快遞業(yè)務員快件收派教程

快件收(Shou)派知識第一頁，共六十七頁。課程目(Mu)錄第一章快件收寄

第二章快件派送

第三章客戶服務第二頁，共六十七頁。第九章快件(Jian)收寄第一節(jié)收寄流程一、收寄流程概念收寄流程上門收攬是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點收寄兩種方式。指的是業(yè)務員從接收到客戶的寄件需求信息后，在約定的時間內(nèi)到達客戶處收取快件，并在約定時間內(nèi)，將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)的收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。網(wǎng)點收寄指的是客戶主動至快遞企業(yè)的收寄處理點要求寄遞快件，由收寄處理點的業(yè)務員接收、查驗客戶需要寄遞的物品，并在指導客戶完成快件包裝和運單填寫后，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。第三頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第一節(jié)收寄流程二、收寄流程描述上門攬收流程圖第四頁，共六十七頁。第九(Jiu)章快件收寄第一節(jié)收寄流程二、收寄流程描述網(wǎng)點收寄流程圖第五頁，共六十七頁。第九(Jiu)章快件收寄第一節(jié)收寄流程二、收寄流程描述上門攬收流程說明網(wǎng)點收寄流程說明第六頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第二節(jié)收寄指導一、寄遞快件的服務范圍服務范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆蓋的地理區(qū)域范圍。地理區(qū)域范圍標識主要形式行政區(qū)劃標識。行政區(qū)劃標識通過地址來識別，用文字表示。例如北京朝陽、深圳福田、廣州白云、沈陽和平等。電話區(qū)號標識。一個區(qū)號代表一個城市，快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的電話區(qū)號作為分揀和集散快件操作的標識。例如010代表北京、021代表上海、0571代表杭州、0411代表大連等。郵政編碼標識。郵政編碼是代表投送郵件的郵局（所）的一種專用代號，也是這個局（所）投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號。由6位阿拉伯數(shù)字組成。它的前兩位數(shù)表示省（自治區(qū)、直轄市）；第三四位數(shù)表示市（地、市、州）的編號；最后兩位代表郵件投遞局、所。全國省級行政區(qū)劃省會（首府）及主要城市的電話區(qū)號、郵政編碼。第七頁，共六十七頁。第九章快件(Jian)收寄第二節(jié)收寄指導二、快件的計費方法和時限要求1、以重量為基礎，遵循“取大”的原則。計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。2、以時效作承載，體現(xiàn)“快速高價”原則。在一定的重量基礎上，對于不同時效的產(chǎn)品可以采用不同的價格。3、單向收取原則。所有快件的資費只能單向收取，即在寄件人、收件人和第三方中選擇一方付款。4、計算透明化原則。收取快件時須向客戶明確說明收取的各項費用金額，不得離開客戶處后私自增減費用。所有費用的變動必須第一時間與客戶溝通。5、首重加續(xù)重原則。通?？旒Y費分為首重資費和續(xù)重資費。首重所對應的資費為首重資費；續(xù)重所對應的資費為續(xù)重資費?？旒嬞M方法和原則快件時限要求快件收寄時限快件處理時限快件運輸時限快件派送時限快件時限要求標準：《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過24個小時，國內(nèi)異地快遞不超過72個小時。企業(yè)提供的限時服務：根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準的指導思想，快遞企業(yè)圍繞“快”的特點，以客戶對快遞的不同時效需求為出發(fā)點，推出眾多特殊時限承諾的快遞服務產(chǎn)品，如“晨收晨到”、“午收晨到”、“夜收晨到”、“晨收午到”、“午收午到”、“朝九特派”、“次日達”、“隔日達”、“專人收派”等。第八頁，共六十七頁。第九章快件(Jian)收寄第二節(jié)收寄指導三、快件的運輸方式及其特點航空運輸破損率低、安全性好在長距離遞送快遞的速度方面優(yōu)勢明顯具有投資大、運量小、費用高、易受天氣影響等局限性公路運輸機動靈活、簡潔方便在短途快件集散運送上具有優(yōu)越性能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”的交接，其他各種運輸方式都要依賴公路運輸來完成兩端的運輸任務具有載重量小、長途運輸成本高且時效慢、在運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性鐵路運輸載運量較大、費用較低廉、不易受氣候條件影響、可保障全年正常運行、遭受風險較小速度較慢、運輸受軌道限制等局限性水路運輸包括海洋運輸和內(nèi)河運輸。水路運輸雖然具備載運量大、費用低廉等優(yōu)點，但主要由于速度慢的特點與快遞要求“快”的特點完全背離，因此水路運輸在快遞領(lǐng)域的快件運輸中基本沒有被采用。各種運輸方式在快遞領(lǐng)域中的應用快件時效運輸成本兩因素決定時效要求高的快件，使用高運送速度、高成本的運輸方式；時效要求低的快件，使用低速度、低成本的運輸方式。快件始發(fā)地到目的地的距離較近（通常不超過1000公里）宜使用公路運輸?？旒及l(fā)地到目的地的距離較遠（通常超過1000公里）?？旒r效要求高，則采用航空運輸，通過高成本實現(xiàn)高時效；快件時效要求較低，則采用公路運輸或鐵路運輸。第九頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄第二節(jié)收寄指導四、快件保價快件保價的概念：保價指快遞企業(yè)與客戶之間共同確定以快件聲明價值為基礎，寄件人承擔一定的服務費用，由快遞企業(yè)承擔快件在運輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等的賠償責任?？旒ｋU的概念：是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向保險公司購買保險，快件在從始發(fā)地至目的地的整個運輸、裝卸、和儲存的過程中發(fā)生遺失、損壞或短少時，保險公司按照承保規(guī)定給予客戶賠償。項目子項目保險運輸保價運輸相同點形式客戶均在基礎資費以外，額外支付了“保費”。過程客戶的物品均發(fā)生了滅失、損壞或短少。效果客戶均因物品損壞獲得了賠償。金額客戶物品的聲明價值均不得超過物品的實際價值。不同點制度設計目的不同風險從個人轉(zhuǎn)移到社會團體的一種風險防范機制根據(jù)私權(quán)自治的精神,風險自留的一種商業(yè)安排涉及當事人不同客戶、快遞企業(yè)、保險公司、第三方評估機構(gòu)客戶、快遞企業(yè)風險范圍不同快遞企業(yè)責任、第三人侵權(quán)行為、不可抗力等快遞企業(yè)責任，非快遞企業(yè)過失如不可抗力、第三人侵權(quán)導致的快件損失免責所“?！狈秶煌斜５膿p失必須是可確定和計量的對于不易確定和計量實際價值的快件允許辦理保價運輸，但一般設置最高限額費用性質(zhì)不同保險條件下支付的是“保險費”，不屬于快遞公司營業(yè)款保價運輸條件下支付的是“保價附加服務費”，屬于快遞公司營業(yè)款風險承擔者不同保險公司快遞企業(yè)索賠程序要求提供相關(guān)單證，程序相對繁瑣要求提供單證較少，理賠程序較為簡便其他可集中大量客戶爭取優(yōu)惠的保險費率所有理賠自行消化，投入量大，價值界定難度大，容易導致多賠、不賠或少賠等情況，甚至引發(fā)官司保價與保險的異同第十頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄四、快件保價保價服務的作用1）滿足客戶中高端服務需求；2）是快遞公司收入增值的渠道；3）降低營運風險的需要保價服務的注意事項聲明價值保價快件的標識快件稱重保價運單賠償上限物品價格越高遺失的風險越大，快遞企業(yè)為了規(guī)避風險，對保價物品的價值都有最高價值限制。業(yè)務員在收取快件時需要注意，如物品的聲明價值不得超出快遞企業(yè)規(guī)定的最高價值限制。保價快件普遍都是價值較高或客戶非常重視的物品，因此須妥善包裝快件，并使用特殊的標識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護快件。例如采用保價封簽，在快件包裝封口的騎縫線上粘貼保價封簽并請客戶在封簽及包裝的交接處簽名，確保只有破壞封簽方能打開快件包裝。保價快件對快件重量的精確度比普通快件要求更高，物品短少時能夠及時發(fā)現(xiàn)。出于保價快件自身的特殊性，有些快遞企業(yè)使用專門印制的保價運單，有些企業(yè)則直接在普通運單的顯著位置標記“保價”。業(yè)務員在收取保價快件時，須使用保價運單寄遞快件，同時注意嚴格遵循填寫規(guī)范。保價快件最高賠償不得超過客戶承保的聲明價值。第十一頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第二節(jié)收寄指導五、快遞運單知識（一）運單知識介紹運單概述概念組成快遞運單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)。快遞運單是快遞企業(yè)與客戶雙方的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力。當寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫快件運單并在運單簽署后，即表示接受和遵守本運單的背書條款，并受法律保護。正面寄遞信息背書條款運單正面內(nèi)容，是快件信息的描述，主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品資料、重量、資費、數(shù)量、寄件人簽署、收件人簽署、寄件日期、收件日期、業(yè)務員名稱或工號等。每一份運單正面都有一個條形碼（各快遞企業(yè)使用的條形碼編碼規(guī)則不盡相同）。背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認生效。主要內(nèi)容包括：1）查詢方式與期限；2）顧客和快遞服務組織雙方權(quán)利與責任。3）包括顧客和快遞服務組織產(chǎn)生爭議后的解決途徑。4）顧客可與快遞服務組織協(xié)商、向消費者權(quán)益保護組織投訴、向行政部門申訴、向仲裁機構(gòu)申請仲裁、向人民法院起訴等方式。5）賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。第十二頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄第二節(jié)收寄指導五、快遞運單知識

