招商代理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1招商代理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案第一章人員派駐 HYPERLINK\l"bookmark1"31.1.人員派駐方案 HYPERLINK\l"bookmark2"31.2.質(zhì)量監(jiān)督保障機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark3"41.3.項(xiàng)目組織架構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark4"51.4.人員配備管理 HYPERLINK\l"bookmark5"1.5.人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark6"1.6.人員配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark7"1.7.人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark8"1.8.人員的管理 HYPERLINK\l"bookmark9"第二章活動(dòng)執(zhí)行 HYPERLINK\l"bookmark10"2.1.策劃階段 HYPERLINK\l"bookmark11"2.2.確定執(zhí)行計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark12"2.3.執(zhí)行階段 HYPERLINK\l"bookmark13"2.4.后期總結(jié) HYPERLINK\l"bookmark14"第三章商業(yè)招租 HYPERLINK\l"bookmark15"3.1.招租方案 HYPERLINK\l"bookmark16"3.2.宣傳推廣方案 HYPERLINK\l"bookmark17"3.3.為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark18"3.4.協(xié)助收取租金 HYPERLINK\l"bookmark19"3.5.招商管理 HYPERLINK\l"bookmark20"3.6.招商推廣 HYPERLINK\l"bookmark21"23.7.空間及場(chǎng)景服務(wù)商(商戶)管理 HYPERLINK\l"bookmark22"3.8.財(cái)務(wù)和檔案管理 HYPERLINK\l"bookmark23"3.9.驗(yàn)收服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark24"第四章?tīng)I(yíng)運(yùn)管理 HYPERLINK\l"bookmark25"4.1.招商營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark26"4.2.培訓(xùn)及管理 HYPERLINK\l"bookmark27"4.3.商戶裝修管理 HYPERLINK\l"bookmark28"4.4.全面對(duì)接商戶、工程、辦證等系列事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark29"4.5.積極組織開(kāi)展多種業(yè)務(wù)創(chuàng)收 HYPERLINK\l"bookmark30"4.6.項(xiàng)目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark31"4.7.安全生產(chǎn)管理 HYPERLINK\l"bookmark32"4.8.社區(qū)秩序管理 HYPERLINK\l"bookmark33"4.9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 HYPERLINK\l"bookmark34"4.10.設(shè)施設(shè)備管理 HYPERLINK\l"bookmark35"4.11.社區(qū)疫情防控工作 HYPERLINK\l"bookmark36"第五章服務(wù)質(zhì)量保障方案 HYPERLINK\l"bookmark37"5.1.服務(wù)工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark38"5.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系 HYPERLINK\l"bookmark39"5.3.服務(wù)保障措施 HYPERLINK\l"bookmark40"第六章應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark41"2466.1.總體方案 HYPERLINK\l"bookmark42"6.2.亮化施工應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark43"6.3.運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案 3第一章人員派駐較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和商業(yè)敏感度，能夠承擔(dān)商戶洽談?wù)勁小?1.2.質(zhì)量監(jiān)督保障機(jī)制1.嚴(yán)格篩選：在招聘過(guò)程中，對(duì)候選人進(jìn)行嚴(yán)格的選拔和面試，確保他們具備相關(guān)專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)和技能，適合在該項(xiàng)目中擔(dān)任派駐人員的崗位。2.培訓(xùn)和考核：派駐人員在入職前接受必要的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目背景、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。定期進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)估他們的工作表現(xiàn)和能力發(fā)展，通過(guò)獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)人員的積極性和提升服務(wù)質(zhì)量。3.日常管理和指導(dǎo)：設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)派駐人員進(jìn)行日常管理和指導(dǎo)。包括制定工作規(guī)范和流程，設(shè)置工作目標(biāo)和指標(biāo)，跟進(jìn)工作進(jìn)展，提供必要的支持和協(xié)助。4.定期交流和分享：定期組織派駐人員的交流會(huì)議或培訓(xùn)，促進(jìn)彼此之間的信息共享和經(jīng)驗(yàn)傳遞。這有助于提升他們的綜合能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高整體工作效率和服務(wù)水平。5.客戶反饋和滿意度調(diào)查：建立客戶反饋渠道，定期收集客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)派駐人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)糾正問(wèn)題和改進(jìn)工作。51.3.項(xiàng)目組織架構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員65.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)(一)項(xiàng)目管理模式一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛(ài)崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛(ài)崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化3.與采購(gòu)方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與社區(qū)聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月4.制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為采購(gòu)單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大7型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。1.組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列2.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題得不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專84.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。5.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部工程部宣傳推廣部運(yùn)營(yíng)部招商部采購(gòu)部綜合管理部項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理四、部門職責(zé)(一)綜合管理部9綜合管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展。具體的工作職1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，負(fù)責(zé)各部門文件的2.會(huì)議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會(huì)議內(nèi)容的記錄整理。會(huì)后積極做好各部門落實(shí)會(huì)議決策效果情況的收集整理；3.負(fù)責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎(jiǎng)懲等管理；6.負(fù)責(zé)員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工作的7.負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的消防安全及環(huán)境保潔等管理工作；9.領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。(二)采購(gòu)部1.采購(gòu)部在采購(gòu)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目需要及規(guī)劃設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)備采購(gòu)和供應(yīng)工作；2.采購(gòu)設(shè)備必須有合格證、檢驗(yàn)單或者其他的證明材料，3.采購(gòu)部的采購(gòu)工作開(kāi)展須遵循以下原則：(1)三保：保證需要，在采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要求，保證價(jià)格，采購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購(gòu)設(shè)備的性價(jià)比，的規(guī)格、型號(hào)及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采購(gòu)。(2)三比：(3)五勤：勤問(wèn)：遇到對(duì)設(shè)備貨源情況比較熟悉的人員需要多問(wèn)；存情況做到心中有數(shù)。4.對(duì)初次進(jìn)行合作的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合要求的，方可與之開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)與合作。5.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進(jìn)行定期的資質(zhì)評(píng)價(jià)并給出明確的評(píng)價(jià)等級(jí)。針對(duì)不同的評(píng)價(jià)等級(jí)給出相應(yīng)的處理意見(jiàn)；6.采購(gòu)工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低采購(gòu)成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)=資金的情況；7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。(三)招商部1.