淺談物業(yè)管理對于促進房地產(chǎn)銷售的意義

淺談物業(yè)管理對于促進房地產(chǎn)銷售的意義眾所周知，優(yōu)秀秀的物業(yè)管理理作為一種無無形資產(chǎn)，不不僅能給物業(yè)業(yè)管理企業(yè)帶帶來利潤，而而且良好的口口碑還能給開開發(fā)商帶來無無法想象的銷銷售成果，這這是任何廣告告所不能比擬擬的?？v觀我們周圍的的開發(fā)項目，一一個優(yōu)秀的房房產(chǎn)，要想贏贏得廣大客戶戶的認可，從從較多的對手手中脫穎而出出，不是單靠靠面積的大小小、布局的合合理等“硬件”，更重要的的是要有一家家優(yōu)秀的物業(yè)業(yè)管理企業(yè)，如如果具有良好好的物業(yè)管理理品牌作為支支撐，則可以以讓現(xiàn)實的與與潛在的購房房者對樓盤增增加更多信心心。因為在客客戶的眼中，物物業(yè)公司是和和他們“同呼吸，共共命運”，并將長期期和他們共處處的單位。同同時，物業(yè)管管理的好壞，將將直接關(guān)系到到小區(qū)內(nèi)是否否能夠提供良良好的治安狀狀況、舒適的的生活環(huán)境、齊齊全的設(shè)施設(shè)設(shè)備等等，而而這些都是吸吸引客戶的重重要因素。拿拿房地產(chǎn)龍頭頭企業(yè)萬科集集團來說，其其之所以能被被廣大消費者者認同，靠的的不僅僅是優(yōu)優(yōu)秀的建筑質(zhì)質(zhì)量，更多的的是他們給業(yè)業(yè)主創(chuàng)建的整整潔、文明、高高雅、安全、方方便、舒適的的人居環(huán)境，以以及"隨時隨地、盡盡心盡力"的服務(wù)。因此，一流的物物業(yè)必須配以以一流的管理理服務(wù)，才能能創(chuàng)造出一流流的居住環(huán)境境，才能以一一種無形的資資產(chǎn)和力量為為開發(fā)商贏得得無法估量的的效益，下面面我將從以下下幾個階段談?wù)勔幌挛飿I(yè)管管理對房產(chǎn)銷銷售的促進作作用：一、在前期介入入階段做好營營銷支持，促促進項目銷售售物業(yè)管理的前期期介入可對房房屋銷售起著著指導(dǎo)作用，在在房屋銷售中中，如果物業(yè)業(yè)管理早期介介入，開發(fā)商商不僅能借助助物業(yè)公司熟熟悉掌握住戶戶需求變化和和物業(yè)使用管管理的專業(yè)優(yōu)優(yōu)勢，還能在在物業(yè)的規(guī)劃劃、設(shè)計、施施工、驗收等等方面讓物業(yè)業(yè)共同參與，保保證物業(yè)建設(shè)設(shè)的設(shè)計合理理和質(zhì)量良好好，使得開發(fā)發(fā)出的物業(yè)能能夠最貼近住住戶需求，真真正體現(xiàn)居有有所值，成為為市場上最受受消費者歡迎迎的物業(yè)。物物業(yè)前期介入入對銷售的支支持主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下幾個個方面：1、補充、完善善銷售策劃方方案可根據(jù)自身物業(yè)業(yè)管理和銷售售策劃的經(jīng)驗驗，于物業(yè)銷銷售期提出銷銷售策劃顧問問服務(wù)建議，補補充和完善銷銷售策劃方案案，安排各項項促進銷售活活動。2、增加銷售宣宣傳賣點突出物業(yè)管理特特色，以酒店店式服務(wù)作為為物業(yè)銷售強強勁賣點，在在銷售宣傳期期，不斷推出出各項服務(wù)內(nèi)內(nèi)容的介紹，以以軟廣告的形形式促進物業(yè)業(yè)的整體銷售售。3、在銷售現(xiàn)場場向客戶提供供咨詢在銷售中心設(shè)立立客戶咨詢臺臺，現(xiàn)場解答答客戶的各種種詢問，讓客客戶對物業(yè)管管理的服務(wù)項項目及費用的的詢問得到滿滿意的答復(fù)，發(fā)發(fā)揮自有服務(wù)務(wù)特色優(yōu)勢，促促進物業(yè)的銷銷售。4、針對項目實實際情況，擬擬定切實可行行的管理方案案緊密結(jié)合所開發(fā)發(fā)項目的實際際情況，完成成詳實科學(xué)的的物業(yè)管理可可行性調(diào)研報報告。