專業(yè)版營銷管理v50-用友

立足專業(yè)提升管理用友房地產(chǎn)專業(yè)版營銷管理解決方案房地產(chǎn)解決方案事業(yè)部2023年2月27日房地產(chǎn)行業(yè)運營信息化管理顧問，項目管理系統(tǒng)規(guī)劃師；專業(yè)成果及研究領(lǐng)域包含：房地產(chǎn)CRM產(chǎn)品、成本管理、項目運營管理、房地產(chǎn)經(jīng)營沙盤培訓(xùn)、房地產(chǎn)決策支持模型等。通過結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)特點和業(yè)務(wù)架構(gòu)，把控企業(yè)總體運營管理需求，梳理業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)藍(lán)圖；組織導(dǎo)入和實施企業(yè)信息化，促進(jìn)企業(yè)的辦公效率與管理水平提升；曾參與和經(jīng)歷行業(yè)眾多知名企業(yè)信息化建設(shè)，具有豐富的地產(chǎn)企業(yè)一體化管控經(jīng)驗及信息化建設(shè)成功經(jīng)驗。任滿松用友軟件房地產(chǎn)行業(yè)解決方案事業(yè)部高級咨詢顧問（MansonRen）

曾服務(wù)的部分地產(chǎn)企業(yè)：

世茂集團(tuán)綠地集團(tuán)上海置業(yè)凱德置地湯城集團(tuán)證大集團(tuán)新城置業(yè)三盛集團(tuán)

中房集團(tuán)

佳銘集團(tuán)

紫都集團(tuán)久隆集團(tuán)江蘇益興銀潤投資

Mobile-mail:renms@用友房地產(chǎn)營銷CRM管理系統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)營銷客戶關(guān)系管理主要包含以下三個方面營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營銷策劃管理銷售過程管理客戶關(guān)系管理在基于價值的客戶細(xì)分基礎(chǔ)上，對特定目標(biāo)客戶群實行精細(xì)化營銷；建立起完善的客戶服務(wù)體系。整合營銷、并由其對房地產(chǎn)營銷相關(guān)要素進(jìn)行整理、組合，形成從投資決策到物業(yè)銷售全過程的系統(tǒng)控制實現(xiàn)集團(tuán)對項目公司、項目公司對項目的營銷體系的建立和監(jiān)督平臺，同時實現(xiàn)集團(tuán)按照項目總體計劃和項目年度計劃對銷售過程的動態(tài)跟蹤建立以客戶滿意為目標(biāo)的價值交付體系客戶生命周期潛在客戶目標(biāo)客戶成交客戶重購客戶推薦客戶忠誠客戶售前跟進(jìn)售中管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程營銷管理系統(tǒng)功能示意圖前期策劃項目定位產(chǎn)品管理營銷企劃定價管理規(guī)則財務(wù)管理銷售管理客戶管理售后服務(wù)會員管理客戶接待客戶跟蹤客戶關(guān)懷客戶需求分析預(yù)約小訂大定簽約特殊業(yè)務(wù)出納收款財務(wù)審核按揭服務(wù)備案產(chǎn)證補差結(jié)算交房入伙短信模塊呼叫中心企業(yè)門戶市場調(diào)研業(yè)務(wù)拓展平臺會員管理積分管理活動管理責(zé)任服務(wù)主動服務(wù)被動服務(wù)拓展應(yīng)用公司總部項目案場輔助管理總經(jīng)理等決策人員銷售管理案場經(jīng)理企劃人員銷控專員置業(yè)顧問售后服務(wù)財務(wù)人員用友營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)同平臺隨時批復(fù)、審核特殊房源的銷售；并借助系統(tǒng)查閱留痕的特殊房源銷售信息；實時查閱銷控圖的變化，第一時間了解整個項目及各棟樓的簽約、認(rèn)定、預(yù)約及未首等銷售狀態(tài)；隨時了解整個項目的銷售額和回款情況，并加以走勢圖描述，為公司提供輔助決策的數(shù)據(jù)參考數(shù)據(jù)；通過系統(tǒng)科學(xué)的進(jìn)行系數(shù)、差價及組團(tuán)定價策略進(jìn)行系統(tǒng)的定價，簡化整個項目的定價；隨時了解項目銷售過程中已售和未售的價格情況；及時匯總銷售價格明細(xì)表；清晰的開展項目各樓棟中的銷售放量計劃控制和執(zhí)行；付款方式和銷售流程管理的制訂和固化；及時匯總潛在客戶/成交客戶的信息及群體分析；通過各類如銷售總表/房源統(tǒng)計等隨時了解銷售總體進(jìn)展情況；隨時進(jìn)行銷售業(yè)績匯總分析；自動匯總相關(guān)折扣明細(xì)并進(jìn)行管理；隨時查閱收款統(tǒng)計表和預(yù)計收款情況表，對樓款管理進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)管；準(zhǔn)確的對各類市場廣告效果進(jìn)行量化分析，輔以效果評估；通過系統(tǒng)每日/每周/每月銷售報表及時了解案場的銷售開展情況；匯總各樓棟的銷售進(jìn)程及售價信息；第一時間定單/合同的簽訂情況和退定情況；系統(tǒng)自動留痕協(xié)助管理；及時匯總銷售應(yīng)收款信息，配合財務(wù)做好核帳工作；并通過系統(tǒng)做好傭金的結(jié)算參考數(shù)據(jù)信息；隨時了解項目的銷售進(jìn)展情況；來人來電等客戶接待情況。及時匯總各銷售人員的銷售每日/每周的銷售成果；匯總意向客戶及成交客戶的信息、數(shù)量并進(jìn)行群體分析。實時通過系統(tǒng)執(zhí)行貫徹專案下達(dá)的銷控和價格信息更新和制定；并第一時間反映各樓棟的銷售狀態(tài)及相關(guān)客戶信息；借助系統(tǒng)“客戶告知”協(xié)同銷售人員，郵寄發(fā)送開盤通知書/入住通知書等客戶關(guān)懷工作。統(tǒng)一有序的辦理客戶銀行按揭、產(chǎn)證辦理等代辦事項；避免各個客戶不同階段、不同辦理事項所帶來的繁亂；隨時反映和提醒待辦未辦、辦理超時的售后事項；及時匯總各類簽約定單和合同，做好定單合同的入帳管理；匯總市場策劃與廣告企劃的預(yù)算投入與執(zhí)行情況，并評估效果；系統(tǒng)化了解各項目銷售相關(guān)客戶信息分析、需求偏好、來人來電信息等?，F(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)款、POS等樓款與代收代付的款項的收付工作；根據(jù)租賃賬單收款；核帳，并通過系統(tǒng)掌握臺賬；追蹤按揭辦理情況和催款?？头T：

