00054 管理學(xué)原理歷年試題及答案20152017

2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試卷(課程代碼00054)本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共l5小題，每小題l分，共l5分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。淘寶自考贏家1．依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于A．人際角色B．信息角色C．資源分配者D．談判者2．梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了A.古典管理理論B．人際關(guān)系理論C．決策理論D．系統(tǒng)管理理論3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動性等因素屬于組織環(huán)境中的A．政治因素B.經(jīng)濟因素C．社會因素D.技術(shù)因素4．任何組織的文化都有其鮮明個性，這反映了組織文化的A．客觀性B．獨特性C．相對穩(wěn)定性D．繼承融合性5．正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個原則A．信息原則B．預(yù)測原則C．可行性原則D．系統(tǒng)原則6．鼓勵創(chuàng)新思維的群體決策方法是A．頭腦風(fēng)暴法B．名義群體法C．德爾菲法D．電子會議7．用數(shù)字表示的計劃是A．預(yù)算B.規(guī)劃C．宗旨D．程序8．M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等部門，實行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制9．相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是A．來源廣泛，選擇余地大B．不會產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作D．為組織帶來新的觀念10．組織變革的內(nèi)容不包括A．人員變革B．結(jié)構(gòu)變革C．技術(shù)變革D．外部環(huán)境變革11．根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是A．1．1型B．9．1型C．1．9型D.5．5型12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對影響力和控制力的向往屬于A.成就需要B．權(quán)力需要C．社交需要D．生存需要13．在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的A．尊重原則B．相容原則C．理解原則D．例外原則14．Y公司的生產(chǎn)部主管認為原材料質(zhì)量存在問題，向采購部主管提出改進建議。依據(jù)溝通的分類，這屬于A．上行溝通B．下行溝通C．平行溝通D．斜向溝通15?！巴鲅蜓a牢，為時未晚”反映了哪一種控制類型的效果A．現(xiàn)場控制B．中期控制C．前饋控制D．反饋控制二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。16．古典管理理論主要是由下列哪幾個學(xué)派構(gòu)成的A．科學(xué)管理理論B．一般管理理論C．行政組織理論D．行為科學(xué)理論E．決策理論17．按照決策的性質(zhì)，決策可分為A．程序化決策B．非程序化決策C．戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)術(shù)決策E．業(yè)務(wù)決策18．目標管理的特點是A．員工參與管理B．以自我管理為中心C．強調(diào)自我評價D．重視成果E．鼓勵他人監(jiān)督19．組織變革的內(nèi)部動因包括A．戰(zhàn)略的調(diào)整B．環(huán)境資源的變化C．員工受教育程度的提高D．組織規(guī)模和范圍擴大E．設(shè)備引進與技術(shù)的變化20．美國心理學(xué)家馬斯洛認為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要E．自我實現(xiàn)需要第二部分非選擇題三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分j判斷正確與否，正確的打“√”，不需說明瑾幽，錯誤的打“×”，并說明理由。請在答題卡上作答。21．管理就是為了實現(xiàn)組織中個人國標的活動。22．PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。23．西蒙提出的決策標準是“最優(yōu)標準”。24．“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。25．溝通雙方只有形成協(xié)議、達成共識才是一次有效的溝通。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)請在答題卡上作答。26．簡述管理道德的特征。27．計劃的內(nèi)容包括哪些方廄28．簡述激勵的原則。29．簡述控制與其他管理職能的關(guān)系。五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請在答題卡上作答。30．請聯(lián)系實際，舉例說明管理的必要性。六、案例分析題(本大題共2小題，每小題l5分，共30分》請在答題卡上作答。31.金果公司是一家種植、加工、存儲和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個全能型的管理者。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司積累了水果種植、存儲、運輸和銷售的經(jīng)驗，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)量水果的規(guī)模。為了滿足迅速擴大的海內(nèi)外市場需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開展市場調(diào)研．Y-作。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒有及時調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、效率低下等問題。石經(jīng)理意識到，公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強管理，以解決現(xiàn)有問題。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責分工也不清晰……。鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對公司進行了組織設(shè)計，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲部、財務(wù)部等部門的職責與權(quán)限，完善了公司內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對公司多年的管理實踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。問題：(1)什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些(2)咨詢公司設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種其優(yōu)缺點有哪些32.康泰互助公司是一家大型保險公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19_5歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。這些員工有的岡《來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。在對待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動性、責任心均很強，有的則缺少選取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對員工的責任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯，為此，提高員工的責任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步土升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進，在讀研期間曾在保單部實習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。問題：(1)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)(2)依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出管理建議。2015年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁，滿分100分，考試時間150分鐘。考生答題注意事項：1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。自考贏家2.