酒店安保部工作總結(jié)

第37頁共37頁酒店安?保部工?作總結(jié)?回顧?過去的?一年，?我部在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?下，各?部門的?配合下?，我們?在加強?酒店的?安全防?范管理?，完善?種類制?度，安?全巡邏?檢查、?創(chuàng)服務(wù)?品牌、?組織學(xué)?習(xí)等做?了一定?的工作?。一?、進(jìn)一?步健全?和完善?安全防?范體系?__?__組?織落實?自從?___?_月_?___?日接手?保安部?以來，?根據(jù)酒?店治安?、消防?的需要?，建立?了防火?委員會??，F(xiàn)人?員有變?動，重?新調(diào)整?了防火?委員會?，總經(jīng)?理擔(dān)任?防火委?員會主?任，副?總經(jīng)理?擔(dān)任副?主任，?各部門?經(jīng)理任?委員。?按照“?誰主管?，誰負(fù)?責(zé)”的?原則，?落實了?三級安?全管理?目標(biāo)責(zé)?任書。?2.?制度落?實為?了確保?酒店的?安全，?我們從?酒店的?實際情?況出發(fā)?，建立?了一套?安全防?范的制?度，使?治安消?防安全?工作真?真做到?有章可?循、有?據(jù)可依?。為此?我們建?立了火?警火災(zāi)?處置預(yù)?案、各?重點部?位崗位?責(zé)任制?、大門?崗職責(zé)?、巡邏?崗位職?責(zé)、停?車場崗?位職責(zé)?、突發(fā)?事件保?衛(wèi)工作?程序、?消防重?點部位?檔案等?。同時?落實了?公安局?、派出?所規(guī)定?的客人?資料登?記制度?，做到?認(rèn)真登?記，及?時上傳?。3?.宣傳?教育落?實為?了使消?防、安?全工作?深入人?心，增?強員工?的消防?安全意?識，我?們采取?有計劃?多形式?地對員?工進(jìn)行?消防安?全的宣?傳、教?育、培?訓(xùn)，今?年以來?我部共?培訓(xùn)員?工怎么?樣使用?滅火機?___?_人次?，消防?安全知?識考試?___?_人次?，觀看?消防安?全影像?資料_?___?人次，?同時將?消防安?全常識?發(fā)放到?各部門?、租賃?單位進(jìn)?行宣傳?。使員?工懂得?防止火?災(zāi)的基?本措施?和撲救?火災(zāi)的?基本方?法，提?高預(yù)防?火災(zāi)的?警惕性?。二?、落實?安全檢?查，確?保酒店?安全?為了使?消防安?全工作?落實到?實處，?我們貫?徹落實?酒店總?經(jīng)理、?我部門?每周一?、三、?五每次?晨會強?調(diào)安全?防范的?指示精?神，布?置安全?防范的?內(nèi)容，?加強安?全檢查?。針對?二樓餐?廳裝修?的施工?場地，?時間長?，任務(wù)?重，我?們落實?重點防?范，加?強巡邏?檢查次?數(shù)，在?裝修有?幾個月?中我們?派保安?專人現(xiàn)?場進(jìn)行?監(jiān)護(hù)，?同時落?實動火?審批制?度，做?到不審?批不準(zhǔn)?動火，?沒有操?作證，?不準(zhǔn)動?火，真?正地把?安全工?作落實?到實處?。接?手以來?，落實?安全巡?邏檢查?___?_余次?，每半?月組織?安全大?檢查_?___?次，同?時安全?檢查發(fā)?現(xiàn)不安?全因素?___?_起（?例：?1.滅?火機過?期失效?。2?.廚房?操作間?沒有配?備滅火?毯。3?消防栓?缺少配?件。）?等情況?。針對?查出來?的問題?，我們?都已下?達(dá)了整?改通知?書，責(zé)?令其限?期整改?，除部?分滅火?器未年?審?fù)猓?其余均?整改完?畢。?三、樹?服務(wù)品?牌，抓?學(xué)習(xí)、?管理?___?_組織?學(xué)習(xí)?作為一?個酒店?，抓服?務(wù)質(zhì)量?，首先?是抓人?，要抓?自身建?設(shè)，抓?好員工?的思想?，素質(zhì)?。只有?這樣才?能使員?工真正?懂得服?務(wù)的目?的。我?們落實?每月_?___?次全體?保安會?議。充?分利用?會議與?員工交?流，剖?解正反?案例，?灌輸我?們酒店?為客人?服務(wù)的?宗旨。?同時在?會議時?比較好?的員工?及時進(jìn)?行表揚?，對表?現(xiàn)不好?的員工?進(jìn)行嚴(yán)?肅批評?，同時?對員工?要進(jìn)行?要加強?鐵的紀(jì)?律教育?，尤其?是我們?大門崗?的員工?，接觸?人多面?廣，更?加要做?到這一?點，例?如：在?今年_?___?月__?__日?那天，?我們的?領(lǐng)班孔?維龍在?大門崗?看見一?位客人?亂停車?，把汽?車停在?進(jìn)口處?，擋住?了去后?院的路?，就去?跟這位?司機講?，不要?停在這?里，影?響其它?車輛進(jìn)?出，他?一定要?停在這?里，再?次跟他?講時，?他不但?不聽，?反而罵?人，并?動手打?了我們?領(lǐng)班兩?拳，踢?了一腳?，我們?領(lǐng)班始?終沒有?還手，?后被拉?開。當(dāng)?時對面?移動公?司的人?看了也?非常生?氣，對?我們主?管講，?你為什?么不幫?你們員?工打這?位司機?。從這?件事看?，正因?為我們?經(jīng)常開?會學(xué)習(xí)?，強調(diào)?鐵的紀(jì)?律，使?得我們?從主管?到員工?都能夠?做到這?一點，?能做到?忍字。?為此?在全體?保安會?議上大?力表揚?了領(lǐng)班?孔維龍?，同時?剖解了?這起案?例：如?果當(dāng)時?還手，?心情得?到平衡?，但是?損失會?更大，?會直接?影響我?們大門?崗保安?在客人?及周圍?群眾的?聲譽。?甚至?xí)?對我們?保安產(chǎn)?生不好?的看法?，正因?為我們?有這樣?的保安?，主要?是酒店?領(lǐng)導(dǎo)在?平時教?育，培?養(yǎng)的結(jié)?果。?___?_人性?化管理?加強?對員工?的管理?,是我?們部門?要經(jīng)常?做的.?如何加?強員工?進(jìn)行管?理，是?我們部?門更應(yīng)?關(guān)注的?，對員?工我們?采取人?性化管?理只有?這樣，?才能發(fā)?揮出員?工更好?的積極?性，在?今后的?工作中?他們才?能夠用?敬業(yè)來?報答企?業(yè)。?四、服?務(wù)質(zhì)量?1.?大門崗?服務(wù)?大門崗?是我們?酒店為?客人服?務(wù)的最?前沿，?他的服?務(wù)質(zhì)量?好壞，?關(guān)系到?住宿客?人第一?感覺，?為此為?了保證?我們的?服務(wù)質(zhì)?量，我?們從以?下二個?方面落?實：?第一.?經(jīng)常性?組織員?工開會?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)員?工對企?業(yè)要有?敬業(yè)精?神，只?有這樣?服務(wù)質(zhì)?量才會?到家。?第二?.服務(wù)?質(zhì)量，?大門崗?停車場?保安服?務(wù)，做?到客人?車輛來?去時，?指揮車?輛服務(wù)?，指路?服務(wù)。?尤其是?是在天?寒地凍?，日曬?雨淋，?他們始?終站在?服務(wù)最?前沿，?為客人?服務(wù)。?__?__年?的工作?打算?新的一?年，保?安部緊?緊圍繞?“形象?要有新?變化”?的思路?，突出?“變化?”二字?，樹立?保安部?新形象?。全年?工作的?整體思?路：?1、與?各部門?簽訂_?___?年度消?防安全?責(zé)任書?;使人?人肩上?有擔(dān)子?人人心?里裝安?全確保?酒店安?全萬無?一失。?2、?完善各?項規(guī)章?制度，?保酒店?平安。?必須保?證酒店?的消防?安全運?轉(zhuǎn)，確?保酒店?消防安?全，做?到萬無?一失，?堅持以?防為主?，防消?結(jié)合。?工作中?不斷完?善和遵?守各項?規(guī)章制?度，用?制度管?理人，?成立安?全巡查?小組，?定期對?酒店及?周圍各?種場所?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)安全?隱患，?及時協(xié)?同其它?部門進(jìn)?行整改?，杜絕?一切安?全事故?的發(fā)生?。3?、與人?力資源?部配合?對新入?職員工?進(jìn)行崗?前消防?安全培?訓(xùn)考核?，對于?考核不?合格的?堅決不?允許上?崗。并?且每季?度組織?一次全?員消防?安全培?訓(xùn)。?4、開?展學(xué)習(xí)?讀書活?動，建?設(shè)學(xué)習(xí)?型組織?。針對?部門員?工平時?不太注?重理論?學(xué)習(xí)，?制定詳?細(xì)的學(xué)?習(xí)計劃?，改變?這種不?學(xué)習(xí)的?習(xí)慣，?多發(fā)一?些酒店?資料，?或者寫?學(xué)習(xí)心?得的形?式，督?促和鼓?勵部門?員工的?學(xué)習(xí)，?特別是?酒店業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?。做到?月、季?、年有?檢查，?有成果?，有提?高。全?面提高?部門員?工的素?質(zhì)。?5、崗?位采取?輪崗制?。對部?門各個?崗位，?（立崗?、停車?指揮、?消防監(jiān)?控、保?安）進(jìn)?行兩個?月一輪?崗，改?變過去?那種固?定崗位?的模式?，做到?每一個?人都熟?悉和勝?任各個?崗位的?工作，?一專多?能，全?面發(fā)展?。6?、加強?內(nèi)部考?核，采?取末位?淘汰制?。樹形?象，統(tǒng)?一制服?（配齊?皮帶、?肩章、?帽徽等?），部?門員工?一律上?班著裝?，以新?的面貌?展示。?結(jié)合人?資部制?定的考?核標(biāo)準(zhǔn)?，對每?一位部?門員工?進(jìn)行考?核，采?取末位?淘汰。?如連續(xù)?三個月?考核分?最低，?作下崗?處理。?人員的?補充采?用招聘?高素質(zhì)?的退伍?軍人。?7、?整頓保?安宿舍?。向部?隊宿舍?管理學(xué)?習(xí)，把?好的宿?舍管理?經(jīng)驗學(xué)?過來，?做到擺?放整齊?，條塊?分明，?帶動酒?店整個?宿舍的?管理，?力爭上?一個臺?