周大生信息化建設(shè)方案建議書

[周大生珠寶信息化實(shí)施方案建議]德勤管理咨詢2013年11月以滿足客戶需求為導(dǎo)向、企業(yè)價(jià)值增值為核心，實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，推動(dòng)長續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提升.

1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤目錄珠寶零售業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，我國珠寶首飾市?chǎng)將繼續(xù)保持每年15%以上的增長，目前我國年人均珠寶消費(fèi)額僅為18.8美元，是美國1/14和歐盟1/12，是全球平均水平的1/3，預(yù)計(jì)到2020年，我國將成為世界最大珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)。產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)一步多元化，產(chǎn)品同質(zhì)狀況下，足金產(chǎn)品將成市場(chǎng)主流，K金和鑲嵌首飾漸成行業(yè)亮點(diǎn)，婚慶市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)成為珠寶消費(fèi)新熱點(diǎn)；貴金屬投資性需求不斷刺激珠寶消費(fèi)，定制化服務(wù)需求提高消費(fèi)群體進(jìn)一步分化，中等收入群體逐漸成長，成為珠寶飾品消費(fèi)的中堅(jiān)群體，購買前進(jìn)行價(jià)格和服務(wù)比較，80%網(wǎng)絡(luò)用戶依賴在線信息主動(dòng)獲取產(chǎn)品信息，客戶對(duì)珠寶的選擇考慮品牌、款式和服務(wù)能力，尋求跨渠道的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及個(gè)性化增值服務(wù)外資、港資、內(nèi)資珠寶企業(yè)三雄逐鹿，產(chǎn)品檔次決定利潤以港資珠寶首飾企業(yè)知名度高，時(shí)尚感強(qiáng)，分銷零售業(yè)務(wù)范圍廣，市場(chǎng)份額較高國際高端品牌在國內(nèi)知名度逐步提高，依賴高檔百貨專柜和自營專賣店實(shí)現(xiàn)覆蓋內(nèi)地老字號(hào)品牌門店在區(qū)域市場(chǎng)上具有很高的認(rèn)知程度，認(rèn)同其文化、歷史、品質(zhì)區(qū)域新興的珠寶首飾連鎖企業(yè)，依靠靈活分銷覆蓋策略，迅速成為區(qū)域市場(chǎng)霸主二三線城市發(fā)展?jié)摿薮螅瑢⒊蔀闋?zhēng)奪焦點(diǎn)快速擴(kuò)張、建立全國性范圍營銷網(wǎng)絡(luò)控制零售終端獲得銷售主動(dòng)權(quán)和市場(chǎng)份額品牌營銷能力形成長期核心競(jìng)爭(zhēng)力，國內(nèi)品牌投入有待加強(qiáng)我國珠寶首飾市場(chǎng)將繼續(xù)保持每年15%以上的增長，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將進(jìn)一步白熱化，中國民營珠寶企業(yè)需要思考如何突圍并把握機(jī)遇行業(yè)每年15%以上的增長市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將進(jìn)一步白熱化產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)提升，整體市場(chǎng)和訂單量、需求和類型不斷加大周大生作為行業(yè)的佼佼者，面對(duì)未來發(fā)展，需要從“做大”和“做強(qiáng)”兩個(gè)角度思考管理轉(zhuǎn)型，推進(jìn)長續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固和構(gòu)建強(qiáng)化品牌能力，挖掘市場(chǎng)趨勢(shì)，把握客戶需求，訂單類型進(jìn)行盈利性評(píng)價(jià)，強(qiáng)化核價(jià)策略和價(jià)格話語權(quán)為完成市場(chǎng)的有效覆蓋，管理復(fù)雜度加大，如何有機(jī)平衡需求與供應(yīng)之間的關(guān)系，不能使供應(yīng)鏈成為規(guī)模發(fā)展的瓶頸精益化管理要求變高，如何更加透明化不同環(huán)節(jié)和不同管理單元的盈利能力，支持科學(xué)的資源布局決策客戶需求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品交付生產(chǎn)供應(yīng)跨多區(qū)域銷售，交貨期和質(zhì)量要求差異化不斷提高持續(xù)創(chuàng)新，產(chǎn)品檔次和結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，獲得新的收入增長動(dòng)力外協(xié)方式擴(kuò)大不同類型、不同成熟度的原料和加工工廠合作規(guī)模，管理復(fù)雜度幅度加大應(yīng)對(duì)素金市場(chǎng)波動(dòng)和價(jià)差，根據(jù)盈利性進(jìn)行系列/產(chǎn)品的架構(gòu)占比調(diào)整，平抑和降低前段要素資源供應(yīng)對(duì)利潤率的影響壓縮物流費(fèi)用占比，提高原料、成品和半成品庫存周轉(zhuǎn)區(qū)域化責(zé)任主體的銷售方式靈活反饋市場(chǎng)需求，透明化對(duì)不同環(huán)節(jié)盈利性，通過新設(shè)計(jì)和管理技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的成本調(diào)整做大？做強(qiáng)？規(guī)模優(yōu)勢(shì)盈利能力“做大”體現(xiàn)在強(qiáng)化快速供應(yīng)鏈體系對(duì)前端需求的滿足程度，提高資源效率，支持未來規(guī)模擴(kuò)展；“做強(qiáng)”從產(chǎn)品盈利能力和人員能力角度思考，提高資源效益第5

頁產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化/盈利能力持續(xù)提升組織和人員效率/持續(xù)能力提升快時(shí)尚珠寶基礎(chǔ)支撐體系企業(yè)戰(zhàn)略分析能力共享和協(xié)同客戶需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈需求生產(chǎn)庫存交付新產(chǎn)品研發(fā)/結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究定義開發(fā)發(fā)布協(xié)同銷售和服務(wù)品牌銷售定價(jià)服務(wù)快速交付效率快速生產(chǎn)效率協(xié)同化訂單管理和科學(xué)定價(jià)快交付快生產(chǎn)快服務(wù)趨勢(shì)挖掘和預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)分析計(jì)劃協(xié)同快速把握和引導(dǎo)潮流趨勢(shì)快預(yù)測(cè)時(shí)尚做大：不僅僅體現(xiàn)在門店數(shù)量規(guī)模，而更多體現(xiàn)在端到端的快速供應(yīng)鏈體系對(duì)前端需求的滿足程度做強(qiáng)更多體現(xiàn)產(chǎn)品和人員能力的持續(xù)提升上，提高品牌溢價(jià)能力和價(jià)格的市場(chǎng)話語權(quán)現(xiàn)有信息系統(tǒng)金碟優(yōu)時(shí)POSOA

DominoCM財(cái)務(wù)辦公室自動(dòng)化開店審批進(jìn)銷存店鋪零售會(huì)員積分調(diào)研部門公司高層加盟開店部加盟管理服務(wù)部產(chǎn)品研發(fā)部市場(chǎng)部發(fā)展部直營管理服務(wù)部寶石部物流部財(cái)務(wù)部在周大生領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，我們組織顧問力量對(duì)周大生的業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了密集訪談經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，周大生需要著手通過信息化解決現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)和平臺(tái)遇到的9個(gè)方面挑戰(zhàn)，并跟上和支持企業(yè)的發(fā)展速度，幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品快速供應(yīng)鏈體系如何需要根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，設(shè)計(jì)研發(fā)更多具有品牌識(shí)別度和品牌基因的產(chǎn)品如何打破產(chǎn)、供、銷信息相互孤立的狀況，及時(shí)共享，強(qiáng)化需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，快速響應(yīng)市場(chǎng)如何強(qiáng)化加工廠協(xié)同，及時(shí)對(duì)需求形成有效的應(yīng)對(duì)客戶導(dǎo)向的渠道銷售服務(wù)體系如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理，強(qiáng)化對(duì)加盟渠道的緊密關(guān)系管理如何整合渠道網(wǎng)絡(luò)，在直營和加盟之間形成整合管理和能力共享，提高加盟商的銷售和管理能力如何提高渠道和門店盈利能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化/盈利能力持續(xù)提升組織和人員效率/持續(xù)能力提升快時(shí)尚珠寶基礎(chǔ)支撐體系企業(yè)戰(zhàn)略分析能力共享和協(xié)同客戶需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈需求生產(chǎn)庫存交付新產(chǎn)品研發(fā)/結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究定義開發(fā)發(fā)布協(xié)同銷售和服務(wù)品牌銷售定價(jià)服務(wù)快速交付效率快速生產(chǎn)效率協(xié)同化訂單管理和科學(xué)定價(jià)快交付快生產(chǎn)快服務(wù)趨勢(shì)挖掘和預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)分析計(jì)劃協(xié)同快速把握和引導(dǎo)潮流趨勢(shì)快預(yù)測(cè)時(shí)尚產(chǎn)品盈利能力持續(xù)提升從預(yù)算管理著手強(qiáng)化全面預(yù)算管理和全面績效管理，對(duì)企業(yè)價(jià)值形成科學(xué)目標(biāo)設(shè)定和評(píng)價(jià)如何提高管理會(huì)計(jì)能力，支持精細(xì)化管理，從整體上挖掘盈利空間和運(yùn)營改進(jìn)機(jī)會(huì)組織/人員導(dǎo)向的效能提升如何通過信息系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，強(qiáng)化效率，支撐對(duì)人員、組織與公司整體的績效管理目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤從運(yùn)營模式角度，建議周大生由以往“事務(wù)為導(dǎo)向”向“以價(jià)值增值為導(dǎo)向”實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，推動(dòng)管理思路轉(zhuǎn)變和管理顆粒度細(xì)化財(cái)務(wù)、IT、HR、基礎(chǔ)設(shè)施管理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/品牌以客戶為中心、以產(chǎn)品為抓手，以組織為主體，將快速滿足需求作為整體內(nèi)部運(yùn)作的導(dǎo)向，通過精細(xì)化推動(dòng)資源配置優(yōu)化推動(dòng)價(jià)值增值款式/商品推動(dòng)模式(PUSH)客戶拉動(dòng)模式(PULL)事務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)營模式

價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的運(yùn)營模式以往未來品牌定位生產(chǎn)供應(yīng)鏈渠道網(wǎng)絡(luò)布局門店

