公司前臺員工年終工作總結(jié)范文

第21頁共21頁公司前?臺員工?年終工?作總結(jié)?范文?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個?電話，?對反應(yīng)?的問題?認(rèn)真解?答做好?記錄同?時根據(jù)?信息涉?及的部?門或責(zé)?任人進(jìn)?行調(diào)度?、傳遞?、匯報?。客戶?來訪時?我們將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?___?_余次?、接待?來訪客?人__?__余?次、訂?飲用水?___?_余次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉(zhuǎn)接?電話_?___?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?___?_余次?、盤點?申購庫?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?余次、?打印文?件__?__余?次、打?掃衛(wèi)生?___?_余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門進(jìn)行?采購或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項物品?入庫_?___?余次，?入庫物?品都配?有相應(yīng)?出庫記?錄。?三、應(yīng)?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為_?___?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機(jī)會?；通過?這些日?子的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?四、?來年工?作計劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點，總?結(jié)自己?的缺點?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點通?過自己?的方式?表達(dá)出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內(nèi)，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機(jī)會”?。是啊?！我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認(rèn)?可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強(qiáng)本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進(jìn)?一步提?高于加?強(qiáng)。?2、樹?立終身?學(xué)習(xí)的?觀念，?加強(qiáng)自?身文化?素質(zhì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?3、工?作中做?到積極?主動，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?4、?在工程?部工作?中，努?力熟悉?學(xué)習(xí)工?程特點?、施工?技巧、?方法等?，提高?自己專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻(xiàn)?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?公司?前臺員?工年終?工作總?結(jié)范文?（二）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時?間站臺?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千。?過去的?一年里?，在集?團(tuán)的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了長足?的發(fā)展?。一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?在前臺?主管，?領(lǐng)班以?及同事?的熱心?幫助下?，我的?業(yè)務(wù)技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接面對?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量就反?映出一?個酒店?的服務(wù)?水平和?管理水?平。而?前臺又?是這個?門面最?核心的?部分，?我深知?自己的?責(zé)任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經(jīng)濟(jì)?上的虧?損。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識?，以加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。二?、“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小事?做起，?從我做?起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，我們?積極響?應(yīng)酒店?的號召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動?，控制?好成本?。為節(jié)?約費用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內(nèi)?