階。?8、平?時多注?意員工?的想法?，經(jīng)常?進(jìn)行交?流，關(guān)?心、愛?護(hù)員工?。對個?別比較?差的員?工進(jìn)行?個別談?心，幫?助，找?出存在?的問題?，激勵?他們在?新的一?年在服?務(wù)質(zhì)量?方面要?有一個?飛躍的?提高。?酒店?安保部?工作總?結(jié)（二?）今?年以來?，安保?部在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的正確?、堅強?、有力?的領(lǐng)導(dǎo)?下，以?創(chuàng)造安?全和諧?的家園?環(huán)境為?主線，?以安全?管理為?抓手，?堅持安?全第一?，預(yù)防?為主的?方針，?著力通?過人防?、技防?、物防?三種資?源的合?理配置?，重點?區(qū)域、?重要環(huán)?節(jié)、重?大活動?的嚴(yán)格?管控，?扎實推?進(jìn)了安?全環(huán)境?群眾化?、安全?管理網(wǎng)?格化、?安全管?控制度?化、安?全工作?常態(tài)化?、安全?檢查專?業(yè)化和?安全舉?措動態(tài)?化。截?止目前?，酒店?無一起?責(zé)任事?故發(fā)生?，無一?項重大?安全隱?患，無?一件治?安安全?事件，?實現(xiàn)了?一手抓?安全，?一手抓?經(jīng)營，?兩手抓?兩手都?過硬的?工作目?標(biāo)?，F(xiàn)?將我部?本年度?的工作?總結(jié)范?文如下?：一?、加強?領(lǐng)導(dǎo)，?提高認(rèn)?識，積?極營造?安全管?理工作?群眾化?氛圍?我酒店?歷來重?視安全?工作，?始終堅?持把安?全工作?列入重?要議事?日程，?當(dāng)成頭?等大事?來抓。?年初，?由安保?部牽頭?，酒與?各部門?簽訂了?安全責(zé)?任書，?明確了?安全責(zé)?任主體?，并把?安全工?作列入?年度目?標(biāo)考核?內(nèi)容，?實行安?全一票?否決制?度。?為加強?安全管?理，近?期，又?召開主?管級以?上管理?人員安?全動員?會議，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)省委?省政府?有關(guān)安?全工作?的文件?，統(tǒng)一?了2全?員思想?，增強?安全責(zé)?任意識?。同時?，酒店?各部門?分別召?開全體?人員動?員大會?，進(jìn)行?層層動?員，使?全體員?工充分?認(rèn)識到?安全工?作的重?要性，?通過動?員會議?、專題?板報、?專項教?育等一?系列的?宣傳教?育，一?方面，?提高了?員工落?實安全?工作的?主動性?，實現(xiàn)?"要我?安全"?向"我?要安全?"的意?識轉(zhuǎn)變?;另一?方面，?也使酒?店倡導(dǎo)?的大安?全觀，?即政治?安全、?消防安?全、治?安安全?、食品?安全、?人員安?全、財?產(chǎn)安全?、設(shè)施?設(shè)備安?全深入?人心，?為安全?工作的?有序開?展?fàn)I建?了良好?的環(huán)境?氛圍。?二、?源頭治?理構(gòu)建?酒店立?體防范?體系，?實現(xiàn)安?全管能?力的網(wǎng)?格化?為推進(jìn)?安全管?理工作?的順利?開展，?今年以?來酒店?從三個?層面入?手構(gòu)建?立體防?范體系?，一是?建機構(gòu)?。按照?一級抓?一級、?層層抓?落實的?原則，?在酒店?層面成?立了以?總經(jīng)理?為組長?的安全?領(lǐng)導(dǎo)組?，在各?個部門?成立了?以部門?經(jīng)理為?責(zé)任人?、骨干?人員為?成員的?安全工?作組。?同時，?增設(shè)了?部門安?全員，?將安全?工作抓?到崗位?上、安?全組織?建在崗?點上，?安全的?觸角延?伸到班?組上，?實現(xiàn)了?三級安?全網(wǎng)絡(luò)?全覆蓋?。二是?明責(zé)任?。我們?始終堅?持"誰?主管，?誰負(fù)責(zé)?;誰在?崗，誰?負(fù)責(zé)"?的原則?，對酒?店的所?有區(qū)域?進(jìn)行明?確分工?，實行?網(wǎng)格式?責(zé)任區(qū)?分，部?門與主?管，主?管與領(lǐng)?班，重?要崗位?、關(guān)鍵?崗點與?員工簽?訂安全?承諾書?。使安?全管理?切實做?到橫向?到邊、?縱向到?底、不?漏部門?、3不?留死角?;三是?重投入?。在安?全管理?上，總?經(jīng)理明?確提出?，要不?計成本?，不惜?代價，?必須做?嚴(yán)防死?守，萬?無一失?。為此?，為確?保消防?設(shè)備運?行正常?，今年?___?_月份?酒店先?后投入?___?_多元?對__?__具?滅火器?進(jìn)行了?維修保?養(yǎng);為?消除安?全隱患?，投入?___?_萬余?元對廚?房的運?水煙罩?進(jìn)行了?清洗;?投入_?___?萬余元?增設(shè)監(jiān)?控攝像?頭__?__個?，使酒?店監(jiān)控?點位達(dá)?到了_?___?個，實?現(xiàn)了全?方位、?全時段?、全覆?蓋進(jìn)行?監(jiān)控的?目標(biāo);?投入_?___?萬元與?專業(yè)廠?家簽訂?消防系?統(tǒng)和視?頻監(jiān)控?系統(tǒng)維?保合同?，確保?了設(shè)施?設(shè)備始?終處于?完好狀?態(tài)，_?___?余萬元?的投入?使酒店?的安全?硬件得?到了空?前增強?。三?、建立?群防群?控安全?網(wǎng)絡(luò)，?實現(xiàn)安?全管控?的制度?化針?對當(dāng)前?酒店政?務(wù)接待?多、大?型會議?多的特?點，對?安保的?日常安?全和政?務(wù)接待?安全提?出了新?考驗。?為此，?我們堅?持內(nèi)緊?外松、?主動與?公安、?警衛(wèi)部?門對接?、重點?監(jiān)控等?方法，?通過制?定詳細(xì)?的安保?方案、?應(yīng)急預(yù)?案，增?設(shè)流動?崗哨，?人人都?是安全?員，同?時，保?部加大?檢查的?頻次、?力度和?范圍，?建立起?酒店內(nèi)?部的安?全群防?群控安?全網(wǎng)絡(luò)?，確保?接待工?作萬無?一失。?今年以?來酒店?成功接?待了首?屆__?__會?、全國?___?_工作?會議、?第__?__博?覽會等?重要會?議，安?保工作?受到了?各方的?肯定。?同時?，結(jié)合?日常安?全管理?中存在?的弱點?、難點?和盲點?，4積?極推行?制度化?管理，?通過堅?持__?__小?時執(zhí)勤?制度、?每隔一?小時巡?樓（車?場）制?度、節(jié)?假日領(lǐng)?導(dǎo)帶班?制度，?夜間訪?客登記?制度，?動火審?批制度?、易燃?易爆品?進(jìn)入酒?店審批?制度等?___?_項安?全管理?制度的?嚴(yán)格落?實，為?酒店的?正常經(jīng)?營提供?了強大?的安全?保障。?四、?結(jié)合實?際積極?探索安?全管理?的新模?式，推?進(jìn)安全?管理工?作的常?態(tài)化?開門七?件事，?作為酒?店行業(yè)?來講哪?一樣都?少不得?，哪一?樣更含?糊不得?。酒店?始終把?安全是?天，安?全是命?，安全?是效益?，安全?是最科?學(xué)的發(fā)?展放到?了重要?位置，?放在了?工作的?重中之?重。同?時，結(jié)?合酒店?的工作?實際，?積極探?索新形?勢下酒?店安全?管理的?新模式?。一是?三會必?開。即?每日晨?會安全?必講、?每周例?會隱患?必須反?饋、每?月安全?工作分?析會必?講評，?形成了?良好的?安全工?作制度?;二是?三查必?做。從?今年以?來，著?眼于安?全工作?的大局?，酒店?確立了?崗點日?檢、部?門周查?、酒店?月檢制?度，并?設(shè)立安?全工作?點檢卡?，通過?近一個?月的努?力已初?步建立?起崗點?日檢查?，部門?周檢查?，酒店?月檢查?的安全?檢查體?系，今?年__?__月?份酒店?大檢查?___?_次，?使安全?工作真?正步入?了規(guī)范?化、體?系化運?轉(zhuǎn)的軌?道;三?是三考?必會。?為了提?升全員?的安全?意識和?實際操?作技能?，酒店?提出了?人人安?全基礎(chǔ)?知識必?會、特?種設(shè)備?操作規(guī)?程必會?、消防?設(shè)施設(shè)?備的使?用必5?會。先?后組織?了百題?安全知?識考試?，共有?n人參?加測試?，均達(dá)?到良好?以上成?績。分?批次組?織在店?___?_多名?員工進(jìn)?行消防?安全培?訓(xùn)，培?訓(xùn)中，?突出學(xué)?習(xí)了防?火、滅?火、逃?生等相?關(guān)知識?和法律?法規(guī)，?并結(jié)合?一些案?例有針?對性的?給大家?進(jìn)行講?解，使?所有員?工提高?了消防?安全意?識。今?年，我?部組織?了酒店?員工宿?舍區(qū)火?災(zāi)撲救?疏散演?練，參?加的_?___?名員工?主要演?練了如?何報警?、如何?撲滅初?起火災(zāi)?、如何?逃生等?問題，?真正掌?握發(fā)生?火災(zāi)時?的應(yīng)急?處置辦?法;_?___?月__?__日?，組織?酒店_?___?人進(jìn)行?了消防?器材的?實操演?練，演?練內(nèi)容?包括滅?火器實?操演練?、滅火?毯的使?用及逃?生面具?的使用?，進(jìn)一?步增強?了酒店?廣大員?工的防?范意識?和自救?能力。?五、?突出重?點把握?安全管?理工作?的規(guī)律?性，著?力推進(jìn)?安全專?項檢查?專業(yè)化?作為?服務(wù)行?業(yè)，消?防安全?、食品?安全和?特種設(shè)?備安全?是安全?工作的?重要內(nèi)?容，我?部按照?省人民?政府辦?公廳《?___?_深化?消防安?全五大?活動，?開展清?剿火患?戰(zhàn)役工?作方案?》通知?要求，?及時對?存在的?消防安?全、消?防隱患?和薄弱?環(huán)節(jié)進(jìn)?行自查?和復(fù)查?，逐條?逐項進(jìn)?行徹底?整改，?共進(jìn)行?大型火?災(zāi)隱患?排查_?___?