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。自考贏家1.對整個組織負有全面責任的管理人員是【】A.中層管理者B.高層管理者C.基層管理者D.專業(yè)管理者正確答案：B（1分）教材P422.提出“標準化原理”的學(xué)者是【】A.泰勒B.法約爾C.梅奧D.馬斯洛正確答案：A（1分）教材P583.計算機、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起引起了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【】A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化D.技術(shù)環(huán)境正確答案：D（1分）教材P1354，組織文化的核心和靈魂是【】A.理念層B.制度層C.行為層D.象征層正確答案：A（1分）教材P865.道德發(fā)展的最離層次是【】A.前慣例層B.慣例層C.原則層D.規(guī)范層正確答案：C（1分）教材P966.盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型？【】A.戰(zhàn)略型決策B.確定型決策C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策正確答案：B（1分）教材P1197.其有“分段編制，近細遠粗”特點的計劃方法是【】A.目標甘理法B.滾動計劃法C.甘特圖法D.德爾非法正確答案：B（1分）教材P1398.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公離管理部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是【】A.職能部門化B.流程部門化C.顧客部門化D.地區(qū)部門化正確答案：C（1分）教材P1539.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【】A.營銷經(jīng)理的管理幅度太寬B.營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠C.營銷經(jīng)理的管理幅度太窄D.營銷隊伍的管理層次太多正確答案：A（1分）教材P15510.潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負責人，該負貴人的最佳選聘方式為【】A.內(nèi)部選拔B.選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用C.外部選拔D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任正確答案：C（1分）教材P17211.將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是【】A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.文化變革正確答案：B（1分）教材P18512.某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種【】A.職位權(quán)力B.個人權(quán)力C.超凡權(quán)力D.傳統(tǒng)權(quán)力正確答案：A（1分）教材P19713.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【】A.積極因素B.消極因素C.保健因素D.激勵因素正確答案：C（1分）教材P22514.工作指示、命令、會議紀要、年度報告等屬于【】A.斜向溝通B.平行溝通C.上行溝通D.下行溝通正確答案：D（1分）教材P24415.每當員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【】A.前饋控制B.中期控制C.同步控制D.反饋控制正確答案：D（1分）教材P265二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家16.任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【】A.環(huán)境因素B.組織文化C.決策者的個人因素D.時間因素E.過去的決策正確答案：ABCDE（2分）教材P11317.計劃的基本特點有【】A.目的性B.首位性C.特殊性D.適應(yīng)性E.經(jīng)濟性正確答案：ABDE（2分）教材P12718.直線職能制的優(yōu)點有【】A.分工細致，任務(wù)明確B.有較高的效率C.穩(wěn)定性較高D.保證集中統(tǒng)一的指揮E.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用正確答案：ABCDE（2分）教材P16119.克服組織變革阻力的方法有【】A.開誠布公地與員工溝通B.讓員工參與到變革中C.利用成功的變革模式D.減少不確定性E.談判正確答案：ABCDE（2分）教材P18720.有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【】A.及時性原則B.重點原則C.經(jīng)濟性原則D.彈性原則E.主觀性原則正確答案：ABCD（2分）教材P270三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）自考贏家制作判斷正確與否，正確的在答題紙上打√，不需說明理由，錯誤的在答題紙上打×，并說明理由。自考贏家21.效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標準。正確答案：教材P41×。管理的有效性是由效率和效果來衡量的。22.社會責任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化。正確答案：教材P10023.事業(yè)部制的基本特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。正確答案：教材P16224.因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。正確答案：教材P171×。因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識與能力的人員。25。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。正確答案：教材P199×。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個不同的概念。四、簡答且（本大且共4小題，每小題5分，共20分）26.管理的基本職能有那些？正確答案：教材P39管理活動包括計劃（1分）、組織（1分）、領(lǐng)導(dǎo)（1分）、控制（1分）等，它們成為管理的基本職能。（1分）27.簡述古典管理理論的特點。正確答案：教材P62（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標。（1分）（2）以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究。（1分）（3）強調(diào)以個人為研究對象，重視個人權(quán)極性的發(fā)揮。（1分）（4）強調(diào)規(guī)章制度的作用。（1分）28.簡述計劃的作用。正確答案：教材P128（1）有利于明確工作目標，提離工作效率。（2分）（2）有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險。（1分）（3）有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益。（1分）（4）有利于控制工作的開展。（1分）29.簡述Y理論假設(shè)的基本觀點。正確答案：教材P203認為人們有積極的工作源動力：（1）大部分人并不抗拒工作，人們在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；（1分）（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的；（1分）（3）人們愿意為集體的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定；（1分）（4）在適當?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任；（1分）（5）許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題；（1分）（6）在大多數(shù)的機構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮?；谝陨霞僭O(shè)，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮機會。（1分）【考生答對其中5個即可得到滿分】五、論述題（本題10分）30.舉例論述激勵的原則。正確答案：教材P229（1）組織目標與個人目標相結(jié)合在激勵機制中，設(shè)置合理的目標是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織通過有效的激勵，目的是達到組織目標的實現(xiàn)，因此目標設(shè)置要體現(xiàn)組織目標的要求；同時，目標設(shè)置必須滿足員工個人的需要，否則就無法提高員工的目標效價，達不到滿意的激勵效果。（2分）（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合物質(zhì)需要是人類基本的需要，因此物質(zhì)激勵是最基本的激勵手段，也是最古老、最傳統(tǒng)的激勵方式。