2020年郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷及答案1 精編版

稱名位單線IIIIII稱名位單線IIIIIIII此I過(guò)IIIIIIII超I一四五總分得分得分評(píng)分人準(zhǔn)I郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。證考準(zhǔn)不IIIIIII題IIIIII證考準(zhǔn)不IIIIIII題IIIIIIII

答IIIIIIII

生I是營(yíng)銷員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷員供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法中的定量預(yù)測(cè)方法包括時(shí)間序列分析法和。環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、、姓氏稱、泛尊稱五種。社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和三者之間的平衡。拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、和事后退還三方面。是通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)將市場(chǎng)分為幾個(gè)需求和欲望大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的過(guò)程。消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求白特征。無(wú)名址函件主要形式是型和本冊(cè)型。指一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來(lái)。郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是郵政企業(yè)在和市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，預(yù)先對(duì)郵政市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)及需求作出描述和量的估計(jì)。“firstdaycover”譯成中文是。當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、和其他形式。按照客戶與郵政的關(guān)系，郵政大客戶可分為用郵大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴和就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來(lái)源主要包括、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。根據(jù)產(chǎn)品整體概念，洗衣機(jī)的洗滌功能屬于品。郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和。普訪尋找法又稱地毯法、、掃街法等，是指對(duì)可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個(gè)人無(wú)一遺漏地進(jìn)行尋找并確定客戶的方法。居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有、人口狀況和地理環(huán)境。得分評(píng)分人二、單項(xiàng)選擇（第21題?第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，滿分20分。）營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問(wèn)的好處是（）。A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說(shuō)服的方向B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C、盡量設(shè)法不讓客戶說(shuō)出“不”來(lái)D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購(gòu)買意圖以下選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)的是（）。A、檢查的義務(wù)B、履行“三包”的義務(wù)C、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)23.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registeredmail”譯成中文是（）。A、掛號(hào)信B、包件C、掛號(hào)郵件D、印刷品精選文檔以下關(guān)于單純隨機(jī)抽樣的表述錯(cuò)誤的是（）。A、在總體單位中不進(jìn)行任何分組、排隊(duì)等B、如果市場(chǎng)調(diào)查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機(jī)抽樣法C、采取純粹偶然的方法從應(yīng)調(diào)查對(duì)象中選取樣本D、日常生活中人們常用的“抓閹”就是單純隨機(jī)抽樣法的應(yīng)用在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽過(guò)程中做法正確的是（）。A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)避而不談D、應(yīng)適時(shí)穿插提問(wèn)以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營(yíng)銷員接近客戶的最好機(jī)會(huì)B、營(yíng)銷員獲得回報(bào)的時(shí)間較短C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作D、單個(gè)營(yíng)銷員很難操作成功以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)B、特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)下列選項(xiàng)中不屬于心理變量細(xì)分因素的是（）。A、購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是（）。A、對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的精選文檔一、4汪意B、對(duì)于潛在使用者，企業(yè)不用重視他們，只需重視已經(jīng)使用過(guò)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者C、對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D、一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶TOC\o"1-5"\h\z以下不屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的是（）。A、溝通B、關(guān)聯(lián)C、反映D、回報(bào)分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。A、函件和包件B、普通郵件和特快專遞郵件C、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件D、平常郵件和給據(jù)郵件營(yíng)銷員如果認(rèn)為客戶的反對(duì)意見只是為了反對(duì)而反對(duì)，就可以采用（）排除異議。A、但是法B、直接反駁處理法C、忽視法D、太極法郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、傳遞資金B(yǎng)、傳遞信號(hào)C、傳遞信息D、傳遞郵件以下關(guān)于實(shí)驗(yàn)法的表述錯(cuò)誤的是（）。A、把調(diào)查對(duì)象置于一定條件下，進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)B、對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析、研究，了解發(fā)展趨勢(shì)，以確定是否值得推廣C、主要用于集團(tuán)客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補(bǔ)充D、實(shí)驗(yàn)需要的時(shí)間長(zhǎng)，取得資料的速度慢，費(fèi)用較高（）是指營(yíng)銷員通過(guò)同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。A、廣告介紹接近法B、他人介紹接近法C、自我介紹接近法D、產(chǎn)品介紹接近法以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍B、列出客戶群體的潛在需求情況C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查以下關(guān)于PowerPoint幻燈片放映下一張的操作錯(cuò)誤的是（）。A、單擊右鍵，彈出控制放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張C、按LEnteiJ鍵直接進(jìn)入下一張D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于（）。