用友NC+V6+-+B2C電商平臺解決方案v2

用友B2C電子商務平臺解決方案用友軟件股份有限公司2014年4月27日沈建興企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺運營規(guī)劃32001--2016中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模從無到有，中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展勢不可擋2001vs20125.5億vs1.3萬億網(wǎng)購增長2368倍年復合增長率：203%區(qū)域網(wǎng)購的均衡發(fā)展2013年1-5月訂單規(guī)模TOP42013年1-5月訂單增速TOP4訂單量：1.77億單訂單量：1.82億單訂單量：1.59億單訂單量：2.73億單訂單增速737.1%訂單增速220.8%訂單增速2000%+訂單增速302.8%消費者行為的進一步遷移與多元13H1社零總額：11.6萬億同比增長：17.8%13H1網(wǎng)購交易規(guī)模：7892億同比增長：41.2%13H1移動網(wǎng)購交易規(guī)模：642億同比增長：206.2%企業(yè)電子商務需求狀況需求現(xiàn)況線上線下ERP三方接口三方銷售接口三方支付接口三方物流接口自有商城天貓?zhí)詫毦〇|當當一號店拍拍…U8NC自行開發(fā)ERP其他廠商ERP渠道體系直銷體系零售體系企業(yè)電子商務核心問題簡單快捷的購物體驗、有效的安全保證、全程的客戶支持、快速的物流配送、實時的售后服務是整個電子商務的核心，如何提高客戶體驗是企業(yè)必須面對的一個核心問題客戶體驗各種業(yè)務過程中的訂單狀態(tài)追溯、回退等，尤其是訂單由于客戶需求的不確定性，產生大量的合并、拆分之后的追溯、回退，是企業(yè)整個業(yè)務體系的核心問題訂單追溯針對電子商務大批量小訂單的現(xiàn)狀，如何實現(xiàn)商品的成本核算、財務帳的反推，是企業(yè)利潤考核和商品運營的核心問題成本核算各類促銷政策的制定和互斥，如何實現(xiàn)快速、有效的制定促銷政策，同時滿足單一商品的組合商品的促銷政策組合，是企業(yè)營銷的核心問題促銷政策企業(yè)日單到達一定程度的時候，如何來應對大量訂單的處理，如何讓企業(yè)客服以及銷售人員能快速有效的處理訂單，是企業(yè)實現(xiàn)快速增長的核心問題效率問題如何解決從庫存組織A發(fā)貨，換貨時可以退貨到庫存組織B，然后再由庫存組織C發(fā)出此類問題，是企業(yè)布局倉儲物流的核心問題多倉庫管理企業(yè)電子商務業(yè)務趨勢010010,0001,000時間日單量企業(yè)電子商務信息化規(guī)劃（一）傳統(tǒng)企業(yè)轉型或電子商務企業(yè)發(fā)展初期，希望開辟新的營銷渠道，能夠通過B2C電子商務平臺推廣產品品牌，提高市場的品牌知名度，初期的訂單及業(yè)務量并不大通過手工方式完成B2C企業(yè)自有官方商城開設B2C品牌店鋪、搭建自有的官方商城客服接訂單手工訂單處理訂單訂單執(zhí)行發(fā)貨倉庫ICC在線互動營銷客服企業(yè)電子商務信息化規(guī)劃（二）有獨立官網(wǎng)商城，在淘寶，京東，拍拍，V+,一號店等網(wǎng)上開店日訂單量大于200單，多平臺的訂單接入和匯總，合并，拆分。