（2分）（3）正激勵與負激勵相結(jié)合簡單而言，正激勵強調(diào)正面的獎勵和肯定，負激勵則強調(diào)負面的懲罰和否定。（2分）（4）差異化與多樣化相結(jié)合所謂差異化就是針對不同的人采用不同的激勵方式；所謂多樣化就是視情況不同，靈活運用多種激勵方式。（2分）（5）公平與公正根據(jù)公平理論人們需要公平，而公平是在比較中獲得的，人們不僅注重所得的絕對量，更注重所得的相對量，因此管理者應(yīng)充分考慮一個群體內(nèi)以及群體外相關(guān)人員激勵的公平性。（2分）六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，本題30分）31.案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色、質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人，企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是他的親自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變，經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)互相扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為.為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示，甚至有人私下討論，總經(jīng)理有極強的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會真真下放權(quán)力，李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。問題：（1）什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？（2）你如何看到部門經(jīng)理對李波的做法變現(xiàn)出的不滿？你認為李波應(yīng)該如何授權(quán)？正確答案：教材P160（1）所謂授權(quán)是上級人員把自己的權(quán)力分授給下屬，讓下屬在指定的職貴范圍內(nèi)做出決定和支配資源。（2分）授權(quán)是實行分權(quán)的主要手段。（1分）從案例可知，導(dǎo)致李波授權(quán)的原因：=1\*GB3①管理寬度的原因，即由于李波時間、精力的限制，需要授權(quán)：（2分）=2\*GB3②經(jīng)濟、效率的原因，即最高領(lǐng)導(dǎo)事無巨細、親力親為是效率不高的表現(xiàn)，因此需要授權(quán)。（2分）（2）李波實行授權(quán)時正確的、必要的，但授權(quán)后又事事過問，是不合適的。李波應(yīng)依據(jù)授權(quán)的要求進行授權(quán)。（3分）具體是：=1\*GB3①授權(quán)要明確；（1分）=2\*GB3②要根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；（1分）=3\*GB3③授權(quán)對象要適合；（1分）=4\*GB3④要有順暢的溝通渠道；（1分）=5\*GB3⑤要有適當?shù)目刂啤＃?分）32.案例：天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)，近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置、選拔內(nèi)部人才，張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃，中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。”這些話恰好被財務(wù)處的會計小張聽到了，小張又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把這兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案，員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案，最后張亮說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒，我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好，關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？（2）案例中的溝通類型有哪些？請分別指出各自的優(yōu)缺點。正確答案：教材P239（1）溝通的作用是：=1\*GB3①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；（2分）=2\*GB3②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；（2分）=3\*GB3③溝通時改變員工行為的重要方法；（2分）=4\*GB3④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。（2分）（2）正式溝通與非正式溝通。（3分）=1\*GB3①正式溝通的優(yōu)點主要是正規(guī)、嚴肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準確性及保密性。（1分）缺點主要是對組織機構(gòu)依賴性較強，造成溝通速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，信心傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。（1分）=2\*GB3②非正式溝通的優(yōu)點是速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。（1分）它的缺點就是難于控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。（1分）2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。自考贏家1.管理學(xué)形成的標志是 A.韋伯的理想行政組織理論 B.法約爾的管理過程理論C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 D.泰羅的科學(xué)管理理論2.19世紀的工業(yè)革命與20世紀下半葉的計算機革命，對所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用A.政治因素 B.科技因素C.經(jīng)濟因素 D.社會文化因素3.與計劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是A.控制 B.組織C.領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)調(diào)4.快樂食品公司以嬰幼兒為目標顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場業(yè)績，這種戰(zhàn)略屬于A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略 D.多元化戰(zhàn)略5.以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，這是A.決策 B.規(guī)劃C.程序 D.預(yù)測6.通過背對背地征詢專家意見并多次反復(fù)的決策方法是A.因果法 B.德爾菲法C.外推法 D.邊際分析法7.職務(wù)、職責、職權(quán)三者如同一個等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計中的A.責權(quán)一致原理 B.目標統(tǒng)一原理C.分工協(xié)作原理 D.管理寬度原理8.存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是A.直線一參謀制 B.直線制C.事業(yè)部制 D.矩陣制9.某跨國公司在世界多地設(shè)有銷售機構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是A.職能 B.產(chǎn)品C.地區(qū) D.人數(shù)10.為了加強控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時向總經(jīng)理請示匯報，這種做法屬于A.集權(quán)化 B.分權(quán)化C.部門化 D.多元化ll.“質(zhì)量水平對應(yīng)百萬機會缺陷數(shù)為3.4的目標”，這種觀點對應(yīng)的是A.業(yè)務(wù)過程管理B.系統(tǒng)管理C.六西格瑪管理 D.權(quán)變管理12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級別的管理者放到一個考核小組，按照事先規(guī)定的考評標準，采用兩兩比較的方式進行考評。這種做法屬于A.考試法 B.對比法C.成績記錄法 D.自我考評法13.對生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于A.技術(shù)技能 B.概念技能C.人事技能 D.政治技能14.在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心人，極其獨斷專行，則這種管理方式是A.貧乏型管理 B.