亨利·法約爾 管理過(guò)程學(xué)

亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。他出生于法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭15歲時(shí)就讀于里昂一所公立中等學(xué)校兩年后經(jīng)考試及格轉(zhuǎn)入圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院是同一學(xué)年里最年輕的學(xué)生。19歲畢業(yè)時(shí)他取得了礦業(yè)工程師資格。1860年他被任命為科芒特里——富香博公司的科芒特里礦井組工程師他漫長(zhǎng)而成績(jī)卓著的經(jīng)營(yíng)生涯中，他一真人事這項(xiàng)事業(yè)。1918年他退休時(shí)的職務(wù)是公司總經(jīng)理繼續(xù)在公司里擔(dān)任一名董事到年12月以84歲高齡去世為止約爾一生中可分為四個(gè)時(shí)期一時(shí)期從年至1872年時(shí)他還是個(gè)下級(jí)要致力于采礦的工程問(wèn)題二時(shí)期從年至1888年，這時(shí)他已是一批礦井的總管，其思路主要傾注在煤田地質(zhì)和礦井壽命等問(wèn)題上第三時(shí)期從1888年至1918此時(shí)期開(kāi)始時(shí)該公司財(cái)政狀況極為困難，幾乎瀕于破產(chǎn)。法約爾在這時(shí)立刻被任命為總經(jīng)理，并改組了公司，成立了新的被稱為“科芒博”的煤鐵聯(lián)營(yíng)公司。法約爾獲得巨大的成功。當(dāng)他歲退休時(shí)，公司財(cái)力已達(dá)到不可動(dòng)搖的地位，人員素質(zhì)也亦屬不可多得。第四時(shí)期從他退休直到逝世，雖已年愈古稀但精力不衰從1918年直到1925年他致力于普及自己的管理理論工作，對(duì)他30年事業(yè)上的驚人成就加以總結(jié)。最后，作為一名管理學(xué)的哲理家和一名國(guó)務(wù)活動(dòng)家在本國(guó)和很多其他歐洲國(guó)家的思想史上留下的影響并不遜色于弗雷行里克·溫斯洛·泰羅給美國(guó)留下的影響。法約爾的主要著作是《工業(yè)管理與一般管理(1916年)。法約爾與泰羅法約爾與泰羅一樣同屬于管理學(xué)派，泰羅的理論側(cè)重于在工廠中提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題而法約爾則側(cè)重于高層管理理論他們的理論互為補(bǔ)充為高層管理人員，法約爾于1916年首次發(fā)表了《工業(yè)管理與一般管理》一文1925年此文作為著作正式出版但是這本書(shū)的英譯本1929年才問(wèn)世而直到1949年法約爾的思想才在美國(guó)受到廣泛的重視。法約爾和泰羅的思想的淵源在許多方面是十分不同的。雖然他們都出生在比較富有的家庭并且都受過(guò)良好的教育但法約爾是在一個(gè)強(qiáng)調(diào)以傳統(tǒng)為基礎(chǔ)的法國(guó)文化環(huán)境中出生并被培養(yǎng)成管理的雄才的泰羅則是在新教徒倫理和美國(guó)開(kāi)放式文化環(huán)境中從最底層通過(guò)自己的艱苦努力而取得地位的法約爾沒(méi)有遭到有組織的工人的敵視他在把他的方法介紹給工廠實(shí)施時(shí)從未遭到過(guò)反對(duì)，而泰羅的“科學(xué)管理”則同時(shí)受到雇主和工會(huì)的強(qiáng)烈反對(duì)，以至使他不得不到美國(guó)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)上面對(duì)雇主和工人的尖銳提問(wèn)而慷概陳詞；法約爾一開(kāi)始就當(dāng)上副經(jīng)理從經(jīng)理的觀點(diǎn)出發(fā)創(chuàng)立了一般管理理論并將其應(yīng)用于下一級(jí)的組織機(jī)構(gòu)；泰羅剛進(jìn)入工廠時(shí)則是一名工人，首先在工廠(特別在車間中實(shí)施他的方法，然后從中歸納出一般性的結(jié)論；泰羅比較年輕時(shí)即去世，他引起了人們頗多的議論和爭(zhēng)論，而法約爾則至到歲才發(fā)表他的主要著作，而且沒(méi)有引起強(qiáng)烈的爭(zhēng)論。由于泰羅所提出的“職能工長(zhǎng)制”(這一觀點(diǎn)后來(lái)并沒(méi)有實(shí)施)與法約爾提出的管理工作原則中的第4條——統(tǒng)一指揮明顯對(duì)立，使一些人認(rèn)為法約爾與