并依據(jù)據(jù)調(diào)研結(jié)果，有有針對性地擬擬訂智能化設(shè)設(shè)施管理方案案、裝修監(jiān)管管方案、治安安管理方案、停停車場管理方方案、環(huán)境方方案等。5、針對物業(yè)服服務(wù)各項內(nèi)容容提前對住戶戶進行宣傳和和培訓(xùn)為了更好地實施施對項目的服服務(wù)與管理，在在業(yè)主入伙前前我們要把對對客戶的宣傳傳和培訓(xùn)作為為一項重要工工作。我們確確定的宣傳內(nèi)內(nèi)容有：向業(yè)業(yè)主定期郵寄寄信函，并在在信函中附帶帶一些裝飾注注意事項、建建材選購指南南、入伙生活活指南等內(nèi)容容，并定期對對內(nèi)容進行更更新；我們確確定的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容為：常規(guī)規(guī)知識培訓(xùn)、智智能化設(shè)施的的使用培訓(xùn)和和裝修制度等等培訓(xùn)。以貼貼心的宣傳內(nèi)內(nèi)容和人性化化的知識培訓(xùn)訓(xùn)增強業(yè)主對對所選購樓盤盤的認同感。6、做好驗收接接管工作物業(yè)公司在做到到對所開發(fā)項項目充分了解解的基礎(chǔ)上，通通過接管驗收收這一工作程程序，進一步步熟悉物業(yè)整整體的各項性性能與特點，預(yù)預(yù)測管理中可可能出現(xiàn)的問問題，準備相相應(yīng)的方案，真真正做到有備備無患，防范范于未然。二、在入伙裝修修階段展示良良好形象一）做好入伙接接待工作所謂“入伙”，就就是指業(yè)主領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙，接接房入住。當(dāng)當(dāng)物業(yè)管理企企業(yè)的驗收與與接管工作完完成以后，即即物業(yè)具備了了入住條件后后，物業(yè)管理理企業(yè)就按程程序進入了物物業(yè)的入伙手手續(xù)辦理階段段。由于物業(yè)入伙階階段是物業(yè)管管理與服務(wù)對對象——業(yè)主接觸的的第一關(guān)，這這一階段除了了大量的接待待工作和繁瑣瑣的入伙手續(xù)續(xù)之年，各種物物業(yè)本身、管管理與被管理理之間的矛盾盾及問題也會會在短時期內(nèi)內(nèi)集中暴露出出來，為此，這這一階段也是是物業(yè)管理問問題最為集中中的階段。所所以，物業(yè)管管理企業(yè)應(yīng)充充分利用業(yè)主主入伙接待這這一機會，既既做好物業(yè)管管理的宣傳、解解釋工作，又又要切實為業(yè)業(yè)主著想辦事事，以樹立物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)良好的“第一印象”，取得方方方面面業(yè)主的的信任。如何做好業(yè)主入入伙接待呢？？我們不妨從從以下三個方方面著手：1、正確看待業(yè)業(yè)主，樹立正正確的服務(wù)觀觀念。購買物物業(yè)對于每一一位業(yè)主來說說都是一項重重大的投資活活動，業(yè)主對對所購物業(yè)進進行驗收是業(yè)業(yè)主權(quán)利，因因此，業(yè)主是是入伙驗收活活動的主體，是是住宅小區(qū)的的真正主人，是是物業(yè)管理行行業(yè)的衣食父父母，住宅小小區(qū)的開發(fā)、各各種配套設(shè)施施的安排都是是以業(yè)主為中中心，以滿足足業(yè)主的需求求為宗旨。2、業(yè)主是物業(yè)業(yè)管理服務(wù)的的對象，是承承受服務(wù)的主主體，是服務(wù)務(wù)工作的重心心。業(yè)主的合合理要求是物物業(yè)管理從業(yè)業(yè)人員工作的的目的。業(yè)主主并不依賴于于我們，而我我們必須依賴賴于業(yè)主，失失去業(yè)主便失失去了工作的的機會。