業(yè)務(wù)管理及會(huì)員模式解決管理知識方案

{業(yè)務(wù)管理}業(yè)務(wù)管理及會(huì)員模式解決管理知識方案用友軟件股份有限公司CRM事業(yè)部CONTENTS1.構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè)52.CRM應(yīng)用背景分析72.1.業(yè)務(wù)背景分析72.2.會(huì)員管理分析72.2.1.會(huì)員拓展需求分析72.2.2.會(huì)員服務(wù)需求分析82.2.3.當(dāng)前管理現(xiàn)狀分析93.CRM關(guān)鍵應(yīng)用143.1.會(huì)員資源企業(yè)化管理14

3.1.1.會(huì)員信息完整管理14

3.1.2.會(huì)員聚類管理14

3.1.3.會(huì)員來源管理15

3.1.4.會(huì)員資源分配管理15精品文檔放心下載3.2.會(huì)員獲取管理153.2.1.市場活動(dòng)管理153.2.2.會(huì)員拓展管理163.2.3.聯(lián)絡(luò)過程管理163.2.4.訂單管理173.3.會(huì)員保有管理17

3.3.1.服務(wù)管理17感謝閱讀3.3.2.關(guān)懷管理183.3.3.競爭管理193.4.提升會(huì)員贏利能力管理19

3.4.1.會(huì)員分析19謝謝閱讀3.4.2.會(huì)員消費(fèi)分析203.4.3.市場活動(dòng)分析213.4.4.服務(wù)分析213.4.5.產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目分析213.4.6.部門分析223.4.7.訂單執(zhí)行分析223.5.員工管理224.用友TurboCRM完整解決方案244.1.全面會(huì)員信息管理254.2.靈活的會(huì)員查詢和結(jié)果收藏274.3.會(huì)員資源分配及轉(zhuǎn)移管理284.4.深入的企業(yè)會(huì)員聯(lián)系人管理（如沒有企業(yè)會(huì)員，刪除）30謝謝閱讀4.5.會(huì)員聚類管理304.6.會(huì)員生命周期管理314.7.全程管理市場活動(dòng)324.8.全方位的會(huì)員接觸中心管理35

4.8.1.多渠道的會(huì)員識別35

4.8.2.聯(lián)絡(luò)模版管理35精品文檔放心下載4.8.3.批量聯(lián)絡(luò)管理374.8.4.多種聯(lián)絡(luò)手段374.8.5.整合的聯(lián)絡(luò)過程追溯374.9.快速靈活的訂單管理384.10.及時(shí)方便的會(huì)員服務(wù)管理41

4.10.1.服務(wù)請求414.10.2.服務(wù)計(jì)劃434.10.3.服務(wù)隊(duì)列444.10.4.服務(wù)工單44謝謝閱讀4.10.5.全程服務(wù)過程管理454.10.6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督454.11.主動(dòng)的會(huì)員關(guān)懷管理464.12.方便的批量會(huì)員問卷調(diào)查47

4.12.1.調(diào)查課題48感謝閱讀4.12.2.問卷設(shè)計(jì)484.12.3.問卷錄入494.12.4.問卷分析504.13.有效的競爭管理51精品文檔放心下載4.14.全面的知識庫管理524.15.深入及時(shí)的員工管理53

