高校圖書館如何有效地實(shí)施人本管理,圖書館學(xué)論文

高校圖書館如何有效地實(shí)施人本管理,圖書館學(xué)論文摘要：人本管理思想是以人為本,從尊重人、理解人、知足人的合理需求出發(fā),進(jìn)而到達(dá)科學(xué)合理有效地施行管理的理念。人本管理思想能夠充分調(diào)動人的積極性和主動性,更好地提高工作效率,增加工作業(yè)績。在高校圖書館管理中,一方面要堅(jiān)持讀者至上的管理理念,實(shí)現(xiàn)管理方式從單一的以書為本到以人為本的多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變;另一方面,要強(qiáng)化圖書館員的主體地位,在提升館員創(chuàng)新能力和服務(wù)能力上尋求突破,盡最大可能使其實(shí)現(xiàn)本身價值。本文關(guān)鍵詞語：人本管理;圖書館管理;應(yīng)用;Abstract：Theideaofpeople-orientedmanagementistorespectpeople,understandpeopleandmeetthereasonableneedsofpeople,soastoachievethescientific,reasonableandeffectiveimplementationoftheconceptofmanagement.Theideaofhumanisticmanagementcanfullyarousepeoplesenthusiasmandinitiative,improveworkefficiencyandincreaseworkperformance.Inthemanagementofcontemporaryuniversitylibrary,ontheonehand,weshouldinsistonthemanagementideaofreaderfirst,andrealizethechangeofthemanagementwayfromthesinglebook-basedtopeople-orientedmulti-service;ontheotherhand,itisnecessarytostrengthentheprincipalpositionoflibrarians,toseekabreakthroughinenhancinglibrariansinnovativeandserviceabilities,andtomakethelibrariansrealizetheirownvalueasfaraspossible.Keyword：humanisticmanagement;librarymanagement;application;人本管理也就是從人的全面發(fā)展來考慮,以尊重人、理解人、知足人的合理需求為出發(fā)點(diǎn),以激發(fā)人的工作熱情、推動管理工作不斷進(jìn)步為落腳點(diǎn)的管理形式。與傳統(tǒng)的以書為本的管理形式不同的是,人本管理突出人在圖書館中的地位和在圖書館發(fā)展中的價值具體表現(xiàn)出。這里所說到的人包含兩個層面,一是圖書館的用戶群,也就是我們通常所講的讀者,一是圖書管理人員。下面分別從這兩個層面討論高校圖書館怎樣有效地施行人本管理。一、施行以圖書館用戶群為出發(fā)點(diǎn)的人本管理(一)樹立讀者至上的管理理念高校圖書館由于其豐富的館藏資源,一直都是廣大讀者尤其是大學(xué)生讀者汲取知識的重要場所。但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字化圖書館、虛擬圖書館越來越成為很多讀者十分是年輕讀者的選擇,人們足不出戶就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)獲取豐富的信息資源。因而,直接反映著高校圖書館管理水平和學(xué)術(shù)水平的讀者服務(wù)工作,就成為決定圖書館將來發(fā)展的關(guān)鍵所在。怎樣吸引更多的讀者,有效地發(fā)揮圖書館作為文化傳播殿堂的積極作用,真正實(shí)現(xiàn)其本身的價值,是高校圖書館管理者需要面對的一大問題。