試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)進入安信證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1、對證券行業(yè)有了初步了解進入公司以來，從熟識這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

2、業(yè)務(wù)開拓力量的提高在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通力量和應(yīng)變力量；而對客戶不定期的回訪，為其供應(yīng)全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深化人心。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都仔細對待，盡量避開給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)覺了一些問題和自己的不足：

1、證券學(xué)問還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業(yè)分析力量及營銷力量還須進一步增加。

進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

1、發(fā)傳單進入安信證券我常常發(fā)傳單，雖然發(fā)了許多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源在銀行駐點已有近兩個月了，業(yè)績非常不抱負。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，很多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我始終在查找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的方法。駐點客戶經(jīng)理的素養(yǎng)直接影響著公司的形象，所以我始終在努力的去做。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拉動伴侶或伴侶介紹也是一種很有效的方法。通過伴侶介紹伴侶，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。

現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必需要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)學(xué)問，為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)，要想盡一切方法，盡自己最大努力來做。

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)2

今日距離我加入公司的第一天已經(jīng)快過去三個月了，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心提點之下，順當(dāng)?shù)匕盐樟艘恍┕ぷ魃系膶W(xué)問和技能，這讓我在工作的時候變得是越來越得心應(yīng)手了，生澀感已經(jīng)在漸漸削減，嫻熟度在穩(wěn)步的提升?，F(xiàn)在我正式的向領(lǐng)導(dǎo)們提出轉(zhuǎn)正的申請，盼望領(lǐng)導(dǎo)們能看在我平日里的表現(xiàn)讓我成為咱們公司里面的正式員工，以下便是我這三個月來的簡略工作總結(jié)：

這三個月以來，我在工作中的表現(xiàn)還算可以，至少沒有消失一些大的失誤，雖然中間有消失過幾次低級的錯誤，但是在領(lǐng)導(dǎo)們的提示下我順當(dāng)?shù)馗恼嘶貋?。公司給為我們預(yù)備的培訓(xùn)實在是太有用了，讓我一個沒多少工作閱歷的人都能盡快的接受公司里面的工作，雖然培訓(xùn)時間比較短暫，但是確的確實讓我對咱們公司有了新的認知，對自己的工作有了全新的體會，在這里，我得好好地感謝一下為公司里的前輩們。在這里，我先來說一說自己考勤方面的表現(xiàn)，在公司里將近九十天的工作，我很少消失遲到的狀況，在我的印象里我只發(fā)生過一次遲到，像曠工什么的我就是更加沒有消失過了，這一點我做的還是比較到位的，我知道自己作為一名新員工應(yīng)當(dāng)做好帶頭作用，爭取讓大家認可我的表現(xiàn)。

在工作的時候，我明白把自己的任務(wù)做好是多么的重要，要是我連試用期的工作任務(wù)都完不成、做不好的話，那么就代表我的力量有一點問題，究竟我現(xiàn)在的任務(wù)的確還比較輕松簡潔，相比正式員工還有著不小的差距，所以我也是明白這個道理，我在工作的時候始終都是向著更好的方向前進，遇到了問題會準時的問詢身邊的老同事，當(dāng)然了，我也不是一遇到問題就會去找別人，我會先自己找一下解答，對這個問題實在是有點模糊后我才會去找別人的關(guān)心。另外，我也知道自己光憑在公司里面的學(xué)習(xí)還是不夠的，這就好比我在高校里面的生活，老師和別人交給你的學(xué)問只占據(jù)了一小部分，更多的學(xué)問還是要通過自學(xué)去把握的，更何況像我這種沒有太多閱歷的新手，所以每當(dāng)我回到自己的宿舍之后，我都會抽出一些時間沉醉在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)中，這讓我受益匪淺。等到我轉(zhuǎn)正為公司的正式員工之后，我會付出更多的精力在工作上的！

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)3

此次實習(xí)，我選擇在省會城市一家的大型商場實習(xí)。此次實習(xí)的崗位是前臺，在此之前，我從未有想過我會在這樣大型的商場實習(xí)，由于我個人是比較不自信的，不論是對我自己的外表還是內(nèi)在，我都顯得有一點自卑。這次能夠應(yīng)聘上這個崗位，對于我來說是一次很棒的成就。我很驚喜，與此同時我也已經(jīng)下定好了決心在這段實習(xí)期中發(fā)揮自己的光亮，讓更多人看到我身上的閃光點。

我的身高不是很高，但是也已經(jīng)足夠了。這次面試商場前臺時，特別幸運的是身高恰好達標。從公司的要求上來看，各項都是特別有標準的，并且特別嚴格。當(dāng)時收到這條錄用通知的時候我一度以為自己是眼花了，后來打電話給HR時，我才確定下來，我被錄用了!就這樣帶著滿滿的欣喜和感動踏入了這次實習(xí)。剛到商場的時候經(jīng)過了幾次培訓(xùn)，然后進行了好幾場演練，達標了才能正式進入崗位。