4.15.1.員工工作計(jì)劃與執(zhí)行管理53

4.15.2.員工績效管理53

4.15.3.員工目標(biāo)管理54

4.15.4.員工費(fèi)用管理54謝謝閱讀4.16.業(yè)務(wù)決策與量化評估56

4.16.1.會(huì)員價(jià)值分析56

4.16.2.多維會(huì)員分析56

4.16.3.市場活動(dòng)分析57

4.16.4.競爭分析58感謝閱讀4.16.5.會(huì)員費(fèi)用分析584.16.6.員工分析594.16.7.產(chǎn)品分析59謝謝閱讀4.16.8.銷售計(jì)劃分析604.16.9.接觸過程分析604.16.10.訂單分析614.16.11.服務(wù)狀況和過程分析625.用友TurboCRM應(yīng)用規(guī)劃645.1.針對企業(yè)決策者的應(yīng)用645.2.針對部門主管的應(yīng)用645.3.針對企業(yè)員工的應(yīng)用656.用友TurboCRM技術(shù)架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)666.1.用友TurboCRM總體架構(gòu)666.2.用友TurboCRM技術(shù)架構(gòu)666.3.用友TurboCRM網(wǎng)絡(luò)部署676.4.用友TurboCRM開放接口標(biāo)準(zhǔn)716.5.系統(tǒng)硬件環(huán)境726.6.系統(tǒng)操作環(huán)境736.7.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境737.用友TurboCRM有效實(shí)施747.1.項(xiàng)目規(guī)劃747.2.藍(lán)圖設(shè)計(jì)747.3.系統(tǒng)建設(shè)757.4.切換準(zhǔn)備767.5.上線驗(yàn)收778.用友TurboCRM系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)789.CRM項(xiàng)目效益分析819.1.營銷成本控制帶來的效益819.2.效率提高帶來的效益819.3.客戶保留效益8210.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對策8310.1.管理風(fēng)險(xiǎn)8310.2.員工觀念和素質(zhì)能否轉(zhuǎn)變8310.3.實(shí)施范圍過大的風(fēng)險(xiǎn)8411.用友公司優(yōu)勢總結(jié)8511.1.產(chǎn)品適應(yīng)性8511.2.產(chǎn)品成熟度8611.3.先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想8611.4.領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢8611.5.廣泛的應(yīng)用8611.6.穩(wěn)定可靠的中高端應(yīng)用8711.7.有效的實(shí)施8711.8.完善的服務(wù)881.構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè)20多年的市場化發(fā)展之感謝閱讀精品文檔放心下載價(jià)值發(fā)展到綜合服務(wù)、乃至對“感受的要求。在過去以產(chǎn)品價(jià)值為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式下，企精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀業(yè)競爭的關(guān)鍵。精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載力的依據(jù)。“2/8法則”通常解釋為“一家企業(yè)80%的收益來源于20%的客戶。也就是說，20%客感謝閱讀戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的收益，這部分客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，是企業(yè)的“黃金客戶。精品文檔放心下載讓我們仔細(xì)審視一下目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀：我們有多少會(huì)員？我們有多少好會(huì)員？好會(huì)員的消費(fèi)特征是什么？謝謝閱讀會(huì)員對我們不滿？有多少好會(huì)員離我們而去？感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀不斷滿足會(huì)員需求為出發(fā)點(diǎn)來制定企業(yè)的市場營銷及服務(wù)策略。CRM（客戶關(guān)系管理）就是精品文檔放心下載的市場背景下，產(chǎn)生的全新企業(yè)管理方法。CRM強(qiáng)調(diào)“從客戶出發(fā)謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀盈利能力。CRM的價(jià)值已在諸多行業(yè)得以體現(xiàn)，許多企業(yè)已經(jīng)開始規(guī)劃并準(zhǔn)備導(dǎo)入CRMCRM謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀目標(biāo)、建設(shè)步驟等。用友公司成立于1988年，用友公司是亞太本土最大管理軟件提供商，是中國最大的管精品文檔放心下載理軟件、ERP軟件、財(cái)務(wù)軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件及小型管理軟件提供商。謝謝閱讀608萬家企業(yè)選擇用友軟件，感謝閱讀每天超過500精品文檔放心下載局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，是中國軟件業(yè)最具代表性企業(yè)?！坝糜雅艵RP管理軟件系“中國名牌謝謝閱讀產(chǎn)品。2001年5月，用友公司股票在上海證券交易所掛牌上市（股票簡稱：用友軟件；股精品文檔放心下載票代碼：600588感謝閱讀20感謝閱讀線產(chǎn)品。包括基于“全球化集團(tuán)管控、行業(yè)化解決方案、平臺化應(yīng)用集成核心理念的用友精品文檔放心下載NC感謝閱讀細(xì)管理、敏捷經(jīng)營的用友ERP-U8；以“實(shí)時(shí)企業(yè)，全球商務(wù)為核心理念，全球第一款完精品文檔放心下載全基于SOA架構(gòu)的世界級企業(yè)管理軟件用友U9ERP－U6感謝閱讀企業(yè)提供更加經(jīng)濟(jì)、易學(xué)習(xí)、易使用、易管理、易成長的管理軟件用友通系列；以SaaS感謝閱讀（SoftwareasaService謝謝閱讀經(jīng)營與管理在線服務(wù)；以“拇指掌控企業(yè)，管理隨身而動(dòng)為核心理念，將企業(yè)管理神經(jīng)末感謝閱讀梢從PC延伸到手機(jī)的MERP。用友TurboCRM精品文檔放心下載"一對一營銷"和"精細(xì)營銷""以客戶為中心"精品文檔放心下載精品文檔放心下載支持企業(yè)全面電子商務(wù)。用友不僅為客戶提供完整的軟件系統(tǒng)，更是基于"知識、方法、經(jīng)感謝閱讀驗(yàn)"為客戶提供高附加值的應(yīng)用服務(wù)，包括：CRM應(yīng)用咨詢、CRM方案規(guī)劃、CRM系統(tǒng)實(shí)施、精品文檔放心下載基于業(yè)務(wù)規(guī)則的人員培訓(xùn)和其他服務(wù)。本應(yīng)用方案建議書將從企業(yè)應(yīng)用需求分析、CRM關(guān)鍵價(jià)值提升、應(yīng)用規(guī)劃及系統(tǒng)部署方感謝閱讀案、實(shí)施服務(wù)、收益及風(fēng)險(xiǎn)分析等方面作了全面的闡述。CRM）感謝閱讀系統(tǒng)的建設(shè)帶來幫助！2.CRM應(yīng)用背景分析2.1.業(yè)務(wù)背景分析XX公司簡介2.2.會(huì)員管理分析由于XX公司采用的是會(huì)員制的管理方式，這種管理方式的業(yè)務(wù)核心在于會(huì)員發(fā)展和會(huì)謝謝閱讀精品文檔放心下載功能部門：市場推會(huì)員發(fā)會(huì)員服〈圖：會(huì)員制企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，需根據(jù)會(huì)員實(shí)際情況修改〉精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀周期，實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的不斷提升。2.2.1.會(huì)員拓展需求分析在此營銷模式下，企業(yè)要解決會(huì)員的來源就必須持續(xù)針對以下方面進(jìn)行管理：謝謝閱讀持續(xù)提升品牌精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀的認(rèn)同；：要保證會(huì)員數(shù)量的持續(xù)增加，企業(yè)需要對會(huì)員拓展謝謝閱讀感謝閱讀勵(lì)等，無論是利用何種激勵(lì)方式，其核心都是希望通過會(huì)員之間的口碑傳播實(shí)現(xiàn)謝謝閱讀滾動(dòng)性發(fā)展。由于會(huì)員制模式的拓展對于門店的依賴性不高，因此容易跨越地域，謝謝閱讀形成快速的“滾雪球式的會(huì)員增長，合理的會(huì)員拓展的激勵(lì)措施也就是滾動(dòng)雪球感謝閱讀背后的那只“看不見的手；要提升潛在會(huì)員的品牌認(rèn)知，增強(qiáng)現(xiàn)有會(huì)員的歸屬感，提高會(huì)精品文檔放心下載謝謝閱讀影響，最后形成強(qiáng)大的市場勢能。尤其在“整合營銷”逐步成為營銷趨勢的今天，感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀容易建立起信任感和忠誠度。2.2.2.會(huì)員服務(wù)需求分析如果說會(huì)員拓展只是把會(huì)員的眼球吸引過來，成為明確的可以不斷聯(lián)絡(luò)的對象，那么，謝謝閱讀感謝閱讀體驗(yàn)，則需要從以下的幾個(gè)方面不斷改進(jìn)：：對會(huì)員的針對性接觸方案和推薦服務(wù)，其信息都是精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀程中都不斷地獲得這個(gè)會(huì)員的偏好、興趣點(diǎn)等信息，就能夠真正做到“一對一的精品文檔放心下載會(huì)員體驗(yàn)；：獲取信息的目的是為了快速地判別，好的會(huì)員管理決不精品文檔放心下載精品文檔放心下載處于塔尖的是會(huì)員贏利貢獻(xiàn)最大的VIP謝謝閱讀/精品文檔放心下載這樣才能確保以最低的成本保障最有贏利貢獻(xiàn)的會(huì)員能夠持續(xù)獲得超出期望的服謝謝閱讀務(wù)；CRM謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀——也就是會(huì)員持續(xù)穩(wěn)定消費(fèi)的時(shí)間段——就成為精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載預(yù)計(jì)贏利都能夠成為重要的決策指標(biāo)。2.2.3.當(dāng)前管理現(xiàn)狀分析隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，XX公司在企業(yè)管理方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)展。但在分析了上述的精品文檔放心下載業(yè)務(wù)需求之后，我們總結(jié)出以下急需提升的方面：缺乏動(dòng)態(tài)的會(huì)員信息管理完整動(dòng)態(tài)的會(huì)員信息包含很多方面，如會(huì)員的基本信息（名稱、性別、年齡、地址、謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀等諸多方面；其中所有的信息都在業(yè)務(wù)過程中不斷產(chǎn)生和發(fā)生變化。因此如何有效的歸集、謝謝閱讀管理和利用會(huì)員信息是企業(yè)管理的一大難點(diǎn)。企業(yè)現(xiàn)有的會(huì)員信息管理僅僅是對會(huì)員注冊表的電子化收集，沒有圍繞會(huì)員的多方面感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀個(gè)崗位提供切實(shí)的幫助，已經(jīng)成為企業(yè)前端管理的基礎(chǔ)。會(huì)員資源的私有化現(xiàn)象嚴(yán)重由于會(huì)員信息存在個(gè)人或業(yè)務(wù)部門中，一方面會(huì)員信息不完整，可利用性不高；另一感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀在會(huì)員經(jīng)理或會(huì)員服務(wù)代表手中，企業(yè)決策人無法準(zhǔn)確得知目前“會(huì)員金字塔的整體變化精品文檔放心下載感謝閱讀此也很難進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。無法全方位管理會(huì)員聯(lián)絡(luò)由于會(huì)員規(guī)模大，分布廣、聯(lián)絡(luò)頻繁，同時(shí)，由于科技進(jìn)步，接觸方式越來越多，人精品文檔放心下載工電話、自動(dòng)語音、傳真、電子郵件、手機(jī)短消息、WEB等不同接觸方式都成為和會(huì)員進(jìn)行謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載最及時(shí)的數(shù)據(jù)信息。迫切需要針對會(huì)員特征進(jìn)行的聯(lián)絡(luò)提醒“一對一”營銷的重點(diǎn)就在于能夠提供針對會(huì)員特征進(jìn)行聯(lián)絡(luò)提醒。其中包括在每一謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載提醒，就迫切需要有一套信息系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送提醒信息，才能進(jìn)行批量化的“一對一”服務(wù)。