抗震支架安裝工程施工方案

灤平縣醫(yī)院新院區(qū)抗震支架安裝工程專項(xiàng)施工方案編制單位：德州亞太集團(tuán)有限公司監(jiān)理單位： 目錄 TOC\o"1-3"\h\u第一章工程概況 41.1編制依據(jù) 41.2工程概況 41.3抗震支架方案概況 51.4抗震支吊架的安裝樣式 6第二章施工部署 122.1工程目標(biāo) 122.2質(zhì)量目標(biāo) 122.3工期目標(biāo) 122.4安全目標(biāo) 122.5文明施工目標(biāo) 122.6施工管理組織機(jī)構(gòu) 12第三章施工準(zhǔn)備 133.2深化設(shè)計(jì) 133.3勞動力準(zhǔn)備 133.4現(xiàn)場臨時設(shè)施及辦公暫設(shè)布置 133.5施工機(jī)械準(zhǔn)備 14表3.5.1主要施工機(jī)械設(shè)備計(jì)劃表 143.6主要施工材料準(zhǔn)備 143.7施工進(jìn)度計(jì)劃 163.7.1工期計(jì)劃 163.7.2施工階段劃分 16第四章主要施工方法及施工工藝 174.1主要施工工藝流程 174.1.2綜合支架施工技術(shù) 17第五章質(zhì)量保證措施 195.1質(zhì)量管理措施 195.2質(zhì)量方針 195.3質(zhì)量目標(biāo) 195.4質(zhì)量保證體系 195.5質(zhì)量檢查制度 195.5.1三檢制 195.6主要工程質(zhì)量控制措施 205.7質(zhì)量保證措施 21第六章安全文明施工保證措施 226.1安全保證措施 226.2文明施工保證措施 23第七章成品保護(hù)措施 24第八章施工協(xié)調(diào)與配合 258.1與建設(shè)單位的配合協(xié)調(diào) 258.2與監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào) 258.3與土建的配合與協(xié)調(diào) 268.4安裝各專業(yè)之間的配合 26第一章工程概況1.1編制依據(jù)序號文件名稱文件編號1234鋼結(jié)構(gòu)施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50205-20015建筑機(jī)電工程抗震設(shè)計(jì)規(guī)范6低壓流體輸送用焊接鋼管7室內(nèi)管道支架及吊架1.2工程概況工程項(xiàng)目名稱灤平縣醫(yī)院新院區(qū)工程地點(diǎn)河北省承德市灤平縣城東瓜園村建設(shè)單位河北省灤平縣醫(yī)院灤平縣醫(yī)院新院區(qū)-機(jī)電抗震支架工程由一期病房樓、門診樓、二期病房樓、體檢康復(fù)樓、行政后勤樓、科研綜合樓、傳染病樓共7棟樓組成。1.3抗震支架方案概況施工范圍本工程抗震支吊架系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括內(nèi)容：（1）給水及暖通水管系統(tǒng)：管道采用襯塑鋼管，≥DN65管道均應(yīng)設(shè)置抗震支吊架。（2）消防(包括噴淋)系統(tǒng)：≥DN65管道均應(yīng)設(shè)置抗震支吊架。（3）電氣(包括消防報警)系統(tǒng)：采用電纜橋架或母線槽，重力≥150N/m均應(yīng)設(shè)置抗震支吊架。（4）通風(fēng)及防排煙系統(tǒng)：管道采用鍍鋅鐵皮制造，通風(fēng)管道截面積≥0.38㎡及所有防排煙管道均應(yīng)設(shè)置抗震支吊架?？拐鹬У跫艿淖畲箝g距管道類別抗震支吊架最大間距（m）側(cè)向縱向給水、熱水及消防管道新建工程剛性連接金屬管道12.024.0新建工程柔性連接金屬管道；非金屬管道及復(fù)合管道6.012.0燃?xì)?、熱力管道新建燃油、燃?xì)?、醫(yī)用氣體、真空管、壓縮空氣管、蒸汽管、高溫?zé)崴芗捌渌泻怏w管道6.012.0通風(fēng)及排煙管道新建工程普通剛性材質(zhì)風(fēng)管9.018.0新建工程普通非金屬材質(zhì)風(fēng)管4.59.0電線套筒及電纜橋架、電纜托盤和電纜槽盒新建工程剛性材質(zhì)電線套管、電纜梯架、電纜托盤和電纜槽盒12.024.0新建工程非金屬材質(zhì)電線套管、電纜梯架、電纜托盤和電纜槽盒6.012.01.4綜合支吊架的安裝樣式（1）給排水專業(yè)為防止地震時給排水管道系統(tǒng)及消防管道系統(tǒng)失效或跌落造成人員傷亡及財產(chǎn)損失，根據(jù)《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50011-2010)第1.0.2條、第3.7.1條及《建筑機(jī)電工程抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50981－2014）第1.0.4條等強(qiáng)制性條文，應(yīng)對機(jī)電管線系統(tǒng)進(jìn)行抗震加固。對管徑大于或等于DN65的管道設(shè)置抗震支吊架。抗震支吊架的設(shè)置原則為：新建工程剛性管道側(cè)向抗震支撐最大設(shè)計(jì)間距12米，縱向抗震支撐最大設(shè)計(jì)間距24米,柔性管道上述參數(shù)減半；最終間距根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況在深化設(shè)計(jì)階段確定。

單水管側(cè)向及縱向支撐（DN65-DN150）

二管綜合管線側(cè)向及縱向支撐

三管綜合管線側(cè)向及縱向支撐

（2）暖通專業(yè)為防止地震時風(fēng)管系統(tǒng)及空調(diào)管道系統(tǒng)失效及跌落造成人員傷亡及財產(chǎn)損失，根據(jù)《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50011-2010)第1.0.2條、第3.7.1條及《建筑機(jī)電工程抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50981－2014）第1.0.4及5.1.4條為強(qiáng)制性條文，應(yīng)對機(jī)電管線系統(tǒng)進(jìn)行抗震加固。對矩形截面面積大于或等于0.38m2和圓形直徑大于等于0.70m的風(fēng)道;直徑大于或等于DN65的空調(diào)水管設(shè)置抗震支吊架?？拐鹬У跫艿脑O(shè)置原則為：風(fēng)管的側(cè)向支撐最大間距9米，縱向支撐最大間距18米。風(fēng)管側(cè)向及縱向支撐（3）電氣專業(yè)為防止地震時電力系統(tǒng)失效、短路及起火造成人員傷亡及財產(chǎn)損失，根據(jù)《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50011-2010)第1.0.2條、第3.7.1條及《建筑機(jī)電工程抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50981－2014）1.0.4及7.4.6條為強(qiáng)制性條文，應(yīng)對機(jī)電管線系統(tǒng)進(jìn)行抗震加固。對內(nèi)徑大于等于60mm的電氣配管;重力大于等于150N/m的電纜梯架、電纜槽盒、母線槽設(shè)置抗震支吊架。抗震支吊架的設(shè)置原則為：剛性電力線管側(cè)向支撐最大間距為12m，非剛性電力線管側(cè)向支撐最大間距為6m，剛性電力線管縱向支撐最大間距為24m，非剛性電力線管縱向支撐最大間距為12m。橋架側(cè)向及縱向支撐

