用友NC+V6+-+B2C電商平臺(tái)解決方案v2

用友B2C電子商務(wù)平臺(tái)解決方案用友軟件股份有限公司2014年4月27日沈建興企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃32001--2016中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模從無到有，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)不可擋2001vs20125.5億vs1.3萬億網(wǎng)購增長(zhǎng)2368倍年復(fù)合增長(zhǎng)率：203%區(qū)域網(wǎng)購的均衡發(fā)展2013年1-5月訂單規(guī)模TOP42013年1-5月訂單增速TOP4訂單量：1.77億單訂單量：1.82億單訂單量：1.59億單訂單量：2.73億單訂單增速737.1%訂單增速220.8%訂單增速2000%+訂單增速302.8%消費(fèi)者行為的進(jìn)一步遷移與多元13H1社零總額：11.6萬億同比增長(zhǎng)：17.8%13H1網(wǎng)購交易規(guī)模：7892億同比增長(zhǎng)：41.2%13H1移動(dòng)網(wǎng)購交易規(guī)模：642億同比增長(zhǎng)：206.2%企業(yè)電子商務(wù)需求狀況需求現(xiàn)況線上線下ERP三方接口三方銷售接口三方支付接口三方物流接口自有商城天貓?zhí)詫毦〇|當(dāng)當(dāng)一號(hào)店拍拍…U8NC自行開發(fā)ERP其他廠商ERP渠道體系直銷體系零售體系企業(yè)電子商務(wù)核心問題簡(jiǎn)單快捷的購物體驗(yàn)、有效的安全保證、全程的客戶支持、快速的物流配送、實(shí)時(shí)的售后服務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)的核心，如何提高客戶體驗(yàn)是企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)核心問題客戶體驗(yàn)各種業(yè)務(wù)過程中的訂單狀態(tài)追溯、回退等，尤其是訂單由于客戶需求的不確定性，產(chǎn)生大量的合并、拆分之后的追溯、回退，是企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)體系的核心問題訂單追溯針對(duì)電子商務(wù)大批量小訂單的現(xiàn)狀，如何實(shí)現(xiàn)商品的成本核算、財(cái)務(wù)帳的反推，是企業(yè)利潤(rùn)考核和商品運(yùn)營(yíng)的核心問題成本核算各類促銷政策的制定和互斥，如何實(shí)現(xiàn)快速、有效的制定促銷政策，同時(shí)滿足單一商品的組合商品的促銷政策組合，是企業(yè)營(yíng)銷的核心問題促銷政策企業(yè)日單到達(dá)一定程度的時(shí)候，如何來應(yīng)對(duì)大量訂單的處理，如何讓企業(yè)客服以及銷售人員能快速有效的處理訂單，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的核心問題效率問題如何解決從庫存組織A發(fā)貨，換貨時(shí)可以退貨到庫存組織B，然后再由庫存組織C發(fā)出此類問題，是企業(yè)布局倉儲(chǔ)物流的核心問題多倉庫管理企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)趨勢(shì)010010,0001,000時(shí)間日單量企業(yè)電子商務(wù)信息化規(guī)劃（一）傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展初期，希望開辟新的營(yíng)銷渠道，能夠通過B2C電子商務(wù)平臺(tái)推廣產(chǎn)品品牌，提高市場(chǎng)的品牌知名度，初期的訂單及業(yè)務(wù)量并不大通過手工方式完成B2C企業(yè)自有官方商城開設(shè)B2C品牌店鋪、搭建自有的官方商城客服接訂單手工訂單處理訂單訂單執(zhí)行發(fā)貨倉庫ICC在線互動(dòng)營(yíng)銷客服企業(yè)電子商務(wù)信息化規(guī)劃（二）有獨(dú)立官網(wǎng)商城，在淘寶，京東，拍拍，V+,一號(hào)店等網(wǎng)上開店日訂單量大于200單，多平臺(tái)的訂單接入和匯總，合并，拆分。簡(jiǎn)便的處理訂單、過濾訂單、修改訂單及刪除訂單流程，能及時(shí)處理異常訂單大面積倉庫、多品類及SKU商品、高效的發(fā)貨效率、實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單發(fā)貨速度B2COMSWMS自有官方商城訂單審核財(cái)務(wù)審核異常訂單處理退換貨訂單處理中心（OMS）各平臺(tái)訂單統(tǒng)一收訂倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）訂單進(jìn)入發(fā)貨流程制單發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨揀貨包裝校驗(yàn)快遞稱重發(fā)貨企業(yè)電子商務(wù)信息化規(guī)劃（三）有線下業(yè)務(wù)需要管理采購需要解決財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付和核算B2COMSWMSERP需要同步庫存，訂單，會(huì)員及商品的數(shù)據(jù)和單據(jù)解決前端EC與后端ERP的集成問題自有官方商城訂單審核財(cái)務(wù)審核異常訂單處理退換貨訂單處理中心（OMS）各平臺(tái)訂單統(tǒng)一收訂倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）訂單進(jìn)入發(fā)貨流程制單發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨揀貨包裝校驗(yàn)快遞稱重發(fā)貨數(shù)據(jù)同步ERP訂單數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算出庫/入庫業(yè)務(wù)單據(jù)成本核算數