所以以，業(yè)主是最最重要的，他他們應(yīng)該享有有全心全意的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同同時，在服務(wù)務(wù)與被服務(wù)的的過程中，業(yè)業(yè)主不只需要要服務(wù)人員提提供標(biāo)準化、程程序化、經(jīng)驗驗化的服務(wù)，更更看重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)效果，為他他們提供全方方位、立體化化、個性化、人人情味的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，真正正感受到物有有所值。3、業(yè)主是有感感悟、有自尊尊、有個性的的人，他們有有自己的興趣趣、愛好、脾脾氣、性格、偏偏好和偏見，業(yè)業(yè)主總希望能能得到一種真真正的家的感感覺，不僅環(huán)環(huán)境安靜、設(shè)設(shè)施齊全、服服務(wù)項目豐富富，更重要的的在于通過工作人員的的熱情、主動動、周到的服服務(wù)，使他們們覺得好像在在自己家里一一樣坦然、輕輕松、溫馨。二）做好業(yè)主裝裝修期間的服服務(wù)工作物業(yè)裝修管理的的好壞直接關(guān)關(guān)系到物業(yè)的的保值、增值值，良好的物物業(yè)裝修管理理可以為業(yè)主主創(chuàng)造一個優(yōu)優(yōu)美、舒適的的居住、生活活環(huán)境，使物物業(yè)價值和使使用功能得到到極大的提高高。但如何提提供良好的裝裝修管理與服服務(wù)？須以下下幾個方面進進行要求：1、對裝修現(xiàn)場場進行管理要要依法有據(jù)

1）依法。依依據(jù)《物權(quán)法法》、國務(wù)院院《物業(yè)管理理條例》、建建設(shè)部《住宅宅室內(nèi)裝飾、裝裝修管理》進進行物業(yè)裝修修管理。2）依約。依據(jù)據(jù)物業(yè)管理人人與開發(fā)商或或者全體業(yè)主主簽訂定的《物物業(yè)管理委托托服務(wù)合同》或或《商品房買買賣合同》內(nèi)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管管理內(nèi)容的約約定，以及作作為《商品房房買賣合同》附附件的《物業(yè)業(yè)管理服務(wù)協(xié)協(xié)議》和《室室內(nèi)裝修、裝裝修管理服務(wù)務(wù)協(xié)議》進行行物業(yè)裝修管管理。2、要針對裝修修過程分階段段進行控制1）防水。在裝裝修過程中要要經(jīng)常提醒業(yè)業(yè)主或裝修人人員注意防止止破壞廚、衛(wèi)衛(wèi)防水層，凡凡改造廚、衛(wèi)衛(wèi)墻體、地面面后，必須重重做防水，并并且防水材料料卷邊達30公分以上，并并且要做48小時閉水實實驗。2）給排水。裝裝修巡查中，要要提醒和檢查查業(yè)主或裝修修人員不得私私改供水主管管，只能改動動水表后的自自用供水管，并并且暗埋水管管必須做在防防水之上。在在封包下水管管時，一定要要預(yù)留下水主主管檢查口活活門，以利于于以后維修，疏疏通時不破壞壞裝修。3）強弱電。供供電線路改造造時一定要穿穿管，套管內(nèi)內(nèi)不得有接頭頭，強、弱電電電線不能混混穿，以免發(fā)發(fā)生短路，燒燒毀電器。4）天然氣。天天然氣管線、計計量表不允許許擅自移位，改改動封包必須須由具有專業(yè)業(yè)資質(zhì)的天然然氣公司專業(yè)業(yè)人員改動。5）煙、氣道。由由于煙、氣道道多為主輔煙煙道結(jié)構(gòu)，排排煙口（排油油煙機煙氣接接口）在輔煙煙道上，有的的業(yè)主為圖方方便，將原有有排煙孔封堵堵，而在主煙煙道上開孔，這這就破壞了煙煙道結(jié)構(gòu)，造造成竄煙、竄竄味。所以裝裝修管理人員員在巡查時就就要提醒業(yè)主主或裝修人員員其危害性，糾糾正其違章裝裝修。6）土建方面。業(yè)業(yè)主在裝修中中，可以拆除除房內(nèi)輕質(zhì)隔隔墻（非承重重墻），但拆拆除與廚、衛(wèi)衛(wèi)相鄰隔墻要要重做防水，不不得損壞和拆拆除承重墻、梁梁、柱、板等等房屋主體承承重部位，不不得在這些部部位開孔、打打眼。