謝謝閱讀會(huì)員宣傳的手工工作量大，亟需自動(dòng)化由于會(huì)員宣傳的目的是將信息傳遞給每一個(gè)會(huì)員，對于現(xiàn)在大量的最終會(huì)員，這項(xiàng)工精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載送，都是我們必須自動(dòng)化的工作環(huán)節(jié)，只有利用高科技的手段，才能把目前的“手工作坊”精品文檔放心下載狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У默F(xiàn)代化處理方式，才能讓會(huì)員感受到真正的個(gè)性化的“一對一”的服務(wù)，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀的會(huì)員營銷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，利用信息化優(yōu)勢，達(dá)到快速的批量的“個(gè)性化定制正是新精品文檔放心下載經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的競爭力。需要了解會(huì)員之間的關(guān)系（不存在會(huì)員推薦會(huì)員的，刪除）感謝閱讀由于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展很大程度上需要口碑傳播，會(huì)員推薦會(huì)員成為會(huì)員發(fā)展的重要渠精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載了解某個(gè)會(huì)員是通過什么渠道來得，由哪個(gè)會(huì)員推薦的，會(huì)員之間存在什么樣的級別關(guān)系，謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀的方式幾乎不可能完成，亟需系統(tǒng)支持。迫切需要多地點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同（不存在有多地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，刪除）感謝閱讀XX公司的服務(wù)管理面臨以下的難點(diǎn)：1、各種客戶抱怨、客戶請求等信息沒有進(jìn)行統(tǒng)一管理，不利于服務(wù)效率的提升。在企謝謝閱讀業(yè)內(nèi)部有熱線電話服務(wù)人員、客戶問題分析人員、服務(wù)經(jīng)理、駐外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代表等感謝閱讀多個(gè)職位負(fù)責(zé)處理客戶請求，目前仍采用手工紀(jì)錄的方式紀(jì)錄和處理客戶抱怨，經(jīng)感謝閱讀過多個(gè)環(huán)節(jié)的傳遞后信息衰減大，信息傳遞效率低，知識共享可能性差。感謝閱讀2、通過各種途徑傳遞到企業(yè)的客戶需求無法進(jìn)行集中管理，難以做到對客戶需求的全感謝閱讀面了解。網(wǎng)站、E-mail、電話、熱線服務(wù)專線等渠道接入的客戶信息分散在不同的精品文檔放心下載部門中，極易錯(cuò)失商機(jī)并因不及時(shí)的客戶服務(wù)而帶來客戶的不滿，如熱線服務(wù)人員感謝閱讀接到客戶抱怨后很難了解公司其他項(xiàng)目在客戶處的進(jìn)展情況，無法根據(jù)實(shí)際情況提謝謝閱讀出靈活的解決方案；客戶從網(wǎng)站提出的需求往往因網(wǎng)站管理人員缺乏跟蹤而沒有結(jié)謝謝閱讀果，從而導(dǎo)致客戶不滿等。3、服務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)難以共享。對服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行實(shí)時(shí)的共享可以大大提高服務(wù)效謝謝閱讀率，從而提高客戶滿意。由于采用紙面的紀(jì)錄和Excel電子表格紀(jì)錄的方式對問題感謝閱讀原因及解決方案進(jìn)行管理，服務(wù)人員之間很難做到對各種知識的實(shí)時(shí)共享與方便查感謝閱讀詢，拉長了服務(wù)周期，降低了服務(wù)效率。同時(shí)，多種服務(wù)產(chǎn)品的多樣特性也無法讓精品文檔放心下載新的服務(wù)代表在較短的時(shí)間內(nèi)了解每種特殊服務(wù)請求，難于作到知識的傳遞和能力感謝閱讀復(fù)制。無法根據(jù)會(huì)員消費(fèi)特征進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析每類會(huì)員存在一定的消費(fèi)共性，同時(shí)每個(gè)會(huì)員又存在相對獨(dú)特的消費(fèi)個(gè)性，會(huì)員制業(yè)謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀到“一對一營銷，就要能夠利用自動(dòng)化的方式，對每一個(gè)會(huì)員進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，提高每一次感謝閱讀謝謝閱讀的滿意度、忠誠度，也能夠通過這種關(guān)聯(lián)獲得最好的營銷效果。謝謝閱讀會(huì)員的價(jià)值管理難以動(dòng)態(tài)量化通常企業(yè)在管理會(huì)員時(shí)采用消費(fèi)額作為會(huì)員等級評估的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而會(huì)員價(jià)值應(yīng)該是謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀體現(xiàn)，并且能夠根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。目前，由于對完整的會(huì)員動(dòng)態(tài)信息無法集中，謝謝閱讀精品文檔放心下載值了。會(huì)員成本難以預(yù)測由于XX公司的會(huì)員非常符合“二八原則，為了提升運(yùn)營效率，將營銷服務(wù)成本按照謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載理過程中，隨時(shí)對費(fèi)用的使用情況進(jìn)行掌握控制，而不是在總體費(fèi)用超預(yù)算之后才有感知，感謝閱讀感謝閱讀服務(wù)的成本是“花在了刀刃上。能夠?qū)?huì)員的效益與成本掛鉤，由此來判斷每個(gè)會(huì)員的實(shí)謝謝閱讀精品文檔放心下載解到每個(gè)會(huì)員，因此也難于判斷會(huì)員的真實(shí)貢獻(xiàn)。員工管理難于量化謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀的管理思想，感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載成過程中的聯(lián)絡(luò)次數(shù)、會(huì)員反饋、會(huì)員滿意度等，都應(yīng)當(dāng)成為對員工考核指標(biāo)的構(gòu)成部分，精品文檔放心下載謝謝閱讀流失、投訴之后才被領(lǐng)導(dǎo)察覺，而很難做到事前計(jì)劃、事中檢查、事后控制。謝謝閱讀缺乏量化指標(biāo)進(jìn)行營銷決策管理的粗放性的重要表現(xiàn)是缺乏對每個(gè)步驟、每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)展沒有量化的數(shù)據(jù)來感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀標(biāo)指導(dǎo)營銷決策。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，是由于整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生根本的變化。這種變化的根本就是對業(yè)務(wù)感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀心，也必須從業(yè)務(wù)模式開始變化。決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作。決策對企業(yè)的意義十分重大，決策水平的高感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀經(jīng)驗(yàn)豐富人員的判斷上，無法充分利用市場銷售前沿的信息，使決策精準(zhǔn)、量化。謝謝閱讀3.CRM關(guān)鍵應(yīng)用根據(jù)用友公司對XX公司的業(yè)務(wù)分析和需求了解，我們建議：XX公司所需的會(huì)員關(guān)系管精品文檔放心下載理系統(tǒng)重點(diǎn)應(yīng)放在會(huì)員拓展管理、會(huì)員服務(wù)管理和分析決策管理等幾個(gè)方面。精品文檔放心下載根據(jù)用友TurboCRMXX個(gè)月的時(shí)間感謝閱讀之內(nèi)完成上述應(yīng)用目標(biāo)。3.1.會(huì)員資源企業(yè)化管理謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀的隨時(shí)的監(jiān)控指導(dǎo)。這也是CRM對企業(yè)帶來的核心變化。感謝閱讀3.1.1.會(huì)員信息完整管理感謝閱讀交易過程、價(jià)值信息等；為了實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心的管理決策，需要整合公司各部門的會(huì)精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀等等。通過對以上信息的分析、挖掘，提供會(huì)員的購買傾向、價(jià)值情況等多種分析結(jié)果。謝謝閱讀3.1.2.會(huì)員聚類管理精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀效果就越好。同時(shí)對于分類的會(huì)員還要制定管理方案，如：對待識別會(huì)員的管理就是判別，謝謝閱讀感謝閱讀懷和分析等，這樣才能讓業(yè)務(wù)有序發(fā)展。3.1.3.會(huì)員來源管理Tel、謝謝閱讀FaxE-mailSMS、人員直接接觸、媒介等等，管理好會(huì)員聯(lián)系，就清楚會(huì)員來源狀況，如謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀將“好鋼花在刀刃”上，確保市場投入的產(chǎn)出。謝謝閱讀謝謝閱讀員的有效的接觸手段，而傳統(tǒng)平面媒體的接觸可能是對價(jià)值會(huì)員的有效挖掘方式。感謝閱讀3.1.4.會(huì)員資源分配管理對于所有產(chǎn)生的會(huì)員資源建立分配機(jī)制和處理流程，常見的分配規(guī)則包括，但不限于：精品文檔放心下載1）按照會(huì)員的來源進(jìn)行分配，例如電話接聽、Email回復(fù)等；精品文檔放心下載2）按照地域進(jìn)行會(huì)員分配；3）按照會(huì)員號碼區(qū)段進(jìn)行分配；4）按照會(huì)員要求的產(chǎn)品/服務(wù)不同進(jìn)行分配等；精品文檔放心下載配就會(huì)產(chǎn)生大量的工作量。如果會(huì)員資源與業(yè)務(wù)員/客戶代表的工作績效關(guān)聯(lián)的時(shí)候則更需精品文檔放心下載要一個(gè)自動(dòng)化的工具才能完成。3.2.會(huì)員獲取管理3.2.1.市場活動(dòng)管理市場活動(dòng)的管理，需要記錄市場活動(dòng)開展前后的各種情況，如：活動(dòng)開展前提醒活動(dòng)感謝閱讀感謝閱讀/主題/內(nèi)容/預(yù)算/精品文檔放心下載費(fèi)用支出、參與者名稱/類型/電話/郵件等。對于市場活動(dòng)管理的具體內(nèi)容，可以從以下方面進(jìn)行評估：精品文檔放心下載1)目標(biāo)會(huì)員的選擇和判別：目標(biāo)會(huì)員判別條件的量化和有效判別是關(guān)鍵，目標(biāo)會(huì)員選感謝閱讀精品文檔放心下載的營銷溝通即可。2)會(huì)員發(fā)動(dòng)是有效獲取會(huì)員的方法，必須根據(jù)營銷目標(biāo)來制定發(fā)動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)溝通方謝謝閱讀式和資源要求來制定發(fā)動(dòng)方案，這樣企業(yè)才會(huì)避免營銷行動(dòng)中“重手段、輕目標(biāo)”感謝閱讀的現(xiàn)象。3)管理好潛在會(huì)員資源：市場活動(dòng)獲取的會(huì)員，不一定能轉(zhuǎn)化為當(dāng)前的銷售機(jī)會(huì)，但感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載向前升遷，以保障對銷售機(jī)會(huì)的持續(xù)貢獻(xiàn)；3.2.2.會(huì)員拓展管理會(huì)員拓展是企業(yè)的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供從拓展計(jì)劃開始到入會(huì)和精品文檔放心下載第一次訂單簽約，實(shí)現(xiàn)會(huì)員拓展的全過程管理，包含潛在會(huì)員管理、機(jī)會(huì)管理、費(fèi)用控制、謝謝閱讀精品文檔放心下載跟蹤潛在會(huì)員或集體會(huì)員，充分掌握會(huì)員的需求狀況和變化動(dòng)態(tài)，使企業(yè)可及時(shí)抓住商機(jī)，精品文檔放心下載CRM系統(tǒng)中對會(huì)員及會(huì)員拓展過程的感謝閱讀感謝閱讀信息。3.2.3.聯(lián)絡(luò)過程管理精品文檔放心下載對聯(lián)絡(luò)過程中出現(xiàn)的交易機(jī)會(huì)進(jìn)行全面管理，包括會(huì)員來源、負(fù)責(zé)經(jīng)理、員工、意向產(chǎn)品、謝謝閱讀詢價(jià)情況、日程計(jì)劃、預(yù)期成交、費(fèi)用情況等。聯(lián)絡(luò)過程管理的核心是對處于不同生命周期的會(huì)員進(jìn)行有針對性的聯(lián)絡(luò)。