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)企業(yè)電子商務(wù)信息化規(guī)劃（四）有線下零售門店電子商務(wù)平臺(tái)可作為其虛擬門店的業(yè)務(wù)模式財(cái)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付、核算及報(bào)表對(duì)整體業(yè)務(wù)的支持解決線上與線下業(yè)務(wù)整合問題B2COMSWMSERPPOS零售門店零售門店零售門店零售門店零售門店零售門店零售門店OMSWMSERPB2CPOS線上EC平臺(tái)線下門店會(huì)員管理O+O訂單會(huì)員促銷統(tǒng)一營(yíng)銷庫存企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3用友電子商務(wù)平臺(tái)整體架構(gòu)官網(wǎng)平臺(tái)專業(yè)平臺(tái)自營(yíng)店綜合平臺(tái)自營(yíng)店

B2B經(jīng)銷商門戶客服中心營(yíng)銷訂單中心第三方WMS接口報(bào)表管理訂單管理對(duì)賬工具API接口財(cái)務(wù)審核庫存檢查退換貨功能配置定時(shí)任務(wù)設(shè)置訂單審核狀態(tài)跟蹤模式自有3PLVMI打印發(fā)貨單快遞單發(fā)票揀貨揀貨包裝校驗(yàn)快遞稱重發(fā)貨倉儲(chǔ)平臺(tái)企業(yè)總線績(jī)效管理商業(yè)決策客戶管理供方管理API開發(fā)中心品類管理品牌管理數(shù)據(jù)中心收款管理付款管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理成本管理預(yù)算管理利率分析投資決策采購管理庫存管理發(fā)貨管理計(jì)劃管理商業(yè)智能WMS整合財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈經(jīng)銷商系統(tǒng)訂單協(xié)同發(fā)貨協(xié)同退貨補(bǔ)貨售后服務(wù)商品自助庫存自助在線報(bào)價(jià)用戶互動(dòng)用友電子商務(wù)平臺(tái)總體應(yīng)用物流信息物流跟蹤庫存盤點(diǎn)發(fā)貨管理費(fèi)用管理收集營(yíng)銷交易電子商務(wù)門戶官方商城大客戶交易服務(wù)點(diǎn)交易B2C交易團(tuán)購交易在線洽談產(chǎn)品產(chǎn)品信息價(jià)格信息加工設(shè)計(jì)物流信息行情信息政策法規(guī)第三方監(jiān)管分配安裝配送在庫加工安裝反饋費(fèi)用結(jié)算訂單拆分訂單合并訂單匯總接口管理商戶管理軟文管理廣告服務(wù)促銷管理物流公司企業(yè)客戶三方機(jī)構(gòu)訂單中心配送安裝訂單分配經(jīng)銷商管理退貨管理異常處理服務(wù)點(diǎn)區(qū)域設(shè)定等級(jí)設(shè)定價(jià)格規(guī)則價(jià)格報(bào)警數(shù)據(jù)分析價(jià)格監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)營(yíng)在線客服投訴建議訂單協(xié)同產(chǎn)品推薦優(yōu)惠服務(wù)分級(jí)信息客戶互動(dòng)價(jià)格排名數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)輸出三方業(yè)務(wù)網(wǎng)銀支付三方支付三方物流三方質(zhì)檢糾紛處理實(shí)體門店線上渠道運(yùn)輸快遞系統(tǒng)/倉庫C倉庫AO2O零售管理統(tǒng)一配貨系統(tǒng)倉儲(chǔ)系統(tǒng)自動(dòng)告訴配貨結(jié)果（全短配/配差/全配）自動(dòng)匹配最佳發(fā)貨倉獲取訂單客服取消訂單/刪除部分商品/增加商品批量生成具體倉庫B的交貨單（波次管理）物流短揀生成問題單：客服聯(lián)系顧客（物流--客戶）客服取消問題單涉及的訂單/刪除部分商品系統(tǒng)出庫：自動(dòng)反饋出庫結(jié)果回傳：已經(jīng)出庫運(yùn)輸監(jiān)控發(fā)布商品/價(jià)格等分銷系統(tǒng)用友電子商務(wù)O2O思路

用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對(duì)賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴(kuò)展對(duì)接企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3商城前臺(tái)商城頻道分類，可以設(shè)置如配件廳、裝飾館、展銷會(huì)、團(tuán)購等內(nèi)容。便于客戶快速定位商城分類，引導(dǎo)客戶快速進(jìn)入目標(biāo)產(chǎn)品購物車單點(diǎn)登錄與賬號(hào)管理商城除了用戶可以在前臺(tái)注冊(cè)外，管理員在后臺(tái)也可以直接添加會(huì)員查看到具體會(huì)員的相關(guān)信息，例如會(huì)員的基本信息，會(huì)員訂單信息，購物積分、會(huì)員積分、

預(yù)存款、收貨地址、咨詢、評(píng)論、會(huì)員備注等相關(guān)信息。站內(nèi)搜索根據(jù)分類搜索根據(jù)品牌搜索關(guān)鍵字搜索按照價(jià)格、評(píng)論、

銷量搜索高級(jí)搜索促銷團(tuán)購專題活動(dòng)微信應(yīng)用平臺(tái)介紹：