獨裁的、重任務(wù)型的管理C.戰(zhàn)斗集體型管理 D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻會議等手段開展遠程工作，形成了團隊作業(yè)小組。這種團隊是A.自我管理團隊 B.協(xié)同工作團隊C.虛擬團隊 D.學(xué)習(xí)型團隊16.當團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題時，團隊處于A.形成階段 B.震蕩階段C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段17.通過命令方式傳達上級的政策、計劃、規(guī)定等信息的溝通方式是A.上向溝通 B.下向溝通C.橫向溝通 D.斜向溝通18.小李在工作中積極認真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時的認可和鼓勵。時間一長，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強化理論的A.積極強化 B.消極強化C.消失 D.懲罰19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”這種說法類同于管理中的哪一種控制類型A.現(xiàn)場控制 B.全面控制C.反饋控制 D.前饋控制20.通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制方法是A.平衡計分卡 B.計劃評審技術(shù)C.預(yù)算 D.管理審核二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共l0分）每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡，，的相應(yīng)代涂涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。自考贏家21.與自然科學(xué)相比管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，管理學(xué)盼特點包括A.一般性 B.多科性C.歷史性 D.實踐性E.封閉性22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為A.簡單動態(tài) B.復(fù)雜動態(tài)C.簡單穩(wěn)定 D.復(fù)雜穩(wěn)定E.長期穩(wěn)定23.計量決策方法包括A.邊際分析法 B.費用效果分析法C.概率方法 D.效用方法E.期望值方法24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括A.指明目標原理 B.目標協(xié)調(diào)原理C.命令一致原理 D.直接管理原理E.激勵原理25.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括A.系統(tǒng)分析 B.系統(tǒng)升級C.系統(tǒng)設(shè)計 D.系統(tǒng)再造E.系統(tǒng)實施第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共l5分)請在答題卡上作答。26.管理學(xué)27.目標管理28.集權(quán)29.非正式溝通30.預(yù)算四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)請在答題卡上作答。31.簡述計劃工作的基本特征。32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些33.簡述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性。34.簡述管理突破的基本含義。五、論述題（本大題共2小題，每小題l0分，共20分)請在答題卡上作答。35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。36.什么是組織變革請舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。六、案例分析題(本大題共l小題，共l5分)請在答題卡上作答。37.案例：某公司年終會給每位員工發(fā)放2000元獎金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎金沒有起到應(yīng)有的激勵作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎金的時候反應(yīng)相當平淡，認為這是理所應(yīng)當?shù)模拖駪?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎金達不到預(yù)期的激勵作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上“下幾乎每一個員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象?？偨?jīng)理很困惑：為什么有獎金的時候，沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎金后，大家都不約而同地指責、抱怨甚至消極怠工呢根據(jù)案例資料，請回答下列問題：(1)什么是激勵請列舉管理學(xué)中的三種激勵理論。(5分)(2)運用相關(guān)的激勵理論，解釋案例中的現(xiàn)象。(10分)2014年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054【該答案文檔附帶教材出處和評分參考】請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1.管理的藝術(shù)性主要是強調(diào)管理的A.實踐性 B.有效性C.科學(xué)性 D.精確性正確答案：A（1分）教材P72.根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某一部門績效的控制方法是A.損益法 B.投資報酬率法C.資產(chǎn)負債率法 D.速動比率法正確答案：B（1分）教材P4163.按照計劃所涉及的時間劃分，計劃可分為A.長期計劃、中期計劃、短期計劃 B.生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃C.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃D.指令性計劃、指導(dǎo)性計劃正確答案：A（1分）教材P924.在下列計劃形式中，針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是A.目標 B.規(guī)劃C.程序 D.預(yù)算正確答案：C（1分）教材P1195.根據(jù)西蒙的決策理論，決策方案選擇的原則是A.絕對理性原則 B.最優(yōu)原則C.合理原則 D.滿意原則正確答案：D（1分）教材P1356.依靠知識和經(jīng)驗，對決策目標及實現(xiàn)方法進行評價和選擇的是A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策C.主觀決策 D.不確定型決策正確答案：C（1分）教材P1417.在組織設(shè)計中，需要依據(jù)組織目標的要求進行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運行。這反映了組織工作的A.管理寬度原理 B.分工協(xié)作原理C.權(quán)責一致原理 D.目標統(tǒng)一原理正確答案：B（1分）教材P1588.組織由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定，這種描述對應(yīng)著組織生命周期的A.誕生階段 B.青年階段C.壯年階段 D.成熟階段正確答案：C（1分）教材P1569.作為新上任的人力資源部門經(jīng)理，小張決定在工作中嚴格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了A.權(quán)責利一致原理 B.用人之長原理C.公開競爭原理 D.不斷培養(yǎng)原理正確答案：B（1分）教材P23710.人員配備工作的內(nèi)容不包括A.選聘 B.考評C.培訓(xùn) D.激勵正確答案：D（1分）教材P23111.相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是A來源廣泛，選擇余地大 B.更快地勝任工作C.不會產(chǎn)生不滿情緒 D..能為組織帶來新的觀念正確答案：B（1分）教材P24612.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)視環(huán)境、員工等的不同，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種觀點源于A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論正確答案：C（1分）教材P29813.改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊屬于A.過程改進團隊 B.工作團隊C.項目管理團隊 D.其他團隊正確答案：A（1分）教材P30814.生產(chǎn)部門認為產(chǎn)品設(shè)計方案難以實施，向設(shè)計部門提出改進建議，這種情況屬于A.上向溝通 B.下向溝通C.斜向溝通 D.橫向溝通正確答案：D（1分）教材P32815.張老師在學(xué)期初規(guī)定，如果學(xué)生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬于A.