限和安全管理戰(zhàn)略通過Thingworx物聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建設(shè)備智能互聯(lián)平臺直接流程建立統(tǒng)一的智能互聯(lián)的設(shè)備管理平臺實(shí)現(xiàn)設(shè)備本身產(chǎn)品的智能互聯(lián)化架構(gòu)服務(wù)平臺，支持后續(xù)服務(wù)流程的全面化間接流程加強(qiáng)與其他部門信息共享，使得各部門協(xié)同工作更簡便IT基礎(chǔ)設(shè)施采用集中的物聯(lián)網(wǎng)平臺，減少開發(fā)維護(hù)的時間和成本戰(zhàn)略建立大數(shù)據(jù)平臺，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能診斷、智能預(yù)測等先進(jìn)手段持續(xù)優(yōu)化建立服務(wù)生命周期管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立AR/MR平臺直接流程利用服務(wù)生命周期管理平臺，建立全生命周期閉環(huán)下的服務(wù)的狀態(tài)、過程、問題的一體管理利用大數(shù)據(jù)模塊功能，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)構(gòu)建，機(jī)器學(xué)習(xí)、智能診斷智能預(yù)測等應(yīng)用搭建VR/AR/MR平臺，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療用途的各種虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與混合顯示應(yīng)用間接流程持續(xù)集成持續(xù)優(yōu)化，打通從產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到生產(chǎn)制造到產(chǎn)品交付到售后維護(hù)等產(chǎn)品全生命周期管理模式IT基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一的技術(shù)信息管理和工具平臺，實(shí)現(xiàn)更易，簡單的維護(hù)平臺架構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)智能預(yù)測全生命周期管理售后管理服務(wù)狀態(tài)管理服務(wù)過程管理服務(wù)問題追蹤VR/AR/MR平臺平臺架構(gòu)醫(yī)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力文件傳輸軟件更新服務(wù)平臺服務(wù)平臺架構(gòu)服務(wù)流程管理PLM集成知識庫集成平臺架構(gòu)減少突發(fā)服務(wù)派遣設(shè)備管理設(shè)備平臺統(tǒng)計(jì)報(bào)表智能診斷產(chǎn)品數(shù)據(jù)整合醫(yī)用混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用醫(yī)用虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用智能互聯(lián)產(chǎn)品

服務(wù)平臺案例醫(yī)療器械行業(yè)案例--深圳新產(chǎn)業(yè)生物醫(yī)療工程有限公司“我們原本打算組建一支20人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品監(jiān)控與售后維護(hù)平臺的，但使用Thingworx之后，開發(fā)人