用友電商微信應(yīng)用平臺(tái)一個(gè)針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷推廣和服務(wù)的第三方應(yīng)用平臺(tái)。主要功能是針對(duì)微信商家公眾號(hào)提供與眾不同的服務(wù)和有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣。通過該平臺(tái)用戶可以輕松管理自己的微信各類信息。小型企業(yè)可以對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行維護(hù)；大中型企業(yè)可以集團(tuán)化管理微信公眾號(hào)，對(duì)不同的子公司可以授予不同的權(quán)限，維護(hù)子公司微信公眾號(hào)，開展智能機(jī)器人，人工服務(wù)和微官網(wǎng)，微電商，微團(tuán)購，微支付等營(yíng)銷服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用后臺(tái)管理用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對(duì)賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴(kuò)展對(duì)接企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3及時(shí)的在線溝通–產(chǎn)品功能接口層運(yùn)營(yíng)管理前臺(tái)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用文本咨詢語音視頻遠(yuǎn)程控制網(wǎng)頁協(xié)同電子白板問卷調(diào)查熱點(diǎn)促銷傳送文件傳送鏈接用戶截屏遠(yuǎn)程控制留言服務(wù)在線客服留言管理工單系統(tǒng)回呼管理質(zhì)檢管理知識(shí)庫運(yùn)營(yíng)監(jiān)控組織架構(gòu)工號(hào)管理權(quán)限管理CRM知識(shí)庫呼叫中心訂單系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)身份驗(yàn)證業(yè)務(wù)咨詢信息咨詢DM增強(qiáng)售后服務(wù)投訴故障需求建議代客操作BOSSB2B2C呼叫中心DM平臺(tái)B2C語音Email在線客服接觸方式QQ/MSN飛信在線留言預(yù)約回呼及時(shí)的在線溝通–產(chǎn)品結(jié)構(gòu)訪客來訪選擇溝通方式在線交談ACD分配客服在線客服忙排隊(duì)接入空閑客服接待其他客服參與客服交流溝通結(jié)束服務(wù)轉(zhuǎn)移對(duì)話邀請(qǐng)客服電子白板協(xié)同瀏覽表單共享遠(yuǎn)程協(xié)助訪客信息瀏覽軌跡客戶信息歷史對(duì)話歷史留言文字交流語音交流視頻交流自助應(yīng)答排隊(duì)人數(shù)多排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)訪客留言自助應(yīng)答訪客監(jiān)控地區(qū)IP、訪問次數(shù)客戶信息瀏覽軌跡對(duì)話頁面歷史對(duì)話、留言ACD分配等待時(shí)間客戶等級(jí)進(jìn)入頁面業(yè)務(wù)分類負(fù)責(zé)客服實(shí)時(shí)質(zhì)檢對(duì)話監(jiān)控接管對(duì)話強(qiáng)插強(qiáng)拆事后處理工單提交對(duì)話分類留言回復(fù)知識(shí)庫歸檔是是是否否是是否及時(shí)的在線溝通–整體流程用戶只需要在網(wǎng)站上放置一段代碼，就會(huì)在網(wǎng)站上顯示在線交談圖標(biāo)，訪客不需要下載任何軟件或者插件，無需注冊(cè)登錄，只要點(diǎn)擊網(wǎng)站中的客服對(duì)話圖標(biāo)，就可以進(jìn)行咨詢。及時(shí)的在線溝通–網(wǎng)頁接入可以整合到其他系統(tǒng)中及時(shí)的在線溝通–界面整合支持集成MSN接入，訪客只需要點(diǎn)擊訪客對(duì)話窗口上的MSN好友添加按鈕，加為MSN好友，下次訪問即可與客服直接對(duì)話。支持手機(jī)接入，手機(jī)訪客端點(diǎn)擊網(wǎng)站中的客服對(duì)話圖標(biāo)，就可以進(jìn)行咨詢。及時(shí)的在線溝通–其他接入及時(shí)的在線溝通–后臺(tái)監(jiān)控智能機(jī)器人互動(dòng)營(yíng)銷知識(shí)庫坐席分配黑名單免打擾業(yè)務(wù)監(jiān)控用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對(duì)賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴(kuò)展對(duì)接企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3支付平臺(tái)對(duì)賬處理平臺(tái)對(duì)賬單業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)中心會(huì)把各個(gè)平臺(tái)的對(duì)賬單轉(zhuǎn)化成為訂單中心標(biāo)準(zhǔn)格式，從而完成不同平臺(tái)訂單的統(tǒng)一處理。平臺(tái)下載的對(duì)賬單能夠通過平臺(tái)訂單號(hào)與訂單中心的訂單進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，從而保障每筆交易都能夠進(jìn)行核銷。支付寶財(cái)付通網(wǎng)銀在線盛付通快錢對(duì)應(yīng)不同平臺(tái)訂單進(jìn)行手動(dòng)、自動(dòng)核銷訂單中心業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)賬單……核銷結(jié)果對(duì)賬單獲取財(cái)務(wù)明細(xì)界面支付平臺(tái)下載的對(duì)賬單會(huì)保存在數(shù)據(jù)中心的財(cái)務(wù)明細(xì)里。線下付款的單據(jù)可以通過手動(dòng)新增的方式加入到財(cái)務(wù)明細(xì)里。對(duì)于不支持接口下載對(duì)賬單的平臺(tái)，或者歷史對(duì)賬單，可以通過手工Excel導(dǎo)入的方式加入到財(cái)務(wù)明細(xì)。訂單核銷已發(fā)貨的訂單數(shù)據(jù)與支付平臺(tái)的對(duì)賬單可在訂單中心中進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，可以將多張訂單、退貨單、換貨單與多條對(duì)賬單記錄進(jìn)行多對(duì)多的核銷。核銷后，核銷記錄可自動(dòng)傳入ERP系統(tǒng)，觸發(fā)ERP系統(tǒng)生成相應(yīng)的發(fā)票和收款單，確保電商銷售賬目清晰可查。