提升管理服務(wù)4篇

Word版本，下載可自由編輯提升管理服務(wù)4篇【第1篇】花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高計(jì)劃

z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高計(jì)劃

應(yīng)業(yè)委會(huì)對服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司打算對服務(wù)品質(zhì)在原有些基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高,方案在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提高到新的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提升業(yè)主愜意度。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求

動(dòng)員培訓(xùn)階段

1.召開專項(xiàng)會(huì)議,討論制定品質(zhì)提高計(jì)劃,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高計(jì)劃》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實(shí)施。

4.本次專項(xiàng)工作要求全員參加,全部的會(huì)議、培訓(xùn)等工作,都必需留存書面資料,每名員工必需有記錄。

自查自糾階段

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層舉行公布;

2.前臺(tái)及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語;

3.工程部支配專人分系統(tǒng)舉行點(diǎn)檢,拿單返單進(jìn)度要準(zhǔn)時(shí)有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏,特殊是夜班,巡邏要查明查細(xì),同時(shí)加強(qiáng)對出租屋的盤查和記下;

5.做好每周周檢記錄,并準(zhǔn)時(shí)處理;

6.三方對講系統(tǒng)舉行維護(hù)和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)舉行報(bào)價(jià);

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

整改階段措施

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈舉行點(diǎn)檢,保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要準(zhǔn)時(shí)高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感觸到有提高;

4.安管部提高崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增強(qiáng)固定保安崗位,同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控準(zhǔn)時(shí)檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有些監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時(shí)光必需保證90%以上的完好運(yùn)行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

7.工程部必需保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;

8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層舉行公布;

9.客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語

10、前臺(tái)對業(yè)主的投訴、求助準(zhǔn)時(shí)處理,無法準(zhǔn)時(shí)處理的向業(yè)主回電話舉行解釋。對業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的,必需給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單,加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。普通的報(bào)修,一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增強(qiáng)保安崗位.

檢查驗(yàn)收階段

1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織,樓長參加,物業(yè)劉總協(xié)作。

2.驗(yàn)收方式實(shí)行現(xiàn)場檢查、崗位咨詢、業(yè)主回訪等方式綜合舉行。

專項(xiàng)總結(jié)階段

1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高”工作總結(jié)會(huì)。

2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問題及解決的問題方法、方式等,為今后的工作提供閱歷。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

二

【第2篇】某物業(yè)服務(wù)中心管理提高計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心管理提高計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助下,青島z物業(yè)服務(wù)中心以提升隊(duì)伍素養(yǎng)為重點(diǎn),以強(qiáng)化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣揚(yáng)z物業(yè),管理處的工作不斷長進(jìn)。按照集團(tuán)提出2023為管理提高年,同時(shí)物業(yè)公司貫徹落實(shí)實(shí)施,青島z物業(yè)服務(wù)中心按照實(shí)際狀況制定實(shí)施計(jì)劃如下:

一、從培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面提高:

1、加強(qiáng)管理人員自我學(xué)習(xí)與提高。

、切實(shí)貫徹落實(shí)物業(yè)公司下發(fā)文件的學(xué)習(xí)。

、加強(qiáng)對9000文件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

、加強(qiáng)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹落實(shí)。

2、加強(qiáng)骨干員工的培訓(xùn)。

、加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn),使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。

、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),彌補(bǔ)工作中的需求與不足,提升管理和服務(wù)隊(duì)伍的素養(yǎng)。

、加強(qiáng)管理技巧培訓(xùn),使骨干員工能夠明了意識到,如何管理,才干夠使員工在工作中彌漫激情樂觀向上的工作。

3、加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)。

、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范與工作流程的培訓(xùn),使其在工作中能夠嫻熟應(yīng)用和規(guī)范化操作。

、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),使其在工作中能夠嫻熟操作。

、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn),使秩序維護(hù)員能夠達(dá)到軍事化、規(guī)范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對浮現(xiàn)事故能夠迅速正確處理。

、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),使員工對防火、防盜、防汛、防雷電學(xué)問能夠正確應(yīng)用。