第二章施工部署本著規(guī)范的施工管理，合理的施工流程，先進(jìn)的施工方法，完善的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和技術(shù)保證措施以及完善的人力、物資、后勤供應(yīng)保證的原則，特作以下布署：2.1工程目標(biāo)在施工管理的過程中，將以工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程安全及文明施工的承諾作為我們施工管理的總目標(biāo)。2.2質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量：按照國家標(biāo)準(zhǔn)一次交驗(yàn)合格，工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。2.3工期目標(biāo)工程進(jìn)度：嚴(yán)格執(zhí)行部施工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)工期要求，合理安排工期。2.4安全目標(biāo)工程安全：在整個施工過程中杜絕各種安全事故的發(fā)生，安全事故發(fā)生頻率控制為0。2.5文明施工目標(biāo)文明施工：創(chuàng)建一流的施工現(xiàn)場，成為文明施工的樣板工地。2.6施工管理組織機(jī)構(gòu)為規(guī)范綜合支架安裝工程的施工管理，強(qiáng)化施工過程管控，提高施工質(zhì)量，成立了抗震支架安裝工程施工管理領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理技術(shù)副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理安全員計(jì)量員材料安全員計(jì)量員材料員質(zhì)檢員電氣工長管道工長各施工班組各施工班組第三章施工準(zhǔn)備3.1施工技術(shù)準(zhǔn)備3.1.1根據(jù)工程特點(diǎn)認(rèn)真做好圖紙自審、會審，并作好記錄，充分了解設(shè)計(jì)意圖。3.1.2施工前，安排專業(yè)工程技術(shù)人員對技術(shù)工人進(jìn)行專項(xiàng)交底、工程內(nèi)容交底、工藝流程交底，使所有施工人員在進(jìn)入施工現(xiàn)場前，熟悉所綜合支架構(gòu)件的性能、特點(diǎn)、及要求，做到胸中有數(shù)。3.1.3通過認(rèn)真審核施工圖紙后，分部位、按區(qū)域及時繪制出綜合支架組裝大樣圖，并現(xiàn)場進(jìn)行安裝指導(dǎo)教學(xué)。3.1.4根據(jù)圖紙做好施工預(yù)算及各種設(shè)備、構(gòu)件的型號、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)場日期的統(tǒng)計(jì)，提交物資部門，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行物資的采購加工定貨，確保各項(xiàng)物資按時到場。3.2深化設(shè)計(jì)3.2.1設(shè)計(jì)流程：熟悉設(shè)計(jì)圖→設(shè)計(jì)圖紙的會審→各專業(yè)的協(xié)調(diào)→深化設(shè)計(jì)→設(shè)計(jì)單位、建筑設(shè)計(jì)單位相關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會簽（如有問題返回各專業(yè)的協(xié)調(diào)后修改）→圖紙報審→交付施工。3.3勞動力準(zhǔn)備為了確保本工程施工總進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到保障施工進(jìn)度和勞動力投入需要的目的，勞動力的投入按階段配備，安裝工程在主體施工和粉刷施工時必須服從土建工程的工期安排，隨著土建的進(jìn)度和工作量的增減及時調(diào)整勞動力的配備，確保完成節(jié)點(diǎn)工期目標(biāo)。3.4現(xiàn)場臨時設(shè)施及辦公暫設(shè)布置（1）現(xiàn)場辦公室整齊，上墻表齊全，起到指導(dǎo)施工的作用。（2）各項(xiàng)管理制度齊全，檔案整理及時完整，按施工組織設(shè)計(jì)施工。

3.5施工機(jī)械準(zhǔn)備3.5.1根據(jù)本工程總體施工部署并結(jié)合各分部分項(xiàng)施工順序，擬定施工機(jī)械出場計(jì)劃，按計(jì)劃要求安排精良的機(jī)械設(shè)備進(jìn)場，進(jìn)行保養(yǎng)和調(diào)試。3.5.2對于小型施工機(jī)械設(shè)備，則根據(jù)工程各施工階段施工進(jìn)度實(shí)際需要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、合理地配置，有計(jì)劃組織進(jìn)場。3.5.3所有機(jī)械設(shè)備進(jìn)場后均事先規(guī)劃適當(dāng)?shù)奈恢猛７?，小型設(shè)備則在庫房內(nèi)集中儲蓄備用。表3.5.1主要施工機(jī)械設(shè)備計(jì)劃表設(shè)備名稱數(shù)量角磨機(jī)4臺M12套筒扳手14把M12扭力扳手14把腳手架7座木錘7把安全帶21個6平方電纜線100米3.6主要施工材料準(zhǔn)備3.6.1根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙要求，及時做好相關(guān)主材和設(shè)備的物資材料供應(yīng)計(jì)劃。3.6.2所有進(jìn)場材料和設(shè)備的型號規(guī)格必須符合設(shè)計(jì)要求，并具有出廠檢測報告和合格證。3.6.3所有進(jìn)場材料進(jìn)場后要分類堆放整齊，并做好材料標(biāo)識及成品保護(hù)。3.6.4本工程主要進(jìn)場材料計(jì)劃表序號規(guī)格型號圖形大樣單位1槽鋼41*52*2.0電鍍鋅米抗震管束DN65~DN150電鍍鋅保溫管束DN65~DN150電鍍鋅4歐姆管夾DN65~DN300電鍍鋅個保溫管夾DN65~DN300電鍍鋅5二孔限位卡電鍍鋅個6抗震鉸鏈電鍍鋅個7槽鋼鎖扣M12電鍍鋅個8外六角螺栓M12*25電鍍鋅個10槽鋼端蓋41電鍍鋅個11四孔直角連接件電鍍鋅個12外六角螺栓M12*40電鍍鋅個13外六角螺栓M12*65電鍍鋅個14槽鋼扣板電鍍鋅個22絲桿M12電鍍鋅米

3.7施工進(jìn)度計(jì)劃施工進(jìn)度計(jì)劃是本工程各項(xiàng)施工活動在時間上的體現(xiàn)，確定著施工現(xiàn)場上勞動力、材料、成品、半成品、機(jī)械的需求量和調(diào)配情況，以及現(xiàn)場臨時設(shè)施的數(shù)量。水電供應(yīng)數(shù)量和能源，交通的需要數(shù)量，進(jìn)而影響著工程節(jié)點(diǎn)工期是否能按時完成的關(guān)鍵。3.7.1工期計(jì)劃根據(jù)節(jié)點(diǎn)工期計(jì)劃安排，在執(zhí)行中要按照土建工程進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，積極配合土建工程進(jìn)度。3.7.2施工階段劃分第一階段：根據(jù)施工圖定位；抗震支架支架地面拼裝。第二階段：分層、分區(qū)域抗震支架吊裝。在此階段，應(yīng)協(xié)調(diào)各專業(yè)交叉作業(yè)時間，處理好管道布置與交叉走向。做好隱蔽工程的驗(yàn)收。第三階段：各專業(yè)管道安裝階段的配合工作。第四階段：調(diào)試和竣工驗(yàn)收

第四章主要施工方法及施工工藝4.1主要施工工藝流程4.1.1施工工藝流程圖測量放線支架吊裝施工準(zhǔn)備測量放線支架吊裝施工準(zhǔn)備器具檢查設(shè)備檢查熟悉施工圖紙材料檢查錨栓的安裝下料支架組裝根據(jù)圖紙?jiān)诂F(xiàn)場找點(diǎn)定位配合指導(dǎo)各個管道安裝單位安裝竣工驗(yàn)收交付使用4.1.2綜合支架施工技術(shù)（1）綜合支架的組成本工程抗震支架由41單面C型槽鋼、M12螺桿、槽鋼鎖扣、后擴(kuò)底螺栓、M12螺母、M12螺絲、槽鋼底座、輕型包角，扣件等組成主體框架，歐姆型管夾、標(biāo)準(zhǔn)抗震管束、限位夾固定管線等為支架上管道安裝件。綜合支吊架的部件作用41單面C型槽鋼，抗震支架橫擔(dān)及加勁段，用于支撐管道；M12螺桿，抗震支架吊桿，垂直拉力的受力件；槽鋼鎖扣、歐姆管夾、標(biāo)準(zhǔn)抗震管束、限位夾固定管線，抗震支架上管道的固定件；后擴(kuò)底錨栓、M12螺母、M12螺絲、輕型包角，扣件，抗震支架連接件；（3）抗震支吊架在機(jī)電安裝中的施工技術(shù)材料進(jìn)場驗(yàn)收①熱浸鋅鋅層表面應(yīng)光滑均勻、致密，不應(yīng)有起皮、氣泡、花斑、局部未鍍、劃痕等缺陷。②熱浸鋅鋅層表面應(yīng)均勻。、無毛刺、過燒、掛灰、傷痕、局部未鍍鋅（直徑2mm以上）的缺陷。零配件、槽內(nèi)不得有影響安裝的鋅瘤。有螺紋、齒形處鍍層應(yīng)光滑，不允許有淤積鋅渣或影響使用效果的缺陷。鋅層厚度大于等于65μm。鋅層附著力用劃線、劃格法試驗(yàn)，鋅層不應(yīng)該起皮剝落。材料的存儲①應(yīng)儲存在通風(fēng)良好、干燥的庫房內(nèi)；②構(gòu)件應(yīng)同型號、規(guī)格的儲存的貨架上；擺放在卡板上時，應(yīng)碼放整齊，高度不應(yīng)超過5層或1m；③槽鋼的儲存，應(yīng)在地面上鋪設(shè)防潮膜，防潮膜上墊置干燥木條，不同型號槽鋼應(yīng)分開疊放；未經(jīng)拆封的槽鋼之間應(yīng)襯墊干燥木條；④槽鋼的堆放高度不宜高于1.0m，并應(yīng)有防傾覆措施和警示標(biāo)牌。