企業(yè)根據(jù)會(huì)精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載推進(jìn)過程中存在的問題，提升管理效率，這樣的管理重心在以下幾個(gè)方面：謝謝閱讀1)精品文檔放心下載感謝閱讀色的行動(dòng)都容易出現(xiàn)無序的現(xiàn)象。這將大大提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。感謝閱讀2)謝謝閱讀行綜合評估。例如如果是第一次主動(dòng)聯(lián)絡(luò)過的客戶只有10%轉(zhuǎn)移成為了正式會(huì)員，謝謝閱讀精品文檔放心下載一定在交易的處理環(huán)節(jié)上；3)謝謝閱讀感謝閱讀員資源的情況和最終效果之間的對比3.2.4.訂單管理會(huì)員的交易往往第一時(shí)間需要進(jìn)入到系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，并且傳送到后臺的服務(wù)部門進(jìn)謝謝閱讀行執(zhí)行，以保證會(huì)員獲得及時(shí)的良好的服務(wù)。CRM系統(tǒng)中強(qiáng)大的訂單處理不僅能夠支持訂單感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀情況，如執(zhí)行人、數(shù)量、金額等信息。針對訂單情況完成審批過程，及時(shí)提醒訂單執(zhí)行狀況，了解訂單收款信息，成為訂單感謝閱讀過程管理的重要方面。3.3.會(huì)員保有管理3.3.1.服務(wù)管理感謝閱讀于忠誠的老會(huì)員。企業(yè)在大力發(fā)展新會(huì)員的同時(shí)，也要充分考慮如何穩(wěn)定老會(huì)員。利用CRM精品文檔放心下載系統(tǒng)，采用有效的關(guān)懷策略，可以協(xié)助企業(yè)做好會(huì)員保留。以下是具體的方法：感謝閱讀讓會(huì)員更方便CRM系謝謝閱讀統(tǒng)可解決上述問題，會(huì)員可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話連接到CRM謝謝閱讀/投訴/建議精品文檔放心下載/意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。對會(huì)員更親切CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的會(huì)員關(guān)懷功能。系統(tǒng)將會(huì)員的資料匯總，設(shè)置提醒功能，在特殊感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀的方案，制定其所應(yīng)得到的待遇級別，以示尊重。服務(wù)更個(gè)性化CRM系統(tǒng)可以幫助我們更好地對會(huì)員進(jìn)行分類管理和會(huì)員識別，對不同級別的會(huì)員提供感謝閱讀VIP會(huì)員提供更全面的服務(wù)，對一般會(huì)員提供成本更低的更適感謝閱讀合的服務(wù)。同時(shí)亦可針對不同行業(yè)的會(huì)員提供不同的服務(wù)。感謝閱讀會(huì)員信息共享，服務(wù)更一致CRM系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺，將公司的市場、服務(wù)等各部門聯(lián)系起來，共同挖掘感謝閱讀感謝閱讀人員以及技術(shù)部門的人員可以實(shí)時(shí)共享會(huì)員的信息資源，做到不同員工對同一會(huì)員的服務(wù)感謝閱讀感謝閱讀滿意度。同時(shí)還可以為其他相關(guān)部門提供有用的會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和向上銷售。感謝閱讀CRM系統(tǒng)中的知識管理可以使知識和信息在企業(yè)人員中達(dá)到共享，共享的內(nèi)容可以是謝謝閱讀FAQ、產(chǎn)品知識、公司制度等等；知識自助提供一個(gè)企業(yè)內(nèi)部知識管理平臺，可用于記錄公謝謝閱讀感謝閱讀務(wù)能力，作到以一致、較高的水準(zhǔn)服務(wù)會(huì)員。CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)對會(huì)員滿意度和會(huì)員投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評價(jià)企業(yè)的會(huì)謝謝閱讀謝謝閱讀科學(xué)依據(jù)。立即響應(yīng)CRM系統(tǒng)的會(huì)員反饋功能可準(zhǔn)確記錄會(huì)員的每一次服務(wù)請求、處理過程、處理結(jié)果和會(huì)謝謝閱讀精品文檔放心下載迅速處理，作到對會(huì)員請求立即響應(yīng)。3.3.2.關(guān)懷管理謝謝閱讀感謝閱讀會(huì)員與企業(yè)之間的關(guān)系。對于關(guān)懷管理，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行過程了解：1)謝謝閱讀精品文檔放心下載務(wù)方面的周期性和滿意度；2)精品文檔放心下載提升會(huì)員忠誠度和滿意率。3.3.3.競爭管理對競爭對手信息進(jìn)行全面記錄和分析，包括競爭對手基本信息、競爭優(yōu)劣勢、競爭訂感謝閱讀精品文檔放心下載整營銷策略。精品文檔放心下載競爭對手情況、活動(dòng)策略，對于未來的競爭分析也大有裨益。謝謝閱讀3.4.提升會(huì)員贏利能力管理CRM系統(tǒng)具有很強(qiáng)的分析及決策支持能力，可幫助企業(yè)決策者建立各種決策信息模型，精品文檔放心下載使企業(yè)面對迅速變化的市場，能夠做出及時(shí)的響應(yīng)，持續(xù)提升會(huì)員價(jià)值及盈利能力。感謝閱讀謝謝閱讀業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)證明的重要的分析方式：3.4.1.會(huì)員分析感謝閱讀感謝閱讀員的忠誠度。會(huì)員類型分析：按照會(huì)員規(guī)模、購買習(xí)慣/偏好/地點(diǎn)/數(shù)量/頻率/時(shí)間、工作、資金能感謝閱讀力、對調(diào)查/廣告//建議/表揚(yáng)精品文檔放心下載謝謝閱讀數(shù)據(jù)，從而“對癥下藥。謝謝閱讀誠階層——/中/精品文檔放心下載利于挖掘市場。感謝閱讀謝謝閱讀會(huì)員分析的目標(biāo)主要包括：隨時(shí)了解處于不同生命周期階段的會(huì)員狀態(tài)和數(shù)量；及時(shí)了解會(huì)員資源的變化情況；對不同類別的會(huì)員進(jìn)行多緯度的交叉分析；感謝閱讀了解對會(huì)員的聯(lián)系情況，獲得近期未聯(lián)絡(luò)的會(huì)員名單，防止會(huì)員流失；謝謝閱讀了解會(huì)員資源的分配狀況，合理匹配資源；3.4.2.會(huì)員消費(fèi)分析謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀推斷促銷效果，確定促銷時(shí)機(jī)、方式、頻率。會(huì)員消費(fèi)分析的主要目標(biāo)包括：了解會(huì)員的歷史消費(fèi)狀況；了解為了達(dá)成消費(fèi)的接觸過程；了解會(huì)員接觸費(fèi)用分解情況；了解會(huì)員消費(fèi)的產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)成；了解會(huì)員價(jià)值并對會(huì)員價(jià)值變化較大的部分會(huì)員進(jìn)行特別的關(guān)注，避免會(huì)員流失；精品文檔放心下載了解會(huì)員消費(fèi)的規(guī)律，做到有針對性地提醒；前期比較謝謝閱讀售業(yè)績變化的內(nèi)部構(gòu)成原因。競爭分析謝謝閱讀優(yōu)、劣勢，從而針對性地提高競爭能力。3.4.3.市場活動(dòng)分析謝謝閱讀精品文檔放心下載運(yùn)營效益。3.4.4.服務(wù)分析精品文檔放心下載滿意程度，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)并提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。服務(wù)分析的目標(biāo)包括，謝謝閱讀但不限于：會(huì)員滿意度分析的信息出現(xiàn)的比例，謝謝閱讀客觀評價(jià)會(huì)員滿意程度，提高企業(yè)的各個(gè)管理運(yùn)營效益。會(huì)員投訴率分析的信息出現(xiàn)的比例，精品文檔放心下載客觀評價(jià)會(huì)員投訴程度，總結(jié)教訓(xùn)提高企業(yè)的各個(gè)管理運(yùn)營效益。謝謝閱讀3.4.5.產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目分析產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目分析的目標(biāo)通常包括：銷售額排行謝謝閱讀按照銷售額的多少進(jìn)行降序分析，為企業(yè)尋找價(jià)值產(chǎn)品提供依據(jù)。精品文檔放心下載銷售量排行謝謝閱讀單產(chǎn)品數(shù)量的多少進(jìn)行降序分析，為企業(yè)尋找價(jià)值產(chǎn)品提供依據(jù)。精品文檔放心下載投訴排行通過對企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)每個(gè)產(chǎn)品涉及的反饋類型為“投訴的反饋單張數(shù)進(jìn)行精品文檔放心下載統(tǒng)計(jì)，并按照投訴單張數(shù)的多少進(jìn)行降序分析，為企業(yè)尋找問題產(chǎn)品提供依據(jù)。謝謝閱讀產(chǎn)品特征分析謝謝閱讀出銷售情況良好或不理想的產(chǎn)品特性，為企業(yè)的產(chǎn)品選型提供市場銷售依據(jù)。謝謝閱讀3.4.6.部門分析針對不同部門，甚至可以細(xì)化到員工，進(jìn)行銷售狀況、費(fèi)用等多維指標(biāo)分析；感謝閱讀根據(jù)不同的指標(biāo)制定部門績效模型，對部門和員工進(jìn)行量化考核；精品文檔放心下載用量化指標(biāo)生成工作匯報(bào)。3.4.7.訂單執(zhí)行分析了解訂單執(zhí)行過程，尤其是交付、收款等重要工作的完成情況；謝謝閱讀對執(zhí)行到不同階段的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；為訂單執(zhí)行者的績效提供量化指標(biāo)。3.5.員工管理1)感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀對公司每一個(gè)員工及各種業(yè)務(wù)進(jìn)展情況做到全面了解、統(tǒng)一安排。謝謝閱讀2)感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載的完成日常工作，做到責(zé)任明晰。3)謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀業(yè)務(wù)員分配不同數(shù)量的會(huì)員資源，最終使得公司的銷售額最大化。精品文檔放心下載4)謝謝閱讀感謝閱讀的分析，為企業(yè)做出相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。4.用友TurboCRM完整解決方案用友TurboCRM不僅僅為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)操作的工具，而且將用友公司對企業(yè)前端管理精品文檔放心下載精品文檔放心下載升，“知己知彼”和管理提升五個(gè)層面輔助企業(yè)全面改善客戶關(guān)系，是可伸縮的營銷平臺的精品文檔放心下載具體呈現(xiàn)。用友TurboCRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化。不論是銷售、市場或者客戶服務(wù)的業(yè)精品文檔放心下載精品文檔放心下載中的細(xì)小失誤都有可能造成企業(yè)巨大的損失。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了保持較高的客戶服務(wù)水平，謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀益的下降。用友TurboCRM的功能中包含了銷售、市場和客戶服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，并且可以分謝謝閱讀角色定義人員參與的工作，從事與客戶交往工作的每個(gè)人都可以使用用友TurboCRM完成自謝謝閱讀己的業(yè)務(wù)操作。用友TurboCRM的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解放謝謝閱讀出來，大大提高了工作效率。用友TurboCRM的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以精品文檔放心下載謝謝閱讀用友TurboCRM的工作流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作流程的自動(dòng)化，減少了因?yàn)楣ぷ鹘唤釉斐傻木肺臋n放心下載延誤和誤差，提高了企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度。用友TurboCRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。通常，在非CRM企業(yè)中信息交流的手段相對比感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載個(gè)部門各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同工作，難于形成合力。用友TurboCRM將銷售、市場和客戶服務(wù)感謝閱讀感謝閱讀高效的信息溝通。用友TurboCRM使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，使得各個(gè)部門工作在統(tǒng)一的精品文檔放心下載精品文檔放心下載同時(shí)解決了信息冗余而造成的混亂。更值得強(qiáng)調(diào)的是，用友TurboCRM遵循CRM原理，內(nèi)置感謝閱讀感謝閱讀售機(jī)會(huì)或者市場任務(wù)……等等，這樣將市場、銷售和客戶服務(wù)緊密的融合在一起。