參考文獻,物流論文

國際物流企業(yè)大客戶服務體系構建結論/以下為參考文獻,物流論文【題目】【第一章】【2.1-2.3】【2.42.5】【第三章】【4.1】【4.2-4.4】【結論/以下為參考文獻】國際物流企業(yè)大客戶服務體系構建結論/以下為參考文獻第五章論文總結與瞻望5.1論文總結本文針對M國際物流公司的客戶服務水平的當前水準，所面對美國零售業(yè)巨頭不斷提升的服務要求，根據(jù)不同區(qū)域的客戶關系管理的特點，針對每個服務項目細分指標的深切進入研究，提出可行性改善措施，實現(xiàn)進一步提升客戶服務水平并降低客戶的物流成本，提高企業(yè)整個價值鏈競爭力的要求。這方面典型案例研究，將會為同行業(yè)類似的跨國企業(yè)或國內的第三方物流行業(yè)提供參考，具有實踐指導意義。引用國零售巨型企業(yè)在面對國際市場變化而進行戰(zhàn)略調整，而這種戰(zhàn)略調整將對M國際物流公司的運作體系也會帶來宏大影響。本文分析了M物流公司的零售大客戶在物流服務水平上存在的問題與成因，通過以六西格瑪?shù)哪Ｐ蛯CR初次準確率75%進行詳細分析，并且通過對生產(chǎn)供給商進行問卷調查，以確立FCR初次準確率低的導因。以成立項目團隊進行對物流服務水平進行改善，利用專家意見已經(jīng)團隊發(fā)散思維的方式，總結出三個方案進行對物流服務水平的改善。再次通過SOP指標分析的基本經(jīng)過，以及M國際物流公司客戶服務水平的衡量標準，并對影響客戶服務水平的指標進行分析。從本論文內容來看，M國際物流公司的服務水平的影響因素有很多，華而不實關鍵在于信息化以及與客戶的信息溝通，以及針對客戶服務狀況的應對效率，而在這些方面可能追溯到物流運作流程的有效性。本文試圖分析物流客戶滿意度的影響因素，并建立相關原因的分析機制，找到關鍵的影響因素，為提升客戶服務水平而制訂有效的改良策略。最終方案二的成功施行使得FCR的修改量大大減小，十分是FCR在港口上的修改率從原來的27%減到14%.本論文介紹了針對美國零售巨型企業(yè)，M國際物流公司在客戶服務水平的更高層次要求下，進行相應的改良策路。從幾個改良方案的分析和比照，能夠發(fā)現(xiàn)：由于客戶滿意度的多維性，可能導致改良策略必須根據(jù)詳細情況進行調整，而且施行效果取決于很多改良策略的有效性以及層次性。本論文針對改良策略的施行效果進行評估，可能發(fā)現(xiàn)：施行改良方案之后，M國際物流公司客戶滿意度有了顯著的提升。能夠發(fā)現(xiàn)華而不實核心制約在于組織和流程的關鍵要素，必須預先進行調整和改善。通過首階段的改善來瞻望M物流能在今后的階段在物流服務水平上有進一步提升。5.2論文瞻望本論文創(chuàng)造性地對國際物流公司怎樣提升國際零售企業(yè)的客戶服務水平進行分析，從信息系統(tǒng)/運營體系/人員培訓等各方面進行分析。并分析華而不實導致客戶服務水平提升的可能障礙因素，但是，從實踐角度來看，仍然存在很多難以確認的因素，十分是不同地區(qū)和不同商品品類之間可能存在影響強度的區(qū)別，這些對組織和流程提出宏大挑戰(zhàn)。因而，很多必要繼續(xù)從這些方面，進行橫向比擬，從類似的影響分析效度進行綜合評估。以下為參考文獻[1](國際物流管理〕，王愛虎，清華大學出版社[2](物流戰(zhàn)略管理〕，趙旭，中國人民大學出版2018年7月[3](高端物流的價值與實戰(zhàn)〕，郭世華，電子科技大學出版社[4](精益的六西格瑪物流〕，〔美〕馬獲勤克〔Martichenko,R.〕，機械工業(yè)出版社[5](物流客戶關系管理與服務〕，王淑娟，吳蔚，萬立軍，清華大學出版[6](物流客戶關系管理實務〕，鄒愛國，中國物資出版[7](香港地區(qū)物流經(jīng)典案例〕，牛魚龍，重慶大學出版[8](逆向物流與閉環(huán)供給鏈流程管理〕，〔美〕布隆伯格著，劉彥平譯，南開大學出版社[9]訂艙中心的客戶管理與評價方式方法，合肥工業(yè)大學，高冬梅，2018.6碩士論文[10]供給鏈物流客戶服務水平的評價，張旭輝、蔣霽云，(統(tǒng)計與決策〕，2008年總16期[11]基于AHP-Fuzzy的物流客戶服務績效評價，楊偉娜、張明輝,(物流科技〕2018年1月[12]基于KPI的第三方物流客戶服務質量評價模型,趙方輝，(物流科技〕，2018年10月[13]基于PCA的物流客戶服務水平衡量與制定方式方法，楊歡歡、傅少川，(物流技術〕，2018年7月[14]基于SEM的第三方物流客戶滿意度測評模型，華瑤、張旭、周雨,長春大學學報，2018年9月[15]物流客戶服務績效評價研究，合肥工業(yè)大學，徐超毅，2006年10月，碩士論文[16]中遠物流客戶滿意度管理系統(tǒng)的構建，大連海事大學，蔣凱,2018年6月碩士論文[17]彭蓉，王瑤，張盈盈?；诋敶锪骼砟畹蔫F路集裝箱運輸發(fā)展趨向[J.物流科技，2006〔11〕致謝首先，感謝本人的碩士論文指導老師華南理工大學工商管理學院王愛虎教授，王愛虎教授在國際物流方面具有非常深切厚重的理論水準和實踐指導經(jīng)歷體驗，對本文研究給予前瞻性的指導以及系統(tǒng)性的構思，對本論文能夠順利推進起到直接作用。同時，非常感謝在本論文的所有經(jīng)過中，華南理工大學工商管理學院曾敏剛副教授對本論文的闡述構造等提出非常重要的建議，確保本論文的闡述層次和系統(tǒng)性。在三年多物流工程專業(yè)學位碩士研究學習期間，非常感謝華南理工大學工商管理學院各位物流工程專業(yè)課程授課教授的系統(tǒng)理論講授和實踐案例指導。同時，本人由衷感謝本人曾經(jīng)服務的M國際物流公司給予轉載和引用權的數(shù)據(jù)、方案等的同事們，并在實際項目改良中發(fā)揮團隊優(yōu)勢進行問題分析與方案施行。最好，本人還需