運(yùn)營銷售

與服務(wù)財(cái)務(wù)、IT、HR、基礎(chǔ)設(shè)施管理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃商品研發(fā)品牌與市場(chǎng)研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)供應(yīng)鏈渠道網(wǎng)絡(luò)布局門店運(yùn)營銷售與服務(wù)價(jià)值增值價(jià)值增值過程價(jià)值增值目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)價(jià)值增值支撐價(jià)值載體價(jià)值主體價(jià)值來源以客戶、產(chǎn)品和組織核心價(jià)值要素為核心，構(gòu)建價(jià)值增值體系，形成價(jià)值通道、價(jià)值決策、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值支撐四層體系未來更多關(guān)注盈利能力提升周大生未來未來模式應(yīng)在門店和運(yùn)營規(guī)模拓展的同時(shí)，更加關(guān)注價(jià)值增值的過程，即盈利能力的提升價(jià)值體現(xiàn)在價(jià)值來源（客戶）、價(jià)值載體（產(chǎn)品）和價(jià)值創(chuàng)造主體（組織）需將價(jià)值增值落實(shí)到客戶（加盟商、消費(fèi)者和門店）價(jià)值、產(chǎn)品利潤率和組織（人員）績效層面的提升，以促進(jìn)整體盈利能力的提升，作為規(guī)?；南葲Q基礎(chǔ)價(jià)值增值管理“三四”體系價(jià)值管理過程從客戶、產(chǎn)品和組織三個(gè)關(guān)鍵價(jià)值要素去落實(shí)價(jià)值增值通道區(qū)分面向客戶、產(chǎn)品和組織的內(nèi)部門戶、外部門戶價(jià)值增值管理閉環(huán)過程區(qū)分目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)、創(chuàng)造過程和增值支撐三環(huán)節(jié)未來周大生的價(jià)值增值體系價(jià)值增值產(chǎn)品客戶組織價(jià)值增值通道核心業(yè)務(wù)管理層：支持業(yè)務(wù)過程的管理過程價(jià)值增值目標(biāo)制定與評(píng)價(jià):戰(zhàn)略決策層：決策戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值增值目標(biāo)、資源配置方向，確定價(jià)值創(chuàng)造方式、路徑、步驟和評(píng)價(jià)目標(biāo)，并進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)細(xì)化價(jià)值增值體系，形成以戰(zhàn)略決策為指導(dǎo)，以客戶需求驅(qū)動(dòng)的快速供應(yīng)鏈為主線核心，業(yè)務(wù)管理、職能管理等形成體系支撐的價(jià)值增值模式B價(jià)值創(chuàng)造過程(核心業(yè)務(wù)層）核心業(yè)務(wù)執(zhí)行層：創(chuàng)從需求出發(fā)訂單、從生產(chǎn)到交付的業(yè)務(wù)過程（供應(yīng)協(xié)同體系和渠道銷售體系）E價(jià)值增值支撐共享運(yùn)營層：支撐業(yè)務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造過程的共享運(yùn)營職能DF基礎(chǔ)支撐層：支撐業(yè)務(wù)、運(yùn)營和戰(zhàn)略決策的整合信息平臺(tái)周大生未來的價(jià)值增值體系價(jià)值增值通道：多元渠道：內(nèi)部門戶、外部門戶（直營和加盟門店、協(xié)同平臺(tái)、電子商務(wù)、官網(wǎng)、巡展等多渠道）A價(jià)值來源價(jià)值載體價(jià)值主體生產(chǎn)加工渠道發(fā)展渠道服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)研發(fā)設(shè)計(jì)品牌推廣集成信息架構(gòu)共享信息平臺(tái)人力資源管理財(cái)務(wù)管理信息化管理戰(zhàn)略管理全面績效管理投資管理風(fēng)險(xiǎn)管理全面預(yù)算管理流程管理平臺(tái)權(quán)限與安全平臺(tái)EDC2BA采購管理物流管理資產(chǎn)管理知識(shí)管理經(jīng)營計(jì)劃C1C價(jià)值增值產(chǎn)品客戶組織內(nèi)部門戶電子商務(wù)官網(wǎng)巡展A協(xié)同平臺(tái)門店計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單提報(bào)庫存檢查價(jià)格扣點(diǎn)生產(chǎn)訂單進(jìn)度跟蹤運(yùn)輸交付財(cái)務(wù)對(duì)賬移動(dòng)終端FB2B1C落實(shí)在未來具體的運(yùn)營模式架構(gòu)中，形成決策、運(yùn)營和支撐三層體系，以客戶需求為導(dǎo)向，通過產(chǎn)品和組織實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的效率提升跨渠道整合管理渠道發(fā)展渠道服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)品牌推廣多渠道管理加盟直營選址開店促銷活動(dòng)銷售運(yùn)營會(huì)員服務(wù)其他形象管理戰(zhàn)略決策(戰(zhàn)略管理、經(jīng)營計(jì)劃、全面預(yù)算管理、全面績效管理、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)管理）共享運(yùn)營（財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息化管理、資產(chǎn)管理、知識(shí)管理）D基礎(chǔ)支撐（集成信息架構(gòu)、共享信息平臺(tái)、權(quán)限與安全平臺(tái)、流程管理平臺(tái)）EF研發(fā)設(shè)計(jì)采購管理生產(chǎn)加工物流管理C2核心業(yè)務(wù)層：供應(yīng)鏈體系核心業(yè)務(wù)層：渠道銷售體系決策體系經(jīng)營體系共享支撐體系價(jià)值目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造支撐C1多元渠道(直營和加盟門店、協(xié)同平臺(tái)、電子商務(wù)、官網(wǎng)、巡展等多渠道）A渠道體系價(jià)值增值通道供應(yīng)關(guān)系協(xié)同銷售關(guān)系協(xié)同需求產(chǎn)品客戶組織需求供應(yīng)B2B1未來的信息化系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)，基于市場(chǎng)和客戶需求創(chuàng)造價(jià)值導(dǎo)向，打通企業(yè)前后的價(jià)值鏈，增強(qiáng)各職能專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造行業(yè)精益管理典范全面預(yù)算管理全面績效管理投資管理風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)營計(jì)劃戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理信息化管理資產(chǎn)管理知識(shí)管理集成信息架構(gòu)主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)權(quán)限與安全平臺(tái)流程管理平臺(tái)外部門戶（移動(dòng)終端、官網(wǎng)、供應(yīng)商協(xié)同、客戶協(xié)同）內(nèi)部門戶（OA\員工工作平臺(tái)）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)層渠道銷售協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計(jì)劃協(xié)同訂單協(xié)同進(jìn)度查詢運(yùn)輸協(xié)同財(cái)務(wù)對(duì)賬運(yùn)營監(jiān)控鋪貨補(bǔ)貨需求跨渠道訂單價(jià)格扣點(diǎn)物流配送跟蹤渠道庫存檢查銷售計(jì)劃與預(yù)測(cè)專業(yè)化運(yùn)營職能管理采購管理研發(fā)管理生產(chǎn)加工庫存物流管理營銷活動(dòng)管理渠道發(fā)展渠道服務(wù)會(huì)員管理/消費(fèi)者體驗(yàn)支撐支撐專業(yè)化業(yè)務(wù)職能管理共享運(yùn)營層基礎(chǔ)支撐層DBEC1C2需求供應(yīng)需求產(chǎn)品客戶組織指導(dǎo)指導(dǎo)支撐支撐中臺(tái)中臺(tái)后臺(tái)后臺(tái)超后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營層C渠道呈現(xiàn)層AB2B1前臺(tái)充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)在管人、管事、管資金上的支撐作用，為資源的配置策略方向提供科學(xué)依據(jù)管人:通過POS終端、移動(dòng)應(yīng)用終端、個(gè)人工作臺(tái)方式為員工提供支撐的同時(shí)，明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)管單:通過信息協(xié)同平臺(tái)跟蹤訂單狀態(tài)、各部門協(xié)同作業(yè)，提高供應(yīng)鏈效率，進(jìn)而提高客戶滿意度管客戶:通過POS終端、移動(dòng)應(yīng)用終端、個(gè)人工作臺(tái)方式為員工提供支撐的同時(shí)，明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)管資金:通過財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的無縫集成，實(shí)現(xiàn)資金的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，收支平衡和資金使用效率的提升管策略:通過ERP和BI系統(tǒng)，簡(jiǎn)歷企業(yè)的商務(wù)智能分析平臺(tái)，統(tǒng)一企業(yè)分析統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)分析目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議3.1管單：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系3.2管客戶：客戶全生命周期管理3.3管資金：財(cái)務(wù)一體化體系3.4管策略：決策分析體系3.5管執(zhí)行：多元化操作平臺(tái)4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系價(jià)值載體價(jià)值主體生產(chǎn)加工渠道發(fā)展渠道服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)研發(fā)設(shè)計(jì)品牌推廣集成信息架構(gòu)共享信息平臺(tái)人力資源管理財(cái)務(wù)管理信息化管理戰(zhàn)略管理全面績效管理投資管理資產(chǎn)管理全面預(yù)算管理流程管理平臺(tái)權(quán)限與安全平臺(tái)EDC2采購管理物流管理風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理經(jīng)營計(jì)劃C1CF計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單提報(bào)庫存檢查價(jià)格扣點(diǎn)生產(chǎn)訂單進(jìn)度跟蹤運(yùn)輸交付財(cái)務(wù)對(duì)賬內(nèi)部門戶電子商務(wù)官網(wǎng)巡展A協(xié)同平臺(tái)門店移動(dòng)終端BB2B1價(jià)值來源價(jià)值增值產(chǎn)品客戶組織現(xiàn)狀由上而下的銷售計(jì)劃產(chǎn)銷協(xié)同存在部門信息孤島缺乏對(duì)客戶/門店的盈利性分析未來上下協(xié)同的銷售計(jì)劃改進(jìn)產(chǎn)銷銜接運(yùn)營體系建立“價(jià)值化渠道”運(yùn)營模式本期實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測(cè)和銷售計(jì)劃功能多渠道下單功能、訂單的全過程狀態(tài)管理實(shí)現(xiàn)基于客戶/門店的盈利性分析銷售預(yù)測(cè)和計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)是基于已有渠道歷史銷售、新增（減）渠道對(duì)未來一年的銷售預(yù)測(cè)。銷售計(jì)劃是根據(jù)年度的戰(zhàn)略目標(biāo)，將銷售任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到具體的渠道（門店）(包括自營和加盟商)上，是對(duì)銷售業(yè)務(wù)線相關(guān)人員的最重要的工作計(jì)劃。銷售計(jì)劃的制定過程中，<年度銷售目標(biāo)>,<渠道銷售計(jì)劃>和<商品品類計(jì)劃>三者是相互關(guān)聯(lián)的和互相影響的,"topdown(由上至下)"和"bottomup(由下之上)"的兩種計(jì)劃方式是互相交叉、相互驗(yàn)證的。預(yù)測(cè)和計(jì)劃的目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)量化落地、為企業(yè)的日常運(yùn)營和監(jiān)控設(shè)定量化指標(biāo)根據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)、歷史銷售數(shù)據(jù)做銷售預(yù)測(cè)；根據(jù)渠道擴(kuò)張計(jì)劃、老品歷史銷售和新品推廣計(jì)劃將年度目標(biāo)分解為渠道銷售計(jì)劃和品類銷售計(jì)劃年度銷售目標(biāo)（年度戰(zhàn)略目標(biāo)）渠道銷售計(jì)劃商品品類銷售計(jì)劃銷售增長率開（關(guān)）店計(jì)劃維度：門店、加盟商指標(biāo)：銷售額（月）維度：商品大類指標(biāo)：銷售額（月）自營區(qū)域加盟區(qū)域團(tuán)購/展廳/新型渠道老品預(yù)測(cè)新品推廣計(jì)劃自營門店加盟商加盟門店自上而下自下而上目前做法未來強(qiáng)化供應(yīng)鏈：銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同要提高供應(yīng)鏈效率，必須要明確需求計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃與生產(chǎn)加工等一系列流程中銜接環(huán)節(jié)的作業(yè)規(guī)范（流程和制度）、交互的信息/數(shù)據(jù)（信息流）、溝通的機(jī)制/頻次（工作流），來確保生產(chǎn)計(jì)劃順利運(yùn)轉(zhuǎn)銷售計(jì)劃每月每周跨部門協(xié)同供應(yīng)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃訂單滾動(dòng)（鋪貨、客戶訂單）周/日常協(xié)調(diào)會(huì)議供應(yīng)商計(jì)劃排產(chǎn)采購流程原料外協(xié)出庫工廠生產(chǎn)訂單執(zhí)行訂單分解訂單需求反饋生產(chǎn)滿足訂單-反饋訂單下達(dá)供應(yīng)計(jì)劃修正年度計(jì)劃平衡資金計(jì)劃物料需求計(jì)劃年度計(jì)劃平衡生產(chǎn)計(jì)劃傳遞訂單下達(dá)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)反饋產(chǎn)銷協(xié)調(diào)反饋產(chǎn)銷協(xié)調(diào)反饋產(chǎn)銷協(xié)調(diào)月度調(diào)整月度協(xié)調(diào)會(huì)議月度預(yù)測(cè)調(diào)整未來幾月訂單調(diào)整未來的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)門店系統(tǒng)SAPERP系統(tǒng)1系統(tǒng)外操作圖例：需系統(tǒng)開發(fā)功能需求到訂單生產(chǎn)到入庫計(jì)劃到備貨配送到結(jié)算銷售預(yù)測(cè)銷售計(jì)劃戰(zhàn)略原料采購物料需求計(jì)劃（用料計(jì)劃）原料采購/代銷商品采購采購入庫客戶需求/需求變更銷售訂單/展廳切單/改款訂單/維修訂單直營鋪貨訂單訂單分配生產(chǎn)訂單下單原料出庫生產(chǎn)入庫交貨配送門店收貨銷售結(jié)算/維修結(jié)算/商場(chǎng)結(jié)算1門店零售客戶收貨3（自動(dòng)）補(bǔ)貨需求425門店要貨配石管理版房接單寶石BOM原料BOM計(jì)劃/實(shí)際達(dá)成未來SAP系統(tǒng)覆蓋了企業(yè)內(nèi)部的采購功能，而我們建議的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，將和SAP緊密集成，覆蓋生產(chǎn)和運(yùn)輸供應(yīng)商業(yè)務(wù)的協(xié)同管理協(xié)同平臺(tái)功能SAP功能圖例：７１８8155443執(zhí)行付款BOM管理２大貨核價(jià)３生產(chǎn)計(jì)劃４采購訂單５加工生產(chǎn)６大貨入庫發(fā)票檢驗(yàn)產(chǎn)能管理供應(yīng)商管理運(yùn)輸管理質(zhì)量管理生產(chǎn)排產(chǎn)成本管理生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤條碼管理和跟蹤設(shè)計(jì)變更管理在線對(duì)賬SAPSD模塊SAPMM模塊SAPQM模塊實(shí)施步驟及本期實(shí)施的內(nèi)容范圍一期實(shí)施二期實(shí)施實(shí)施范圍和步驟：供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)SAPERPSAPCRM門店系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用/電子商務(wù)采購管理訂單管理物流管理商品管理銷售訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)款式設(shè)計(jì)款式變更商品計(jì)劃商品價(jià)格商品目錄商品品類采購檢驗(yàn)發(fā)貨檢驗(yàn)采購入庫需求尋源采購訂單倉儲(chǔ)庫存管理物流配送合并派發(fā)銷售發(fā)貨銷售開票成本管理管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算資金管理薪酬績效組織人事發(fā)展規(guī)劃財(cái)務(wù)管理人力資源管理主數(shù)據(jù)管理客戶主數(shù)據(jù)供應(yīng)商主數(shù)據(jù)原料/產(chǎn)品主數(shù)據(jù)價(jià)格主數(shù)據(jù)進(jìn)度跟蹤財(cái)務(wù)對(duì)賬運(yùn)輸協(xié)同訂單協(xié)同計(jì)劃協(xié)同加盟商管理門店管理會(huì)員管理門店運(yùn)營POS銷售官網(wǎng)移動(dòng)終端開店管理開店計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈閉環(huán)及demo系統(tǒng)Demo目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議3.1管單：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系3.2管客戶：客戶全生命周期管理3.3管資金：財(cái)務(wù)一體化體系3.4管策略：決策分析體系3.5管執(zhí)行：多元化操作平臺(tái)4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤集成信息架構(gòu)共享信息平臺(tái)流程管理平臺(tái)權(quán)限與安全平臺(tái)F戰(zhàn)略管理全面績效管理投資管理資產(chǎn)管理E全面預(yù)算管理經(jīng)營計(jì)劃財(cái)務(wù)管理信息化管理風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理D人力資源管理客戶全生命周期管理價(jià)值載體價(jià)值主體價(jià)值來源渠道發(fā)展渠道服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)研發(fā)設(shè)計(jì)品牌推廣C2采購管理物流管理C1C生產(chǎn)加工計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單提報(bào)庫存檢查價(jià)格扣點(diǎn)生產(chǎn)訂單進(jìn)度跟蹤運(yùn)輸交付財(cái)務(wù)對(duì)賬內(nèi)部門戶電子商務(wù)官網(wǎng)巡展A協(xié)同平臺(tái)門店移動(dòng)終端價(jià)值增值產(chǎn)品客戶組織BB2B1現(xiàn)狀渠道庫存不透明加盟商評(píng)價(jià)體系單一消費(fèi)者黏性不夠未來透明的渠道庫存管理360度客戶視圖，多維度的評(píng)價(jià)體系建立客戶忠誠體系本期實(shí)現(xiàn)渠道庫存管理360度客戶視圖渠道促銷管理周大生的核心管理渠道拓展與運(yùn)營渠道拓展計(jì)劃選址開店、運(yùn)營管理銷售銷售目標(biāo)、計(jì)劃和政策加盟商加盟商信息管理渠道與銷售政策營銷營銷策略與活動(dòng)計(jì)劃渠道活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控服務(wù)直營服務(wù)加盟商服務(wù)會(huì)員管理會(huì)員信息管理客戶忠誠度計(jì)劃周大生與加盟商的關(guān)系加盟商與消費(fèi)者的關(guān)系周大生與客戶關(guān)系消費(fèi)者/會(huì)員加盟商加盟商的核心業(yè)務(wù)開店選址開店店鋪運(yùn)營監(jiān)控分析訂單需求預(yù)測(cè)訂單計(jì)劃收貨交付確認(rèn)周大生與加盟商的協(xié)作銷售業(yè)務(wù)訂單提交庫存管理折扣/返利/結(jié)算銷售預(yù)測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)接待訂單管理結(jié)算預(yù)測(cè)物流業(yè)務(wù)發(fā)貨訂單庫存發(fā)貨結(jié)算從周大生的角度看，需要構(gòu)建自身、加盟商和終端消費(fèi)者三位一體的營銷管理融合，通過全生命周期管理提高對(duì)加盟商關(guān)系管理的緊密性和對(duì)會(huì)員的關(guān)懷性銷售門店促銷合同管理庫存管理收款.服務(wù)售后服務(wù)服務(wù)結(jié)算…..加盟商加盟商關(guān)系管理會(huì)員關(guān)系管理從七個(gè)方面構(gòu)建周大生與加盟商之間的緊密雙贏關(guān)系透視能力：形成完善的加盟商360度視圖,全方位掌握加盟商的信息渠道拓展評(píng)估能力：依靠加盟商360度視圖，構(gòu)建分級(jí)體系，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化評(píng)級(jí)管理簽約加盟、分級(jí)管理渠道銷售預(yù)測(cè)與任務(wù)管理渠道促銷活動(dòng)執(zhí)行訂單協(xié)同受理庫存透明化管理現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)控加盟商360度視圖現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)支持能力：及時(shí)完整的數(shù)據(jù)提供、快速的數(shù)據(jù)采集多渠道訂單處理能力：便捷的、多樣化的訂單處理銷售預(yù)測(cè)能力：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷量，避免牛鞭效應(yīng)庫存掌控能力：詳細(xì)記錄加盟商的進(jìn)銷存、庫存周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)多層級(jí)多渠道的庫存掌控1345672聯(lián)合促銷能力：靈活的促銷方式，合理的費(fèi)用控制，閉環(huán)全流程的活動(dòng)跟蹤管理體系1）加盟商360度視圖：與ERP系統(tǒng)集成，在SAPCRM中生成360度加盟商視圖，有效評(píng)估合作伙伴價(jià)值，并搭建以加盟商為節(jié)點(diǎn)的渠道體系架構(gòu)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)客戶全稱系統(tǒng)編碼加盟商類型拜訪頻次（月/次）銷售等級(jí)1忠誠度等級(jí)發(fā)展度等級(jí)上級(jí)加盟商所屬區(qū)域分公司/辦事處加盟商分類是否一般納稅人注冊(cè)資金（萬元）平均營業(yè)額（萬元）經(jīng)營本品年限營業(yè)面積（平米）倉儲(chǔ)面積（平米）運(yùn)力情況（車輛數(shù)量）運(yùn)力情況（車輛型號(hào)）員工數(shù)量所在省份所在城市所在城市類別所在區(qū)/縣所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營范圍：城市經(jīng)營范圍：區(qū)/縣銷售范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)詳細(xì)地址郵編聯(lián)系人姓名聯(lián)系人性別聯(lián)系人手機(jī)負(fù)責(zé)人姓名負(fù)責(zé)人性別負(fù)責(zé)人手機(jī)辦公電話靜態(tài)信息基本信息收集表