簡便的處理訂單、過濾訂單、修改訂單及刪除訂單流程，能及時處理異常訂單大面積倉庫、多品類及SKU商品、高效的發(fā)貨效率、實時監(jiān)控訂單發(fā)貨速度B2COMSWMS自有官方商城訂單審核財務審核異常訂單處理退換貨訂單處理中心（OMS）各平臺訂單統(tǒng)一收訂倉儲管理系統(tǒng)（WMS）訂單進入發(fā)貨流程制單發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨揀貨包裝校驗快遞稱重發(fā)貨企業(yè)電子商務信息化規(guī)劃（三）有線下業(yè)務需要管理采購需要解決財務應收應付和核算B2COMSWMSERP需要同步庫存，訂單，會員及商品的數(shù)據(jù)和單據(jù)解決前端EC與后端ERP的集成問題自有官方商城訂單審核財務審核異常訂單處理退換貨訂單處理中心（OMS）各平臺訂單統(tǒng)一收訂倉儲管理系統(tǒng)（WMS）訂單進入發(fā)貨流程制單發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨揀貨包裝校驗快遞稱重發(fā)貨數(shù)據(jù)同步ERP訂單數(shù)據(jù)財務結算出庫/入庫業(yè)務單據(jù)成本核算數(shù)據(jù)分析基礎數(shù)據(jù)企業(yè)電子商務信息化規(guī)劃（四）有線下零售門店電子商務平臺可作為其虛擬門店的業(yè)務模式財務應收、應付、核算及報表對整體業(yè)務的支持解決線上與線下業(yè)務整合問題B2COMSWMSERPPOS零售門店零售門店零售門店零售門店零售門店零售門店零售門店OMSWMSERPB2CPOS線上EC平臺線下門店會員管理O+O訂單會員促銷統(tǒng)一營銷庫存企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺運營規(guī)劃3用友電子商務平臺整體架構官網(wǎng)平臺專業(yè)平臺自營店綜合平臺自營店

B2B經(jīng)銷商門戶客服中心營銷訂單中心第三方WMS接口報表管理訂單管理對賬工具API接口財務審核庫存檢查退換貨功能配置定時任務設置訂單審核狀態(tài)跟蹤模式自有3PLVMI打印發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨揀貨包裝校驗快遞稱重發(fā)貨倉儲平臺企業(yè)總線績效管理商業(yè)決策客戶管理供方管理API開發(fā)中心品類管理品牌管理數(shù)據(jù)中心收款管理付款管理應收管理應付管理成本管理預算管理利率分析投資決策采購管理庫存管理發(fā)貨管理計劃管理商業(yè)智能WMS整合財務供應鏈經(jīng)銷商系統(tǒng)訂單協(xié)同發(fā)貨協(xié)同退貨補貨售后服務商品自助庫存自助在線報價用戶互動用友電子商務平臺總體應用物流信息物流跟蹤庫存盤點發(fā)貨管理費用管理收集營銷交易電子商務門戶官方商城大客戶交易服務點交易B2C交易團購交易在線洽談產品產品信息價格信息加工設計物流信息行情信息政策法規(guī)第三方監(jiān)管分配安裝配送在庫加工安裝反饋費用結算訂單拆分訂單合并訂單匯總接口管理商戶管理軟文管理廣告服務促銷管理物流公司企業(yè)客戶三方機構訂單中心配送安裝訂單分配經(jīng)銷商管理退貨管理異常處理服務點區(qū)域設定等級設定價格規(guī)則價格報警數(shù)據(jù)分析價格監(jiān)控平臺運營在線客服投訴建議訂單協(xié)同產品推薦優(yōu)惠服務分級信息客戶互動價格排名數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)輸出三方業(yè)務網(wǎng)銀支付三方支付三方物流三方質檢糾紛處理實體門店線上渠道運輸快遞系統(tǒng)/倉庫C倉庫AO2O零售管理統(tǒng)一配貨系統(tǒng)倉儲系統(tǒng)自動告訴配貨結果（全短配/配差/全配）自動匹配最佳發(fā)貨倉獲取訂單客服取消訂單/刪除部分商品/增加商品批量生成具體倉庫B的交貨單（波次管理）物流短揀生成問題單：客服聯(lián)系顧客（物流--客戶）客服取消問題單涉及的訂單/刪除部分商品系統(tǒng)出庫：自動反饋出庫結果回傳：已經(jīng)出庫運輸監(jiān)控發(fā)布商品/價格等分銷系統(tǒng)用友電子商務O2O思路