《國內(nèi)快遞服務協(xié)議》（示范文本）1、快遞詳情單是本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議自寄件人、快遞服務組織收寄人員在快遞詳情單上簽字或蓋章后成立。2、快遞服務組織依法收寄快件，對信件以外的快件按照國家有關(guān)規(guī)定當場驗視，對禁寄物品和拒絕驗視的物品不予收寄。向寄件人提供自快件交寄之日起一年內(nèi)的查詢服務。3、寄件人不得交寄國家禁止寄遞的物品，不得隱瞞交寄快件的內(nèi)件狀況，應當依照相關(guān)規(guī)定出示有效證件，準確、工整地填寫快遞詳情單。4、快遞服務組織在服務過程中造成快件延誤、毀損、滅失的，應承擔賠償責任。雙方?jīng)]有約定賠償標準的，可按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。既無約定也無相關(guān)法律規(guī)定的，從快遞服務標準規(guī)定?？爝f服務組織有償代為封裝的，承擔因封裝不善造成的延誤、毀損、滅失責任。5、寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。（一）運單知識介紹快遞運單的作用（1）寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同（2）寄件人與快遞企業(yè)之間簽發(fā)的已接收快件的證明（3）寄件人與快遞企業(yè)之間據(jù)以核收費用的帳單（4）快遞運單是報關(guān)單證之一（5）快遞運單同時可作為保險證書（6）快遞運單是承運人內(nèi)部業(yè)務的依據(jù)第十三頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第二節(jié)收寄指導五、快遞運單知識（一）運單知識介紹運單各聯(lián)功能介紹寄件人存根聯(lián)業(yè)務員將該聯(lián)運單交給寄件人保存，它是收取寄付費用（寄付現(xiàn)結(jié)及寄付月結(jié)款）的依據(jù)，也是寄件人查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。快遞企業(yè)收件存根聯(lián)業(yè)務員成功收取客戶寄遞的快件后，將該聯(lián)運單取下交給收寄處理點的工作人員。快遞企業(yè)須將該聯(lián)運單內(nèi)容錄入信息系統(tǒng)，客戶可通過網(wǎng)絡查詢快件狀態(tài)。它是快遞企業(yè)收寄的記賬憑證、營業(yè)收入原始依據(jù)、業(yè)務員收件票數(shù)統(tǒng)計的依據(jù)，同時也是客戶寄件信息錄入系統(tǒng)的源頭。。收件人存根聯(lián)快件派送成功后，業(yè)務員將該聯(lián)運單交給簽收快件的客戶保存。該聯(lián)運單作為客戶簽收快件的證明和快遞企業(yè)收取到付費用及記賬款的依據(jù)，同時也是快件出現(xiàn)問題時，投訴和理賠的依據(jù)。快遞企業(yè)派件存根聯(lián)該聯(lián)運單隨快件同行，在快件到達目的地派送成功后，業(yè)務員將其取下交給收寄處理點的工作人員。該聯(lián)運單是簽收客戶核收快件的依據(jù)，也是快件派送企業(yè)統(tǒng)計派送票數(shù)和派送營業(yè)收入的統(tǒng)計依據(jù)。隨包裹報關(guān)聯(lián)經(jīng)海關(guān)進出口快件時須有報關(guān)使用的運單聯(lián)。非進出口快件可不需設計此聯(lián)。其他運單聯(lián)各快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務的實際需求設計其他用途的運單聯(lián)。第十四頁，共六十七頁。第九章快(Kuai)件收寄第二節(jié)收寄指導五、快遞運單知識（二）運單填寫規(guī)范運單填寫的總體要求文字要求書寫要求運單填寫須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異寫字。如果使用少數(shù)民族文字，應當加注漢字。用外文或漢語拼音寫的，也應加注漢字名址。應使用黑色或藍色筆，或打字機、針式打印機填寫，確保各聯(lián)所填寫的內(nèi)容保持一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認。禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。字跡要求工整、剛勁有力，數(shù)字欄填寫不能過大，不能壓底線或超出運單方框的范圍。運單內(nèi)容填寫規(guī)范寄件人信息收件人信息寄遞物品信息數(shù)量、價值重量填寫資費付款方式日期寄件人簽署收件人簽署取件員名稱派件員名稱備注包括寄件人公司名稱、姓名、電話，所在地郵編包括收件人公司名稱、姓名、電話、所在地郵編詳細填寫寄遞物品的實際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼寄件日期和收件日期均要如實填寫日期時間，詳細到分鐘業(yè)務員切忌替代寄件人簽字上門收取快件的業(yè)務員，在此處寫上姓名或工號業(yè)務員將快件派送到收件人處時，在運單上寫上派件員的名稱或工號如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明第十五頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第二節(jié)收寄指導五、快遞運單知識（二）運單填寫規(guī)范數(shù)字填寫要求書寫的數(shù)字字母必須工整清晰，尤其要注意數(shù)字與數(shù)字之間以及字母與字母之間的區(qū)別，為避免由于數(shù)字填寫過大超出各欄的方框線造成輸單錯誤，要求填寫運單上的件數(shù)、計費重量、資費、實際重量及其它數(shù)字欄時，數(shù)字必須在方框內(nèi)，不得壓線或超出方框范圍電話號碼填寫注意注意電話的位數(shù)目的地填寫注意填寫目的地時需要注意與收件人地址核對，如收件人地址中出現(xiàn)多個城市名稱，須注意找出真正的目的地。如深圳市某某集團駐上海辦事處，此時目的地應該是“上?！保皇恰吧钲凇?。業(yè)務員必須提示客戶閱讀背書條款業(yè)務員一般情況下不得替客戶填寫寄、收件人信息，寄遞物品信息，寄、收件日，寄、收件人簽名等，嚴禁替代客戶簽字第十六頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第二節(jié)收寄指導五、快遞運單知識（三）運單樣例標準詳情單樣式部分快遞企業(yè)運單樣例六、快件查詢、更址、撤回和索賠快件查詢查詢渠道查詢內(nèi)容查詢答復時限查詢信息有效期主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式快件查詢內(nèi)容應包括快件當前所處服務環(huán)節(jié)、所在位置客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在30分鐘內(nèi)告知客戶應為快遞企業(yè)收寄快件之日起1年內(nèi)快件更址撤回快件更址的條件快件撤回的條件快件更址或撤回的渠道同城和國內(nèi)異地快遞服務：快件尚未派送到收方客戶處國際及港澳臺快遞服務：快件尚未出口驗關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營國際快遞服務的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到派件方客戶處也可更址同城和國內(nèi)異地快遞服務：快件尚未首次投遞；如已經(jīng)首次投遞但尚未派送，則稱為退回，快件退回須收取相應的退回費用國際及港澳臺快遞服務：快件尚未出口驗關(guān)快遞企業(yè)一般都設立專門的客戶部門或人員處理快件更址或撤回事項，客戶可聯(lián)系這些部門和人員第十七頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄賠償賠償?shù)那蕾r償?shù)脑瓌t免責條件發(fā)生快件延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符的情況時，客戶可以聯(lián)系快遞企業(yè)相關(guān)部門，提出賠償要求法定賠償原則限額賠償原則指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，僅限于《快遞服務》標準所規(guī)定的范圍，即索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，不是“損多少賠多少”，是按《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標準承擔賠償責任。快件延誤快件丟失快件損毀內(nèi)件不符延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費）由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失，如含有時間限制的票據(jù)（火車票等），應按快件丟失或損毀的標準進行賠償。免除本次服務費用（不含保價等附加費），購買保價的快件，照被保價金額賠償；未購買保價的按照郵政法等的相關(guān)規(guī)定辦理。