ERP加盟商信息區(qū)域/地址電話號(hào)碼名稱聯(lián)系人信息訂貨記錄出貨記錄CRM加盟商信息360度統(tǒng)一加盟商視圖區(qū)域/地址加盟商注冊(cè)管理加盟商其他信息加盟商庫存信息電話號(hào)碼名稱聯(lián)系人信息有效庫容加盟商分類管理分級(jí)緯度管理(關(guān)系維護(hù)等）等級(jí)調(diào)整總賬科目催款期限付款方式定價(jià)策略通過SAPCRM系統(tǒng)中間件實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的客戶主數(shù)據(jù)（訂貨、出貨記錄）同步合作模式經(jīng)營狀況時(shí)點(diǎn)庫存加盟商渠道架構(gòu)關(guān)系本期實(shí)現(xiàn)靜態(tài)數(shù)據(jù)收集客戶信息查詢客戶信息修改360度視圖層級(jí)管理關(guān)系管理未來規(guī)劃忠誠度等級(jí)評(píng)估模型發(fā)展度等級(jí)評(píng)估模型2）加盟商分級(jí)管理：對(duì)加盟商進(jìn)行全生命周期管理，統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一準(zhǔn)入規(guī)則和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)，為差異化服務(wù)提供基礎(chǔ)加盟商數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)加盟商準(zhǔn)入和評(píng)估模型三大支撐準(zhǔn)入規(guī)則獲準(zhǔn)進(jìn)入排他協(xié)議資本規(guī)模行業(yè)經(jīng)驗(yàn)地域沖突人員規(guī)模加盟商靜態(tài)信息加盟商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)評(píng)估模型收入貢獻(xiàn)管理能力發(fā)展性企業(yè)規(guī)模申請(qǐng)準(zhǔn)入交易級(jí)協(xié)作級(jí)戰(zhàn)略級(jí)市場(chǎng)分析區(qū)域市場(chǎng)投入加盟商費(fèi)用投入差異化政策差異化配套政策落實(shí)加盟商分級(jí)加盟商管理制度和流程加盟商360度視圖加盟商評(píng)估本期實(shí)現(xiàn)加盟商簽約加盟商解約加盟協(xié)議加盟初始評(píng)級(jí)加盟商數(shù)據(jù)管理未來規(guī)劃評(píng)級(jí)模型自動(dòng)升降級(jí)3）加盟商銷售預(yù)測(cè)：建立協(xié)同平臺(tái)使整個(gè)預(yù)測(cè)過程高效，建立科學(xué)的預(yù)測(cè)模型，提升多層預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、一致性，減小“牛鞭效應(yīng)”的發(fā)生周大生總部加盟商年度預(yù)測(cè)月度預(yù)測(cè)日常變更訂單/定制訂單門店各級(jí)營銷中心/大區(qū)/辦事處預(yù)測(cè)、預(yù)訂單提報(bào)官網(wǎng)/下單平臺(tái)官網(wǎng)/下單平臺(tái)SAPCRM銷售任務(wù)下達(dá)預(yù)測(cè)模型市場(chǎng)容量、年度營銷策略、年度市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算、渠道規(guī)劃、……歷史同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù)、市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、……渠道庫存數(shù)據(jù)，資金情況，促銷政策、……預(yù)測(cè)、預(yù)訂單提報(bào)預(yù)測(cè)、預(yù)訂單提報(bào)本期實(shí)現(xiàn)總部銷售計(jì)劃大區(qū)銷售計(jì)劃總部銷售預(yù)測(cè)大區(qū)銷售預(yù)測(cè)銷售訂單管理未來規(guī)劃加盟商銷售計(jì)劃門店銷售計(jì)劃加盟商銷售預(yù)測(cè)門店銷售預(yù)測(cè)4）加盟商閉環(huán)促銷活動(dòng)管理-通過系統(tǒng)管理費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，把控事前、事中執(zhí)行細(xì)節(jié)，并在事后進(jìn)行評(píng)估分析，形成閉環(huán)體系，提高活動(dòng)效率本期實(shí)現(xiàn)活動(dòng)費(fèi)用管理促銷品管理市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)管理未來規(guī)劃客戶細(xì)分客戶價(jià)值模型活動(dòng)評(píng)估分析從業(yè)務(wù)來看，促銷業(yè)務(wù)的管理過程大致可以分五個(gè)階段，即預(yù)算、申請(qǐng)、執(zhí)行、核報(bào)、分析。這五個(gè)階段構(gòu)成了一個(gè)完整的促銷管理閉環(huán)。預(yù)算申請(qǐng)執(zhí)行核報(bào)分析預(yù)提沖賬清帳促銷活動(dòng)管理周期促銷賬目處理過程從財(cái)務(wù)管理的角度來看，促銷業(yè)務(wù)的賬目處理過程又可以分為預(yù)提、沖賬、清帳三個(gè)階段，這三個(gè)階段構(gòu)成了一個(gè)財(cái)務(wù)處理促銷業(yè)務(wù)的全過程。它與業(yè)務(wù)的閉環(huán)有著相輔相成的關(guān)系，促銷業(yè)務(wù)的處理比如申請(qǐng)、核報(bào)、發(fā)放中往往會(huì)同時(shí)包含財(cái)務(wù)的憑證或賬目處理。支持促銷活動(dòng)類型：鉆石巡展、精品巡展等5）加盟商渠道訂單：官網(wǎng)/下單平臺(tái)、CRM和ERP系統(tǒng)協(xié)同構(gòu)建前中后臺(tái)的訂單端到端過程，支持不同成熟度的加盟商的不同級(jí)別、渠道的訂單受理、處理和交付不同成熟度和級(jí)別的加盟商和銷售區(qū)域，對(duì)于自動(dòng)化訂單處理方式需求差異較大，CRM系統(tǒng)能夠支撐起來差異化需求類型2類型4加盟商網(wǎng)上下單平臺(tái)加盟商網(wǎng)上下單平臺(tái)類型1加盟商1銷售助理加盟商2加盟商2加盟商1加盟商1加盟商2加盟商3電子數(shù)據(jù)交換業(yè)代銷售助理類型3加盟商網(wǎng)上下單平臺(tái)加盟商2加盟商1業(yè)代手持終端CRM/ERPERP前臺(tái)訂單受理中臺(tái)訂單協(xié)同處理后臺(tái)訂單生產(chǎn)交付信用審核特殊價(jià)格提報(bào)信用庫存開票物流發(fā)運(yùn)收款6）加盟商渠道庫存：通過系統(tǒng)對(duì)全供應(yīng)鏈的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，促進(jìn)庫存透明化，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的同時(shí)，減少壓貨和缺貨可能自有庫存加盟商庫存終端庫存各級(jí)渠道內(nèi)庫存管理庫存異變分析渠道庫存趨勢(shì)分析庫存調(diào)撥銷售預(yù)測(cè)模型銷售計(jì)劃模型周大生區(qū)域中心B直營區(qū)域中心A加盟加盟商A加盟商B管理分析門店專賣點(diǎn)門店調(diào)撥銷售v門店v門店門店累計(jì)累計(jì)POS巡店收集累計(jì)本期實(shí)現(xiàn)渠道庫存查詢渠道銷量導(dǎo)入門店銷售庫存調(diào)撥未來規(guī)劃庫存趨勢(shì)分析庫存異變分析銷售預(yù)測(cè)渠道自動(dòng)補(bǔ)貨7）加盟商現(xiàn)場(chǎng)管理：業(yè)代對(duì)終端門店訪銷過程中，通過SAP