部人員?使用，?當(dāng)HS?E房入?住，當(dāng)?SAL?ES要?帶客人?參觀房?間，我?們都利?用這些?廢舊的?歡迎卡?來裝鑰?匙以減?少歡迎?卡的使?用量，?給酒店?節(jié)約費?用。打?印過的?報表紙?我們就?用來打?草稿，?各種報?表在盡?可能的?情況下?都采用?雙面打?印。通?過這些?控制，?為酒店?創(chuàng)收做?出前臺?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，?也盡自?己的一?點微薄?之力。?三、?加強(qiáng)自?身的銷?售意識?和銷售?技巧，?提高住?房率?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?培訓(xùn)幫?助下，?我學(xué)到?一些銷?售上的?小技巧?。怎樣?向客人?報房價?，什么?樣的客?人報何?種房型?的房價?？如何?向有預(yù)?定的客?人推薦?更好的?房型？?等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留?的把這?些銷售?知識傳?授給我?們。在?增長我?自身知?識的同?時，我?也積極?地為推?進(jìn)散客?房銷售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來，?哪怕是?UG。?以此爭?取更高?的入住?率。?四、注?意各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺作?為整個?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關(guān)系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團(tuán)?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到。?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動性?，因為?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問?題。?3.在?大型會?議團(tuán)隊?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開始?，我將?在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實實，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺接待?。爭取?在集團(tuán)?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團(tuán)的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。公?司前臺?員工年?終工作?總結(jié)范?文（三?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?一年，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?一年的?時間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，從?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?一年來?，共計?接待用?戶__?__人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到__?__%?；能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時?會及時?叫__?__人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機(jī)沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝；?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作1?、房間?、機(jī)票?車票及?生日蛋?糕預(yù)訂?項目部?人員出?差需要?訂車票?或機(jī)票?時我會?及時聯(lián)?系票務(wù)?，并持?續(xù)跟蹤?直至車?票送到?公司，?以免費?影響到?出差人?員行程?；到目?前為止?累計訂?票__?__張?左右。?對于來?___?_出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認(rèn)時間?，生日?當(dāng)天告?訴__?__在?___?_上發(fā)?生日祝?福，_?___?年累計?訂生日?蛋糕_?___?個。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記從?項目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認(rèn)?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?；辦事?處新購?買的書?籍會讓?___?_先蓋?章，再?進(jìn)行編?號，以?便于資?產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦?事處書?籍累計?已有_?___?本；其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月_?___?號之前?從考勤?機(jī)中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進(jìn)行?統(tǒng)計匯?總，都?能夠按?時發(fā)給?___?_。?4、組?織員工?活動每?周三下?午__?__點?組織員?工去農(nóng)?大活動?