A、地理環(huán)境細(xì)分B、客戶狀況細(xì)分C、需求特點(diǎn)細(xì)分D、用郵狀況細(xì)分關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念由4P發(fā)展成6PB、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化以下不可以用實(shí)驗(yàn)法測(cè)試效果的是（）。入、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格B、改變產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)限C、停止開辦某些業(yè)務(wù)D、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平的高低以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的是（）。A、是成交的障礙B、是成交的信號(hào)C、幾乎每筆交易成交前客戶都會(huì)提出各種各樣的異議和反對(duì)意見D、異議是客戶為了獲得低價(jià)格而提出的以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。A、鮮花專遞B、慶典服務(wù)C、法院專遞D、婚禮服務(wù)郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實(shí)物網(wǎng)D、信息網(wǎng)按《郵政法》規(guī)定，以下選項(xiàng)中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動(dòng)書籍D、迷信書籍以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（）。A、營(yíng)銷員可以通過(guò)挖掘分析前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D、通過(guò)政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑TOC\o"1-5"\h\z郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。A、商函B、折扣C、大宗交寄D、網(wǎng)絡(luò)黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。A、1B、2C、3D、4運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。A、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)B、營(yíng)銷知識(shí)C、郵政企業(yè)知識(shí)D、報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的是（）。A、對(duì)于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可將發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上B、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問(wèn)則能讓客戶打開話匣子C、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、提問(wèn)可以讓營(yíng)銷員套取更多的隱私根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（）。A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)C、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理下列關(guān)于客戶開放前營(yíng)銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（）。A、拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具B、銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具D、為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（）。A、營(yíng)銷員可以查閱客戶的商業(yè)機(jī)密資料B、新任營(yíng)銷員可以通過(guò)查閱資料提高各種能力C、由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價(jià)值不高D、如果對(duì)查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺(jué)以下關(guān)于國(guó)際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的是（）。A、爆炸性物品禁止寄遞B、未硝制的獸皮禁止寄遞C、各種散布恐怖信息的報(bào)刊書籍禁止寄遞D、經(jīng)過(guò)加工制成的罐頭食品禁止寄遞在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。人、插入\單元格B、編輯'刪除精選文檔精選文檔。、文件\刪除D、編輯'刪除工作表以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。A、洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)B、客戶提出不重要的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品C、關(guān)注客戶肢體語(yǔ)言，揣摩客戶心理變化D、洽談剛開始時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹以下關(guān)于國(guó)際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的是（）。A、發(fā)現(xiàn)夾寄金銀應(yīng)移交中國(guó)人民銀行處理B、發(fā)現(xiàn)反動(dòng)報(bào)刊書籍應(yīng)移交國(guó)家新聞出版部門處理C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理D、發(fā)現(xiàn)反動(dòng)宣傳品應(yīng)移交國(guó)家工商部門處理得分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇（第61題?第100題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，滿分20分。）以下關(guān)于郵寄調(diào)查的表述正確的有（）。A、優(yōu)點(diǎn)是速度快、成本低B、優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者有較充裕的時(shí)間考慮回答問(wèn)題C、郵政企業(yè)有開展郵寄調(diào)查的資源優(yōu)勢(shì)D、缺點(diǎn)是問(wèn)卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性詢問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、提高了銷售的效率B、通過(guò)詢問(wèn)可以進(jìn)一步了解客戶，把握客戶的主要疑慮，為進(jìn)一步銷售奠定基礎(chǔ)C、適應(yīng)于所有情況D、營(yíng)銷員掌握了銷售交談的主動(dòng)權(quán)以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。A、在正式場(chǎng)合穿著西服必須要打領(lǐng)帶B、簡(jiǎn)易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選C、領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場(chǎng)合的不同來(lái)選擇D、領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形TOC\o"1-5"\h\z以下屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)有（）。A、操作系統(tǒng)B、語(yǔ)言處理程序C、Word處理軟件D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)下列選項(xiàng)屬于郵政營(yíng)銷員特殊場(chǎng)合推銷的有（）。A、醫(yī)學(xué)研討會(huì)B、汽車展銷會(huì)C、旅游交易會(huì)D、郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)為了減少觀察法的誤差，營(yíng)銷員在實(shí)踐中可采取的措施有（）。A、增加提問(wèn)的力度B、不暴露身份C、將觀察儀器置于被調(diào)查者不易發(fā)現(xiàn)的地方D、保持被調(diào)查市場(chǎng)的平常自然狀態(tài)下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升B、產(chǎn)品利潤(rùn)率高C、消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠(chéng)度下降D、競(jìng)爭(zhēng)者紛紛推出市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)趨于緩和以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定DC、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定D、不要議論他人的化妝以下選項(xiàng)中，屬于給據(jù)郵件的有（A、掛號(hào)印刷品B、保價(jià)信函下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。A、茨ciB、員Kyun）。C、國(guó)內(nèi)EMS郵件D、快遞包裹C、禰niD、俎ji!）。71.以下關(guān)于PowerPoint操作表述正確的有（）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿C、執(zhí)行“文件'打開”命令，可打開指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+S】，可保存演示文稿