CRM與ERP的集成，實(shí)現(xiàn)渠道訂單、產(chǎn)品信息采集和信息流雙向傳遞過程，實(shí)現(xiàn)敏捷化的現(xiàn)場(chǎng)管理

SAPERP門店市場(chǎng)/銷售主管銷售部片區(qū)、總部經(jīng)理制定銷售策略

SAPCRM提交訂單、競(jìng)品、客戶更新數(shù)據(jù)拜訪數(shù)據(jù)同步查看統(tǒng)計(jì)報(bào)告區(qū)域經(jīng)理拜訪、訪談?dòng)?jì)劃通知/提醒/警告/上報(bào)數(shù)據(jù)提交通知/銷售達(dá)成提醒/警告/上報(bào)最新產(chǎn)品/促銷信息/政策發(fā)布最新產(chǎn)品/促銷信息/政策發(fā)布加盟商送貨銷售任務(wù)下達(dá)訪店本期實(shí)現(xiàn)銷售拜訪銷售任務(wù)下達(dá)競(jìng)品數(shù)據(jù)收集客戶信息查詢客戶信息更新銷售下單未來規(guī)劃產(chǎn)品信息發(fā)布促銷信息發(fā)布政策發(fā)布競(jìng)品分析報(bào)表銷售達(dá)成提醒客戶全生命周期管理體系落實(shí)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)功能和實(shí)現(xiàn)手段開店管理物流管理財(cái)務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理加盟商數(shù)據(jù)采集門店數(shù)據(jù)采集拜訪線路管理SAPCRMSAPERP移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)加盟商簽約管理加盟商協(xié)議管理渠道銷售計(jì)劃加盟商360度視圖渠道促銷管理渠道庫存管理加盟商物流查詢渠道訂單管理加盟商往來賬查詢加盟商銷售激勵(lì)管理加盟商評(píng)級(jí)加盟商解約管理加盟商管理渠道忠誠度管理一期實(shí)施二期實(shí)施實(shí)施范圍和步驟：門店系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人力資源管理采購管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)訂單管理會(huì)員管理門店運(yùn)營POS銷售會(huì)員信息管理會(huì)員卡管理等級(jí)管理積分管理積分訂單管理忠誠度計(jì)劃管理會(huì)員細(xì)分會(huì)員促銷管理會(huì)員促銷管理異業(yè)同盟促銷活動(dòng)及費(fèi)用管理案例分享市場(chǎng)活動(dòng)申請(qǐng)申請(qǐng)市場(chǎng)活動(dòng)登記登記審核市場(chǎng)活動(dòng)核報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)銷目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議3.1管單：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系3.2管客戶：客戶全生命周期管理3.3管資金：財(cái)務(wù)一體化體系3.4管策略：決策分析體系3.5管執(zhí)行：多元化操作平臺(tái)4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤集成信息架構(gòu)共享信息平臺(tái)流程管理平臺(tái)權(quán)限與安全平臺(tái)F戰(zhàn)略管理全面績效管理投資管理資產(chǎn)管理E全面預(yù)算管理經(jīng)營計(jì)劃財(cái)務(wù)一體化體系價(jià)值載體價(jià)值主體現(xiàn)狀基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算不規(guī)范，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)相分離,存在信息孤島成本核算不精細(xì),沒有統(tǒng)一的資金管理平臺(tái)，費(fèi)用報(bào)銷不能與預(yù)算相結(jié)合未來在橫向?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的基礎(chǔ)上,縱向?qū)崿F(xiàn)管控一體化，實(shí)現(xiàn)核算型財(cái)務(wù)向敏捷型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變本期實(shí)現(xiàn)搭建統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，在橫向?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，構(gòu)建精細(xì)化財(cái)務(wù)體系價(jià)值來源財(cái)務(wù)管理信息化管理風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理D人力資源管理渠道發(fā)展渠道服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)研發(fā)設(shè)計(jì)品牌推廣C2采購管理物流管理C1C生產(chǎn)加工計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單提報(bào)庫存檢查價(jià)格扣點(diǎn)生產(chǎn)訂單進(jìn)度跟蹤運(yùn)輸交付財(cái)務(wù)對(duì)賬內(nèi)部門戶電子商務(wù)官網(wǎng)巡展A協(xié)同平臺(tái)門店移動(dòng)終端價(jià)值增值產(chǎn)品客戶組織BB2B1財(cái)務(wù)管理未來實(shí)現(xiàn)橫向財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，縱向?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管控區(qū)域分公司/門店財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化

區(qū)域分公司/門店業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)合并報(bào)表成本控制資金管理會(huì)計(jì)核算決策支持預(yù)算管理財(cái)務(wù)報(bào)表成本控制資金申請(qǐng)會(huì)計(jì)核算決策支持預(yù)算管理物流管理質(zhì)量管理采購管理生產(chǎn)管理銷售管理設(shè)備管理全公司財(cái)務(wù)一體化目標(biāo)規(guī)范計(jì)劃績效控制措施自動(dòng)記帳統(tǒng)一核算流程和規(guī)則統(tǒng)一財(cái)務(wù)