用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對(duì)賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴(kuò)展對(duì)接企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3訂單中心總應(yīng)用場(chǎng)景呼叫中心GPS廣告聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道B2CB2C平臺(tái)官方網(wǎng)上商城淘寶拍拍京東.....B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)分銷門戶淘寶分銷阿里批發(fā)......線下門店直營(yíng)店加盟店訂單處理中心數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)交互中心支付平臺(tái)網(wǎng)銀快錢盛付通……支付寶財(cái)付通企業(yè)ERPB2BNCU8……WMS訂單訂單收付款信息商品信息銷售訂單核銷結(jié)果商品采購進(jìn)程庫存數(shù)量發(fā)貨單處理狀態(tài)收退貨情況發(fā)貨單鎖定/反審發(fā)貨單預(yù)占/釋放庫存應(yīng)收退貨通知物料信息出入庫通知庫存數(shù)量發(fā)貨單物流單發(fā)票貨物訂單退貨信息訂單狀態(tài)庫存數(shù)量商品價(jià)格訂單退貨信息訂單狀態(tài)庫存數(shù)量商品價(jià)格訂單退貨信息訂單狀態(tài)庫存數(shù)量商品價(jià)格訂單處理中心、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)交互中心訂單中心內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)成電商平臺(tái)、支付平臺(tái)、ERP、WMS、ICC、CPS……電商營(yíng)銷平臺(tái)（零售）解決銷售、接單問題電商營(yíng)銷平臺(tái)（分銷）解決銷售、接單問題標(biāo)準(zhǔn)接口解決數(shù)據(jù)傳輸問題數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換解決各系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問題黃色為訂單中心內(nèi)部系統(tǒng)訂單業(yè)務(wù)處理解決訂單處理相關(guān)問題B2BB2C數(shù)據(jù)中心訂單業(yè)務(wù)處理中心外部系統(tǒng)訂單中心ESB訂單中心ESB工作原理淘寶插件盤京東插件盤物流插件盤…………….訂單中心ESB接口服務(wù)訂單中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)前端多種服務(wù)于銷售的業(yè)務(wù)系統(tǒng)后端其它業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)接口服務(wù)服務(wù)調(diào)用組件服務(wù)調(diào)用組件服務(wù)調(diào)用組件服務(wù)提供組件接口接口協(xié)議協(xié)議內(nèi)置組件訂單中心ESB按照不同的對(duì)接平臺(tái)研發(fā)獨(dú)立的服務(wù)提供組件（即：插件盤），各種平臺(tái)接入的流程互不干擾。便捷升級(jí)、快速新平臺(tái)適配。電商平臺(tái)訂單處理訂單客審平臺(tái)訂單業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)中心會(huì)保留電商平臺(tái)的原始訂單，并定時(shí)更新從而保持與平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步，便于用戶能夠在數(shù)據(jù)中心中準(zhǔn)確查詢各個(gè)平臺(tái)的訂單原始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心會(huì)把各個(gè)平臺(tái)的訂單轉(zhuǎn)化成為訂單中心標(biāo)準(zhǔn)格式，從而完成不同平臺(tái)訂單的統(tǒng)一處理。訂單發(fā)貨后，數(shù)據(jù)中心會(huì)將發(fā)貨信息反推回各個(gè)平臺(tái)，從而完成整個(gè)訂單流程的閉環(huán)處理。官方商城淘寶天貓京東分銷渠道客服其他分銷…存儲(chǔ)原單標(biāo)準(zhǔn)訂單訂單客審訂單客審修改平臺(tái)發(fā)貨信息訂單中心業(yè)務(wù)處理訂單處理貫通物流平臺(tái)物流跟蹤信息數(shù)據(jù)中心對(duì)接了四通一達(dá)、EMS等物流平臺(tái)訂單中心的發(fā)貨單可以實(shí)時(shí)通過數(shù)據(jù)中心的物流插件盤查看當(dāng)前訂單的物流動(dòng)態(tài)。用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對(duì)賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴(kuò)展對(duì)接企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3數(shù)據(jù)處理訪問數(shù)據(jù)分析報(bào)告商品推薦預(yù)測(cè)預(yù)警用戶數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)分析用戶行為分析用戶特征分析潛在客戶挖掘站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析銷售情況分析關(guān)注商品分析交易情況分析關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)分析物流配送分析購物體驗(yàn)分析客戶分類相關(guān)報(bào)告銷售數(shù)據(jù)銷售預(yù)測(cè)庫存預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估銷售渠道相關(guān)報(bào)告區(qū)域特性分析報(bào)告客戶特性分析報(bào)告