精品文檔放心下載用友TurboCRM用友TurboCRM是CRM精品文檔放心下載謝謝閱讀企業(yè)對客戶不再“陌生，于是在交往中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；它提供了客戶關(guān)懷精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。此外，用友TurboCRM的特別感謝閱讀關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持您與客戶的情感交流；用友謝謝閱讀TurboCRM提供了客戶挖掘功能，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，謝謝閱讀讓企業(yè)“比客戶自身更了解客戶，從而有的放矢的進(jìn)行銷售，增加客戶的滿意度。精品文檔放心下載用友TurboCRM可以幫助企業(yè)“知己知彼“商場如戰(zhàn)場，在殘酷的市場競爭中只有精品文檔放心下載“知己知彼”才能“適者生存。知己：企業(yè)要了解自己的競爭優(yōu)勢在哪里，是什么產(chǎn)品給感謝閱讀自己帶來了最大的收益。用友TurboCRM的統(tǒng)計(jì)分析功能可以準(zhǔn)確的找到企業(yè)的“金牛產(chǎn)謝謝閱讀品，從而充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，規(guī)避弱勢。知彼：一方面企業(yè)要了解競爭對手的情況，分感謝閱讀析競爭的差異；一方面企業(yè)要了解市場的動(dòng)向。用友TurboCRM的市場分析功能可以幫助企感謝閱讀精品文檔放心下載TurboCRM的市場管理功能完成相應(yīng)的價(jià)格策略調(diào)整等動(dòng)作，從而最大限度地贏取市場機(jī)會(huì)。精品文檔放心下載用友TurboCRM可以幫助企業(yè)提升整體管理水平。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，永不停息謝謝閱讀感謝閱讀“沒有正確的分析，就沒有正確的決策TurboCRM提供了豐富的分析工具，幫助企業(yè)精品文檔放心下載全面進(jìn)行SWOTStrong-Weak-Opportunity-Trend-精品文檔放心下載——幫助企業(yè)了解銷售的構(gòu)成、丟單的原因，以發(fā)現(xiàn)問題做出有針對性的謝謝閱讀——幫助管理者隨時(shí)掌握員工的工作能力和績效；費(fèi)用分析——幫助企業(yè)管感謝閱讀——幫助企業(yè)隨時(shí)掌感謝閱讀握計(jì)劃或者預(yù)算的執(zhí)行情況。為了完整地滿足XX公司的需要，本方案基于用友TurboCRM系列產(chǎn)品的相關(guān)功能提出。感謝閱讀4.1.全面會(huì)員信息管理感謝閱讀謝謝閱讀常工作，達(dá)到對會(huì)員接觸和提升服務(wù)的效果，這項(xiàng)工作是應(yīng)用CRM的關(guān)鍵工作。謝謝閱讀用友TurboCRM系統(tǒng)中的“客戶信息”管理功能，是圍繞會(huì)員信息的全面、動(dòng)態(tài)的管理謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀動(dòng)管理、市場調(diào)查、服務(wù)調(diào)查、服務(wù)管理、工作記錄管理、關(guān)懷建議管理、工作日程管理、感謝閱讀感謝閱讀足企業(yè)管理會(huì)員的需要。用友TurboCRM系統(tǒng)的客戶管理能夠基于最新的會(huì)員相關(guān)信息，對精品文檔放心下載企業(yè)了解、掌握會(huì)員的需求特征提供了直觀、及時(shí)、全面和準(zhǔn)確的呈現(xiàn)。感謝閱讀用友TurboCRM的完整客戶信息管理可以將會(huì)員的基本信息進(jìn)行完全的記錄，系統(tǒng)獨(dú)有感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載方位記錄各類會(huì)員的詳細(xì)信息。圖：企業(yè)會(huì)員基礎(chǔ)信息<圖：自定義屬性的定義示意>感謝閱讀圖：完整的用友TurboCRM的客戶信息的共享4.2.靈活的會(huì)員查詢和結(jié)果收藏用友TurboCRM獨(dú)有的查詢條件記錄和收藏夾功能，可以將批量的查詢結(jié)果保存，以便精品文檔放心下載感謝閱讀作效率，并可在多處批量聯(lián)絡(luò)時(shí)反復(fù)使用。<圖：多種條件組合定義“高級查詢”><收藏夾列表><收藏夾詳細(xì)內(nèi)容>4.3.會(huì)員資源分配及轉(zhuǎn)移管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供“客戶分配”管理功能，提供分配給員工和分配給部門兩種方感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀該會(huì)員，以保持會(huì)員跟蹤的連續(xù)性和有效性。用友TurboCRM謝謝閱讀精品文檔放心下載泄露或失密。<圖：客戶信息分配><圖：工作移交>4.4.深入的企業(yè)會(huì)員聯(lián)系人管理（如沒有企業(yè)會(huì)員，刪除）精品文檔放心下載用友TurboCRM系統(tǒng)在對企業(yè)會(huì)員進(jìn)行全面管理的同時(shí)，深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的謝謝閱讀層面。感謝閱讀精品文檔放心下載會(huì)員中聯(lián)系人之間的職務(wù)級別關(guān)系、對購買決策的影響度；通過對聯(lián)系人的個(gè)人檔案管理、謝謝閱讀興趣愛好、職務(wù)調(diào)動(dòng)、費(fèi)用管理可以了解聯(lián)系人的各種動(dòng)態(tài)信息。精品文檔放心下載〈聯(lián)系人信息示意〉4.5.會(huì)員聚類管理根據(jù)著名的帕雷托分布理論，80%的利潤往往來自20%的客戶。所以企業(yè)需要識別出自謝謝閱讀TurboCRM的價(jià)值客戶分析功能可以根據(jù)會(huì)員各種信息分感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀服務(wù)政策提供了支持。利用用友TurboCRM感謝閱讀精品文檔放心下載類別的會(huì)員之間的對應(yīng)描述關(guān)系。用友TurboCRM全面支持在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過程中的會(huì)員信息的精品文檔放心下載描述的靈活性和完整性。4.6.會(huì)員生命周期管理用友TurboCRM支持對任一時(shí)刻的會(huì)員生命周期的管道式呈現(xiàn)，其中顏色表示在不同時(shí)精品文檔放心下載感謝閱讀一目了然地了解會(huì)員管理的整體進(jìn)展?fàn)顩r。圖<會(huì)員生命周期>4.7.全程管理市場活動(dòng)市場活動(dòng)感謝閱讀感謝閱讀動(dòng)引發(fā)的銷售情況。通過市場活動(dòng)與企業(yè)的客戶、伙伴、供應(yīng)商、聯(lián)系人之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀好的進(jìn)行處理。圖：市場活動(dòng)制定參與會(huì)員及聯(lián)系人精品文檔放心下載者輸出到excel謝謝閱讀統(tǒng)支持對于參與者的多種形式的群發(fā)，保證活動(dòng)組織的有條不紊。感謝閱讀圖：市場活動(dòng)中的參與人管理市場任務(wù)及工作記錄用友TurboCRM系統(tǒng)提供的市場任務(wù)及各階段執(zhí)行進(jìn)度記錄功能主要完成市場任務(wù)的信感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀TurboCRM感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀作，做到責(zé)任明晰。任務(wù)進(jìn)展精品文檔放心下載友TurboCRM系統(tǒng)提供的市場任務(wù)進(jìn)展查看，企業(yè)可以準(zhǔn)確即時(shí)了解到系統(tǒng)中每一個(gè)市場任感謝閱讀精品文檔放心下載日期、當(dāng)前任務(wù)的階段、每個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門等。圖：活動(dòng)階段列表市場調(diào)查謝謝閱讀好的了解自身產(chǎn)品在市場中的地位、加深了解用戶對產(chǎn)品的需求等。用友TurboCRM系統(tǒng)提感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀為企業(yè)制定未來的市場戰(zhàn)略起到指導(dǎo)作用。<調(diào)查問卷詳細(xì)信息><調(diào)查答卷>4.8.全方位的會(huì)員接觸中心管理4.8.1.多渠道的會(huì)員識別用友TurboCRM系統(tǒng)可整合多種軟硬件呼叫中心系統(tǒng)，使得通過電話打入的信息，快速謝謝閱讀借助于來電識號碼識別并了解會(huì)員信息。圖：座席接聽的同時(shí)即可了解客戶基本信息精品文檔放心下載觸中心可以保證會(huì)員通過各種接觸渠道了解到的信息是一致的、統(tǒng)一的。精品文檔放心下載4.8.2.聯(lián)絡(luò)模版管理用友TurboCRM的接觸中心支持各種聯(lián)絡(luò)模板的定義，可以預(yù)先設(shè)定聯(lián)絡(luò)模板的內(nèi)容，謝謝閱讀感謝閱讀電話、地址等信息，即使在批量聯(lián)絡(luò)的過程中也能夠讓會(huì)員感覺到親切和友好。精品文檔放心下載<郵件模板列表><短信模板列表>4.8.3.批量聯(lián)絡(luò)管理精品文檔放心下載感謝閱讀大大提升聯(lián)絡(luò)的可達(dá)率。4.8.4.多種聯(lián)絡(luò)手段用友TurboCRM的全方位接觸中心支持以手機(jī)短信、email精品文檔放心下載議等多種方式與會(huì)員進(jìn)行方便的聯(lián)絡(luò)。只需相應(yīng)的短信帳號設(shè)置、outlook帳號設(shè)置，即可精品文檔放心下載實(shí)現(xiàn)以會(huì)員喜愛的聯(lián)絡(luò)偏好進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4.8.5.整合的聯(lián)絡(luò)過程追溯謝謝閱讀過一次點(diǎn)擊，了解到整合的會(huì)員聯(lián)絡(luò)過程。在一段時(shí)間之后，充分了解與會(huì)員的溝通情況，感謝閱讀精品文檔放心下載聯(lián)絡(luò)的成功率。圖：整合的會(huì)員動(dòng)態(tài)信息4.9.快速靈活的訂單管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供豐富的訂單管理功能，幫助企業(yè)全面管理各種交易信息及訂單謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀步驟、有計(jì)劃的完成訂單執(zhí)行工作。用友TurboCRM系統(tǒng)可以全程監(jiān)控訂單執(zhí)行過程，如訂感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀務(wù)項(xiàng)目，用友TurboCRM系統(tǒng)支持靈活的訂單執(zhí)行計(jì)劃與服務(wù)任務(wù)，對于需要執(zhí)行的服務(wù)項(xiàng)精品文檔放心下載謝謝閱讀用友TurboCRM系統(tǒng)同時(shí)提供全面的訂單查詢統(tǒng)計(jì)，支持根據(jù)時(shí)間、金額、產(chǎn)品、客戶、業(yè)精品文檔放心下載務(wù)員、摘要等條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)方便快捷的管理訂單。感謝閱讀圖：用友TurboCRM的訂單管理<銷售訂單列表><銷售訂單詳細(xì)信息>訂單執(zhí)行計(jì)劃管理感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀有計(jì)劃的完成日常工作。謝謝閱讀現(xiàn)對訂單的流程化管理，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。<銷售訂單流程圖><銷售訂單行動(dòng)列表>4.10.及時(shí)方便的會(huì)員服務(wù)管理謝謝閱讀精品文檔放心下載是企業(yè)與會(huì)員之間形成一種難忘的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作。精品文檔放心下載精品文檔放心下載動(dòng)銷售，那么企業(yè)也能相應(yīng)獲得更多的利潤。資產(chǎn)登記生成生成生成生成提交分配服務(wù)隊(duì)列執(zhí)行服務(wù)工單受理服務(wù)請求預(yù)算制定費(fèi)用匯總執(zhí)行監(jiān)督4.10.1.服務(wù)請求服務(wù)請求是服務(wù)流程的起點(diǎn)。通過整合了多種交互方式的用友TurboCRM系統(tǒng)，可以擴(kuò)精品文檔放心下載感謝閱讀管理下，動(dòng)態(tài)紀(jì)錄服務(wù)請求的處理過程。精品文檔放心下載精品文檔放心下載升客戶滿意度、創(chuàng)造更大利潤帶來積極的意義。用友TurboCRM為服務(wù)總部、各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和駐外工程師提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺，謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀戶滿意度的目標(biāo)。感謝閱讀系統(tǒng)可以通過受理隊(duì)列的指定及升遷，限定請求的負(fù)責(zé)人。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀件等。感謝閱讀基礎(chǔ)。<服務(wù)請求顯示界面><服務(wù)請求關(guān)聯(lián)對象>感謝閱讀感謝閱讀時(shí)間延遲的環(huán)節(jié)和責(zé)任人。圖：服務(wù)請求的跨地域多角色協(xié)同處理4.10.2.