用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴展對接企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺運營規(guī)劃3商城前臺商城頻道分類，可以設置如配件廳、裝飾館、展銷會、團購等內容。便于客戶快速定位商城分類，引導客戶快速進入目標產品購物車單點登錄與賬號管理商城除了用戶可以在前臺注冊外，管理員在后臺也可以直接添加會員查看到具體會員的相關信息，例如會員的基本信息，會員訂單信息，購物積分、會員積分、

預存款、收貨地址、咨詢、評論、會員備注等相關信息。站內搜索根據(jù)分類搜索根據(jù)品牌搜索關鍵字搜索按照價格、評論、

銷量搜索高級搜索促銷團購專題活動微信應用平臺介紹：

用友電商微信應用平臺一個針對微信公眾賬號提供營銷推廣和服務的第三方應用平臺。主要功能是針對微信商家公眾號提供與眾不同的服務和有針對性的營銷推廣。通過該平臺用戶可以輕松管理自己的微信各類信息。小型企業(yè)可以對微信公眾號進行維護；大中型企業(yè)可以集團化管理微信公眾號，對不同的子公司可以授予不同的權限，維護子公司微信公眾號，開展智能機器人，人工服務和微官網(wǎng)，微電商，微團購，微支付等營銷服務。移動應用后臺管理用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴展對接企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺運營規(guī)劃3及時的在線溝通–產品功能接口層運營管理前臺應用業(yè)務應用文本咨詢語音視頻遠程控制網(wǎng)頁協(xié)同電子白板問卷調查熱點促銷傳送文件傳送鏈接用戶截屏遠程控制留言服務在線客服留言管理工單系統(tǒng)回呼管理質檢管理知識庫運營監(jiān)控組織架構工號管理權限管理CRM知識庫呼叫中心訂單系統(tǒng)報表系統(tǒng)身份驗證業(yè)務咨詢信息咨詢DM增強售后服務投訴故障需求建議代客操作BOSSB2B2C呼叫中心DM平臺B2C語音Email在線客服接觸方式QQ/MSN飛信在線留言預約回呼及時的在線溝通–產品結構訪客來訪選擇溝通方式在線交談ACD分配客服在線客服忙排隊接入空閑客服接待其他客服參與客服交流溝通結束服務轉移對話邀請客服電子白板協(xié)同瀏覽表單共享遠程協(xié)助訪客信息瀏覽軌跡客戶信息歷史對話歷史留言文字交流語音交流視頻交流自助應答排隊人數(shù)多排隊等待時間長訪客留言自助應答訪客監(jiān)控地區(qū)IP、訪問次數(shù)客戶信息瀏覽軌跡對話頁面歷史對話、留言ACD分配等待時間客戶等級進入頁面業(yè)務分類負責客服實時質檢對話監(jiān)控接管對話強插強拆事后處理工單提交對話分類留言回復知識庫歸檔是是是否否是是否及時的在線溝通–整體流程用戶只需要在網(wǎng)站上放置一段代碼，就會在網(wǎng)站上顯示在線交談圖標，訪客不需要下載任何軟件或者插件，無需注冊登錄，只要點擊網(wǎng)站中的客服對話圖標，就可以進行咨詢。及時的在線溝通–網(wǎng)頁接入可以整合到其他系統(tǒng)中及時的在線溝通–界面整合支持集成MSN接入，訪客只需要點擊訪客對話窗口上的MSN好友添加按鈕，加為MSN好友，下次訪問即可與客服直接對話。支持手機接入，手機訪客端點擊網(wǎng)站中的客服對話圖標，就可以進行咨詢。及時的在線溝通–其他接入及時的在線溝通–后臺監(jiān)控智能機器人互動營銷知識庫坐席分配黑名單免打擾業(yè)務監(jiān)控用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴展對接企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺運營規(guī)劃3支付平臺對賬處理平臺對賬單業(yè)務特征數(shù)據(jù)中心會把各個平臺的對賬單轉化成為訂單中心標準格式，從而完成不同平臺訂單的統(tǒng)一處理。平臺下載的對賬單能夠通過平臺訂單號與訂單中心的訂單進行一一對應，從而保障每筆交易都能夠進行核銷。