江蘇版公文筐

公文筐輔導(dǎo)

（江蘇版二級(jí)）人力資源管理師職業(yè)資格考試王昭codywang@126.com一、測試的能力要素最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。二級(jí)文件筐的測試主要圍繞人力資源模塊來出題測試應(yīng)試者的專業(yè)素養(yǎng)，適當(dāng)加入一些上下溝通和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)能力的測試。二、評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否對(duì)人力資源工作有專業(yè)的視角；是否能做好一個(gè)人力資源經(jīng)理的定位；是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……（一）應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹（二）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求（三）在處理每份公文時(shí),應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則：

1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；

2.能否弄清事件所發(fā)生的各要素之間的相互關(guān)系；

3.是否對(duì)存在的問題做出正確判斷,抓住事件的主線；

4.能否提出解決問題的思路,分清輕重緩急,做出正確決策；

5.能否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問題的方式和方法。三、應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問題（四）答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：1.為了妥善處理相關(guān)問題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？2.確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？3.要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？4.明確您處理問題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)5.【把握關(guān)鍵點(diǎn)】處理相關(guān)問題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策/措施/途徑）應(yīng)對(duì)？四、答題思路匯總仔細(xì)審題，抓住問題主線，明確應(yīng)該解決什么問題？注意決策權(quán)限（考慮是否向上匯報(bào)或成立應(yīng)急小組等）授權(quán)相關(guān)下屬了解全面決策信息，并提供初步方案注意與相關(guān)部門協(xié)調(diào)（進(jìn)一步了解情況，協(xié)調(diào)資源等）發(fā)生事故或管理沖突時(shí)應(yīng)關(guān)照不要影響“他人”與“工作”公司決策推行困難時(shí)，強(qiáng)調(diào)決策正確性性并協(xié)調(diào)實(shí)施批評(píng)或提意見時(shí)先肯定對(duì)方，決策推行困難時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)提出解決問題方案時(shí)盡可能全面考慮六大模塊知識(shí)文件中提到的解決方案在答案中需要體現(xiàn)處理矛盾、事故時(shí)，建立機(jī)制避免再次發(fā)生四點(diǎn)以上

五、江蘇省版案例（示范）假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個(gè)下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作?，F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書（同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏）已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！救蝿?wù)】在接下來的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體填寫的要求是：（1）請(qǐng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)（無論何種方式），并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。（2）盡可能考慮多些思考的維度?！净貜?fù)表示例】回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√”）回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（１）許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。（２）聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。（３）將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示。-----------【文件一】秦經(jīng)理：您好！前一段時(shí)間，按照您的意見，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請(qǐng)指示。類別：電話錄音來電人：劉小敏勞資員接受人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要；（2）要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；（3）向公司高層匯報(bào)；（4）與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間；（5）建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作；（6）加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠度；（7）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

【文件二】類別：電子郵件來件人：孫平工程部經(jīng)理收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月26日秦經(jīng)理：你好！我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們工程部部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知?；貜?fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）派員去工程部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；（2）派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；（3）派員與流失人員面談，了解流失原因；（4）指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；（5）修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；（6）派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；（7）建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；（8）關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度?！疚募款悇e：電話錄音來件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施?；貜?fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）立即向主管總裁匯報(bào)；（2）立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；（3）聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；（4）聯(lián)系傷亡員工家屬；（5）聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；（6）與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；（7）做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；（8）聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；（9）事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生?！疚募摹款悇e：電子郵件來件人：張玲績效專員收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：您好！

公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；（2）召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；（3）向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；（4）肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；（5）派員協(xié)助各部門制定新考核體系；（6）在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；（7）監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；（8）確?？冃Э己朔桨傅闹贫ū仨氂袉T工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日【文件五】秦經(jīng)理：你好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)?；貜?fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；（2）與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；（3）認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；（4）與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；（5）與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；（6）與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；（7）加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；（8）要吸取教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；【文件六】類別：電子郵件來件人：婁奇招聘主管收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的；（2）與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；（3）與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；（4）召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；（5）加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；（6）建立吸引和留住員工的長效機(jī)制；（7）建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；（8）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；（9）加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；（10）績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。六、江蘇版真題評(píng)析