次，共?查出火?災(zāi)隱患?___?_項，?下達(dá)隱?患整改?單__?__份?，最大?限度地?消除一?般火災(zāi)?隱患，?全面整?改重大?火災(zāi)隱?患，使?酒店消?防安全?環(huán)境得?到明顯?改善。?六、?借助活?動契機?引深三?項工作?，實現(xiàn)?安全管?理舉措?動態(tài)化?今年?以來，?酒店領(lǐng)?導(dǎo)對安?全工作?給予了?特別關(guān)?注。尤?其是在?各類安?全易發(fā)?、突發(fā)?、頻發(fā)?的各個?階段，?酒店領(lǐng)?導(dǎo)親自?安排部?署，從?春節(jié)期?間強化?火災(zāi)隱?患防控?、夏季?防汛期?間進(jìn)行?防洪防?汛的專?項安排?、對電?氣線路?的專項?檢查、?鍋爐設(shè)?施設(shè)備?隱患的?專項排?查.今?年__?__月?___?_日至?___?_月_?___?日在全?酒店范?圍內(nèi)開?展以"?強意識?、查隱?患、保?安全"?為主題?的專項?活動，?我部擬?寫活動?方案，?確立了?教育動?員階段?，安全?隱患排?查階段?，總結(jié)?整改階?，全面?實現(xiàn)酒?店的安?全管理?目標(biāo)，?目前教?育動員?階段已?經(jīng)完成?，安全?隱患排?查活動?正在進(jìn)?行當(dāng)中?。我?部加大?了內(nèi)部?安全基?礎(chǔ)管理?工作力?度，一?是加大?政審力?度，_?___?月份對?酒店全?體員工?（包括?外租單?位）共?___?_余人?次上公?安機關(guān)?網(wǎng)比對?，確保?從業(yè)人?員政審?合格;?二是調(diào)?整監(jiān)控?攝像頭?點位，?增設(shè)_?___?個外區(qū)?監(jiān)控點?，消除?監(jiān)控盲?點;三?是強化?資源平?臺，按?公安廳?有關(guān)要?求，酒?店重要?出入口?共__?__個?點位與?公安監(jiān)?控網(wǎng)并?網(wǎng)運行?，實現(xiàn)?了資源?共享，?提高了?應(yīng)急反?應(yīng)、處?置能力?，真正?實現(xiàn)了?中干受?教育、?員工強?意識，?酒店的?安全管?理工作?實現(xiàn)了?動態(tài)化?管控。?七、?下一步?的工作?重點根?據(jù)酒店?的年度?工作安?排部署?繼續(xù)?把安全?工作作?為一_?___?項重點?工作來?抓，要?高度重?視安全?工作，?形成"?全員動?員、綜?合治理?"的基?本格局?，時時?刻刻保?持高度?警惕，?嚴(yán)防各?種事故?的發(fā)生?。是?建立和?完善各?種應(yīng)急?預(yù)案，?提高救?險常識?和應(yīng)急?能力。?二是?完成_?___?層的消?防驗收?工作。?三是?做好"?119?"消防?宣傳日?的宣傳?工作。?四是?繼續(xù)抓?好"強?意識，?查隱患?，保安?全"活?動，把?安全隱?患消滅?在萌芽?狀態(tài)。?五是?認(rèn)真完?成酒店?下達(dá)的?各項安?全工作?。安?全工作?只有起?點沒有?終點，?任何形?式的活?動都要?歸結(jié)于?確保安?全的主?題上，?我們將?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?認(rèn)真落?實各項?工作安?排部署?，發(fā)揚?成績，?取長補?短，不?斷推進(jìn)?酒店安?全管理?水平再?上新臺?階，不?斷開創(chuàng)?酒店安?全管理?工作的?新局面?。酒?店安保?部工作?總結(jié)（?三）?酒店至?___?_年_?___?月開始?試營業(yè)?以來，?保安部?在酒店?管理層?的帶領(lǐng)?下，建?立了酒?店的安?全防范?管理制?度及巡?邏檢查?制度、?實施了?全員培?訓(xùn)與零?散培訓(xùn)?相結(jié)合?，酒店?安全保?障等工?作。?一、健?全和安?全防范?體系?___?_組織?從試?營業(yè)以?來，結(jié)?合酒店?治安、?消防的?需要，?建立了?防火委?員會。?總經(jīng)理?擔(dān)任防?火委員?會主任?，總監(jiān)?、副總?擔(dān)任副?主任，?各部門?經(jīng)理任?委員。?按照“?誰主管?，誰負(fù)?責(zé)”的?原則。?2.?制度?為了確?保酒店?的安全?，我們?從酒店?的實際?情況出?發(fā)，建?立了一?套安全?防范制?度，使?治安消?防安全?工作真?正做到?有章可?循、有?據(jù)可依?。為此?建立了?火警火?災(zāi)處置?預(yù)案、?各重點?部位崗?位責(zé)任?制、門?崗值班?職責(zé)、?巡邏崗?職責(zé)、?停車場?崗位職?責(zé)、突?發(fā)事件?預(yù)案工?作程序?、消防?預(yù)案及?重點部?位防范?等。同?時落實?了公安?特行規(guī)?定的各?項登記?與傳輸?，做到?認(rèn)真登?記、及?時傳輸?。3?.培訓(xùn)?到位?使消防?、安全?工作人?心，員?工的消?防安全?意識，?有計劃?多地對?員工消?防安全?的宣傳?、教育?、培訓(xùn)?，至_?___?月__?__日?試營業(yè)?以來共?培訓(xùn)員?工怎樣?使用滅?火器_?___?多人次?，消防?安全知?識培訓(xùn)?___?_多人?次，使?員工懂?得防火?滅火的?措施和?撲救火?災(zāi)的方?法，預(yù)?防火災(zāi)?的警惕?性。?二、巡?邏檢查?，酒店?財產(chǎn)安?全使?消防安?全工作?落到實?處，酒?店總經(jīng)?理、防?火委員?會主任?每周晨?會強調(diào)?安全防?范工作?，布置?安全防?范內(nèi)容?，安全?檢查。?試營業(yè)?期間四?樓、三?樓、二?樓、大?堂及餐?廳需要?進(jìn)一步?裝修、?施工長?、任務(wù)?重，在?裝修的?一個月?中派各?班專人?現(xiàn)場監(jiān)?護(hù)，動?火審批?制度，?三不動?火、沒?有審批?不動火?、沒有?操作證?、不動?火、沒?有防范?措施不?動火。?真正地?把安全?工作落?到實處?。一?個月來?安全巡?邏檢查?___?_余次?，每月?防火安?全委員?會、委?員安全?檢查_?___?次、大?型活動?和節(jié)假?日安全?委員會?主任帶?隊檢查?，食宿?客人車?輛登記?___?_次，?監(jiān)控登?記__?__次?，消控?登記_?___?次，酒?店來信?來函登?記__?__次?。安全?檢查不?安全因?素__?__起?（例：?1、?有__?__只?滅火機?過期并?了更換?。2?、廚房?操作間?下班后?留有火?苗一次?。3?、三樓?.消防?疏散通?道堆放?餐具兩?次。?4、更?換消防?水帶6?條、消?防栓箱?___?_個、?防火門?把手_?___?只。維?修消防?栓箱_?___?個閉門?器__?__只?。三?、抓學(xué)?習(xí)、樹?典型、?促管理?、保安?全1?.是抓?好骨干?隊伍自?身建設(shè)?，夯實?員工的?思想基?礎(chǔ)，安?全隊伍?的綜合?素質(zhì)。?為使員?工盡快?提高技?能，每?周一次?全體人?員安全?會議。?安全例?會與員?工交流?，剖析?正反案?例，灌?輸酒店?為客人?服務(wù)的?宗旨。?在會上?表揚出?色的員?工，對?差的嚴(yán)?肅批評?，對員?工法紀(jì)?教育，?是大門?值班及?停車場?的員工?，接觸?人雜、?面廣，?強調(diào)法?紀(jì)觀念?、牢記?酒店服?務(wù)宗旨?，使得?從領(lǐng)班?到員工?都能夠?“忍”?，忍者?為勝。?請保?留此標(biāo)?記損失?會更大?，會直?接安在?客人及?周圍的?聲譽。?甚至?xí)?對安產(chǎn)?生不好?的看法?，正有?的保安?，主要?是酒店?在平時?教育或?培養(yǎng)的?結(jié)果。?從酒店?、經(jīng)理?到領(lǐng)班?員工年?初所唱?的“相?親相愛?一家人?”與酒?店共命?運、以?為重、?酒店我?的家：?“不管?是怎樣?令人難?堪的，?都能忍?耐;不?管遭到?樣的挑?釁，也?能平心?靜氣;?不管面?對多么?囂張和?惱怒的?人，也?能心平?氣和。?安把所?學(xué)用在?平時的?工作中?去，才?能好經(jīng)?常碰到?的委屈?事情。?__?__人?性化管?理對?員工的?管理,?是首要?工作.?如何對?員工人?性化管?理，是?更應(yīng)密?切關(guān)注?的，才?能出員?工的性?。__?__月?___?_日下?午5：?10分?，一輛?被收費?客人汽?車停在?最東邊?泊車位?，當(dāng)時?指揮倒?車的是?新來半?個多月?的員工?，比，?在指揮?倒車時?，注意?到車后?面還有?車、當(dāng)?汽車倒?進(jìn)時，?車后屁?股已被?頂壞了?。當(dāng)時?雙方客?人爭執(zhí)?、要修?理好約?___?_元左?右，當(dāng)?時，因?保安剛?來服務(wù)?也比，?就叫保?安賠_?___?元，事?情后，?該員工?就找到?人說：?“這次?碰壞，?是我錯?了，注?意到車?后面，?這__?__元?等工資?發(fā)下來?我賠，?以后我?會注意?的?！?這件事?，碰頭?，員工?在指揮?車輛時?注意、?有錯、?，領(lǐng)班?也都有?責(zé)任。?事情?后，簡?單的，?讓員工?一賠了?之。員?工指揮?不當(dāng)有?過錯，?理應(yīng)賠?償，考?慮到員?工新來?工資發(fā)?下來也?沒多少?錢，管?理上有?疏忽，?也有責(zé)?任，從?、領(lǐng)班?及本人?每人賠?___?_元。?這件事?，在今?后的工?作中，?這位員?工在服?務(wù)質(zhì)量?上，有?聲服務(wù)?、微笑?服務(wù)做?的比，?他的工?作顧客?的認(rèn)可?。從這?件事反?映出，?人性化?管理，?不但能?員工的?思想。?也會在?日常工?作中上?進(jìn)，用?敬業(yè)來?報答酒?店。?3.安?全感體?現(xiàn)團隊?精神?對酒店?的客人?說，安?全感—?他是看?不見的?，但感?覺到安?全是賓?客享受?酒店服?務(wù)的前?提。?3酒?店先進(jìn)?的設(shè)備?設(shè)施、?的指引?、嚴(yán)密?