我的理論是相互競(jìng)爭(zhēng)和有明顯差別的法約爾自己則一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們兩人的著作是相互補(bǔ)充的因?yàn)樗麄兌枷肱νㄟ^(guò)不同的分析方法來(lái)改進(jìn)管理工作法約爾于1918年退休后至到去世一直擔(dān)任由他創(chuàng)辦的以推廣法約爾主義為宗旨的行政管理研究中心的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)團(tuán)體在法約爾去世后不久同在法國(guó)推廣泰羅主義的組織合并為法國(guó)組織全國(guó)委員會(huì)，從而使古典管理理論中的兩大流派在法國(guó)合流。管理的定義法約爾曾打算寫(xiě)一篇包括4個(gè)部分的論行政管理的論文1部分題為“管理教育的必要性與可能性”，第2部分題為“管理的原則與要素”，3部分題為“個(gè)人觀察與經(jīng)驗(yàn)”第4部分題為“戰(zhàn)爭(zhēng)的教訓(xùn)”前兩部分即后來(lái)發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理的全部?jī)?nèi)容這是法約爾一般管理理論的主要代表著作；后兩部分則始終沒(méi)有問(wèn)世。在《工業(yè)管理與一般管理》中，法約爾強(qiáng)調(diào)了管理的普遍性即管理在所有機(jī)構(gòu)(包括政治宗教)運(yùn)行中的重要作用從而克服和管理只局限于工廠的狹隘的觀點(diǎn)對(duì)管理的研究作為一個(gè)項(xiàng)目而獨(dú)立出來(lái)。這在當(dāng)時(shí)來(lái)講是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)。在此書(shū)的第一章，法約爾論述了管理的定義。他認(rèn)為，企業(yè)的全部活動(dòng)可分為6組：(1)技術(shù)活動(dòng)產(chǎn)、制造、加工)；(2)商業(yè)活(購(gòu)買(mǎi)、銷售、交)；(3)財(cái)務(wù)活(籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y)；(4)安全活動(dòng)保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員)；(55)計(jì)活動(dòng)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等)；以及(6)管理活動(dòng)計(jì)劃組織、指揮、協(xié)調(diào)和控)。在這6組活動(dòng)中，法約爾主要集中研究了管理活動(dòng)。法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的這6組活動(dòng)適應(yīng)于企業(yè)里所有的職能人員而職能特點(diǎn)，包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)，是相應(yīng)的下屬人員應(yīng)具備的主要能力(在工業(yè)中為技術(shù)能力，在商業(yè)中為商業(yè)能力，在財(cái)務(wù)中為財(cái)務(wù)能力，等，而越到高層領(lǐng)導(dǎo)，管理能力所占比重越大；同時(shí)，對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)人必要能力的構(gòu)成也各有側(cè)重一般地說(shuō)小型工業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人側(cè)重于技術(shù)能力中等企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)這兩種能力的構(gòu)成大致相等，大型企業(yè)管理能力居主導(dǎo)地位，而商業(yè)和財(cái)務(wù)能力對(duì)于中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人比對(duì)企業(yè)中的中下層工作人員起的作用更多。