2022年山東省青島市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2022年山東省青島市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.發(fā)生在20世紀(jì)20~40年代的質(zhì)量管理和控制是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存管理系統(tǒng)D.全面質(zhì)量管理階段

2.鄭東新區(qū)某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部在新媒體上看到了關(guān)于方便筷子破壞環(huán)境、浪費(fèi)木材的報(bào)道，經(jīng)研究決定公司餐飲部門(mén)即日起停止使用一次性筷子，改用重復(fù)耐用的重復(fù)性竹筷子，并號(hào)召職工在日常生活中也不使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于（）

A.社會(huì)反應(yīng)B.社會(huì)義務(wù)C.社會(huì)權(quán)利D.社會(huì)責(zé)任

3.下列各項(xiàng)中，主要核對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性的是（）

A.外部審計(jì)B.管理審計(jì)C.內(nèi)部審計(jì)D.全面審計(jì)

4.古典管理理論認(rèn)為，人是（）

A.復(fù)雜人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.經(jīng)濟(jì)人D.社會(huì)人

5.波士頓矩陣中，在低增長(zhǎng)率的市場(chǎng)上占有高份額的企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位是（）

A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童

6.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.行為轉(zhuǎn)化階段

7.組織變革按照可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革（）

A.工作的對(duì)象不同B.變革的程度和速度不同C.組織所處的組織環(huán)境狀況不同

8.管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素中，和工作條件無(wú)關(guān)的因素是（）

A.助手的配備情況B.信息手段的完備情況C.計(jì)劃的完善程度D.工作地點(diǎn)的相似性

9.按照工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)劃分的部門(mén)化方法是（）

A.地域部門(mén)化B.職能部門(mén)化C.顧客部門(mén)化D.產(chǎn)品部門(mén)化

10.在下列組織中，中層管理人員權(quán)力最大的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（）

A.直線型B.直線職能型C.事業(yè)部型D.靈活型

11.ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，其核心所在是（）

A.財(cái)務(wù)管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.庫(kù)存管理模塊D.物流管理模塊

12.人力資源的特點(diǎn)不包括（）

A.能動(dòng)性B.時(shí)效性C.再生性D.組織性

13.在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.組織自身的生產(chǎn)條件B.組織自身的生產(chǎn)能力C.市場(chǎng)需求情況D.組織內(nèi)部的員工需求

14.孔茨和韋里克將計(jì)劃劃分為一種層次體系，其中最為具體的是（）

A.戰(zhàn)略B.使命C.規(guī)則D.預(yù)算

15.變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段是組織變革的（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.強(qiáng)化階段

16.以下命題不正確的是（）

A.管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)B.管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.管理就是控制D.管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的

17.以下（）措施與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無(wú)關(guān)

A.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)B.以市場(chǎng)占有率最高而不是利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C.確立道德準(zhǔn)則D.建立正式的保護(hù)機(jī)制

18.下列關(guān)于產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢(shì)，不正確的說(shuō)法是（）

A.有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)

B.各部門(mén)可能會(huì)存在本位主義傾向

C.有利于節(jié)約成本，減少機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置

D.有利于多面手式的高層管理人才的培養(yǎng)

19.由有高度專(zhuān)門(mén)化知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)稱為（）

A.創(chuàng)業(yè)型組織B.機(jī)械式組織C.創(chuàng)新型組織D.使命型組織

20.知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下可能對(duì)現(xiàn)存的層級(jí)組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的改造，即網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織，其特點(diǎn)不包括（）

A.集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一B.穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一C.一元性與多元性的統(tǒng)一D.分工與協(xié)作的統(tǒng)一

21.只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。這句話最確切地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的（）

A.協(xié)調(diào)作用B.指揮作用C.激勵(lì)作用D.規(guī)范作用

22.下列哪種道德觀在實(shí)質(zhì)上是功利主義道德觀的變種（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀

23.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭成就需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（）

A.成就需要強(qiáng)的人B.歸屬需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人

24.雙匯集團(tuán)既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說(shuō)法正確的是（）

A.雙匯采用的是前向一體化策略B.雙匯采用的是后向一體化策略C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略D.雙匯采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

25.依據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功的觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)特性論B.領(lǐng)導(dǎo)行為論C.路徑—目標(biāo)理論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

26.（）體現(xiàn)了管理勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)分工的思想

A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

27.下列不屬于人力資源管理程序中的第一步內(nèi)容的是（）

A.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源B.評(píng)估未來(lái)所需的人力資源C.制定一套相適應(yīng)的方案計(jì)劃D.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

28.古代范蠡提出旱則資舟，水則資車(chē)，這句話蘊(yùn)含的管理職能是（）

A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.協(xié)調(diào)

29.目標(biāo)管理過(guò)程中成果評(píng)價(jià)的作用不包括（）

A.是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)B.是上下溝通的機(jī)會(huì)C.是自我控制和激勵(lì)的手段D.是確定組織目標(biāo)的前提