服務(wù)計(jì)劃隨著市場的發(fā)展，主動(dòng)服務(wù)越來越得到廣泛的認(rèn)可。用友TurboCRM系統(tǒng)提供的服務(wù)計(jì)感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀化，便于企業(yè)更好的對服務(wù)工作進(jìn)行管理及改善。謝謝閱讀的提高相關(guān)工作的安排及執(zhí)行的效率。<服務(wù)計(jì)劃列表><服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)信息>4.10.3.服務(wù)隊(duì)列//計(jì)劃的優(yōu)先級感謝閱讀感謝閱讀TurboCRM系統(tǒng)提供的服務(wù)隊(duì)列可根據(jù)設(shè)定的規(guī)則實(shí)現(xiàn)請求/感謝閱讀中的人員可對分揀到隊(duì)列的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)工作的自動(dòng)分配及追蹤。精品文檔放心下載<服務(wù)隊(duì)列列表>4.10.4.服務(wù)工單服務(wù)請求及服務(wù)計(jì)劃的受理過程中，涉及到服務(wù)工作的分解執(zhí)行，用友TurboCRM系統(tǒng)感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀過程中成本及客戶滿意度的控制及管理。<服務(wù)工單列表><服務(wù)工單詳細(xì)信息>4.10.5.全程服務(wù)過程管理記錄所有的客戶服務(wù)活動(dòng)，可鏈接歷史任務(wù)。如：對于會(huì)員請求，可以記錄會(huì)員請求精品文檔放心下載精品文檔放心下載請求進(jìn)行分派，轉(zhuǎn)交責(zé)任部門/人員處理，有關(guān)人員記錄受理情況。服務(wù)代表記錄客戶的問謝謝閱讀感謝閱讀提請其他技術(shù)支持與專家支持。4.10.6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督由于會(huì)員服務(wù)的所有環(huán)節(jié)對于管理者來說都是透明的，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢和追溯，精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀供科學(xué)依據(jù)。4.11.主動(dòng)的會(huì)員關(guān)懷管理在競爭日趨激烈的信息時(shí)代下，如何利用各種渠道全方位接觸客戶資源已經(jīng)越來越被感謝閱讀感謝閱讀進(jìn)行接觸，但是通過這些接觸方式得到的價(jià)值信息相對比較獨(dú)立，無法真正的整合到一起，精品文檔放心下載如何解決這個(gè)問題呢？下面我們一起來看看用友TurboCRM提供的全方位接觸中心。感謝閱讀電子郵件方式接觸用友TurboCRM謝謝閱讀精品文檔放心下載靈活的設(shè)定發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送的HTML文件、郵件優(yōu)先級、模板所屬部門等。為更好的讓企業(yè)謝謝閱讀感謝閱讀加符合自身需要的個(gè)性化模板。模板設(shè)定好以后，利用系統(tǒng)提供的Email精品文檔放心下載精品文檔放心下載件地址可以是公司性質(zhì)的會(huì)員群體的，也可以是個(gè)人會(huì)員的。精品文檔放心下載圖<郵件行動(dòng)及郵件模板>針對郵件處理的特殊的情況，系統(tǒng)支持設(shè)定禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)地址列表。謝謝閱讀圖<郵件禁發(fā)規(guī)則及郵件禁發(fā)列表>手機(jī)短信方式接觸隨著移動(dòng)增值服務(wù)市場的不斷發(fā)展，越來越多的人們習(xí)慣用手機(jī)短信的方式進(jìn)行相互謝謝閱讀之間的溝通。如果企業(yè)選擇用友TurboCRM公司推出的另外一個(gè)產(chǎn)品――短信模塊，可以幫感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀藏夾中的所有手機(jī)號中。圖<短信行動(dòng)及短信模板>與郵件處理的情況類似，系統(tǒng)支持設(shè)定短信禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)號碼列表。感謝閱讀4.12.方便的批量會(huì)員問卷調(diào)查會(huì)員問卷調(diào)查是企業(yè)日常工作內(nèi)容中非常重要的組成部分，通過會(huì)員調(diào)查，企業(yè)可以精品文檔放心下載更好的了解自身產(chǎn)品在客戶中的地位、加深了解用戶對產(chǎn)品的需求等。感謝閱讀會(huì)員的基本情況和消費(fèi)偏好等信息對于企業(yè)十分重要。因此，開展適當(dāng)?shù)目蛻粽{(diào)查對精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀類企業(yè)中廣泛地應(yīng)用在市場環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)，為企業(yè)管理者提供客觀的市場反饋和分析。精品文檔放心下載用友TurboCRM系統(tǒng)提供的調(diào)查功能可以幫助企業(yè)制定不同的調(diào)查主題，每個(gè)調(diào)查主題謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀企業(yè)在未來提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)起到指導(dǎo)作用。4.12.1.調(diào)查課題精品文檔放心下載排列框架以及開始/結(jié)束日期等。圖：設(shè)計(jì)客戶問卷調(diào)查4.12.2.問卷設(shè)計(jì)調(diào)查課題設(shè)計(jì)好以后，企業(yè)可以方便設(shè)計(jì)問卷的各種題目，題目類型可以是單選、多感謝閱讀選、填寫或選擇框；題目狀態(tài)可以是可選或必須填寫；同時(shí)，還可以設(shè)定每道題目的簡稱、感謝閱讀精品文檔放心下載系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存到題庫里，以備日后隨時(shí)取用。圖：自定義客戶問卷調(diào)查題目4.12.3.問卷錄入問卷錄入可以幫助企業(yè)將各類會(huì)員的調(diào)查資料方便快捷的輸入到用友TurboCRM系統(tǒng)，感謝閱讀為后面的問卷分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。圖:填寫問卷調(diào)查題目4.12.4.問卷分析用友TurboCRM提供了強(qiáng)大的問卷分析工具，可以幫助企業(yè)對各種調(diào)查問卷進(jìn)行各種角精品文檔放心下載度的多維分析，從而讓企業(yè)的行銷計(jì)劃獲得滿意的預(yù)期效果。謝謝閱讀圖:支持對問卷題目的各種緯度分析4.13.有效的競爭管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供競爭手全方位信息的記錄和多視角透視，可以幫助企業(yè)對競爭對手進(jìn)行全面分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。競爭產(chǎn)品管理可以對比自身產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品各方面指標(biāo)，最終以圖表的形式直觀的反映出競爭產(chǎn)品之間的全面比較關(guān)系，為業(yè)務(wù)人員的工作提供了競爭知識的支持。用友TurboCRM競爭管圖〈競爭對手及產(chǎn)品信息〉精品文檔放心下載精品文檔放心下載的各種原因，幫助我們找到癥結(jié)，調(diào)整營銷策略。圖〈丟單分析〉競爭訂單分析對于競爭對手的訂單進(jìn)行深度挖掘，可以從多個(gè)維度（時(shí)間維度、產(chǎn)品精品文檔放心下載謝謝閱讀的決策支持信息。4.14.全面的知識庫管理謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀規(guī)整，共享的知識點(diǎn)內(nèi)容可以是FAQ、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)技巧、公司制度等。精品文檔放心下載<知識列表><知識點(diǎn)查看>4.15.深入及時(shí)的員工管理4.15.1.員工工作計(jì)劃與執(zhí)行管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供“行動(dòng)管理”功能，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，將員工與業(yè)務(wù)相關(guān)的謝謝閱讀精品文檔放心下載計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行相關(guān)聯(lián)，形成針對客戶業(yè)務(wù)推進(jìn)的完整管理。謝謝閱讀圖〈行動(dòng)管理〉4.15.2.員工績效管理通過員工相關(guān)信息查詢，可以使企業(yè)的決策者和部門主管方便查看某個(gè)員工正在進(jìn)行感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀行、客戶投訴、客戶表揚(yáng)等考核內(nèi)容對公司每一個(gè)員工及各種業(yè)務(wù)進(jìn)展情況做到全面了解、感謝閱讀統(tǒng)一安排。4.15.3.員工目標(biāo)管理通過制定聯(lián)絡(luò)計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃及具體安排完成的時(shí)間，系統(tǒng)可幫助企業(yè)進(jìn)行員工目標(biāo)感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀最終使得公司的效益最大化。4.15.4.員工費(fèi)用管理精品文檔放心下載精品文檔放心下載提供科學(xué)的依據(jù)。謝謝閱讀CRM系統(tǒng)里填寫與會(huì)員交往過程，包括交往過程發(fā)生感謝閱讀CRM精品文檔放心下載費(fèi)用與會(huì)員交往過程匹配時(shí)，部門經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)部門在報(bào)銷時(shí)，可以利用CRM感謝閱讀用條目進(jìn)行核對審核，審核通過即可報(bào)銷。整個(gè)過程清晰明了，簡單高效?？刂七^程圖精品文檔放心下載示如下：在系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用過程中，這個(gè)控制流程還可以有效督促業(yè)務(wù)人員對CRM系統(tǒng)的使用，感謝閱讀解決銷售人員不愿意在CRM系統(tǒng)內(nèi)輸入銷售記錄的現(xiàn)象。精品文檔放心下載有了詳盡的會(huì)員交往過程和費(fèi)用開銷情況，領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行費(fèi)用決策時(shí)，就有了決策依據(jù)。謝謝閱讀圖<費(fèi)用計(jì)劃制定及分析>圖<費(fèi)用審核列表及費(fèi)用審核界面>4.16.業(yè)務(wù)決策與量化評估4.16.1.會(huì)員價(jià)值分析用友TurboCRM通過客戶價(jià)值金字塔發(fā)現(xiàn)對于公司最有價(jià)值的會(huì)員，從而明確了投入方感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀析市場活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。多維會(huì)員分析通常20%的重要客戶會(huì)聚集在“金字塔”的80%的利潤/晰地了解這些客戶是企業(yè)保持和發(fā)展競80%的客戶在“金字塔”的低成可以有效地節(jié)省運(yùn)營成爭實(shí)力的重要戰(zhàn)略。用友TurboCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行全面的會(huì)員分析，其分析內(nèi)容不但包括會(huì)員構(gòu)成謝謝閱讀分析、會(huì)員購買分析、會(huì)員潛力分析，還包括會(huì)員的費(fèi)用分析、聯(lián)系人的費(fèi)用分析，此外，感謝閱讀謝謝閱讀X軸分謝謝閱讀Y感謝閱讀精品文檔放心下載結(jié)果導(dǎo)出到Excel謝謝閱讀他人在不設(shè)定分析條件的情況下也可以通過系統(tǒng)直接看到分析結(jié)果了。感謝閱讀<客戶地區(qū)分布分析><客戶行業(yè)分布分析><客戶銷售機(jī)會(huì)分析><客戶交易次數(shù)分析>4.16.3.市場活動(dòng)分析謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載Excel感謝閱讀以將最終的分析結(jié)果以報(bào)表的形式提交給其他人。<市場活動(dòng)投入產(chǎn)出分析><市場活動(dòng)費(fèi)用分析>4.16.4.競爭分析感謝閱讀對于分析結(jié)果，系統(tǒng)還可以方便的設(shè)定分析維度、選擇喜歡的圖表類型、分析的數(shù)據(jù)范圍、精品文檔放心下載更新方式、將分析結(jié)果導(dǎo)出到Excel等。<丟單分析>4.16.5.會(huì)員費(fèi)用分析謝謝閱讀謝謝閱讀對于分析結(jié)果，系統(tǒng)還可以方便的設(shè)定分析維度、選擇喜歡的圖表類型、分析的數(shù)據(jù)范圍、謝謝閱讀更新方式、將分析結(jié)果導(dǎo)出到Excel等。<費(fèi)用審核列表><費(fèi)用審核界面><費(fèi)用計(jì)劃制定><費(fèi)用計(jì)劃分析>4.16.6.員工分析精品文檔放心下載感謝閱讀Excel精品文檔放心下載等。<員工銷售機(jī)會(huì)分析><員工業(yè)績分析>4.16.7.產(chǎn)品分析系統(tǒng)提供的產(chǎn)品分析可以幫助企業(yè)分別對產(chǎn)品、銷售額排行、銷售量排行、利潤排行、謝謝閱讀謝謝閱讀選擇喜歡的圖表類型、分析的數(shù)據(jù)范圍、更新方式、將分析結(jié)果導(dǎo)出到Excel等。