積極強化 B.消極強化C.消失 D.懲罰正確答案：B（1分）教材P35816.2013年“非典”疫情爆發(fā)時，國家及時頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這項公共衛(wèi)生防治工作屬于A.前饋控制 B.反饋控制C.現(xiàn)場控制 D.間接控制正確答案：C（1分）教材P37617.控制工作得以開展的前提條件是A.建立控制標準 B.分析偏差原因C.采取糾正措施 D.明確問題性質(zhì)正確答案：A（1分）教材P36918.用于企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴建、改造、更新等的預(yù)算是A.全面預(yù)算 B.投資預(yù)算C.財務(wù)預(yù)算 D.運營預(yù)算正確答案：B（1分）教材P39419.管理信息系統(tǒng)中的ERP系統(tǒng)是指A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C.人力資源管理系統(tǒng) D.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)正確答案：D（1分）教材P42720.提供模型以幫助管理者更好地進行非程序化決策的計算機系統(tǒng)是A.決策支持系統(tǒng) B.高層經(jīng)理支持系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng) D.中央處理系統(tǒng)正確答案：A（1分）教材P430二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21.與企業(yè)的常規(guī)管理相比，戰(zhàn)略管理的特點有A.系統(tǒng)性 B.閉合性C.長遠預(yù)見性 D.對外抗爭性E靈活應(yīng)變性正確答案：ACDE（2分）教材P5722.宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟環(huán)境因素主要包括A消費者購買力 B.利息率C.通貨膨脹率 D.失業(yè)率E.社會總體價格水平正確答案：ABCDE（2分）教材P7323.影響管理者管理道德的因素有A.道德階段 B.管理者個人特征C.組織結(jié)構(gòu) D.組織文化E.道德問題的強度正確答案：ABCDE（2分）教材P8224.集權(quán)組織的特點有A.權(quán)力集中在高層管理者 B.對下級控制較多C.統(tǒng)一經(jīng)營 D.統(tǒng)一核算E.對下級控制較少正確答案：ABCD（2分）教材P19525.預(yù)算的含義包括A.預(yù)算是一種計劃 B.預(yù)算是一種預(yù)測C.預(yù)算主要是一種控制手段 D.預(yù)算只能采用數(shù)字形式E.預(yù)算是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果正確答案：ABCE（2分）教材P392非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。非選擇題部分三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理控制的例外原則正確答案：教材P33上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。27.計劃工作正確答案：教材P87計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。28.職權(quán)正確答案：教材P187職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。29.正式溝通正確答案：教材P326正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。30.控制工作正確答案：教材P371作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述目標的SMART特性。正確答案：教材P100（1）目標一定要具體明確；（1分）（2）可以度量或測量；（1分）（3）可以實現(xiàn)；（1分）（4）目標之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）（5）時間限定.（1分）32.簡述業(yè)務(wù)過程再造的基本含義。正確答案：教材P225為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改迚，（3分）而對業(yè)務(wù)過程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計。（3分）33.簡述管理者考評的方式。正確答案：教材P261管理者考評的方式包括：（1）自我考評；（2分）（2）上級考評；（2分）（3）群眾考評。（1分）34.簡述麥格雷戈X理論的基本觀點。正確答案：教材P350（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）（2）沒有雄心大志，不愿承擔任何責任，甘愿受別人知道；（2分）（3）需要用金錢和地位激勵他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述管理的任務(wù)及職能。正確答案：教材P6（1）管理的任務(wù)，是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。（5分）（2）管理的職能是管理者在管理活動中通過承擔計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項基本職能或者工作，來實現(xiàn)管理的任務(wù)。（5分）【考生須展開論述】36.闡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。正確答案：教材P283領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（4分）（1）職位的權(quán)力分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（3分）（2）個人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（3分）【考生須展開論述】六、案例分析題（本題15分）37.案例：啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來，公司按照職能分工原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等部門，實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場的不斷變化，公司及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，運用多元化戰(zhàn)略，相繼進軍個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴大帶來了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機制過于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場機會；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門不對公司的利潤負責，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責任等情況時有發(fā)生，等等。這些問題導(dǎo)致公司整體業(yè)績不佳，難以適應(yīng)外部市場多變的需要。面對這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點是什么？（6分）（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請結(jié)合案例予以說明。（9分）正確答案：教材P182（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門之間互通情報少；（1分）各參謀部門和直線指揮部門之間的目標不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應(yīng)性較差。（1分）（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2分）啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負責產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實行獨立經(jīng)營、單獨核算。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負責本事業(yè)部的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。實行“集中決策、分散經(jīng)營”，進行分權(quán)管理。（3分）全國2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1.管理的核心是處理好（D）1-6A.人與物的關(guān)系 B.財與物的關(guān)系C.物與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（A）3-75A.