依據(jù)市場(chǎng)狀況及公司整體規(guī)劃制定招商工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成公司制定的招商工作任務(wù)。2.認(rèn)真做好招商策劃，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整、制定招商方案，并根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)確實(shí)施。3.定期對(duì)同行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行走訪、調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)信息，并及時(shí)進(jìn)行信息反饋、匯總與分析，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供良好依據(jù)。4.認(rèn)真做好商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期更新統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。5.認(rèn)真統(tǒng)計(jì)客戶基本信息，并建立詳細(xì)的客戶信息檔案，以便后期跟蹤服務(wù)使用。(四)運(yùn)營(yíng)部21.運(yùn)營(yíng)前期籌備策劃：包括細(xì)化市場(chǎng)定位(包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)定位、客戶定位),提供規(guī)劃設(shè)計(jì)建議并組織開(kāi)(五)宣傳推廣部分析、總結(jié)和匯報(bào)，有針對(duì)性調(diào)整和改進(jìn)推廣策略和方法。(六)工程部2.基礎(chǔ)后勤設(shè)施的建設(shè)：工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的情況，5.制定、貫徹、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針、10.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時(shí)向管理處上交所有有關(guān)報(bào)告及報(bào)表；11.負(fù)責(zé)工程部員工績(jī)效評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)13.負(fù)責(zé)建立健全各部門培訓(xùn)計(jì)劃，保證工程部員工掌握必備的專業(yè)技術(shù)和技能；14.制定緊急情況的處理方案；15.加強(qiáng)二次裝修管理，保證社區(qū)設(shè)備安裝維修按規(guī)定16.負(fù)責(zé)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；17.完成項(xiàng)目經(jīng)理委派的其他各項(xiàng)任務(wù)。(七)財(cái)務(wù)部1.每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫出分析報(bào)告，送項(xiàng)目經(jīng)理審閱，每月按時(shí)檢查各項(xiàng)稅款的繳納工2.檢查、監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證管理中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)。4.組織、擬定項(xiàng)目管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送公司總經(jīng)理和相關(guān)主管部門審核，修改決定。5.研究、熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)社區(qū)的合法權(quán)益。6.根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，及實(shí)際情況制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)1.4.人員配備管理(一)人員配備的含義及配備原則1.人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。2.人員配備的原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和(2)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。(3)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。(4)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(二)對(duì)管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(一)項(xiàng)目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部6.嚴(yán)格履行與采購(gòu)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購(gòu)單位做好社區(qū)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營(yíng)招商工8.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的人力、機(jī)械設(shè)備、資金、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。9.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。10.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)宣傳推廣工作。11.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。13.負(fù)責(zé)開(kāi)展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行社區(qū)的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)市場(chǎng)基地的合法權(quán)益。2.負(fù)責(zé)社區(qū)規(guī)劃、招商與宣傳推廣安排與實(shí)施。3.負(fù)責(zé)社區(qū)安全、質(zhì)量管理工作。4.負(fù)責(zé)各部門各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施。5.負(fù)責(zé)組織年、月、旬社區(qū)規(guī)劃、招商與宣傳推廣計(jì)劃的編制與實(shí)施。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本單位定期召開(kāi)會(huì)議，討論社區(qū)規(guī)劃、招商中出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)重大問(wèn)題的改進(jìn)措施。在本單位的貫徹與良性運(yùn)行。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)采購(gòu)部人員1.采購(gòu)部主管(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管(2)認(rèn)真做好社區(qū)所需的設(shè)備的采購(gòu)工作，努力達(dá)成項(xiàng)目計(jì)劃的設(shè)備種類、庫(kù)存要求及利潤(rùn)目標(biāo)，確保社區(qū)各項(xiàng)(3)熟悉設(shè)備的采購(gòu)業(yè)務(wù)及其流程，了解社區(qū)所需設(shè)(4)依據(jù)社區(qū)的規(guī)劃建設(shè)計(jì)劃與發(fā)展方向制定設(shè)備的(5)審核設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購(gòu)工作；(6)組織編制整體采購(gòu)計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督采購(gòu)計(jì)劃的具體執(zhí)行，確保設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃順利達(dá)成；(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購(gòu)進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(kāi)展采購(gòu)活動(dòng)，確保設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃順利完成；(8)組織制定并監(jiān)督實(shí)施設(shè)備的采購(gòu)預(yù)算，控制采購(gòu)(9)指導(dǎo)下屬開(kāi)展新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善項(xiàng)目的供應(yīng)商管理體系。2.采購(gòu)員(1)在采購(gòu)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展社區(qū)設(shè)備的采購(gòu)工(2)熟悉采購(gòu)流程和采購(gòu)基本知識(shí)，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對(duì)采購(gòu)的相關(guān)物品的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照社區(qū)制訂的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購(gòu)物品在使用過(guò)程中出(7)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。(四)綜合管理部人員1.綜合管理部主管(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其他公司事務(wù)；(2)部門內(nèi)工作人員日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；(3)項(xiàng)目的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料(4)項(xiàng)目的人事工作開(kāi)展的組織與協(xié)調(diào)；(5)員工食堂與宿舍的管理工作；(6)做好項(xiàng)目?jī)?nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利(7)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。2.人力資源專員(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實(shí)施開(kāi)展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾?；(6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其他事務(wù)。3.行政專員(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開(kāi)展實(shí)施；(5)人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作；(7)項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(9)主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)設(shè)施管理專員(1)員工食堂及員工宿舍的管理；(2)后勤用車的安排工作；(3)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲(chóng)鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報(bào)告，及實(shí)例選編。(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，(12)負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開(kāi)檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識(shí)強(qiáng)。(15)檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、須由借閱人嚴(yán)格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時(shí)歸還給檔案保管員。