第五章質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量管理措施按照GB/TI9001-2016/ISO9001:2015質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系,進(jìn)行質(zhì)量有效控制,編制質(zhì)量計(jì)劃,以加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制。確保工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量方針堅(jiān)持質(zhì)量第一,百年大計(jì)的質(zhì)量方針5.3質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合總的質(zhì)量要求，通風(fēng)專業(yè)制作、安裝質(zhì)量要達(dá)到：合格率100%，其中優(yōu)良率90%以上，主要的分項(xiàng)工程必須優(yōu)良。5.4質(zhì)量保證體系材料負(fù)責(zé)人材料負(fù)責(zé)人施工負(fù)責(zé)人技術(shù)總工專職質(zhì)檢員專職質(zhì)檢員專職質(zhì)檢員工長內(nèi)業(yè)采購庫管內(nèi)業(yè)檢驗(yàn)員調(diào)試員施工班組施工班組施工班組施工班組安裝項(xiàng)目經(jīng)理5.5質(zhì)量檢查制度5.5.1三檢制自檢：在每一項(xiàng)分項(xiàng)工程施工完后均由施工班組對所施工產(chǎn)品進(jìn)行自檢，如符合質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，由班組長填寫自檢記錄表。互檢：經(jīng)自檢合格的分項(xiàng)工程，在項(xiàng)目總工組織下由分包方工長及質(zhì)量員組織上下工序的施工班組進(jìn)行互檢，對互檢中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真及時予以解決。交接檢：上下工序班組通過互檢認(rèn)為符合分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，在雙方填寫交接記錄，經(jīng)工長簽字認(rèn)可后，方可進(jìn)行下道工序施工。檢查驗(yàn)收制度檢查驗(yàn)收制度可用下圖表示：施工隊(duì)伍自檢↓施工隊(duì)伍互檢↓施工隊(duì)伍交接檢驗(yàn)↓配合隊(duì)伍三檢記錄↓施工單位質(zhì)檢↓總包方質(zhì)檢員質(zhì)檢↓總包工程師核查↓監(jiān)理工程師確認(rèn)↓轉(zhuǎn)入下道工序5.6主要工程質(zhì)量控制措施（1）后擴(kuò)底錨栓開孔位置應(yīng)與圖紙相符，鉆孔時嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求施工，鉆孔時要盡量避開原結(jié)構(gòu)鋼筋。鉆孔周圍灰塵清理干凈,用氣泵、毛刷清孔，清刷完畢后，要使孔洞內(nèi)最終達(dá)到清潔干燥。（2）組裝平臺：綜合支架的組件均為鍍鋅材料，組裝、切割時應(yīng)在組裝平臺上組裝，避免對鍍鋅層的破壞，導(dǎo)致后期發(fā)生生銹事件。（3）C型槽鋼和全螺紋吊桿的切割，應(yīng)符合下列規(guī)定：①切割時應(yīng)保證斷面的垂直度；②C型槽鋼切割是開口面向下，切割中應(yīng)避免變形；③切割端毛刺應(yīng)打磨平滑，并及時清除吸附的鐵屑和粉末；④切口斷面處應(yīng)進(jìn)行防護(hù)處理。⑤切割過程中，立桿的長度應(yīng)為50的倍數(shù)，方便貫穿螺栓的安裝。（4）槽鋼端蓋應(yīng)安裝于立桿之上，方便調(diào)節(jié)。橋架與風(fēng)管需要做限位處理，每根水平橋架（風(fēng)管）端頭需要安裝限位卡。（10）為防止發(fā)生電化學(xué)腐蝕，管夾需要帶膠墊。（12）管線的抗震支吊架管夾需按照保溫后的尺寸考慮；（13）鎖扣的安裝：嚴(yán)格依照鎖扣安裝流程進(jìn)行操作。使用扭矩扳手，達(dá)到設(shè)定扭矩值，聽到“咔嚓”聲響，確認(rèn)擰緊。（14）支吊架安裝完畢，防止被支撐物時，不得野蠻作業(yè)，避免對支吊架造成損傷，降低支撐強(qiáng)度。（15）有防振要求時，應(yīng)在管卡部位的管道周圍襯墊2mm厚的橡膠層。5.7質(zhì)量保證措施5.7.1認(rèn)真貫徹工程質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行，做到工程質(zhì)量分級管理，把好質(zhì)量關(guān)，在竣工驗(yàn)收時達(dá)到一次交驗(yàn)。5.7.2嚴(yán)格執(zhí)行國家計(jì)量法規(guī)，所有計(jì)量器具經(jīng)檢驗(yàn)合格后，方可使用。凡使用的計(jì)量器具在工程質(zhì)量檢驗(yàn)、記錄上標(biāo)明其型號及編號,所使用的計(jì)量單位全部采用國家計(jì)量局公布的法定計(jì)量單位，專職計(jì)量員定期抽查計(jì)量器具使用情況。5.7.3嚴(yán)格按圖施工，特別是對設(shè)備要詳細(xì)地閱讀說明書和有關(guān)資料，要掌握設(shè)備的有關(guān)規(guī)范和有關(guān)技術(shù)要求，各項(xiàng)安裝工程將編制施工作業(yè)設(shè)計(jì)，有序地進(jìn)行操作。5.7.4加強(qiáng)現(xiàn)場施工質(zhì)量檢查，配備專業(yè)檢查人員，并持證上崗。5.7.5加強(qiáng)原材料和設(shè)備的質(zhì)量檢查工作，材料和設(shè)備均需一一檢查合格，做好記錄，嚴(yán)把入場關(guān)。