社會文化環(huán)境 B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境 D.科技環(huán)境3.一般而言，長期計劃往往是（B）4-92A.戰(zhàn)術(shù)性計劃 B.戰(zhàn)略性計劃C.年度計劃 D.作業(yè)計劃4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進軍該市場。這體現(xiàn)了計劃工作的哪一步？（A）4-93A.估量機會 B.確定目標C.選擇方案 D.確定前提條件5.隨著數(shù)碼相機的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于（C）5-120A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略 B.多元化戰(zhàn)略C.收縮戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略6.對程序化決策描述正確的是（A）6-132A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策 B.非重復(fù)性的、例外決策C.非重復(fù)性的、例行性決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策7.通過對追加的支出與收入進行對比分析的決策方法是（D）6-141A.期望值法 B.效用法C.概率法 D.邊際分析法8.部門劃分主要解決組織設(shè)計中的（C）8-173A.目標確立 B.縱向設(shè)計C.橫向設(shè)計 D.層次劃分9.分權(quán)有助于（A）9-195A.提高下級的積極性 B.提高上級命令的執(zhí)行效率C.增加管理的層次 D.加強領(lǐng)導(dǎo)的控制力10.以下不屬于人員配備原理的是（D）11-235A.責權(quán)利一致原理 B.公開競爭原理C.用人之長原理 D.因人設(shè)崗原理11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點是（B）12-246A.給組織帶來新的觀念 B.可激勵組織成員的進取心C.有較廣泛的選聘來源 D.可避免組織成員間的不團結(jié)12.依據(jù)法約爾的觀點，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是（B）12-251A.管理 B.技術(shù)C.安全 D.商業(yè)13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）13-297A.1.1型 B.9.9型C.1.9型 D.9.1型14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是（B）15-332A.上向溝通 B.非正式溝通C.下向溝通 D.橫向溝通15.能提高士氣的溝通方式是（D）15-329A.鏈式 B.輪式C.Y式 D.環(huán)式16.在會議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進程，當有人舉手要求發(fā)言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強化理論中的（C）16-359A.積極強化 B.消極強化C.消失 D.懲罰17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的（B）16-354A.生理需求 B.安全需求C.尊重需求 D.自我實現(xiàn)需求18.糾正偏差屬于管理的哪項職能？（D）17-373A.計劃 B.組織C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制19.計劃評審技術(shù)強調(diào)的主要因素是（D）18-410A.技術(shù) B.費用C.成本 D.時間20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是（A）19-439A.系統(tǒng)分析 B.系統(tǒng)設(shè)計C.系統(tǒng)實施 D.系統(tǒng)反饋二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點有（ABCE）2-64A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠見 B.信息共享C.強企業(yè)文化 D.權(quán)力集中E.組織扁平或水平化22.正確決策應(yīng)具有的特征是（ABCD）6-129A.有明確而具體的決策目標 B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.對控制的方案進行綜合分析和評估 D.必須有兩個以上的備選方案E.最終得到最優(yōu)方案23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有（ABCDE）7-154A.技術(shù) B.外界環(huán)境C.組織的規(guī)模 D.組織的生命周期E.組織的戰(zhàn)略24.下列表述中屬于事后管理的是（BDE）10-218A.食補往往強于藥補 B.亡羊補牢，為時不晚C.防患于未然，未雨綢繆 D.吃一塹，長一智E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括（ABCD）18-398A.深入現(xiàn)場 B.報告C.比率分析 D.盈虧分析E.計劃評審技術(shù)非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.權(quán)變理論2-54答：在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。27.預(yù)測6-125答：預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。28.組織結(jié)構(gòu)7-151答：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。29.工作團隊14-308答：工作團隊，有時也稱作自發(fā)型團隊，對某一特殊過程（如，一個部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。30.直接控制17-384答：直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作的。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本職能。1-6答：（1）計劃（2）組織（3）人員配備（4）領(lǐng)導(dǎo)（5）控制32.簡述計劃的限定因素原理。4-96答：（1）限定因素是指妨礙目標得以實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標。（2）限定因素原理是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。33.簡述有效授權(quán)的要求。9-192答：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度。（2）要有放手的態(tài)度。（3）要允許別人犯錯誤。（4）要善于信任下級。（5）要善于適度控制。34.溝通的原則有哪些？15-340答：（1）明確的原則（2）完整性原則（3）使用非正式組織的原則五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述目標的作用，并舉例說明。5-105答：（1）為管理工作指明方向。管理是一個為了達到同一目標而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了達到一定的目標就無需管理。目標的作用首先在于為管理指明了方向。（2）激勵作用。目標是一種激勵組織成員的力量源泉。要使目標對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。（3）凝聚作用。組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，它必須對其成員有一種凝聚力。（4）目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。大量管理實踐表明，憑上級的主觀印象和對下級管理人員的價值判斷作為對管理人員績效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動下級管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當是根據(jù)明確的目標進行考核。36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。11-237答：一、用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。二、用人之長原理的應(yīng)用1、在人員配備時，要注重發(fā)揮員工的所長。2、在培訓(xùn)時，要揚長避短。3、在考核時，要客觀評價。六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司市場部包括采購、銷售、運輸、倉儲、廣告制作等科室。當趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨立性、連續(xù)性的特點，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認真、努力、熱情高、責任心強，有強烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點，采用統(tǒng)一、僵化的方法進行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對了解到的情況，趙亮認為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實質(zhì)是什么？