商品特性分析報(bào)告推廣結(jié)果分析報(bào)告關(guān)聯(lián)商品推薦分析商品推薦推薦搭配產(chǎn)品后臺(tái)分析電商數(shù)據(jù)主動(dòng)獲取商品瀏覽記錄商品收藏記錄加入購物車訪問來源會(huì)員/商品/分類數(shù)據(jù)銷售訂單記錄頁面瀏覽記錄瀏覽時(shí)長(zhǎng)維度整理/清理轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析訪客標(biāo)識(shí)標(biāo)記商品訂購記錄報(bào)表輸出訂單處理記錄數(shù)據(jù)預(yù)處理輸出報(bào)表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析公共維度維護(hù)頁面訪問整理數(shù)據(jù)清理篩選頁面/關(guān)鍵詞商品瀏覽訂購分析潛客挖掘分析（標(biāo)準(zhǔn)）報(bào)表模板設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品與銷售類報(bào)表輸出報(bào)表平臺(tái)模板下載更新報(bào)表引擎整合頁面瀏覽分析訂單數(shù)據(jù)分析被動(dòng)獲取讀取數(shù)據(jù)源用戶注冊(cè)客戶推薦商品預(yù)測(cè)現(xiàn)有客戶分析客戶分析類報(bào)表輸出（擴(kuò)展）電子商務(wù)報(bào)表平臺(tái)頁面點(diǎn)擊熱區(qū)記錄站內(nèi)檢索關(guān)鍵詞用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對(duì)賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴(kuò)展對(duì)接企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3標(biāo)準(zhǔn)化集成工具OA生產(chǎn)采購供應(yīng)鏈集成開發(fā)平臺(tái)目錄服務(wù)管理（LDAP）集成控制工具Portal界面集成流程集成引擎（Workflow）消息集成引擎企業(yè)服務(wù)總線（ESB）MDM組織模型客戶資料賬戶信息……基礎(chǔ)服務(wù)持久化框架SQL翻譯器……登錄/CA認(rèn)證任務(wù)調(diào)度元數(shù)據(jù)管理UAP-NC應(yīng)用集成平臺(tái)人的集成業(yè)務(wù)集成消息集成界面集成流程集成訂單中心與ERP的同步已核銷基于銷售訂單

訂單號(hào)、行合行銷售出庫單銷售發(fā)票應(yīng)收發(fā)出商品發(fā)出商品貨按照訂單中民原發(fā)貨單進(jìn)行拆分（行維度）合并發(fā)貨單（合單合行）銷售訂單ERP系統(tǒng)合并維度：NC訂單號(hào)、行號(hào)收款返回訂單號(hào)、行號(hào)給WMS自動(dòng)生成銷售發(fā)票ESB同步ESB同步NC訂單號(hào)、行號(hào)（推送）合并維度：利潤(rùn)中心、物料、數(shù)量、金額、w日期、客戶（店鋪）平臺(tái)對(duì)帳單平臺(tái)訂單對(duì)帳單（原始對(duì)帳單）插件盤數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換對(duì)帳單（訂單中心對(duì)賬單）訂單中心訂單（訂單中心處理后的訂單）對(duì)帳單數(shù)據(jù)核銷（按照原始訂單號(hào)進(jìn)行核銷，有訂單號(hào)才能核銷）WMS發(fā)貨完成，向供應(yīng)鏈發(fā)送數(shù)據(jù)，合并生成銷售訂單訂單中心與WMS同步與WMS間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互與WMS之間的交互分為主動(dòng)推動(dòng)與被動(dòng)接受兩部分合并生成發(fā)貨單鎖定/解鎖訂單反審核訂單商品驗(yàn)庫存訂單驗(yàn)庫存退/換貨訂單中心WMS主動(dòng)推送（批量定時(shí)）主動(dòng)推送（即時(shí)）主動(dòng)推送（即時(shí)）主動(dòng)推送（即時(shí)、批量定時(shí)）主動(dòng)推送（即時(shí)）鎖定：是發(fā)貨單不能再被操作解鎖：使發(fā)貨單可繼續(xù)被操作鎖定/解鎖發(fā)貨單刪除發(fā)貨單庫存查詢庫存預(yù)占/釋放應(yīng)收退貨通知傳入發(fā)貨單傳入主動(dòng)推送（即時(shí)、批量定時(shí)）WMS與訂單中心同步通過WMS插件盤來完成訂單中心與WMS之間的庫存同步、商品數(shù)據(jù)同步，以及訂單、退貨業(yè)務(wù)和換貨業(yè)務(wù)的閉環(huán)處理。不打印發(fā)票可以不傳發(fā)貨單狀態(tài)更新發(fā)票信息傳入物流單信息傳入商品庫存更新通貨入庫信息傳入打單驗(yàn)貨稱重發(fā)貨出庫、入庫退貨入庫影響商品虛擬倉庫存數(shù)量的所有出庫、入庫操作（包含“發(fā)貨”和“退貨入庫”）主動(dòng)推送（WMS確定）主動(dòng)推送（WMS確定）主動(dòng)推送（WMS確定）主動(dòng)推送（WMS確定）用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4網(wǎng)上商城在線客服支付對(duì)賬訂單處理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成擴(kuò)展對(duì)接企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3微信營(yíng)銷對(duì)接解決方案用戶關(guān)注企業(yè)公眾賬號(hào)微信公眾平臺(tái)用友微信營(yíng)銷平臺(tái)消息收發(fā)接口用戶關(guān)注一對(duì)一消息群發(fā)消息會(huì)員管理ICC統(tǒng)一服務(wù)CRM整合網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)主要功能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)智能營(yíng)銷用友ICC整合數(shù)據(jù)分析整合掃描公眾賬號(hào)二維碼實(shí)時(shí)服務(wù)歷史對(duì)話記錄統(tǒng)一客服會(huì)員分析對(duì)話頻率分析預(yù)測(cè)分析智能推薦訂單分析應(yīng)用場(chǎng)景：提供一對(duì)一實(shí)時(shí)人工服務(wù)統(tǒng)一接入：用戶通過用友ICC系統(tǒng)可以統(tǒng)一接受網(wǎng)站在線訪客、微信客戶、MSN等渠道接入的用戶自行，用統(tǒng)一的系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)，統(tǒng)一管理客戶溝通歷史，統(tǒng)一排隊(duì)接入。