高校圖書館首先應(yīng)該堅(jiān)持讀者至上的管理理念,研究讀者的閱讀規(guī)律和閱讀取向,理解和支持讀者對獲取各類學(xué)科知識的不同方式的需求,在開放時間、設(shè)備改良、信息資源更新、館內(nèi)設(shè)置和功能開發(fā)上,根據(jù)讀者的需求,突破時間和空間的限制,進(jìn)行合理的有針對性的調(diào)整,向讀者提供多媒體的、標(biāo)準(zhǔn)化的、全方位的、方便快速的文獻(xiàn)信息資源,假如有可能的話,逐步實(shí)現(xiàn)跨館、跨學(xué)校的優(yōu)秀信息資源的分享,進(jìn)而最大限度地知足讀者的需求,逐步實(shí)如今管理方式上從單一的以書為本向以人為本的多元化服務(wù)轉(zhuǎn)化。事實(shí)上,如今很多高校圖書館在這方面做了很大的努力,有的圖書館在入口處設(shè)置了全館示意圖和樓層指引,方便讀者快速查找;有的圖書館設(shè)置了無障礙通道,配備了方便殘障讀者的各類設(shè)施;有的圖書館配備了自助復(fù)印設(shè)備和自助電子書下載設(shè)備。在為讀者提供便捷服務(wù)的同時,圖書館不僅要積極主動為讀者提供文獻(xiàn)信息資料,還要教給讀者獲取信息的方式方法,比方,引導(dǎo)讀者正確使用計算機(jī)查詢系統(tǒng)等當(dāng)代化服務(wù)設(shè)施,開設(shè)文獻(xiàn)檢索專場講座,提供文獻(xiàn)檢索現(xiàn)場咨詢服務(wù)等等。這些都是對讀者至上這一管理理念的詳細(xì)實(shí)踐。(二)制定以讀者為中心的管理制度作為圖書館尤其是高校圖書館的的管理者,應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,在現(xiàn)行的高速網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,讀者走進(jìn)圖書館的目的不再是簡單地借閱圖書,而是要多渠道地獲取豐富的信息資源,感受濃郁的文化氣氛,接受地道的文化熏陶,在這種情形下,根據(jù)傳統(tǒng)的管理形式和制度約束對讀者進(jìn)行強(qiáng)迫性的管理顯然是行不通的。圖書館管理者應(yīng)該以讀者為中心,從讀者的角度去考慮,制定以方便讀者、充分保障讀者權(quán)利、最大限度提高讀者滿意度的管理制度,盡量在規(guī)章制度中具體表現(xiàn)出怎樣保證讀者能便捷地使用圖書館資源。在規(guī)章制度中措詞的使用上盡量避免使用不準(zhǔn)不許不要必須等一些強(qiáng)迫性、命令式的語句,而應(yīng)多使用一些充滿人性化關(guān)心的禮貌用語,如請出示借閱證件,請勿高聲喧嘩,請閱讀后把書放回原位等等,相對于強(qiáng)迫性的話語,這些人性化的語句更容易使讀者接受。在制度執(zhí)行的經(jīng)過中,要從理解讀者、尊重讀者、關(guān)心讀者、維護(hù)讀者的利益出發(fā),做到既不失規(guī)章制度尊嚴(yán),又要考慮到讀者的實(shí)際情況,[1]既要指出讀者所犯的錯誤,又要充分發(fā)揮教育職能,幫助讀者健康成長。(三)營造服務(wù)第一的人文環(huán)境高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是教學(xué)科研工作不可或缺的重要組成部分,不僅應(yīng)該擁有一流的當(dāng)代化設(shè)備、豐富的館藏資源,而且隨著它承載的功能越來越多,更應(yīng)該努力為讀者營造一流的人文環(huán)境。但是從當(dāng)前看,一些高校圖書館把重心傾向于硬件環(huán)境的建設(shè)而忽視了軟件環(huán)境十分是人文環(huán)境的建設(shè),這勢必阻礙圖書館向更全面、更高層次效、更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。從長遠(yuǎn)的角度來講,讀者在獲取知識、學(xué)習(xí)文化的經(jīng)過中,濃郁的文化氣氛與和諧融洽的人際關(guān)系往往會對讀者凈化心靈、提升審美情趣、陶冶情操產(chǎn)生很大的作用。同時,基于文化層次、年齡構(gòu)造的不同而造成的讀者群在知識需求上的差異,要求高校圖書館不能再簡單地扮演圖書借閱和資料查詢服務(wù)場所的角色,而是應(yīng)該在怎樣改善人文環(huán)境上多下點(diǎn)功夫。比方能夠利用室內(nèi)光線、色彩的有機(jī)融合,使讀者在進(jìn)入圖書館之后產(chǎn)生溫馨舒適的第一感覺;還能夠通過懸掛名人字畫、鑲嵌碑刻來凸顯圖書館的文化底蘊(yùn),使圖書館內(nèi)部裝飾更具思想和個性,更容易引起讀者的共鳴;還能夠開拓沙龍、讀書角等溝通空間,使圖書館在具有能夠查閱資料、獲取信息的功能的同時,還能給讀者提供互動溝通的平臺。