安全文明施工保證措施6.1安全保證措施1、凡建委和勞動局規(guī)定的持證上崗人員，必須持證上崗（各特殊工種均須持證上崗）。2、進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽，高空作業(yè)時帶好安全帶。嚴(yán)防腳下蹬滑、踏空或踏上探頭板。用手扶正預(yù)留洞模具時避免振搗棒振到手。保管好自己的工具嚴(yán)防失手傷人，上下層交叉作業(yè)時嚴(yán)防從套管中掉下重物傷人。鋸管時應(yīng)用壓力鉗將管子夾緊，以免管子顫動鋸條折斷而傷人。3、乙炔瓶必須放在離火源、高溫物體10m以外，嚴(yán)禁置于高壓線下方。氧氣瓶不得與其他氣瓶放在一起，氧氣瓶避免暴曬，防止爆炸。使用氧氣時，不得將瓶內(nèi)氧氣全用完，最少留1-2atm。焊接時設(shè)置接火盤，以防火花測落引起火災(zāi)或切割料落下傷人。乙炔瓶必須設(shè)有防止回火的安全裝置、保險鏈、氧氣瓶、氧氣表及焊割工具嚴(yán)禁沾染油脂，氧氣瓶應(yīng)有防震膠圈。4、焊接操作時，施工場地周圍應(yīng)清除易燃易爆物品或進(jìn)行覆蓋、隔離、下雨時應(yīng)停止露天焊接作業(yè)。電焊機(jī)外殼必須接地良好，其電源的拆裝應(yīng)由電工進(jìn)行，并應(yīng)設(shè)單獨(dú)的開關(guān)，開關(guān)放在防雨的閘箱內(nèi)。焊鉗與把線必須絕緣良好，連接牢固，更換焊條應(yīng)戴手套。在潮濕地點(diǎn)工作應(yīng)站在絕緣板或木板上。更換場地或移動把線時應(yīng)切斷電源，不得手持把線爬梯登高。劃分動火區(qū)域，現(xiàn)場動火作業(yè)必須執(zhí)行審批制度。并明確一、二、三級動火作業(yè)手續(xù)。落實(shí)好防火監(jiān)護(hù)人員。電焊工在動用明火時必須隨身帶好“二證”（電焊工操作證、動火許可證）“一器”（消防滅火器）“一監(jiān)護(hù)”（監(jiān)護(hù)人職責(zé)交底書）。氣割作業(yè)場所必須清除易燃易爆物品，乙炔氣和氧氣存放距離不得小于5，使用時兩者不得少于9m，嚴(yán)格執(zhí)行“十不燒”的規(guī)定。5、構(gòu)件、組件動和對口動作要協(xié)調(diào)，手不得放在管口和法蘭接合處。6、膠粘劑、丙酮等易燃品，在存放和運(yùn)輸時必須遠(yuǎn)離火源。存放處應(yīng)安全可靠，陰涼干燥，隨用隨取。一切油漆、易燃、易爆材料必須存放在專用庫房內(nèi)。不得與其他材料混放在一起。揮發(fā)性油料須裝入密閉容器內(nèi)妥善保管。施工現(xiàn)場及庫房應(yīng)通風(fēng)良好，嚴(yán)禁煙火，并應(yīng)設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”明顯標(biāo)志及消防器材。粘接場所嚴(yán)禁明火，場內(nèi)通風(fēng)良好，粘接管道時操作人員應(yīng)站在上風(fēng)處，戴防護(hù)手套、防護(hù)眼鏡和口罩。7、明火采用熱熔工藝。電熱熔接口操作時應(yīng)遵守用電設(shè)備的規(guī)定，防止觸電。8、打修樓板洞眼時應(yīng)抓緊鏨子，用手錘或電錘打眼應(yīng)逐漸擴(kuò)孔不得用大錘打爆破眼?？籽巯虏坏糜腥送Ａ舴乐乖覀?。禁止往上或往下拋丟東西，只準(zhǔn)用繩向上吊或放。9、在高處安裝管道支架或敷設(shè)管道及其他施工作業(yè)時應(yīng)搭設(shè)施工作業(yè)腳手架，確保施工作業(yè)的穩(wěn)定與安全。10、利用塔吊向樓層運(yùn)管時必須綁牢固，以防管子滑脫傷人。支托架上安裝管子時，先把管子固定好再接口。防止管子滑脫砸傷人。剔槽打眼時，錘頭不得松動，鏟子應(yīng)無卷邊、裂紋，并戴好防護(hù)眼鏡。樓板磚墻打透眼時，板下、墻后不得有人靠近11、腳手架高空作業(yè)安全防護(hù)措施：一、腳手架搭設(shè)或拆除人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及總包方安全管理協(xié)議進(jìn)行。二、操作時必須配戴安全帽、安全帶，穿防滑鞋。三、大霧及雨、雪天氣和6級以上大風(fēng)時，不得進(jìn)行腳手架上的高處作業(yè)。雨、雪天后作業(yè)，必須采取安全防滑措施。四、腳手架搭設(shè)作業(yè)時，應(yīng)按形成基本構(gòu)架單元的要求逐排、逐跨和逐步地進(jìn)行搭設(shè)，矩形周邊腳手架宜從其中的一個角部開始向兩個方向延伸搭設(shè)。確保已搭部分穩(wěn)定。門式腳手架以及其他縱向豎立面剛度較差的腳手架，在連墻點(diǎn)設(shè)置層宜加設(shè)縱向水平長橫桿與連接件聯(lián)接。五、搭設(shè)作業(yè)，應(yīng)按以下要求作好自我保護(hù)和保護(hù)好作業(yè)現(xiàn)場人員的安全：（一）在架上作業(yè)人員應(yīng)穿防滑鞋和佩掛好安全帶。保證作業(yè)的安全，腳下應(yīng)鋪設(shè)必要數(shù)量的腳手板，并應(yīng)鋪設(shè)平穩(wěn)，且不得有探頭板。當(dāng)暫時無法鋪設(shè)落腳板時，用于落腳或抓握、把（夾）持的桿件均應(yīng)為穩(wěn)定的構(gòu)架部分，著力點(diǎn)與構(gòu)架節(jié)點(diǎn)的水平距離應(yīng)不大于08m，垂直距離應(yīng)不大于15m。位于立桿接頭之上的自由立桿（尚未與水平桿聯(lián)接者）不得用作把持桿。（二）架上作業(yè)人員應(yīng)作好分工和配合，傳遞桿件應(yīng)掌握好重心，平穩(wěn)傳遞。不要用力過猛，以免引起人身或桿件失衡。對每完成的一道工序，要相互詢問并確認(rèn)后才能進(jìn)行下一道工序。（三）作業(yè)人員應(yīng)佩戴工具袋，工具用后裝于袋中，不要放在架子上，以免掉落傷人。（四）架設(shè)材料要隨上隨用，以免放置不當(dāng)時掉落。（五）每次收工以前，所有上架材料應(yīng)全部搭設(shè)上，不要存留在架子上，而且一定要形成穩(wěn)定的構(gòu)架，不能形成穩(wěn)定構(gòu)架的部分應(yīng)采取臨時撐拉措施予以加固。（六）在搭設(shè)作業(yè)進(jìn)行中，地面上的配合人員應(yīng)避開可能落物的區(qū)域。六、架上作業(yè)時的安全注意事項(xiàng)：（一）作業(yè)前應(yīng)注意檢查作業(yè)環(huán)境是否可靠，安全防護(hù)設(shè)施是否齊全有效，確認(rèn)無誤后方可作業(yè)。（二）作業(yè)時應(yīng)注意隨時清理落在架面上的材料，保持架面上規(guī)整清潔，不要亂放材料、工具，以免影響作業(yè)的安全和發(fā)生掉物傷人。（三）在進(jìn)行撬、拉、推等操作時，要注意采取正確的姿勢，站穩(wěn)腳根，或一手把持在穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)或支持物上，以免用力過猛身體失去平衡或把東西甩出。在腳手架上拆除模板時，應(yīng)采取必要的支托措施，以防拆下的模板材料掉落架外。（四）當(dāng)架面高度不夠、需要墊高時，一定要采用穩(wěn)定可靠的墊高辦法，且墊高不要超過50cm，超過50cm時，應(yīng)按搭設(shè)規(guī)定升高鋪板層。在升高作業(yè)面時，應(yīng)相應(yīng)加高防護(hù)設(shè)施。（五）在架面上運(yùn)送材料經(jīng)過正在作業(yè)中的人員時，要及時發(fā)出“請注意”、“請讓一讓”的信號。材料要輕擱穩(wěn)放，不許采用傾倒、猛磕或其他匆忙卸料方式。（六）嚴(yán)禁在架面上打嗣戲耍、退著行走和跨坐在外防護(hù)橫桿上休息。不要在架面上搶行、跑跳，相互避讓時應(yīng)注意身體不要失衡。七、在腳手架上進(jìn)行電氣悍作業(yè)時，要鋪鐵皮接著火星或移去易燃物，以防火星點(diǎn)著易燃物。并應(yīng)有防火措施。一旦著火時，及時予以撲滅。十、架上作業(yè)應(yīng)按規(guī)范或設(shè)計(jì)規(guī)定的荷載使用，嚴(yán)禁超載。并應(yīng)遵守如下要求：（一）作業(yè)面上的荷載．包括腳手板、人員、工具和材料，當(dāng)施工組織設(shè)計(jì)無規(guī)定時，應(yīng)接規(guī)范的規(guī)定值控制，即結(jié)構(gòu)腳手架不超過3kN／m2；裝修腳手架不超過2kN／m2；維護(hù)腳手架不超過lkN／m2。（二）腳手架的鋪腳手板層和同時作業(yè)層的數(shù)量不得超過規(guī)定。（三）垂直運(yùn)輸設(shè)施（如物料提升架等）與腳手架之間的轉(zhuǎn)運(yùn)平臺的鋪板層數(shù)和荷載控制應(yīng)按施工組織設(shè)計(jì)的規(guī)定執(zhí)行，不得任意增加鋪板層的數(shù)量和在轉(zhuǎn)運(yùn)平臺上超載堆放材料。（四）架面荷載應(yīng)力求均勻分布，避免荷載集中于一側(cè)。（五）過粱等墻體構(gòu)件要隨運(yùn)隨裝，不得存放在腳手架上。（六）較重的施工設(shè)備（如電焊機(jī)等）不得放置在腳手架上。嚴(yán)禁將模板支撐、纜風(fēng)繩泵送混凝土及砂漿的輸送管等固定在腳手架上及任意懸掛起重設(shè)備。十一、架上作業(yè)時，不要隨意拆除基本結(jié)構(gòu)桿件和連墻件，因作業(yè)的需要必須拆除某些桿件自連墻點(diǎn)時，必須取得施工主管和技術(shù)人員的同意，并采取可靠的加固措施后方可拆除。十二、架上作業(yè)時，不要隨意拆除安全防護(hù)設(shè)施，未有設(shè)置或設(shè)置不符合要求時，必須補(bǔ)設(shè)或改善后，才能上架進(jìn)行作業(yè)。十三、腳手架拆除作業(yè)前，應(yīng)制訂詳細(xì)的拆除施工方案和安全技術(shù)措施。并對參加作業(yè)全體人員進(jìn)行技術(shù)安全交底，在統(tǒng)一指揮下，按照確定的方案進(jìn)行拆除作業(yè)，注意事項(xiàng)如下：（一）一定要按照先上后下、先外后里、先架面材料后構(gòu)架材料、先輔件后結(jié)構(gòu)件和先結(jié)構(gòu)件后附墻件的順序，一件一件地松開聯(lián)結(jié)，取出井隨即吊下（或集中到毗鄰的未拆的架面上，扎捆后吊下）。（二）拆卸腳手板、桿件、門架及其他較長、較重、有兩端聯(lián)結(jié)的部件時，必須要兩人或多人一組進(jìn)行。禁止單人進(jìn)行拆卸作業(yè)，防止把持桿件不穩(wěn)、失衡而發(fā)生事故。拆除水平桿件時，松開聯(lián)結(jié)后．水平托持取下。拆除立桿時，在把穩(wěn)上端后，再松開下端聯(lián)結(jié)取下。（三）多人或多組進(jìn)行拆卸作業(yè)時，應(yīng)加強(qiáng)指揮，并相互詢問和協(xié)調(diào)作業(yè)步驟，嚴(yán)禁不按程序進(jìn)行的任意拆卸。（四）困拆除上部或一側(cè)的附墻拉結(jié)而使架子不穩(wěn)時，應(yīng)加設(shè)臨時撐拉措施，以防因架子晃動影響作業(yè)安全。（五）拆卸現(xiàn)場應(yīng)有可靠的安全圍護(hù)，并設(shè)專人看管，嚴(yán)禁非作業(yè)人員進(jìn)人拆卸作業(yè)區(qū)內(nèi)。（六）嚴(yán)禁將拆卸下的桿部件和材料向地面拋擲。已吊至地面的架設(shè)材料應(yīng)隨時運(yùn)出拆卸區(qū)域，保持現(xiàn)場文明。十四、腳手架立桿的基礎(chǔ)（地）應(yīng)平整夯實(shí)，具有足夠的承載力和穩(wěn)定性。設(shè)于坑邊或臺上時，立桿距坑、臺的上邊緣不得小于lm，且邊坡的坡度不得大于土的自然安息角，否則，應(yīng)作邊坡的保護(hù)和加固處理。腳手架立桿之下必須設(shè)置墊座和墊板。12；應(yīng)急應(yīng)急路線。6.2文明施工保證措施1.在計(jì)劃、布置、檢查、總評、評比安全生產(chǎn)工作的同時，同時要做好文明施工管理工作。2.在編制分項(xiàng)工程施工交底時，除編制安全技術(shù)措施外，還需編制文明施工、材料節(jié)約、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、機(jī)械管理、料具管理、環(huán)境衛(wèi)生、成品保護(hù)等專項(xiàng)具體技術(shù)措施。3.必須嚴(yán)格執(zhí)行市建委“文明施工標(biāo)準(zhǔn)”，搞好現(xiàn)場基礎(chǔ)管理，創(chuàng)建文明安全工地。4.搞好環(huán)境衛(wèi)生，安排布置好材料場地和設(shè)施，區(qū)域劃分清楚，責(zé)任明確，不留死角。5.垃圾、包裝物、下腳料要隨時清理，杜絕材料浪費(fèi)，做到活完料凈腳下清。嚴(yán)格成品保護(hù)措施，切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場管理。6.嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保措施，認(rèn)真組織施工，依照標(biāo)準(zhǔn)做好消煙、除塵、防噪聲工作。努力減輕對現(xiàn)場周邊居民及環(huán)境的影響。7.必須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真做好保衛(wèi)消防方案，切實(shí)加強(qiáng)易燃易爆物品及明火作業(yè)管理，保證消防器材充分、完好、有效，保證消防車道暢通。