應(yīng)用場(chǎng)景：自定義菜單自定義菜單：微信公眾賬號(hào)可以通過后臺(tái)開發(fā)接口自定義前臺(tái)菜單，自定義菜單主要作用是讓用戶降低信息獲取的學(xué)習(xí)成本，讓企業(yè)的公眾賬號(hào)表現(xiàn)的更加直觀，信息傳遞更加簡(jiǎn)便，事實(shí)上有了這個(gè)菜單你就可以把微信公眾賬號(hào)當(dāng)做一個(gè)網(wǎng)站來看待，用戶可以像瀏覽網(wǎng)頁一樣的使用。應(yīng)用場(chǎng)景：群發(fā)消息給特定對(duì)象選擇性群發(fā)消息：可通過營(yíng)銷平臺(tái)群發(fā)消息給特定的對(duì)象，例如金牌會(huì)員、銀牌會(huì)員，上海地區(qū)，北京地區(qū)，近三天有對(duì)話的客戶等。應(yīng)用場(chǎng)景：關(guān)鍵詞匹配自助應(yīng)答關(guān)鍵詞匹配自助應(yīng)答：關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置,是為了在你不登陸微信的情況下可以與用戶達(dá)成交流目的，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話;微信的規(guī)則添加為多對(duì)多的關(guān)系（即多個(gè)關(guān)鍵詞可對(duì)應(yīng)多條回復(fù)，當(dāng)用戶發(fā)來與設(shè)置好的關(guān)鍵詞中其中一個(gè)匹配時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給用戶隨機(jī)的回復(fù)。）企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3價(jià)值鏈優(yōu)質(zhì)品牌經(jīng)銷商體系電子商務(wù)共贏模式安裝服務(wù)機(jī)構(gòu)物流服務(wù)核心能力品牌O2O互動(dòng)價(jià)值主張優(yōu)選平臺(tái)全景體驗(yàn)消費(fèi)者目標(biāo)群體線上人群線下人群一二三級(jí)市場(chǎng)成本結(jié)構(gòu)IT投入：硬件、軟件、服務(wù)管理費(fèi)用：人力、財(cái)務(wù)、物業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用：品牌、公關(guān)、廣告收入模型交易收入：扣點(diǎn)、價(jià)差服務(wù)收入：技術(shù)服務(wù)費(fèi)、軟件費(fèi)用媒體化收入：廣告和推廣費(fèi)價(jià)值配置品牌產(chǎn)品之選線上線下一體化平臺(tái)一體化安裝售后體系分銷渠道線上平臺(tái)線下平臺(tái)產(chǎn)品門戶客戶關(guān)系品牌產(chǎn)品第一優(yōu)選產(chǎn)品第一資訊闡明企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)邏輯，明確公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。商業(yè)模式規(guī)劃目標(biāo)商業(yè)模式九要素初步分析電商商業(yè)模式規(guī)劃供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)物流系統(tǒng)支付系統(tǒng)交易平臺(tái)店鋪展示全景體驗(yàn)售后服務(wù)消費(fèi)者SNS運(yùn)營(yíng)推廣業(yè)務(wù)體系營(yíng)銷體系運(yùn)營(yíng)體系搭建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈-消費(fèi)生態(tài)圈清晰規(guī)劃支撐商業(yè)模式落地的業(yè)務(wù)體系、營(yíng)銷體系及運(yùn)營(yíng)體系，完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的框架結(jié)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)初步分析電商業(yè)務(wù)體系規(guī)劃供應(yīng)鏈層面產(chǎn)品管理：如何從垂直平臺(tái)的高度及消費(fèi)生態(tài)的層面，真正從零售的角度實(shí)現(xiàn)品類規(guī)劃與管理是平臺(tái)生存與否的核心。物流系統(tǒng)：整合與解決方案可能成為其競(jìng)爭(zhēng)力。財(cái)務(wù)系統(tǒng)：上下游財(cái)務(wù)系統(tǒng)的交互及對(duì)接是垂直電商平臺(tái)的重要考量支付系統(tǒng)：是否構(gòu)建資金池及資金池的合理運(yùn)用將成為一個(gè)核心業(yè)務(wù)板塊交易平臺(tái)店鋪及商品展示基于消費(fèi)者產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果及選購商品后實(shí)現(xiàn)在線實(shí)景體驗(yàn)的全景體驗(yàn)系統(tǒng)售后服務(wù)的整合及標(biāo)準(zhǔn)化提供，也將是交易平臺(tái)整合上下游資源，提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)的重要業(yè)務(wù)，甚至決定產(chǎn)品行業(yè)未來走向的業(yè)務(wù)板塊。消費(fèi)者層面基于SNS的媒體化業(yè)務(wù)的設(shè)置，將來不論是合作、收購還是自建，皆需有此版塊來完成消費(fèi)者的深度溝通與增加粘性，并且完成平臺(tái)的媒體化特征，承擔(dān)向線下及合作商戶引流的重要使命。