精品文檔放心下載<產(chǎn)品平均售價(jià)分析><產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)分析>4.16.8.銷售計(jì)劃分析系統(tǒng)提供的銷售計(jì)劃分析可以通過對企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)的指定部門或員工的銷售量、感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載到Excel等。<銷售分析>4.16.9.接觸過程分析謝謝閱讀感謝閱讀Excel精品文檔放心下載結(jié)果以報(bào)表的形式提交給其他人。4.16.10.訂單分析謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載Excel感謝閱讀人。<客戶購買分析><訂單狀態(tài)分析><平均售價(jià)分析><訂單執(zhí)行分析><地區(qū)銷售分析><行業(yè)銷售分析>4.16.11.服務(wù)狀況和過程分析系統(tǒng)提供的服務(wù)分析可以幫助企業(yè)對系統(tǒng)中所有服務(wù)請求、服務(wù)請求、服務(wù)計(jì)劃完成、精品文檔放心下載謝謝閱讀狀態(tài)、優(yōu)先級、重要性等）進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)；精品文檔放心下載精品文檔放心下載的數(shù)據(jù)范圍、更新方式、將分析結(jié)果導(dǎo)出到Excel文件。謝謝閱讀<服務(wù)計(jì)劃優(yōu)先分析><服務(wù)請求優(yōu)先分析><客戶工單處理分析><客戶服務(wù)計(jì)劃處理分析><客戶服務(wù)請求處理分析><服務(wù)工單計(jì)劃完成時(shí)間統(tǒng)計(jì)>謝謝閱讀5.用友TurboCRM應(yīng)用規(guī)劃用友TurboCRM系統(tǒng)可配合企業(yè)管理規(guī)范共同執(zhí)行，明確企業(yè)決策所須的分析數(shù)據(jù)的提精品文檔放心下載供者，關(guān)鍵的數(shù)據(jù)錄入點(diǎn)、錄入規(guī)范，并制定明確的獎(jiǎng)懲措施，保障用友TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)謝謝閱讀TurboCRM系統(tǒng)的資深顧問將在實(shí)施過程中將其關(guān)于CRM感謝閱讀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳遞。5.1.針對企業(yè)決策者的應(yīng)用TurboCRM系統(tǒng)通謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀分析決策以及移動(dòng)辦公等。5.2.針對部門主管的應(yīng)用對于企業(yè)部門主管來說，最關(guān)心的是員工管理、工作進(jìn)程管理等問題。本系統(tǒng)通過業(yè)謝謝閱讀精品文檔放心下載管理。5.3.針對企業(yè)員工的應(yīng)用對于企業(yè)員工來說，最關(guān)心的是個(gè)人信息管理、業(yè)務(wù)計(jì)劃等問題。本系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)信精品文檔放心下載謝謝閱讀理。6.用友TurboCRM技術(shù)架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)6.1.用友TurboCRM總體架構(gòu)為了全面滿足企業(yè)的應(yīng)用需求，用友公司CRM提供下圖全系列整合產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)，包謝謝閱讀括支持內(nèi)部軟件系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)站、電話、傳真、Email、短信等多種客戶服務(wù)方式。謝謝閱讀6.2.用友TurboCRM技術(shù)架構(gòu)用友TurboCRM采用Brower-ServerClient（客精品文檔放心下載戶端）——Presentation（表現(xiàn)層）——Application（應(yīng)用程序?qū)樱狣atabase（數(shù)據(jù)感謝閱讀服務(wù)層），這四層分別由Browser（瀏覽器）——WebServer（Internet發(fā)布服務(wù)器）謝謝閱讀——ApplicationServer（應(yīng)用軟件服務(wù)器）——DatabaseServer（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）構(gòu)成，感謝閱讀詳見下圖：圖：用友TurboCRM的四層結(jié)構(gòu)由于整個(gè)系統(tǒng)使用了Browser-ServerWeb精品文檔放心下載InternetExplorer感謝閱讀數(shù)據(jù)都保存在服務(wù)器（Server精品文檔放心下載Http感謝閱讀合與擴(kuò)展打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。TurboCRM謝謝閱讀支持MicrosoftSQLServer、OracleTurboCRM支持多種類型的謝謝閱讀客戶端，如WebBrowser、WAPBrowserTurboCRM獨(dú)立的Application層使得企業(yè)業(yè)精品文檔放心下載感謝閱讀等技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)能力的擴(kuò)展。6.3.用友TurboCRM網(wǎng)絡(luò)部署由于用友TurboCRM系統(tǒng)的四層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，用友TurboCRM具備多種靈活的網(wǎng)絡(luò)部署模謝謝閱讀式。Intranet應(yīng)用模式這種模式的特點(diǎn)是WebServer謝謝閱讀代理服務(wù)器才能與系統(tǒng)相連。此應(yīng)用模式是在企業(yè)內(nèi)部安裝并使用用友TurboCRM系統(tǒng)，信感謝閱讀精品文檔放心下載統(tǒng)，而不通過Internet。其拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如下圖：精品文檔放心下載圖：用友TurboCRM的應(yīng)用方案此應(yīng)用模式適合于：對“移動(dòng)辦公要求不高，以及異地分支機(jī)構(gòu)比較少的企業(yè)。所有謝謝閱讀的系統(tǒng)應(yīng)用者處于共同的局域網(wǎng)絡(luò)之中。精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀當(dāng)移動(dòng)辦公和分支機(jī)構(gòu)的數(shù)目較多時(shí)，增加了線路和接入設(shè)備維護(hù)的成本。精品文檔放心下載Extranet應(yīng)用模式Extranet是分布在多個(gè)物理地址上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Intranet謝謝閱讀者VPNExtranet。Extranet謝謝閱讀應(yīng)用模式的拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如下圖：圖：用友TurboCRM的應(yīng)用方案精品文檔放心下載務(wù)相對獨(dú)立、擁有自己的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。謝謝閱讀息互動(dòng)?？梢猿浞掷闷髽I(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，節(jié)約了實(shí)施的成本。謝謝閱讀此應(yīng)用模式的缺點(diǎn)：企業(yè)需要維護(hù)各分支機(jī)構(gòu)的連接系統(tǒng)。謝謝閱讀企業(yè)Web應(yīng)用模式如果企業(yè)在總部有自己的Web網(wǎng)站，并通過高速的線路向Internet發(fā)布。企業(yè)可以使謝謝閱讀用企業(yè)自有Web謝謝閱讀通過Internet與系統(tǒng)進(jìn)行連接完成業(yè)務(wù)操作。此應(yīng)用模式的拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如下圖：謝謝閱讀圖：用友TurboCRM的應(yīng)用方案精品文檔放心下載各分支機(jī)構(gòu)與總部的業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的企業(yè)。感謝閱讀設(shè)備和線路維護(hù)的費(fèi)用。此應(yīng)用模式的缺點(diǎn)：系統(tǒng)與Internet相連，企業(yè)需要投入一定精力進(jìn)行系統(tǒng)安全的設(shè)謝謝閱讀計(jì)和管理。主機(jī)托管應(yīng)用模式WebServer至于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之精品文檔放心下載外（企業(yè)防火墻以外）的Internet上，這時(shí)，所有的系統(tǒng)用戶包括總部、各分支機(jī)構(gòu)和移感謝閱讀Internet與用友TurboCRM精品文檔放心下載的拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如下圖所示：圖：用友TurboCRM的應(yīng)用方案謝謝閱讀且不希望維護(hù)復(fù)雜的信息系統(tǒng)的企業(yè)。感謝閱讀感謝閱讀完成，減少了企業(yè)維護(hù)信息系統(tǒng)的費(fèi)用。IDC的服務(wù)質(zhì)量。此外，由于需精品文檔放心下載要對服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，對企業(yè)的IT人員的專業(yè)技能有比較高的要求。感謝閱讀6.4.用友TurboCRM開放接口標(biāo)準(zhǔn)用友TurboCRMERP精品文檔放心下載從前臺到后臺全面的電子商務(wù)。用友TurboCRM的接口服務(wù)可以隨時(shí)感知業(yè)務(wù)信息的變化，謝謝閱讀精品文檔放心下載統(tǒng)進(jìn)行會(huì)話，接收由其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞來的數(shù)據(jù)。用友TurboCRM的接口與其它系統(tǒng)的信息感謝閱讀交互使用的是標(biāo)準(zhǔn)的XML語言。用友TurboCRM接口服務(wù)的工作原理如下圖：謝謝閱讀圖：用友TurboCRM的接口服務(wù)工作原理通過接口服務(wù)，用友TurboCRM系統(tǒng)就可以與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息交互了。謝謝閱讀6.5.系統(tǒng)硬件環(huán)境服務(wù)器要求如表3-1所示：站點(diǎn)配置CPU主頻內(nèi)存硬盤可用空間10站點(diǎn)最低配置PIII1GHz以上*1512MB600MB以上精品文檔放心下載10站點(diǎn)推薦配置PIII1GMHz以上*21GB1GB以上精品文檔放心下載20站點(diǎn)最低配置賽陽D2.0GHz以上*11GB600MB以上謝謝閱讀20站點(diǎn)推薦配置賽陽D2.0GHz以上*21GB1GB以上精品文檔放心下載30站點(diǎn)最低配置賽陽D2.0GHz以上*11GB600MB以上謝謝閱讀30站點(diǎn)推薦配置P42.0GHz以上*22GB1GB以上謝謝閱讀40站點(diǎn)最低配置P42.0GHz以上*11GB600MB以上精品文檔放心下載40站點(diǎn)推薦配置Xeon2GHz以上*22GB1GB以上精品文檔放心下載50站點(diǎn)最低配置P42.0GHz以上*22GB600MB以上謝謝閱讀50站點(diǎn)推薦配置Xeon2GHz以上*22GB1GB以上感謝閱讀【表3-1】客戶端要求如表3-2所示：主頻內(nèi)存瀏覽器最低配置賽陽500MHz以上256MB以上IE6.0感謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)配置PIII1G以上512MB以上IE6.0【表3-2】6.6.系統(tǒng)操作環(huán)境服務(wù)器要求：WindowsNTServerWithServerPack4andMicrosoftInternetExploreSP1以上感謝閱讀Windows2000系列或者各種Linux（內(nèi)核版本R2.2.X以上）感謝閱讀或者SunSolarisWeb服務(wù)器：ApacheServer（1.3.19以上ForWin32ApacheServer（1.3.19以上感謝閱讀ForLinux）MicrosoftIIS4.0以上客戶端要求：Windows98、MicrosoftInternetExplore4.0以上。謝謝閱讀6.7.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境用友TurboCRM系統(tǒng)支持不同的后臺數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，如ORACLE、MicrosoftSQLServer。目前謝謝閱讀我們在WINDOWSNT平臺采用MicrosoftSQLServer7數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。感謝閱讀數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：MicrosoftSQLServer7.0以上感謝閱讀Oracle8i以上7.用友TurboCRM有效實(shí)施用友公司獨(dú)有的實(shí)施方法論，已經(jīng)在上百家企業(yè)中成功實(shí)施了CRM，我們將持續(xù)采用行精品文檔放心下載之有效的實(shí)施步驟，確保XX公司CRM項(xiàng)目的成功。下面詳細(xì)介紹本次實(shí)施的規(guī)劃。謝謝閱讀7.1.項(xiàng)目規(guī)劃謝謝閱讀其中項(xiàng)目內(nèi)部交接是用友TurboCRM系統(tǒng)實(shí)施之前重要的環(huán)節(jié)。