支付寶財付通網(wǎng)銀在線盛付通快錢對應不同平臺訂單進行手動、自動核銷訂單中心業(yè)務處理標準對賬單……核銷結果對賬單獲取財務明細界面支付平臺下載的對賬單會保存在數(shù)據(jù)中心的財務明細里。線下付款的單據(jù)可以通過手動新增的方式加入到財務明細里。對于不支持接口下載對賬單的平臺，或者歷史對賬單，可以通過手工Excel導入的方式加入到財務明細。訂單核銷已發(fā)貨的訂單數(shù)據(jù)與支付平臺的對賬單可在訂單中心中進行核銷。核銷時，可以將多張訂單、退貨單、換貨單與多條對賬單記錄進行多對多的核銷。核銷后，核銷記錄可自動傳入ERP系統(tǒng)，觸發(fā)ERP系統(tǒng)生成相應的發(fā)票和收款單，確保電商銷售賬目清晰可查。用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴展對接企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺運營規(guī)劃3訂單中心總應用場景呼叫中心GPS廣告聯(lián)盟網(wǎng)絡營銷渠道B2CB2C平臺官方網(wǎng)上商城淘寶拍拍京東.....B2B平臺網(wǎng)絡分銷門戶淘寶分銷阿里批發(fā)......線下門店直營店加盟店訂單處理中心數(shù)據(jù)中心業(yè)務交互中心支付平臺網(wǎng)銀快錢盛付通……支付寶財付通企業(yè)ERPB2BNCU8……WMS訂單訂單收付款信息商品信息銷售訂單核銷結果商品采購進程庫存數(shù)量發(fā)貨單處理狀態(tài)收退貨情況發(fā)貨單鎖定/反審發(fā)貨單預占/釋放庫存應收退貨通知物料信息出入庫通知庫存數(shù)量發(fā)貨單物流單發(fā)票貨物訂單退貨信息訂單狀態(tài)庫存數(shù)量商品價格訂單退貨信息訂單狀態(tài)庫存數(shù)量商品價格訂單退貨信息訂單狀態(tài)庫存數(shù)量商品價格訂單處理中心、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務交互中心訂單中心內部系統(tǒng)構成電商平臺、支付平臺、ERP、WMS、ICC、CPS……電商營銷平臺（零售）解決銷售、接單問題電商營銷平臺（分銷）解決銷售、接單問題標準接口解決數(shù)據(jù)傳輸問題數(shù)據(jù)轉換解決各系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉換問題黃色為訂單中心內部系統(tǒng)訂單業(yè)務處理解決訂單處理相關問題B2BB2C數(shù)據(jù)中心訂單業(yè)務處理中心外部系統(tǒng)訂單中心ESB訂單中心ESB工作原理淘寶插件盤京東插件盤物流插件盤…………….訂單中心ESB接口服務訂單中心業(yè)務系統(tǒng)前端多種服務于銷售的業(yè)務系統(tǒng)后端其它業(yè)務處理系統(tǒng)接口服務服務調用組件服務調用組件服務調用組件服務提供組件接口接口協(xié)議協(xié)議內置組件訂單中心ESB按照不同的對接平臺研發(fā)獨立的服務提供組件（即：插件盤），各種平臺接入的流程互不干擾。便捷升級、快速新平臺適配。電商平臺訂單處理訂單客審平臺訂單業(yè)務特征數(shù)據(jù)中心會保留電商平臺的原始訂單，并定時更新從而保持與平臺的數(shù)據(jù)同步，便于用戶能夠在數(shù)據(jù)中心中準確查詢各個平臺的訂單原始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心會把各個平臺的訂單轉化成為訂單中心標準格式，從而完成不同平臺訂單的統(tǒng)一處理。訂單發(fā)貨后，數(shù)據(jù)中心會將發(fā)貨信息反推回各個平臺，從而完成整個訂單流程的閉環(huán)處理。官方商城淘寶天貓京東分銷渠道客服其他分銷…存儲原單標準訂單訂單客審訂單客審修改平臺發(fā)貨信息訂單中心業(yè)務處理訂單處理貫通物流平臺物流跟蹤信息數(shù)據(jù)中心對接了四通一達、EMS等物流平臺訂單中心的發(fā)貨單可以實時通過數(shù)據(jù)中心的物流插件盤查看當前訂單的物流動態(tài)。