(16)檔案庫(kù)房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進(jìn)入庫(kù)房。(17)要定期或不定期地進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有效措施。(18)在庫(kù)房?jī)?nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴(yán)禁吸煙。做好通風(fēng)、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。(五)財(cái)務(wù)部人員1.財(cái)務(wù)經(jīng)理(1)在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作；(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案；(5)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會(huì)計(jì)(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送；(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作；(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表；(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類3.出納(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等(3)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。(六)宣傳推廣部1.策劃人員宣傳策劃是指從事社區(qū)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)、招商、招展、預(yù)算與運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃，項(xiàng)目銷售以及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)人員。(1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研；(2)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成社區(qū)運(yùn)營(yíng)的主題、招商、招展、預(yù)算和運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃；(3)參與各類社區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的創(chuàng)意構(gòu)思、策劃等工作；(4)撰寫宣傳相關(guān)文案；(5)負(fù)責(zé)組織安排搜集相關(guān)信息，商鋪信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；(6)協(xié)助完成各類社區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案的組織實(shí)施，跟蹤執(zhí)行，及時(shí)處理反饋信息；(7)協(xié)助做好公司內(nèi)外部溝通與相關(guān)工作的落實(shí)。2.宣傳推廣人員主要負(fù)責(zé)社區(qū)新聞宣傳，社區(qū)廣告策劃實(shí)施，協(xié)調(diào)與各社會(huì)團(tuán)體或政府之間的關(guān)系等。(宣傳工作是社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)成功的基本保證，主要手段有廣告與聯(lián)絡(luò))。(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)策劃、調(diào)研、提交立項(xiàng)報(bào)告。(2)負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目評(píng)審，并提出合理化(3)負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各類宣傳工作的文(4)負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)各類簡(jiǎn)報(bào)、宣傳冊(cè)、宣傳片等的資料制作及更新。(5)負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等各宣傳平臺(tái)內(nèi)容的編輯、更新與維護(hù)。(6)負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)各類宣傳策劃的信息收集、選題策劃、文案寫作與方案的執(zhí)行。(7)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)各類宣傳活動(dòng)的策劃和組織工作。(8)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人通過(guò)各種媒體如：報(bào)刊、電視、網(wǎng)站、廣播等對(duì)研究院的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道，負(fù)責(zé)媒體資源的開(kāi)拓與維護(hù)。(9)負(fù)責(zé)協(xié)助各項(xiàng)目做好其他各類宣傳工作。(10)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(七)招商人員1.市場(chǎng)信息的整理：行業(yè)公司的信息，社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)分析，社區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈等市場(chǎng)信息的收集整理。2.負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)商鋪，完成每月運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的招5.做好市場(chǎng)調(diào)研、商鋪分析工作并及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；8.協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難商鋪的處理工作；17.行業(yè)媒體信息總結(jié)整理。(八)運(yùn)營(yíng)部人員1.全體職責(zé)(1)負(fù)責(zé)社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作。(2)負(fù)責(zé)社區(qū)攤販的管理(3)負(fù)責(zé)社區(qū)車輛的管理1)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。2)做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。3)在車駛進(jìn)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。4)注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感5)對(duì)不解之處的客人應(yīng)做到有問(wèn)必答，有耐心。6)維護(hù)車輛的安全。7)注意停車位置不得干擾社區(qū)顧客的正常通行。8)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆2.安全主管(1)熟悉社區(qū)的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、社區(qū)的員工(2)安排下屬各崗位的工作，不斷巡視所社區(qū)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。(3)認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生非常事件要及時(shí)上報(bào)。(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對(duì)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。(5)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。(6)熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、店內(nèi)的滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等消防設(shè)施和器材是否完整好用、商鋪用火用電是否規(guī)范、消防水源是否充足、是否堆積有可易燃材料進(jìn)行了仔細(xì)檢查；以及社區(qū)的緊急疏散程序。(7)控制好社區(qū)停車的安全，保障社區(qū)車道的暢通。(8)完成交給的其他任務(wù)(9)對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。(10)熱情接待來(lái)訪。(11)協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。3.消防主管(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定。(2)重點(diǎn)對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)沿街商鋪周邊的疏散通道、安全出口是否暢通；店內(nèi)的滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等消防設(shè)施和器材是否完整好用、商鋪用火用電是否規(guī)范、消防水源是否充足、是否堆積有可易燃材料進(jìn)行了仔細(xì)檢查；對(duì)消防安全責(zé)任落實(shí)、消防應(yīng)急預(yù)案、值班記錄、人員培訓(xùn)等檔案臺(tái)賬等情況進(jìn)行實(shí)地查看，詳細(xì)了解各場(chǎng)所的消防安全工作機(jī)制。(3)制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督(4)對(duì)保安員及員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺(jué)性。(5)開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。(6)協(xié)助主管部門對(duì)維修員、保安員等進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和考核工作。(7)組織專職(義務(wù))消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅(8)制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見(jiàn)并做好記錄上報(bào)。(9)協(xié)助建立和完善防火檔案。(10)發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。(11)對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門、個(gè)人，向(1)職權(quán)為便于保安隊(duì)長(zhǎng)的管理工作，保安隊(duì)長(zhǎng)享有以下權(quán)利：1)對(duì)下屬工作不服從管理者，保安隊(duì)長(zhǎng)有簽黃單的建2)保安隊(duì)長(zhǎng)必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們(2)職責(zé)1)負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，2)除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不喝水時(shí)，該崗均由保安隊(duì)長(zhǎng)代替；如有特殊情況需調(diào)人時(shí)，4)病事假履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開(kāi)，找人代班。5)每天當(dāng)值的遺留問(wèn)題，除在值班記錄本上記錄外，(1)崗位職責(zé)1)執(zhí)行上級(jí)指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下2)堅(jiān)持當(dāng)班前后的講評(píng)工作，對(duì)本班員工進(jìn)行督促、3)定期對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行消防、監(jiān)控知識(shí)培訓(xùn)，不斷提4)帶領(lǐng)、督促本班員工落實(shí)各部位的防火措施，對(duì)異5)定期組織本班人員進(jìn)行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確6)定期對(duì)隊(duì)員的工作能力進(jìn)行考核。