，通過?活動提?高大家?團(tuán)隊意?識，并?很好的?鍛煉了?身體，?近段天?氣較冷?，愿意?出去的?活動人?數(shù)也在?減少，?期間組?織過一?次乒乓?球比賽?，但效?果是不?是特別?理想，?這也是?一方面?以后需?要改進(jìn)?的地方?。三?、其它?工作?在完成?本職工?作的同?時，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協(xié)助軟?件項目?部人員?裝訂項?目文檔?；協(xié)助?營銷部?___?_，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個過程?中自己?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與__?__商?量一起?在室內(nèi)?活動，?給大家?提供象?棋、跳?棋等適?合室內(nèi)?玩的活?動，并?組織實?施過，?但是這?樣還是?達(dá)不到?戶外運?動的效?果，對?于觸決?這種情?況的辦?法也還?在考慮?之中。?五、?___?_年工?作計劃?1、?提高自?身的主?動性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話；或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過?去的將?近一年?中，我?特別要?感謝_?___?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，新的?一年即?將來臨?，在這?一年里?我要腳?踏實地?，認(rèn)真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?！公?司前臺?員工年?終工作?總結(jié)范?文（四?）自?___?_年_?___?月以來?公司擔(dān)?任辦公?室前臺?工作，?前臺是?一項很?重要的?基礎(chǔ)工?作，在?這半年?時間里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下基?本完成?了各項?工作，?在不斷?地向領(lǐng)?導(dǎo)請教?、向同?事學(xué)習(xí)?、自己?實踐摸?索，短?期內(nèi)便?熟悉了?公司辦?公室各?項工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，有了?明確的?工作思?路，在?思想覺?悟上有?了更進(jìn)?一步的?提高，?在具體?的工作?中形成?了一套?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?，為了?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，繼續(xù)?發(fā)揚成?績同時?也克服?存在的?不足，?現(xiàn)將這?段時間?的工作?做如下?簡要總?結(jié)及來?年工作?計劃。?以踏?實的工?作態(tài)度?，適應(yīng)?辦公室?工作特?點。辦?公室作?為企事?業(yè)單位?運轉(zhuǎn)的?一個重?要樞紐?部門，?是單位?內(nèi)外工?作溝通?、協(xié)調(diào)?、處理?的綜合?部門，?這就決?定了辦?公室工?作繁雜?性。?（一）?制度的?擬定?1.在?上級領(lǐng)?導(dǎo)下重?新修訂?了《加?班管理?制度》?，并在?工作進(jìn)?行實施?。2?.根據(jù)?公司以?往的實?施方法?，制訂?了《圖?書借閱?及管理?辦法》?和《門?禁指紋?管理規(guī)?定》，?通過部?門領(lǐng)導(dǎo)?的審核?及各部?門會簽?，在日?常工作?中進(jìn)行?實施。?（二?）日常?性事物?1.?負(fù)責(zé)董?事長辦?公室、?行政總?經(jīng)理辦?公室、?茶室的?衛(wèi)生整?潔。?2.負(fù)?責(zé)快遞?接收、?報紙雜?志及信?件收發(fā)?、文件?打印、?以及總?機(jī)電話?的接聽?與轉(zhuǎn)接?。3?.每日?統(tǒng)計公?司員工?及電話?核查項?目員工?出勤情?況。?___?_公司?員工書?籍借閱?統(tǒng)計與?簽收。?__?__日?常禮儀?接待工?作。?（三）?水電費?的繳納?：（?四）公?司通訊?業(yè)務(wù)的?辦理（?每月月?底前繳?納上月?費用）?（五?）每月?___?_號之?前完成?辦公室?月度報?告，并?提交行?政總經(jīng)?理（內(nèi)?容包括?，辦公?用品庫?及倉庫?盤點表?—工裝?盤點表?—本月?領(lǐng)工裝?數(shù)—本?月工裝?進(jìn)出庫?統(tǒng)計表?—本月?申請辦?公用品?—本月?本部門?辦公用?品申請?—本月?辦公用?品領(lǐng)用?情況—?本月費?用明細(xì)?表—每?月之星?情況）?（六?）每月?___?_日之?前，參?考考勤?系統(tǒng)上?導(dǎo)出打?卡數(shù)據(jù)?記錄，?根據(jù)收?到的外?出公干?審批單?和請假?單以及?每天的?點名表?做出電?子版考?勤明細(xì)?表完成?公司考?勤總表?制作，?提交行?政總經(jīng)?理審核?。（?七）每?月__?__號?前完成?部門辦?公用品?的申請?統(tǒng)計總?表交與?行政總?經(jīng)理審?核。?（八）?月中更?換銷售?排行榜?；每月?___?_號之?前，根?據(jù)每月?之星評?選結(jié)果?，制作?每月之?星照，?更換至?宣傳欄?。（?九）與?行政總?經(jīng)理及?網(wǎng)絡(luò)管?理員溝?通，確?定下月?所需費?用，于?___?_號前?完成部?門預(yù)算?統(tǒng)計表?交與行?政總經(jīng)?理審核?，提交?財務(wù)中?心（?十）每?月__?__號?前完成?辦公用?品及日?常用品?盤點表?。提交?行政總?經(jīng)理審?核，并?于次月?___?_號之?前上交?財務(wù)中?心。?（十一?）每月?初一，?十五購?買貢品?及鮮花?并提前?一天貢?品擺放?整齊。?（十?二）辦?