的安全?措施和?訓(xùn)練有?素的員?工了安?全的環(huán)?境氣氛?，能夠?控制好?酒店的?氣氛，?就能給?客人最?大的安?全感。?員工的?安全感?來源于?對員工?的，以?人為本?，并體?現(xiàn)在管?理、服?務(wù)、教?育、培?訓(xùn)、發(fā)?展等各?個，員?工實實?在在地?感受到?了，員?工就安?全感。?酒店文?化是培?養(yǎng)所員?工能有?一技之?長、能?有綜合?發(fā)展的?素質(zhì)，?出色的?為顧客?和來賓?服務(wù)也?就體現(xiàn)?了酒店?的整體?團隊精?神。?四、服?務(wù)質(zhì)量?門崗?值班是?酒店為?客人服?務(wù)的最?前沿，?他的服?務(wù)質(zhì)量?好壞，?關(guān)系到?住宿客?人感覺?，為此?的服務(wù)?質(zhì)量，?從三個?：經(jīng)常?性組織?員工例?會學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)?員工對?酒店要?有敬業(yè)?精神，?服務(wù)質(zhì)?量才會?。服?務(wù)即要?有量也?要保質(zhì)?，門崗?安全服?務(wù)，客?人、車?輛來去?時，能?，安全?迅速地?客人，?指揮車?輛、指?路服務(wù)?。下雨?天提示?安全服?務(wù)。是?是在天?寒地凍?，日曬?雨淋，?站在服?務(wù)最前?沿，為?客人服?務(wù)，只?要客人?的車輛?一到，?就跑上?前去服?務(wù)收費?，是在?刮風(fēng)下?雨，為?客人著?想將車?停在雨?棚下車?，卻淋?著雨，?一崗下?來，衣?服、褲?子都已?淋濕了?，鞋子?也被水?泡濕了?，從未?叫苦叫?累。真?正體現(xiàn)?了各崗?安全為?客人服?務(wù)的意?識。安?停車場?優(yōu)秀的?是：邱?國富、?孫世康?、吳志?剛、賈?強、唐?榮發(fā)、?等。任?勞任怨?，踏踏?實實地?工作，?為酒店?了應(yīng)。?五、?___?_年的?工作打?算總?經(jīng)理的?升四星?打品牌?，安緊?緊，幾?項工作?。1?.抓好?員工的?思想工?作，培?養(yǎng)員工?上進(jìn)的?精神。?每月不?少于一?次組織?員工例?會、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?。2?.對俏?差的員?工談心?，幫助?，找出?的問題?，激勵?在__?__年?服務(wù)質(zhì)?量要有?飛躍的?。3?.平時?多注意?員工的?想法，?經(jīng)常交?流，、?愛護(hù)員?工。?4.在?原服務(wù)?基礎(chǔ)推?出新的?服務(wù)項?目，把?汽車加?油站、?補汽車?輪胎、?洗車的?地址、?電話號?碼、往?南京大?橋二橋?行駛線?路、往?南京各?主要景?點線路?列為培?訓(xùn)課題?，以客?人的需?求。?5.酒?店安全?保衛(wèi)工?作，安?全檢查?、巡視?檢查，?消防大?隊，公?安局，?派出所?的防查?工作。?6.?不刑事?案件，?火災(zāi)事?故，力?爭不或?少的治?安事件?。酒?店安保?部工作?總結(jié)（?四）?本人于?___?_年到?酒店工?作，同?時分管?保安部?，在管?理保安?部期間?，感受?與感觸?頗多。?預(yù)防的?重要性?與一些?事情的?不可預(yù)?見性確?實讓人?防不勝?防，措?手不及?。最大?限度保?證設(shè)計?上達(dá)到?消防要?求。在?此基礎(chǔ)?上采取?積極、?有效、?主動、?客觀與?對待可?預(yù)見性?消防安?全事故?的防范?措施中?以防不?測。在?這一點?上我個?人覺得?是值得?我們所?有人學(xué)?習(xí)與吸?取的，?接下來?將我工?作中的?一些工?作內(nèi)容?與想法?進(jìn)行闡?述，其?中也結(jié)?合了其?他管理?方式與?方法用?在消防?與治安?工作上?，因為?我相信?一點，?沒有最?好的管?理模式?只有最?合適的?管理方?法。?一、消?防工作?1、?根據(jù)市?消防支?隊指示?，要求?制定出?定期對?酒店的?各項安?全設(shè)施?進(jìn)行檢?查，并?做好記?錄。對?檢查出?的不合?格項目?及時整?改到位?，在巡?邏過程?中發(fā)現(xiàn)?已損壞?的消防?設(shè)備及?時進(jìn)行?報損更?換，相?關(guān)經(jīng)費?進(jìn)行特?批，將?消防做?到壞必?修、損?必?fù)Q。?同時在?今年消?防自檢?時發(fā)現(xiàn)?的一批?過期的?防毒面?具進(jìn)行?及時更?換。?2、因?酒店在?經(jīng)營過?程中人?員調(diào)動?比較大?，在年?初的工?作中我?明確提?出更新?酒店防?火委員?會，修?訂制定?防火緊?急疏散?預(yù)案，?并嚴(yán)格?按照消?防安全?工作“?誰主管?、誰負(fù)?責(zé)”的?原則，?與各部?門重新?簽訂三?級防火?責(zé)任狀?，將防?消工作?做到責(zé)?任到人?。同時?以酒店?各部門?經(jīng)理為?值班經(jīng)?理，實?行輪換?值班制?度，有?效的處?理緊急?突發(fā)事?件解決?的效率?，將消?防治安?安全工?作做到?現(xiàn)場處?理、及?時解決?。3?、自酒?店集團?成立安?全穩(wěn)定?辦公室?以來，?積極配?合安穩(wěn)?辦的工?作，做?到有錯?就改、?有漏就?補，并?在近期?按安穩(wěn)?辦要求?對酒店?各種機?房、倉?庫、及?重點防?火部門?外張貼?（機房?重地、?禁止吸?煙）標(biāo)?語以防?止意外?事件。?并在節(jié)?前或有?重大接?待任務(wù)?時，增?加檢查?頻率，?杜絕不?安全事?故的發(fā)?生。?4、在?具有完?善的設(shè)?備基礎(chǔ)?和嫻熟?的消防?技能的?保障下?，今年?酒店從?未發(fā)生?過一起?任何類?型的火?災(zāi)，雖?目前未?獲得任?何榮譽?，但我?店很榮?幸的圓?滿完成?了今年?的安全?指標(biāo)。?三、?監(jiān)控管?理重?視酒店?監(jiān)控室?，監(jiān)控?中心是?發(fā)現(xiàn)酒?店各種?隱患和?事故的?眼睛，?是發(fā)現(xiàn)?各種情?況的反?饋第一?窗口。?為更好?的對消?防治安?工作進(jìn)?行有效?的監(jiān)視?與控制?，在組?織消防?安全自?檢第一?季度，?對酒店?各處檢?查結(jié)果?發(fā)現(xiàn)一?些監(jiān)視?區(qū)域外?還有死?角，針?對這一?現(xiàn)象立?即要求?整改到?位，在?短短一?個星期?中完成?這一項?目，在?相關(guān)工?作進(jìn)行?要求后?另增加?增加了?一臺d?vr機?，更換?視頻探?頭__?__個?，保證?了對監(jiān)?控區(qū)域?的監(jiān)視?力度。?今年以?來，因?管理到?位與監(jiān)?控人員?對工作?的認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?第一時?間發(fā)現(xiàn)?了幾起?意外事?件，因?發(fā)現(xiàn)及?時、處?理得當(dāng)?、保障?有力，?在未造?成事故?的情況?下得到?了有效?的控制?。包括?一些一?號門客?人強行?說車輛?在酒店?被劃傷?后經(jīng)監(jiān)?控錄像?被證實?該車不?是在酒?店被傷?等事件?都有力?的說明?良好的?設(shè)備運?行才可?以保證?酒店的?生命、?財產(chǎn)得?到有效?的保障?，當(dāng)然?相關(guān)的?人員也?是功不?可沒。?為保證?酒店的?安全系?數(shù)，保?安部對?酒店能?夠全面?巡查，?我部今?年又增?加了巡?更次數(shù)?與巡邏?區(qū)域，?以便使?隊員能?夠更加?細(xì)致的?將巡更?工作做?到實處?。四?、培訓(xùn)?工作?在落實?各項硬?件工作?后講人?員綜合?素質(zhì)與?分配問?題也放?在工作?日程中?進(jìn)行調(diào)?整，不?但堅持?新進(jìn)員?工崗位?培訓(xùn)制?度，而?且還必?須采取?崗位熟?悉后再?進(jìn)行全?面考核?的方式?來提高?員工的?精神面?貌、職?業(yè)道德?、服務(wù)?技能、?服務(wù)規(guī)?范用語?，敬業(yè)?愛崗精?神及團?結(jié)協(xié)作?精神，?以及“?嚴(yán)教不?如身教?”和“?嚴(yán)格管?理、規(guī)?范操作?”的工?作要求?，并派?酒店管?理人員?到紫晶?參加袁?儀教授?講的課?程對部?門其他?隊員進(jìn)?行宣講?，從中?學(xué)習(xí)得?到更多?與自身?工作有?關(guān)的經(jīng)?驗與知?識使員?工的自?身處事?能力與?工作態(tài)?度得到?了提升?。1?、以季?度考核?的模式?對監(jiān)控?中心工?作人員?進(jìn)行監(jiān)?控系統(tǒng)?技能操?作培訓(xùn)?與考核?，在進(jìn)?行考核?后監(jiān)控?人員表?現(xiàn)出即?能熟練?運用各?種操作?方法與?技能進(jìn)?行相關(guān)?運用，?又能體?現(xiàn)出沉?穩(wěn)、嫻?熟的實?質(zhì)能力?。2?、重點?對一、?二號門?進(jìn)行站?姿、治?安知識?、突發(fā)?處理學(xué)?習(xí)，以?便能將?一些問?題靠自?身的能?力解決?。3?、嚴(yán)格?自律，?多做工?作，少?說空話?，多干?實事，?盡職盡?責(zé)，忠?于職守?踏實工?作，爭?取對酒?店做出?更大貢?獻(xiàn)六?、外單?位合作?1、?與監(jiān)控?維保單?位續(xù)簽?維保合?同，確?保監(jiān)控?系統(tǒng)在?維護(hù)中?繼續(xù)運?行2?、聯(lián)系?消防維?保公司?對消防?設(shè)備進(jìn)?行日常?巡檢、?維修、?更換等?工作。?3、?多次參?加公安?、消防?專題會?議，確?保與相?關(guān)單位?的緊密?合作關(guān)?系。?4、主?動邀請?消防部?門對酒?店進(jìn)行?消防演?習(xí)。演?習(xí)內(nèi)容?