藥店促銷(xiāo)活動(dòng)方案

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第一篇：藥店促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃

人的行為表現(xiàn)往往是情感重于理智，顧客在藥店購(gòu)買(mǎi)藥品通常也是心情性的較多，而非規(guī)律性的，因此，店員在接待顧客時(shí)應(yīng)該適當(dāng)把握顧客的行為反應(yīng)，以情感人，以理服人，達(dá)到說(shuō)服的目的，以促成新藥或組合用藥的推銷(xiāo)。

推廣新藥或組合用藥，藥店店員必需深刻了解不同顧客的心理活動(dòng)，把握不同顧客的心理特征，實(shí)行不同的應(yīng)對(duì)策略來(lái)介紹新藥或組合用藥，這將會(huì)起到事半功倍的效果，并達(dá)到雙贏(yíng)的目的。

一、難以做打算的顧客的心理

這類(lèi)顧客買(mǎi)藥品總是遲疑不決，有時(shí)連自己也不知道買(mǎi)什么藥品為好。這對(duì)于店員來(lái)說(shuō)是一個(gè)麻煩的問(wèn)題。這類(lèi)顧客在藥店現(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下：

1、對(duì)店員的誘導(dǎo)總是顯出不感愛(ài)好的樣子；

2、當(dāng)?shù)陠T拿出新藥向他介紹時(shí)，他不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子；

3、店員主動(dòng)向他推銷(xiāo)時(shí)，他有時(shí)會(huì)有顯然的否決誘導(dǎo)的反應(yīng)；

4、當(dāng)?shù)谌咴诂F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他否決誘導(dǎo)的反應(yīng)更為顯然。

這類(lèi)顧客的心理：

1、在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，想憑借自己的學(xué)問(wèn)、觀(guān)看和感覺(jué)來(lái)打算購(gòu)買(mǎi)某種藥品，聽(tīng)不進(jìn)他人的勸導(dǎo)，所以很難下決心。

2、不太情愿接受別人的誘導(dǎo)，總認(rèn)為自己的主意是對(duì)的，所以，他們?cè)桨l(fā)厭惡店員的誘導(dǎo)。他們認(rèn)為被誘導(dǎo)是自己缺乏學(xué)問(wèn)和能力的表現(xiàn)。他們有一種劇烈的意識(shí)，總認(rèn)為自己高人一籌。

店員一旦碰到這類(lèi)顧客應(yīng)實(shí)行以下的誘導(dǎo)措施：

1、要用和氣親切的行為來(lái)接待這類(lèi)顧客。

2、要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)贊美對(duì)方，然后認(rèn)真地觀(guān)看對(duì)方的反應(yīng)，假如對(duì)方的臉上表現(xiàn)出興奮，口中又有假客氣的話(huà)語(yǔ)，證實(shí)措施得當(dāng)。

3、與他們保持不即不離的關(guān)系，挑選合乎規(guī)律的語(yǔ)言，千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。

4、在沒(méi)有徹底了解對(duì)方以前，千萬(wàn)不能牽強(qiáng)誘導(dǎo)。

二、妄自尊大的.顧客的心理

這類(lèi)顧客來(lái)藥店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，總是表現(xiàn)出極高的妄自尊大。他們?cè)谒幍戡F(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下：

1、不管店員如何與他打招呼，對(duì)方都不與理會(huì)，使店員簡(jiǎn)直無(wú)法臨近他。

2、不管店員怎樣主動(dòng)向他臨近，他總是裝出一副瞧不起人的樣子。

3、當(dāng)?shù)陠T走近他時(shí)，他會(huì)立刻回避。

4、當(dāng)?shù)陠T向他介紹新藥的學(xué)問(wèn)時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出瞧不起的神情，宛然在說(shuō)：“你也懂得如此專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)嗎？”。

這類(lèi)顧客的心理：

1、這類(lèi)顧客的自尊心比較強(qiáng)，都有一種我比你強(qiáng)的優(yōu)越感。假如自己不如他人，為了彌補(bǔ)這種自卑感，就會(huì)產(chǎn)生一種貶低對(duì)方的心理。他們會(huì)盡力尋覓店員的弱點(diǎn)，以此來(lái)滿(mǎn)足自己的