公用品?檔案及?固定桌?椅檔案?的登記?。新?的一年?，意味?著新的?起點、?新的機(jī)?遇、新?的挑戰(zhàn)?。__?__年?，要認(rèn)?真總結(jié)?經(jīng)驗，?戒驕戒?躁，努?力工作?，力爭?取得更?大的工?作成績?。以嶄?新的工?作風(fēng)貌?、更高?昂的工?作熱情?和更敬?業(yè)的工?作態(tài)度?投入到?辦公室?的各項?工作中?。從小?事抓起?，從服?務(wù)抓起?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?內(nèi)務(wù)管?理和后?勤服務(wù)?，為整?體推進(jìn)?公司的?發(fā)展提?供基礎(chǔ)?性服務(wù)?，為公?司年度?整體工?作目標(biāo)?的實現(xiàn)?發(fā)揮行?政應(yīng)有?的作用?。公?司前臺?員工年?終工作?總結(jié)范?文（五?）一?、日常?的工作?剛進(jìn)?入公司?的時候?，我很?多都不?懂，也?是在一?點一點?的摸索?和學(xué)習(xí)?，特別?是前臺?的工作?，我之?前是沒?有做過?的，很?多東西?都不懂?，甚至?最基本?的禮儀?都是進(jìn)?入公司?之后培?訓(xùn)才知?道了，?原來平?時和朋?友大大?咧咧的?樣子，?如果在?工作中?也這樣?，那么?就是很?不禮貌?了，在?接聽電?話方面?也是，?不像日?常，而?是需要?有禮貌?的用語?，同時?善于歸?納和總?結(jié)來電?的意圖?究竟是?什么，?每一個?來電不?是每個?人都能?很條理?清晰的?說明自?己要做?的事情?，或者?要見的?人，而?我作為?接聽電?話的前?臺，也?是要記?好是怎?么回事?，應(yīng)該?怎么去?處理的?。并且?不能遺?漏，一?些著急?的更是?不能延?誤。這?一年來?，我從?開始的?不太懂?，到后?來能把?接電話?做好，?并且沒?出現(xiàn)什?么問題?，也是?較好的?做好了?這部分?的工工?作。?接待來?訪客戶?，我都?是禮貌?的迎接?，詢問?來訪的?原因，?如果是?一些預(yù)?約的，?就及時?的帶領(lǐng)?進(jìn)入公?司，讓?相關(guān)的?同事進(jìn)?行接待?，對于?公司來?往的快?遞，信?件，我?也是認(rèn)?真的接?收，及?時的叫?快遞員?上門取?件。早?上來到?公司，?也是及?時的清?潔前臺?的衛(wèi)生?，確保?工作環(huán)?境是整?潔干凈?的，檢?查辦公?室的情?況，提?前開窗?通風(fēng)，?或者打?開空調(diào)?，開好?走道上?的燈，?檢查公?司里面?的飲用?水是不?是足夠?，能夠?及時的?供應(yīng)。?二、?行政的?工作?作為公?司的前?臺，我?還是負(fù)?責(zé)一部?分的行?政公司?，像同?事有時?候需要?使用打?印機(jī)，?我也是?要指導(dǎo)?使用，?或者幫?忙打印?復(fù)印等?，公司?需要清?潔，我?也是及?時的和?保潔阿?姨聯(lián)系?，清潔?之后，?也是及?時的檢?查辦公?室的衛(wèi)?生是不?是打掃?干凈了?，以及?一些需?要訂閱?的事宜?也是我?這邊需?要去處?理做的?。同時?當(dāng)人事?的同事?需要我?協(xié)助幫?忙的時?候，我?也是積?極的配?合幫忙?，像招?聘電話?的撥打?，人員?面試的?安排和?接待，?等等一?些也是?我會及?時的處?理。?一年的?工作下?來，事?情很多?，很瑣?碎，但?是我都?是一件?件認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去做好?，作為?公司的?前臺，?我知道?我禮貌?的微笑?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?態(tài)度可?以說是?代表了?公司的?一個形?象，所?以更是?要好好?的做好?。不能?松懈，?但我也?在工作?當(dāng)中發(fā)?現(xiàn)了自?己的一?些不足?，做事?情不是?特別的?有效率?，有時?候還有?些拖拉?，這些?都要在?今后的?工作當(dāng)?中盡快?的改過?來，把?工作做?得更好?。公?司前臺?員工年?終工作?總結(jié)范?文（六?）即?將過去?的__?__是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?x余次?、接待?來訪客?人x余?次、訂?飲用水?___?_余次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉(zhuǎn)接?電話_?___?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?___?_余次?、盤點?申購庫?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?余次、?打印文?件__?__余?次、打?掃衛(wèi)生?___?_余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門進(jìn)行?采購或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?2余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三、?應(yīng)以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?___?_的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會;通?過這些?日子的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?會如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點，總?結(jié)自己?的缺點?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點通?過自己?的方式?