完全損毀：按快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀按快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償內(nèi)件與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件與寄件人填寫品名相同。數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償顧客的責任或所寄物品本身原因造成的損失；不可抗力造成的損失；寄遞物品違反禁寄和限寄的規(guī)定被沒收的；顧客自交寄快件之日起一年未查詢又未提出賠償要求的。第十八頁，共六十七頁。第九(Jiu)章快件收寄第三節(jié)快件收驗一、快件的重量與規(guī)格《快遞服務》郵政行業(yè)標準中的快件重量規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過50公斤《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米航空快件規(guī)格最大規(guī)格最小規(guī)格非寬體飛機載運的快件，每件快件重量一般不超過80公斤，體積一般不超過40×60×100厘米。寬體飛機載運的快件，每件快件重量一般不超過250公斤，體積一般不超過100×100×140厘米每件快件的長、寬、高之和不得小于40厘米若低于以上標準者，由托運人加大包裝處理鐵路規(guī)格公路規(guī)格單件快件體積以適于裝入旅客列車行李車為限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸長、寬、高之和不得小于0.6米）鐵路貨車車廂的規(guī)格為長15.5米、寬2.8米、高2.8米，快件的體積不得超出車廂的規(guī)格，同時鐵路運輸快件最大尺寸還須考慮車門尺寸快件公路運輸通常都是使用貨車，各個運輸環(huán)節(jié)根據(jù)貨量大小選擇不同噸位的貨位，快件尺寸規(guī)定時須考慮與貨車尺寸相匹配第十九頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄第三節(jié)快件收驗二、眼視快件并核查禁限寄物品寄遞物品驗視寄遞物品內(nèi)包裝驗視（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉的謝拒客戶，表示此件不能收取。（2）檢查寄遞物品的實際數(shù)量，確保實際數(shù)量與運單上注明的數(shù)量保持一致。如運單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當面確認快件的數(shù)量。（3）識別寄遞物品的名稱，運單上的寄遞物品名稱與實際寄遞物品名稱保持一致。（1）寄遞物品是否有內(nèi)包裝，如有內(nèi)包裝，檢查內(nèi)包裝是否完好；（2）內(nèi)包裝是否適合運輸，如果不合適運輸，需對快件進行外包裝，保證快件運輸途中的安全，以及不被污損。三、禁限寄規(guī)定禁止寄遞物品指的是國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品。禁止寄遞物品，是為了確保人身安全、快件安全及快件操作設備安全，為了保護國家政治、經(jīng)濟、社會及文化的發(fā)展，根據(jù)我國法律、法規(guī)而制定的。禁止寄遞物品種類及明細參考右附件：（一）禁止寄遞的物品第二十頁，共六十七頁。第九章快(Kuai)件收寄第三節(jié)快件收驗三、禁限寄規(guī)定（二）限制寄遞物品我國限制寄遞出境的物品我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定（1）金銀等貴重金屬及制品（2）國家貨幣、外幣及有價證券（3）無線電收發(fā)信機、通信保密機（4）貴重中藥材及其制成藥（麝香不準寄遞出境）（5）一般文物等（指1795年后的，可以在文物商店出售的文物）（6）海關(guān)限制出境的其他物品（1）限量。根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時亦限400支）。寄遞煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克。每人每次限寄一件，不準一次多件或多次交寄（2）限值。對于寄往國外的物品，還應遵循海關(guān)限值的有關(guān)規(guī)定。寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限，免稅額為人民幣500元，超出的僅征超出部分；中藥材、中成藥以人民幣200元為限。寄往香港、澳門的個人物品，每次限值為人民幣800元，免稅額為400元；中藥材、中成藥以人民幣100元為限。中成藥是指注冊商標上有“省（市）衛(wèi)準字”的中成藥，商標上標有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥不屬本限制范圍（3）外國人、華僑和港澳臺同胞寄遞出口的物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制（4）限制寄遞物品是寄達國（或地區(qū)）有限量、限值的規(guī)定的，應按照寄達國（或地區(qū)）的規(guī)定辦理第二十一頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄第三節(jié)快件收驗三、禁限寄規(guī)定（三）國際航空組織禁寄物品常用標識（參考右附件）四、快件包裝（一）包裝的作用保護功能推廣功能（二）包裝原則適合運輸原則便于裝卸原則適度包裝原則（三）主要包裝材料（參考右上角附件）（四）包裝材料的選擇（參考右上角附件）（五）膠紙封箱操作方法（1）首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進行封粘，同時膠紙兩端應延紙箱兩側(cè)面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋（如圖一）；同時做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。（2）再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)縫口進行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進行封粘，同樣膠紙應延長放寬5-10厘米（如圖二）；同時做到壓緊膠紙兩端和膠紙中間部位，使得膠紙和箱體充分粘合。（3）在完成紙箱一表面的“├┤”形包裝后（如圖三），還需對另一表面進行封粘，具體要求同步驟（1）和（2）圖一圖二圖三第二十二頁，共六十七頁。第九章快件(Jian)收寄第三節(jié)快件收驗四、快件包裝（六）快件包裝注意事項膠紙封箱操作方法（1）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等；嚴禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。（2）對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務，同時建議客戶采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料。在收件時與客戶當場清點后,與客戶當面封箱。（3）關(guān)于捆扎件包裝操作，一票多件的進出口快件由于海關(guān)限制，嚴禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作。國內(nèi)互寄的一票多件快件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時，可將三個盒子進行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。（4）重復利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運單、及其他特殊的快件標記后方可使用，避免因為舊包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。（七）快件包裝的檢查方法看：各交接環(huán)節(jié)對于拿到手的快件，應檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂，若有明顯破損或撕裂，應打開包裝檢查，不可放任不管繼續(xù)流向下一環(huán)節(jié)或?qū)е驴旒p壞程度進一步加強，如果只是外包裝破損，必須進行重新包裝。聽：用手搖晃快件，聽是否有聲音，如果有異常已破損的聲音等，則需打開包裝檢查，不可放任不管而導致有尖銳物在包裝內(nèi)竄動劃傷快件。感：用手晃動快件，感覺寄遞物品與包裝物壁和寄遞物品之間有無磨擦和碰撞，如有，則需要打開包裝進行充實緩沖。搬：搬動一下快件，看是否有重心嚴重偏向一邊或一角的現(xiàn)象，如有，則需要打開包裝重新定位寄遞物品在包裝內(nèi)位置。第二十三頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第三節(jié)快件收驗五、國際標準《包裝——搬運圖示標志》（ISO780—-1997）六、收寄設備和度量衡工具的使用（一）度量衡工具便攜式電子手提秤