7）門窗。業(yè)主主在裝修過程程中，裝修管管理人員要注注意個別業(yè)主主擅自將門往往外移位，侵侵占公共區(qū)域域，防止業(yè)主主更換窗戶，在在窗戶外加裝裝防護欄，破破壞樓宇外觀觀整體形象。8）外立面裝修修管理控制。針對空調(diào)等安裝位置，一定要業(yè)主按圖紙設(shè)計的位置進行安裝，保證樓宇整體美觀。3、做好裝修管管理必須做到到“五勤”和“四心”：1）五勤就是腿腿勤、眼勤、嘴嘴勤、腦勤、手手勤。腿勤就是要對自自己裝修管理理區(qū)域勤跑，一一天保證對所所有裝修戶進進戶巡查不少少于兩次。只只要腿跑到了了就能發(fā)現(xiàn)問問題，糾正違違章裝修。眼勤就是要善于于發(fā)現(xiàn)問題，每每到一戶要對對方方面面進進行觀察，發(fā)發(fā)現(xiàn)苗頭不對對，要防微杜杜漸，把問題題消滅在萌芽芽狀態(tài)。嘴勤就是要積極極與業(yè)主溝通通交流，提醒醒和告知業(yè)主主、裝修人員員應(yīng)該注意些些什么？哪些些是禁止行為為，哪些是違違法、違約、違違章裝修。腦勤就是要勤于于思考，思考考為什么會出出現(xiàn)這樣的問問題，是自己己巡查不到位位，還是自己己疏忽大意了了，還是自己己責(zé)任心不強強。手勤就是要勤記記裝修日志，應(yīng)應(yīng)該注意的重重點事項做好好筆記，哪些些是當(dāng)天重點點工作，哪些些是本周重點點工作，還要要做好每戶裝裝修進度表，對對每戶裝修進進度都有記錄錄，做到心中中有數(shù)。2）四心就是信信心、耐心、決決心、恒心。信心就是在裝修修管理中，要要有干好工作作的信心，戰(zhàn)戰(zhàn)勝困難的信信心，勇往直直前的信心。耐心就是在裝修修管理中，要要對業(yè)主做大大量的解釋說說服工作，有有些業(yè)主對我我們的管理要要求不理解、不不配合，這就就要有足夠的的耐心去解釋釋、去說服，不不能沒有耐心心。決心就是在裝修修管理過程中中，要有戰(zhàn)勝勝困難的決心心，要有不達達目的誓不罷罷休的決心。恒心就是要持之之以恒，特別別是面對違章章裝修，要有有堅持原則的的恒心，不能能忽冷忽熱，虎虎頭蛇尾。一句問候、一個個微笑、一個個標(biāo)準的敬禮禮……這種近乎機機械式重復(fù)性性的連貫動作作，但就是這這一個個細微微的動作讓我我們感受到業(yè)業(yè)主的關(guān)注，這這就是我們服服務(wù)品質(zhì)價值值的體現(xiàn)。服服務(wù)品質(zhì)上去去了，讓業(yè)主主明顯的感到到這樣的物業(yè)業(yè)讓人放心，讓讓人信賴，有有這樣的物業(yè)業(yè)公司在做服服務(wù)的樓盤我我們會推薦更更多的朋友前前來購買。因因此，我們只只要堅持優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，又何何愁不會得到到業(yè)主的承認與與贊美，又何何愁不會迎來來燦爛美好的的明天！三、在正常運作作階段創(chuàng)建物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)品牌一）如何創(chuàng)建物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)品牌品牌是企業(yè)長期期一貫經(jīng)營的的結(jié)果，是科科技創(chuàng)新和勞勞動創(chuàng)造的結(jié)結(jié)果。創(chuàng)立一一個有價值的的物業(yè)服務(wù)品品牌，不可能能一蹴而就。這這就需要我們們結(jié)合自身的的經(jīng)營服務(wù)理理念、企業(yè)運運營機制以及及自身獨特的的企業(yè)文化，以以業(yè)主的需求求為導(dǎo)向，不不斷提高服務(wù)務(wù)水平。但物物業(yè)服務(wù)品牌牌如何創(chuàng)建，個個人認為應(yīng)從從以下幾個方方面著手：1、加強員工培培訓(xùn)，提高員員工的各項綜綜合素質(zhì)物業(yè)管理不同于于其他行業(yè)，有有時它對員工工道德素質(zhì)的的要求要高于于專業(yè)素質(zhì)。