表達(dá)出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內(nèi)，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機(jī)會”?。是啊?!我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認(rèn)?可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強(qiáng)本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進(jìn)?一步提?高于加?強(qiáng)。?3、工?作中做?到積極?主動，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強(qiáng)自?主管理?的意識?，勇于?開拓創(chuàng)?新，加?強(qiáng)理論?和設(shè)計?學(xué)習(xí)，?不斷提?高專業(yè)?技術(shù)水?平。也?將會遇?到很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個人?文化素?質(zhì)，為?企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?公司前?臺員工?年終工?作總結(jié)?范文（?七）?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，我?站在新?舊交替?的時間?站臺，?回首過?去，展?望未來?，不禁?思緒萬?千。過?去的一?年里，?在集團(tuán)?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長足的?發(fā)展。?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)在?前臺主?管，領(lǐng)?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務(wù)技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個?酒店的?服務(wù)水?平和管?理水平?。而前?臺又是?這個門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責(zé)?任重大?，自己?的一個?疏忽就?會給酒?店帶來?經(jīng)濟(jì)上?的虧損?。所以?在工作?中，我?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做?好每一?項工作?，積極?主動的?向其他?同事學(xué)?習(xí)更多?的專業(yè)?知識，?以加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)水?平。只?有這樣?才能讓?自己在?業(yè)務(wù)知?識和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，讓客?人喜出?望外。?二、?“開源?節(jié)流，?控制成?本”從?小事做?起，從?我做起?“開?源節(jié)流?，增收?節(jié)支”?是每個?企業(yè)不?矢的追?求。在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?我們積?極響應(yīng)?酒店的?號召，?開展節(jié)?約節(jié)支?活動，?控制好?成本。?為節(jié)約?費用，?我們利?用回收?廢舊的?歡迎卡?做為酒?店內(nèi)部?人員使?用，當(dāng)?HSE?房入住?，當(dāng)S?ALE?S要帶?客人參?觀房間?，我們?都利用?這些廢?舊的歡?迎卡來?裝鑰匙?以減少?歡迎卡?的使用?量，給?酒店節(jié)?約費用?。打印?過的報?表紙我?們就用?來打草?稿，各?種報表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)，也?盡自己?的一點?微薄之?力。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?培訓(xùn)幫?助下，?我學(xué)到?一些銷?售上的?小技巧?。怎樣?向客人?報房價?，什么?樣的客?人報何?種房型?的房價?如何向?有預(yù)定?的客人?推薦更?好的房?型等等?。在這?里我要?感謝我?們的部?門領(lǐng)導(dǎo)?毫無保?留的把?這些銷?售知識?傳授給?我們。?在增長?我自身?知識的?同時，?我也積?極地為?推進(jìn)散?客房銷?售做出?我自己?的一份?努力。?只要到?前臺的?客人，?我都想?盡辦法?讓客人?住下來?，哪怕?是UG?。以此?爭取更?高的入?住率。?四、?注意各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?，和同?事友好?相處?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生些?不愉快?的小事?。前臺?作為整?個酒店?的樞紐?，它同?餐飲，?銷售，?客房等?部門都?有著密?切的工?作關(guān)系?。所以?在日常?的工作?生活中?，我時?刻注意?自己的?一言一?行，主?動和各?部門同?事處理?好關(guān)系?，尊重?別人的?同時也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬?事興，?只有這?樣，我?們的酒?店，我?們的集?團(tuán)才能?取得長?足的發(fā)?展。?在這一?年里，?我成長?了不少?，學(xué)到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識和體?會到。?1.?在服務(wù)?上缺乏?靈活性?和主動?性，因?為害怕?做錯而?不敢大?膽去做?。2?.