這個期間，我熟悉到了自己幾個缺點。一是語言表達不凝練，二是面部表情太死板，三是工作態(tài)度不夠熱忱。這三點是做好前臺工作的阻礙，也是這份工作必需克服的三點。好在我也上進，努力，沒過幾天在，和三個問題就被我漸漸克服了。一個星期之后，我就跟著一個老員工一起上崗了，第一次和各種各樣的人溝通，我不免有一點緊急，但慢慢的習(xí)慣了之后，我就不在乎那么多了。自己的語言表達也更加的順暢起來。

但有一次還是消失了一個小失誤，有一次一個年輕的女孩子可能和自己的男伴侶發(fā)生了爭吵之后，過來前臺問到__路最快的出口是哪里，我當(dāng)時對商場的狀況還不太熟識，且身邊其他的同事都有事情不在現(xiàn)場，所以一時間沒回答上來。那個女孩子當(dāng)時很暴怒，直接破口大罵，我第一次被人在大庭廣眾之下攻擊，我當(dāng)時也不知道是怎樣的一種臉色，總之很尷尬也很委屈。

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)4

工作一月來，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護士長的言傳身教、關(guān)懷培育下，在同事的支持關(guān)心、親密協(xié)作下，我不斷加強思想政治學(xué)習(xí)，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，個人思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量都取得了肯定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)新的護理模式，社會進展的新形勢，樂觀參與一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，全心全意為病人服務(wù)。

二、增加法律意識：

仔細學(xué)習(xí)《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增加，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識。現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律學(xué)問，增加平安愛護意識，使護理人員懂法、用法，依法削減的發(fā)生。

三、工作學(xué)習(xí)方面

在工作中，嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，落實制度，削減差錯事故的發(fā)生，嚴格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的平安。貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝干凈、禮貌待患、態(tài)度和氣、語言規(guī)范。

對年輕護士仔細傳、幫、帶，做好護師職責(zé)，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率；對消失的缺點、差錯，仔細總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。

在工作過程中，我深深感到自身不足，對于各種傳染病學(xué)問了解很少，明顯感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性。一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出肯定的時間不斷充實自己，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；二是向四周的同事學(xué)習(xí)，始終保持虛心謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教，參與醫(yī)院和科室組織的各種傳染病學(xué)問*；三是在實踐中學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)學(xué)問，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

我時刻提示自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的熬煉，增加奉獻意識，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，堅固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

以上是我在醫(yī)院工作一個月的總結(jié)，這些天來深刻感受到醫(yī)院的樂觀向上的朝氣，對將來布滿信念，情愿為六院貢獻自己一份微薄的力氣，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予監(jiān)督和支持！

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)5

進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同事的支持和關(guān)心及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論學(xué)問、提煉以往工作閱歷、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

通過公司細心支配、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)學(xué)問、公司勝利案例等，為以后的實際工作做預(yù)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理詢問》，并作為項目組成員參加編寫了《**公司企業(yè)文化建設(shè)項目建議書》、《**公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《**公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己

一位優(yōu)秀的管理詢問顧問，不僅要把握各行各業(yè)豐富的理論學(xué)問和實戰(zhàn)閱歷，還必需能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，供應(yīng)整體解決方案。從自身角度考慮，一要轉(zhuǎn)變思想，實行“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。

三、體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平常領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，急躁觀看，并準時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培育后備人才。作為管理詢問顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，勵志，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信念!

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)6

進入公司工作以來，在公司嚴格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務(wù)頭腦更加糊涂。作為一名退伍軍人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特殊是通過前期公司一系列的學(xué)習(xí)和熬煉，使我進一步增加了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名公司職員在實際工作中要實事求是、勇于進取?，F(xiàn)將試用期期間的工作狀況總結(jié)如下：

一、了解公司宗旨

對公司的印象及感受通過前期公司對自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會，感覺到我們偉之杰安保安詢問服務(wù)有限公司是一家中國唯一一家夸省份，跨地域特地為大型活動供應(yīng)安保服務(wù)的專業(yè)公司。特殊是年初又取得了北京市公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，服務(wù)更全面。我公司的宗旨是“高品質(zhì)、重信譽、講平安、創(chuàng)一流”，通過幾個月的工作我更體會到了這一點。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國家博物館等等，通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。

二、工作方案

工作業(yè)績在公司工作以來，先后參加了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己、繪圖的特長，圓滿完成了各級交給的任務(wù)。

最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參與了現(xiàn)場的平安警衛(wèi)任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領(lǐng)、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成。

自己吃苦耐勞，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點由于內(nèi)部，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了實踐，為下步保安管理部內(nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。

內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)的，給各經(jīng)營部建立檔案，便利準時查閱。具體記錄公司、部門的會議，會后仔細整理紀要并存檔待查。

