收費(fèi)管理制度試題庫完整

-.z.收費(fèi)管理制度題庫一、單項(xiàng)選擇題1.負(fù)責(zé)對有關(guān)收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)進(jìn)展調(diào)查處理的部門是以下哪一個(gè)？〔B〕A.綜合事物部B.運(yùn)營管理部C.方案財(cái)務(wù)部D.監(jiān)控中心2.以下屬于嚴(yán)重違規(guī)的是：(D)A、攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗B、上崗期間飲酒C、脫崗、串崗、睡崗D、將未發(fā)出的卡計(jì)入當(dāng)日車流量3.以下關(guān)于收費(fèi)站平安管理制度的描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：(D)A、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)平安管理制度，采取切實(shí)可行的措施，認(rèn)真組織各部門定期召開平安例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)平安工作會(huì)議精神。設(shè)立平安委員會(huì)，圖表要上墻。B．重視平安工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，層層把關(guān)，責(zé)任到人。C、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費(fèi)收入、車流量等信息。D、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)，非本站人員不得進(jìn)入收費(fèi)機(jī)房，閑散人員不得進(jìn)入收費(fèi)廣場〔收費(fèi)車道100米以外〕。4.以下違反收費(fèi)工作紀(jì)律的行為是：(D)A、不使用文明用語。B、操作失誤造成設(shè)備損壞。C、喪失通行卡。D、為他人攔截搭乘過往車輛。5.以下關(guān)于收費(fèi)站收費(fèi)亭工作制度的描述哪條是錯(cuò)誤的(D)A、設(shè)備發(fā)生故障時(shí),收費(fèi)人員要及時(shí)通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員,并做好記錄。B、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備;亭內(nèi)要設(shè)置消防器材,并妥善保管。C、嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、開關(guān)各種設(shè)施,不得插拔各種接插件、拉扯各種電纜或信號(hào)線,人為損壞由本人負(fù)責(zé)賠償。D、長期不使用的收費(fèi)亭，要關(guān)閉車道機(jī)，車道前方關(guān)閉欄桿進(jìn)展封閉。6.根據(jù)著裝要求，以下情形能被允許的是：(C)Ａ．挽衣袖Ｂ．卷褲腿Ｃ．工作期間脫帽Ｄ．戴項(xiàng)鏈7.以下哪一項(xiàng)不是收費(fèi)站站長職責(zé)內(nèi)容：(B)A.落實(shí)平安措施，及時(shí)排除事故隱患，確保人身、財(cái)產(chǎn)平安。B.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定，認(rèn)真做好工作記錄。C.定期對職工進(jìn)展職業(yè)道德教育，努力提高員工的思想政治素質(zhì)。D．檢查指導(dǎo)收費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格票據(jù)管理，不斷總結(jié)經(jīng)歷，及時(shí)解決存在的問題。8.收費(fèi)站站務(wù)會(huì)的時(shí)間周期為：〔C〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度9.收費(fèi)班組會(huì)的時(shí)間周期為：〔A〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度10.收費(fèi)中隊(duì)長會(huì)的時(shí)間周期為：〔A〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度11.收費(fèi)站平安例會(huì)的時(shí)間周期為：〔C〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度12.站總結(jié)研討會(huì)的時(shí)間周期為：〔D〕A.每周B.每兩周C.每月D.每季度13.收費(fèi)站值班管理人員值班時(shí)間為：(D)A.8小時(shí)B.10小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)14.以下哪一項(xiàng)不屬于收費(fèi)人員道德標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:(C)A.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)B.遵章守紀(jì)、廉潔自律C.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確D.文明效勞、爭先創(chuàng)優(yōu)15.以下哪項(xiàng)不是微笑效勞動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：(A)A.一轉(zhuǎn)體B.兩點(diǎn)頭C.并五指D.漏八齒16.以下不屬于公司"收費(fèi)站績效及星級(jí)考評(píng)方法"考核指標(biāo)的是？(A)A.收費(fèi)站車道數(shù)B.人均車費(fèi)率C.漏征率D.收費(fèi)綜合管理17.