進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從被動服務(wù)的傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的主動服務(wù)；發(fā)展客戶會員系統(tǒng)，建立積分管理制度和會員管理制度，組織會員活動互動，進(jìn)行商業(yè)拓展；搭建客戶服務(wù)、投訴、反饋及案例處理能力；客戶專員以客戶為中心的全面客戶管理客戶檔案、跟進(jìn)記錄、意向分析客戶看房、責(zé)任服務(wù)、會員俱樂部以房源為中心的全程銷售管理直觀房源、實時狀態(tài)、銷售控制交房管理、價格補差以資金為核心的財務(wù)管理定金、合同收款及退款業(yè)務(wù)財務(wù)一體化應(yīng)用營銷CRM管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管控核心1.多維度的統(tǒng)計報表2.直觀有效的圖形化房源信息、狀態(tài)、業(yè)務(wù)控制3.客戶資源信息的有效積累與利用3.客戶資源信息的有效積累與利用1、投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。2、投訴處理單：處理部門接到投訴單后，進(jìn)行投訴處理工作。處理完畢以后，在投訴處理單中填寫相關(guān)的處理信息。填寫完畢以后將單據(jù)流轉(zhuǎn)回客服部門。3、投訴回訪單：對于投訴處理都要進(jìn)行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。A）對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進(jìn)行再次的處理工作。B）對于投訴處理結(jié)果滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門填寫投訴回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)。4、案例標(biāo)準(zhǔn)化：對投訴處理成規(guī)范的案例應(yīng)加以整理作為以后類似問題處理的標(biāo)本。3.客戶資源信息的有效積累與利用銷售經(jīng)理審核定單或合同出納人員或案場行政收款銷售統(tǒng)計匯總，及時查看數(shù)據(jù)錄入定單或合同銷控查詢，確定可銷售房源4.清晰高效的銷售現(xiàn)場流程作業(yè)客戶現(xiàn)場應(yīng)用案例分享全省十余個銷售處同步應(yīng)用

——多點售樓的典范3個小時銷售1900多套房

——強(qiáng)銷期應(yīng)用考驗42分鐘銷售近1200套房源，平均2.1秒銷售一套

——高效的現(xiàn)場管理清晰高效的銷售流程外場排隊上午9點整，第一批購房者進(jìn)入選房區(qū)銷售處二：臺灣同胞購房專場綜合銷控圖實時反映10個案場的銷售狀態(tài)第一步銷控臺下定第二步：確定房號后，到收款處當(dāng)場繳費第三步：審核窗口，審核身份證、姓名、電話