三、存在的問題

工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在許多問題。在制定安保方案的過程中，對保安力氣的統(tǒng)計不夠細心，導(dǎo)致消失錯誤。對工作的協(xié)調(diào)力量還不是很強，特殊是領(lǐng)導(dǎo)支配工作后，不知如何下手，如何去干，進而影響了整個工作的進度。對自己的業(yè)務(wù)還不夠熟識，特殊是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要加強學(xué)習(xí)。

四、應(yīng)當(dāng)改進的地方

改進方案下步工作中要加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點，學(xué)習(xí)公司務(wù)實的工作作風(fēng)。在工作中做到仔細細心，對自己所做的工作要認真核對，防止發(fā)生問題。保安的內(nèi)勤管理要進一步做好歸檔工作，特殊是保安糾察狀況準時進行匯總。各類整理要更加具體。

通過這幾個月工作，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別重要的，有一個樂觀向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的進展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準。

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)7

從一個新員工到試用期滿轉(zhuǎn)正的過程其實也是不易的，由于一個公司對你的考驗就是在這里開頭的，從你進入公司開頭，考驗就開頭了。不過我信任我是沒有辜負公司和自己的，下面我就對我這段時期在公司所學(xué)到的做一個如下總結(jié)。

由于我在公司做的是文職，所以我要面對的則是許多的公文還有做一個領(lǐng)導(dǎo)和下面的一個紐扣，這雖然看起來是簡單的，但是要是真的做起來卻是非常不簡單的，甚至還是有一些難的`。究竟是要長期的面對一些枯燥無味的文件，還要當(dāng)心的處理一些關(guān)系，這樣也是很考驗人的。但是正由于是考驗人的，所以則能讓我價值的體現(xiàn)更加的明顯。

面對文件的處理其實也不算太難，只是需要細致一些，究竟文件都是下達和傳閱，以及一些事情的記錄。所以需要細致且精準的，不能有一點的馬虎，要是馬虎的對待，那么后果也是不太敢去想象的。盡管是真的有一些枯燥和乏味，但是你要是換一種思維，其實也是很好玩的，究竟對于工作，許多的事情也是取決于你自己的一個態(tài)度，這個態(tài)度要是好，那么工作也是會很好的。

其實剛來的時候，我發(fā)覺傳達指令是很難的，由于這屬于一個與人交涉的工作內(nèi)容，而我其實也并不是那么的適合和人交涉。不過好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都是很好溝通的那一類人，所以工作起來也并不是我所想象的那么糟糕，到后面也是特別的得心應(yīng)手了。

不過在xx公司工作的這一段時間，讓我學(xué)到最多的不只是工作上面，其實許多事從工作中感悟到的一些人生觀點，而許多的也是要歸功于領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。

剛開頭我工作的時候，真的像是一個小炸彈，時不時會爆炸一下，但是幸好前輩們的心態(tài)是很好的。也是由于前輩們的指教，我開頭調(diào)整心態(tài)，更是突然的發(fā)覺，其實工作好不好，與心態(tài)也是有著肯定的關(guān)系的。果真，其實工作的本質(zhì)就是重復(fù)的，所以也是你無趣的，但是要想到這是一種價值的體現(xiàn)，而且人的本質(zhì)其實也是復(fù)讀機來的，所以這其實也是相對應(yīng)的。因此我們也不要由于不斷的重復(fù)一件事情而急躁了，由于這樣的話，急躁也是會重復(fù)的，帶著這樣的心情來工作，工作并不會完成的很好，相反還可能做錯的。

除了對待工作我們需要一個好的心態(tài)，面對工作我們還要盡全力，在xx公司工作的這一段時間，我也發(fā)覺公司的領(lǐng)導(dǎo)還有前輩們。對待工作都是很盡心盡力的，假如一個事情有非常，那么他們的目標肯定就是非常，這樣的行為是讓我驚異的。但是在這里工作一段時間之后，我發(fā)覺公司之所以有這樣的規(guī)模，也是由于大家的這一個“非?！本?。并且我也開頭覺得，既然有非常的選項在哪里，我們?yōu)槭裁床怀@個最好的標準去呢？這樣對自己也是沒有什么壞處的??！

以上就是我對試用期工作的時候?qū)W到精神做的一個總結(jié)。接下來的日子里面，我信任我們能夠做的更好，然后取的更大的勝利！

試用期轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)8

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告1段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的不足，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。

在這1年里我們仔細貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，專心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標及方案。

一、重要工作任務(wù)完成狀況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。

4、入戶服務(wù)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法規(guī)綜合學(xué)問，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由1個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成1個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由1個對物業(yè)把握空白培訓(xùn)成1個具1定物業(yè)管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進1步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進1步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標、預(yù)算和工作方案準時做好各項工作。

1、對