物業(yè)管理公司交房方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)管理公司交房方案一、二、目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務。交房時間安排2015年月日辦理：2015年月日辦理：2015年月日辦理：交房地點棟住房的交付。棟住房的交付。棟住房的交付。三、1、開發(fā)公司交房現(xiàn)場：廣場售樓部物業(yè)公司交房現(xiàn)場：小區(qū)出入口交房流程2、四、1、房產(chǎn)開發(fā)有限公司：開發(fā)交房組——開發(fā)財務組——開發(fā)產(chǎn)權組2、物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財務組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組五、開發(fā)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場協(xié)調(diào)：具體工作組成員開發(fā)交房組：開發(fā)財務組：開發(fā)產(chǎn)權組：開發(fā)整改組：物業(yè)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：具體工作組成員物業(yè)應急組：(準備2部對講機)成員：1、2、3、4、六、1、2、物業(yè)客服組：(準備1部對講機)負責人：成員：...夾板、簽字筆、圓珠筆、復印紙、記事本、印泥等負責收集編制當天交房工作快訊，次日9:00時前報公司相關領導3、物業(yè)財務組負責人：成員：4、物業(yè)工程組：(準備部對講機)負責人：對講機編號：成員：段興勇負責與開發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。5、安防工作組：(準備負責人：部對講機)開發(fā)交房現(xiàn)場護衛(wèi)組長：銷售部門崗：人，銷售部停車場車輛停放指揮：人物業(yè)客戶服務中心交房現(xiàn)場護衛(wèi)組長：主大門：人客戶中心門崗兼內(nèi)場秩序維護：人；園區(qū)巡邏、秩序維護：人環(huán)境維護組：6、負責人：成員：保潔部全體現(xiàn)場保潔其余各崗位人員不變。后勤保障組：人）7、成員：七、物業(yè)各交房工作組職責物業(yè)應急組1、...負責各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀律突發(fā)事件處理；會同公司律師對客戶意見進行分析，并及時處理。2、物業(yè)客服組3、物業(yè)財務組物業(yè)工程組案。4、物業(yè)安防組全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。5、物業(yè)環(huán)境組垃圾。6、后勤保障組負責安排落實交房期間員工的用餐問題。交房崗位工作列表八、崗位工作內(nèi)容主動、快速引導車輛按規(guī)范停放，要主動、熱情和注重禮節(jié)禮貌。車輛停放人...著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到的回答客人的詢問；1.著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情周到；2.注意引導客戶按先來后到的順序辦理接房手續(xù)保持高度的警覺性；確認辦理產(chǎn)權房號及客戶身份；確認辦理產(chǎn)權相關費用已交齊；收取辦理產(chǎn)權資料；在交房確認書上簽章。3.對老弱病殘人員加以扶持。2.3.對觀光車乘客加以引導進入接房現(xiàn)場。4.注意引導客戶按先來后到的順序辦理接房手續(xù)及驗房工作的銜接。...客服中心客服中心3.指導及協(xié)助業(yè)主填寫《入住登記表》4.領用鑰匙及相關物品2.陪同業(yè)主接收所購物業(yè)3.核抄水電讀數(shù)2.高度注意小區(qū)可疑人員，對閑雜人員進行及時的客戶中心辦公室引導業(yè)主至交房辦公室，并對個案性質(zhì)及一般性問題進行處理；2.重大投訴或可能引起群訴及情緒異常激動的客戶應及時引導至洽談區(qū)準備相關物業(yè)法規(guī)后勤保障組負責現(xiàn)場工作人員午餐、臨時采購等工作九、交房前相關工作準備...2.管理、安防、保潔、客戶、財務等各協(xié)助人員名單確認3.交房線路檢查（保潔、指示系統(tǒng)）4.POS機準備、打印機、電腦調(diào)試工具包、電筆9.座椅準備）10.提前在收據(jù)上填寫需繳費用名稱及數(shù)量并蓋上財務章1.升空氣球5個左右（僅懸掛18、19、20日，位置建議在銷售部停車場、人行道外綠化地）2.慶賀橫幅5條、燈籠若干（以小區(qū)為主，以喬木及燈桿等為依托）3.2個氣球舞星、兩個拱門（小區(qū)入口處）4.制作宣傳展板、現(xiàn)場活動指示（地圖）5.接房辦理流程圖、裝修申請流程圖展架、業(yè)主臨時公約展架、裝飾裝修管理辦法展架6.現(xiàn)場草花、植物租擺十、交房前培訓工作培訓內(nèi)容包括注意事項安防隊除值班人員...成員收取標準費等收取。培訓驗收考核由物業(yè)公司綜合管理部負責十一、問題處理銜接機制：1、2、對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。具體客戶處理程序：一般性疑難問題客戶服務中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報各負責人在客服中心辦公室處理→重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報總指揮商議解決。十二、其他事項1、2、參加交房的各部門人員應主動熟悉交房現(xiàn)場、相關業(yè)主問答。各部門參加交房的協(xié)助人員于2007年7月16日14：00準時參加管理處組織的培