（5分）13-281答：管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。（2）依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）16-352答：廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實現(xiàn)人”（或Y人性觀），倉儲科的員工接近于“經(jīng)濟人”（或X人性觀）。依據(jù)人性假設(shè)理論，對廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來。工作重點是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發(fā)展和幫助引導(dǎo)。對倉儲科的員工則以經(jīng)濟報酬來促使他們服從和做出貢獻，并以權(quán)力與控制體系來保證組織任務(wù)的完成。工作重點是提高效率，完成任務(wù)。全國2013年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能(B)7-151A．計劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是(D)2-57A．系統(tǒng)性 B．長遠預(yù)見性C．對外抗爭性 D．不變性3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于(D)3-80A．簡單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡單動態(tài) D．復(fù)雜動態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的(A)4-96A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于(B)5-120A．市場開發(fā) B．市場滲透C．前向一體化 D．后向一體化6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是(C)8-174A．職能 B．時間C．人數(shù) D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標和大政方針的層次是(A)8-166A．戰(zhàn)略決策層 B．運行管理層C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計劃層8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征(C)8-183A．直線制 B．職能制C．事業(yè)部制 D．矩陣制9．下列不屬于董事會職能的是(C)9-206A．制定公司發(fā)展目標 B．挑選總經(jīng)理C．確定產(chǎn)品采購計劃 D．決定利潤分配1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是(D)10-221/222A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C．它是一個比率D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的DPMO為2.411．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調(diào)的人員配備原理是(B)11-237A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長原理C．責權(quán)利一致原理 D．公開競爭原理12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的(C)12-245A．臨時性提升 B．在“副職”上培訓(xùn)C．內(nèi)部提升 D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點(A)13-298A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于(C)14-310A．過程改進團隊 B．工作團隊C．自我管理團隊 D．其他團隊15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，而且要求嚴格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是(C)15-330A．鏈式溝通 B．環(huán)式溝通C．輪式溝通 D．Y式溝通16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是(D)15-339A．溝通速度快 B．所傳達信息的嚴謹性不高C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(A)16-350A．經(jīng)濟人 B．社會人C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法(C)17-378A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制C．反饋控制 D．同期控制19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是(B)18-416A．損益法 B．投資報酬率法C．資產(chǎn)負債率法 D．速動比率法20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是(A)19-436A．數(shù)據(jù)倉庫 B．數(shù)據(jù)挖掘C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D．人工智能系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21．計劃工作的基本特征包括(ABDE)4-88A．目的性 B．主導(dǎo)性C．主觀性 D．普遍性E．經(jīng)濟性22．按考核目標的性質(zhì)可將目標分為(CD)5-104A．長期目標 B．短期目標C．定量目標 D．定性目標E．綜合目標23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有(ABD)10-210A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù)C．環(huán)境 D．人員E．政策24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有(ABCE)13-285A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項職能B．領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)個人影響力，管理強調(diào)職位權(quán)力C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強調(diào)執(zhí)行性D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括(BCD)19-433A．輸入系統(tǒng) B．數(shù)據(jù)庫C．方法庫 D．模型庫E．輸出系統(tǒng)非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理2-59答：全面質(zhì)量管理是指：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。27．目標管理5-107答：目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。28．直線職權(quán)9-187答：直線職權(quán)是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。29．領(lǐng)導(dǎo)工作13-281答：管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。30．溝通15-321答：溝通也就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。7-159答：（1）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越有利于組織的有效運行。（2）一般說來，技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會化，協(xié)作勞動越緊密，分工越精細，就越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，以利于加強組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟合理地利用組織的人力、物力與財力。32．影響管理寬度的因素有哪些8-169答：（1）管理者與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類（3）組織溝通的類型及方法（4）授權(quán)（5）計劃（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些12-269/270答：（1）非主管工作的輪換。