7)協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識(shí)的工8)完成上級(jí)交辦的其他工作。(2)工作安排1)每日抽檢社區(qū)內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)2)每周一向保安經(jīng)理匯報(bào)義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進(jìn)3)每月5日前做好店鋪消防器材，設(shè)備管理、消防栓、4)每季度協(xié)助安全主管對(duì)全體員工進(jìn)行不少于兩次的5)每年度協(xié)助安全主管對(duì)全體員工進(jìn)行一次消防大演(3)權(quán)限1)有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對(duì)疏忽職守，2)有權(quán)對(duì)不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。3)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位監(jiān)控人員進(jìn)行調(diào)整。6.巡邏(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)(2)巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處。(3)熟悉各店鋪內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)(5)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。(6)遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知領(lǐng)導(dǎo)，并組織現(xiàn)(7)檢查社區(qū)緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(8)如遇可疑人員要盤查。(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)(2)積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng)，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)(3)做好店鋪內(nèi)消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備(5)發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措1)迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防救援隊(duì)，火警電話119;2)組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭(zhēng)把火撲滅，并注意查找起3)組織有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；4)做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破5)協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。6)完成安全主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。8.保潔人員(1)保潔人員按區(qū)域劃定責(zé)任人，負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)域的(2)保潔人員按社區(qū)實(shí)際環(huán)境，分為垃圾清運(yùn)和區(qū)域(3)各責(zé)任區(qū)域保潔員按本部門清潔要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(4)負(fù)責(zé)做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(5)完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生(6)按照打掃時(shí)間和打掃順序，認(rèn)真完成指定區(qū)域的(7)嚴(yán)格依照衛(wèi)生清潔的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展打掃工作；(8)嚴(yán)格遵守社區(qū)對(duì)于清潔工的工作規(guī)范要求。(九)工程部人員3.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面4.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。5.每月對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作進(jìn)行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。6.負(fù)責(zé)職員的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職員的綜合能力和素養(yǎng)。7.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治理工8.負(fù)責(zé)相關(guān)人員不合格服務(wù)的處理及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查。9.負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.6.人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、工種的緊映情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性。建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒(méi)有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無(wú)法開(kāi)展，也不可能完成供貨。1.建立人事資料按管理人員、招商人員、運(yùn)營(yíng)人員及宣傳推廣人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動(dòng)人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。2.崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形3.職工獎(jiǎng)懲制度受到保護(hù)，給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；凡違反和破壞紀(jì)律的，必須受到追究，給予批評(píng)或處罰，做到獎(jiǎng)罰分明。4.職工考核制度對(duì)每個(gè)職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核。可以月考、季考及結(jié)合年度考核。凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動(dòng)關(guān)系。1.7.人員管理制度一、員工考勤管理制度(一)目的規(guī)范社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，使員工的工資核算做到有章可循。(二)范圍：全體員工(三)作息時(shí)間1.夏季作息時(shí)間：周一至周六為正常工作時(shí)間2.冬季作息時(shí)間：周一至周六為正常工作時(shí)間，(四)考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報(bào)綜合管理部，綜合管理部負(fù)責(zé)核實(shí)和確認(rèn)。(五)請(qǐng)假審批程序人批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由項(xiàng)目副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須由項(xiàng)目2.副經(jīng)理、部門經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。3.批準(zhǔn)后的請(qǐng)假條送至日常管理部，請(qǐng)假到期后到綜合管理部辦理銷假手續(xù)。(六)遲到、早退1.員工于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時(shí)間前離開(kāi)崗位為早退。2.每月遲到、早退3次或累計(jì)遲到、早退達(dá)30分鐘者扣(七)曠工(1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，不到社區(qū)上班。(2)不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗。(3)請(qǐng)假期滿未獲批準(zhǔn)逾期未歸者。(4)因遲到、早退累計(jì)產(chǎn)生的。(5)因工作需要不到崗位并以各種理由推諉的。(八)加班：因工作需要借調(diào)到其他部門工作者，公休(九)休假(十)病假1.員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.員工患病或非因工負(fù)傷休假期限按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。4.病假期間工資按日工資的60%發(fā)放。(十一)事假1.因私事而不能正常出勤的須請(qǐng)事假，完成審批程序后2.事假期間工資停發(fā)。(十二)婚假1.員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，享受3天婚假。2.請(qǐng)婚假者需提前三天向綜合管理部提供結(jié)婚證明書3.婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后6個(gè)月內(nèi)使用，并須一次休完，期間含休息日、法定休假日，過(guò)期不予保留。4.再婚者不享受晚婚假。5.婚假期間工資全額發(fā)放。(十三)喪假1.員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予2天喪假。(十四)產(chǎn)假1.女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；(十五)工傷假：?jiǎn)T工因工(公)造成病、傷、殘等，(十六)缺勤扣款：日工資=月工資總額/26天。(一)獎(jiǎng)勵(lì)3.本職崗位工作中，工作出色，貢獻(xiàn)卓越，品行端正，5.遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，經(jīng)考核認(rèn)定者。6.檢舉不規(guī)范/不法行為，為社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)挽回經(jīng)濟(jì)損7.超額完成社區(qū)規(guī)劃建設(shè)工作。8.超額完成社區(qū)招商及宣傳推廣工作。以上獎(jiǎng)勵(lì)條文并非完整，社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)有不同程度的貢獻(xiàn)而未列入條款的，社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可視其情形參照以上條款給以獎(jiǎng)勵(lì)。(二)獎(jiǎng)勵(lì)程序1.部門提報(bào)《獎(jiǎng)/罰申請(qǐng)單》,經(jīng)人事管理人員審核，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。2.人事管理人員發(fā)表?yè)P(yáng)信，財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)品。(三)處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準(zhǔn)，保障社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和員工的權(quán)益。處罰分為：口頭警告、書面批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、開(kāi)除(嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任)。