8大業(yè)務(wù)體系構(gòu)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造產(chǎn)品購物體驗(yàn)平臺(tái)電商業(yè)務(wù)體系規(guī)劃運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)初步分析清晰規(guī)劃支撐商業(yè)模式落地的業(yè)務(wù)體系、營(yíng)銷體系及運(yùn)營(yíng)體系，完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的框架結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)體系營(yíng)銷體系運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的整合營(yíng)銷系統(tǒng)企業(yè)電商品牌體系規(guī)劃品牌定位：進(jìn)口產(chǎn)品優(yōu)選平臺(tái)品牌口號(hào)：來企業(yè)，最優(yōu)選品牌識(shí)別：VI支持品牌結(jié)構(gòu)：平臺(tái)品牌/產(chǎn)品品牌企業(yè)電商產(chǎn)品體系規(guī)劃對(duì)上：開店/引流/推廣/扶植對(duì)消費(fèi)者：1）裝飾方案2）一站式購買3）安裝服務(wù)4）一站式售后維護(hù)保養(yǎng)企業(yè)電商傳播體系規(guī)劃公關(guān)規(guī)劃：自媒體時(shí)代傳統(tǒng)媒體：傳統(tǒng)團(tuán)購與細(xì)分媒體網(wǎng)絡(luò)傳播：精準(zhǔn)傳播站內(nèi)資源：引流設(shè)計(jì)線下資源:引導(dǎo)線上重點(diǎn)考量1.線上與線下協(xié)同2.全國站與分站協(xié)同3.平臺(tái)與品牌、服務(wù)商協(xié)同4.平臺(tái)與媒體協(xié)同電商營(yíng)銷體系規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷路徑第一輪啟動(dòng)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)1）現(xiàn)有產(chǎn)品2）擴(kuò)展產(chǎn)品/包裝3）經(jīng)營(yíng)品類規(guī)劃與策略第二輪啟動(dòng)營(yíng)銷體系建立1）品牌系統(tǒng)搭建2）品牌視覺優(yōu)化3）線上線下合作模式4）廠家/經(jīng)銷商合作模式第三輪啟動(dòng)品牌占領(lǐng)對(duì)上：整合優(yōu)秀廠家做電商品牌孵化對(duì)下：產(chǎn)品第一優(yōu)選平臺(tái)（不分線上下）高舉高打，通過公關(guān)建立行業(yè)與消費(fèi)心智第四輪啟動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品網(wǎng)購季裝飾基金大派送品牌聯(lián)盟讓利企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷勢(shì)能塑造尤為重要行業(yè)的特殊性決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特殊性高起點(diǎn)決定了企業(yè)電商擁有更多的先天優(yōu)勢(shì)，不同于草根創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的打通和心智地位的迅速建立就是搶占先機(jī)企業(yè)的高度也決定大手筆的營(yíng)銷方法，而非針對(duì)個(gè)別類別的促銷和價(jià)格戰(zhàn)電商營(yíng)銷體系規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)品牌-名聲制造平臺(tái)上線伴隨著權(quán)威報(bào)告一同發(fā)布以媒體化角度從官方、從業(yè)企業(yè)、經(jīng)銷商、電子商務(wù)、、消費(fèi)者、專家、第三方機(jī)構(gòu)等角色制造話題意見領(lǐng)袖評(píng)論立體化新聞傳播制造草根輿論炒熱市場(chǎng)，順勢(shì)推出第一波活動(dòng)，形成熱點(diǎn)，，以聚集效應(yīng)形成行業(yè)媒體市場(chǎng)的壓制性覆蓋品牌廣告的集中性傳播，第二輪準(zhǔn)備建立社會(huì)效應(yīng)，激發(fā)與挑動(dòng)央級(jí)媒體進(jìn)入營(yíng)銷體系---傳播體系電商營(yíng)銷體系規(guī)劃運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃目標(biāo)初步分析清晰規(guī)劃支撐商業(yè)模式落地的業(yè)務(wù)體系、營(yíng)銷體系及運(yùn)營(yíng)體系，完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的框架結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)體系營(yíng)銷體系運(yùn)營(yíng)體系搭建企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理模式、流程與制度核心原則組織管控績(jī)效戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)組織管控：組織架構(gòu)管控/組織功能管控（戰(zhàn)略/效率/實(shí)質(zhì)）業(yè)務(wù)流程：核心業(yè)務(wù)流程/輔助管理流程/流程表單/流程制度崗位職責(zé)：依據(jù)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式規(guī)劃部門職能戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)電商的特殊性制定合適的績(jī)效原則電商運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)需求分析1用友電商平臺(tái)解決方案2典型客戶介紹4用友電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3兩湖綠谷電子商務(wù)規(guī)劃目標(biāo)電子商務(wù)戰(zhàn)略確定商業(yè)模式全面挖掘梳理辣椒生產(chǎn)銷售情況，完善商品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域乃至全國辣椒交易商機(jī)撮合，擴(kuò)大交易范圍和吞吐量搭建全程化的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)鏈，涵蓋：供求信息發(fā)布，交易，物流，質(zhì)量監(jiān)控，市場(chǎng)分析等功能和服務(wù)。