很多高校圖書館在這方面做得很好,如陜西師范大學(xué)圖書館開創(chuàng)辦理專家引導(dǎo)室,搭建專家學(xué)者與大學(xué)生讀者之間互動溝通的平臺,[2]在學(xué)術(shù)溝通和答疑解惑方面發(fā)揮著重要的作用,遭到了廣大師生的一致好評。武漢大學(xué)圖書館在大廳增加了宣傳欄和錄像視頻,主要介紹館內(nèi)各種電子資源及其應(yīng)用方式方法,以加強(qiáng)讀者對電子資源的了解和應(yīng)用。高校圖書館要本著一切從讀者出發(fā),一切為了讀者的原則,把讀者利益放在整個圖書館工作的核心位置,以真誠熱情的態(tài)度對待讀者,以優(yōu)質(zhì)高效的工作來服務(wù)讀者,這樣才能推動圖書館整體工作邁上更高層次的臺階。二、施行以圖書館員為出發(fā)點(diǎn)的人本管理(一)強(qiáng)化圖書館員的主體地位圖書館作為知識的存儲體,既是信息庫的建設(shè)者,同時又是文獻(xiàn)資料、信息資源、文化空間與社會需求之間的橋梁紐帶。隨著社會的不斷發(fā)展,圖書館的開放性、多功能性和學(xué)術(shù)性對館員的要求越來越高。圖書館員的工作絕大部分是一種文化活動,有著很強(qiáng)的知識性和創(chuàng)造性,很大程度上取決于館員的自律性和責(zé)任感。一個優(yōu)秀的館員能夠講是現(xiàn)代圖書館最重要的資源和財富[3],能否能夠調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性是現(xiàn)代高校圖書館亟待解決的一個難題。圖書館管理者首先要做的就是強(qiáng)化館員的主體地位,把館員作為圖書管理的核心和圖書館最重要的人力資源來開展管理活動,充分挖掘他們的工作潛力,進(jìn)一步加大館員的培養(yǎng)力度,營造良好的工作氣氛,讓每一個館員能夠自覺地介入到圖書館的管理中來,有效地推動各項(xiàng)管理決策措施的貫徹執(zhí)行。(二)實(shí)現(xiàn)館員的本身價值傳統(tǒng)管理是純行政命令和制度強(qiáng)迫性的管理,而人本管理則更注重人的價值的具體表現(xiàn)出。在高校圖書館,館員本身價值的實(shí)現(xiàn)是圖書館人本管理思想得以實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。不管是圖書館管理者還是普通館員,都享有平等的權(quán)利,都是圖書館健康運(yùn)行的主人翁,唯一的區(qū)別就是各自的分工不同。現(xiàn)前階段,很多高校圖書館員一方面對所從事的工作缺乏成就感和職業(yè)自豪感,另一方面,圖書館缺乏提升館員素質(zhì)的成長機(jī)制,如很多高校在職稱評定、福利待遇等方面明顯傾向于一線老師,而冷落了對教學(xué)和科研提供了強(qiáng)大支持的圖書館,這就使很多館員缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。管理者應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度,在為圖書館員營造和諧舒暢的工作環(huán)境的同時,多渠道、多方位創(chuàng)造條件,比方能夠通過崗位的合理配置、增加職稱晉升指標(biāo)、加大提高學(xué)歷及培訓(xùn)的時機(jī),改善福利待遇等,使每一個館員能夠以更大的熱情和自信投入工作。(三)提升館員的服務(wù)能力圖書館員的工作要做到一切為讀者服務(wù)。當(dāng)前的高校圖書館已經(jīng)不僅僅局限于對本校師生開放,逐步開發(fā)的對社會開放的功能和區(qū)域越來越多,讀者群也越來越龐大,而且由于讀者職業(yè)和文化程度各不一樣,他們在借閱和使用圖書資料的經(jīng)過中也會出現(xiàn)很大的差異,這就要求每一位圖書館員要有為不同類型、不同層次的讀者服務(wù)的態(tài)度和能力。當(dāng)然,隨著文獻(xiàn)信息研究、計算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索、開展各類專題講座等已經(jīng)成為高校圖書館工作的主流,傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能知足高素質(zhì)讀者的需要,這就對圖書館員提出了新的要求:既要懂專業(yè)知識,又要會操作、管理、維修當(dāng)代化設(shè)備,既要能為各層次、各專業(yè)讀者進(jìn)行多方位的服務(wù),又要擅長扮演信息的管理者、傳播者和教育的承當(dāng)者的角色。