1.不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以50元罰款。2.違反工作紀(jì)律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀(jì)律規(guī)3.上班時(shí)間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時(shí)間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)聊(與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的一律屬于禁止范圍);在工作時(shí)間內(nèi)處理私事者。處以書面批評(píng)或罰款。4.破壞社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費(fèi)辦公用品、就餐喧嘩/浪費(fèi)者，書面警告或處以50元/次罰款。5.執(zhí)行主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排時(shí)，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對(duì)話，態(tài)度欠佳，無(wú)故頂撞者、甚至不聽(tīng)勸告打架滋事的，處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除處理。6.禁煙區(qū)吸煙者50元/次。7.破壞社區(qū)設(shè)施設(shè)備的。8.未完成社區(qū)規(guī)劃假設(shè)活動(dòng)，未完成招商及宣傳推廣工以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度給予相應(yīng)處罰，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好、知錯(cuò)能改者，可適當(dāng)減輕處分及免予行政處罰。三、員工激勵(lì)機(jī)制(一)激勵(lì)措施1.目標(biāo)激勵(lì)通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動(dòng)力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵(lì)通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵(lì)尊重并信任每一個(gè)人，尤其尊重社區(qū)運(yùn)營(yíng)的普通員工。4.參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工5.榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如光榮榜、外出培訓(xùn)進(jìn)修、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。6.關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡社區(qū)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)8.物質(zhì)激勵(lì)增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、生活用9.信息激勵(lì)交流員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、(二)激勵(lì)策略(1)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。(2)對(duì)造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(一)培訓(xùn)人員的定位1.根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事管理人員提供參加此項(xiàng)培訓(xùn)的員工名單。2.人事管理人員審查項(xiàng)目部門所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。3.員工根據(jù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。(1)員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。(2)到外參加培訓(xùn)，視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。(二)培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)需求調(diào)查通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該員工的培訓(xùn)需求。(三)培訓(xùn)內(nèi)容1.社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理。3.社區(qū)各個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)情況。4.宣傳推廣方法培訓(xùn)。5.也是商鋪管理工作。6.其他項(xiàng)目需要的技能。(四)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇1.培訓(xùn)費(fèi)用(1)公司培訓(xùn)：由項(xiàng)目部安排或經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為該項(xiàng)目服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項(xiàng)目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。(2)自主培訓(xùn)：個(gè)人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與崗位工作有關(guān)。一般利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷。2.培訓(xùn)期間薪資待遇(1)公司培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵(lì)性工資停發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)一半。(2)自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金停發(fā)，培訓(xùn)期間計(jì)算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不予報(bào)銷。(五)培訓(xùn)考勤與考核1.參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。3.員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得4.專業(yè)培訓(xùn)若涉及社區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照操作規(guī)范執(zhí)行。5.各培訓(xùn)課程的評(píng)分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評(píng)定，各培訓(xùn)老師根據(jù)培訓(xùn)人員表現(xiàn)公平打分。培訓(xùn)評(píng)分將匯總個(gè)人成績(jī)及小組平均成績(jī)，分?jǐn)?shù)匯總將由負(fù)責(zé)，并每日進(jìn)行公示。(六)培訓(xùn)檔案管理1.目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。2.適用范圍對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。3.職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料的保管工作。4.培訓(xùn)檔案歸檔范圍(1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。(2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培評(píng)估報(bào)告》等。(3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。(4)無(wú)論筆試、口試及實(shí)操，考試成績(jī)將以電子檔案形式記錄存檔。(5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄像或光盤等)。(6)培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄(7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實(shí)施表按時(shí)進(jìn)行存檔。5.培訓(xùn)檔案存檔要求(1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。(2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。(3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。(4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。(5)對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。(6)各種文件資料收集、分類后，需在一個(gè)月內(nèi)歸檔(一)總則1.為加強(qiáng)管理，規(guī)范社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作人員的日常行為，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員的積極性，并且盡最大可能地維護(hù)運(yùn)營(yíng)人員的自身利益，提高管理水平和員工工作能力，按照現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法。2.本辦法以社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作人員崗位職責(zé)和工作目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)等進(jìn)行考核，為社區(qū)工(二)考核辦法及內(nèi)容2.考核的辦法。對(duì)員工的考核采取定性與定量相結(jié)合、(三)定期考核的規(guī)定：(一)充分了解員工(二)建立有效的信息渠道(三)提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)參與到工作中，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時(shí)實(shí)行監(jiān)不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級(jí)動(dòng)物，加強(qiáng)員工管理并不是一味地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動(dòng)空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門順利運(yùn)作。二、人員管理方式(一)分權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己做，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。結(jié)果管理：上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位。(三)目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的(上級(jí))目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的(下級(jí))目標(biāo)提高設(shè)備銷售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。(四)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。(六)系統(tǒng)管理對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令(例如機(jī)器的開(kāi)和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動(dòng)是很難像資金賬目那樣明確地?cái)[在管理者面前，高高在上的管理者，有時(shí)候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動(dòng)向，因此，廣開(kāi)溝通渠道也是人員管理方面相當(dāng)重要的一環(huán)。