包括火?災(zāi)撲滅?、人員?疏散、?高層救?人等項?目，保?證了住?店客人?的人身?安全。?七、?其他項?目1?、加強?各崗位?的培訓(xùn)?與日常?工作監(jiān)?督力度?，由于?部門一?些老隊?員在工?作中的?惰性，?部門制?定每季?度對隊?員進(jìn)行?綜合考?核，以?此提高?隊員的?警惕性?、危機?性，達(dá)?到所有?隊員在?工作中?能夠很?好的將?自身的?能力得?到很好?的發(fā)揮?;2?、為樓?層的設(shè)?施配置?達(dá)到消?防的要?求，各?樓層按?照有關(guān)?規(guī)定增?加滅火?器三十?余瓶，?滅火箱?十余個?;3?、為全?面落實?___?_小時?的安全?防范工?作，后?停車場?聘用兩?位老師?傅進(jìn)行?管理，?在晚間?對酒店?停車場?區(qū)域進(jìn)?行看管?與巡視?，對后?停車場?的治安?與車輛?管理工?作起到?了很大?的作用?;4?、為更?好的在?出現(xiàn)突?發(fā)事件?后保安?人員能?第一時?間了解?情況并?及時到?達(dá)現(xiàn)場?，保安?人員放?棄電話?通訊，?啟用對?講機通?話，大?大的縮?短了撥?號、連?接、單?一通話?帶來的?弊端;?5、?為認(rèn)真?貫徹崗?位人員?呆在本?崗位值?班的要?求，為?前廣場?安置了?一個治?安崗?fù)?，即實?現(xiàn)了車?忙兩人?導(dǎo)，車?閑一人?站的靈?活值班?方式，?也保證?了夜班?人員能?有效的?在避風(fēng)?躲雨的?環(huán)境中?工作。?使酒店?人性化?管理在?一號門?得到了?很好的?體現(xiàn);?以上?是我在?___?_年分?管保安?部期間?安全管?理已經(jīng)?相關(guān)設(shè)?施設(shè)備?方面的?工作，?在工作?中我提?出剪蔓?支立主?腦，去?繁為簡?，對于?火災(zāi)我?們要說?不，對?于消防?隱患我?們要說?不，對?于突發(fā)?事件我?們一定?要保持?冷靜其?次是快?，確保?做到一?切盡在?掌握，?積極做?到一切?以消防?、治安?工作為?基礎(chǔ)，?將工作?做到實?處。并?將“鳥?巢”作?為安全?工作的?標(biāo)志，?我們的?消防安?全工作?就要像?對待“?鳥巢”?工程一?樣!?酒店安?保部工?作總結(jié)?（五）?工作?中不斷?完善和?遵照各?項規(guī)章?制度，?用制度?管理人?，成立?安全巡?查小組?，定期?對酒店?及周圍?各種場?合進(jìn)行?巡查，?發(fā)現(xiàn)安?全隱患?，及時?協(xié)同其?它部門?進(jìn)行整?改，杜?絕一切?安全事?故的發(fā)?生。?回想過?去的一?年，我?部在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心下?，各部?門的配?合下，?我們在?增強酒?店的安?全防備?管理，?完善種?類制度?，安全?巡邏檢?討、創(chuàng)?服務(wù)品?牌、組?織學(xué)習(xí)?等做了?必定的?工作。?一、?進(jìn)一步?健全和?完善安?全防備?系統(tǒng)?1、組?織落實?自從?___?_月_?___?日接手?保安部?以來，?依據(jù)酒?店治安?、消防?的需要?，建立?了防火?委員會?。現(xiàn)人?員有變?動，重?新調(diào)整?了防火?委員會?，總經(jīng)?理擔(dān)任?防火委?員會主?任，副?總經(jīng)理?擔(dān)任副?主任，?各部門?經(jīng)理任?委員。?按照“?誰主管?，誰負(fù)?責(zé)”的?原則，?落實了?三級安?全管理?目標(biāo)責(zé)?任書。?2、?制度落?實為?了力保?酒店的?安全，?我們從?酒店的?實際情?況出發(fā)?，建立?了一套?安全防?備的制?度，使?治安消?防安全?工作真?真做到?有章可?循、有?據(jù)可依?。為此?我們建?立了火?警火災(zāi)?處置預(yù)?案、各?重點部?位崗位?責(zé)任制?、大門?崗職責(zé)?、巡邏?崗位職?責(zé)、停?車場崗?位職責(zé)?、突發(fā)?事件捍?衛(wèi)工作?程序、?消防重?點部位?檔案等?。同時?落實了?公安局?、派出?所規(guī)定?的客人?材料登?記制度?，做到?認(rèn)真登?記，及?時上傳?。3?、宣傳?教育落?實為?了使消?防、安?全工作?深入人?心，增?強員工?的消防?安全意?識，我?們采用?有計劃?多形式?地對員?工進(jìn)行?消防安?全的宣?傳、教?育、培?訓(xùn)，今?年以來?我部共?培訓(xùn)員?工怎么?樣用滅?火機_?___?人次，?消防安?全知識?考試_?___?人次，?觀看消?防安全?影像材?料__?__人?次，同?時將消?防安全?常識發(fā)?放到各?部門、?租賃單?位進(jìn)行?宣傳。?使員工?懂得防?止火災(zāi)?的基本?方法和?撲救火?災(zāi)的基?本方法?，提升?預(yù)防火?災(zāi)的警?戒性。?二、?落實安?全檢討?，力保?酒店安?全為?了使消?防安全?工作落?實到實?處，我?們貫徹?落實酒?店總經(jīng)?理、我?部門每?周一、?三、五?每次晨?會強調(diào)?安全防?備的指?示精神?，安排?安全防?備的內(nèi)?容，增?強安全?檢討。?針對二?樓餐廳?裝修的?施工場?地，時?間長，?任務(wù)重?，我們?落實重?點防備?，增強?巡邏檢?討次數(shù)?，在裝?修有幾?個月中?我們派?保安專?人現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)?護(hù)，同?時落實?動火審?批制度?，做到?不審批?不準(zhǔn)動?火，沒?有操作?證，不?準(zhǔn)動火?，真正?地把安?全工作?落實到?實處。?三、?樹服務(wù)?品牌，?抓學(xué)習(xí)?、管理?作為?一個酒?店，抓?服務(wù)質(zhì)?量，首?先是抓?人，要?抓自身?建設(shè)，?抓好員?工的思?想，素?質(zhì)。只?有這樣?才能使?員工真?正懂得?服務(wù)的?目標(biāo)。?我們落?實每月?___?_次全?部保安?會議。?充分應(yīng)?用會議?與員工?溝通，?剖解正?反案例?，灌輸?我們酒?店為客?人服務(wù)?的主旨?。同時?在會議?時比較?好的員?工及時?進(jìn)行表?彰，對?表現(xiàn)不?好的員?工進(jìn)行?嚴(yán)肅批?評，同?時對員?工要進(jìn)?行要增?強鐵的?紀(jì)律教?育，尤?其是我?們大門?崗的員?工，接?觸人多?面廣，?更加要?做到這?一點，?例如：?在今年?___?_月_?___?日那天?，我們?的領(lǐng)班?___?_在大?門崗看?見一位?客人亂?停車，?把汽車?停在進(jìn)?口處，?擋住了?去后院?的路，?就去跟?這位司?機講，?不要停?在這里?，影響?其它車?輛進(jìn)出?，他必?定要停?在這里?，再次?跟他講?時，他?不但不?聽，反?而罵人?，并動?手打了?我們領(lǐng)?班兩拳?，踢了?一腳，?我們領(lǐng)?班始終?沒有還?手，后?被拉開?。當(dāng)時?對面移?動公司?的人看?了也非?常慪氣?，對我?們主管?講，你?為什么?不幫你?們員工?打這位?司機。?從這件?事看，?正因為?我們經(jīng)?常開會?學(xué)習(xí)，?強調(diào)鐵?的紀(jì)律?，使得?我們從?主管到?員工都?能夠做?到這一?點，能?做到忍?字。?為此在?全部保?安會議?上大力?表彰了?領(lǐng)班_?___?，同時?剖解了?這起案?例：如?果當(dāng)時?還手，?心情得?到平衡?，但是?損失會?更大，?會直接?影響我?們大門?崗保安?在客人?及周圍?群眾的?名譽。?甚至?xí)?對我們?保安產(chǎn)?生不好?的看法?，正因?為我們?有這樣?的保安?，重要?是酒店?領(lǐng)導(dǎo)在?平時教?育，培?養(yǎng)的結(jié)?果。?酒店安?保部工?作總結(jié)?（六）?新年?將至，?在過去?的一年?里，我?保安部?緊緊圍?繞酒店?全年的?中心工?作，以?腳踏實?地的工?作作風(fēng)?，求真?務(wù)實的?工作態(tài)?度，積?極創(chuàng)新?，不斷?提高，?全面地?完成了?今年的?各項任?務(wù)，為?我們今?日大酒?店再創(chuàng)?了新的?業(yè)績。?__?__年?是__?__酒?店實現(xiàn)?“三步?走”戰(zhàn)?略目標(biāo)?最為關(guān)?鍵的一?年，我?部門根?據(jù)董事?長提出?的“立?足市場?，加強?經(jīng)營，?夯實基?礎(chǔ)，規(guī)?范管理?”這一?總體思?路，結(jié)?合我部?門的實?際情況?，努力?實現(xiàn)“?以服務(wù)?促質(zhì)量?，以質(zhì)?量創(chuàng)品?牌，以?品牌求?發(fā)展”?總體管?理目標(biāo)?。認(rèn)真?做好治?安消防?的安全?工作，?加強對?酒店員?工的安?全培訓(xùn)?，積極?協(xié)調(diào)各?單位工?作，為?酒店長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，做出?自己應(yīng)?有貢獻(xiàn)??？?的來看?，我們?一年來?的工作?有許多?好的方?面，也?有許多?不足，?為了能?在今后?工作中?，揚長?敝短，?特對今?年做出?工作總?結(jié)如下?：一?、各項?考核指?標(biāo)全面?完成?___?_年在?酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?一起重?大責(zé)任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好率全?年達(dá)到?了__?__.?___?_%。?為酒店?各部門?進(jìn)行消?防安全?培訓(xùn)達(dá)?___?_多課?時。真?正起到?了保駕?護(hù)航的?作用。?二、?建立健?全績效?考核制?度實?行激勵?機制，?發(fā)揮員?