）。B、投遞時(shí)需要收件人簽收D、）。B、投遞時(shí)需要收件人簽收D、不承擔(dān)賠償責(zé)任）。B、冰箱的款式D、冰箱的品牌A、收寄時(shí)出給收據(jù)C、不可查詢下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（A、冰箱的食品保鮮功能C、冰箱的上門安裝以下選項(xiàng)中，屬于藥品廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容的有（）。A、與其他藥品進(jìn)行功效或安全性比較B、說(shuō)明治愈率或者有效率的C、使用醫(yī)生、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義或形象作證明的D、使用患者的名義或形象作證明的以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。A、可以使用圖表向?qū)?lái)創(chuàng)建圖表B、建立圖表后可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改C、Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)表述正確的有（）。A、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為個(gè)人儲(chǔ)戶所提供的存款類基本業(yè)務(wù)B、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括人民幣儲(chǔ)蓄和外幣儲(chǔ)蓄C、人民幣儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類D、郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類包括一本通、個(gè)人存款證明、外幣攜帶證等77,以下姓氏拼音正確的有（）。A、澹臺(tái)zhantai8、公冶gongyeC、太叔taishuD、濮陽(yáng)puyang78,以下選項(xiàng)屬于營(yíng)銷觀念的有（）。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的（），并與原件核對(duì)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件D、資格證明復(fù)印件以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)C、可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù)D、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通常是由（）構(gòu)成。A、硬件B、主機(jī)C、軟件D、操作系統(tǒng)道德的特點(diǎn)包括（）。A、靠社會(huì)輿論和個(gè)人內(nèi)心信念等力量來(lái)發(fā)揮和維持其社會(huì)作用B、道德在發(fā)展過(guò)程中具有歷史繼承性C、道德浸透于各種社會(huì)關(guān)系中，并廣泛干預(yù)人們的社會(huì)生活D、在階級(jí)社會(huì)中道德具有鮮明的階級(jí)性下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可C、企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半B、下班前C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間D、剛上班以下關(guān)于客戶產(chǎn)生需求異議的表述正確的有（）。A、如果產(chǎn)生的根源是客戶的偏見與成見，營(yíng)銷員就應(yīng)該適時(shí)停止宣傳介紹B、是客戶認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對(duì)意見C、如果產(chǎn)生的根源是客戶確實(shí)不需要郵政業(yè)務(wù)，營(yíng)銷員就應(yīng)該創(chuàng)造客戶的需要D、客戶說(shuō)“我早已經(jīng)有了！”等話語(yǔ)時(shí)，表明客戶在需求方面產(chǎn)生異議以下選項(xiàng)屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的有（）。A、人口密度B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率D、年齡結(jié)構(gòu)下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。人、申請(qǐng)郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看B、各類郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)C、信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查D、發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員

精選文檔88,以下姓氏拼音正確的有（）。A、精選文檔88,以下姓氏拼音正確的有（）。A、禹yuB、臧zang當(dāng)面贈(zèng)送禮品的好處有（）。A、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)透露禮品的價(jià)格C、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)演示禮品的用法以下屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的有（A、對(duì)初步細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行篩選B、為細(xì)分市場(chǎng)定名C、檢查定名后的細(xì)分市場(chǎng)有多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。、阮yuan。、江jiangB、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)介紹禮品的寓意D、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)暢敘情誼）。D、確定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，選定目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略TOC\o"1-5"\h\z以下影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素屬于個(gè)人因素的有（）。A、個(gè)性B、生活方式C、年齡D、宗教下列屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利的有（）。A、求償權(quán)B、結(jié)社權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)以下屬于郵政儲(chǔ)蓄能夠提供的代付方式有（）。A、代發(fā)工資B、代扣電費(fèi)C、代發(fā)養(yǎng)老金D、代收電話費(fèi)以下屬于客戶在購(gòu)買商品過(guò)程中需要耗費(fèi)的成本有（）。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本下列選項(xiàng)符合名片存放禮儀的有（）。A、應(yīng)該放在專用的名片包、名片夾里B、應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用方便，宜分類收藏客戶的名片D、隨時(shí)留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下下列關(guān)于郵區(qū)中心局說(shuō)法正確的有（）。A、負(fù)責(zé)郵件的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理B、負(fù)責(zé)報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理C、承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)D、是郵政生產(chǎn)單位以下關(guān)于預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化的表述正確的有（）。