管理人員的素質(zhì)與管理教育在法約爾提出管理人員應(yīng)具備的能力的同時(shí)提出了管理人員個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題。他認(rèn)為，技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力和管理能力等都以幾方面的素質(zhì)與知識(shí)為基礎(chǔ)(1)身體——健康、體力旺盛、敏捷(2)智力——理解和學(xué)習(xí)能力、判斷力、精力充沛、頭腦靈活道德——有毅力、堅(jiān)強(qiáng)、勇于負(fù)責(zé)任、有首創(chuàng)精神、忠誠(chéng)、有自知之明、自尊(4)般文化—具有不限于從事職能工作范圍的各方面知識(shí)經(jīng)驗(yàn)——從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得知識(shí)，這是人們從自己的行為中汲取教訓(xùn)的記憶。與泰羅否認(rèn)專業(yè)管理訓(xùn)練對(duì)培養(yǎng)管理人員的作用即認(rèn)為管理人才是“天生”的觀點(diǎn)明顯不同法約爾強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性與可能性鑒于當(dāng)時(shí)學(xué)校中并不開(kāi)設(shè)管理方面課程的情況法約爾呼吁管理教育應(yīng)該普及在小學(xué)里是初級(jí)的在中學(xué)里稍廣泛一些在大學(xué)應(yīng)是很發(fā)展的而管理教育的實(shí)現(xiàn)的首要前提是形成

一種管理理論為沒(méi)有管理理論沒(méi)有方法管理人員將永遠(yuǎn)是一個(gè)“初學(xué)者”，只能去墨守以往技術(shù)、商業(yè)等方面的成規(guī)。法約爾還認(rèn)為，管理教育不是為把所有的學(xué)生都培養(yǎng)成好的管理者同技術(shù)教育不是為了把所有的學(xué)生培養(yǎng)成優(yōu)秀的技術(shù)人員一樣只是要求起到象技術(shù)教育那樣的作用即引導(dǎo)青年人理解并運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每個(gè)人或多或少都需要管理的知識(shí)法約爾擔(dān)當(dāng)起創(chuàng)立管理理論的重任他提出了他的理論依據(jù)(1)管理是一種可應(yīng)用于一切機(jī)構(gòu)的獨(dú)立的活動(dòng)(2)一個(gè)人在某機(jī)構(gòu)內(nèi)地位愈高，管理活動(dòng)愈加重要(3)理是可以教授的。法約爾創(chuàng)立的管理理論的核心是對(duì)管理的原則和管理的要素的論述。管理的條原則在法約爾的筆下“原則”一詞不是一個(gè)固定不變的僵化的概念因?yàn)樗J(rèn)為在管理方面，沒(méi)有什么死板和絕對(duì)的東西，只有尺度問(wèn)題，因而原則是靈活的、可以適用于一切需要的。它要求使用它的人的智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和掌握尺度。法約爾提出的項(xiàng)著名的原則如下1.勞動(dòng)分工這是一項(xiàng)屬于自然規(guī)律方面的原則其目的是用同樣的努力生產(chǎn)得更多更好動(dòng)分可提高勞動(dòng)的熟練程度和準(zhǔn)確性而提高效率；勞動(dòng)分工不僅限于技術(shù)工作適用于管理和其他工作——這是一個(gè)與泰羅相同的觀點(diǎn)結(jié)果是職能的專業(yè)和權(quán)力的分散有學(xué)者和藝術(shù)家的專業(yè)化工作，社會(huì)進(jìn)步的可能性也可能想象。2.權(quán)力和責(zé)任。權(quán)力就是指揮和要求別人服從的能力責(zé)任是權(quán)力的孿生物是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充凡有權(quán)力行使就有責(zé)任權(quán)力可分為職能規(guī)定的權(quán)力和由領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、博學(xué)、經(jīng)驗(yàn)、道德品質(zhì)、指揮才能和以往的功績(jī)而形成的個(gè)人權(quán)力。