所所以在對員工工進行專業(yè)技技能培訓(xùn)的同同時更應(yīng)該注注重個人素質(zhì)質(zhì)方面的培訓(xùn)訓(xùn)。對每一位位員工進行“職業(yè)道德，禮禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)養(yǎng)員工與人溝溝通、協(xié)作的的能力。具有有良好的親和和力是做好物物業(yè)管理的一一大優(yōu)勢。要要讓每一個管管理員都能注注重和業(yè)主建建立良好的關(guān)關(guān)系，在日常常工作中積極極熱情地為每每一位業(yè)主服服務(wù)，對一些些不太了解、提提出抱怨甚至至投訴物業(yè)管管理的業(yè)主，要要主動上門與與其溝通、交交流。要不怕怕被業(yè)主指出出缺點，學(xué)會會感謝業(yè)主提提出意見、給給予改正和進進步的機會，使使業(yè)主從逐漸漸了解到最終終理解、信賴賴公司。以高高度的責(zé)任心心為業(yè)主服務(wù)務(wù)，業(yè)主才會會認可企業(yè)的的品牌；以精精湛的專業(yè)技技能為業(yè)主服服務(wù)，業(yè)主才才會感受到我我們的價值。業(yè)業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就就逐步強化了了對物業(yè)管理理公司品牌的的忠誠度。2、加強內(nèi)部管管理，完善基礎(chǔ)服服務(wù)根據(jù)項目已轉(zhuǎn)入入正常運作階階段，適時調(diào)調(diào)整項目工作作重心，完善善基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，并加大大對項目的內(nèi)內(nèi)部管理要求求。而這就促促使我們注重重在物業(yè)服務(wù)務(wù)過程中的每每個細節(jié)，促促使我們在以以后的工作過過程中更加精精益求精，在在與業(yè)主零距距離、面對面面的窗口形象象管理上，集集中力量把物物業(yè)管理做精精、做細、做做亮，力爭實實現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)形形象、服務(wù)能能力、服務(wù)特特色、服務(wù)效效果等方面的的突破，進而而直接提高品品牌的知名度度和美譽度。3、做好業(yè)主投投訴接待與處處理，改進服服務(wù)質(zhì)量業(yè)主的投訴是送送給公司最好好的禮物，為為何不坦誠面面對？對物業(yè)業(yè)管理公司來來說，只有認認真分析業(yè)主主的意見，虛虛心接受批評評，積極解決決問題，切實實提高服務(wù)水水平，才能形形成更強的競競爭力和更高高的美譽度。以以積極的姿態(tài)態(tài)正視業(yè)主的的各種投訴，不不斷反省自我我，把業(yè)主投投訴當(dāng)成最寶寶貴的資源，才才可以及時發(fā)發(fā)現(xiàn)管理與服服務(wù)中的不足足，盡可能的的去改進服務(wù)務(wù)，促進管理理服務(wù)質(zhì)量的的不斷創(chuàng)新與與提高?？傊?，業(yè)主的不不滿就是物業(yè)業(yè)管理公司工工作改進的方方向。二）物業(yè)管理品品牌在項目營銷中中的作用1、品牌物業(yè)管管理在未來居居住生活中具具有重要的價價值。目前，不不少購房者不不僅對自己所所購房屋的質(zhì)質(zhì)量感興趣，也也對未來自己己的居住質(zhì)量量，即物業(yè)管管理服務(wù)的情情況十分在意意，因為他們能能從品牌物業(yè)業(yè)管理中獲得得生活、工作作、學(xué)習(xí)、自自尊、發(fā)展、享享受上的方便便與好處。在在營銷中突出出品牌物業(yè)管管理在未來居居住生活中的的重要價值，對對他們確實能能夠構(gòu)成為一一個極大的吸吸引力。2、品牌物業(yè)公公司具有雄厚的管管理實力。物物業(yè)公司的雄雄厚管理實力力主要體現(xiàn)在在物業(yè)公司的的技術(shù)力量、專專業(yè)裝備水平平、注冊資金金以及管理人