三、人員調(diào)動(dòng)管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效地合理流動(dòng)，達(dá)到人力資源合理配置、有效(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動(dòng)分類(1)組織調(diào)動(dòng)包括(2)個(gè)人申請(qǐng)包括(六)晉升、降職理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門提出，由相關(guān)人員組織相關(guān)部門對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類審2.跨部門調(diào)動(dòng)跨部門調(diào)動(dòng)員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以3.部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎(jiǎng)懲分類1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。(四)獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(業(yè)績(jī)指標(biāo))等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及3.獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)5.精神獎(jiǎng)懲為主，物質(zhì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。(五)職責(zé)劃分1.人事部負(fù)責(zé)所有員工獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰事項(xiàng)的審查。2.各部門主管有權(quán)對(duì)本部門員工提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；3.所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的備案、人事記錄，并負(fù)責(zé)匯總報(bào)財(cái)4.人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂，各級(jí)別行政部門負(fù)責(zé)解釋5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與罰款的發(fā)放與扣款；(六)員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.員工日常獎(jiǎng)勵(lì)分下列四類：(1)表?yè)P(yáng)：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；(2)嘉獎(jiǎng)：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(3)記功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(4)大功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(5)晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；2.下列事跡之一者，予以表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)：(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；(4)不良行為；(5)注重知識(shí)更新，利用各種機(jī)會(huì)參加專業(yè)知識(shí)及技(6)主動(dòng)向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(7)積極對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建(8)在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；(1)對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；(2)執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護(hù)公司利益，避免重大損失者；(5)成績(jī)突出，為公司帶來(lái)豐厚收益者；(6)嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)三次者；(1)適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績(jī)優(yōu)良，未有曠工或記過(guò)以(6)圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；(7)記功累計(jì)三次者。(1)在本職工作中主動(dòng)、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強(qiáng)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(guò)(每次罰款X元)(3)記大過(guò)(每次罰款X元)(4)降級(jí)(降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動(dòng)關(guān)系(除名，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)(1)在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；(3)上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會(huì)會(huì)議記錄中安排的工(7)凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊(cè)帶出公司的；(14)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；(16)擅自動(dòng)用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開(kāi)餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)的；(20)參加會(huì)議或培訓(xùn)人員遲到超過(guò)5分鐘者；(1)因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對(duì)工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)“外出辦公登記”,超過(guò)4小時(shí)；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)挾私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計(jì)三次以上警告處分者(含三次);(1)當(dāng)班時(shí)間干私活或于工作場(chǎng)所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級(jí)以及打架、(3)違抗命令，公開(kāi)頂撞上級(jí)，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動(dòng)、動(dòng)用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表?yè)p害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問(wèn)、不報(bào)或謊報(bào)(9)故意損壞公司或同事財(cái)物；(10)工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)；(11)泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；(12)累計(jì)三次以上記過(guò)處分者(含三次);5.有以下情況之一者，予以降級(jí)處理：(1)累計(jì)二次以上記大過(guò)處分者(含兩次);(2)被客戶或顧客投訴月累計(jì)五次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；(3)直接主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。(1)仿效上級(jí)主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報(bào)銷各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；(4)利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費(fèi)，蒙騙領(lǐng)導(dǎo)，侵占公司財(cái)物者；(5)盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工五日以上(含五日)者；(9)累計(jì)二次記大過(guò)處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰的；(11)弄虛作假和隱瞞差錯(cuò)，包庇他人過(guò)錯(cuò)的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(含員工姓名，違紀(jì)事實(shí)及所犯條款，本人簽名等),所在部門負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署源部進(jìn)行投訴，凡濫用權(quán)力，假公濟(jì)私的管理者將受到嚴(yán)厲處罰，凡無(wú)理狡辯、虛假投訴的員工將從重處罰；處罰單的累計(jì)將影響到員工的升職、調(diào)薪等多個(gè)方面。9.各部門認(rèn)定本部門員工表現(xiàn)或行為符合本規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)填寫“員工獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)單”或“員工違紀(jì)處罰單”報(bào)人事部。人事部對(duì)報(bào)表審核無(wú)誤后報(bào)人力資源經(jīng)理審批后依據(jù)本規(guī)定實(shí)施處理，及時(shí)公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎(jiǎng)金或罰款匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。10.獎(jiǎng)勵(lì)或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審核完畢后三日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的目的重在教育。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，要始終貫穿注重思想教育、調(diào)查研究、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。(2)各部門在辦理獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的過(guò)程中，必須以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，特別對(duì)被處罰的員工，應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行面談，明確事實(shí)，講明道理，指明錯(cuò)誤，特別注意要允許本人申辯，力爭(zhēng)做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀(jì)事項(xiàng)通知其所在部門主管，要求該員工在半個(gè)工作日內(nèi)到人事部申訴說(shuō)明或接受處罰。當(dāng)事員工放棄申訴的，視為默認(rèn)。違紀(jì)事實(shí)清楚而拒不簽名的，按規(guī)定加倍處罰。