使用時的注意事項如下圖：1-7（1）吊鉤和被測物均應鉤于吊秤上、下吊鉤的中央部位（2）吊秤本體禁止受到激烈撞擊，不使用時請懸掛存放于通風干燥陰涼處（3）請定期檢查各部位螺絲及插栓有無松動或掉落，確認無誤后再開機使用（4）在戶外使用如遇雷電則請關(guān)機暫停使用（5）為確保安全，須改變所吊重物的方向或位置時請直接推動重物，不要直接推動吊秤（6）加載請勿超過安全負荷，避免長時間起吊，確保傳感器使用壽命電子計重秤

（1）電子秤應置于穩(wěn)定平整的平面上。（2）開機筆畫顯示結(jié)束后進入計重模式，“零位”標志和“公斤”指示標志出現(xiàn)，可按“模式”鍵循環(huán)選擇計重、計數(shù)、百分比三種功能模式（3）電子秤不能長期在去皮狀態(tài)下使用，否則零位自動跟蹤功能消失，零位會產(chǎn)生漂移使用時的注意事項如下卷尺

第二十四頁，共六十七頁。第九(Jiu)章快件收寄第三節(jié)快件收驗六、收寄設備和度量衡工具的使用（二）包裝設備手動打包器手動打包器操作示范自動打包機第二十五頁，共六十七頁。第九章快(Kuai)件收寄第三節(jié)快件收驗六、收寄設備和度量衡工具的使用（二）包裝設備打包機主要部件名稱及其功能名稱功能A帶盤打包帶卷安裝在此處B導帶桿打包帶經(jīng)過導帶桿，使送帶時拉開剎車器。C導帶輪為一白色尼龍輪，用以協(xié)助送帶時易于滾動D導帶輪同上E插頭用以插接電源F電源開關(guān)用以啟動電源G長度調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)每次自動送帶的長度。順時針方向調(diào)整則出帶長度變長，逆時針調(diào)整出帶變短。H歸零開關(guān)機器正在減速部分未歸零時，按此按鈕可使之歸零。如機器正處于歸零狀態(tài)時，按此按鈕則可使機器動作再循環(huán)一次。I手動出帶開關(guān)為手動調(diào)節(jié)出帶長度，按得越久送出的打包帶長度越長。J出帶槽打包帶穿過此，及其沒歸零或積塞雜物，即無法穿過K捆包物為欲捆包之物品，緊靠阻擋器L。第二十六頁，共六十七頁。第九章快件(Jian)收寄第三節(jié)快件收驗六、收寄設備和度量衡工具的使用（二）包裝設備打包機的裝帶操作穿帶：先將帶盤三腳架懸掛于機器并固定下緣，將打包帶由下方引出，經(jīng)導帶滑輪、剎車滑輪、導帶輪B，直到看到打包帶末端穿過打包機桌面。裝帶：將空帶盤由機內(nèi)取出，取消帶盤輪套筒，將帶盤一邊取出，打包帶整卷放入帶盤，重新裝回帶盤軸套筒鎖緊即可。操作示意圖操作名稱

打包機的工作原理將物品放在打包機的正面上，調(diào)整適當?shù)墓чL度，機器自動供帶；操作者將打包帶繞過物品，將帶頭沿著導向槽插入，直至觸動微動開關(guān)，前頂?shù)侗懔⒓瓷仙?，將帶頭頂住，打包帶將被拉近。另一端也被上升的后頂?shù)俄斪。械读⒓瓷仙?，將打包帶切斷，同時，表面溫度約180攝氏度的熱刀伸入上下層打包帶中間，使打包帶表面熱熔，隨后熱刀迅速退出。中刀繼續(xù)上升，將熱熔處的打包帶壓緊，使接頭焊接牢固。最后，中刀、前頂?shù)丁⒑箜數(shù)断陆祵⒋虬鼛п尫牛瓿蓡螚l捆扎過程。第二十七頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第三節(jié)快件收驗（二）包裝設備六、收寄設備和度量衡工具的使用快件打包的方法打包注意事項：1、打包時注意拉緊力的控制，拉緊時打包帶貼著包裝表面即可，打包帶不可把包裝勒得太緊，甚至勒壞外包裝。2、根據(jù)快件的體積、重量和需要保護的程度選擇合適的打包方法，避免過度包裝，浪費人力和物力。適用于體積很大的矩形快件，為了便于搬運和裝卸，對快件做井字形狀的打包。上下兩底面呈“井”字型，四個側(cè)面的打包帶成兩條平行線狀。如快件需要特別保護，或部分底面?zhèn)让娴?，可沿?cè)面再做井字型打包。井字型打包適用于體積相對較大，且長度較長的快件?？梢允情L方體、粗長條、長圓筒形狀的快件?？旒纳舷聝傻酌娉省捌H”字形，在四個側(cè)面為“十”字形。如快件特別長且特別粗，可在長方向上多幾次打包。艸字型打包適用于快件體積相對較小，且長寬高三遍長相差不大的快件，可以是正方體、長方體、底面直徑與高的長度相近的圓筒型、或形狀不規(guī)則的偏圓的快件。在兩個底面看到十字結(jié)構(gòu)，其他四個面是“1”字結(jié)構(gòu)。十字型打包樣式圖片樣式介紹名稱（三）移動掃描設備移動掃描設備屬于數(shù)據(jù)采集器（BarCodeHandTerminal）的一種，或稱掌上電腦。它是將條碼掃描裝置與數(shù)據(jù)終端一體化，帶有電池可離線操作的終端電腦設備。它采用先進的通用無線分組業(yè)務技術(shù)（GPRS），實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動上傳和下載，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚?、及時和準確，同時準備了短信通道（SMS）做為數(shù)據(jù)傳輸備用通道，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r快捷。MC70是較常見的一種數(shù)據(jù)采集器，使用WindowsCE?操作系統(tǒng)，整合了條形碼的掃描讀取裝置，彩色觸控屏幕，鍵盤，紅外線接口，無線通訊功能。參考下兩頁MC70的詳細介紹第二十八頁，共六十七頁。第九章快件(Jian)收寄第三節(jié)快件收驗六、收寄設備和度量衡工具的使用（三）移動掃描設備5、結(jié)束通話6、橙鍵7、背光8、藍鍵1、通話2、功能鍵3、導航4、掃描/操作按鈕鍵盤20觸筆21栓系點22掃描/操作按鈕23操作按鈕24后殼托架25存儲卡插槽13電池蓋14電磁蓋鎖15皮帶拉手16皮帶拉手槽17耳機插孔18揚聲器19掃描窗口背面圖9掃描/解碼LED指示器10充電LED指示器11無線通訊狀態(tài)LED指示器12電話揚聲器1掃描/操作按鈕2向上/向下按鈕3麥克風4連接器5鍵盤6掃描/操作按鈕7觸屏8電源按鈕正面圖MC70數(shù)據(jù)采集器的構(gòu)造第二十九頁，共六十七頁。第九章快(Kuai)件收寄第三節(jié)快件收驗六、收寄設備和度量衡工具的使用（三）移動掃描設備MC70裝拆電池和裝SIM卡

1、關(guān)閉電源按鍵，移走電池蓋；用操作筆撬開SIM蓋，放入SIM卡，壓下SIM卡蓋，會聽到一聲清脆的聲音；2、放回電池，關(guān)好后蓋；3、按一下電源鍵，屏幕上會出現(xiàn)網(wǎng)絡連接正常圖標，打一個電話測試網(wǎng)絡正常。裝SIM卡1、按正面紅色鈕關(guān)掉2、松開皮帶帶拉手的底部3、如圖示松開兩側(cè)插栓。拆電池4、按箭頭所示方向關(guān)上插栓。5、將皮帶拉手如圖示從底部插入然后粘緊。3、插入電池蓋，首先是底部，然后按壓上部***特別提醒***蓋上后蓋時，一定要保持兩側(cè)插栓是水平狀態(tài)1、如圖插入主電池，首先插入電池上部，然后將整個電池放入其中。2.用手按壓電池底部及整個電池，直到?jīng)]有松動感。裝電池主電池電池蓋插栓皮帶拉手皮帶拉手槽SIM卡蓋第三十頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄第三節(jié)快件收驗七、計算快件重量及營業(yè)款（一）快件重量計算取數(shù)的通行做法實際重量：指一票需要投遞的快件包括包裝在內(nèi)的實際總重量，即計重秤上直接讀取的重量；體積重量：指使用快件的最大長寬高長度，通過規(guī)定的公式計算出來的重量。計費重量：是按整批快件的實際重量和體積重量兩者之中較高的計算規(guī)則物品：長（厘米）×寬(厘米)×高(厘米)÷系數(shù)=體積重量（公斤）不規(guī)則物品：最長（厘米）×最寬(厘米)×最高(厘米)÷系數(shù)=體積重量（公斤）快件重量計算航空運輸?shù)捏w積重量計算陸路運輸?shù)捏w積重量計算規(guī)則物品：長（厘米）×寬(厘米)×高(厘米)÷6000=體積重量（公斤）不規(guī)則物品：最長（厘米）×最寬(厘米)×最高(厘米)÷6000=體積重量（公斤）在陸路運輸中尚未有規(guī)范的體積重量計算方法，以航空運輸體積重量計算為參考，快件陸路運輸?shù)捏w積重量計算時設計一個系數(shù)。不同的快遞企業(yè)設計的系數(shù)不盡相同.快件重量的取數(shù)規(guī)則是舍位取整，最小計量單位為1。對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為1厘米。例如7.1厘米按照8.0厘米計算；7.8厘米按照8.0厘米計算讀取實際重量或計算體積重量時，最小的計重單位為1公斤。例如8.1公斤按照9.0公斤計算；8.7公斤按照9.0計算。第三十一頁，共六十七頁。第九(Jiu)章快件收寄第三節(jié)快件收驗七、計算快件重量及營業(yè)款（二）營業(yè)款標準計算方式營業(yè)款的組成資費包裝費附件服務費是指客戶在享受快遞服務時所需要支付給快遞公司的費用總和指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供快遞承運服務時，以快件的重量為基礎，向客戶收取的承運費用指的是快遞企業(yè)為寄件人提供服務時，為了更好的保護寄遞物品的安全，快遞企業(yè)為寄件人提供的專業(yè)包裝材料而產(chǎn)生的包裝費，包括包裝材料費和包裝人工費快遞企業(yè)為客戶提供承運寄遞物品的正常服務以外的附加服務，所加收的服務費，例如代收貨款服務鑒于原油價格的持續(xù)波動，快遞企業(yè)為了彌補油價上漲而增加的成本，向客戶收取一定額的費用燃油附加費保價費資費的標準計算方式首重續(xù)重計算原則：資費＝首重價格＋續(xù)重（計費重量）×續(xù)重價單價計算原則：資費=單位價格×計費重量首重：快遞企業(yè)根據(jù)運營習慣規(guī)定的資費計算時的起算重量，也可以稱為起重。起算重量的價格為首重價格。首重為1公斤。續(xù)重：快件首重以外的重量。續(xù)重=計費重量-首重。通常續(xù)重價格比首重價格低，而且隨著續(xù)重的增大，續(xù)重價格也會減少。例如對于一份重量為30公斤的快件，其首重為1公斤，續(xù)重為29公斤。單位計價是指按照平均每公斤價格來計算資費。單位計價不區(qū)分首重和續(xù)重，明確平均每公斤的價格，由價格乘與重量即可。這種計費方式與普通的快件運輸計價方法類似。案例介紹（附件）第三十二頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第三節(jié)快件收驗八、客戶簽署運單稱重計費完畢后，業(yè)務員須將快件的重量和資費，寫在運單相應的位置，同時寫上業(yè)務員的工號或名字。（一）完成運單填寫