第七章成品保護(hù)措施1、材料要科學(xué)地、合理地碼放整齊，以免倒塌碰壞成品。2、貴重設(shè)備及短缺物品要存放在庫內(nèi)，要有專人保管。3、設(shè)備接收后，進(jìn)行編號，妥善保管，不得混亂、丟失、損壞或遭受雨雪、塵灰、泥土、潮氣侵蝕。4、不需要安裝或安裝時不用的部件、零件、附件，在檢查后應(yīng)入庫保管，并在設(shè)備檢驗(yàn)記錄上注明，安裝時需用的專用工具由施工方專人負(fù)責(zé)保管。5、露天堆放的保溫材料等，要用苫布蓋好，防止雨淋。6、現(xiàn)場各種成品、設(shè)備、材料集中碼放，并作標(biāo)識，碼放場地平整，設(shè)有墊托，應(yīng)有排水措施。7、現(xiàn)場所有各種消耗品用后應(yīng)注意保存。8、材料等要科學(xué)地、合理地碼放整齊并標(biāo)識，以免倒塌碰壞成品。9、貴重設(shè)備及短缺物品要存放在庫內(nèi)，要有專人保管。10、設(shè)備接收后，進(jìn)行編號，妥善保管，不得混亂，丟失損壞或遭受雨雪、塵灰、泥土、潮氣蝕。11、不需要安裝或安裝時不用的部件、零件、附件，在檢查后應(yīng)入庫保管，并在設(shè)備檢驗(yàn)記錄上注明，安裝時需用的專用工具由施工方專人負(fù)責(zé)保管。12、露天堆入的保溫材料等，要用苫布蓋好，防止雨淋。13、現(xiàn)場各種成品、設(shè)備、材料集中碼放，并作標(biāo)識，碼放場地平整，設(shè)有墊托，應(yīng)有排水措施。14、現(xiàn)場所有各種消耗品如油漆、螺母、鉚釘、膠帶等，用后應(yīng)注意保存。15、設(shè)備安裝后，要加強(qiáng)管理，采取措施，防止損壞現(xiàn)象發(fā)生。