30.作為沖突管理者，管理者所扮演的是（）

A.人際關(guān)系角色B.信息角色C.決策角色D.代表人角色

二、填空題(15題)31.變革中主要的壓力因素有____和____

32.期望理論認(rèn)為員工在工作中的積極性和努力程度，激發(fā)力量是期望值與____的乘積

33.權(quán)變理論的核心是研究組織與____的關(guān)系

34.1916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由____等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程

35.____是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)

36.在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是____

37.庫(kù)爾特·盧因把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

38.迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即____

39.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織中的沖突分為對(duì)組織有利的建設(shè)性沖突和有害的破壞性沖突

40.管理者對(duì)人性假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一種是消極的____，另一種是積極的Y理論

41.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為_(kāi)___、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

42.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

43.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為_(kāi)___、技術(shù)技能、人際技能

44.頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)____思維，它是由奧斯本首先提出的

45.常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于____等

三、判斷題(5題)46.概念技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于高層管理者較重要，對(duì)于中層管理者較不重要（）

A.否B.是

47.組織的經(jīng)濟(jì)管理方法優(yōu)于行政管理方法（）

A.否B.是

48.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

49.領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來(lái)自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力（）

A.否B.是

50.一般來(lái)說(shuō)，彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.河北某高校為了加快雙一流大學(xué)建設(shè)，決定下大力氣引進(jìn)一批高層次人才。為此，該校面向社會(huì)發(fā)布了招聘信息：鼓勵(lì)教師以自己的知識(shí)、專(zhuān)長(zhǎng)和技術(shù)成立學(xué)術(shù)團(tuán)體或公司，同時(shí)，允許教師有3年時(shí)間專(zhuān)門(mén)從事社會(huì)服務(wù)或創(chuàng)業(yè)；（四）對(duì)在學(xué)術(shù)上有突出成就的可直接聘為相應(yīng)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，或給予處級(jí)行政職務(wù)待遇；（五）對(duì)能力和勝任感特別強(qiáng)的教師，學(xué)校另?yè)?00萬(wàn)元科研經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性、推廣性的科研成果給予公開(kāi)表彰。由于該校的招聘條件優(yōu)越，措施得力，應(yīng)聘人員絡(luò)繹不絕。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

用馬斯洛需要層次理論分析該校采取的招聘措施

52.該公司未來(lái)應(yīng)該實(shí)行哪種組織結(jié)構(gòu)形式比較合適?為什么?

53.請(qǐng)你為陳某提出改善的建議

五、論述題(2題)54.論述雙因素理論的內(nèi)容及對(duì)企業(yè)管理的啟示

55.論述企業(yè)改善道德行為的途徑

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.AA質(zhì)量管理和控制已經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理（TQM）階段。其中，質(zhì)量檢查階段發(fā)生在20世紀(jì)20~40年代

2.DD社會(huì)責(zé)任指的是除了法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為。其主要體現(xiàn)在五個(gè)方面，題干所涉及的應(yīng)該是自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容

3.A外部審計(jì)主要核對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性

4.C

5.BB本題考查波士頓矩陣四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特征。其中在金牛領(lǐng)域，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)份額高。在這一領(lǐng)域，公司不必巨額投入，即可享受高利潤(rùn)

6.AA此題考查盧因的組織變革的過(guò)程。解凍階段目的是轉(zhuǎn)變觀念、變革階段目的是行為轉(zhuǎn)換，再凍結(jié)階段目的是鞏固成果

7.C

8.CC管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素中，與工作條件相關(guān)的因素包括：助手的配備情況、信息手段的完備情況、工作地點(diǎn)的相似性。計(jì)劃的完善程度屬于工作性質(zhì)和內(nèi)容的內(nèi)容

9.BB按照工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)劃分的部門(mén)化方法主要包括：職能部門(mén)化、流程部門(mén)化

10.

11.BB生產(chǎn)控制管理模塊ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，使企業(yè)能夠有效地降低庫(kù)存，提高效率

12.D考查人力資源的特點(diǎn)，人力資源的特點(diǎn)包括：人力資源的能動(dòng)性、人力資源的時(shí)效性、人力資源的再生性、人力資源的社會(huì)性

13.CC在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織作為賣(mài)方，在市場(chǎng)居于被動(dòng)、被支配的地位。組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況，市場(chǎng)或用戶需要什么我就生產(chǎn)什么消費(fèi)者主權(quán)用戶就是上帝顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的等意識(shí)被融入決策中

14.DD計(jì)劃的層次體系從抽象到具體（從高到低）依次為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算

15.BB變革的三個(gè)階段：解凍階段是變革前的心理準(zhǔn)備階段；變革階段是行為轉(zhuǎn)換階段；再凍結(jié)階段是行為強(qiáng)化階段

16.