1、手工簽字業(yè)務員應該禮貌的請客戶在寄件人簽署欄用正楷字寫上寄件人的全名和寄件日期。如客戶的簽名無法清晰辨認，則業(yè)務員應該再次詢問寄件人的全名，并用正楷字在客戶簽名旁邊注上寄件人的全名。寄件日期填寫時注意應當詳細到具體的時分。2、蓋章簽署如寄件人選擇用蓋章替代簽字，則請寄件人在運單的寄件人簽署欄蓋上代表寄件人身份的印章，同時在日期欄寫上具體的寄件日期。（1）蓋章時注意。每一聯(lián)運單都必須在寄件人簽署欄蓋章，且是同一個章，即確保每一聯(lián)運單的蓋章保持一致。如運單內(nèi)容不清晰，業(yè)務員應該詢問寄件人的全名，并用正楷字在蓋章旁邊注上寄件人的全名。（2）日期填寫。如客戶的印章帶有日期的，則不需重新填寫，如印章上沒有日期的，則須請客戶填寫日期，或在寄件人的監(jiān)督下，由業(yè)務員填寫具體的時間。3、簽字注意事項（1）任何時候業(yè)務員都不得替代客戶簽字，只能在寄件人簽字或蓋章不清晰時，在寄件人簽名或蓋章旁邊注上清晰的寄件人姓名。（2）不得涂改寄件人的簽名或蓋章，旁注寄件人姓名時，只能在寄件人簽字后蓋章的旁邊寫，不得覆蓋或涂改寄件人原有的簽字或蓋章內(nèi)容。（3）時間填寫須詳細到分鐘，填寫格式為：**月**日**時**分。（二）客戶簽署運單第三十三頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第三節(jié)快件收驗九、運單及標識、隨運單證得粘貼（一）運單的粘貼1、運單粘貼位置根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習慣，運單應粘貼在快件外包裝上面適當位置，運單與快件邊緣留出5厘米的距離為好。把表面的四個角落位置留出來，以備標識、隨帶單證的粘貼。2、運單粘貼方法（1）不干膠運單直接粘貼（2）運單袋封裝（1）運單粘貼應盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導致運單破損或脫落。（2）運單應粘貼在快件的最大平整的表面，避免運單粘貼皺褶等。（3）使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。（4）運單粘貼須保持平整，運單不能有皺褶，或折疊，或破損。（5）擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋。（6）如果是國際快件，須注意將相關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運單一起裝進運單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。如有形式發(fā)票，應將形式發(fā)票和運單一起裝進運單袋內(nèi)，或者按照公司的具體要求操作。（7）運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯貼在其他快件上。3、運單粘貼注意事項第三十四頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第三節(jié)快件收驗九、運單及標識、隨運單證得粘貼（一）運單的粘貼4、不規(guī)則快件的運單粘貼圓柱底面足夠大（能平鋪的粘貼運單），將運單粘貼在圓柱形物體的底面，注意運單不得架在底面邊緣，避免快件疊放時把運單磕破。（圖1）圓柱物體較小，底部無法憑證粘貼運單，則將運單環(huán)繞圓柱面粘貼，注意運單號碼不得被遮蓋。運單粘貼好之后，須加貼透明膠紙環(huán)繞兩底部粘貼運單。（圖2）體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運單的最大側(cè)面，平整粘貼運單。（圖3）體積較小的錐形物體，單個側(cè)面無法平整粘貼運單的，可將運單內(nèi)容部分粘貼在不同的兩個側(cè)面，但運單條碼必須在同一個側(cè)面上。（圖4）（3）小物品快件的運單粘貼快件的體積小，不足以粘貼運單（即運單環(huán)繞一周能把整個快件包裹起來），建議將物品裝在文件封或防水膠袋中寄遞。（圖5）（1）圓柱形快件的運單粘貼（4）對于特殊包裝的快件運單粘貼應遵循，首先，運單的條碼不得被覆蓋，包括物品覆蓋和顏色覆蓋；其次，運單條碼不得被折，即運單的條碼須在同一表面展示，不得折疊或在兩個（含以上）表面上。（圖6）（2）錐形物體的運單粘貼圖1圖2圖3圖4圖5圖6第三十五頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第三節(jié)快件收驗九、運單及標識、隨運單證得粘貼正面粘貼側(cè)面粘貼三角粘貼沿騎縫線粘貼與分揀直接相關(guān)的，為便于分揀操作的標貼粘貼在快件正面與運單同一表面，此類貼紙每個快件最多只能粘貼一張。例如：國際件貼紙，自取件貼紙（圖1）快件放置的方向，防輻射等標簽粘貼在快件側(cè)面，便于從快件正面能夠很容易的識別，每件快件可粘貼2-3張，每個側(cè)面只能粘貼一張。例如向上標志貼紙、防輻射貼紙等。（圖2）需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件角落的三個方向，每件快件可粘貼2-3張。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運單的正面角落，另外兩個角粘貼在其他兩個側(cè)面。（圖3）作為封箱操作使用，有密封不允許打開作用的貼紙，每件快件至少粘貼2張，要求每個可拆封的騎縫線都得粘貼。例如，保價貼紙，要求粘貼在每個表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒不允許拆開包裝。（圖4）（三）隨運單證得粘貼隨運單證包括代簽回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報關(guān)單、轉(zhuǎn)運單等，各快遞企業(yè)粘貼方式不一。有些企業(yè)將隨運單證和運單一起放入裝運單的塑料袋，用膠紙粘貼在快件上。有些企業(yè)將隨運單證和托寄物一起存放。（二）標識的粘貼圖1圖2圖3圖4第三十六頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第三節(jié)快件收驗十、營業(yè)款結(jié)算是指業(yè)務員完成快件服務費用的計算后，根據(jù)計算結(jié)果向客戶收取相應金額的現(xiàn)金或支票（一）營業(yè)款的結(jié)算方式業(yè)務員收取快件時，須與客戶共同確認營業(yè)款的支付方，并在運單上明確標注（寄付、到付、第三方付），作為收取營業(yè)款的依據(jù)。營業(yè)款的支付方可為寄方、到方和第三方。支付方式可以分為現(xiàn)結(jié)和記賬兩種。現(xiàn)結(jié)記賬寄付現(xiàn)結(jié)到付現(xiàn)結(jié)指的是寄件人在完成寄件后，在寄件現(xiàn)場把營業(yè)款支付給業(yè)務員的一種結(jié)算方式。指的是收件人驗視快件外包裝無誤后，對于到付的快件，在派件現(xiàn)場把營業(yè)款交給業(yè)務員的一種結(jié)算方式。寄付記賬到付記賬指的是由寄件人（個人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予客戶一個記賬帳號，客戶在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。指的是由收件人（個人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予客戶一個記賬帳號，客戶在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。第三方記賬是指寄件人和收件人之外的第三人（個人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予其一個記賬賬號，第三人在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。（二）驗收營業(yè)款如客戶支付現(xiàn)金，業(yè)務員須注意人民幣的識別，注意真假幣的區(qū)分，避免收取假幣，給個人或公司造成損失。如客戶使用支票支付，則須對支票的填寫和支票的真假進行識別。