第八章施工協(xié)調(diào)與配合為確保工程質(zhì)量及工期的實(shí)現(xiàn)，加快本工程建設(shè)，如何在施工前期準(zhǔn)備、施工過程和工程臨近驗(yàn)收階段，做好安裝各專業(yè)班組、安裝與其它施工隊(duì)伍、安裝與建設(shè)、總包、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的配合協(xié)調(diào)尤顯重要，為此必需作出周密的配合協(xié)調(diào)措施。8.1與建設(shè)單位及總包單位的配合協(xié)調(diào)8.1.1工程施工期間雙方精誠合作，積極配合。8.1.2施工單位采購的材料或設(shè)備進(jìn)場時應(yīng)及時通知建設(shè)單位代表，總包技術(shù)代表(或監(jiān)理方)，任意抽樣檢查產(chǎn)品合格證或試驗(yàn)報告。8.1.3在施工過程中有關(guān)設(shè)備開箱檢查，隱蔽驗(yàn)收，試驗(yàn)等應(yīng)請甲方人員參加和驗(yàn)收。各項(xiàng)隱蔽工程驗(yàn)收要及時并提早通知甲方，驗(yàn)收合格，甲方要簽證，未經(jīng)驗(yàn)收合格及簽證，不能覆蓋和繼續(xù)下道工序施工。8.1.4圖紙資料及設(shè)計(jì)變更，由甲方按規(guī)定手續(xù)、數(shù)量及時提供。8.1.5安裝與設(shè)計(jì)、監(jiān)理有關(guān)事宜經(jīng)由甲方協(xié)調(diào)的，請甲方會同解決。8.2與總包及監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)8.2.1在施工全過程中，應(yīng)嚴(yán)格按總包及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的“施工進(jìn)度計(jì)劃”、“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行工程進(jìn)度和質(zhì)量管理，工程項(xiàng)目各分項(xiàng)、分部應(yīng)在項(xiàng)目部專檢的基礎(chǔ)上，按受總包及監(jiān)理工程師的驗(yàn)收和檢查，并按照其檢查要求，予以及時、認(rèn)真地整改。8.2.2總包及監(jiān)理工程師的一切指令要全面執(zhí)行，杜絕現(xiàn)場施工所有工種不服從監(jiān)理監(jiān)督工作的不正?，F(xiàn)象發(fā)生。8.2.3所有進(jìn)入施工現(xiàn)場使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具應(yīng)主動向總包及監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格證書或質(zhì)量保證書，需要進(jìn)行物理化學(xué)試驗(yàn)檢測的材料，主動遞交檢測結(jié)果報告。8.2.4會同總包及監(jiān)理工程師做好各分項(xiàng)分部、隱蔽、中間結(jié)構(gòu)、竣工工程的驗(yàn)收工作，及時提交對各項(xiàng)工程驗(yàn)收有關(guān)的技術(shù)資料和軟件資料，做好各項(xiàng)驗(yàn)收記錄交監(jiān)理工程師簽字存檔備案，并及時整改監(jiān)理工程師在工程和資料驗(yàn)收中提出的問題和錯誤。8.2.5對可能出現(xiàn)的工作意見不一致的情況，應(yīng)遵循“先執(zhí)行總包及監(jiān)理工程師指令后予以磋商統(tǒng)一”的原則，在現(xiàn)場的工程質(zhì)量管理中，維護(hù)好總包及監(jiān)理工程師的權(quán)威性。8.3與土建的配合與協(xié)調(diào)無8.4安裝各專業(yè)之間的配合抗震支架施工作為整個建筑工程的一個組成部分，與其它各專業(yè)將發(fā)生多方面的交叉作業(yè)。為提高工程安裝質(zhì)量，加快施工進(jìn)度，提高生產(chǎn)效率，保證施工過程的安全，各施工專業(yè)間的相互協(xié)調(diào)配合，至關(guān)重要。隨著建筑安裝空間的不斷縮小，施工中的協(xié)調(diào)配合，顯得更加重要。

附錄資料：不需要的可以自行刪除施工方案及服務(wù)體系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施中最主要的角色。集成商與客戶雙方都需要有人擔(dān)當(dāng)此角色。集成方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作、向工程總負(fù)責(zé)匯報任何有關(guān)本項(xiàng)目工作的執(zhí)行情況，在系統(tǒng)集成完成測試驗(yàn)收、并交付給客戶方之前，集成商項(xiàng)目經(jīng)理代表集成商，所有項(xiàng)目實(shí)施過程中用戶的情況都統(tǒng)一反映到項(xiàng)目經(jīng)理，簡化用戶反饋過程，以確保項(xiàng)目平穩(wěn)、順利地進(jìn)行。我們每個區(qū)域配備1名項(xiàng)目經(jīng)理，主要包括主要職責(zé)：1）

與用戶和協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行工程實(shí)施。2）

計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。4）

負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過程，負(fù)責(zé)工程的成本。5）

對用戶所提出要求的響應(yīng)。7）

制作和管理工程實(shí)施文檔。8）

協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。9）

向我公司項(xiàng)目總負(fù)責(zé)匯報工作進(jìn)度及相關(guān)需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。10）

負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。11）

保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。12）

承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。客戶方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：擔(dān)當(dāng)用戶與集成商交流的渠道。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施小組的要求，在雙方約定的時間之內(nèi)，協(xié)助收集、提供有關(guān)用戶方的信息、數(shù)據(jù)，作出相應(yīng)的批示和決定。對項(xiàng)目交付事項(xiàng)的接受工作進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理小組該小組3人組成，負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的管理，從成本管理、變更管理到溝通管理，涉及整個項(xiàng)目的跟蹤運(yùn)作情況。此外還有1人專門負(fù)責(zé)實(shí)施過程中的文檔管理。質(zhì)量監(jiān)督小組該小組2人組成，負(fù)責(zé)整個施工過程中的施工質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)行情況，向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)及時匯報施工情況，并接受用戶的監(jiān)督。商務(wù)運(yùn)作小組成立商務(wù)運(yùn)作小組，由3人組成。該小組負(fù)責(zé)用戶單位的貨物訂購、接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、發(fā)送等事宜。向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)匯報負(fù)責(zé)，并與用戶方保持緊密的聯(lián)系，按照技術(shù)要求與合同的要求，及時向用戶方通告有關(guān)貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。保證在要求的時間內(nèi)完成所有集成工作，貨物的組織將起到關(guān)鍵的作用。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及設(shè)計(jì)方案訂購工程所需的貨物。2）監(jiān)督貨物的全部轉(zhuǎn)運(yùn)過程，包括：裝運(yùn)、報關(guān)、商檢、向各轉(zhuǎn)運(yùn)。3）及時向用戶方通報貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的有關(guān)事宜。培訓(xùn)小組成立培訓(xùn)小組，共計(jì)3人。培訓(xùn)小組主要負(fù)責(zé)集中基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的組織授課工作。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及方案的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2）編寫培訓(xùn)教材3）組織、安排和實(shí)施培訓(xùn)。4）提交培訓(xùn)報告。實(shí)施小組負(fù)責(zé)人實(shí)施小組由6人組成，每設(shè)立負(fù)責(zé)人1名，該負(fù)責(zé)人具有精通本項(xiàng)目所需要的某專項(xiàng)技術(shù)，同時具備很好的用戶需求理解能力。在項(xiàng)目實(shí)施的各個階段通過自身技術(shù)專長安排各任務(wù)小組及時實(shí)現(xiàn)用戶需求，并向項(xiàng)目經(jīng)理及時匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況。主要職責(zé)如下：1）

依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。2）

向項(xiàng)目經(jīng)理匯報工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。3）

負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。5）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6）

解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。7）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。任務(wù)小組設(shè)置5名實(shí)施人員，所采購的設(shè)備中包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)軟硬件設(shè)備，對各技術(shù)領(lǐng)域都需要對該領(lǐng)域具有特長的工程師來完成，因此，相應(yīng)的安排了主機(jī)實(shí)施小組、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施小組、安全實(shí)施小組、系統(tǒng)軟件實(shí)施小組來分別完成該項(xiàng)目中相關(guān)的技術(shù)實(shí)施，各任務(wù)小組在實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)力完成整個系統(tǒng)的實(shí)施，各任務(wù)小組根據(jù)所實(shí)施的設(shè)備形成相關(guān)設(shè)備的實(shí)施配置文檔提交用戶存檔。任務(wù)小組參與人員的職責(zé)如下：1）