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力是規(guī)定權(quán)力的必要補(bǔ)充一般來(lái)說(shuō)人們象追求權(quán)力一樣害怕承擔(dān)責(zé)任但一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有承擔(dān)責(zé)任的勇氣并使他周圍的人也隨之具有這種勇氣法約爾認(rèn)為制止一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)人濫用權(quán)力的最有效的保證是個(gè)人的道德特別是該領(lǐng)導(dǎo)人的高尚的精神道德這種道德是選舉和靠財(cái)產(chǎn)所不能取得的。3.紀(jì)律。這是企業(yè)和其下屬人員之間通過(guò)協(xié)定而達(dá)成一致的服從、勤勉、積極、舉止和尊敬的表示它是以尊重而不是以恐懼為基礎(chǔ)的沒(méi)有紀(jì)律任何一個(gè)企業(yè)都不能興旺繁榮而紀(jì)律的狀況則主要取決于其領(lǐng)導(dǎo)的道德?tīng)顩r維護(hù)紀(jì)律不排除對(duì)違反共同協(xié)定即違反紀(jì)律的行為進(jìn)行懲罰包括指責(zé)告罰款停職、降級(jí)或開(kāi)除高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬人員一樣必須接受紀(jì)律的約束制定和維持紀(jì)律最有效的辦法是：(1)各極的領(lǐng)導(dǎo)；可能明確而又公平的協(xié)定；(3)合理執(zhí)行懲罰。4.統(tǒng)一指揮論對(duì)哪一種工來(lái)說(shuō)下下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。在任何情況下不會(huì)有適應(yīng)雙重指揮的社會(huì)組織重指揮經(jīng)常是沖突的根源。5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人類社會(huì)和動(dòng)物機(jī)體一樣如果一個(gè)人身體有兩個(gè)腦袋就是個(gè)怪物，就難以生存。因此，對(duì)于力求達(dá)到同一目的的全部活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”和“統(tǒng)一指揮”是兩個(gè)概念人們通過(guò)建立完善的組織來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，而統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用。

6.個(gè)人利益服從整體利益在一個(gè)企業(yè)中個(gè)人或一些人的利益不能置于企業(yè)利益之上一個(gè)家庭的利益應(yīng)先于一個(gè)成員的利益國(guó)家利益應(yīng)高于一個(gè)公民或一些公民的利益。因此，必須對(duì)無(wú)知、貪婪、自么、懶惰、懦弱和一切把個(gè)人利益置于整體利益之上的行為進(jìn)行持久的斗爭(zhēng)7.人員的報(bào)酬人員的報(bào)酬是其服務(wù)的價(jià)格應(yīng)該合理并盡量使企業(yè)和所屬人員都滿意工人的報(bào)酬方式有按勞動(dòng)日付酬、按工作任務(wù)付酬和計(jì)件付酬三種，其方法還包括獎(jiǎng)金、分紅、實(shí)物補(bǔ)助和精神獎(jiǎng)勵(lì)。付酬的方式取決于多種因素，其目的只有一個(gè)，即改善所屬人員的作用和命運(yùn)，鼓勵(lì)各極人員的勞動(dòng)熱情8.集中集中也是一種必然規(guī)律的現(xiàn)象在動(dòng)物機(jī)體或社會(huì)組織中感覺(jué)集中于大腦或領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)從大腦或領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)發(fā)出命令使組織的各部分運(yùn)動(dòng)集中化管理作為一種制度本身無(wú)所謂好壞也不為領(lǐng)導(dǎo)人的主觀隨意性所任意取舍需要根據(jù)企業(yè)的情況決定集中化的最適程度權(quán)力集中與分散的措施本身可以經(jīng)常變化所有提高下屬作用的作法都是分散降低這種作用的作法則是集中。