用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴展對接企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺運營規(guī)劃3數(shù)據(jù)處理訪問數(shù)據(jù)分析報告商品推薦預測預警用戶數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)分析用戶行為分析用戶特征分析潛在客戶挖掘站內數(shù)據(jù)流分析銷售情況分析關注商品分析交易情況分析關聯(lián)業(yè)務分析物流配送分析購物體驗分析客戶分類相關報告銷售數(shù)據(jù)銷售預測庫存預警風險評估銷售渠道相關報告區(qū)域特性分析報告客戶特性分析報告商品特性分析報告推廣結果分析報告關聯(lián)商品推薦分析商品推薦推薦搭配產品后臺分析電商數(shù)據(jù)主動獲取商品瀏覽記錄商品收藏記錄加入購物車訪問來源會員/商品/分類數(shù)據(jù)銷售訂單記錄頁面瀏覽記錄瀏覽時長維度整理/清理轉換數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析訪客標識標記商品訂購記錄報表輸出訂單處理記錄數(shù)據(jù)預處理輸出報表業(yè)務數(shù)據(jù)分析公共維度維護頁面訪問整理數(shù)據(jù)清理篩選頁面/關鍵詞商品瀏覽訂購分析潛客挖掘分析（標準）報表模板設計與開發(fā)產品與銷售類報表輸出報表平臺模板下載更新報表引擎整合頁面瀏覽分析訂單數(shù)據(jù)分析被動獲取讀取數(shù)據(jù)源用戶注冊客戶推薦商品預測現(xiàn)有客戶分析客戶分析類報表輸出（擴展）電子商務報表平臺頁面點擊熱區(qū)記錄站內檢索關鍵詞用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴展對接企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺運營規(guī)劃3標準化集成工具OA生產采購供應鏈集成開發(fā)平臺目錄服務管理（LDAP）集成控制工具Portal界面集成流程集成引擎（Workflow）消息集成引擎企業(yè)服務總線（ESB）MDM組織模型客戶資料賬戶信息……基礎服務持久化框架SQL翻譯器……登錄/CA認證任務調度元數(shù)據(jù)管理UAP-NC應用集成平臺人的集成業(yè)務集成消息集成界面集成流程集成訂單中心與ERP的同步已核銷基于銷售訂單

訂單號、行合行銷售出庫單銷售發(fā)票應收發(fā)出商品發(fā)出商品貨按照訂單中民原發(fā)貨單進行拆分（行維度）合并發(fā)貨單（合單合行）銷售訂單ERP系統(tǒng)合并維度：NC訂單號、行號收款返回訂單號、行號給WMS自動生成銷售發(fā)票ESB同步ESB同步NC訂單號、行號（推送）合并維度：利潤中心、物料、數(shù)量、金額、w日期、客戶（店鋪）平臺對帳單平臺訂單對帳單（原始對帳單）插件盤數(shù)據(jù)轉換對帳單（訂單中心對賬單）訂單中心訂單（訂單中心處理后的訂單）對帳單數(shù)據(jù)核銷（按照原始訂單號進行核銷，有訂單號才能核銷）WMS發(fā)貨完成，向供應鏈發(fā)送數(shù)據(jù)，合并生成銷售訂單訂單中心與WMS同步與WMS間的業(yè)務數(shù)據(jù)交互與WMS之間的交互分為主動推動與被動接受兩部分合并生成發(fā)貨單鎖定/解鎖訂單反審核訂單商品驗庫存訂單驗庫存退/換貨訂單中心WMS主動推送（批量定時）主動推送（即時）主動推送（即時）主動推送（即時、批量定時）主動推送（即時）鎖定：是發(fā)貨單不能再被操作解鎖：使發(fā)貨單可繼續(xù)被操作鎖定/解鎖發(fā)貨單刪除發(fā)貨單庫存查詢庫存預占/釋放應收退貨通知傳入發(fā)貨單傳入主動推送（即時、批量定時）WMS與訂單中心同步通過WMS插件盤來完成訂單中心與WMS之間的庫存同步、商品數(shù)據(jù)同步，以及訂單、退貨業(yè)務和換貨業(yè)務的閉環(huán)處理。