依照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的要求協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）

及時反饋用戶的要求與意見。3）

在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5）

解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。6）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。機(jī)動小組4人，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過程中的情況，用于靈活調(diào)度補(bǔ)充到實(shí)施小組中的成員，保證工程的實(shí)施進(jìn)度和人員配備計(jì)劃。售后服務(wù)小組在項(xiàng)目所在地設(shè)置4名專業(yè)工程師，為用戶提供及時地本地化服務(wù)；此外在遠(yuǎn)恒至盛公司總部將有專家中心10人為本項(xiàng)目提供專家級的服務(wù)支持。關(guān)于服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排參見“系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持”小節(jié)。工程實(shí)施流程系統(tǒng)集成工作的實(shí)施流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個順序階段。各階段任務(wù)安排如下：工程實(shí)施的管理與考核整個工程實(shí)施過程中要對整個項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理與考核，對于每一個實(shí)施階段對應(yīng)不同的考核措施和標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)工程實(shí)施的成效性。對項(xiàng)目經(jīng)理的考核為保證工程實(shí)施的質(zhì)量和保證工程的實(shí)施進(jìn)度，對整個工程的系統(tǒng)集成工作要進(jìn)行管理與考核，整個管理和考核以項(xiàng)目經(jīng)理為主要考核對象，以其所劃分出的各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對任務(wù)參與人員的管理和考核。任務(wù)完成考核的范圍系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個方面，根據(jù)這個范圍每個工程參與人員都有可能承擔(dān)其中一項(xiàng)或多項(xiàng)范圍內(nèi)的工作子任務(wù)：1）

搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）

主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3）

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試4）

配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）安全系統(tǒng)的安裝調(diào)試6）

系統(tǒng)功能調(diào)測7）

系統(tǒng)性能調(diào)測工程實(shí)施規(guī)范的主要管理工程規(guī)范的管理包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。工程實(shí)施文檔管理工程實(shí)施文檔是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。有關(guān)文檔的提交及管理的詳細(xì)內(nèi)容參見“4.4.10文檔提交及管理”子任務(wù)完成管理與考核

對于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，根據(jù)其任務(wù)按“任務(wù)完成考核的范圍”劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。工程實(shí)施驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。對任務(wù)小組實(shí)施人員的主要考核內(nèi)容包括：1）