第三十七頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第三節(jié)快件收驗十、營業(yè)款結(jié)算3、使用便攜式驗鈔工具識別假幣——紫光+紅外驗鈔器（使用說明參考附件）眼看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次和主體的效果。看安全線，看整張票面圖案是否單一或者偏色。手摸：人民幣元以上券別均采用了凹版印刷，觸摸票面上凹印部位的線條是否有凹凸感。耳聽：鈔票紙張是特殊的紙張，挺括耐折，用手抖動會發(fā)出清脆的聲音。儀器檢測：用紫光燈檢測無色熒光圖紋，用磁性儀檢測磁性印記。（1）紙張識別。人民幣紙張采用專用鈔紙，具有耐磨，有韌度，挺括，不易折斷，抖動時聲音發(fā)脆響等特點。而假幣紙張綿軟，韌性差，易斷裂，抖動時聲音發(fā)悶。（2）水印識別。其特點是層次分明，立體感強，透光觀察清晰。而假幣特點是水印模糊，無立體感，變形較大，用淺色油墨加印在紙張正，背面，不需迎光透視就能看到。（3）凹印技術(shù)識別。真幣的技術(shù)特點是圖像層次清晰，色澤鮮明，濃郁，立體感強，觸摸有凹凸感。如1至10元券人民幣在人物，字體，國徽，盲文等處都采用了這一技術(shù)。而假幣圖案平淡，手感光滑，花紋圖案較模糊。（4）熒光識別。如1990年版權(quán)50元和100元券人民幣分別在正面主圖景兩側(cè)印有在紫光燈下顯示紙幣面額阿拉伯數(shù)字100或50和漢語拼音YIBAI或WUSHI的金黃色熒光反映，但整版紙張無任何反映。而假幣一般沒有熒光暗記。個別的雖有，但與真幣比較，顏色有較大差異，并且紙張含有較明顯的藍，白熒光反映。（5）安全線識別。真幣的安全線是立體實物與紙張融為一體，有凸起的手感。假幣一般是印上或畫上的顏色，如加入立體實物，會出現(xiàn)票面皺褶，分離的現(xiàn)象此外還可借助儀器進行檢測，可用紫光燈放大鏡，磁性等簡便儀器對可疑票券進行多種檢測。1、識別假幣的直觀法2、識別假幣的比較法（三）人民幣識別基礎常識第三十八頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第三節(jié)快件收驗十、營業(yè)款結(jié)算（四）支票識別基本常識自2007年6月25日起，支票實現(xiàn)了全國通用；支票無金額起點的限制，可支取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬。支票有效期10天，可掛失。普通支票可以用于支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬。但在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票，只能用于轉(zhuǎn)賬，不能支取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票只用于轉(zhuǎn)賬，它適用于存款人給同一城市范圍內(nèi)的收款單位劃轉(zhuǎn)款項，以辦理商品交易、勞務供應、清償債務和其他往來款項結(jié)算?，F(xiàn)金支票只用于支取現(xiàn)金，它可以由存款人簽發(fā)用于到銀行為本單位提取現(xiàn)金，也可以簽發(fā)給其他單位和個人用來辦理結(jié)算或者委托銀行代為支付現(xiàn)金給收款人。支票圖示支票分類支票的分類支票的特點：便捷、靈活、迅速、可靠收取支票注意事項1)支票正面不能有涂改或折疊的痕跡，否則本支票作廢；2)受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補記，但不能涂改；3)支票的有效期為10天，日期首尾算一天。節(jié)假日順延；4)支票見票即付；5)出票單位現(xiàn)金支票背面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次。6)收款單位轉(zhuǎn)帳支票背面印章蓋模糊了（不能以重新蓋章方法來補救），收款單位可帶轉(zhuǎn)帳支票及銀行進帳單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，俗稱“倒打”，這樣就用不著到出票單位重新開支票。第三十九頁，共六十七頁。第九章(Zhang)快件收寄第三節(jié)快件收驗十、營業(yè)款結(jié)算移動POS終端（刷卡機）的使用說明手持POS機使用4節(jié)7號充電電池或5v直流穩(wěn)壓電源(充電電池出廠時電量較少，使用前務必充電，首次充電時間8小時為宜)。（1）按“電源”鍵手持POS機進入開機狀態(tài)，按任意鍵進入應用程序界面，或5秒鐘后手持POS機自動進入應用程序界面;5秒鐘內(nèi)按F2進入系統(tǒng)菜單。（2）系統(tǒng)功能菜單:按“1”鍵手持POS機進入通訊狀態(tài)；使用外電源給機具充電時需進入通訊狀態(tài)；按“電源”鍵退出通訊；按“2”鍵可以顯示手持POS機里的時間；按“3”鍵可以顯示使用者的信息；按“4”鍵可以顯示數(shù)據(jù)庫信息。（3）在操作的整個過程中F2鍵可以作為返回鍵。（4）在手持POS機連續(xù)5分鐘不使用情況下，則自動關(guān)機；電池電量不足時，禁止開機(按電源鍵后屏幕無顯示，應換電池或?qū)﹄姵爻潆?。（五）刷卡機的使用常識通訊工具使用說明（1）在主界面的通訊設置中選擇通訊口。（2）下裝數(shù)據(jù)庫前要先刪除機內(nèi)所有數(shù)據(jù)庫，在庫號中選擇刪除全部數(shù)據(jù)庫。（3）下裝的程序自動覆蓋手持POS機內(nèi)原有的應用程序。（4）通訊工具采取計算機系統(tǒng)時間校正手持POS機的時間。（5）按需求下裝手持POS機的編號和使用者的姓名。注意事項（1）注意保持手持POS機的清潔，防止從高處摔落。（2）嚴禁把機器放在烈日下爆曬。（3）手持POS機長期不用，應將機內(nèi)數(shù)據(jù)導出，并取出電池，防止電池漏液損壞電極。（5）應在關(guān)機狀態(tài)下取出電池或插拔通訊電纜，不要強行拔出通訊電纜。（6）使用背光功能時，耗電量較大，用完后及時關(guān)閉此功能。第四十頁，共六十七頁。第(Di)九章快件收寄（六）發(fā)票知識第三節(jié)快件收驗十、營業(yè)款結(jié)算發(fā)票是財務收支的法定憑證，是會計核算的原始憑證，是稅務稽查的重要依據(jù)。發(fā)票與收據(jù)的最大區(qū)別在于，發(fā)票須由經(jīng)銷商向稅務機關(guān)購買，在銷售后，要憑發(fā)票向國家繳納稅款，而收據(jù)僅是收費的證明，不是經(jīng)銷商納稅的依據(jù)。從稅目上主要劃分（1）增值稅專用發(fā)票。全國統(tǒng)一式樣（發(fā)票票面冠以各省、自治區(qū)、直轄市的名稱，如廣東增值稅專用發(fā)票、上海增值稅專用發(fā)票等）。增值稅發(fā)票能抵扣，就是增值稅發(fā)票里面含有17%的稅點，公司買了多少錢產(chǎn)品，購買產(chǎn)品的公司就可以少交17%的稅。增值稅發(fā)票一般是面向公司和單位的。（2）營業(yè)發(fā)票。冠以本轄區(qū)名稱且在轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)一式樣的發(fā)票。（由稅務機關(guān)統(tǒng)一印制和供應，用票戶申請領(lǐng)購使用，如廣東省廣州市營業(yè)發(fā)票等）。從形式上劃分（1）手寫發(fā)票。又稱手工票，是指用手工書寫形式填開的發(fā)票。這類發(fā)票按版面設計又可分為常規(guī)式發(fā)票及剪開式發(fā)票。（2）機打發(fā)票。又稱機外發(fā)票，是指利用計算機填開并使用其附設的打印機打印出票面內(nèi)容的發(fā)票。這類發(fā)票包括有普通計算機用及防偽專用計算機用（如：防偽稅控機）的發(fā)票；按發(fā)票版面設計來分，這類發(fā)票又可分為折疊式發(fā)票和平推式發(fā)票。（3）定額發(fā)票。是指發(fā)票票面印有固定的金額（定額）的發(fā)票。這類發(fā)票主要是防止開具發(fā)票時大頭小尾以及方便一些特殊領(lǐng)域或有特殊需要的企業(yè)使用。多用于餐飲業(yè)。第四十一頁，共六十七頁。第九章快件收(Shou)寄第三節(jié)快件收驗十一、快件信息錄入是指快件成功收寄之后，將快件的運單號碼、寄件人和收件人信息、資費、重量、目的地、寄件時間等信息錄入快遞企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)。（一）快件信息錄入操作