春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】

在接下來的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。具體答題的要求是：1、以下6個(gè)公文，可任意選擇其中5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分；2、請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；3、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任?！竟囊弧款悇e：便函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月9日陳莉：技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?。湯利華回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分20分,前四點(diǎn)必答）1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3分）2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度；（3分）3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息；（2分）6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道；（2分）7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（2分）8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；（2分）9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行；（2分）10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）類別：電子郵件來電人：張超金工車間主任接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月9日【公文二】陳經(jīng)理：你好！我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。張超回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分20分,前四點(diǎn)必答）1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）2、與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；（3分）3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分）4、派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分）5、向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持；（2分）6、派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對(duì)比分析；（2分）7、及時(shí)與人力資源市場的聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）8、對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）【公文三】類別：電話錄音來件人：杜軼培訓(xùn)科長接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月8日陳經(jīng)理：你好！因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。杜軼回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分20分,前四點(diǎn)必答）1.立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）2.擬定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（3分）3.確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）4.確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員一一對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任；（3分）

5.制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法；（2分）6.確定今年報(bào)關(guān)員補(bǔ)充計(jì)劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（2分）7.調(diào)查各個(gè)報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；（2分）8.根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并進(jìn)行溝通；（2分）9、擬定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議。（2分）類別：便函來件人：湯利華總經(jīng)理收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月8日【公文四】陳莉：10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。湯利華回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分20分,前四點(diǎn)必答）1、準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果；（3分）2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；（3分）3、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高層、中層干部名單；（3分）4、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；（3分）5、根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估；（2分）6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；（2分）7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（2分）8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；（2分）9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。（2分）類別：電話錄音來件人：王健勞資福利科長接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月6日【公文五】陳經(jīng)理：你好！由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。看來這個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。

王健

回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分20分,前四點(diǎn)必答）1.向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問題的嚴(yán)重性；（3分）2.在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）3.進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（3分）4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的存在問題；（3分）5.召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議；(2分)6.制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案（2分）7.薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）8.在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；（2分）9.制定與績效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。（2分）【公文六】類別：電話錄音來件人：李敏敏總裁辦公室秘書收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月8日陳經(jīng)理：你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。總裁聽說后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。李敏敏回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分20分,前四點(diǎn)必答）1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于該員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工沒有區(qū)別。（3分）2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽颍氯耸軅男袨榕c執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償。（3分）3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇。（3分）4、立即召集各使用派遣工的部門，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理。（3分）5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理。（2分）6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工。（2分）7、本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率。（2分）8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該員工自己承擔(dān)。（2分）9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休假等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。（2分）。七、文件筐常見解決方案匯總?cè)绾螌ふ覇栴}的主線，明確需要解決的問題

面上的問題，不能就事論事案例中提出的要求時(shí)為了解決什么問題？人員流動(dòng)性或人員不穩(wěn)定的問題兩個(gè)調(diào)查了解情況與財(cái)務(wù)溝通做好人才儲(chǔ)備，滿足人員需求加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工忠誠度建立科學(xué)公平的績效考核機(jī)制薪酬水平、結(jié)構(gòu)是否要調(diào)整加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)公司決策執(zhí)行受阻問題溝通平臺(tái)：開會(huì)了解原因強(qiáng)調(diào)決策正確性強(qiáng)調(diào)決策必須執(zhí)行表揚(yáng)已經(jīng)執(zhí)行的“協(xié)助”執(zhí)行(化解“借口”）跟蹤執(zhí)行結(jié)果（形式、內(nèi)容）突發(fā)事故或內(nèi)部管理沖突問題考慮上報(bào)工作協(xié)調(diào)（不影響工作）了解情況與相關(guān)各方溝通建立健全預(yù)防機(jī)制，避免此類事件再次發(fā)生招聘解決方案的細(xì)節(jié)因素做好人才儲(chǔ)備拓寬招聘渠道（聯(lián)系獵頭公司等）改進(jìn)面試方法流程培訓(xùn)解決方案的細(xì)節(jié)因素（培訓(xùn)前）制定科學(xué)的培訓(xùn)方案（培訓(xùn)中）跟蹤監(jiān)控培訓(xùn)的執(zhí)行（培訓(xùn)后）培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)老師等角度改進(jìn)績效解決方案的細(xì)節(jié)因素建立科學(xué)公平的績效考核機(jī)制建立考核申訴機(jī)制加強(qiáng)績效溝通（績效面談、績效反饋）薪酬解決方案的細(xì)節(jié)因素薪酬市場調(diào)查薪酬滿意度調(diào)查與財(cái)務(wù)溝通可能性（水平）薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整向上級(jí)匯報(bào)八、公文框測試模擬參考下面模擬題均來自網(wǎng)絡(luò)收集，不存在標(biāo)準(zhǔn)答案，需要按照預(yù)定的答題思路解答，參考答案主要功能在于參考其特有的解決思路以拓寬視野華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2011年4月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。文件筐模擬測試題（一）【任務(wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。【回復(fù)表示例】【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談：1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