任務(wù)完成情況，是否按期完成技術(shù)要求2）

完成任務(wù)的工作比重3）

任務(wù)實(shí)施成本的考核4）

對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）

任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）

工作態(tài)度和工作規(guī)范7）

與同事的協(xié)同工作能力8）

與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）

用戶滿意度實(shí)施準(zhǔn)備工作為了保證工程在后續(xù)實(shí)施過程的規(guī)范，在合同簽訂后進(jìn)入實(shí)施準(zhǔn)備工作階段，該階段，我們從商務(wù)到技術(shù)，在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，制定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備工作，為現(xiàn)場實(shí)施作充分的準(zhǔn)備。整個的實(shí)施準(zhǔn)備期主要準(zhǔn)備如下工作：公司相關(guān)部門和系統(tǒng)集成事業(yè)部共同任命項(xiàng)目總負(fù)責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理，同時就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，在10日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃涉及工作量估算、項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置計(jì)劃等內(nèi)容，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)后，在項(xiàng)目啟動之初，形成工程實(shí)施任務(wù)，任命實(shí)施小組技術(shù)負(fù)責(zé)人，并遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。同時，項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排相應(yīng)的任務(wù)，包括設(shè)備到貨清單列表、設(shè)備參數(shù)表、系統(tǒng)測試驗(yàn)收計(jì)劃草案、各類課程集中技術(shù)培訓(xùn)文檔等準(zhǔn)備文檔。因?yàn)楸卷?xiàng)目也涉及到廠方工程師的參與，因此項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組負(fù)責(zé)人還要全面考慮和落實(shí)廠方工程師在本項(xiàng)目中的參與程度，并聯(lián)系廠家負(fù)責(zé)人確定實(shí)施工程師的職責(zé)安排。工程參與人員按照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)安排，必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如機(jī)房環(huán)境要求文檔、布線和通訊線路到位情況等等，并向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┬〗M負(fù)責(zé)人提交任務(wù)準(zhǔn)備完成情況。工作分配矩陣涉及多個廠家的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也涉及了不同的技術(shù)層面從服務(wù)器、存儲到網(wǎng)絡(luò)、安全等各方面的技術(shù)內(nèi)容，為了保證整個工作的順利進(jìn)行，需要對參與工程的每個人或小組明確職責(zé)，作為集成商，我們除了利用自己的實(shí)力來完成工作中的相應(yīng)任務(wù)外，還將協(xié)調(diào)和安排各廠家參與到該項(xiàng)目中實(shí)施技術(shù)人員的職責(zé)安排，督促用戶對現(xiàn)場環(huán)境的準(zhǔn)備。這就牽涉到了工作中責(zé)任的分配矩陣，也就是將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個人，并明確的表示出他在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具?？傊?，通過工作矩陣的分配，最終在在項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目單位的大力配合下，密切聯(lián)合和調(diào)配各產(chǎn)品供應(yīng)商，密切合作，分工明確，共同建好系統(tǒng)平臺構(gòu)建工作。設(shè)備及系統(tǒng)配置要點(diǎn)檢查與準(zhǔn)備現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境的實(shí)施小組負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目實(shí)施日程到用戶現(xiàn)場后，首先向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件?，F(xiàn)場實(shí)施環(huán)境的檢查與準(zhǔn)備主要包括如下內(nèi)容：與用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。電氣參數(shù)：電壓220V，頻率50HZ靜電接地：為保證及時泄掉各種設(shè)備產(chǎn)生的靜電，防止因靜電造成的損害，接點(diǎn)電阻要小于1歐姆。UPS輸出：測試UPS輸出是否滿足設(shè)備需求。機(jī)房溫度：保持在5-35攝氏度機(jī)房濕度：保持在30%-85%干擾：沒有強(qiáng)電/磁干擾。其他物質(zhì)：無其他腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。檢查設(shè)備的工作環(huán)境。檢查工作臺是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。對于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶場負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。安裝設(shè)備時的防靜電措施。確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。將上述設(shè)備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。服務(wù)體系服務(wù)承諾函多年以政府、教育行業(yè)及企事業(yè)單位為主導(dǎo)的經(jīng)營方針，使成都旺峰科技發(fā)展有限公司（以下簡稱旺峰科技）深刻體會到做好“服務(wù)”是企業(yè)生存的根本。經(jīng)過多年的發(fā)展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客戶服務(wù)體系。它能夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化的軟硬件的集成服務(wù)，確保我們每一個項(xiàng)目的正常管理和服務(wù)運(yùn)行。在本次項(xiàng)目中，旺峰科技將提供3年以上本科學(xué)歷，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的、具有原廠商專業(yè)認(rèn)證的中高級以上資質(zhì)（CCNP和CCIE認(rèn)證工程師）進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。同時能夠提供5*8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持和7*24小時的電話支持，半小時售后響應(yīng)，6小時內(nèi)（到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)進(jìn)行故障定位及維修。同時對緊急故障、重大節(jié)日、重要活動進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：保證提供原廠商規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限（質(zhì)保期為1年）。承諾終身技術(shù)支持及上門服務(wù)。保證不管用戶故障級別屬于哪類，在電話支持解決不了問題的情況下，旺峰科技技術(shù)人員半小時響應(yīng)，6小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場,保證設(shè)備正常運(yùn)行。成立本項(xiàng)目技術(shù)支持小組：保證向用戶提供具有原廠認(rèn)證的中高級以上資質(zhì)（具有原廠認(rèn)證的CCNP、CCIE）的技術(shù)人員現(xiàn)場支持。保證向用戶提供每月1次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并提交巡檢報告。保證向用戶提供5*8小時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7*24小時的電話支持，并應(yīng)設(shè)備和業(yè)務(wù)情況增派除駐場技術(shù)人員之外的其他技術(shù)人員到現(xiàn)場技術(shù)支持，若此項(xiàng)目設(shè)備有重大故障，我方可協(xié)調(diào)廠家技術(shù)人員和本公司的具有原廠認(rèn)證的中高級以上資質(zhì)的技術(shù)人員時解決相關(guān)問題，同時提供備機(jī)服務(wù)。保證向用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。在保修期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級、改版，免費(fèi)提供更新、升級服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所有服務(wù)不收取任何費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。此時我方保證對用戶提供4小時內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。備注：檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在交貨前，我方對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具證明貨物符合合同規(guī)定的文件（即出廠檢驗(yàn)合格證等證明）。檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)以廠商的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。貨物運(yùn)抵用戶現(xiàn)場后，用戶方應(yīng)在2日內(nèi)組織驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收意見。）綜上幾點(diǎn)，我方在質(zhì)保期內(nèi)將提供以下幾種類型的技術(shù)服務(wù)：電話支持服務(wù):提供7×24小時電話支持服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù):遠(yuǎn)程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程檢測、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障?，F(xiàn)場響應(yīng)服務(wù):半小時響應(yīng)，6小時內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)（旺峰科技攀枝花辦事處）進(jìn)行故障定位及維修。如果問題不能通過電話解決，遠(yuǎn)恒至盛會立即派出相關(guān)人6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為用戶解決問題。緊急服務(wù)：對緊急故障、重大節(jié)日、重要活動進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。當(dāng)故障對系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，甚至造成系統(tǒng)無法運(yùn)行或癱瘓，我客服中心會在電話了解具體情況尋求解決方法的同時，派出骨干技術(shù)人員和資深維護(hù)人員一同趕往現(xiàn)場處理，并且召開緊急會議，制定對策和解決方案，盡快解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)，并對關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。定期巡查服務(wù)：我們提供的全方位服務(wù)，包括對用戶的定期巡查制度每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場，采用先進(jìn)的檢測與分析工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。技術(shù)升級服務(wù)：我們終身為用戶系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級，可以保證客戶擁有最新技術(shù)。提前通知服務(wù)：我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件提前告知。提前通知服務(wù)在客戶遇到問題之前便可提供解決方案。注：質(zhì)量期內(nèi)維修服務(wù)的質(zhì)量保障。我公司提供保修期內(nèi)，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期間，如故障產(chǎn)品的維修周期超過5個工作日，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，我公司更換成新的產(chǎn)品。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。質(zhì)保期外的服務(wù)承諾：為了保證用戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,保障關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量不影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。在質(zhì)保期滿后，我公司能為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。仍然保留本項(xiàng)目的技術(shù)支持小組，提供原廠認(rèn)證的CCNPCCIE技術(shù)人員現(xiàn)場支持和技術(shù)服務(wù)。向用戶提供每月1次的免費(fèi)現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并提交巡檢報告和技術(shù)優(yōu)化建議。其他服務(wù)。在質(zhì)保期外的服務(wù)，我方只收取一定的成本費(fèi)用。注：質(zhì)量期外維修服務(wù)的質(zhì)量保障在質(zhì)保期外，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期外更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，我方不可使用其他替代配件。備品備件的長期供貨承諾長期供應(yīng)備品、備件承諾我方保證提供長期供應(yīng)備品、備件的優(yōu)惠條件。當(dāng)廠家在停止生產(chǎn)所投貨物型號的備品、備件時，我方提前半年書面通知本項(xiàng)目用戶單位。以便用戶有充足的時間購買。服務(wù)體系旺峰科技服務(wù)體系服務(wù)體系概述長期以來，旺峰科技一直堅(jiān)持“以客戶為中心、以技術(shù)為保障”的經(jīng)營理念并贏得了眾多客戶的信賴。在不論大小項(xiàng)目開發(fā)中，我們都把為用戶提供完善的技術(shù)支持與服務(wù)放在首位。提供包括售前客戶需求調(diào)研及分析、售中項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)及售后技術(shù)支持與服務(wù)，三個方面的服務(wù)。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r周到的服務(wù)，公司提供了人力、物力上的全力支持。目前，我公司技術(shù)服務(wù)體系相對完善，每個工程師都至少具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，24小時為客戶提供熱線服務(wù)，并提供巡回檢測、定期回訪的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，確保整個系統(tǒng)長期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。旺峰科技一直致力于產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成的實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，形成了完善的售后服務(wù)體系。旺峰科技客戶服務(wù)中心常設(shè)技術(shù)支持專職人員，有原廠家相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)工程師提供不間斷服務(wù)。用戶可以通過電話、傳真、郵件等手段將問題提交公司客戶服務(wù)中心，中心技術(shù)服務(wù)人員將在規(guī)定的時間內(nèi)迅速解答用戶問題，服務(wù)人員隨時響應(yīng)用戶要求。另外也可發(fā)電子郵件。服務(wù)體系模式旺峰科技服務(wù)體系主要包含以下兩種服務(wù)模式：主動性服務(wù)模式響應(yīng)性服務(wù)模式它們的關(guān)系下圖所示。主動性服務(wù)模式是指旺峰科技主動為用戶提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持，包括：系統(tǒng)支持服務(wù)的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)配置驗(yàn)證；協(xié)調(diào)增補(bǔ)軟件的分析與管理；定期的支持服務(wù)回顧。響應(yīng)性服務(wù)模式是指用戶主動向旺峰科技發(fā)出服務(wù)請求，旺峰科技將根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行服務(wù)與支持。這種服務(wù)模式主要包括：現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)支持、響應(yīng)電話支持、疑難問題升級服務(wù)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)軟件升級等。服務(wù)體系方式旺峰科技技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下四種方式：1）熱線電話技術(shù)支持服務(wù)售前技術(shù)支持：產(chǎn)品技術(shù)咨詢、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型及配置、技術(shù)問題解答。售后技術(shù)支持：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、產(chǎn)品調(diào)試咨詢、產(chǎn)品使用咨詢、電話回訪服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間：5×8的標(biāo)準(zhǔn)電話技術(shù)支持；7×24小時的應(yīng)急電話技術(shù)支持。2）網(wǎng)站在線技術(shù)支持服務(wù)客服中心為廣大渠道客戶和最終用戶提供7*24小時的網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)站服務(wù)可提供：軟件升級、在線技術(shù)解答、故障申報、BBS論壇、在線維護(hù)手冊等服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間：7×24小時的在線技術(shù)支持。3）現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 硬件設(shè)備的遠(yuǎn)程故障檢測、產(chǎn)品的售后故障檢測、硬件和軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、系統(tǒng)的使用維護(hù)，設(shè)備的維修。服務(wù)響應(yīng)時間：5×8小時標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù);7×24小時應(yīng)急現(xiàn)場技術(shù)支持；1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。4）主動客戶技術(shù)服務(wù)主動客戶服務(wù)的主要目的是通過主動的服務(wù)來保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。主動服務(wù)方式：客戶調(diào)查、定期巡訪、服務(wù)反饋等；服務(wù)響應(yīng)時間：5×8小時標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)；服務(wù)體系響應(yīng)流程用戶如需服務(wù)，只需撥打我公司的客戶服務(wù)中心電話，客戶中心服務(wù)人員將會記錄你的服務(wù)需求，此需求將會自動轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集成部售后服務(wù)支持小組，集成部技術(shù)負(fù)責(zé)人安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)后，用戶將對本次服務(wù)進(jìn)行評價，此服務(wù)評價表返回到系統(tǒng)集成部，進(jìn)行歸檔作為維護(hù)人員的考核依據(jù)。1）服務(wù)記錄文檔項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目維護(hù)報告定期的檢查報告電話回訪記錄定期