實(shí)行集中化的最終目的是盡可能地使用所有人員的才干9.等級(jí)制度即從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列顯示出企業(yè)內(nèi)信息傳遞的路線在一個(gè)等級(jí)制度表現(xiàn)為G—A—Q雙梯形式的企業(yè)里設(shè)要使F與P發(fā)生聯(lián)系常規(guī)，需先從A，再下到P，這之間每一級(jí)都需停頓；然后，順著原路，一級(jí)級(jí)返回出發(fā)點(diǎn)如果通過(guò)F—P“天橋”(跳板)直接從F到P那就簡(jiǎn)單迅速和可靠多了如果F的領(lǐng)導(dǎo)E和P的領(lǐng)導(dǎo)O允許他們各自的下屬直接聯(lián)系等級(jí)原則就得到了捍衛(wèi)。法約爾認(rèn)為各級(jí)人員都應(yīng)養(yǎng)成使用這種最短通路的習(xí)慣后來(lái)人們稱這種方式為“法約爾跳板”10.秩序即每個(gè)人都有一個(gè)位子每個(gè)人都在他的位置上。而每個(gè)位子都是事先選擇好的這一條原則還應(yīng)用于物品和場(chǎng)地方面11.公平。它是由善意和公正產(chǎn)生的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力使公平感深入人心12.人員的穩(wěn)定。不穩(wěn)定往往是企業(yè)不景氣的原因與結(jié)果所以要努力保持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和其他人員的相對(duì)穩(wěn)定性，合理補(bǔ)充人力資源，掌握好人員穩(wěn)定的尺度。13.首創(chuàng)精神。這是人類活動(dòng)最有力的刺激物之一。除了領(lǐng)導(dǎo)的首創(chuàng)性外，還要加上全體人員的首創(chuàng)性并在必要時(shí)去補(bǔ)充前者應(yīng)盡可能地鼓勵(lì)和發(fā)展這種能力。一個(gè)能發(fā)揮下屬人員首創(chuàng)精神的領(lǐng)導(dǎo)要比一個(gè)不能這樣做的領(lǐng)導(dǎo)高明得多。14.人員的團(tuán)結(jié)全體人員的和諧與團(tuán)結(jié)是一個(gè)企業(yè)的巨大的力量為維護(hù)團(tuán)結(jié)，法約爾特別強(qiáng)調(diào)了要注意的一個(gè)原則和需避免的兩個(gè)危險(xiǎn)個(gè)原則即統(tǒng)一指揮的原則；兩個(gè)危險(xiǎn)即：(1)對(duì)格言斷章取義、各取所需，濫用書(shū)面聯(lián)系。管理5要素法約爾認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他對(duì)這5個(gè)要素進(jìn)行了分析1.計(jì)劃法約爾在這里是把計(jì)劃和預(yù)見(jiàn)作為一個(gè)相同的概念提出的而預(yù)見(jiàn)即表示對(duì)未來(lái)的估計(jì)也表示為未來(lái)做準(zhǔn)備是以企業(yè)的資源、所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和未來(lái)的趨勢(shì)為其根據(jù)的法約爾認(rèn)為一個(gè)好的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)具備以下特征：一性，即一次只能執(zhí)行一個(gè)計(jì)劃，但一個(gè)計(jì)劃可以分為總

計(jì)劃和部門(mén)的專業(yè)計(jì)劃，作為一個(gè)整體相互結(jié)合、聯(lián)系。(2)連續(xù)性，即應(yīng)該使第二個(gè)計(jì)劃不間隔地接上第一個(gè)，第三個(gè)接上第二個(gè)，持續(xù)不斷。(3)活性，即計(jì)劃應(yīng)能夠順應(yīng)人們的認(rèn)識(shí)的發(fā)展而適當(dāng)調(diào)整，但這并不影響計(jì)劃總是人們服從的法規(guī)。