17.BB除B項(xiàng)外，其余三項(xiàng)均是提高組織員工道德水平的措施

18.CC本題考查產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)主要是：①各部門(mén)會(huì)專(zhuān)注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理地利用專(zhuān)有資金，提高專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門(mén)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；②這種分工方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件。C選項(xiàng)不屬于產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)

19.C明茨伯格認(rèn)為，在創(chuàng)新型組織中，有高度專(zhuān)門(mén)化知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人員組成一個(gè)“選擇性的縱向和橫向分權(quán)的單一系統(tǒng)”。在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，成員主要通過(guò)相互調(diào)適來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。

20.DD網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一、一元性與多元性的統(tǒng)一

21.B這句話充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用

22.CC社會(huì)契約道德觀認(rèn)為只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。這種道德觀實(shí)質(zhì)上是功利主義道德觀的變種。既不符合權(quán)利至上的道德觀，也不符合公平公正道德觀的基本原則，但卻能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)

23.CC權(quán)力的需要指渴望或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。題干表述正合此意

24.B本題考查戰(zhàn)略類(lèi)型的選擇。后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。與題干意思相符

25.D此題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。該理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)行為同下屬成熟度之間的權(quán)變關(guān)系

26.B職能制組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)分工的思想

27.DD編制人力資源計(jì)劃是人力資源管理程序中的第一步，它又可分為三個(gè)具體的步驟：評(píng)估現(xiàn)有的人力資源；評(píng)估未來(lái)所需的人力資源；制定一套相適應(yīng)的方案計(jì)劃，以確保未來(lái)的人力資源供需的匹配

28.CC旱則資舟，水則資車(chē)，意思是說(shuō)，在天氣大旱時(shí)，雖然江河斷流了，但不要一哄而上，爭(zhēng)著去做車(chē)子的生意，相反，應(yīng)投資于舟船的收購(gòu)、營(yíng)造，因?yàn)榫煤当赜芯糜辏菚r(shí)舟船自然是搶手貨。同樣的道理，鬧水災(zāi)的時(shí)候，也不必都搶著去做船運(yùn)的生意，而應(yīng)投資于車(chē)子的經(jīng)營(yíng)。這種理念反映的管理學(xué)的前饋控制的職能，類(lèi)似于未雨綢繆

29.DD成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段

30.C管理者的決策角色包括：企業(yè)家、資源分配者、沖突管理者、談判者

31.組織因素

32.效價(jià)

33.環(huán)境

34.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

35.制定標(biāo)準(zhǔn)

36.幼童

37.驅(qū)動(dòng)力

38.質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段

39.競(jìng)爭(zhēng)

40.X理論

41.程序控制

42.指揮作用

43.概念技能

44.創(chuàng)新

45.組織目標(biāo)的不相容、資源的相對(duì)稀缺、層次結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異、信息溝通上的失真

46.N×技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于高層管理者較不重要

47.N×不同的管理方法各有千秋，不能直接進(jìn)行比較

48.Y√本題考查對(duì)指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

49.N×權(quán)力大體可分兩類(lèi)：一類(lèi)是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；一類(lèi)稱為非職位的權(quán)力或個(gè)人的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和法定性權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力和感召性權(quán)力

50.Y√一般地說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)

51.一次性給予50萬(wàn)元的安家費(fèi)，同時(shí)，免費(fèi)使用80平方米左右的周轉(zhuǎn)房5年，符合馬斯洛需要層次理論第一層次的需要：生理的需要。學(xué)校與其簽訂長(zhǎng)期就業(yè)合同，并解決配偶的工作安排和小孩的入學(xué)問(wèn)題，符合第二個(gè)層次的需要：安全的需要。鼓勵(lì)教師以自己的知識(shí)、專(zhuān)長(zhǎng)和技術(shù)成立學(xué)術(shù)團(tuán)體或公司，同時(shí)，允許教師有3年時(shí)間專(zhuān)門(mén)從事社會(huì)服務(wù)或創(chuàng)業(yè)，符合第三個(gè)層次的需要：社交的需要。對(duì)在學(xué)術(shù)上有突出成就的可直接聘為相應(yīng)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，或給予處級(jí)行政職務(wù)待遇，符合第四個(gè)層次的需要：尊重的需要。對(duì)能力和勝任感特別強(qiáng)的教師，學(xué)校另?yè)?00萬(wàn)元科研經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性、推廣性的科研成果給予公開(kāi)表彰，符合第五個(gè)層次的需要：自我實(shí)現(xiàn)的需要

52.該公司未來(lái)實(shí)行事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式比較合適。所謂事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，就是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是當(dāng)前比較流行的組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)用比較廣泛。它必須具備三個(gè)要素：具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位；具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位；能自主經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力。亨利公司未來(lái)準(zhǔn)備以不同產(chǎn)品為單位，形成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，重大決策集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分權(quán)化，符合事業(yè)部制的條件要求。實(shí)行事業(yè)部制既能使公司高層管理機(jī)構(gòu)擺脫日常行政事務(wù)，專(zhuān)注于公司的決策及戰(zhàn)略，又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性，進(jìn)而提高效率，還能鍛煉和培養(yǎng)公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才

53.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺(jué)遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則；②注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和建議；③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙

54.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類(lèi)因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。（3）激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。（4）赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的重要意義在于它把傳統(tǒng)的滿意—不滿意（認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意）的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。（5）這種理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，制造奮發(fā)向上的局面，