遇到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質(zhì)，?不能冷?靜處理?問題。?3.?在大型?會議團(tuán)?隊的接?待中不?能很好?的控制?好房間?。新?的一年?即將開?始，我?將在飯?店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，踏?踏實實?，認(rèn)認(rèn)?真真做?事。積?極主動?配合領(lǐng)?班，主?管以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)完成?各項工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?改正那?些不足?之處，?做一位?優(yōu)秀的?前臺接?待。爭?取在集?團(tuán)這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?集團(tuán)的?繁榮昌?盛奉獻(xiàn)?自己的?綿薄之?力。?公司前?臺員工?年終工?作總結(jié)?范文（?八）?___?_已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔(dān)?任前臺?工作將?近一年?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。在?這一年?的時間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到__?__%?;能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時?會及時?叫__?__人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機(jī)沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作3?、考勤?統(tǒng)計每?月__?__號?之前從?考勤機(jī)?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進(jìn)行統(tǒng)?計匯總?，都能?夠按時?發(fā)給_?___?。三?、其它?工作?在完成?本職工?作的同?時，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協(xié)助軟?件項目?部人員?裝訂項?目文檔?;協(xié)助?營銷部?___?_，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個過程?中自己?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。五?、__?__工?作計劃?1、?提高自?身的主?動性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話;或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過?去的將?近一年?中，我?特別要?感謝_?___?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，新的?一年即?將來臨?，在這?一年里?我要腳?踏實地?，認(rèn)真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?!公?司前臺?員工年?終工作?總結(jié)范?文（九?）以?踏實的?工作態(tài)?度，適?應(yīng)辦公?室工作?特點。?辦公室?作為企?事業(yè)單?位運轉(zhuǎn)?的一個?重要樞?紐部門?，是單?位內(nèi)外?工作溝?通、協(xié)?調(diào)、處?理的綜?合部門?，這就?決定了?辦公室?工作繁?雜性。?（一?）制度?的擬定?1.?在上級?領(lǐng)導(dǎo)下?重新修?訂了《?加班管?理制度?》，并?在工作?進(jìn)行實?施。?2.根?據(jù)公司?以往的?實施方?法，制?訂了《?圖書借?閱及管?理辦法?》和《?門禁指?紋管理?規(guī)定》?，通過?部門領(lǐng)?導(dǎo)的審?核及各?部門會?簽，在?日常工?作中進(jìn)?行實施?。（?二）日?常性事?物1?.負(fù)責(zé)?董事長?辦公室?、行政?總經(jīng)理?辦公室?、茶室?的衛(wèi)生?整潔。?2.?負(fù)責(zé)快?遞接收?、報紙?雜志及?信件收?發(fā)、文?件打印?、以及?總機(jī)電?話的接?聽與轉(zhuǎn)?接。?3.每?日統(tǒng)計?公司員?工及電?話核查?項目員?工出勤?情況。?4.?公司員?工書籍?借閱統(tǒng)?計與簽?收。?___?_日常?禮儀接?待工作?。（?三）水?電費的?繳納：?（四?）公司?通訊業(yè)?務(wù)的辦?理（每?月月底?前繳納?上月費?用）?（六）?每月_?___?日之前?，參考?考勤系?統(tǒng)上導(dǎo)?出打卡?數(shù)據(jù)記?錄，根?據(jù)收到?的外出?公干審?批單和?請假單?以及每?天的點?名表做?出電子?版考勤?明細(xì)表?完成公?司考勤?總表制?作，提?交行政?總經(jīng)理?審核。?（七?）每月?___?_號前?完成部?門辦公?用品的?申請統(tǒng)?計總表?交與行?政總經(jīng)?理審核?。（?八）月?中更換?銷售排?行榜;?每月_?___?號之前?，根據(jù)?每月之?星評選?結(jié)果，?制作每?月之星?照，更?換至宣?傳欄。?（九?）與行?政總經(jīng)?理及網(wǎng)?絡(luò)管理?員溝通?，確定?下月所?需費用?，于_?___?號前完?成部門?預(yù)算統(tǒng)?計表交?與行政?總經(jīng)理?審核，?提交財?務(wù)中心?（十?）每月?___?_號前?完成辦?公用品?及日常?用品盤?點表。?提交行?政總經(jīng)?理審核?，并于?次月_?___?號之前?上交財?務(wù)中心?。（?十一）?每月初?一