抓住先機(jī)，打造農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)解決問題分階段規(guī)劃第一階段：支撐實(shí)體農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)第二階段：支撐農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)第三階段：具備成熟標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售第四極端：提供各種增值服務(wù)兩湖綠谷電子商務(wù)規(guī)劃的實(shí)用性和先進(jìn)性實(shí)用性-------首先考慮支撐實(shí)體市場(chǎng)借鑒之前建設(shè)“中國建材商務(wù)網(wǎng)”的經(jīng)驗(yàn)，首先摸清商業(yè)模式，分階段探索建設(shè)，把握市場(chǎng)先機(jī)通過供求信息發(fā)布，擴(kuò)大交易范圍和吞吐量，帶動(dòng)實(shí)體市場(chǎng)發(fā)展吸收現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，突出兩湖綠谷特色，信息規(guī)范，完整，簡(jiǎn)潔，并進(jìn)一步增加交易和市場(chǎng)分析功能等全程化農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)。先進(jìn)性-------突出兩湖綠谷特色，針對(duì)性解決農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的困難突出品類齊全的名、特、優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，有機(jī)食品，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理清楚全國農(nóng)產(chǎn)品的來源和交易模式，與大型農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)行全國農(nóng)產(chǎn)品供求商機(jī)撮合和電子商務(wù)服務(wù)根據(jù)各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度的不同，制定差異化策略，不同農(nóng)產(chǎn)品推動(dòng)不同的交易模式提供農(nóng)產(chǎn)品全程化電子商務(wù)服務(wù)：供求信息發(fā)布，交易，物流，質(zhì)量監(jiān)控，市場(chǎng)研究分析等搭建誠信機(jī)制：追溯農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和交易過程，確保食品安全；對(duì)于進(jìn)入市場(chǎng)的商戶和產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，建立產(chǎn)品質(zhì)量和商戶誠信檔案，以及相應(yīng)管理機(jī)制。未來成立物流公司，突出倉儲(chǔ)和物流主業(yè)，通過電商平臺(tái)提供物流服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)專業(yè)人士運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的平臺(tái)，并進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)研究，形成權(quán)威農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫兩湖綠谷電子商務(wù)規(guī)劃的前瞻性前瞻性-------對(duì)未來兩湖綠谷農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范園的支撐服務(wù)未來兩湖綠谷農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范園農(nóng)產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)總部經(jīng)濟(jì)水產(chǎn)品高新技術(shù)農(nóng)產(chǎn)品物流配送支撐園區(qū)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)介紹推廣供求信息發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心原材料供應(yīng)產(chǎn)品代理銷售物流配送兩湖綠谷整合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游兩湖綠谷電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)兩湖綠谷電子商務(wù)平臺(tái)功能供求信息企業(yè)，產(chǎn)品供應(yīng)，需求（對(duì)接農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社）招商，報(bào)價(jià)，展會(huì)，物流交易/物流/服務(wù)交易模式：撮合，掛牌等交易模式物流園區(qū)：查詢倉庫，查詢運(yùn)輸，第三方物流管理：整合社會(huì)零散物流資源市場(chǎng)研究市場(chǎng)行情（對(duì)接商務(wù)部，農(nóng)業(yè)部）行情分析研究報(bào)告，專家全國