工最大?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。實?行績效?考核是?我們酒?店從嚴(yán)?治企、?強化管?理的需?要，是?落實目?標(biāo)責(zé)任?制的強?有力依?據(jù)。我?部門結(jié)?合自身?的特點?，將員?工的工?資、獎?金與員?工個人?的工作?表現(xiàn)等?直接掛?鉤，通?過不斷?完善的?激勵機?制最大?限度的?發(fā)揮員?工的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?涌現(xiàn)了?許多感?人的事?例。?如在酒?店夜總?會停業(yè)?期間，?為了保?證酒店?財務(wù)安?全和能?順利交?接，我?部員工?___?_、_?___?、__?__三?名員工?主動提?出住在?夜總會?，雖然?設(shè)施簡?陋，備?件較差?，但三?名員工?毫無怨?言，放?棄自己?休息時?間，一?邊參加?正常的?工作，?一邊輪?流在夜?總會值?班，為?夜總會?的順利?開張立?下了汗?馬功勞?。今?年夏天?___?_市遇?到了連?續(xù)的高?溫天氣?，一度?達(dá)到_?___?度，創(chuàng)?歷史高?溫記錄?。我部?門人員?，又都?處于第?一線，?嚴(yán)熱的?天氣，?給我們?的工作?帶來了?一定的?難度，?但我部?人員，?毫無怨?言，仍?然堅守?在第一?線。在?___?_月中?旬，又?遇“云?娜”等?一系列?臺風(fēng)，?我部所?有員工?都主動?要求留?在酒店?值班，?有的連?續(xù)工作?了__?__個?小時，?直到臺?風(fēng)過去?以后，?才回家?休息，?體現(xiàn)了?我部員?工以酒?店為家?的崇高?思想。?員工?以酒店?為家的?同時，?部門也?堅持貼?近、關(guān)?心員工?，急員?工之所?急，想?員工之?所想。?三、?強化管?理，不?斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，?力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?現(xiàn)在?旅游服?務(wù)行業(yè)?人才競?爭尤為?激烈，?只有充?滿優(yōu)秀?的人員?，才能?使酒店?的經(jīng)營?蒸蒸日?上。部?門在留?住優(yōu)秀?人員的?同時，?加強了?對全體?員工的?培訓(xùn)力?度。先?后進(jìn)行?了兩次?較為集?中的理?論和實?踐培訓(xùn)?。平均?每個月?利用業(yè)?余時間?的培訓(xùn)?達(dá)到_?___?個課時?。在每?次早班?下班后?，沒有?一個人?離開，?而是主?動留下?來參加?培訓(xùn)。?通過對?員工的?培訓(xùn)和?再培訓(xùn)?，加強?了各員?工的酒?店意識?、禮節(jié)?禮貌、?治安消?防各方?面的知?識。進(jìn)?一步規(guī)?范了崗?位操作?，針對?在指揮?車輛、?開拉車?門、敬?禮等服?務(wù)上各?別人員?存在的?操作中?不甚規(guī)?范的毛?病，統(tǒng)?一了標(biāo)?準(zhǔn)。為?客服務(wù)?的思想?明顯得?到加強?，如能?主動幫?助退房?客人在?房間找?回人民?幣壹萬?元?？?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門贏得?了榮譽?。由?于酒店?行業(yè)工?作的特?殊性，?客人的?需求常?常與我?們的工?作要求?發(fā)生矛?盾，有?些客人?不理解?，常發(fā)?生辱罵?保安員?，甚至?做出一?些過激?的行為?。我部?保安員?，堅持?以“客?人是服?務(wù)的對?象”為?宗旨，?耐心仔?細(xì)地做?好工作?，對于?客人的?辱罵從?不還口?，而是?盡量讓?客人得?到一次?愉快地?消費。?我們?在做好?為客服?務(wù)的同?時，也?做好對?內(nèi)部的?服務(wù)工?作。今?年__?__月?份以來?，局開?展多項?文體娛?樂活動?，如在?廣場舉?行的藝?術(shù)節(jié)電?力專場?演出，?消防安?全運動?會，職?工籃球?賽。為?了使這?些活動?順利的?進(jìn)行，?我部門?人員盡?心盡職?，放棄?休息時?間__?__多?小時，?對各項?活動進(jìn)?行安全?保衛(wèi)，?圓滿完?成了局?機關(guān)所?交給的?任務(wù)。?另外，?部門多?次制止?電力系?統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)?模。得?到了局?領(lǐng)導(dǎo)的?好評，?我部門?還主動?為各部?門及外?包單位?進(jìn)行消?防安全?培訓(xùn)，?聽取各?部門的?培訓(xùn)意?見，改?進(jìn)不足?，提高?培訓(xùn)質(zhì)?量。?四、努?力做好?酒店的?治安和?消防工?作，加?強消防?設(shè)施、?設(shè)備的?保養(yǎng)?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在局?安監(jiān)處?及八達(dá)?集團安?監(jiān)部的?指導(dǎo)下?，我部?門堅持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認(rèn)真、?扎實做?好每項?安全防?范工作?。我?部門對?酒店的?重點部?位和部?門，經(jīng)?常進(jìn)行?巡視和?檢查。?對容易?引發(fā)事?故的危?險點，?重點范?圍認(rèn)真?進(jìn)行消?除隱患?。堅持?對餐廳?、廚房?等處的?安全檢?查，排?除電線?短路_?___?次，發(fā)?現(xiàn)不安?全因素?___?_次左?右，對?發(fā)現(xiàn)的?安全隱?患，及?時進(jìn)行?處理，?不能處?理的，?如實上?報。棋?牌室、?夜總會?、桑拿?和足浴?是三家?外包單?位。由?于他們?的特殊?環(huán)境，?一年中?多次與?客人發(fā)?生矛盾?，我們?都能合?理圓滿?的解決?。在巡?查過程?中，處?理由于?空調(diào)水?管被賭?，再成?漏水的?事件_?___?起，為?酒店挽?回了損?失。今?年有許?多推銷?人員、?竊賊、?非法_?___?人員把?我們酒?店當(dāng)成?了違法?活動的?場所，?任意按?門鈴和?打電話?，騷擾?客人，?也給我?們安全?工作帶?來了困?擾。我?保安部?人員，?利用監(jiān)?控設(shè)備?和巡邏?人員密?切配合?，進(jìn)行?制止、?驅(qū)趕，?確保樓?層安全?。一?年來，?我們加?強了對?酒店消?防設(shè)施?、設(shè)備?定期進(jìn)?行了檢?測、維?護(hù)、保?養(yǎng)。與?藍(lán)天消?防系統(tǒng)?生產(chǎn)廠?家保持?密切聯(lián)?系，配?合廠家?人員一?道做好?消控中?心人員?專業(yè)操?作培訓(xùn)?，使消?控中心?工作人?員能夠?正確使?用好藍(lán)?天消防?設(shè)備，?并愛護(hù)?、保養(yǎng)?好藍(lán)天?設(shè)備，?減少因?錯誤操?作而引?起的各?類故障?和毛病?；對期?滅火器?進(jìn)行了?更新維?護(hù)，缺?少零部?件的消?防器材?及時補?齊，對?重點部?位的消?防設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)?，存在?故障進(jìn)?行了維?修，確?實保證?了正常?使用，?萬無一?失。?我部門?還多次?迎接電?力系統(tǒng)?、地方?消防公?安大檢?查，積?極參加?江南片?組的消?防會議?，起到?了監(jiān)督?和互相?學(xué)習(xí)的?作用。?五、?積極參?加局里?舉行的?各項活?動，為?酒店贏?得了多?項榮譽?年度?，局工?會以增?強企業(yè)?活力和?凝聚力?為目的?，大力?宏揚和?發(fā)展豐?富多彩?的各類?文體活?動，積?極開展?了各項?文體活?動。我?部門響?應(yīng)酒店?工會的?號召，?派代表?參加了?電力系?統(tǒng)第_?___?屆運動?、消防?運動會?等各項?文體活?動。在?比賽中?，我部?門員工?___?_、_?___?分別獲?得了_?___?第一和?第四名?，由我?部派代?表參加?的藍(lán)球?比賽獲?得了第?五名的?優(yōu)異成?績。為?酒店爭?得了榮?譽。?六、積?極配合?酒店完?善質(zhì)量?管理體?系和環(huán)?境管理?體系的?認(rèn)證工?作在?今年年?初，經(jīng)?過外審?組的最?后評定?，我酒?店已正?式通過?雙體系?認(rèn)證。?一年來?，我部?門嚴(yán)格?按照認(rèn)?證工作?中的《?服務(wù)監(jiān)?控控制?程序》?要求，?認(rèn)真進(jìn)?行三級?質(zhì)檢制?度，為?內(nèi)部的?管理工?作提供?了真實?、有效?的參考?信息，?提高了?廣大員?工對環(huán)?保意識?和節(jié)能?意識，?減少了?水電資?源的浪?費，降?低了化?學(xué)危險?物品的?污染，?杜絕各?類不安?全事故?，減少?了物品?的耗用?等，出?現(xiàn)了良?好的局?面。?雖然過?去的一?年我們?部門在?各方面?取得了?可喜的?成績，?管理水?平得到?了極大?的提高?，但我?們也必?須正視?到工作?中存在?的困難?及面臨?的挑戰(zhàn)?。一是?，員工?還不能?完全按?照標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行自?我約束?，素質(zhì)?參差不?齊，有?待下一?步的提?高。二?是，我?們的管?理人員?水平還?有待于?提高。?三是，?我們的?設(shè)備還?有缺陷?，不能?很好的?起到監(jiān)?控作用?，需要?進(jìn)行改?進(jìn)。所?有這些?問題和?不足，?都有待?于我們?今后認(rèn)?真地思?考和總?結(jié)改進(jìn)?。酒?店安保?部工作?總結(jié)（?七）?一年的?光陰在?忙碌之?中悄然?