參考答案【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。回復(fù)方式：電話回復(fù)立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：1、

立即向主管總裁匯報(bào)；2、

立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、

聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4、

聯(lián)系傷亡員工家屬；5、

聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、

與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、

做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、

聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。參考答案【文件三】類別：電了郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲回復(fù)方式:書面回復(fù)書面回復(fù)張玲并作如下安排：1、

請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；5、

派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。參考答案【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1、

為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；2、

與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、

認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、

與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、

與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；6、

與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、

加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8、

要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；參考答案【文件五】類別：書面請(qǐng)示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案【文件六】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮回復(fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：1、

準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果；2、

分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3、

準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、

根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、

根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、

實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、

擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、

完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、

完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案【文件七】類別：書面報(bào)告來件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)诫娫捇貜?fù)電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、

請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；2、

總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、

如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、

調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、

調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、

向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、

向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；8、

對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、

改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、

物色稱職人選接替王呂俊工作；11、

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、

以上意見形成書面材料報(bào)總裁。參考答案【文件八】類別：電話錄音來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。回復(fù)方式：電話回復(fù)電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。參考答案【文件九】類別：電話錄音來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。參考答案回復(fù)方式：書面回復(fù)常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：1、

請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；2、

請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；3、

與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見；4、

分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；5、

在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；6、

在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；7、

要注意效率與公平；8、

要是分配方案起到激勵(lì)作用；參考答案【文件十】類別：電話錄音來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。參考答案回復(fù)方式：電話回復(fù)電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：1、

會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；2、

這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3、

有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；4、

可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；5、

可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；6、

需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：①

做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②

確定食宿及交通事項(xiàng)；③

安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；④

會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；參考答案【文件十一】類別：電話錄音來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒有補(bǔ)充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示。參考答案回復(fù)方式：電話盡快給予處理，先做好如下準(zhǔn)備工作：1、進(jìn)行問卷調(diào)查弄清業(yè)務(wù)人員流失原因2、調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場薪酬水平3、根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準(zhǔn)備4、盡快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃5、與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通，就處理意見達(dá)成共識(shí)參考答案【文件十二】類別：電子郵件來件人：孫平人事管理處主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日