錄入內(nèi)容包括運單條碼、寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、資費、重量、取件業(yè)務員、寄件日期，寄件人簽名。信息錄入完畢后，立刻上傳與快遞企業(yè)的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)對接，使得寄件人及收件人可以憑運單號碼查詢快件狀態(tài)。（二）快件信息錄入的作用

便于客戶查詢。便于快件配載計劃的制定。便于財務收款。（三）信息錄入要求

及時的錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時間內(nèi)錄入派送信息，以便寄件人可查詢快件派送的結(jié)果。真實性完整性及時性業(yè)務員在整理錄入派送信息時，應如實記錄，不得捏造完整的錄入派送信息，便于快件信息查詢。業(yè)務員不能為了省事，簡化輸入。第四十二頁，共六十七頁。第九章快件(Jian)收寄第四節(jié)后續(xù)處理登單1）檢查快件外包裝是否牢固。2）檢查快件上的運單粘貼是否牢固。檢查運單的隨件聯(lián)是否缺少，運單是否破損。3）核對數(shù)量。核對運單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符，一張運單對應一票快件。4）檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。特別注意客戶的電話號碼、客戶簽名是否完整正確，運單信息的完整性直接影響快件的信息流。登記的內(nèi)容包括快件的運單號、重量、付款方式、目的地，日期時間，以及業(yè)務員的姓名或工號等。手工登單電腦系統(tǒng)打印登單的基本要求字跡工整信息完整信息準確一、交接快件（一）快件交接準備（二）快件交接原則復核快件和運單二、營業(yè)款交接1）當面交接。業(yè)務員與處理人員交接快件和運單時，須當面交接；2）交接簽字。交接雙方在確認快件和運單信息無誤之后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對交接信息進行雙方簽字確認。然而隨著信息化的發(fā)展，和員工素質(zhì)的提升，部分快件公司已經(jīng)簡化了交接簽字的環(huán)節(jié)，雙方達成共識，交接的信息直接以系統(tǒng)信息為準；3）運單與快件一起交接。由于快件與運單是一一對應的關(guān)系，即一票快件對應著一張運單。快件和運單（快遞企業(yè)收件存根聯(lián)）須同時交接1）交款準備：業(yè)務員整理當天所收取快件收款資料，備好當天須收取的營業(yè)款，包括現(xiàn)金和支票。2）出具交款清單：收款人將業(yè)務員當天該上交的交款清單，交款清單指的是收款人員憑以向業(yè)務員收取營業(yè)款的款項清單，清楚地記錄該業(yè)務員每一票快件應收取的資費，及資費匯總。3）核對交款清單：業(yè)務員核對收款員出具的交款清單，可通過收寄清單（手抄或打?。┖藢豢钋鍐蝺?nèi)容。4）交款簽字：交款清單無誤，按照交款清單的資費總額，移交現(xiàn)金或支票。如有支票，應在交款清單中登記支票號。交接雙方在交款清單上簽字。收款人開具收款票據(jù)予業(yè)務員，證實已接收的金額。第四十三頁，共六十七頁。第十(Shi)章快件派送第一節(jié)派送流程一、派送流程概念是指業(yè)務員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程?？旒伤头譃榘粗放伤秃途W(wǎng)點派送兩種方式。二、派送流程描述按址派送是指業(yè)務員從接收需要派送的快件開始，在規(guī)定的時間內(nèi)到達客戶處，將完好快件交給客戶并由客戶在運單上簽收后，在規(guī)定的時間內(nèi)，將無法派送的快件統(tǒng)一帶回收寄處理點，完成運單、快件、款項交接的全過程。（一）按址派送概念流程圖第四十四頁，共六十七頁。第十章快件(Jian)派送編號流程活動流程活動說明001派前準備準備好需要使用的運輸工具、操作設備、各式單證等。002快件交接領(lǐng)取屬于自身派送范圍的快件，與處理人員當面確認件數(shù)。003快件檢查逐個檢查快件，如有異常將異?？旒换靥幚砣藛T。004快件登單通過手工或系統(tǒng)，對交接的快件完成派件清單的制作。005快件排序根據(jù)快件派送段的地理位置、交通狀況、時效要求等合理安排派送順序，將快件按照派送順序進行排序整理。006快件運輸將快件按照派送順序妥善捆扎在運輸工具上，途中確保人身及快件的安全，到達地點后妥善放置交通工具。007身份核實查看客戶或客戶委托代為簽收人的有效身份證件。008提示客戶檢查快件將快件交給客戶進行查驗。因外包裝破損或其他原因客戶拒絕接收，應禮貌地做好解釋工作并收回快件，同時請客戶在運單的“備注欄”內(nèi)簽名，寫上拒收原因和日期。009確認付款方式確認到付快件的具體付款方式?？蛻暨x擇現(xiàn)付則按照運單上的費用收??；客戶選擇記賬則在運單帳號欄注明客戶的記賬帳號。010收取代收貨款向客戶收取代收貨款業(yè)務的相應費用。011客戶簽收派件業(yè)務員在運單上填寫姓名或工號，請客戶在運單的客戶簽字欄用正楷字簽名，確認快件已經(jīng)派送給收件客戶。012信息上傳客戶簽收后，立即使用掃描設備做派件掃描。采用電子簽收方式，則請客戶在掃描設備上簽字。013返回收寄處理點妥善放置無法派送的快件，確保在運輸途中安全，在規(guī)定的時間內(nèi)返回收寄處理點。014運單及未派送快件的交接清點已派送快件的運單（“派件存根”聯(lián)）、無法派送的快件的數(shù)量，核對與派送時領(lǐng)取的快件數(shù)量是否一致。將運單和無法派送的快件當面交給處理人員。015信息錄入將已派送快件的相應信息準確、完整、及時地錄入系統(tǒng)。016交款將當天收取的款項交給收寄處理點的相應處理人員。第一節(jié)派送流程（一）按址派送流程說明第四十五頁，共六十七頁。第十章快件派(Pai)送第一節(jié)派送流程網(wǎng)點派送是指客戶上門至快件所在的收寄處理點自取，業(yè)務員將快件交由客戶簽收后，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成運單、款項交接的全過程。派前準備001核實身份002客戶到網(wǎng)點取件提示客戶檢查快件003確認付款方式004收款客戶簽收005006到付非到付客戶業(yè)務員信息上傳007整理運單008信息錄入009交款財務人員款項管理（二）網(wǎng)點自取概念流程圖010第四十六頁，共六十七頁。第十(Shi)章快件派送第一節(jié)派送流程（二）網(wǎng)點自取網(wǎng)點自取派送流程說明派前準備核實身份提示客戶檢查快件確認付款方式收款客戶簽收信息上傳整理運單信息錄入交款準備派件所需操作設備、各式單據(jù)和證件，并檢查確保運輸工具及操作設備能正常使用根據(jù)客戶提供的運單號，查找快件，核實客戶提供的有效身份證件是否與運單收件人信息相符。不得將快件交給與收件人信息不符的人員，若屬代簽收，則必須在運單相應的位置注明代收人的有效身份證件號碼。001002003004005006007008009010收件客戶身份核實無誤，業(yè)務員將快件交給客戶，提醒客戶對快件進行查驗。如因快件外包裝破損或其他原因客戶拒絕接收快件，業(yè)務員應禮貌的向客戶做好解釋工作，并收回快件。同時請客戶在運單的“備注欄”內(nèi)簽名，寫上拒收原因和日期。如快件為到付，業(yè)務員需與客戶確認具體付款方式，如客戶選擇現(xiàn)付，則按照運單上的資費收取。如客戶選擇記賬，則在運單賬號欄寫上客戶的記賬賬號?？蛻暨x擇到付現(xiàn)結(jié)或有代收貨款業(yè)務，則向客戶收取相應費用。客戶結(jié)清款項后，方可將快件交給客戶。派件業(yè)務員在運單上填寫姓名或工號，請客戶在運單的客戶簽字欄用正楷字簽名，確認快件已經(jīng)派送給收件客戶。若有移動掃描設備，客戶在運單上簽收后，立即使用掃描設備做派件掃描。若采用電子簽收方式，需請客戶在掃描設備上簽字。整理已經(jīng)派送成功的快件運單，確保已派送的快件數(shù)量與運單數(shù)量一直。按照已派送快件運單內(nèi)容，將相應信息準確、完整、及時的錄入系統(tǒng)。將當天的收取的營業(yè)款交給營業(yè)網(wǎng)點的相應處理人員。第四十七頁，共六十七頁。第十章快件派(Pai)送第二節(jié)派前準備一、個人儀容儀表的整理業(yè)務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達到以下要求：1、身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。2、工牌佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。3、衣服袖口須扣上，上衣下擺須束在褲內(nèi)。4、手腕除了手表外不得帶有其他裝飾物。5、系黑色皮帶，鞋帶系好，保持鞋面干凈，穿深色襪子。6、整理好自己的儀容（頭發(fā)、面容、耳部等）。7、調(diào)整好心態(tài)和情緒，爭取以飽滿的精神狀態(tài)和積極熱忱的面貌出現(xiàn)在客戶面前。