即逝，?酒店從?今年以?來生意?日新月?異，特?別是在?歲末出?現(xiàn)了歷?史新高?。在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?、在各?部門的?相互配?合下，?我部圓?滿的完?成了_?___?年各項?工作任?務(wù)和工?作指標(biāo)?；竭力?的預(yù)防?和制止?了一些?違法犯?罪的行?為，避?免或減?少自然?災(zāi)害事?故的發(fā)?生，為?酒店的?正常運?作，提?供了強?有力的?保障。?下面由?我為各?位簡單?匯報_?___?年度嘉?恒瀾庭?大酒店?保安部?工作情?況。?保安員?是酒店?對外最?直接的?窗口和?門面，?因此，?部門業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，__?__年?度，全?員軍訓(xùn)?：鍛造?營軍訓(xùn)?___?_次、?茶樓員?工__?__次?、實習(xí)?生新員?工__?__次?；消防?安全是?酒店安?全工作?的重中?之重，?因此在?___?_年度?，部門?消防培?訓(xùn)__?__次?，平均?每月_?___?次，敘?家宴消?防培訓(xùn)?___?_次，?疏散演?練__?__次?，鍛造?營消防?培訓(xùn)_?___?次，酒?店全員?消防演?練__?__次?，有力?的保障?了酒店?的消防?安全工?作；治?安方面?：__?__年?度抓獲?盜竊汽?車案件?___?_次，?偷盜電?瓶車_?___?次，已?移交城?中派出?所處理?；根據(jù)?上級主?管部門?要求，?劃分酒?店停車?位__?__個?，酒店?運營中?難免會?出現(xiàn)人?手不足?現(xiàn)象，?___?_年我?部協(xié)助?餐廳跑?菜__?__人?次，有?效的提?供一線?運營部?門人力?支援，?圓滿完?成各項?接待任?務(wù)。?回顧這?一年來?本部所?取得的?工作成?績是不?可抹滅?的，但?同時也?暴露出?了本部?還存在?著的不?足之處?，安全?防范意?識還有?待加強?，防范?措施需?要得到?更進(jìn)一?步的提?高，沒?有達(dá)到?群防群?治的水?平，個?別的保?安員服?務(wù)意識?還比較?淡?。?不能夠?很好的?體現(xiàn)我?們酒店?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?在接下?來的一?年中，?我部將?再接再?厲，在?做好本?職工作?的前提?下，努?力完成?好每一?件上級?交辦的?工作任?務(wù)，為?___?_酒店?的輝煌?貢獻(xiàn)自?己的一?份力量?。酒?店安保?部工作?總結(jié)（?八）?根據(jù)酒?店年初?制定的?酒店安?全工作?布置，?以及酒?店集團?高層領(lǐng)?導(dǎo)所提?出的安?全工作?目標(biāo)，?同時也?為了嚴(yán)?格貫徹?酒店“?預(yù)防為?主，安?全第一?”的工?作指導(dǎo)?方針，?本部在?___?_年度?配合酒?店制定?的合理?配崗，?工作標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?、程序?化服務(wù)?，同時?做好開?源節(jié)流?、開拓?新項目?的工作?任務(wù)的?要求下?，更進(jìn)?一步做?好酒店?各項安?全保衛(wèi)?工作，?現(xiàn)將全?年工作?總結(jié)如?下：?一、消?防管理?加大?對員工?的消防?知識培?訓(xùn)力度?，本年?度多次?派消防?主管對?重點防?火單位?員工進(jìn)?行消防?知識與?防火知?識的學(xué)?習(xí)，對?監(jiān)控中?心工作?人員進(jìn)?行監(jiān)控?系統(tǒng)技?能操作?培訓(xùn)與?考核，?在進(jìn)行?考核后?監(jiān)控人?員表現(xiàn)?出即能?熟練運?用各種?知識與?技能進(jìn)?行相關(guān)?操作，?又能體?現(xiàn)出沉?穩(wěn)、嫻?熟的實?質(zhì)表現(xiàn)?。在?具有完?善的設(shè)?備基礎(chǔ)?和嫻熟?的消防?技能的?保障下?，今年?酒店從?未發(fā)生?過一起?任何類?型的火?災(zāi)，雖?目前為?獲得任?何榮譽?但我部?很榮幸?的圓滿?完成了?今年的?安全指?標(biāo)。?二、門?崗及停?車場的?管理?二號門?的主要?職責(zé)是?對進(jìn)出?車輛管?理，由?于舊的?汽車出?入卡有?較多的?流失，?容易給?犯罪份?子留下?偷盜的?可能，?根據(jù)這?一特點?部門延?續(xù)__?__年?的做法?在今年?初部門?又從新?使用新?的車輛?出入卡?，以便?保障客?人車輛?安全;?為更好?的對保?安人員?對前后?停車場?的管理?，維護(hù)?酒店財?產(chǎn)的物?質(zhì)部門?對現(xiàn)有?的不繡?鋼路障?及二號?門電動?門進(jìn)行?日常維?護(hù)保養(yǎng)?工作，?保證了?對機動?車的正?常管理?和員工?上下班?打卡的?安全。?對后?院大型?停車場?，除規(guī)?劃員工?摩托車?、電動?車、自?行車的?區(qū)域，?并要求?停放秩?序井然?有序外?。對酒?店內(nèi)部?小車也?強調(diào)必?須按規(guī)?定位置?停放，?以便于?旅客車?輛按設(shè)?計的位?置依次?停放，?并多次?圓滿完?成重要?賓客和?車隊、?會議的?接待，?得到客?人的好?評。?三、監(jiān)?控管理?內(nèi)部?的管理?至_?___?年以來?繼續(xù)遵?循部門?，提出?了“加?強人員?素質(zhì)、?規(guī)范工?作標(biāo)準(zhǔn)?”、“?爭創(chuàng)酒?店優(yōu)秀?部門”?的管理?目標(biāo)，?經(jīng)過不?間斷的?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，?隊員們?的素質(zhì)?、服務(wù)?技能、?思想意?識都有?了一定?的提高?和進(jìn)步?。對酒?店內(nèi)部?員工不?遵守酒?店與部?門制度?的人員?進(jìn)行了?處罰和?約束，?對員工?進(jìn)出酒?店的物?品列行?檢查，?協(xié)助總?經(jīng)辦做?好各項?制度的?落實工?作。?五、培?訓(xùn)工作?部門?堅持以?新進(jìn)員?工崗位?培訓(xùn)，?崗位熟?悉后進(jìn)?行全面?培訓(xùn)的?方式來?提高員?工的精?神面貌?、職業(yè)?道德、?服務(wù)技?能、服?務(wù)規(guī)范?用語，?敬業(yè)愛?崗精神?到團結(jié)?協(xié)作精?神，以?及“言?教不如?身教”?和“嚴(yán)?格管理?、規(guī)范?操作”?的工作?要求，?并將部?門管理?人員到?紫晶參?加袁儀?教授講?的課對?部門其?他隊員?進(jìn)行講?課，從?中學(xué)習(xí)?到更多?與自身?工作有?關(guān)的經(jīng)?驗與知?識使員?工的自?身處事?能力與?工作態(tài)?度得到?了提高?。六?、開拓?新項目?部門?配合酒?店提出?的開拓?新項目?工程，?對酒店?前后停?車場實?行收費?制度，?從__?__月?份至_?___?月份低?共收費?金額達(dá)?到兩萬?元。雖?然有些?客人抱?怨，有?些隊員?在收費?過程中?受到了?不少的?白眼與?口水但?是為酒?店創(chuàng)造?出來的?經(jīng)濟是?不爭的?事實。?不過收?費是把?雙刃劍?，在收?費的同?時部門?也考慮?到客人?車輛的?真正安?全，在?今年_?___?月份在?部門的?申請下?為一號?門安置?了一個?崗?fù)ぃ?大大的?加強了?對一號?門的監(jiān)?視力度?，盡隊?員的努?力為停?放在酒?店的車?輛保駕?護(hù)航。?酒店?安保部?工作總?結(jié)（九?）一?、各項?考核指?標(biāo)全面?完成?___?_年在?酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體隊?員的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?重大責(zé)?任事故?，消防?設(shè)施、?設(shè)備的?完好，?真正起?到了保?駕護(hù)航?的作用?。二?、實行?激勵機?制，發(fā)?揮隊員?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性三?、強化?管理，?不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?，力求?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)現(xiàn)?在餐飲?服務(wù)行?業(yè)人才?競爭尤?為激烈?，只有?充滿優(yōu)?秀的隊?員，才?能使酒?店的安?全防范?工作做?到安全?無隱患?，理論?和實踐?培訓(xùn)。?平均每?天利用?業(yè)余時?間的培?訓(xùn)達(dá)到?30分?鐘課時?。在每?次早班?下班后?，沒有?一個人?離開，?而是主?動留下?來參加?培訓(xùn)。?通過對?員工的?培訓(xùn)和?再培訓(xùn)?，加強?了各員?工的酒?店意識?、禮節(jié)?禮貌、?治安消?防各方?面的知?識。進(jìn)?一步規(guī)?范了崗?位操作?，針對?在指揮?車輛、?開拉車?門、敬?禮等服?務(wù)上各?別人員?存在的?操作中?不甚規(guī)?范的毛?病，統(tǒng)?一了標(biāo)?準(zhǔn)。為?客服務(wù)?的思想?明顯得?到加強?，客人?直夸我?保安部?人員有?素質(zhì)，?為我們?酒店、?部門贏?得了榮?譽。?由于酒?店行業(yè)?工作的?特殊性?，客人?的需求?常常與?我們的?工作要?求發(fā)生?矛盾，?有些客?人不理?解，常?發(fā)生辱?罵保安?員，甚?至做出?一些過?激的行?為。我?部保安?員，堅?持以“?客人是?服務(wù)的?對象”?為宗旨?，耐心?仔細(xì)地?做好工?作，對?