(4)精確性，即根據(jù)預(yù)測(cè)，盡可能使計(jì)劃適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需求在近期計(jì)劃中要求有較高的精確度而長(zhǎng)期計(jì)劃則采取簡(jiǎn)單的一般方法——制定長(zhǎng)期計(jì)劃是法約爾對(duì)管理思想作出的一個(gè)杰出貢獻(xiàn)約爾認(rèn)為制定一個(gè)好的行動(dòng)計(jì)劃要求有一個(gè)精明的有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)他必須具有管理人的藝術(shù)、積極性、勇氣、專業(yè)能力、處理事務(wù)的一般知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)人員本身的穩(wěn)定性，缺乏計(jì)劃或一個(gè)不好的計(jì)劃是人員沒(méi)有能力的標(biāo)志。計(jì)劃即預(yù)見(jiàn)是管理的首要因素有普遍的適用性是一切組織活動(dòng)的基礎(chǔ)。2.組織組織可分為物質(zhì)組織與社會(huì)組織法約爾所論及的僅只是社會(huì)組織即為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所有必要的原料、設(shè)備、資金、人員。組織所應(yīng)完成的管理任務(wù)有(1)檢查計(jì)劃制定情況和執(zhí)行情況(2)注意組織活動(dòng)是否與企業(yè)目標(biāo)資源和需要相適應(yīng)；(3)建立一元化的、有能力的、有效的領(lǐng)導(dǎo)(4)配合行動(dòng)，協(xié)調(diào)力量；(5)出清楚、明確、準(zhǔn)確的決策(6)有效地配備和安排人員；明確職責(zé)(8)鼓勵(lì)首創(chuàng)精神與責(zé)任感(9)建立合理的報(bào)酬方式(10)建立懲罰制度(11)使大家遵守紀(jì)律(12)使個(gè)人利益服從企業(yè)利益(13)特別注意指揮的統(tǒng)一(14)維護(hù)物品與社會(huì)秩(15)進(jìn)行全面控制與規(guī)章過(guò)多官僚主義、形式主義，文牘主義作斗爭(zhēng)。為縮小管理的跨度法約爾提出的他的等級(jí)毓原則即以生產(chǎn)第一線的監(jiān)工管理15名工人，監(jiān)工以上各級(jí)均為4比1的比數(shù)為基礎(chǔ)建立等級(jí)系列，這樣，251658240人的組織只要求12管理層。法約爾特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)企業(yè)人員的培養(yǎng)并強(qiáng)調(diào)教育在培養(yǎng)企業(yè)人員中的作用但是他認(rèn)為學(xué)校的課程不適于管理實(shí)際的需要特別是在招考競(jìng)爭(zhēng)中太偏重于數(shù)學(xué)了他說(shuō)“長(zhǎng)期的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)使我董得高等數(shù)學(xué)對(duì)管理企業(yè)是沒(méi)有用的”所以“反時(shí)間都用于學(xué)習(xí)過(guò)多的是是一種錯(cuò)誤”。他告誡青年管理人員和工程師要研究人，研究他們的行為、性格、能力、工作甚至個(gè)人興趣愛(ài)好3.指揮指揮即讓社會(huì)組織發(fā)揮作用是一種以某些個(gè)人品質(zhì)和對(duì)管理的一般原則的了解為基礎(chǔ)的藝術(shù)。擔(dān)任指揮工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到(1)對(duì)職工有深入的了解(2)淘汰沒(méi)有工作能力的人(3)對(duì)企業(yè)和職工之間的協(xié)定很了解(4)作出榜樣(5)對(duì)組織要定期檢查并使用概括的圖表來(lái)促進(jìn)這項(xiàng)工作(6)召開(kāi)召開(kāi)討論統(tǒng)一指揮和集中努力時(shí)要讓主要助手參加(7)不要陷入瑣碎事務(wù)；(8)力爭(zhēng)使成員團(tuán)結(jié)、主動(dòng)、積極和忠誠(chéng)。4.協(xié)調(diào)這指企業(yè)的一切工作都要和諧地配合以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行并有利于企業(yè)取得成功各職能的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)