管理體系統(tǒng)一權(quán)限管控體系統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)報(bào)告體系統(tǒng)一憑證管理體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理架構(gòu)三條主線：全面預(yù)算化、資金集中、報(bào)表合并；明確母子公司授權(quán)，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督兩條主線：過程風(fēng)險(xiǎn)控制，業(yè)務(wù)核算自動(dòng)化提高工作效率，促進(jìn)工作模式變革；橫向以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化為前提，實(shí)現(xiàn)基層財(cái)務(wù)人員工作模式的變革；縱向以財(cái)務(wù)規(guī)范與制度的統(tǒng)一化為前提，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)一體化，確保周大生戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)施監(jiān)控。建議周大生多層級(jí)的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)先實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的核算體系，持續(xù)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理的高效率運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從核算型財(cái)務(wù)向敏捷型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化基礎(chǔ)核算型財(cái)務(wù)體系精細(xì)化管理會(huì)計(jì)體系智能化經(jīng)營效益監(jiān)控精細(xì)化核算體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)平臺(tái)管控獨(dú)立的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)半集成的財(cái)務(wù)核算基于輔助核算的較粗放的核算獨(dú)立財(cái)務(wù)報(bào)表體系相對(duì)粗放的資金管理公司+利潤中心的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)集成的公司+利潤中心核算體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)工作多維度的組織獲利分析報(bào)表體系各銷售組織預(yù)算的管理集成資金管理平臺(tái)自動(dòng)合并報(bào)表集團(tuán)型共享財(cái)務(wù)中心集團(tuán)型的全面預(yù)算管理體系集團(tuán)型的成本管理體系集團(tuán)型的管理會(huì)計(jì)體系全成本角度獲利能力分析和應(yīng)用財(cái)務(wù)管控一體化階段一階段二現(xiàn)狀統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理架構(gòu)統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目體系統(tǒng)一核算流程和規(guī)則統(tǒng)一權(quán)限管控體系統(tǒng)一憑證管理體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)報(bào)告體系建立“統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理體系”的“六統(tǒng)一”基礎(chǔ)信息化建設(shè)不可能一蹴而就，從周大生的實(shí)際出發(fā)，我們建議在信息化一期先抓好基礎(chǔ)財(cái)務(wù)平臺(tái)搭建，在此基礎(chǔ)上逐步精細(xì)化管理會(huì)計(jì)體系，形成智能化經(jīng)營效益監(jiān)控對(duì)各部門、各加盟商采取的預(yù)算管理模式和不同項(xiàng)目（市場(chǎng)活動(dòng)）費(fèi)用預(yù)算管理方式,采用“以項(xiàng)目/市場(chǎng)活動(dòng)為中心、成本資源為分配與控制主線”的預(yù)算編制與日?？刂颇Ｊ?/p>

“以項(xiàng)目（市場(chǎng)活動(dòng)）為中心、以預(yù)算資源為分解與控制主線、以維度體系為編制與追溯主線”資源目標(biāo)資源布局資源執(zhí)行成本目標(biāo)成本布局成本執(zhí)行以預(yù)算資源為分解和控制主線，進(jìn)行事前、事中的資源配置和執(zhí)行控制以維度體系為編制與追溯主線，進(jìn)行事前成本目標(biāo)設(shè)立、事后成本追蹤和對(duì)比分析成本資源維度體系項(xiàng)目/市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)出有評(píng)估投入有預(yù)算管控模式部門費(fèi)用市場(chǎng)活動(dòng)編制：基于業(yè)務(wù)計(jì)劃控制：獨(dú)立立項(xiàng)事前控制編制：基于上年實(shí)際總額和預(yù)計(jì)增長率測(cè)算控制：總額管理與銷售進(jìn)度匹配控制結(jié)合管理方式AB以項(xiàng)目/市場(chǎng)活動(dòng)為中心，將部門費(fèi)用和經(jīng)銷商市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算納入預(yù)算管理范疇，實(shí)行業(yè)務(wù)項(xiàng)目預(yù)算全生命周期管理，項(xiàng)目一旦建立預(yù)算，即貫穿從合同簽訂到到后續(xù)執(zhí)行的全過程，直至結(jié)束，打通業(yè)財(cái)管理流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)一體化。通過全面預(yù)算管理建立財(cái)務(wù)管控閉環(huán)，將業(yè)務(wù)活動(dòng)、預(yù)算、報(bào)告與考核通過目標(biāo)體系聯(lián)接，支持業(yè)務(wù)靈活性又強(qiáng)化過程管控與業(yè)務(wù)過程的結(jié)合，建立業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化過程對(duì)開店進(jìn)行項(xiàng)目管理，通過項(xiàng)目結(jié)構(gòu)詳細(xì)定義開店步驟，以及開店器材需求，并集成原輔料的領(lǐng)用和采購，人員分配和成本管理，以實(shí)現(xiàn)快速開店模板維護(hù)項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控項(xiàng)目竣工與結(jié)轉(zhuǎn)實(shí)施管理工程/市場(chǎng)物資采購?fù)獍?wù)工程量確認(rèn)財(cái)務(wù)結(jié)算維護(hù)項(xiàng)目結(jié)算對(duì)象項(xiàng)目完工確認(rèn)維護(hù)管理進(jìn)度模板維護(hù)裝修進(jìn)度模板項(xiàng)目WBS結(jié)構(gòu)細(xì)分項(xiàng)目下達(dá)項(xiàng)目啟動(dòng)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)模板確認(rèn)物資需求計(jì)劃工程/市場(chǎng)物資收貨下達(dá)需求生成采購申請(qǐng)預(yù)付支付項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)質(zhì)保金管理項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃制定項(xiàng)目預(yù)算結(jié)算款支付進(jìn)度款支付項(xiàng)目模板創(chuàng)建項(xiàng)目結(jié)轉(zhuǎn)工程/市場(chǎng)物資發(fā)貨維護(hù)物料清單模板維護(hù)WBS結(jié)構(gòu)模板項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)發(fā)票入帳產(chǎn)生應(yīng)付款開店計(jì)劃維護(hù)示例建議周大生建立資金一體化平臺(tái)，支持資金運(yùn)營，重點(diǎn)關(guān)注資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用使用效率，提升資金價(jià)值收支管理資金計(jì)劃管理資金計(jì)劃編制資金預(yù)算控制資金結(jié)算管理收付款管理票據(jù)管理信用證管理銀行帳戶管理銀行帳戶管理開戶申請(qǐng)管理銀行帳戶管理資金頭寸管理資金頭寸監(jiān)控資金頭寸調(diào)撥融資管理融資業(yè)務(wù)管理授信管理擔(dān)保管理借貸款管理融資計(jì)劃管理融資計(jì)劃編制融資計(jì)劃分析資金考核資金考核管理部門資金計(jì)息合同資金計(jì)息往來資金計(jì)息存貨資金計(jì)息資金考核KPI與專業(yè)資金系統(tǒng)集成資金分析報(bào)表支持功能與業(yè)務(wù)管理集成與財(cái)務(wù)核算集成1234銀行帳號(hào)的申請(qǐng)管理解決方案結(jié)合核算方案，從源頭上解決了問題，從而實(shí)現(xiàn)周大生銀行帳戶和資金頭寸統(tǒng)一管理，奠定資金戰(zhàn)略管控基石；資金計(jì)劃與資金結(jié)算聯(lián)動(dòng)、資金與財(cái)務(wù)結(jié)算聯(lián)動(dòng)，平衡資金成本和業(yè)務(wù)需求；從集團(tuán)角度，借助于資金計(jì)劃與現(xiàn)金頭寸來統(tǒng)籌管理集團(tuán)與子公司融資資源和融資業(yè)務(wù)，定量分析對(duì)比綜合融資成本，提升集團(tuán)層面資金使用效率；資金管理解決方案帶來的管理改變?cè)诰?xì)化核算的基礎(chǔ)上，建立與完善財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表、合并報(bào)表多層次的報(bào)表體系，通過系統(tǒng)自動(dòng)出具管理報(bào)表體系財(cái)務(wù)報(bào)表體系外部報(bào)表：統(tǒng)一各成員企業(yè)的報(bào)表口徑，規(guī)范報(bào)表數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；在貿(mào)易公司層面由系統(tǒng)自動(dòng)出具外部財(cái)務(wù)報(bào)表；內(nèi)部分析報(bào)表：建立基于利潤中心的、靈活多樣的獲利分析報(bào)表；系統(tǒng)自動(dòng)出具報(bào)表；合并報(bào)表：合并報(bào)表系統(tǒng)應(yīng)該在公司層面統(tǒng)一實(shí)施；本期的實(shí)施范圍限于貿(mào)易公司的情況下，在貿(mào)易公司層面實(shí)現(xiàn)各下級(jí)單位報(bào)表的匯總，并梳理貿(mào)易公司與其它各公司的交聯(lián)交易，由系統(tǒng)自動(dòng)出具內(nèi)部交聯(lián)交易報(bào)表加強(qiáng)應(yīng)收應(yīng)付管理,確保資金安全通過多種管控手段的綜合使用，加強(qiáng)對(duì)往來業(yè)務(wù)的事前、事中、事后管理，確保資金安全事后監(jiān)控事中管理事前控制報(bào)表監(jiān)控系統(tǒng)開關(guān)預(yù)警指標(biāo)管理制度分級(jí)管理簽核路徑合同業(yè)務(wù)信息納入ERP系統(tǒng)管理信用額度由系統(tǒng)剛性控制,超額無法發(fā)貨特殊授信可由特殊審批后手工釋放訂單采購預(yù)付款系統(tǒng)檢查信用，做警告處理賒銷表應(yīng)收逾期表在手合同報(bào)表（已發(fā)款未發(fā)貨合同列表）內(nèi)部往來交易報(bào)表已付款在途物資跟蹤表子公司制定適合自身的分級(jí)合同模板子公司制定適合自己的分級(jí)簽核路徑特殊授信流程（超信用額度訂單)管理辦法應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率壞賬率回款率銷售回款率應(yīng)收賬款增長率客戶信用評(píng)級(jí)制度客戶授信管理辦法客戶檔案管理辦法統(tǒng)一的客戶檔案模板客戶/供應(yīng)商由集團(tuán)統(tǒng)一化管理客戶/供應(yīng)商往來交易記錄管理客戶的授信額度固化三項(xiàng)應(yīng)收變動(dòng)表壞賬準(zhǔn)備計(jì)提表客戶供應(yīng)商評(píng)級(jí)制度動(dòng)態(tài)信用更新客戶供應(yīng)商檔案維護(hù)123合同簽訂審批合同履約管理往來賬款核對(duì)123123往來賬款催收壞賬準(zhǔn)備計(jì)提三項(xiàng)應(yīng)收清理按客戶和供應(yīng)商生成往來帳款對(duì)帳函，對(duì)賬函逾期自動(dòng)預(yù)警示例管控手段建立多維度市場(chǎng)細(xì)分獲利能力分析報(bào)表體系，支撐對(duì)細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)、產(chǎn)品類和不同經(jīng)銷商的精細(xì)化運(yùn)作挑戰(zhàn)未來優(yōu)化方向系統(tǒng)支撐產(chǎn)品/客戶利潤分析過程（示意）多系列/檔次/品類的利潤分析通過準(zhǔn)確的盈利性能力，支撐產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整支持不同策略下的定價(jià)方法和市場(chǎng)/訂單快速反應(yīng)，把握更多的價(jià)格話語權(quán)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)基于產(chǎn)品系列的銷售組織考核依據(jù)不同系列/訂單類型進(jìn)行快速報(bào)價(jià)收入研發(fā)費(fèi)用生產(chǎn)成本管理費(fèi)用物流運(yùn)輸費(fèi)用營銷費(fèi)用利潤原/輔料成本棉品、染色輔料市場(chǎng)波動(dòng)性區(qū)域價(jià)差新工藝、新技術(shù)研發(fā)費(fèi)用分?jǐn)偫щyBOM表不準(zhǔn)確、歸集不清無分?jǐn)偀o集成無分?jǐn)偀o分?jǐn)偛蝗娌粶?zhǔn)確報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性和科學(xué)性不高BOM改進(jìn)設(shè)計(jì)分?jǐn)傄?guī)則物流管理費(fèi)用管理分?jǐn)傄?guī)則設(shè)計(jì)分?jǐn)傄?guī)則建議不分?jǐn)偘从唵螆?zhí)行更新BOM改進(jìn)報(bào)工環(huán)節(jié)分?jǐn)偡謹(jǐn)偡謹(jǐn)偛粶?zhǔn)確無分?jǐn)傁到y(tǒng)報(bào)價(jià)模型改進(jìn)管理會(huì)計(jì)獲利分析產(chǎn)品系列純金18K鉆石……管理收益案例舉例訂單中采用客戶盈利性、應(yīng)收應(yīng)付儀表盤的demo建議從周大生層面考慮統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理平臺(tái)的搭建，強(qiáng)化管控的同時(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)作財(cái)務(wù)管控層（總部層面）財(cái)務(wù)核算層（區(qū)域分公司）統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)支撐層財(cái)務(wù)合并定義合并結(jié)構(gòu)定義抵消規(guī)則自動(dòng)合并流程合并結(jié)果調(diào)整財(cái)務(wù)合并報(bào)告管理合并報(bào)告預(yù)算管理流程控制模板設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集版本控制執(zhí)行監(jiān)控資金管理賬戶余額管理收款管理付款管理資金效率分析財(cái)務(wù)報(bào)告及分析外部報(bào)告分析報(bào)告多維度獲利分析利潤中心視角帳務(wù)核算總帳會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)報(bào)表分析費(fèi)用管理項(xiàng)目管理預(yù)算管理統(tǒng)一組織架構(gòu)設(shè)置多幣種多準(zhǔn)則核算統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算體系縱向財(cái)務(wù)管控一體化橫向財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化一期實(shí)施二期實(shí)施實(shí)施范圍和步驟：一期在系統(tǒng)支撐層、財(cái)務(wù)核算層實(shí)現(xiàn)橫向財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,二期在財(cái)務(wù)管控層通過財(cái)務(wù)合并、預(yù)算管理、資金管理的實(shí)施實(shí)現(xiàn)縱向財(cái)務(wù)管控一體化實(shí)施過程中會(huì)遇到的挑戰(zhàn)以及德勤對(duì)應(yīng)解決方案業(yè)務(wù)如何搭建周大生統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)橫向財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化和縱向財(cái)務(wù)管控一體化在系統(tǒng)支撐層搭建統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目體系、組織結(jié)構(gòu)體系、財(cái)務(wù)核算體系；在財(cái)務(wù)核算層，重點(diǎn)梳理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化場(chǎng)景，統(tǒng)一過賬規(guī)則；技術(shù)ERP系統(tǒng)將與眾多的外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口集成，技術(shù)工作量大，技術(shù)上的難度也較高指定具備豐富集成經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)顧問指導(dǎo)與協(xié)調(diào)各組的系統(tǒng)集成與接口開發(fā)，加強(qiáng)實(shí)施方、客戶方與軟件廠商的溝通與協(xié)作安排單元測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試等多輪次的充分測(cè)試，確保開發(fā)質(zhì)量實(shí)施過程整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、未來數(shù)據(jù)采集量比較龐大配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)德勤咨詢具有豐富的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn)與方法論，能夠保證整個(gè)實(shí)施過程成功、有效人員能力