借助這個(gè)環(huán)節(jié)，使得前端銷感謝閱讀謝謝閱讀顧問進(jìn)場時(shí)對客戶綜合認(rèn)知度。TurboCRM系統(tǒng)的實(shí)施顧問與企業(yè)方CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通確精品文檔放心下載CRM認(rèn)知水平，可提供對企業(yè)成員進(jìn)行CRM感謝閱讀訓(xùn)是用友TurboCRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間了解企業(yè)CRM總體狀況后給客戶提供的一項(xiàng)重要價(jià)值謝謝閱讀CRM即將為企業(yè)帶來的改變，我們以互動(dòng)的活動(dòng)形式穿插進(jìn)行，讓每位參與者感謝閱讀親身感受團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性、組織內(nèi)部如何產(chǎn)生創(chuàng)新以及溝通的重要性。精品文檔放心下載7.2.藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)施用友TurboCRM感謝閱讀和方案設(shè)計(jì)兩個(gè)子階段。TurboCRM的實(shí)施謝謝閱讀精品文檔放心下載充分準(zhǔn)備，是進(jìn)行“方案設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)。在需求調(diào)研之后，用友TurboCRM系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)將提供分析結(jié)果。精品文檔放心下載需求調(diào)研內(nèi)容分成下面幾個(gè)部分：企業(yè)前端管理中現(xiàn)存的表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表；企業(yè)前端管理現(xiàn)有流程中存在的主要問題；企業(yè)CRM戰(zhàn)略應(yīng)用目標(biāo)及主要建議；目前的崗位管理辦法和協(xié)作流程；感謝閱讀藍(lán)圖設(shè)計(jì)步驟中方案設(shè)計(jì)子階段的重點(diǎn)在于建立基于用友TurboCRM系統(tǒng)的工作流程謝謝閱讀調(diào)整或優(yōu)化。在考慮方案設(shè)計(jì)的過程中，用友TurboCRM系統(tǒng)的咨詢實(shí)施顧問將需求調(diào)研中謝謝閱讀得到的對企業(yè)業(yè)務(wù)的理解和對用友TurboCRM系統(tǒng)的透徹理解結(jié)合起來，運(yùn)用在相關(guān)行業(yè)的感謝閱讀先進(jìn)的優(yōu)秀的統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，重新進(jìn)行流程規(guī)劃調(diào)整。通過對現(xiàn)有流程和現(xiàn)有企業(yè)問題的分析，感謝閱讀提出相應(yīng)調(diào)整建議和改進(jìn)措施，理順現(xiàn)有工作流。由用友TurboCRM謝謝閱讀文檔內(nèi)容包括：按照企業(yè)現(xiàn)有工作情況和緊迫程度，分部門、分階段地提出實(shí)施計(jì)劃；根據(jù)企感謝閱讀業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，提出應(yīng)用系統(tǒng)之后的市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程建精品文檔放心下載議；根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)，對每一部門的具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解和角色分工；謝謝閱讀根據(jù)企業(yè)決策需要，提出分析實(shí)現(xiàn)功能和建議；根據(jù)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，提出系統(tǒng)應(yīng)用與員工管理相關(guān)的方案，確保系統(tǒng)的日常感謝閱讀應(yīng)用是準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的。謝謝閱讀環(huán)節(jié)中最重要的藍(lán)圖設(shè)計(jì)步驟的工作方告完成。7.3.系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)的工作是為正式啟用系統(tǒng)而作的準(zhǔn)備工作。在系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，實(shí)施顧問將感謝閱讀精品文檔放心下載與企業(yè)內(nèi)部的CRM謝謝閱讀ISOXX公司CRM感謝閱讀了知識的傳遞。系統(tǒng)建設(shè)的工作包括：建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，例如組織機(jī)構(gòu)、權(quán)限配置、產(chǎn)品分類、客戶分類、單據(jù)編感謝閱讀碼、幣種、賬戶信息等的部署工作；錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、歷史訂單數(shù)據(jù)、初始帳務(wù)等，保證謝謝閱讀系統(tǒng)在正式啟用時(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的吻合；數(shù)據(jù)導(dǎo)入，對于數(shù)據(jù)量較大的部分，實(shí)施顧問或XX公司CRM實(shí)施小組成員利用謝謝閱讀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，可以一次性導(dǎo)入，節(jié)省了工作量；流程實(shí)現(xiàn)，包括流程中各個(gè)動(dòng)作的設(shè)置，某些動(dòng)作的權(quán)限設(shè)置，確?！秾?shí)施方謝謝閱讀案》中的流程可以對應(yīng)到系統(tǒng)中，將系統(tǒng)應(yīng)用真正融合成為企業(yè)的一部分。感謝閱讀7.4.切換準(zhǔn)備用友TurboCRM感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載問題，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。培訓(xùn)內(nèi)容包括（與XX公司共同協(xié)商確定）：1)用友TurboCRM系統(tǒng)總體介紹2)操作流程圖3)系統(tǒng)部署4)系統(tǒng)功能應(yīng)用講解5)市場管理6)銷售管理7)訂單管理8)服務(wù)管理9)分析決策10)集團(tuán)應(yīng)用11)個(gè)性化支持12)費(fèi)用監(jiān)控/功能集成/信息共享13)數(shù)據(jù)流程圖14)技術(shù)培訓(xùn)15)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)16)常見問題的應(yīng)對方法17)報(bào)錯(cuò)技巧7.5.上線驗(yàn)收在完成以上工作之后，用友TurboCRM系統(tǒng)的咨詢顧問將和XX公司項(xiàng)目小組一起，對感謝閱讀原手工流程進(jìn)行切換，停用原有的部分手工單據(jù)，完成多地服務(wù)請求的同一平臺協(xié)同工作。感謝閱讀具體工作包含：1、企業(yè)發(fā)布上線通知；2、將企業(yè)原有模式切換至用友TurboCRM系統(tǒng)，系統(tǒng)正式啟用；感謝閱讀3、應(yīng)用廣度、應(yīng)用頻率、應(yīng)用規(guī)模評估；4、應(yīng)用深度、應(yīng)用功能、流程優(yōu)化評估；5、應(yīng)用效果（數(shù)據(jù)整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶謝謝閱讀忠誠度）評估。8.用友TurboCRM系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)用友TurboCRM系統(tǒng)的售后支持人員是一支具備專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)意識的團(tuán)隊(duì)，為精品文檔放心下載謝謝閱讀人員的服務(wù)過程中，使客戶滿意率保持在很高的水平上。用友TurboCRM系統(tǒng)的售后支持人員提供多種方式的專業(yè)售后服務(wù)來滿足客戶的不同需精品文檔放心下載求，保障客戶持續(xù)提升管理水準(zhǔn)。目前的全系列服務(wù)有：技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)可以保證客戶的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、正常的運(yùn)行，客戶通過向CSE咨詢，以解謝謝閱讀精品文檔放心下載由CSE指導(dǎo)排除故障。現(xiàn)場支援服務(wù)TurboCRM系統(tǒng)的售后支持人謝謝閱讀謝謝閱讀題。進(jìn)行現(xiàn)場支援的客服人員填寫“現(xiàn)場服務(wù)單記錄故障現(xiàn)象與排除方法，并會(huì)告知客戶謝謝閱讀注意事項(xiàng)，最終由客戶簽字確認(rèn)。教育培訓(xùn)服務(wù)面對客戶的迫切需求及CRM謝謝閱讀特制定出一套系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)計(jì)劃，以培養(yǎng)CRM專業(yè)性人才為目的，突出實(shí)踐、應(yīng)用能力感謝閱讀謝謝閱讀設(shè)的課程,客戶可根據(jù)自己的實(shí)際水平選擇相應(yīng)的課程模塊自由組合,以滿足不同層次人員感謝閱讀的需求。精品文檔放心下載根據(jù)其應(yīng)用水平，不僅具備獨(dú)立操作系統(tǒng)的能力，還可以承擔(dān)CRM日常維護(hù)工作。獲得“用精品文檔放心下載友TurboCRM高級應(yīng)用專家”證書資格的學(xué)員可以對CRM系統(tǒng)進(jìn)行深層次的高級應(yīng)用，可以在感謝閱讀本公司內(nèi)部承擔(dān)推廣和答疑的工作。軟件升級與更新服務(wù)包括全年發(fā)布的所有大、小升級版本軟件及維護(hù)軟件。說明文檔包括軟件詳細(xì)的特性、感謝閱讀TurboCRM系統(tǒng)的售后支持團(tuán)隊(duì)同時(shí)推出提前通知服務(wù)，將我們最新發(fā)精品文檔放心下載MAIL等形式在24小時(shí)內(nèi)告知您，使您在遇到問題精品文檔放心下載之前便可提供解決方案和修補(bǔ)程序，防患于未然?？蛻艋喼品?wù)客戶化訂制是指在用友TurboCRM產(chǎn)品的基礎(chǔ)上根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點(diǎn)而專門制訂的修謝謝閱讀TurboCRM感謝閱讀感謝閱讀近應(yīng)用，快速進(jìn)行系統(tǒng)推廣，更體現(xiàn)了用友TurboCRM個(gè)性化服務(wù)的特色。謝謝閱讀《CRM研究與應(yīng)用》《CRMCRM事業(yè)部主編的CRM電子刊物?？锕潭谀堪ǎ篊RM精品文檔放心下載CRMCRMTurboCRM的客戶將定期收感謝閱讀到《CRM研究與應(yīng)用》。用友TurboCRM客戶應(yīng)用交流用友TurboCRM系統(tǒng)售后支持團(tuán)隊(duì)將不定期召開客戶應(yīng)用交流大會(huì)，邀請相關(guān)客戶參加，感謝閱讀謝謝閱讀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用水平。高級應(yīng)用指導(dǎo)在企業(yè)完成了用友TurboCRM感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)最重要的資源，提升企業(yè)的盈利能力。應(yīng)用評估及提升咨詢?nèi)绾魏饬緾RM項(xiàng)目為企業(yè)帶來的效益？如何正確評估實(shí)施后的應(yīng)用水平？如何在目前的謝謝閱讀應(yīng)用基礎(chǔ)上推廣到其他部門或其他區(qū)域？如何針對問題找到解決方法？這些都是采用了CRM謝謝閱讀CRMCRM的建設(shè)不是短期的，而是要通過長期的感謝閱讀精品文檔放心下載司CRM事業(yè)部綜合國內(nèi)外管理軟件實(shí)施評估的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了基于用友TurboCRM產(chǎn)品功能應(yīng)用精品文檔放心下載TurboCRM感謝閱讀企業(yè)的全面應(yīng)用狀況進(jìn)行客觀的、量化的評估，并根據(jù)評估結(jié)果提出咨詢改進(jìn)建議。精品文檔放心下載客戶關(guān)懷服務(wù)用友TurboCRMTurboCRM為我們的正式精品文檔放心下載感謝閱讀近期企業(yè)的應(yīng)用變化，并對CRM應(yīng)用需要進(jìn)行的相應(yīng)調(diào)整做出提示。謝謝閱讀以上簡要的介紹了用友TurboCRM提供各種專業(yè)服務(wù)，在此基礎(chǔ)之上用TurboCRM謝謝閱讀感謝閱讀的服務(wù)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)“專業(yè)服務(wù)、持續(xù)提升的服務(wù)宗旨。下面將分別介紹各服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)感謝閱讀容。9.CRM項(xiàng)目效益分析成功的CRM感謝閱讀CRM系統(tǒng)可以增加企業(yè)的銷售額，使企業(yè)謝謝閱讀獲得CLV（CustomerLifetimeValue感謝閱讀戶。感謝閱讀戶流失的減少等方面來評估CRM項(xiàng)目帶來的經(jīng)濟(jì)效益。精品文檔放心下載9.1.營銷成本控制帶來的效益謝謝閱讀精品文檔放心下載CRM系統(tǒng)后，可以通過營銷過程的量化管理，最大限度地管理好費(fèi)用。從其他一精品文檔放心下載CRM的經(jīng)驗(yàn)來看，成本控制謝謝閱讀的有效性一般都能達(dá)到降低費(fèi)用15%