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文檔簡(jiǎn)介

第導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)3篇

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)1

總的來說,我覺得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè),什么叫做耐心,還有如何與游客交流,更好的為游客服務(wù)。

首先,_旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)跟一般的實(shí)踐活動(dòng)不一樣,它需要具備有專業(yè)知識(shí)。要講解,就必須要掌握_旅游景點(diǎn)的一切,才能夠準(zhǔn)確的為游客講解。所以,我經(jīng)過了筆試,背誦講解詞,口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事,雖然準(zhǔn)備的過程很累,不過,當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺得很有成就感,特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。

作為_旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。在組織這個(gè)暑期活動(dòng)時(shí),我是花了很多的精力的。首先我很為同學(xué)著想,沒有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核,而是等到大家結(jié)束考試了,才督促大家趕緊背好講解詞。而且,我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間,都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的'。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間,我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間,回到學(xué)校,組織大家去_旅游景點(diǎn)聽專業(yè)人員的講解,好為大家通過面試而準(zhǔn)備。沒想到,,就在去聽取講解的這一天,已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說不去了,理由是,我要打工。第一次,我覺得情有可原,畢竟_旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣,他不是要求每天去的,而是輪班制的`。所以,我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)ァ?/p>

第二次,去進(jìn)行考核。竟然所有人都說不去了,理由是,我要打工,參加了培訓(xùn)班,我去旅游…。那時(shí),我覺得心理很難受,因?yàn)榇蠹乙婚_始都是答應(yīng)我去的,為什么最后都會(huì)反悔呢?你們有事要做,我就沒事么?而且,這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的,因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù)。最后,我只有自己一個(gè)去考核,自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn),我整個(gè)八月就沒有了。家里人每天都期待我回家,而我卻不能回。

我覺得,在這次的暑期活動(dòng)中,我認(rèn)識(shí)到,做人一定要言而有信,有始有終,要為人著想。無論做什么事,一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

換個(gè)角度,其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動(dòng),真的讓我收益匪淺。同時(shí),謝謝月瀅師姐對(duì)我工作的幫助。很開心可以做到_旅游景點(diǎn)講解員,以后我也會(huì)繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。_旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會(huì)在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)2

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜,曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入__總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20__年五月的時(shí)候帶了一次__團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪社和景區(qū)的關(guān)系。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人也會(huì)給你滿意的.答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)3

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),有幸登上這個(gè)舞臺(tái),我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展!

——題記

自_年進(jìn)入旅游業(yè),_年考取導(dǎo)游資格證,從事導(dǎo)游工作近7年。7年來,導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,真可謂“誰解其中味,甘苦我自知”,但是我愛導(dǎo)游,我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,更加相信,旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),自己可以有所施展,有所成就。辭舊迎新之際,回顧一下從業(yè)七年的歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。

寵辱不驚,去留無意,導(dǎo)游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,已記不清自己曾出團(tuán)多少次,帶領(lǐng)多少名游客出行了,全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外,還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間,心高氣盛,熱情滿懷,感覺自已什么團(tuán)都可以帶,什么線都可以走,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時(shí)間的推移,歷練的增加,變得有些謹(jǐn)慎有余,而魄力不足了,每每接到一個(gè)團(tuán),總是尋思怎樣去安排,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題,少卻了當(dāng)初的果敢,如履薄冰一般;再到后來,每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果,哪些問題可以處理,哪些事情需要預(yù)防,都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了,當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮,“未出茅廬”,可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),游客的一兩個(gè)問題回答不上了,又一下子猛醒,原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講,心態(tài)最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘:去留無意,望天上云卷云舒,寵辱不驚,看庭前花開花落。

歡言得所憩,美景聊共揮,導(dǎo)游之講解篇

唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”,套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作:“歡言得所憩,美景聊共揮”,導(dǎo)游是游人之師,游客之友,其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,應(yīng)該是泰然自若,口吐珠磯的談家,應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變,口若懸河的縱橫家,更應(yīng)該是溫文爾雅,談笑風(fēng)生的儒家,他能夠帶領(lǐng)游客,在談笑之間以激揚(yáng)文字,指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,其實(shí),是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活,人們出游次數(shù)的越來越多,旅行者的見識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

1、自信,導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心,自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律:權(quán)力基于人的看法,如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,那么你即使把握著有權(quán)力,你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,有決定在什么地方講,講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功,就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象,從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán),講好景。

2、得體,導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)

導(dǎo)游講解要得體,就是語言體式上的恰如其分,即既能合乎講解內(nèi)容,講解場(chǎng)境,又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,其和諧感體現(xiàn)在:語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,活潑而不輕率,幽默而不油滑,親切而不低俗,明白而不粗淺。其次,導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性,即針對(duì)不同的景觀,運(yùn)用不同的修辭詞匯,采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,園林建筑的斯文,文物古跡的凝重,革命史跡的莊重,主題公園的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,導(dǎo)游語言要有個(gè)體的獨(dú)特性,這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合,或平和舒展,或樸實(shí)簡(jiǎn)潔,或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí),或情真意深,或激情昂揚(yáng)。

3、對(duì)象,導(dǎo)游講解的難點(diǎn)

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,一是同行,即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者。事實(shí)上,任何一個(gè)高明的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過自己的強(qiáng)者。但是,寸有所長(zhǎng),尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處,甚至將長(zhǎng)處也視為短處,那么,也就無法開展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了。老練的導(dǎo)游,他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,常將游客看成學(xué)生和聽眾,做到“臺(tái)上目中無人,臺(tái)下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”,那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。

4、干擾、語誤、忘詞,導(dǎo)游講解的考驗(yàn)

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問題。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣,學(xué)識(shí)、志趣、品行也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中,時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,如插話,私下講話;也有消極干擾,即故意刁難導(dǎo)游,做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),對(duì)于這些不夠友善的干擾,或者給予循循善誘,或者不予理會(huì),一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥,以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒,導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,理當(dāng)氣蘊(yùn),品貴神運(yùn),一字不易。但是,“智者千慮,必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)??谡`既出,可按正確的'講法重復(fù)一遍,勿使謬種流傳,確保講解內(nèi)容的可信度,置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性,影響講解內(nèi)容的全面性,進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面,最要緊的是熟記講解內(nèi)容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必須花時(shí)間記熟在心;對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來的,可以省略不講,或者干脆設(shè)置懸念,延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,設(shè)置某個(gè)問答,請(qǐng)游客為代言人,幫助自己擺脫困境。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表,在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間,就會(huì)影響下一游程的正常安排。因此,若是遇上時(shí)間不富裕,講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍,導(dǎo)游就必須對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,刪除部分內(nèi)容,尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊,或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹P枳⒁獾氖?,“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

5、超限逆反,導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解,超出游客心理承受能力;或者,導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn),就滔滔不絕,講個(gè)沒完,這樣,使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反,導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,也要適可而止。要考

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