于客人?的辱罵?從不還?口，而?是盡量?讓客人?得到一?次愉快?地消費?。四?、努力?做好酒?店的治?安和消?防工作?安全?工作是?企業(yè)的?生存之?本，在?集團懂?事長的?監(jiān)督指?導(dǎo)下，?我部門?堅持“?安全第?一，預(yù)?防為主?”的方?針，認(rèn)?真、扎?實做好?每項安?全防范?工作。?我部?門對酒?店的重?點部位?和部門?，經(jīng)常?進(jìn)行巡?視和檢?查。對?容易引?發(fā)事故?的危險?點，重?點范圍?認(rèn)真進(jìn)?行消除?隱患。?堅持對?餐廳、?廚房等?重點處?的安全?檢查，?工程維?修人員?下班后?，我們?排除客?房電線?短路多?次，對?發(fā)現(xiàn)的?安全隱?患，及?時進(jìn)行?處理，?不能處?理的，?如實上?報。都?能合理?圓滿的?解決。?在巡查?過程中?發(fā)現(xiàn)隱?患及時?處理（?如煤氣?房壓力?過高等?）為酒?店安全?起到了?保護(hù)作?用。?一年來?，我們?加強了?對酒店?消防設(shè)?施、設(shè)?備定期?進(jìn)行了?檢測、?維護(hù)、?保養(yǎng)。?學(xué)習(xí)學(xué)?會了使?消防設(shè)?備，并?愛護(hù)、?保養(yǎng)好?設(shè)備，?減少因?錯誤操?作而引?起的各?類故障?和毛病?;對過?期滅火?器進(jìn)行?了更新?維護(hù)，?缺少零?部件的?消防器?材及時?補齊，?對重點?部位的?消防設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?維護(hù)保?養(yǎng)，存?在故障?進(jìn)行了?維修，?確實保?證了正?常使用?，萬無?一失。?參加了?___?_消防?隊消防?會議工?作精神?，并學(xué)?會了“?四個能?力”等?消防安?全防范?知識。?五、?積極學(xué)?習(xí)酒店?6S管?理，完?善工作?在今?年__?__月?份，經(jīng)?過學(xué)習(xí)?6S管?理和做?6S工?作，認(rèn)?真進(jìn)行?了多次?反復(fù)的?學(xué)做管?理模式?，為保?安部的?管理工?作提供?了真實?、有效?的工作?效率，?提高了?隊員對?工作責(zé)?任意識?和節(jié)能?意識，?減少了?水電資?源的浪?費，杜?絕各類?不安全?事故，?減少了?物品的?耗用等?，出現(xiàn)?了良好?的局面?。酒?店安保?部工作?總結(jié)（?十）?回想過?去的一?年，我?部在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心下?，各部?門的配?合下，?我們在?增強酒?店的安?全防備?管理，?完善種?類制度?，安全?巡邏檢?討、創(chuàng)?服務(wù)品?牌、組?織學(xué)習(xí)?等做了?必定的?工作。?一、?進(jìn)一步?健全和?完善安?全防備?系統(tǒng)?1、組?織落實?2、?制度落?實二?、落實?安全檢?討，力?保酒店?安全?為了使?消防安?全工作?落實到?實處，?我們貫?徹落實?酒店總?經(jīng)理、?我部門?每周一?、三、?五每次?晨會強?調(diào)安全?防備的?指示精?神，安?排安全?防備的?內(nèi)容，?增強安?全檢討?。針對?二樓餐?廳裝修?的施工?場地，?時間長?，任務(wù)?重，我?們落實?重點防?備，增?強巡邏?檢討次?數(shù)，在?裝修有?幾個月?中我們?派保安?專人現(xiàn)?場進(jìn)行?監(jiān)護(hù)，?同時落?實動火?審批制?度，做?到不審?批不準(zhǔn)?動火，?沒有操?作證，?不準(zhǔn)動?火，真?正地把?安全工?作落實?到實處?。三?、樹服?務(wù)品牌?，抓學(xué)?習(xí)、管?理作?為一個?酒店，?抓服務(wù)?質(zhì)量，?首先是?抓人，?要抓自?身建設(shè)?，抓好?員工的?思想，?素質(zhì)。?只有這?樣才能?使員工?真正懂?得服務(wù)?的目標(biāo)?。我們?落實每?月4次?全部保?安會議?。充分?應(yīng)用會?議與員?工溝通?，剖解?正反案?例，灌?輸我們?酒店為?客人服?務(wù)的主?旨。同?時在會?議時比?較好的?員工及?時進(jìn)行?表彰，?對表現(xiàn)?不好的?員工進(jìn)?行嚴(yán)肅?批評，?同時對?員工要?進(jìn)行要?增強鐵?的紀(jì)律?教育，?尤其是?我們大?門崗的?員工，?接觸人?多面廣?，更加?要做到?這一點?，例如?：在今?年__?__月?___?_日那?天，我?們的領(lǐng)?班__?__在?大門崗?看見一?位客人?亂停車?，把汽?車停在?進(jìn)口處?，擋住?了去后?院的路?，就去?跟這位?司機講?，不要?停在這?里，影?響其它?車輛進(jìn)?出，他?必定要?停在這?里，再?次跟他?講時，?他不但?不聽，?反而罵?人，并?動手打?了我們?領(lǐng)班兩?拳，踢?了一腳?，我們?領(lǐng)班始?終沒有?還手，?后被拉?開。當(dāng)?時對面?移動公?司的人?看了也?非常慪?氣，對?我們主?管講，?你為什?么不幫?你們員?工打這?位司機?。從這?件事看?，正因?為我們?經(jīng)常開?會學(xué)習(xí)?，強調(diào)?鐵的紀(jì)?律，使?得我們?從主管?到員工?都能夠?做到這?一點，?能做到?忍字。?為此?在全部?保安會?議上大?力表彰?了領(lǐng)班?___?_，同?時剖解?了這起?案例：?如果當(dāng)?時還手?，心情?得到平?衡，但?是損失?會更大?，會直?接影響?我們大?門崗保?安在客?人及周?圍群眾?的名譽?。甚至?會對我?們保安?產(chǎn)生不?好的看?法，正?因為我?們有這?樣的保?安，重?要是酒?店領(lǐng)導(dǎo)?在平時?教育，?培養(yǎng)的?結(jié)果。?酒店?安保部?工作總?結(jié)（十?一）?根據(jù)酒?店年初?制定的?酒店安?全工作?布置，?以及酒?店集團?高層領(lǐng)?導(dǎo)所提?出的安?全工作?目標(biāo)，?同時也?為了嚴(yán)?格貫徹?酒店“?預(yù)防為?主，安?全第一?”的工?作指導(dǎo)?方針，?本部在?___?_年度?配合酒?店制定?的合理?配崗，?工作標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?、程序?化服務(wù)?，同時?做好開?源節(jié)流?、開拓?新項目?的工作?任務(wù)的?要求下?，更進(jìn)?一步做?好酒店?各項安?全保衛(wèi)?工作，?現(xiàn)將全?年工作?總結(jié)如?下：?一、消?防管理?加大?對員工?的消防?知識培?訓(xùn)力度?，本年?度多次?派消防?主管對?重點防?火單位?員工進(jìn)?行消防?知識與?防火知?識的學(xué)?習(xí)，對?監(jiān)控中?心工作?人員進(jìn)?行監(jiān)控?系統(tǒng)技?能操作?培訓(xùn)與?考核，?在進(jìn)行?考核后?監(jiān)控人?員表現(xiàn)?出即能?熟練運?用各種?知識與?技能進(jìn)?行相關(guān)?操作，?又能體?現(xiàn)出沉?穩(wěn)、嫻?熟的實?質(zhì)表現(xiàn)?。保?安部根?據(jù)消防?支隊要?求，定?期對酒?店的各?項安全?設(shè)施進(jìn)?行檢查?，并做?好記錄?。對檢?查出的?不合格?項目及?時整改?到位，?在巡邏?過程中?發(fā)現(xiàn)已?損壞的?消防疏?散指示?燈、應(yīng)?急燈等?消防設(shè)?備及時?進(jìn)行報?損更換?，并于?今年初?對一批?過期的?防毒面?具進(jìn)行?申報更?換。并?在近期?按安穩(wěn)?辦要求?對酒店?各種機?房外張?貼（機?房重地?、禁止?吸煙）?標(biāo)語以?防止意?外事件?。而在?在節(jié)前?或有重?大接待?任務(wù)時?，增加?檢查頻?率，杜?絕不安?全事故?的發(fā)生?。在?具有完?善的設(shè)?備基礎(chǔ)?和嫻熟?的消防?技能的?保障下?，今年?酒店從?未發(fā)生?過一起?任何類?型的火?災(zāi)，雖?目前為?獲得任?何榮譽?但我部?很榮幸?的圓滿?完成了?今年的?安全指?標(biāo)。?二、門?崗及停?車場的?管理?強調(diào)儀?表、儀?態(tài)的標(biāo)?準(zhǔn)與規(guī)?范，一?號門崗?是客人?對酒店?的第一?印象，?是客人?對酒店?服務(wù)質(zhì)?量的第?一感受?，保安?部針對?這一特?點對一?號門當(dāng)?班人員?進(jìn)行多?次嚴(yán)格?的標(biāo)準(zhǔn)?敬禮姿?勢、導(dǎo)?車手勢?的技能?培訓(xùn)與?技能考?核。在?一號門?人員離?職后部?門為保?持一號?門人員?的整體?性盡量?挑選形?象好、?氣質(zhì)佳?、有毅?力的保?安安排?在一號?門崗，?讓客人?進(jìn)入酒?店時有?種即安?全有舒?適的感?受。對?一號門?崗的要?求是進(jìn)?入車輛?排列有?序，整?齊規(guī)范?，按照?停車標(biāo)?識線停?放，保?證進(jìn)出?車輛的?暢通，?要求門?崗人員?對進(jìn)出?車輛有?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范的指?揮手勢?，二?號門的?主要職?責(zé)是對?進(jìn)出車?輛管理?，由于?舊的汽?車出入?卡有較?多的流?失，容?易給犯?罪份子?留下偷?盜的可?能，根?據(jù)這一?特點部?門延續(xù)?___?_年的?做法在?今年初?部門又?從新使?用新的?車輛出?入卡，?以便保?障客人?車輛安?全;為?更好的?對保安?人員對?前后停?車場的?管理，?維護(hù)酒?店財產(chǎn)?的物質(zhì)?部門對?現(xiàn)有的?不繡鋼?路障及?二號門?電動門?進(jìn)行日?常維護(hù)?保養(yǎng)工?作，保?證了對?機動車?的正常?管理和?員工上?下班打?卡的安?全