優(yōu)越感。

2、為了不裸露自己的弱點(diǎn)，妄自尊大的顧客總會(huì)裝出一副冷淡的樣子來(lái)。這是由于他們有許多弱點(diǎn)，故意擺出一副不易使人臨近的姿勢(shì)。這類(lèi)顧客虛榮心很強(qiáng)，總是希翼別人對(duì)他有好評(píng)。

店員一旦碰到這類(lèi)顧客應(yīng)實(shí)行以下的誘導(dǎo)措施：

1、多說(shuō)恭維的話(huà)。比如他/她的服裝裝扮、家庭幸福、事業(yè)有成、學(xué)問(wèn)淵博等。

2、擅長(zhǎng)用討教的語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。

3、通過(guò)他的自尊心來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。

三、刨根問(wèn)底的顧客的心理

這類(lèi)顧客愛(ài)講小道理，喜愛(ài)?抓住你的失言和挑出你的毛病。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn)如下：

1、有時(shí)會(huì)別出心裁地一些講使人摸不著頭腦的話(huà)，以便證實(shí)他說(shuō)的有道理。

2、喜愛(ài)?對(duì)藥店的各個(gè)方面提出一些看法。

3、喜愛(ài)?強(qiáng)詞奪理，店員這樣說(shuō)，他偏那樣說(shuō)。

4、往往喜愛(ài)?把各種看法的正確與否同藥品的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起。

5、為了證明店員的話(huà)是否真切而刨根問(wèn)底，有時(shí)會(huì)抓住店員的某個(gè)把柄而大發(fā)談?wù)?/p>

這類(lèi)顧客的心理：

1、他們也知道自己并非是百事通，但是，總想表現(xiàn)出什么都懂的樣子，總怕把自己的弱點(diǎn)裸露給店員，由此而上當(dāng)受騙。

2、他們喜愛(ài)?強(qiáng)詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅(jiān)持，不肯服輸。

店員對(duì)這類(lèi)顧客的誘導(dǎo)措施：

1、千萬(wàn)不能與他爭(zhēng)論，你爭(zhēng)論贏(yíng)了，生意也就完了。

2、要耐心樂(lè)觀(guān)地聆聽(tīng)他的各種談?wù)摚粫r(shí)表現(xiàn)出贊揚(yáng)?????的身體語(yǔ)言，并簡(jiǎn)短絕對(duì)的語(yǔ)言來(lái)贊揚(yáng)?????對(duì)方，讓他把想說(shuō)的話(huà)都傾吐出來(lái)。

3、在他情緒舒暢時(shí)，店員要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)換話(huà)題。

4、對(duì)他的提問(wèn)，店員在回答時(shí)要做到少而精，并且要力求確切。

四、緘默寡言的顧客的心理

這類(lèi)顧客看起來(lái)很狡猾，性格比較內(nèi)向，不會(huì)同人發(fā)生糾紛。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn)如下：

1、對(duì)于店員的藥品介紹，他們總是瞻前顧后，毫無(wú)主張。

2、普通不會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)店員，對(duì)于店員的提問(wèn)，即使心中已有答案，也不肯說(shuō)出來(lái)。

3、店員對(duì)他具體介紹狀況，有時(shí)甚至顯得嘮叨，他們也決不實(shí)行否決的態(tài)度。

4、他們總是顯得彬彬有禮，但很少言談。

這類(lèi)顧客的心理：

1、不善于言談的顧客很膽怯講話(huà)，怕一旦講錯(cuò)話(huà)而被人誤會(huì)，想說(shuō)又說(shuō)不出的那種焦慮情緒和自卑感更增強(qiáng)了他們的不善于言談的意識(shí)。

2、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客在購(gòu)藥時(shí)主要聽(tīng)者，而不是提問(wèn)者。因此，他們對(duì)講話(huà)逐漸產(chǎn)生討厭心理，但他們往往是寥寥數(shù)語(yǔ)就能心領(lǐng)神會(huì)的人。