二、服務(wù)水平提高

1、服務(wù)中心加強(qiáng)與業(yè)主交流,利用回訪了解業(yè)主需要,按照業(yè)主需求,準(zhǔn)時(shí)做出計(jì)劃和調(diào)節(jié)措施,使有效投訴達(dá)到零效果。

2、秩序維護(hù)員服務(wù)達(dá)到,保障集體財(cái)產(chǎn)平安,車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)化,園區(qū)秩序暢通,服務(wù)規(guī)范化,徹底把公司服務(wù)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)則制度融入到工作中,使秩序維護(hù)員服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

3、修理工作按照規(guī)范化施工細(xì)則舉行操作,使修理施工規(guī)范化,報(bào)修準(zhǔn)時(shí)化,公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行無誤化,供電、制冷等達(dá)到平安運(yùn)行,使修理工作效率得到進(jìn)一步提高。

4、保潔員嚴(yán)格根據(jù)工作流程實(shí)施操作,使其工作區(qū)域達(dá)到整潔干凈無死角,辦公室衛(wèi)生達(dá)到窗明地凈,以及辦公室機(jī)密文件無泄漏,周期性工作達(dá)到五有;有流程、有方案、有落實(shí)、有檢查、有整改。

三、有效的監(jiān)督檢查、激勵(lì)制度

按照以上提出的計(jì)劃,確保有效實(shí)施,服務(wù)中心將舉行一下監(jiān)督檢查制度。

1、各部門員工舉行自檢,對自己的服務(wù)內(nèi)容舉行自我檢查,對不合格項(xiàng)舉行有效整改。

2、辦公室舉行日檢、周檢,對各部門服務(wù)內(nèi)容的工作舉行日檢、周檢,利用對各部門的檢查,使日常服務(wù)質(zhì)量得到提高,監(jiān)督員工的工作實(shí)施動(dòng)態(tài),對于不合格項(xiàng)目舉行跟蹤整改。

3、檢查結(jié)果中的不足問題,需要受檢人舉行定期整改,檢查人要在規(guī)定時(shí)光內(nèi)舉行復(fù)檢?？冃Х答伵c改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),利用績效反饋與交流,可以協(xié)助績效差的員工不斷改進(jìn)與提高,從而達(dá)到部門整體績效有效改善的目的,另外利用績效考核結(jié)果的應(yīng)用,也可以推進(jìn)員工主動(dòng)提升工作績效。

【第3篇】物業(yè)服務(wù)中心住所部管理提高計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心住所部管理提高計(jì)劃

2023年是集團(tuán)管理提高年,作為物業(yè)公司,管理提高,就是服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。對于省立醫(yī)院住所部來說,要想把物業(yè)管理服務(wù)提高到一個(gè)新的水平,必需將內(nèi)部管理和外部交流有效的結(jié)合起來,充分發(fā)揮所以員工的服務(wù)潛能,真正做到為業(yè)主當(dāng)家,超越業(yè)主期望!詳細(xì)計(jì)劃如下;

一、內(nèi)部管理

首先,提高管理水平,要從管理層開頭,管理人員的水平打算了管理處的進(jìn)展方向。

1、管理人員加強(qiáng)自身文化學(xué)問的學(xué)習(xí),特殊是與管理處管理有關(guān)的各種學(xué)問。

2、要有一定的職業(yè)道德,對公司有劇烈的歸屬感和忠誠度。

3、明確工作職能,擅長思量,思路清楚,注意團(tuán)隊(duì)合作,體貼員工。

4、在工作中盡職盡責(zé),要有不怕苦不怕累的兢業(yè)精神。擅長在工作中發(fā)覺問題,并準(zhǔn)時(shí)解決。

每一名員工都是管理處的一份財(cái)寶,只要把他們凝結(jié)在一起,才干為管理處制造最大的價(jià)值,才是提生管理的根本。

1、在員工的管理方面,要有一套嚴(yán)格的規(guī)則制度和紀(jì)律做后盾,做基礎(chǔ)。沒有法規(guī),不成方圓。管理處按照公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自身的狀況,制定管理制度,對員工舉行約束和考核,做到獎(jiǎng)罰分明。好的員工就要賦予一定的表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng),犯錯(cuò)的員工同樣也要賦予批判和處罰。日檢、周檢工作,仔細(xì)負(fù)責(zé),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。