車道內(nèi)投幣式保險(xiǎn)柜密碼由何人掌握？(D)A.收費(fèi)站站長B.收費(fèi)站副站長C.票據(jù)員D.當(dāng)班中隊(duì)長18.當(dāng)班期間遇緊急情況需更換車道時(shí)，需由當(dāng)班中隊(duì)長和誰共同開啟保險(xiǎn)柜？(D)A.收費(fèi)站站長B.收費(fèi)站副站長C.票據(jù)員D.當(dāng)班該車道收費(fèi)員19.以下哪一項(xiàng)不是收費(fèi)公開欄上應(yīng)向社會(huì)公示的內(nèi)容？〔A〕A.收費(fèi)站地址B.收費(fèi)單位C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.收費(fèi)起止年限20.以下不屬于云南省收費(fèi)公路優(yōu)質(zhì)文明效勞八項(xiàng)承諾的內(nèi)容是？(D)2A.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確B.應(yīng)急迅速、保通到位C.儀容整潔，精神飽滿D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)二、多項(xiàng)選擇題1.庫房管理中"四無〞中包括哪些內(nèi)容？〔ABC〕A、無灰塵B、無雜物C、無死角D、無蟑螂2.以下屬于我公司收費(fèi)亭工作制度的是"(ABD)A收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，保護(hù)亭外設(shè)施。B收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)環(huán)境及設(shè)施清潔完好。C崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全班人員賠償。D非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭3.以下哪幾項(xiàng)是云南省收費(fèi)公路優(yōu)質(zhì)文明效勞"八項(xiàng)承諾〞？(ABCD)A.遵紀(jì)守法、清正廉潔B.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確C.耐心細(xì)致、有訴必復(fù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)4.收費(fèi)站工作人員的配備，應(yīng)當(dāng)與哪些條件相適應(yīng)？不得隨意增加人員。(AB)A.車流量B.收費(fèi)道口數(shù)量C.收費(fèi)員人數(shù)D.收費(fèi)站規(guī)模5.我公司"收費(fèi)工作紀(jì)律〞中違反第_條者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。(BD)A.1B.3C.6D.96.以下不屬于收費(fèi)站工作職責(zé)的是？〔BC〕負(fù)責(zé)收費(fèi)人員上崗前的培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)監(jiān)視執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)程。負(fù)責(zé)對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)IC卡的調(diào)撥、繳銷管理工作。7.以下違紀(jì)行為中視為嚴(yán)重違紀(jì)的是？(AD)A.貪污、挪用票款，私存、倒賣廢票，私存、倒賣通行卡、內(nèi)外串通換卡、秤臺(tái)作弊及私放車輛等各種營私舞弊行為。B.攜帶私款以及與工作無關(guān)的物品上崗。C.借工作之便私自或?yàn)樗藬r截搭乘過往車輛。D.私藏通行卡或?qū)⑽窗l(fā)出的卡計(jì)入當(dāng)日車流量。8.根據(jù)"例會(huì)總結(jié)制度"要求，以下哪些會(huì)必須定期召開？(ABCD)A.站務(wù)會(huì)B.收費(fèi)班組會(huì)C.收費(fèi)中隊(duì)長會(huì)D.平安例會(huì)9.根據(jù)"宿舍管理制度"要求，以下嚴(yán)禁帶入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.電磁爐B.烤火器C.煤油燈D.電視機(jī)10.以下屬于"平安管理制度"內(nèi)容的有？(ABD)A、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)，閑散人員不得進(jìn)入收費(fèi)廣場〔收費(fèi)車道50米〕。B、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員提供通行費(fèi)收入、車流量等信息。C.炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)展體檢。D.收費(fèi)員上崗期間收費(fèi)亭門必須上鎖。11.收費(fèi)稽查主要分為哪幾種？〔AC〕A.定期稽查B.不定期稽查C.專項(xiàng)稽查D.限時(shí)稽查(ABC)12.文明效勞稽查采取哪些方式查看收費(fèi)現(xiàn)場效勞態(tài)度、微笑效勞、便民措施、車道開啟、壓車情況等內(nèi)容？A.錄像展評(píng)B.現(xiàn)場稽查C.調(diào)閱資料D。走訪調(diào)查13.以下幾項(xiàng)中屬站務(wù)管理稽查內(nèi)容的是？(ABCD)A.收費(fèi)秩序B.食堂管理C.站容站貌D。預(yù)案演練14.定期稽查可提前告知被稽查單位，通知其稽查時(shí)間、需準(zhǔn)備的資料等，但以下情況可不預(yù)先通知的是？(ABC)工作紀(jì)律、文明效勞、站務(wù)管理等方面的稽查。內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀(jì)的稽查。