A、市場(chǎng)容量是指市場(chǎng)有支付能力的需求容量B、如果需求欲望只是購(gòu)買者脫離支付能力的向往，就不能作為決策的依據(jù)C、預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量主要是預(yù)測(cè)客戶的需求欲望精選文檔D、從分配入手預(yù)測(cè)有支付能力的需求是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要內(nèi)容以下關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期的營(yíng)銷策略的表述正確的有()。A、可采取連續(xù)策略、集中策略、消極策略B、可逐步將客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求引導(dǎo)到其他業(yè)務(wù)上面C、增加產(chǎn)品產(chǎn)量，實(shí)現(xiàn)銷售最大化D、消極策略是指郵政企業(yè)決定停止處于衰退期的某項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員可以從()方面分析客戶需求。A、客戶面臨環(huán)境的變化B、客戶決策層存在的問(wèn)題C、客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整D、分析客戶存在的問(wèn)題和劣勢(shì)以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述正確的有()。A、執(zhí)行“幻燈片放映\動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫方案應(yīng)用于幻燈片中B、執(zhí)行“幻燈片放映\自定義動(dòng)畫”，可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫C、對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除得分評(píng)分人四、判斷題(第101題?第140題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“/”,錯(cuò)誤的填“X”。每題0.5分，滿分20分。)()退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。()約定訪問(wèn)是隨機(jī)選擇答卷人，電話聯(lián)系或到家中或到辦公室拜訪以開展面訪。()郵政企業(yè)向社會(huì)提供的函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)等屬于服務(wù)。()郵政技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)就是預(yù)測(cè)新技術(shù)、新工藝等的發(fā)展替代郵政現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面做出估計(jì)和判斷。()水路郵路是利用船只運(yùn)輸郵件的路線。()電話調(diào)查只能訪問(wèn)有電話的人且不容易獲得對(duì)方的協(xié)作配合。()計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。()國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元。()交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位精選文檔名稱。()郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素一一企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。()進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策。()郵政企業(yè)沒(méi)有故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。()郵政市場(chǎng)調(diào)查，必須根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，選用不同的調(diào)查方法。()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。()具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買。()市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是審時(shí)度勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會(huì)。()專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。()抽樣調(diào)查包括幾率抽樣和全面調(diào)查兩種。()根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政產(chǎn)品價(jià)格是否敏感細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于敏感度市場(chǎng)細(xì)分。()至少有一件有價(jià)值的物品即可完成交易。()根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。()郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無(wú)關(guān)的其他場(chǎng)所。()熟人介紹法能夠在一定程度上避免營(yíng)銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。()不同的地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求也有各自的差異。()常用的重點(diǎn)調(diào)查是判斷抽樣法的具體應(yīng)用。()計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、樹型網(wǎng)等。()大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活精選文檔動(dòng)，在策略上施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)或地方各有關(guān)方面的合作與支持。()姓氏“泮”的讀音是“bdn”。()服務(wù)的時(shí)間性即為服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定。()在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁(yè)眉和頁(yè)腳。()分群隨機(jī)抽樣是對(duì)選定的群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查。()省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路是二級(jí)干線郵路。()留置調(diào)查法大大提高了問(wèn)卷的回收率而且留給被訪者充分的時(shí)間考慮回答問(wèn)題。()我國(guó)國(guó)際郵件互換局、交換站與境外互換局、交換站之間，因業(yè)務(wù)聯(lián)系互寄的各類郵件，可以作為“郵政公事”寄遞。()營(yíng)銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。()零售類客戶特指各種綜合性的商場(chǎng)。()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會(huì)對(duì)藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會(huì)隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)他的看法或是否尊重他。()優(yōu)惠券是指企業(yè)以較低的代價(jià)向客戶提供某一物品，以刺激其購(gòu)買某一特定產(chǎn)品。()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。得分評(píng)分人五、簡(jiǎn)答題(第141題?第145題，每題4分，滿分20分。)簡(jiǎn)答方便消費(fèi)心理的含義及具體形式。郵政市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則?簡(jiǎn)述電視廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。簡(jiǎn)述戶外廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期的含義及階段。試卷編號(hào)：c53a職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題（第1題?第20題，每題1分，滿分20分。）分群隨機(jī)抽樣客戶關(guān)系網(wǎng)因果分析法政治法律親屬稱社會(huì)利益直言緣由市場(chǎng)細(xì)分周期性單張品牌市場(chǎng)調(diào)查首日封口頭形式重要客戶商業(yè)來(lái)源核心物流專線掃樓法心理因素二、單項(xiàng)選擇（第21題?第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，滿分20分。）21.A22.A23.C24.B25.B26.D27.A28.D29.D30.D31.A32.A33.C34.C35.C36.D37.C38.B39.C40.D41.B42.B43.D44.D45.C46.D47.A48.D49.B50.A51.B52.C53.D54.C55.D56.D57.B58.A59.B60.C三、多項(xiàng)選擇（第61題?第100題，選擇正確的答案，將相