2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會(huì)工作,總結(jié)周、月工作制定有效的工作方案,并仔細(xì)落實(shí)。

3、真正做好培訓(xùn)工作。管理處以前的培訓(xùn),做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提升服務(wù)質(zhì)量,必需把培訓(xùn)工作做到扎實(shí)、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓(xùn),首先不能單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。每周各班組,必需按照制定的培訓(xùn)方案,仔細(xì)落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。管理處主任或助理要做好監(jiān)督檢查,一些重要內(nèi)容,要親手講解。在培訓(xùn)效果方面,因人而異,有些員工可能很快能接收汲取,有些員工卻不可,這就要培訓(xùn)人員按照員工特點(diǎn)的不同,舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容,要把理論學(xué)問與實(shí)踐技能相結(jié)合,按照管理處自身的管理特點(diǎn),在培訓(xùn)中加入不同元素,提升培訓(xùn)質(zhì)量。

4、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn),企業(yè)文化是集團(tuán)精神支柱,惟獨(dú)真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里,才干提升員工對公司的歸屬感和忠誠度。

5、體貼員工,注意團(tuán)隊(duì)合作。日常的工作生活中,要真心的關(guān)愛員工,多交流接觸,準(zhǔn)時(shí)了解員工的狀況和主意,為其解決實(shí)際困難。定期組織各項(xiàng)活動(dòng),加強(qiáng)員工之間的溝通。

6、按照管理處的狀況,增強(qiáng)新的服務(wù)項(xiàng)目。

二、外部交流

首先,要明確業(yè)主的身份就是消費(fèi)者,花了錢,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶玫姆?wù)。而我們所要做的,就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足業(yè)主的需求。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是提供舒服、衛(wèi)生、平安、和睦的生活環(huán)境。而在做好日常的保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備與修理管理的同時(shí),和業(yè)主之間的交流關(guān)系更是重要的。

1、從管理處主任,到以下的各個(gè)員工,都要做到禮貌微笑服務(wù),日常的服務(wù)規(guī)范,禮貌用語是最基礎(chǔ)的。不論是和業(yè)主交談,或是相遇,都要使用文明用語。微笑,是最好的服務(wù)體現(xiàn)。

2、溝通。人和人的溝通,有無數(shù)種方式。惟獨(dú)在不斷的溝通和交流中,才干了解業(yè)主的看法和要求,才干真正知道業(yè)主的所需和心聲。溝通的根本是誠摯真心,也是做人的道德標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),還要把握一定的技巧。

3、定期組織社區(qū)文化活動(dòng),豐盛業(yè)主的業(yè)余生活。

外部交流還有和甲方監(jiān)管人員、設(shè)備設(shè)施修理方、市政管理等部門的交流,這就要求管理處要在日常工作中必需充分做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

管理服務(wù)提高,就要求管理處從管理層到一線員工,服務(wù)以人為本,必需從天天的日常工作做起,扎扎實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)。同時(shí),要不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn),準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,開辟創(chuàng)新。將業(yè)主放在心上,我們的明天更美妙!

省立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心住所部

【第4篇】大廈服務(wù)中心管理提高方案規(guī)范

大廈服務(wù)中心管理提高方案

政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2023年作為管理提高年的號召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)預(yù)備將以下幾點(diǎn)作為大廈管理提高的方案及措施。

一、首先服務(wù)中心的各項(xiàng)工作方案要嚴(yán)格執(zhí)行,并落實(shí)完成狀況,重點(diǎn)監(jiān)督對工作方案的完成質(zhì)量。以此保證各項(xiàng)方案的提報(bào)與落實(shí)保質(zhì)保量的完成,并相對應(yīng)的加強(qiáng)員工對工作的執(zhí)行力。

二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流淌,服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對公司的了解,應(yīng)聘崗位的詳細(xì)工作職能了解,員工手冊及各項(xiàng)規(guī)則制度的學(xué)習(xí)。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全