項(xiàng)目參與人員多，如何協(xié)調(diào)安排、保證參與人員時(shí)間、確保課程設(shè)計(jì)充分從而保證有效培訓(xùn)是一個(gè)重要課題提前制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)課程安排，并及時(shí)與各層級(jí)用戶協(xié)調(diào)參加培訓(xùn)的時(shí)間盡量提供多層次的培訓(xùn)，保證覆蓋面和知識(shí)轉(zhuǎn)移程度主要挑戰(zhàn)解決方案目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議3.1管單：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系3.2管客戶：客戶全生命周期管理3.3管資金：財(cái)務(wù)一體化體系3.4管策略：決策分析體系3.5管執(zhí)行：多元化操作平臺(tái)4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤集成信息架構(gòu)共享信息平臺(tái)流程管理平臺(tái)權(quán)限與安全平臺(tái)F管策略：決策分析體系價(jià)值載體價(jià)值主體價(jià)值來源戰(zhàn)略管理全面績效管理投資管理資產(chǎn)管理E全面預(yù)算管理經(jīng)營計(jì)劃財(cái)務(wù)管理信息化管理風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理D人力資源管理渠道發(fā)展渠道服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)研發(fā)設(shè)計(jì)品牌推廣C2采購管理物流管理C1C生產(chǎn)加工計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單提報(bào)庫存檢查價(jià)格扣點(diǎn)生產(chǎn)訂單進(jìn)度跟蹤運(yùn)輸交付財(cái)務(wù)對(duì)賬內(nèi)部門戶電子商務(wù)官網(wǎng)巡展A協(xié)同平臺(tái)門店移動(dòng)終端價(jià)值增值產(chǎn)品客戶組織BB2B1現(xiàn)狀缺乏對(duì)品類盈利性的分析部門間統(tǒng)計(jì)指標(biāo)/口徑待規(guī)范和統(tǒng)一數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性待提升未來統(tǒng)一的分析體系（維度和指標(biāo)的規(guī)范）為企業(yè)運(yùn)營提供智能分析平臺(tái)本期實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一報(bào)表統(tǒng)計(jì)維度和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高層重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)運(yùn)營報(bào)表填該部分的核心內(nèi)容，不要超過4點(diǎn)德勤認(rèn)為，未來周大生可以考慮建立以客戶和品牌為導(dǎo)向的10個(gè)核心能力，并在戰(zhàn)略層面、管理與控制層面和執(zhí)行層面的核心能力組合體系和業(yè)務(wù)協(xié)同體系客戶和品牌經(jīng)營型企業(yè)所需的核心能力體系戰(zhàn)略布局能力戰(zhàn)略資源運(yùn)作能力產(chǎn)品拓展與創(chuàng)新能力市場(chǎng)研究與策劃能力高效的管理和運(yùn)營模式規(guī)范精細(xì)化流程管理科學(xué)的績效管理體系高水平的人才隊(duì)伍業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)指導(dǎo)1234567810戰(zhàn)略層面管理與控制層面執(zhí)行層面（方向性）（管控性）（保障性）掌握客戶9保障從關(guān)鍵能力建立的角度梳理不同層面的KPI指標(biāo)體系，基于周大生目前專業(yè)管理、區(qū)域管理和層級(jí)管理的三緯交叉管理特色，明確KPI的使用對(duì)象和數(shù)據(jù)來源決策層管理層營運(yùn)層運(yùn)營決策制定戰(zhàn)略報(bào)表需求分析業(yè)務(wù)使用實(shí)時(shí)/周/月度報(bào)表提供產(chǎn)品、銷售和庫存的事務(wù)處理信息匯總信息做出戰(zhàn)略決策使用管理報(bào)表來有效的銷售和庫存運(yùn)作能力公司銷售部門區(qū)域公司銷售部門銷售主管區(qū)域高管層加盟商業(yè)務(wù)代表周大生各層級(jí)關(guān)注的KPI指標(biāo)體系終端售點(diǎn)數(shù)、終端覆蓋率終端客戶數(shù)量趨勢(shì)、終端客戶銷量趨勢(shì)渠道利潤率（渠道能力）銷量、銷售收入、銷售利潤平均訂單量、平均訂單SKU單店產(chǎn)出、單店銷售份額加權(quán)鋪貨率、數(shù)值鋪貨率協(xié)議達(dá)成率庫銷比終端活化率貨架占有率終端客戶數(shù)量趨勢(shì)、終端客戶銷量變化趨勢(shì)新增客戶數(shù)客戶銷量目標(biāo)、業(yè)績完成狀況趨勢(shì)平均訂單量公司高管層銷量、銷售收入、銷售利潤市場(chǎng)份額投入產(chǎn)出比拜訪成功率新開終端數(shù)終端客戶數(shù)量趨勢(shì)終端客戶銷量目標(biāo)、業(yè)績完成狀況趨勢(shì)從集團(tuán)、大區(qū)層面提供資產(chǎn)增值、銷售收入增長、現(xiàn)金流動(dòng)性等關(guān)鍵戰(zhàn)略性指標(biāo)數(shù)據(jù)以及歷史成長趨勢(shì)分析報(bào)告，用于高層戰(zhàn)略決策示例從公司經(jīng)營管理層面提供多維度、深層次的匯總分析報(bào)表；并對(duì)關(guān)鍵管理控制點(diǎn)設(shè)置預(yù)警機(jī)制，迅速發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、庫存各環(huán)節(jié)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)管理匯總報(bào)表展現(xiàn)國內(nèi)總體銷售的概覽本層面可設(shè)置眾多常見銷售指標(biāo)和分析

使用者可對(duì)某一指標(biāo)進(jìn)行鉆取管理匯總報(bào)表A鉆取明細(xì)數(shù)據(jù)B分析結(jié)論：機(jī)遇和挑戰(zhàn)大區(qū)/分公司-12月庫存銷量分析CA1B1C1全國銷售總額分析按經(jīng)銷商庫存數(shù)量分析銷售額走勢(shì)分析機(jī)構(gòu)名稱庫存銷量庫銷比經(jīng)銷商A3033420.90經(jīng)銷商B4022321.79經(jīng)銷商C230219310.49經(jīng)銷商D410265115.47經(jīng)銷商E930434214.29經(jīng)銷商F1810434417.05經(jīng)銷商G484365113.26經(jīng)銷商H4532321.39經(jīng)銷商I330319310.34經(jīng)銷商J210165178.55經(jīng)銷商K4022321.79經(jīng)銷商L5531931.72經(jīng)銷商M6533511.94經(jīng)銷商N(yùn)340231214.71低銷售高銷量低庫存高庫存AEFJBHMLKCNIDG通過分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商A、B·、K·銷售速度很快需盡快補(bǔ)貨，E、F存在很大庫存壓力，需重點(diǎn)關(guān)注補(bǔ)貨機(jī)會(huì)警戒區(qū)域庫存、銷量明細(xì)數(shù)據(jù)關(guān)注區(qū)域成長區(qū)域示例從業(yè)務(wù)執(zhí)行層面，提供特定客戶、特定環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)事務(wù)處理數(shù)據(jù)報(bào)表，用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的日常業(yè)務(wù)處理和分析客戶拜訪訂單發(fā)貨收款售后服務(wù)事務(wù)處理數(shù)據(jù)報(bào)表，涉及業(yè)務(wù)處理的各個(gè)環(huán)節(jié)示例從公司經(jīng)營管理層面提供多維度、深層次的匯總分析報(bào)表；并對(duì)關(guān)鍵管理控制點(diǎn)設(shè)置預(yù)警機(jī)制，迅速發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、庫存各環(huán)節(jié)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)18K金+金鑲玉33%鉑金系列9%彩寶3%中南5%管理匯總報(bào)表展現(xiàn)國內(nèi)總體銷售的概覽本層面可設(shè)置眾多常見銷售指標(biāo)和分析