不打印發(fā)票可以不傳發(fā)貨單狀態(tài)更新發(fā)票信息傳入物流單信息傳入商品庫存更新通貨入庫信息傳入打單驗貨稱重發(fā)貨出庫、入庫退貨入庫影響商品虛擬倉庫存數(shù)量的所有出庫、入庫操作（包含“發(fā)貨”和“退貨入庫”）主動推送（WMS確定）主動推送（WMS確定）主動推送（WMS確定）主動推送（WMS確定）用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴展對接企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺運營規(guī)劃3微信營銷對接解決方案用戶關注企業(yè)公眾賬號微信公眾平臺用友微信營銷平臺消息收發(fā)接口用戶關注一對一消息群發(fā)消息會員管理ICC統(tǒng)一服務CRM整合網(wǎng)站會員系統(tǒng)主要功能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)自動回復智能營銷用友ICC整合數(shù)據(jù)分析整合掃描公眾賬號二維碼實時服務歷史對話記錄統(tǒng)一客服會員分析對話頻率分析預測分析智能推薦訂單分析應用場景：提供一對一實時人工服務統(tǒng)一接入：用戶通過用友ICC系統(tǒng)可以統(tǒng)一接受網(wǎng)站在線訪客、微信客戶、MSN等渠道接入的用戶自行，用統(tǒng)一的系統(tǒng)為用戶提供服務，統(tǒng)一管理客戶溝通歷史，統(tǒng)一排隊接入。應用場景：自定義菜單自定義菜單：微信公眾賬號可以通過后臺開發(fā)接口自定義前臺菜單，自定義菜單主要作用是讓用戶降低信息獲取的學習成本，讓企業(yè)的公眾賬號表現(xiàn)的更加直觀，信息傳遞更加簡便，事實上有了這個菜單你就可以把微信公眾賬號當做一個網(wǎng)站來看待，用戶可以像瀏覽網(wǎng)頁一樣的使用。應用場景：群發(fā)消息給特定對象選擇性群發(fā)消息：可通過營銷平臺群發(fā)消息給特定的對象，例如金牌會員、銀牌會員，上海地區(qū)，北京地區(qū)，近三天有對話的客戶等。應用場景：關鍵詞匹配自助應答關鍵詞匹配自助應答：關鍵詞的自動回復設置,是為了在你不登陸微信的情況下可以與用戶達成交流目的，實現(xiàn)簡單的人機對話;微信的規(guī)則添加為多對多的關系（即多個關鍵詞可對應多條回復，當用戶發(fā)來與設置好的關鍵詞中其中一個匹配時，系統(tǒng)會給用戶隨機的回復。）企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺運營規(guī)劃3價值鏈優(yōu)質品牌經(jīng)銷商體系電子商務共贏模式安裝服務機構物流服務核心能力品牌O2O互動價值主張優(yōu)選平臺全景體驗消費者目標群體線上人群線下人群一二三級市場成本結構IT投入：硬件、軟件、服務管理費用：人力、財務、物業(yè)營銷費用：品牌、公關、廣告收入模型交易收入：扣點、價差服務收入：技術服務費、軟件費用媒體化收入：廣告和推廣費價值配置品牌產品之選線上線下一體化平臺一體化安裝售后體系分銷渠道線上平臺線下平臺產品門戶客戶關系品牌產品第一優(yōu)選產品第一資訊闡明企業(yè)電子商務的商業(yè)邏輯，明確公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網(wǎng)絡和關系資本等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產生可持續(xù)盈利收入的要素。