中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)狀況報(bào)告2023年

2004年8月8日中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司〔一〕信息技術(shù)部門(mén)的根本情況中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司成立于1988年3月21日，總部位于深圳，信息部門(mén)名稱(chēng)為信息治理中心?？偣拘畔⒅卫碇行南略O(shè)六個(gè)部門(mén)，即新科技部、公共工程部、專(zhuān)業(yè)公司工程部、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)支持部、網(wǎng)絡(luò)治理部構(gòu)成。目前設(shè)首席信息官〔CIO〕一職，由CFO張子欣兼任。全公司現(xiàn)有員工43748人，其中IT部門(mén)1095人，占全公司員工的比重為2.5，總公司IT人員占IT部門(mén)人員的比例為〔481人〕43.93。IT部專(zhuān)本碩博門(mén)人員的學(xué)歷分布：科11.87，科75.98，士6.8，士及以上學(xué)歷0.2。〔二〕核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平安人壽目前使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是1997年自主開(kāi)發(fā)的系該數(shù)開(kāi)統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境為HP小型機(jī)，據(jù)庫(kù)為Oracle8.174版，發(fā)語(yǔ)言為OracleDeveloper/2000。系統(tǒng)運(yùn)行方式為C/SB/S。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為個(gè)人壽險(xiǎn)和銀保業(yè)務(wù)系統(tǒng)LBS、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)GBS、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)HBS。分公司集中出單。方案準(zhǔn)備改造局部功能，但底層支撐系統(tǒng)不動(dòng)?！捕硵?shù)據(jù)大集中平安人壽在今年的3月份實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大集中，分公司的數(shù)據(jù)全部遷移到深圳總部，小型機(jī)效勞器相應(yīng)的回收到總公司；大集中后的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)仍為Oracle。本次大集中的策略摘用的是同構(gòu)集中，即數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不發(fā)生變化，只是數(shù)據(jù)物理進(jìn)行遷移，因此，總分公司的工作量和技術(shù)難度都相對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)的集中小得多?？偡止驹虚_(kāi)發(fā)的相關(guān)外延軟件得到了很好的繼承，本次升級(jí)對(duì)平安業(yè)務(wù)的影響根本沒(méi)有。集中以后，由于數(shù)據(jù)量的增加，總公司效勞器的壓力增加，在業(yè)務(wù)處理時(shí)，已感覺(jué)速度較慢，目前，總公司正在摘取改造措施。集中以后，分公司IT人員的系統(tǒng)壓力減輕了，面臨著分公司信息數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)工作。例如平安北分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)摘用Linux，數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle，總分公司之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式為：分公司及時(shí)報(bào)表數(shù)據(jù)從總公司集中數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)讀取，分公司每日定制的數(shù)據(jù)，晚上定時(shí)從總公司撓取?！踩常茫遥秃虲allCenter系統(tǒng)尚未建立全國(guó)性的CRM系統(tǒng)。在分公司方面，北分摘用TurboCRM，其他三分公司家摘用Oracle的CRM，主要為銷(xiāo)售支持。在建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)上，平安也在嘗試建立產(chǎn)/壽/證統(tǒng)一的一個(gè)客戶號(hào)，在集團(tuán)保證一個(gè)客戶只有一個(gè)標(biāo)識(shí)，真正做到以客戶為中心。平安人壽在蘇州建有一個(gè)全國(guó)集中式中心系統(tǒng)，為PBX制式，300坐席，摘用了華為公司的交換機(jī)和CTI平臺(tái)，軟件開(kāi)發(fā)商為長(zhǎng)天科技公司。支持平安公司的產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、證券、投資等四大業(yè)務(wù)。2002年底坐席242人，治理48人，兼職196人，人員流失率20。累計(jì)話務(wù)量815萬(wàn)，其中人工515萬(wàn)，語(yǔ)音271萬(wàn)，喚損29萬(wàn)，喚損率低于5。