3、當(dāng)他們想用語(yǔ)言來(lái)表述自己的主意時(shí)，又不能很好地表述，所以，他們會(huì)用身體語(yǔ)言來(lái)表述自己的主意。但是，這種身體語(yǔ)言往往與自己的本意有很大的差別。

店員對(duì)這類(lèi)顧客的誘導(dǎo)措施：

1、認(rèn)真觀(guān)看他們的表情和行為，綜合起來(lái)加以推斷。

2、多問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題。

3、在交流中，對(duì)于他們好的主意或觀(guān)點(diǎn)要多絕對(duì)，鼓舞他們多話(huà)。

4、盡量用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，切忌嘮叨。

五、抱疑惑態(tài)度的顧客的心理

這類(lèi)顧客疑心病很重，大多是因其性格所打算的。他們?cè)谒幍陜?nèi)的表現(xiàn)如下：

1、對(duì)店員的藥品介紹表示疑惑。

2、對(duì)藥品的價(jià)格表示疑惑。

3、對(duì)店內(nèi)全部人的服務(wù)都表示疑惑。

這類(lèi)顧客的心理：

1、可能在其他藥店的交易中受騙，不肯意其次次再很當(dāng)。

2、想了解藥品的具體信息，而對(duì)店員的介紹又不是很愜意。

店員對(duì)這類(lèi)顧客的誘導(dǎo)措施：

1、店員應(yīng)主動(dòng)征求他們的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，以便取得全都的看法。

2、準(zhǔn)時(shí)拿出相關(guān)的藥品資料來(lái)證明自己的觀(guān)點(diǎn)。

3、用真切的案例來(lái)說(shuō)服他們。

4、假如有權(quán)威人士的評(píng)價(jià)證實(shí)或國(guó)家有關(guān)部門(mén)的相關(guān)文件，也要準(zhǔn)時(shí)展示，迅速打消他們的疑惑心理。

其次篇：

一、活動(dòng)時(shí)光

6月18日-6月21日

二、活動(dòng)主題

健康老爸

三、營(yíng)銷(xiāo)目的

因?yàn)楦赣H節(jié)和端午節(jié)只相差幾天，并在同一快訊檔期，而父親節(jié)相對(duì)端午節(jié)來(lái)說(shuō)，僅僅是一個(gè)小節(jié)日，兩者只能挑選其一做為促銷(xiāo)重點(diǎn)，因此，今年父親節(jié)的促銷(xiāo)不做主題式促銷(xiāo)，主要以商品促銷(xiāo)為重點(diǎn)，來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

四、快訊檔期

x月10日-6月24日

五、促銷(xiāo)主題

扮靚父親，重返衰老、給老爸一個(gè)溫馨的父親節(jié)、真情實(shí)意送父親，健康禮品更貼心

1、"神氣老爸"孝子親情繪畫(huà)大賽

活動(dòng)時(shí)光：xx月xx日

活動(dòng)地點(diǎn)：繪畫(huà)成品交至1f服務(wù)臺(tái);獲獎(jiǎng)作品出示于iy西側(cè)櫥窗

活動(dòng)內(nèi)容：

父親節(jié)即未來(lái)臨，為了表述對(duì)父親的敬意與謝謝，用你的畫(huà)筆將老爸最具特色的一面畫(huà)下來(lái)并在畫(huà)像背面附上簡(jiǎn)短的說(shuō)明寄給我們。如："健康老爸"、"歡樂(lè)老爸"、"帥氣老爸"等。舉行評(píng)比后，我們從中評(píng)比出50名獲獎(jiǎng)作品在店外舉行出示。參賽者年齡限18歲以下(含18歲)，畫(huà)體風(fēng)格不限。6/56/12為作品收集期，6/13為作品評(píng)比期，6/146/16為獲獎(jiǎng)作品出示期，6/16舉行現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)：1名價(jià)值300元的禮品

二等獎(jiǎng)：1名價(jià)值100元的禮品

三等獎(jiǎng)：2名價(jià)值50元的禮品

紀(jì)念獎(jiǎng)：46名精致禮品一份

2、"巧手老爸"手包