（2）在主管的職位間輪換。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。34．簡述管理突破的步驟。17-375/376答：一般來說，實施管理突破需要以下步驟：（1）論證必要性。（2）組織落實。（3）進行“診斷”。（4）治療過程。（5）克服阻力。（6）在新的水平上控制。五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。1-14～17答：（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。36．激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些請舉例說明。16-364～366答：為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點：（1）堅持物質(zhì)利益原則；（2）堅持按勞分配原則；（3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里根據(jù)案例材料，回答下列問題：(1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型該公司的決策屬于哪一種類型(6分)6-131答：按決策的對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策。該公司的類型屬于非程序化決策。(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么(9分)6-129/130答：1、正確決策應(yīng)具有的特征：（1）有明確而具體的決策目標；（2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；（3）有兩個以上的備選方案；（4）對控制的方案進行綜合分析評估；（5）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2、該公司的決策不符合正確決策的要求。這是因為：當該公司的產(chǎn)品由于市場需求發(fā)生變化，開始滯銷時，公司沒有進行充分的市場調(diào)研，不了解市場信息，就停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)。而當想要重新生產(chǎn)該產(chǎn)品時，卻沒有明確而具體的決策目標，沒有具體的方案，更加沒有對當前的實際情況做綜合分析評估，所以兩次決策都沒有取得預(yù)期效果。全國2013年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1.“1+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的（B）1-19A.目的性B.整體性C.開放性D.交換性2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是（A）2-40A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個學(xué)派的觀點？（B）2-50A.社會合作學(xué)派B.經(jīng)驗或案例學(xué)派C.決策學(xué)派D.權(quán)變學(xué)派4.在決策或處理問題時，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動的方針和明文規(guī)定是（C）5-117A.使命B.戰(zhàn)略C.政策D.程序5.隨著企業(yè)實力的增強，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于（D）5-120A.集中多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.混合多元化6.對于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是（A）6-125A.不可控的B.部分可控的C.可控的D.部分不可控的7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點，決策系統(tǒng)選擇采用的標準是（D）6-135A.最優(yōu)決策B.合理決策C.正確決策D.滿意決策8.下列表述錯誤的是（C）7-153A.組織工作是動態(tài)的B.組織工作是一個過程C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進行的D.組織工作必須要有明確目標9.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？（B）7-151A.組織目標B.組織結(jié)構(gòu)C.組織環(huán)境D.組織文化10.在職位設(shè)計中，企業(yè)為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是（C）8-163A.職位擴大化B.職務(wù)提升C.職位豐富化D.職務(wù)培訓(xùn)11.某公司產(chǎn)品因價格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務(wù)部門行使的是（B）9-188A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.經(jīng)營職權(quán)12.光明公司在實施全面質(zhì)量管理時，對組織內(nèi)部進行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計，成立了一些跨部門的工作團隊，這些團隊為改進產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的（A）10-210A.結(jié)構(gòu)變革B.技術(shù)變革C.人員變革D.文化變革13.根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是（D）13-297A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.菲德勒模式中的三個權(quán)變因素是（A）13-298A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15.某企業(yè)計劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個新的開發(fā)團隊。該團隊屬于（A）14-308A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.虛擬團隊16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（C）15-328A.橫向溝通B.外向溝通C.上向溝通D.下向溝通17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是（B）16-355A.保健因素B.激勵因素C.社交因素D.安全因素18.用財務(wù)報表分析進行的控制屬于（D）17-377A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.直接控制D.反饋控制19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對購置、擴建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為（D）18-394A.運營預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.投資預(yù)算20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括（A）19-439A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)檢查D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)檢查二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21.組織的一般環(huán)境因素包括（ABCDE）3-73A.經(jīng)濟環(huán)境B.科技環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.全球化環(huán)境E.政治法律環(huán)境22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括（ABCDE）2-32/33A.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”C.提出標準化原理D.實行有差別的計件工資制E.實行職能工長制23.管理者進行有效授權(quán)的要求有（ACD）9-192/193A.要有放手的態(tài)度B.嚴格控制C.適度控制D.允許別人犯錯誤E.不允許別人犯錯誤24.團隊的發(fā)展一般包括（ABCD）14-313/314A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段E.反饋階段25.馬斯洛的需要層次理論包括（ABCDE）16-354A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊與受人尊重的需要E.自我實現(xiàn)需要三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理1