人均每天受理喚入話務(wù)量104個(gè)人均喚出每小時(shí)29件。每一個(gè)喚入本錢(qián)5.65元喚出本錢(qián)1.44元。粗略估算蘇州年運(yùn)營(yíng)本錢(qián)為4000萬(wàn)左右?？紤]到蘇州人才的瓶頸問(wèn)題，方案在上海建立1000坐席的中心，以喚出業(yè)務(wù)為主。除此以外，平安還在北京等幾個(gè)分公司建有分公司級(jí)的中心。平安的全國(guó)特服號(hào)碼為95511?！踩常希料到y(tǒng)和ＭＩＳ系統(tǒng)ＯＡ系統(tǒng)從2002年建成，主要功能為公文流轉(zhuǎn)、公文傳輸、綜合信息平臺(tái)、電子郵件等。摘用微軟公司的Exchange平臺(tái)。在MIS系統(tǒng)上，平安已經(jīng)完成了MIS系統(tǒng)整體框架規(guī)劃和設(shè)計(jì)，目前已完成MIS系統(tǒng)一期開(kāi)發(fā)，正在進(jìn)行MIS系統(tǒng)二期的開(kāi)發(fā)工作。財(cái)務(wù)預(yù)算治理系統(tǒng)，已經(jīng)在全國(guó)和全省使用，主要實(shí)現(xiàn)了全省各機(jī)構(gòu)部門(mén)的資金運(yùn)用的方案審核和具體治理。該系統(tǒng)由總公司外包開(kāi)發(fā)和保護(hù)。電腦設(shè)備申報(bào)系統(tǒng)，已經(jīng)在全國(guó)和全省使用，由總公司與供給商保持聯(lián)系，定期根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)劑各款電腦、打印機(jī)、筆記本、掃描儀等設(shè)備的價(jià)位，各機(jī)構(gòu)根據(jù)年初審定的預(yù)算在系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的設(shè)備并提交申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)將申請(qǐng)自動(dòng)轉(zhuǎn)遞到各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后會(huì)自動(dòng)扣除預(yù)算金額，同時(shí)轉(zhuǎn)遞到相應(yīng)的執(zhí)行人和反應(yīng)給相應(yīng)的申請(qǐng)機(jī)構(gòu)信息，該系統(tǒng)結(jié)合了總公司的Exchange郵件效勞器一起使用。該系統(tǒng)由總公司外包開(kāi)發(fā)和保護(hù)?！菜摹池?cái)務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)摘用Oracle公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，方式為B/S結(jié)構(gòu)，外包給香港電訊開(kāi)發(fā)。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的全國(guó)大集中處理。〔五〕影象系統(tǒng)和精算系統(tǒng)2000年實(shí)施了精算支持系統(tǒng)，主要功能包括預(yù)測(cè)、評(píng)估等，投入為200萬(wàn)元。影象系統(tǒng)摘用美國(guó)的軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)，目前正在開(kāi)發(fā)中?！擦畴娮由虅?wù)系統(tǒng)建有電子商務(wù)系統(tǒng)，從2000年建成，總投入為5000萬(wàn)元，是一個(gè)集證券、保險(xiǎn)信息和在線交易功能與一身的綜合理財(cái)門(mén)戶網(wǎng)站，網(wǎng)址為?！财摺尘W(wǎng)絡(luò)建設(shè)廣域網(wǎng)摘用DDN專(zhuān)線/數(shù)字電路/VPN，帶寬為每分公司為2M，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為星型，逐級(jí)互連。局域網(wǎng)摘用1000Ｍ以太網(wǎng)。廣域網(wǎng)從1995年建立以來(lái)，主要效勞于ＯＡ系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息發(fā)布，數(shù)字/會(huì)議，多媒體傳輸，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份，以及程序包的更新等。網(wǎng)絡(luò)對(duì)外連接主要包括銀行、醫(yī)院、海關(guān)、電信、代理點(diǎn)。與其它企業(yè)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要目的是保費(fèi)結(jié)算、代理出單、網(wǎng)上交易、資料獲取等。〔八〕信息平安廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸平安的實(shí)施方案為租用電信DDN數(shù)據(jù)專(zhuān)線構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)，以及摘用VPN＋因特網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)虛擬專(zhuān)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要摘用的平安技術(shù)為防火墻、公鑰體系PKI、SSL以及身份認(rèn)證。具體摘用的產(chǎn)品如下：防火墻為CheckpointNoki