使用者可對(duì)某一指標(biāo)進(jìn)行鉆取營銷管理匯總報(bào)表A本處例舉了12月各品類別構(gòu)成的鉆取結(jié)果，合并展示了各區(qū)域的銷售額分布情況可繼續(xù)深入某一區(qū)域察看更貼近業(yè)務(wù)的指標(biāo)本階段可展現(xiàn)其他各類銷售與市場(chǎng)指標(biāo)銷售業(yè)務(wù)匯總報(bào)表12月份品類銷售類型構(gòu)成12月區(qū)域營銷中心銷售額分析B經(jīng)銷商單元報(bào)表經(jīng)銷商A-12月銷售額分析對(duì)經(jīng)銷商的深入鉆取可看到支撐經(jīng)銷商管理的業(yè)績指標(biāo)、庫存數(shù)量等可設(shè)定一定標(biāo)準(zhǔn)使指標(biāo)具備預(yù)警功能大區(qū)/分公司–經(jīng)銷商銷量分析CA1B1C1C2全國銷售總額分析按商品/品類國內(nèi)銷售額構(gòu)成分析銷售額走勢(shì)分析機(jī)構(gòu)名稱4月5月經(jīng)銷商A134,233212,345經(jīng)銷商B223,278231,567經(jīng)銷商C319,347521,563經(jīng)銷商D26,567117,435經(jīng)銷商E43,45664,462經(jīng)銷商F23,45815,634品類名稱4月5月黃金首飾15,43025,432鉆石戒指10,54012,430黃金擺件9,2307,572鉆石手鏈6,4105,857中西部

10%華東5%北部10%黃金+鉆石54%華南70%目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議3.1管單：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系3.2管客戶：客戶全生命周期管理3.3管資金：財(cái)務(wù)一體化體系3.4管策略：決策分析體系3.5管執(zhí)行：多元化操作平臺(tái)4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤管執(zhí)行：多元化操作平臺(tái)價(jià)值載體價(jià)值主體生產(chǎn)加工渠道發(fā)展渠道服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)研發(fā)設(shè)計(jì)品牌推廣集成信息架構(gòu)共享信息平臺(tái)人力資源管理財(cái)務(wù)管理信息化管理戰(zhàn)略管理全面績效管理投資管理資產(chǎn)管理全面預(yù)算管理流程管理平臺(tái)權(quán)限與安全平臺(tái)EDC2采購管理物流管理風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理經(jīng)營計(jì)劃C1CF計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單提報(bào)庫存檢查價(jià)格扣點(diǎn)生產(chǎn)訂單進(jìn)度跟蹤運(yùn)輸交付財(cái)務(wù)對(duì)賬內(nèi)部門戶電子商務(wù)官網(wǎng)巡展A協(xié)同平臺(tái)門店移動(dòng)終端BB2B1價(jià)值來源價(jià)值增值產(chǎn)品客戶組織現(xiàn)狀POS系統(tǒng)急待升級(jí)官網(wǎng)應(yīng)用待增強(qiáng)會(huì)員管理功能單一未來POS與ERP的集成移動(dòng)應(yīng)用加盟商協(xié)同平臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)本期實(shí)現(xiàn)POS與ERP的集成移動(dòng)應(yīng)用加盟商協(xié)同平臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)移動(dòng)終端（個(gè)人工作臺(tái)）周大生POS系統(tǒng)POS解決方案周大生SAPPOSDM/BW

周大生SAP系統(tǒng)POSInboundProcessingEngine(PIPE)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)RFCIDXINBAPIPIPEOUTBOUNDINTERFACETLOG(TransactionDB)接收數(shù)據(jù)方塊每周數(shù)據(jù)方塊月度數(shù)據(jù)方塊POS接口SD/FICO廣州2店(POS)小票數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)深圳1店(POS)…….IDOC文件PI系統(tǒng)POS系統(tǒng)可為珠寶行業(yè)定制開發(fā)POS系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)有成熟的接口POS端支持在線或離線銷售兩種方式POS系統(tǒng)支持用戶對(duì)原代碼的修改POS服務(wù)器目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議3.1需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系3.2客戶全生命周期管理3.3財(cái)務(wù)一體化體系3.4決策分析體系4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)1、變革風(fēng)險(xiǎn)2、人員風(fēng)險(xiǎn)3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)4、外部滿意度風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目會(huì)對(duì)管理層和員工原有的管理視角和操作流程產(chǎn)生沖擊，需要在業(yè)務(wù)管控、績效考核、管理制度等方面進(jìn)行配套變革建議在系統(tǒng)實(shí)施期間根據(jù)業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖梳理和設(shè)計(jì)結(jié)果配套進(jìn)行組織架構(gòu)和崗位職責(zé)梳理和調(diào)整項(xiàng)目時(shí)間跨度長，需要保證關(guān)鍵用戶的時(shí)間（尤其是在銷售高峰時(shí)期）能配合項(xiàng)目的全程實(shí)施用戶及受眾群體大，有知識(shí)轉(zhuǎn)移不到位的風(fēng)險(xiǎn)涉及區(qū)域分公司管理水平、管轄終端質(zhì)量和業(yè)務(wù)員水平層次不齊設(shè)計(jì)多系統(tǒng)集成需求，不同系統(tǒng)業(yè)務(wù)特性，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要充分考慮彈性和可擴(kuò)展性涉及數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)交互要求高終端數(shù)據(jù)存在大量重復(fù)、錯(cuò)誤等不規(guī)范數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變革和系統(tǒng)上線，對(duì)外部流程的影響，對(duì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性造成風(fēng)險(xiǎn)，影響使用客戶滿意度不同層面對(duì)于系統(tǒng)認(rèn)知、期望、使用目的不同，容易造成達(dá)不成原有期望的狀況經(jīng)過理解，按照德勤實(shí)施快銷品行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為本期項(xiàng)目存在4個(gè)方面的10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)牢牢把握“六大”關(guān)鍵成功因素系統(tǒng)架構(gòu)搭建從未來周大生CRM的整體可拓展性角度考慮技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)在滿足統(tǒng)一管控要求的基礎(chǔ)上，考慮一線業(yè)代及區(qū)域公司實(shí)際操作和管理便利性項(xiàng)目推進(jìn)過程的統(tǒng)一嚴(yán)格管控各參與方共同建立協(xié)同管控的PMO項(xiàng)目管理機(jī)制，每子項(xiàng)目及參與方有效銜接和計(jì)劃控制減小延期風(fēng)險(xiǎn)暢通的溝通機(jī)制保證項(xiàng)目信息的及時(shí)傳遞貫穿項(xiàng)目全過程的變革管理推動(dòng)理念的轉(zhuǎn)變，減少項(xiàng)目實(shí)施過程和推廣過程中可能遇到的阻力各個(gè)層面的參與時(shí)間保證公司高層的關(guān)注和重視推動(dòng)項(xiàng)目成功本次項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象（一線銷售、區(qū)域分公司、中高決策者）積極參與，提高業(yè)務(wù)需求的全面性、準(zhǔn)確性以及可落地性用激勵(lì)手段和考核機(jī)制保障參與方的時(shí)間快速有序成果推廣在實(shí)施過程中考慮成熟度不同的區(qū)域在同一管控要求和靈活性的平衡在制定推廣方案采用推廣包的形式進(jìn)行區(qū)域推廣選擇成熟度較高的區(qū)域進(jìn)行成果推廣，形成推廣經(jīng)驗(yàn)

變革管理及知識(shí)轉(zhuǎn)移通過高、中層管理者培訓(xùn)，企業(yè)業(yè)務(wù)人員，相關(guān)利益者（如經(jīng)銷商）參與變革使項(xiàng)目的輸出數(shù)據(jù)和信息能夠?yàn)楣芾韺永斫獠⑤o助制定決策，提高運(yùn)營效率性在項(xiàng)目過程中培養(yǎng)起內(nèi)部全面推廣和獨(dú)立運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)

數(shù)據(jù)管理在試點(diǎn)上線前按照統(tǒng)一規(guī)則完成對(duì)全部相關(guān)靜態(tài)數(shù)據(jù)的清洗工作以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的批次集成演練工作在數(shù)據(jù)收集和管理過程中嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)要求和規(guī)則進(jìn)行收集和清洗項(xiàng)目方法論：針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合德勤全球SAPERP實(shí)施方法論，建議采用“六縱八橫”實(shí)施方案管理體系德勤總結(jié)了國內(nèi)外上千個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合SAP加速實(shí)施工具，制定出具有德勤特色的面向價(jià)值實(shí)現(xiàn)的實(shí)施方法論：EVDforSAP藍(lán)圖方案上線準(zhǔn)備系統(tǒng)切換后續(xù)維護(hù)及推廣24系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)35項(xiàng)目

啟動(dòng)16實(shí)施策略項(xiàng)目組織變革管理項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理流程與系統(tǒng)整合項(xiàng)目過程管控體系123456項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移體系87項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃：預(yù)計(jì)在8個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施工作，2個(gè)月進(jìn)行推廣運(yùn)維2013-122014-082014-012014-052014-022014-042014-032014-092014-10上線準(zhǔn)備上線及運(yùn)維支持項(xiàng)目推廣實(shí)施業(yè)務(wù)藍(lán)圖與系統(tǒng)流程方案項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)用戶培訓(xùn)主數(shù)據(jù)遷移上線演練切換模擬系統(tǒng)上線開發(fā)說明書系統(tǒng)配置功能開發(fā)接口開發(fā)單元測(cè)試集成測(cè)試詳細(xì)流程差異報(bào)告數(shù)據(jù)清理要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)8個(gè)月系統(tǒng)實(shí)施2個(gè)月系統(tǒng)推廣運(yùn)維關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推廣匯報(bào)會(huì)藍(lán)圖匯報(bào)會(huì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)匯報(bào)會(huì)系統(tǒng)上線匯報(bào)會(huì)2014-072014-06壓力測(cè)試用戶手冊(cè)編寫主數(shù)據(jù)收集期初數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)清理轉(zhuǎn)換項(xiàng)目步驟及關(guān)鍵任務(wù)：將制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括所有的關(guān)鍵任務(wù)，并把數(shù)據(jù)相關(guān)的任務(wù)單獨(dú)列出，由專職的數(shù)據(jù)顧問全程指導(dǎo)企業(yè)人員工作整理移交文檔數(shù)據(jù)錄入支持項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)SAP概念培訓(xùn)項(xiàng)目后勤需求分析和整體調(diào)研流程與控制點(diǎn)優(yōu)化確立系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)差異分析和方案設(shè)計(jì)客戶化開發(fā)確認(rèn)最終用戶培訓(xùn)系統(tǒng)配置調(diào)整開發(fā)程序上載至生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)機(jī)切換系統(tǒng)配置系統(tǒng)單元測(cè)試客戶化程序開發(fā)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)系統(tǒng)集成測(cè)試系統(tǒng)權(quán)限收集和配置系統(tǒng)關(guān)鍵任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持整理移交文檔完善推廣模板與AMO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)傳遞流程優(yōu)化&持續(xù)溝通&變革管理&知識(shí)傳遞數(shù)據(jù)關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)模版準(zhǔn)備數(shù)據(jù)工作計(jì)劃介紹歷史數(shù)據(jù)范圍確定現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析SAP數(shù)據(jù)需求確認(rèn)數(shù)據(jù)差異分析數(shù)據(jù)上載方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)上載程序設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)上載程序開發(fā)通過數(shù)據(jù)模板收集整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)上載程序測(cè)試完整數(shù)據(jù)上載測(cè)試數(shù)據(jù)切換計(jì)劃制定上線數(shù)據(jù)切換數(shù)據(jù)補(bǔ)錄德勤將安排專門的數(shù)據(jù)顧問全職參與項(xiàng)目的全過程，確保上線成功藍(lán)圖方案上線準(zhǔn)備系統(tǒng)切換后續(xù)維護(hù)推廣24系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)35項(xiàng)目