員工認(rèn)為處理不公平或不合理的，可以通(一)基本條件(二)內(nèi)容(1)建立人才需求系統(tǒng)(2)建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)能證書、職業(yè)興趣、主管的評(píng)價(jià)等內(nèi)容反映員工的競(jìng)爭(zhēng)力，(3)建立人員晉升方案對(duì)各崗位的工作范圍、每個(gè)關(guān)鍵職位的可能接替人選、(4)與勞務(wù)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系員篩選，同時(shí)，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和加強(qiáng)技能考核，(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工(6)現(xiàn)有崗位的上級(jí)負(fù)責(zé)人兼任這個(gè)方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長(zhǎng)期來(lái)看，(7)通過(guò)崗位調(diào)動(dòng)在崗上培養(yǎng)崗位調(diào)動(dòng)能夠及時(shí)補(bǔ)充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、第二章活動(dòng)執(zhí)行c.活動(dòng)管理：確保活動(dòng)順利進(jìn)行，包括人員協(xié)調(diào)、d.報(bào)告撰寫：撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，包括活動(dòng)過(guò)程、第三章商業(yè)招租租戶留存率。8.定期營(yíng)銷活動(dòng)：組織定期的營(yíng)銷活動(dòng)，例如開(kāi)業(yè)慶典、主題展覽、商戶推廣活動(dòng)等，吸引更多客流及潛在租戶9.數(shù)據(jù)分析和調(diào)整：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括租賃率、客戶反饋等，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化策略，以實(shí)現(xiàn)更好的招租效果。組織開(kāi)展群眾廣泛參與的“相約社區(qū)”系列社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳，包括懸掛飄空氣球、祝賀標(biāo)語(yǔ)、拱門等。四、網(wǎng)絡(luò)宣傳依托新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)創(chuàng)意網(wǎng)、大眾網(wǎng)、等網(wǎng)絡(luò)媒體，全方位、多角度、長(zhǎng)時(shí)間、大容量、深層次進(jìn)行宣傳報(bào)一、確定宣傳要求1.提高認(rèn)識(shí)，精心組織。本項(xiàng)目將成立宣傳報(bào)道小組，精心組織，增加密度，突出重點(diǎn)，營(yíng)造強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。研究制定詳細(xì)的新聞宣傳方2.服務(wù)大局，求實(shí)創(chuàng)新。要把社區(qū)市場(chǎng)的宣傳，與政府機(jī)關(guān)工作的宣傳結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)宣傳報(bào)道的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力，面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，全方位、多角度宣傳社區(qū)市場(chǎng)的作用、項(xiàng)目及盛況。3.協(xié)調(diào)配合，合力聚焦。各位工作人員要各司其職，分工協(xié)作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，辦好有關(guān)新聞專欄專題、綜合報(bào)道等。有關(guān)部門要注重與市直新聞媒體密切配合，搞好協(xié)作，4.注重策劃，展示形象。以社區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)為契機(jī)，抓好二、宣傳前期的策劃籌備一般可以依托政府平臺(tái)，選擇合適的媒體資源，組織各式各樣的免費(fèi)媒體項(xiàng)目，開(kāi)展系列社區(qū)活動(dòng)，讓宣傳貫穿社及時(shí)的重點(diǎn)宣傳達(dá)到預(yù)期的宣傳目的。首先，要對(duì)社區(qū)市場(chǎng)項(xiàng)目本身進(jìn)行深入研究，全面掌握社區(qū)精髓和社區(qū)市場(chǎng)宗旨。只有當(dāng)宣傳策劃人對(duì)社區(qū)市場(chǎng)傳遞出來(lái)的所有信息了如指掌時(shí)，宣傳計(jì)劃才能設(shè)計(jì)得更有特色和針對(duì)性。對(duì)社區(qū)市場(chǎng)的把握主要包括：社區(qū)市場(chǎng)的目的是什么;社區(qū)的特色；體驗(yàn)者可以得到什么樣的體驗(yàn)。其次，要對(duì)需求人員進(jìn)行調(diào)查研究，做到知己知彼。通過(guò)分析不同的受眾群體各自的愛(ài)好和目的，設(shè)計(jì)個(gè)性化的宣傳方案，采用適宜的傳播媒介，策劃具有吸引力的社區(qū)活動(dòng)。再次，根據(jù)社區(qū)特色、社區(qū)受眾和資金情況選擇適當(dāng)?shù)男麄骱献骰锇?，確定宣傳方式。大眾傳媒是最常用的宣傳方式，包括報(bào)紙、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等。它們的共同特點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)、涉及面廣、影響力大、具有權(quán)威性，且融娛樂(lè)、趣味與宣傳為一體，容易被公眾接受。本項(xiàng)目宣傳工作人員應(yīng)該建立與大眾傳媒良好的合作關(guān)系，熟悉各種傳媒的個(gè)性特點(diǎn)，保持與它們緊密另外，還可以采用多種形式的非大眾傳媒宣傳方式，包線下活動(dòng)等，以及人際傳播的口碑效應(yīng)，它們?cè)谏鐓^(qū)市場(chǎng)的宣傳推廣中也起到非常重要的作用。然后，進(jìn)一步優(yōu)化組織輿論環(huán)境，調(diào)控好社區(qū)市場(chǎng)宣傳實(shí)施的節(jié)奏。本項(xiàng)目宣傳人員運(yùn)用大眾傳媒對(duì)社區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行宣傳推廣，其中最常見(jiàn)的一種方式就是以新聞報(bào)道的形式為大眾提供信息，能夠?qū)崿F(xiàn)客觀性強(qiáng)、社會(huì)影響大、傳播成本低的效果，同時(shí)也存在著傳播主導(dǎo)性差的問(wèn)題，即無(wú)法直接控制社區(qū)市場(chǎng)信息能否被報(bào)道、從什么角度報(bào)道、放在哪個(gè)版面進(jìn)行報(bào)道，以及報(bào)道頻率等等。為了爭(zhēng)取更多的新聞宣傳機(jī)會(huì)，需要項(xiàng)目宣傳人員善于策劃媒介事件：在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)、事件，制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和觀眾的注意與興趣，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，并使該社區(qū)市場(chǎng)項(xiàng)目成為新聞報(bào)道中的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的為做好本次社區(qū)市場(chǎng)的宣傳推廣，項(xiàng)目部專門成立了社區(qū)市場(chǎng)宣傳工作組，由宣傳負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，多部門協(xié)作。社區(qū)規(guī)劃布局人員是社區(qū)市場(chǎng)的直接參與者，全面掌握社區(qū)市場(chǎng)的創(chuàng)意理念、內(nèi)容組織、形式設(shè)計(jì)等信息，作為社區(qū)市場(chǎng)規(guī)劃的專業(yè)人員可以為宣傳的實(shí)施提供準(zhǔn)確、全面的信息，能夠幫助宣傳策劃人更好地深入理解社區(qū)市場(chǎng)內(nèi)涵；宣傳推廣部除了負(fù)責(zé)社區(qū)市場(chǎng)的講解工作外，還負(fù)責(zé)策劃社區(qū)市場(chǎng)相關(guān)的活動(dòng)；辦公室有專職人員負(fù)責(zé)媒體宣傳，掌握著穩(wěn)定友好的公共關(guān)系資源；網(wǎng)站編輯能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，拓展信息傳播方式，通過(guò)在官網(wǎng)開(kāi)辟專題欄目、靈活運(yùn)用數(shù)字技術(shù)相關(guān)操作程序做深入詳細(xì)的闡釋等途徑提升宣傳推介的效果。這種多個(gè)人員協(xié)作的方式有效配置了各種資源，綜合各業(yè)務(wù)人員的特長(zhǎng)，合力提升工作組的整體能力，確保宣傳方案從廣度、深度、力度等方面完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息傳播的最佳效果。宣傳工作人員在對(duì)社區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究后，在全面掌握社區(qū)精髓和社區(qū)市場(chǎng)宗旨的前提下，制定一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男麄鞣桨浮Ｈ?、宣傳推廣的具體實(shí)施本社區(qū)市場(chǎng)的宣傳推廣分為兩個(gè)階段：社區(qū)市場(chǎng)建設(shè)前期和社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)行期間。(一)社區(qū)市場(chǎng)建設(shè)前期的宣傳推廣模式首先，選擇受眾都能接受的主流媒體以新聞報(bào)道的形式發(fā)布社區(qū)市場(chǎng)各區(qū)域情況，進(jìn)行宣傳推廣，在報(bào)紙、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站提前公布社區(qū)市場(chǎng)的各區(qū)域、活動(dòng)計(jì)劃等，及時(shí)地、詳細(xì)地告知受眾，激發(fā)受眾去體驗(yàn)社區(qū)。這些媒體的選擇，既借助政府宣傳的官方渠道，又兼顧了大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息平臺(tái)，信息傳播范圍擴(kuò)大至全國(guó)。其次，開(kāi)通微博，發(fā)布社區(qū)市場(chǎng)信息、標(biāo)志圖片、創(chuàng)作理念、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，以開(kāi)放的、親民的態(tài)度與公眾形成良再次，官網(wǎng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以詳實(shí)的文字、豐富的影像資料展現(xiàn)社區(qū)市場(chǎng)的概況。場(chǎng)地臨近的經(jīng)十路兩旁懸掛道旗，上面包括社區(qū)市場(chǎng)標(biāo)識(shí)、這兩種廣告媒介可以以較低的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)較大輻射面的宣傳效果，性價(jià)比較高。(二)社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)行期間的宣傳推廣模式社區(qū)市場(chǎng)期間的宣傳推廣除了各類媒體對(duì)社區(qū)市場(chǎng)繼續(xù)的新聞報(bào)道以外，還采取了實(shí)物宣傳等以互動(dòng)為主的新模一是形式多樣的實(shí)物宣傳。在社區(qū)入口處、電梯及各樓層明顯位置擺放著社區(qū)市場(chǎng)的海報(bào)和可以拿取的宣傳折頁(yè)，以及大屏幕滾動(dòng)播放社區(qū)市場(chǎng)的宣傳片，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)市場(chǎng)印刷的宣傳折頁(yè)成本低，紀(jì)念品可以自由選擇，便于及時(shí)向社會(huì)各界傳遞社區(qū)市場(chǎng)的信息，宣傳效果立竿見(jiàn)影；二是發(fā)動(dòng)社會(huì)力量合作舉辦活動(dòng)，與消費(fèi)者建立更廣泛密切的聯(lián)系。社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間，項(xiàng)目宣傳方可與媒體合作舉辦不同主題的大型線下體驗(yàn)活動(dòng)吸納更多消費(fèi)者了解社一、用戶群體特征宣傳必選要有重點(diǎn)，針對(duì)性，宣傳效果才能事半功倍。