李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。參考答案回復(fù)方式：電子郵件約談對(duì)方盡快討論該問題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作1、重新審查裁員過程的合法性2、了解裁員對(duì)象投訴理由3、做好談判準(zhǔn)備4、密切關(guān)注員工動(dòng)向5、做好應(yīng)急預(yù)案參考答案文件筐模擬測試題（二）【情境】某公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：在本次測驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日），才開始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請(qǐng)示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】【文件一】類別：電話錄音來電人：王勝車綜合辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月20日張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)?？電子郵件回復(fù)，并做如下安排。1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。2、找副主任老田了解工作情況。3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。參考答案【文件二】類別：電話錄音來電人：張青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月22日張總監(jiān)，您好！我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費(fèi)用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。郵件回復(fù)。并做如下安排：1、因?yàn)殡p方意見不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。5、按照合同約定履行合同義務(wù)。6、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。參考答案【文件三】類別：書面請(qǐng)示發(fā)件人：劉小波勞動(dòng)關(guān)系主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)：最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們在徐州的生產(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個(gè)問題？劉小波郵件回復(fù)，并做如下安排：1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度。2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。4、了解離職原因。5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。參考答案【文件四】類別：電子郵件發(fā)件人；胡文強(qiáng)社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日用：11月24日老王：你好！首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴(yán)重?，F(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？你的老下級(jí)：文強(qiáng)郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報(bào)告遞交。3、向湯總報(bào)告需求情況。4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。5、借用部門會(huì)議等機(jī)會(huì)，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。參考答案【文件五】類別：便函發(fā)件人：劉文福財(cái)務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)：您好！關(guān)于人力資源部的部門費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬余元，一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)見諒。劉文福郵件回復(fù)：1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。2、了解部門費(fèi)用使用的具體情況。3、要求各主管就計(jì)劃外開支做出書面說明。4、召集部門主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開支費(fèi)用。5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。6、要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。參考答案【文件六】類別：公函發(fā)件人：王后文某高校畢業(yè)生分配辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日用：11月23日張總監(jiān)，您好！感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)校“大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫一個(gè)300字的簡要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見面會(huì)，希望您能親自到場對(duì)貴公司進(jìn)行簡單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。王居文電話回復(fù)，并做如下安排：1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。2、感謝高校的信任。3、了解印刷時(shí)間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評(píng)述的確定答復(fù)。4、向招聘主管了解本年度的招聘實(shí)施情況如何。5、答復(fù)是否參加見面會(huì)。參考答案【文件七】類別：電子郵件發(fā)件人：李小紅培訓(xùn)主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)，您好！最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營銷人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請(qǐng)，不知可否？李小紅郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對(duì)員工的關(guān)心不夠表示歉意。2、與李面談了解離職的真實(shí)原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。3、幫助李解決提到的客觀問題，盡量挽留。4、與李的下屬溝通，了解工作情況。5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排。參考答案【文件八】類別：便函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月25日曉東：技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?。湯利華面談回復(fù)，并做以下工作：1、了解技術(shù)部人員基本情況。2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。參考答案【文件九】類別：書面請(qǐng)示發(fā)件人：蔣伊凡績效主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)：最近我對(duì)公司總體的績效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部今年以360度評(píng)估替代原來的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實(shí)施。蔣伊凡參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：1、閱讀分析報(bào)告。2、向營銷副總與營銷部經(jīng)理聽取業(yè)務(wù)員績效與業(yè)績情況的看法。3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。4、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。5、約定時(shí)間，與績效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。參考答案【文件十】類別：電子郵件發(fā)件人：陳進(jìn)市場策劃部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)：您好！有一個(gè)問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營銷部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。謝謝！陳進(jìn)參考答案郵件回復(fù)：1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。4、對(duì)部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育（不參與、不散布非正式的言論）。5、根據(jù)公司薪酬的實(shí)際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。參考答案文件筐模擬測試題（三）【情境】假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)?！痢凉臼且患掖笮蛧泄煞葜破髽I(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！疚募弧啃た偅呵耙欢螘r(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請(qǐng)指示。福利處2006年11月25日參考答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠度。6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。參考答案參考答案我會(huì)書面批示給福利處,要求做到以下幾點(diǎn):1、提出具體的福利計(jì)劃；2、了解費(fèi)用預(yù)算的合理性；3、與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間；4、調(diào)查人才供給分配情況，提前做好準(zhǔn)備；5、結(jié)合經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃；6、加強(qiáng)企業(yè)文化教育【文件二】肖副總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處2006年11月25日參考答案處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理具體步驟：1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。2、對(duì)王衛(wèi)本人進(jìn)行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、職開員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。5、請(qǐng)勞資處提供本次績效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績效考核。6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績效考核的成績，進(jìn)行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。參考答案參考答案1、提出進(jìn)行調(diào)查，了解事情真相；2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的申述；3、要求勞資處提交績效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實(shí)性；4、對(duì)克扣臨時(shí)工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由；5、如此次事件屬實(shí)，對(duì)王衛(wèi)作出處理；6、對(duì)克扣的工資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生?！疚募啃た偅菏盏揭环萃ㄖ驹?0日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開會(huì)時(shí)間：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。秘書2006年11月25日參考答案確定要參加此次研討會(huì)，做好如下準(zhǔn)備。1、參加會(huì)議的原因如下：（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。（2）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象。（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。4、請(qǐng)秘書做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。參考答案【文件四】肖副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2006年11月25日參考答案此方案欠妥，做好如下工作：1、做好市場薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過高，會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。6、征求劉總意見，與劉總進(jìn)一步溝通。參考答案【文件五】肖副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。總的感覺是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試?人事處2006年11月25日參考答案做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。參考答案【文件六】肖副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員。總裁要求盡快處理此事。秘書2006年11月25日附群眾來信××公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民2006年11月20日參考答案處理方式：書面批示處理意見：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本人交換意見，核實(shí)事件的真實(shí)性；3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議；4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育。參考答案參考答案回復(fù)方式：電話處理意見：對(duì)該事進(jìn)行了解、調(diào)查取證，達(dá)成妥善正確處理。處理辦法：1、懇請(qǐng)華南公司就此事出具一份調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說明情況。2、與當(dāng)事人王××電話溝通，并由他本人出具書面申訴材料。3、進(jìn)行取證工作。4、咨詢律師，了解法律尺度。5、根據(jù)調(diào)查實(shí)際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見。6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。7、建全培訓(xùn)費(fèi)用使用制度，進(jìn)行合理使用、有效監(jiān)督。8、加強(qiáng)公司全體員工職業(yè)道德教育?！疚募摺啃た偅焊鶕?jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價(jià)太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處2006年11月25日參考答案1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績與公司業(yè)績掛鉤，增加員工收入。參考答