商業(yè)模式規(guī)劃目標商業(yè)模式九要素初步分析電商商業(yè)模式規(guī)劃供應鏈產品管理財務系統(tǒng)物流系統(tǒng)支付系統(tǒng)交易平臺店鋪展示全景體驗售后服務消費者SNS運營推廣業(yè)務體系營銷體系運營體系搭建電子商務產業(yè)鏈-消費生態(tài)圈清晰規(guī)劃支撐商業(yè)模式落地的業(yè)務體系、營銷體系及運營體系，完成企業(yè)電子商務系統(tǒng)運營的框架結構。運營規(guī)劃目標初步分析電商業(yè)務體系規(guī)劃供應鏈層面產品管理：如何從垂直平臺的高度及消費生態(tài)的層面，真正從零售的角度實現(xiàn)品類規(guī)劃與管理是平臺生存與否的核心。物流系統(tǒng)：整合與解決方案可能成為其競爭力。財務系統(tǒng)：上下游財務系統(tǒng)的交互及對接是垂直電商平臺的重要考量支付系統(tǒng)：是否構建資金池及資金池的合理運用將成為一個核心業(yè)務板塊交易平臺店鋪及商品展示基于消費者產品設計效果及選購商品后實現(xiàn)在線實景體驗的全景體驗系統(tǒng)售后服務的整合及標準化提供，也將是交易平臺整合上下游資源，提供優(yōu)勢服務的重要業(yè)務，甚至決定產品行業(yè)未來走向的業(yè)務板塊。消費者層面基于SNS的媒體化業(yè)務的設置，將來不論是合作、收購還是自建，皆需有此版塊來完成消費者的深度溝通與增加粘性，并且完成平臺的媒體化特征，承擔向線下及合作商戶引流的重要使命。8大業(yè)務體系構產品電子商務網(wǎng)絡購物生態(tài)圈為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造產品購物體驗平臺電商業(yè)務體系規(guī)劃運營規(guī)劃目標初步分析清晰規(guī)劃支撐商業(yè)模式落地的業(yè)務體系、營銷體系及運營體系，完成企業(yè)電子商務系統(tǒng)運營的框架結構。業(yè)務體系營銷體系運營體系規(guī)劃企業(yè)電子商務的整合營銷系統(tǒng)企業(yè)電商品牌體系規(guī)劃品牌定位：進口產品優(yōu)選平臺品牌口號：來企業(yè)，最優(yōu)選品牌識別：VI支持品牌結構：平臺品牌/產品品牌企業(yè)電商產品體系規(guī)劃對上：開店/引流/推廣/扶植對消費者：1）裝飾方案2）一站式購買3）安裝服務4）一站式售后維護保養(yǎng)企業(yè)電商傳播體系規(guī)劃公關規(guī)劃：自媒體時代傳統(tǒng)媒體：傳統(tǒng)團購與細分媒體網(wǎng)絡傳播：精準傳播站內資源：引流設計線下資源:引導線上重點考量1.線上與線下協(xié)同2.全國站與分站協(xié)同3.平臺與品牌、服務商協(xié)同4.平臺與媒體協(xié)同電商營銷體系規(guī)劃企業(yè)電子商務營銷路徑第一輪啟動產品線設計1）現(xiàn)有產品2）擴展產品/包裝3）經(jīng)營品類規(guī)劃與策略第二輪啟動營銷體系建立1）品牌系統(tǒng)搭建2）品牌視覺優(yōu)化3）線上線下合作模式4）廠家/經(jīng)銷商合作模式第三輪啟動品牌占領對上：整合優(yōu)秀廠家做電商品牌孵化對下：產品第一優(yōu)選平臺（不分線上下）高舉高打，通過公關建立行業(yè)與消費心智第四輪啟動活動設計產品網(wǎng)購季裝飾基金大派送品牌聯(lián)盟讓利企業(yè)電子商務的營銷勢能塑造尤為重要行業(yè)的特殊性決定產品設計的特殊性高起點決定了企業(yè)電商擁有更多的先天優(yōu)勢，不同于草根創(chuàng)業(yè)產業(yè)鏈的打通和心智地位的迅速建立就是搶占先機企業(yè)的高度也決定大手筆的營銷方法，而非針對個別類別的促銷和價格戰(zhàn)電商營銷體系規(guī)劃企業(yè)電子商務品牌-名聲制造平臺上線伴隨著權威報告一同發(fā)布以媒體化角度從官方、從業(yè)企業(yè)、經(jīng)銷商、電子商務、、消費者、專家、第三方機構等角色制造話題意見領袖評論立體化新聞傳播制造草根輿論炒熱市場，順勢推出第一波活動，形成熱點，，以聚集效應形成行業(yè)媒體市場的壓制性覆蓋品牌廣告的集中性傳播，第二輪準備建立社會效應，激發(fā)與挑動央級媒體進入營銷體系---傳播體系電商營銷體系規(guī)劃運營體系規(guī)劃目標初步分析清晰規(guī)劃支撐商業(yè)模式落地的業(yè)務體系、營銷體系及運營體系，完成企業(yè)電子商務系統(tǒng)運營的框架結構。