預(yù)先通知有礙稽查效果的稽查。公司年終大檢查。15.以下績效考核指標(biāo)類別中計(jì)算公式正確的有哪幾項(xiàng)？(ACD)漏征率P=V/Q×1000‰〔設(shè)漏征車輛為V,出口車流量為Q〕人均車費(fèi)率=人均收費(fèi)額×0.5+人均車流量×0.5查漏增收率P=V/Q×1000‰(設(shè)查漏增收額為V,通行費(fèi)收入為Q)收費(fèi)站人均車費(fèi)率考核值=(P/A)×100%(設(shè)P為被考核站人均車費(fèi)率，A為全公司的人均車費(fèi)率)16.投幣式保險(xiǎn)柜鑰匙由誰負(fù)責(zé)保管及使用？(AC)A.票據(jù)員B.收費(fèi)站站長C.當(dāng)班收費(fèi)班長D.當(dāng)班收費(fèi)員17.以下屬于云南省收費(fèi)公路優(yōu)質(zhì)文明效勞八項(xiàng)承諾的內(nèi)容是？(ABC)A.依法收費(fèi)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確B.應(yīng)急迅速、保通到位C.儀容整潔，精神飽滿D.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)18.收費(fèi)站民主生活管理委員會(huì)的職責(zé)有那些？(ABCD)A.監(jiān)視食堂賬目B.經(jīng)常征求職工意見，制定每周食譜C.監(jiān)視飯菜質(zhì)量D.經(jīng)常性地進(jìn)展市場調(diào)查，監(jiān)視采購環(huán)節(jié)19.收費(fèi)站食堂物品采購的原則是？(ABC)A.擇優(yōu)B.價(jià)廉C.實(shí)用D.大批量20.根據(jù)"值班站長崗位工作流程"，以下屬值班站長現(xiàn)場稽查內(nèi)容的是？(ABCD)崗?fù)ばl(wèi)生、車道和廣場衛(wèi)生以及設(shè)備完好情況。崗上物品擺放及崗上紀(jì)律。票據(jù)室衛(wèi)生清潔情況。站上供電、供水等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。三、判斷題1.收費(fèi)員微笑效勞標(biāo)準(zhǔn)中"露八齒〞的動(dòng)作要領(lǐng)是：收費(fèi)員微笑時(shí)自然露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹，宜親切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸張、不做作、不勉強(qiáng)。(√)2.只要不影響正常工作，收費(fèi)人員上崗前能夠適量飲酒。〔×〕3.收費(fèi)中隊(duì)長負(fù)責(zé)本班在崗期間收費(fèi)車道間的備用金調(diào)整，所以備用金收費(fèi)員之間可以自行調(diào)整。〔×〕4.收費(fèi)員上崗期間出口收費(fèi)時(shí)司機(jī)多給的未計(jì)入收費(fèi)系統(tǒng)的通行費(fèi)在交班時(shí)不必上交票據(jù)。〔×〕5、夜班收費(fèi)員可以上班期間回宿舍吃宵夜。〔×〕6.對于收費(fèi)站的閑置房屋，收費(fèi)站可以自行進(jìn)展招租?！病痢?.收費(fèi)員上崗期間遇急需購置的物品暫借通行費(fèi)下班時(shí)補(bǔ)齊的行為可以被允許。〔×〕8.為提高經(jīng)濟(jì)收入，收費(fèi)站可以向有需要發(fā)票進(jìn)展報(bào)賬的駕乘人員售賣定額票據(jù)。〔×〕9.非當(dāng)班人員〔稽查人員除外〕嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。〔√〕10.崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全班人員賠償，交接不清由接班人員賠償。〔√〕11.收費(fèi)員在站期間，遇家屬探訪，可在宿舍內(nèi)留宿。〔×〕12.宿舍內(nèi)公用物品誰損壞誰賠償，無法確定具體責(zé)任人時(shí)由收費(fèi)站出資進(jìn)展賠償?！病痢?3.為盤活站內(nèi)資產(chǎn)，站領(lǐng)導(dǎo)可將本站車輛對外進(jìn)展出租，以增加營業(yè)收入?！病痢?4.收費(fèi)站站長休班期間外出旅游，可暫借站內(nèi)綠通拍照所用相機(jī)，回站上班時(shí)再進(jìn)展歸還?！病痢?5.一裝載煙花爆竹貨車在出收費(fèi)站口時(shí)遇故障無法移動(dòng)，為表達(dá)收費(fèi)站的便民效勞質(zhì)量，收費(fèi)站可暫代保管車輛所載貨物?！病痢?6.文明效勞動(dòng)作中的"兩轉(zhuǎn)體〞指迎、送車輛各進(jìn)展一次轉(zhuǎn)體。〔√〕17."兩轉(zhuǎn)體〞的動(dòng)作要領(lǐng)是身體向左側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)約45度，五指并攏、手心向下，右手壓左手穿插疊放于操作臺(tái)面上，并隨身體的轉(zhuǎn)動(dòng)，將雙手移至操作臺(tái)邊沿?！病痢?8.收費(fèi)員在收費(fèi)效勞過程中，"并五指〞表達(dá)以駕乘人員為中心的效勞含義，讓駕乘人員感受到我們的尊重?！病獭?9.收費(fèi)人員服裝主要分為：春裝、夏裝、秋裝、冬裝四種?！病痢?0.除遇到特俗情況及參加重大禮儀、外事活動(dòng)要求戴帽子外，工作期間允許脫帽?！病獭?1.外勤人員夏天可以佩戴有色眼鏡上崗。〔×〕22.更換新的工作服后，收費(fèi)員可以對舊服裝自行處理?！病痢?3.家在收費(fèi)站區(qū)附近的收費(fèi)人員下班后可著工裝回家?！病痢?4．根據(jù)收費(fèi)員著裝要求，女同志在懷孕后就可以不穿工作服裝?！病痢?5.收費(fèi)站點(diǎn)出現(xiàn)內(nèi)部人員涉嫌違規(guī)違紀(jì)的，公司負(fù)責(zé)稽查的部門應(yīng)預(yù)先通知收費(fèi)站負(fù)責(zé)人稽查涉及的內(nèi)容。