二、運輸工具及用品用具的檢查準備（一）運輸工具檢查

1、自行車檢查要點（1）剎車。剎車時，左右剎車桿進行均等位移，剎車塊能夠正確地與車圈接觸。（2）輻條。輻條拉力均等，不松動，不生銹。（3）腳踏。上下方向搖動不會產(chǎn)生松動。（4）車把。左右方向搖動不會產(chǎn)生松動。（5）氣門。氣門與車圈盡似成直角狀態(tài)。（6）車頭碗組。前后方向搖動手把不產(chǎn)生松動。（7）剎車及變速手把。輕握剎車手把時不發(fā)生扭曲變形。（8）車身及各部件清潔。2、電動車檢查要點（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時充氣。氣壓充足可以降低輪胎與道路的摩擦力，氣壓不足時電動車騎行費力，消耗電能增多，續(xù)行里程縮短。（2）車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前后剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動，鏈條、飛輪是否需要加油、確保行車安全。（3）電池盒的插座、充電器的插頭是否松動，電池盒是否鎖好，電量是否充足。（4）配套工具及附件是否備齊。第四十八頁，共六十七頁。第(Di)十章快件派送第二節(jié)派前準備3、摩托車檢查要點（1）檢查摩托車的外觀，清潔外表及蓄電池表面。（2）檢查汽油箱的存油量及混合比是否按規(guī)定比例混合；變速器潤滑油是否足夠；蓄電池是否有足夠的存電；電解液平面是否高于極板10-15MM，如不足時，應及時加添蒸餾水；輪胎氣壓是否虧氣，如不足時應及時給輪胎充氣。（3）檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。（4）檢查汽油箱蓋、機油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。（5）檢查燈光、喇叭、反光鏡是否正常；水冷式發(fā)動機是否漏水。（6）檢查轉(zhuǎn)向、制動、油門、離合器及傳動部分是否牢固可靠，操縱靈活。（7）檢查各部螺栓及接線頭是否松動。（8）啟動發(fā)動機，檢查有無異響，檢查怠速、加速及發(fā)電機的工作情況。（9）檢查隨車工具和備件是否帶齊。4、汽車檢查要點（1）車輛外觀。有無明顯破損，有無有礙安全的漏洞，四門能否關(guān)牢、鎖死。（2）車輛內(nèi)部。車廂內(nèi)是否清潔、防止污染快件。（3）行車安全。查看輪胎的胎面是否有鼓包、裂紋、切口、刺穿、過分磨損等情況；檢查制動系統(tǒng)，看看制動距離是否正常；發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否良好、火花塞點火是否正常；機油、剎車油，冷卻劑是否足量，剎車油、助理轉(zhuǎn)向液、齒輪油、電解液、玻璃清潔液也是必須帶上的。（4）檢查車中的各種膠接零件有無松動，車子的照明燈、信號、喇叭、門鎖、玻璃升降器手柄是否還能正常使用。（5）配套工具。簡單修理工具，備用輪胎。二、運輸工具及用品用具的檢查準備（一）運輸工具檢查

第四十九頁，共六十七頁。第十章快件派(Pai)送二、運輸工具及用品用具的檢查準備（二）手推車的準備

第二節(jié)派前準備平板小，不利于體積小快件的運送。重量輕，可伸縮，攜帶方便，使用時噪聲小。窄板手推車平板有空隙，不利于體積小快件的運送；抗腐蝕能力較弱，移動時噪音較大。自重較重，價格較低，承重能力很強，使用壽命長。鐵制手推車自重較重，承重能力較強，抗腐蝕能力較弱、移動時噪音較大。價格相對較低，不便于清潔，耐磨性較弱，使用壽命較短。鐵板平板車承重能力一般，移動時噪音較大。自重較輕、抗腐蝕較強，便于清潔，使用壽命相對較短。鋁制平板車自重較重，價格較高承載能力強，抗腐蝕性強、耐磨性好、使用壽命長，便于清潔。不銹鋼平板車圖片缺點優(yōu)點手推車類型常用手推車介紹手推車檢查要點1）扶手是否完好，左右搖動是否松動。2）平板部分是否完好，承載能力是否滿足所裝運的快件的總重量。3）腳輪是否可靈活移動，剎車輪是否能正常使用。4）表面是否清潔，若有污物，需清潔其表面，避免污染快件。第五十頁，共六十七頁。第十章(Zhang)快件派送第二節(jié)派前準備二、運輸工具及用品用具的檢查準備（三）移動掃描設備的準備1、手持終端檢查要點（1）電量是否充足，如果電量不足，一般會自動提示。（2）是否打開條碼識別功能。（3）是否能正常讀取條碼信息。（4）按鍵是否靈敏、正確。（5）顯示屏是否正常顯示掃描信息。（6）采集器通訊接口是否清潔、有雜物。（7）運行程序和速度是否正常。（8）對于實時上傳的采集器能否實時上傳。（9）歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。（四）個人證件準備個人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工牌（工作證）、居民身份證、駕駛證、行駛證等。2、日常維護與保養(yǎng)知識（1）避免劇烈摔碰、擠壓、遠離強磁場。（2）注意防潮、防濕，通訊口避免雜物進入。（3）電池電力不足時，手持機將會提示，應及時充電。（4）當用戶程序不能正常運行，應重新設置系統(tǒng)程序及應用程序。（5）不要擅自拆卸本機，若出現(xiàn)故障應與公司相關(guān)人員聯(lián)系。第五十一頁，共六十七頁。第(Di)十章快件派送第二節(jié)派前準備（五）其他物品

物品名稱物品說明示例圖片背包或挎包用于文件類、小包裹類快件的集裝。便攜式電子手秤（內(nèi)置卷尺）業(yè)務員隨身攜帶，用于計量快件重量或體積的工具。介刀收派員日常收派件使用。圓珠筆供業(yè)務員在收取和派送快件過程中書寫使用。雨布快件防雨用具。綁帶將快件捆扎、固定到運輸工具上，防止運輸途中散落，保護快件安全。三、快件交接二、運輸工具及用品用具的檢查準備（一）交接原則1、當面交接原則業(yè)務員須當面與快件處理人員交接快件，交接雙方共同確認快件狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由處理場地人員處理或在派件交接清單中注明異常情況。2、簽字確認原則交接雙方在確認快件無誤之后，需要在派件清單上對交接信息進行雙方簽字確認。隨著信息技術(shù)在快遞領(lǐng)域的應用，化的發(fā)展，部分快遞企業(yè)已經(jīng)簡化了交接簽字的環(huán)節(jié)，交接的信息直接以系統(tǒng)信息為準。第五十二頁，共六十七頁。第(Di)十章快件派送第二節(jié)派前準備三、快件交接（三）檢查交接快件1、檢查交接快件（1）檢查快件外包裝是否完好，封口膠紙是否正常，有無撕毀重新粘貼痕跡。1）如快件輕微破損且重量無異常，網(wǎng)點處理人員對快件進行登記，并在派件派件清單中相應位置登記破損情況后，業(yè)務員對快件加固包裝并試派送。2）如快件破損嚴重，且重量與運單填寫重量不符，須將快件滯留在派送網(wǎng)點，由派送網(wǎng)點處理人員按照相關(guān)規(guī)定處理。3）如發(fā)現(xiàn)封口膠紙異常，立即上報網(wǎng)點人員并交由其處理。（2）查看是否有液體滲漏情況。1）若輕微滲漏，則重新加固包裝，安排試派。2）若滲漏情況嚴重，則交由處理場地人員處理；（3）檢查快件運單是否脫落、濕損、破損、運單信息是否清晰明了。1）如運單脫落，立即交由處理人員處理，并協(xié)助其查找是否有脫落的運單。2）如發(fā)現(xiàn)快件運單粘貼不牢固，用快遞企業(yè)專用膠紙粘貼牢固。3）如運單模糊不清，將快件交由處理人員利用運單單號，進入相應的系統(tǒng)查看快件信息。待其確認并在運單上標示清楚后，再重新接受安排派送。4）如運單輕微破損且不影響查看快件信息，則按照正常快件派送。5）如運單模糊、嚴重涂改、破損等導致無法識別快件運單單號，快件處理人員可通過系統(tǒng)查找此快件的單號及相應的信息，填寫公司專用“派送證明”代替“收件人存根”聯(lián)，交給業(yè)務員，業(yè)務員按照正常的流程派送。2、檢查