業(yè)務體系營銷體系運營體系搭建企業(yè)電子商務運營的管理模式、流程與制度核心原則組織管控績效戰(zhàn)略業(yè)務流程崗位職責組織管控：組織架構管控/組織功能管控（戰(zhàn)略/效率/實質）業(yè)務流程：核心業(yè)務流程/輔助管理流程/流程表單/流程制度崗位職責：依據(jù)商業(yè)模式和業(yè)務模式規(guī)劃部門職能戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)電商的特殊性制定合適的績效原則電商運營體系規(guī)劃企業(yè)電子商務需求分析1用友電商平臺解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺運營規(guī)劃3兩湖綠谷電子商務規(guī)劃目標電子商務戰(zhàn)略確定商業(yè)模式全面挖掘梳理辣椒生產銷售情況，完善商品結構，實現(xiàn)區(qū)域乃至全國辣椒交易商機撮合，擴大交易范圍和吞吐量搭建全程化的農產品電子商務服務鏈，涵蓋：供求信息發(fā)布，交易，物流，質量監(jiān)控，市場分析等功能和服務。抓住先機，打造農產品電子商務交易模式針對農產品電子商務交易特點，對標解決問題分階段規(guī)劃第一階段：支撐實體農產品交易市場第二階段：支撐農業(yè)高新技術產業(yè)示范區(qū)第三階段：具備成熟標準的農產品的網(wǎng)上銷售第四極端：提供各種增值服務兩湖綠谷電子商務規(guī)劃的實用性和先進性實用性-------首先考慮支撐實體市場借鑒之前建設“中國建材商務網(wǎng)”的經(jīng)驗，首先摸清商業(yè)模式，分階段探索建設，把握市場先機通過供求信息發(fā)布，擴大交易范圍和吞吐量，帶動實體市場發(fā)展吸收現(xiàn)有農產品電子商務平臺的經(jīng)驗，突出兩湖綠谷特色，信息規(guī)范，完整，簡潔，并進一步增加交易和市場分析功能等全程化農產品電子商務服務。先進性-------突出兩湖綠谷特色，針對性解決農產品電子商務的困難突出品類齊全的名、特、優(yōu)農產品，有機食品，完善產品結構梳理清楚全國農產品的來源和交易模式，與大型農產品生產機構建立聯(lián)系，完善產品結構，進行全國農產品供求商機撮合和電子商務服務根據(jù)各類產品標準化程度的不同，制定差異化策略，不同農產品推動不同的交易模式提供農產品全程化電子商務服務：供求信息發(fā)布，交易，物流，質量監(jiān)控，市場研究分析等搭建誠信機制：追溯農產品生產和交易過程，確保食品安全；對于進入市場的商戶和產品進行標準化認證，建立產品質量和商戶誠信檔案，以及相應管理機制。未來成立物流公司，突出倉儲和物流主業(yè)，通過電商平臺提供物流服務農產品行業(yè)專業(yè)人士運營管理專業(yè)的平臺，并進行農產品市場研究，形成權威農產品數(shù)據(jù)庫兩湖綠谷電子商務規(guī)劃的前瞻性前瞻性-------對未來兩湖綠谷農業(yè)高新技術產業(yè)示范園的支撐服務未來兩湖綠谷農業(yè)高新技術產業(yè)示范園農產品精深加工產業(yè)總部經(jīng)濟水產品高新技術農產品物流配送支撐園區(qū)電子商務服務企業(yè)介紹推廣供求信息發(fā)布產品質量檢測標準認證中心原材料供應產品代理銷售物流配送兩湖綠谷整合農業(yè)產業(yè)鏈上下游兩湖綠谷電子商務平臺運營架構兩湖綠谷電子商務平臺功能供求信息企業(yè)，產品供應，需求（對接農業(yè)專業(yè)合作社）招商，報價，展會，物流交易/物流/服務交易模式：撮合，掛牌等交易模式物流園區(qū)：查詢倉庫，查詢運輸，第三方物流管理：整合社會零散物流資源市場研究市場行情（對接商務部，農業(yè)部）行情分析研究報告，專家全國