[4]因而,每個圖書館員都應(yīng)當(dāng)不斷提高本身的素質(zhì),既要精通圖書館情報學(xué)專業(yè)知識,還要兼通其他學(xué)科;不僅要對國內(nèi)外科技文化動態(tài)及發(fā)展水平有比擬詳盡的了解,能夠用科學(xué)的方式方法考慮、分析和研究問題,還要擅長發(fā)現(xiàn)、收集、整理和熟悉各種信息資源,進(jìn)行綜合分析,挖掘其內(nèi)含的各種價值,把最新最全的國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究動態(tài)提供應(yīng)讀者。這樣才能根據(jù)讀者的不同需求,準(zhǔn)確提供不同的文獻(xiàn)信息和專業(yè)服務(wù)。作為圖書館管理者,一方面能夠通過建立和完善各類鼓勵機(jī)制和評價體系,激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動力,不斷強(qiáng)化館員提升服務(wù)能力的需要;同時,引入競爭機(jī)制,使館員產(chǎn)生危機(jī)感,認(rèn)識到只要不斷學(xué)習(xí),不斷提升本身素質(zhì),提高服務(wù)讀者的能力,才能適應(yīng)圖書館對人才的需求,才能有更好的發(fā)展空間。另一方面,能夠開展館與館之間的溝通學(xué)習(xí),館員能夠借助這個平臺討論工作中碰到的問題,相互借鑒,共同提高。(四)提升館員的創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是一個人或群體在前人發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過本身努力,為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)始新的價值面對服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)和新的改良的能力。[5]圖書館員與讀者的接觸是最直接的,最能深切進(jìn)入了解讀者在借閱圖書和資料查詢經(jīng)過中的需求,因而最有可能根據(jù)在服務(wù)經(jīng)過中出現(xiàn)的新問題產(chǎn)生創(chuàng)新思想,提出新的創(chuàng)新服務(wù)理念,并將這種創(chuàng)新理念付諸于工作實(shí)際,來提高服務(wù)質(zhì)量和效率。圖書館員在工作經(jīng)過中應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向,在與讀者的互動經(jīng)過中,主動與讀者進(jìn)行溝通溝通,從中獲得充分的信息而產(chǎn)生創(chuàng)新的思路,以此改變服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)流程。圖書館服務(wù)水平的高低是用讀者滿意度來衡量的,[6]而讀者的滿意度以圖書館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為起點(diǎn)。我們要認(rèn)識到圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新能力在圖書館整體工作中的重要性,為他們服務(wù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升提供各方面的便利條件。施行人本管理是當(dāng)代高校圖書館向適應(yīng)時代發(fā)展和社會需求轉(zhuǎn)型的一個極其重要的因素,把人本管理運(yùn)用于高校圖書館管理也是現(xiàn)代圖書管理的大勢所趨,但這可能顛覆傳統(tǒng)的管理形式。強(qiáng)化圖書館人本管理的理念,需要每一位圖書館人投入百倍的努力,在大力推行以人為本的管理理念的經(jīng)過中做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。以下為參考文獻(xiàn)：[1]梁轉(zhuǎn)琴.關(guān)于強(qiáng)化圖書館規(guī)章制度人性化的幾點(diǎn)考慮[J].圖書館論壇,