從社區(qū)市場(chǎng)使用情況來(lái)看，目標(biāo)受眾以年輕人為主，且具有愛(ài)消費(fèi)、愛(ài)在夜晚逛街的特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)社區(qū)市場(chǎng)宣傳信息的精準(zhǔn)傳播，必須要準(zhǔn)確定位目標(biāo)受眾特征、行為習(xí)慣以及目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)掌握目標(biāo)受眾對(duì)社區(qū)市場(chǎng)宣傳信息的關(guān)注要素，可以采用多種形式的移動(dòng)短視頻的表現(xiàn)手法和語(yǔ)言符號(hào)，短小精悍、節(jié)奏明快、迅速抓住用戶的眼球，進(jìn)一步提高目標(biāo)受眾的關(guān)注度。三、表現(xiàn)手法在表現(xiàn)手法關(guān)注度上，注重宣傳資料的寫實(shí)，情景式、代入感強(qiáng)的展示社區(qū)市場(chǎng)情況，而非抒情、說(shuō)教形式的表達(dá)。在語(yǔ)言符號(hào)關(guān)注度上，結(jié)合配音和背景音樂(lè)，注重文化內(nèi)涵的傳達(dá)，制作更好的文案去獲得目標(biāo)受眾的關(guān)注。(一)線上推廣1.新媒體充分利用微博、微信、支付寶、今日頭條、政府網(wǎng)站、抖音、快手、短信等官方宣傳渠道積極宣傳，推廣軟文，在網(wǎng)站首頁(yè)位置設(shè)置社區(qū)市場(chǎng)宣傳專題專欄，二維碼等，方便抖音、快手：開(kāi)設(shè)短視頻賬號(hào)，采用說(shuō)唱、情景劇等感2.第三方渠道與第三方合作，積極宣傳推介“社區(qū)市場(chǎng)”,盡可能覆蓋更大范圍使用人群。(二)線下推廣為了讓更多消費(fèi)者能更加了解社區(qū)市場(chǎng)理念，擴(kuò)大社會(huì)大眾對(duì)社區(qū)項(xiàng)目的關(guān)注度。為此，在政府機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，多次開(kāi)展社區(qū)市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)，通過(guò)為社區(qū)策劃活動(dòng)吸納更多消費(fèi)者了解社區(qū)市場(chǎng)。(三)媒體宣傳充分利用媒體宣傳時(shí)效性強(qiáng)、傳播范圍廣的特點(diǎn)，通過(guò)召開(kāi)發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)各路媒體積極參加新聞宣傳。(四)宣傳外包通過(guò)外包形式，將宣傳工作外包給媒體公司，提高宣傳效率，制定相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，督促宣傳工作落到實(shí)處。一、工作內(nèi)容二、設(shè)計(jì)與制作(一)設(shè)計(jì)(二)制作(1)發(fā)片彩色印刷菲林片通常包含4張(CMYK各一張)。(2)打印機(jī)打樣1)打樣機(jī)打樣色或雙色機(jī)(一次運(yùn)行只能得到一種或兩種顏色),自動(dòng)化2)簡(jiǎn)易打樣是將分色網(wǎng)點(diǎn)膠片(如黃版)與附著在膠片或紙張底基_上的感光高分子涂層疊合(采用抽真空的方法),通過(guò)分色加(類似于不干膠)附著在上面(采用專用的覆膜機(jī)),經(jīng)過(guò)3)數(shù)字打樣不同于上述兩種方法，既不需要中介的分色網(wǎng)點(diǎn)膠片，也不需要印版。將數(shù)字印前系統(tǒng)(計(jì)算機(jī))中生成的數(shù)字彩色圖像(又稱數(shù)字頁(yè)面或數(shù)字膠片)直接轉(zhuǎn)換成彩色樣張，打樣是將數(shù)字頁(yè)面直接在彩色顯示器(如計(jì)算機(jī)顯示屏)上將數(shù)字頁(yè)面轉(zhuǎn)換成彩色硬拷貝(采用噴墨打印、染料升華、熱蠟轉(zhuǎn)移、彩色靜電照相等成像技術(shù))。由于計(jì)算機(jī)圖像處果非常接近，高質(zhì)量的產(chǎn)品(如染料熱升華)可達(dá)到95%以化的發(fā)展完全吻合，21世紀(jì)初已成為主要的打樣方法之一。(3)拼版包裝盒、小卡片(合格證)等常常是不合開(kāi)的，這時(shí)候就需(4)曬版(5)上機(jī)印刷1)裝訂(膠裝、精裝、騎馬訂、平訂、簡(jiǎn)裝、粘面)。2)折頁(yè)(二折、三折、四折、五折等)。3)覆膜(亮膜、啞膜)、上光、過(guò)油(局部、全部)、UV(局部、全部)。4)普通悶切(直角、圓角、圓、橢圓)、異形悶切、燙金(金、銀)、起凸。5)裱糊(信封、手提袋、包裝盒、精裝書封皮、卡盒)。3.3.為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)首先，我們將協(xié)助客戶策劃異業(yè)聯(lián)盟的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)不同商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)，制定合理的商業(yè)聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)模式。我們將充分考慮各個(gè)商戶的定位和特色，通過(guò)合理的組織形式，使各個(gè)商戶之間形成互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到整體運(yùn)營(yíng)的其次，在環(huán)境管理方面，我們將主要負(fù)責(zé)美陳、景觀以及商戶形象的處理。對(duì)于店鋪的美陳布局，我們將根據(jù)店鋪的類型和商品特點(diǎn)進(jìn)行合理的擺放和陳列，以吸引顧客的注意并提高銷售額。同時(shí)，我們將提供景觀設(shè)計(jì)服務(wù)，使整個(gè)商業(yè)區(qū)域形成統(tǒng)一的景觀風(fēng)格，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，我們還將負(fù)責(zé)商戶形象的管理工作，包括商戶的品牌形象設(shè)計(jì)、形象宣傳等方面。通過(guò)精心策劃和執(zhí)行，我們將幫助商戶建立良好的形象，提升其知名度和競(jìng)爭(zhēng)力?？傊覀儗⑷σ愿暗貫榭蛻籼峁┱猩檀砑吧虡I(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，指導(dǎo)其成立異業(yè)聯(lián)盟的組織，并負(fù)責(zé)環(huán)境管理方面的工作，主要包括美陳、景觀以及商戶形象的處理。我們將通過(guò)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，助力客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成提供其他與商業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的服務(wù)和采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目支持。提供其他與招商代理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)的支持和服務(wù)。3.6.招商推廣-制定品牌推廣計(jì)劃，包括品牌定位、核心價(jià)值、目標(biāo)-策劃線上線下推廣活動(dòng)，如社交媒體推廣、展覽會(huì)參-開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解潛在客戶需求，制定營(yíng)銷策略。2.招商階段：-制定招商政策及優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐；-設(shè)計(jì)招商方案，包括招商材料、招商宣傳活動(dòng)等；-尋找合適的招商渠道，如行業(yè)展會(huì)、商業(yè)論壇、媒體-建立招商團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行商戶招募、洽談與簽約。-制定店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案，包括店鋪形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推-開(kāi)展?fàn)I銷促銷活動(dòng)，如優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、會(huì)員制度-進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策-組織品牌宣傳活動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.7.空間及場(chǎng)景服務(wù)商(商戶)管理為商業(yè)公共空間提供建議和規(guī)劃，包括空間布局、商戶配置、公共設(shè)施等方面；施工流程等內(nèi)容，確保商戶裝修符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行對(duì)外宣傳，宣傳商業(yè)公共空間的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，吸引發(fā)布公益型、普惠型空間招商信息，吸引社區(qū)內(nèi)的小微組織商家文創(chuàng)方案評(píng)選，鼓勵(lì)商戶創(chuàng)新和多樣化經(jīng)營(yíng)；通過(guò)社區(qū)投票等方式，引導(dǎo)人們參與商家文創(chuàng)方案的選擇，增加公眾參與度；推動(dòng)商戶優(yōu)化內(nèi)外裝修，以提升整體空間的美觀和品質(zhì)；協(xié)助商家組織開(kāi)業(yè)儀式和優(yōu)惠活動(dòng)，提高商鋪的知名度提供線上化信息發(fā)布服務(wù)，幫助商家宣傳和推廣；提供其他與招商代理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目相第四章?tīng)I(yíng)運(yùn)管理4.2.培訓(xùn)及管理1.培訓(xùn)計(jì)劃：制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括招聘前的崗位培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)以提升派駐人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)方式：靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，如面對(duì)面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)等。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際需求，結(jié)合具體情況，選擇最適合的培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果最大化。3.培訓(xùn)師資：聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師資擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)不同領(lǐng)域的需求，選擇具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的講師進(jìn)提供全面的培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)派駐人員的管理能力。4.管理支持：設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常的管理工作。管理團(tuán)隊(duì)將與派駐人員保持密切的溝通協(xié)作，為他們提供工作指導(dǎo)和技術(shù)支持。定期召開(kāi)會(huì)議，評(píng)估派駐人員的工作情況，解決問(wèn)題和難題，規(guī)劃和調(diào)整工作。5.績(jī)效考核：建立績(jī)效考核機(jī)制，制定明確的考核指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。同時(shí)，通過(guò)正向激勵(lì)措施，鼓勵(lì)派駐人員積極進(jìn)取，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。利。與工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期協(xié)調(diào)和溝通，掌握工程進(jìn)展情況。政府部門建立良好的合作關(guān)系，確保證照辦理的順利進(jìn)行。尋找租賃方，包括商戶、企業(yè)、組織等。通過(guò)租賃出場(chǎng)地，共同開(kāi)發(fā)和推廣創(chuàng)收項(xiàng)目。與廣告代理公司、地產(chǎn)公司、商業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)等建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共4.服務(wù)質(zhì)量管理：建立完善的服務(wù)質(zhì)量