啟動(dòng)16上線項(xiàng)目組織計(jì)劃：德勤建議與周大生共同組成矩陣式聯(lián)合項(xiàng)目組，項(xiàng)目組由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)管理層和項(xiàng)目執(zhí)行層組成，德勤將投入經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)技術(shù)組系統(tǒng)管理組11業(yè)務(wù)組系統(tǒng)集成組11系統(tǒng)開發(fā)組43數(shù)據(jù)組1兼1兼門店應(yīng)用111財(cái)務(wù)組231CRM組221供應(yīng)鏈組441移動(dòng)應(yīng)用組11項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)周大生：德勤：賴有猷、毛健專家團(tuán)隊(duì)

顧岳峰（SAP供應(yīng)鏈專家）質(zhì)量總監(jiān)周大生：德勤：郭旌德勤顧問團(tuán)隊(duì)

(16人)周大生內(nèi)部團(tuán)隊(duì)IT內(nèi)部顧問(10人)

關(guān)鍵用戶(10人)項(xiàng)目管理辦公室周大生：德勤：曹詩純（項(xiàng)目經(jīng)理）TBD（項(xiàng)目副經(jīng)理）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)管理層項(xiàng)目執(zhí)行層項(xiàng)目需求資源計(jì)劃：為保證項(xiàng)目順利推進(jìn)和實(shí)施質(zhì)量，建議周大生根據(jù)項(xiàng)目組織要求配備業(yè)務(wù)和技術(shù)人員參與項(xiàng)目，作為未來內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)的核心業(yè)務(wù)組組長（1名、全職）：由業(yè)務(wù)部門副經(jīng)理擔(dān)任業(yè)務(wù)小組組長（多名、兼職）：由各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，考慮到公司實(shí)際業(yè)務(wù)需要，配備一名關(guān)鍵用戶作為組長助理，日常行使代組長職責(zé)業(yè)務(wù)小組關(guān)鍵用戶（多名、全職）：選配在相關(guān)部門工作3年以上，熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程和未來需求技術(shù)組組長（1名、全職）：由技術(shù)部門副經(jīng)理擔(dān)任IT內(nèi)部顧問（多名、全職）：熟悉公司信息系統(tǒng)功能和操作，具備某一種計(jì)算機(jī)語言編程能力技術(shù)組系統(tǒng)管理組1業(yè)務(wù)組系統(tǒng)集成組1系統(tǒng)開發(fā)組3數(shù)據(jù)組1兼門店應(yīng)用組11財(cái)務(wù)組31CRM組21供應(yīng)鏈組41移動(dòng)應(yīng)用組1周大生內(nèi)部團(tuán)隊(duì)IT內(nèi)部顧問(10人)

關(guān)鍵用戶(10人)項(xiàng)目成果推廣：德勤將幫助周大生總結(jié)“快速推廣套件”為后續(xù)推廣提供快速推進(jìn)和實(shí)施手段德勤將利用在國外跨國企業(yè)以及國內(nèi)大型央企實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的“快速推廣套件”，根據(jù)各試點(diǎn)單位特點(diǎn)個(gè)性化形成符合周大生的快速實(shí)施套件，確保后續(xù)快速推廣部署快速推廣套件藍(lán)圖方案交付套件數(shù)據(jù)遷移工具包知識(shí)轉(zhuǎn)移套件系統(tǒng)配置工具箱快速推廣

套件1.業(yè)務(wù)流程2.系統(tǒng)方案3.管理規(guī)范和制度1.數(shù)據(jù)遷移策略模板－劃分業(yè)務(wù)2.數(shù)據(jù)收集模板3.數(shù)據(jù)驗(yàn)證工具4.批量轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入工具1.操作手冊(cè)－分業(yè)務(wù)/崗位2.用戶培訓(xùn)演示包－分業(yè)務(wù)模塊3.自學(xué)手冊(cè)－模擬系統(tǒng)的操作包

4.系統(tǒng)培訓(xùn)和練習(xí)套件5.練習(xí)題和試題1.配置手冊(cè)－劃分業(yè)務(wù)模塊2.配置數(shù)據(jù)包－劃分業(yè)務(wù)模塊3.配置批量處理器－批量配置導(dǎo)入工具4.配置檢查工具－檢查關(guān)鍵配置5.測(cè)試腳本－業(yè)務(wù)整合測(cè)試和校驗(yàn)方案討論和培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集和遷移系統(tǒng)配置和測(cè)試上線切換和支持項(xiàng)目過程管理：明確定義和控制每個(gè)活動(dòng)階段活動(dòng)、詳細(xì)交付物和內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)度管理：按照統(tǒng)一的內(nèi)部溝通協(xié)同機(jī)制，保證項(xiàng)目小組各自推進(jìn)的同時(shí)緊密協(xié)同項(xiàng)目問題處理機(jī)制：建立項(xiàng)目實(shí)施問題跟蹤和處理機(jī)制，確保問題能夠得以快速解決；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定合適的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目變革管理：順應(yīng)管理變革，將內(nèi)部不同層面的員工參與到項(xiàng)目中，共同推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管控：對(duì)本項(xiàng)目，德勤重點(diǎn)從五個(gè)方面進(jìn)行管控德勤大型項(xiàng)目管控體系項(xiàng)目變革與溝通管理項(xiàng)目過程管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目進(jìn)度管理12345我們利用德勤EVD控制每個(gè)階段的精細(xì)活動(dòng)，利用交付物模板，明確定義和控制每個(gè)活動(dòng)階段的詳細(xì)交付物和內(nèi)容利用德勤的項(xiàng)目管理網(wǎng)站，可以了解某一個(gè)階段的所有活動(dòng)以及先后順序關(guān)系，以及交付品模板交付品模板階段步驟任務(wù)工作項(xiàng)方法論方法論按照統(tǒng)一的內(nèi)部溝通協(xié)同機(jī)制，保證項(xiàng)目小組各自推進(jìn)的同時(shí)緊密協(xié)同負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試統(tǒng)一計(jì)劃、整體管控根據(jù)整體的系統(tǒng)需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和需求溝通活動(dòng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目管理辦公室CRM業(yè)務(wù)計(jì)劃管理進(jìn)度管控質(zhì)量管控溝通管理需求管理變更管理需求設(shè)計(jì)映射確認(rèn)根據(jù)系統(tǒng)的需求，進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)和權(quán)限設(shè)計(jì)等工作根據(jù)數(shù)據(jù)的需求和現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況，負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)遷移和轉(zhuǎn)換工作系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)映射需求溝通單元測(cè)試供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管管理環(huán)境搭建，性能調(diào)優(yōu)系統(tǒng)架構(gòu)/集成開發(fā)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理、開發(fā)管理、數(shù)據(jù)切換工具、測(cè)試管理測(cè)試和培訓(xùn)集成測(cè)試、性能測(cè)試、協(xié)助用戶測(cè)試、培訓(xùn)數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)遷移和轉(zhuǎn)換需求落地協(xié)同方案設(shè)計(jì)協(xié)同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同德勤將設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量控制小組，對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量檢查和監(jiān)控德勤將在本次項(xiàng)目全過程，設(shè)立專門的質(zhì)量控制小組，定期的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量檢查和監(jiān)控；質(zhì)量控制小組在項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，特別在項(xiàng)目實(shí)施過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，譬如：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置等階段；德勤使用的方法和現(xiàn)有的內(nèi)部質(zhì)量程序?qū)?duì)項(xiàng)目成功提供了必要的質(zhì)量保障。目錄1德勤對(duì)周大生目前挑戰(zhàn)的理解2未來管理轉(zhuǎn)型方向建議3信息化重點(diǎn)課題方案建議3.1需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系3.2客戶全生命周期管理3.3財(cái)務(wù)一體化體系3.4決策分析體系4項(xiàng)目實(shí)施方案5項(xiàng)目變革管理方案附錄為什么選擇德勤需要通過變革管理幫助周大生順利通過信息化過程中的必然的陣痛期，進(jìn)入持續(xù)順暢運(yùn)營的軌道信息化項(xiàng)目實(shí)施對(duì)于企業(yè)來說，是一場(chǎng)習(xí)慣和思維的轉(zhuǎn)變；企業(yè)變革是一個(gè)理性的，更是感性線性過程新的開始變遷10．企業(yè)的發(fā)展與新方向的確立1．麻木癱瘓狀態(tài)2．人們往往拒絕改變，否認(rèn)改變將帶來的正面影響；沿襲常規(guī)忙忙碌碌地做著眼前的工作3．對(duì)變革不滿情緒的宣泄；無法容忍變革；客戶服務(wù)開始惡化4．抗拒：質(zhì)疑變革方案，要求拖延變革時(shí)間5．陷入自責(zé)：重提過去變革所犯的錯(cuò)誤，為帶給相關(guān)人的負(fù)面影響而內(nèi)疚6．士氣低落，員工喪失積極性，越來越多的曠工與病假7．積極性不高,不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)8．重點(diǎn)越來越明確，方向越來越清晰，樂觀與積極重返企業(yè)9．新的價(jià)值觀和行為被建立；越來越高的信心、士氣與積極性；設(shè)定新的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)往往誤以為變革是一個(gè)直線的一步到位的跨越變革管理不到位會(huì)使不滿情緒可能升級(jí)為抗拒與憎恨困局12345678910變革使命從評(píng)測(cè)開始，針對(duì)六個(gè)不同層次人員設(shè)計(jì)變革方案，并進(jìn)行實(shí)施推動(dòng)我們將利用成熟的變革模型推進(jìn)本次CRM項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)個(gè)人項(xiàng)目小組高層步驟3：實(shí)施與維護(hù)施行與保持新方法步驟2：設(shè)計(jì)與動(dòng)員

變革方案設(shè)計(jì)與全面動(dòng)員步驟1：測(cè)評(píng)與準(zhǔn)備為變革營造環(huán)境高層統(tǒng)一意見高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃的制定與實(shí)施原有組織基礎(chǔ)架構(gòu)的評(píng)測(cè)