銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)

銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首過(guò)去的2023年，這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂，有坎坷，也有收獲,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與教導(dǎo)，也有同事的支持與關(guān)心，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛?cè)甑囊话銌T工，但是經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，我今年的業(yè)績(jī)已從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，但是我想說(shuō)的是，成果是來(lái)之不易的，這里面包含著營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持，我作為一名前臺(tái)柜員只是做了自己應(yīng)做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

一年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我漸漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，

(一)練習(xí)扎實(shí)的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電算化和信息化，嫻熟使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也能夠大大降低消失失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探究，不但已經(jīng)能夠嫻熟操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論業(yè)務(wù)難易都能精確?????高效的辦理，使客戶滿足而歸。

(二)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險(xiǎn)高，責(zé)任重，要面對(duì)各式各樣的問(wèn)題和困難，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能從容應(yīng)對(duì)，在過(guò)去的一年里，我努力把書(shū)本上的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)踐操作上，仔細(xì)對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，在實(shí)際運(yùn)用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲得了用戶的廣闊好評(píng)(三)比較學(xué)習(xí)。與其他同事比，與其他營(yíng)業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營(yíng)業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的，取眾人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，查找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。除行內(nèi)組織的各種宣揚(yáng)活動(dòng)以外，我充分進(jìn)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，建立良好的儲(chǔ)戶聯(lián)系，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶。雖然在進(jìn)展客戶的過(guò)程中遭受到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

并且在新開(kāi)發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，仔細(xì)具體的為客戶介紹各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務(wù)。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為銀行事業(yè)進(jìn)展盡職盡責(zé)

從事銀行工作始終是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我特別幸運(yùn)的得到了這份抱負(fù)的工作，來(lái)到xxxx營(yíng)業(yè)部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件特別簡(jiǎn)單的事情，必定需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了很多困難和問(wèn)題，這讓家人為我非常擔(dān)憂，但是我仍舊堅(jiān)持自己的抱負(fù)，勸說(shuō)了我的家人，雖然我也曾徘徊過(guò)、沖突過(guò)。但是在理性的思索之后，我毅然打算連續(xù)努力工作，不為一點(diǎn)現(xiàn)在的挫折困難就躲避，我信任只要我能堅(jiān)持究竟，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過(guò)難關(guān)，到時(shí)候用我的成果實(shí)踐自己當(dāng)時(shí)的暢想，也打消家人的顧慮。

在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成果，工作上也改進(jìn)了不少，與我們營(yíng)業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)支配的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距。

一是思想熟悉還不夠深化，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

作為一名銀行前臺(tái)工作人員，要深深的樹(shù)立起親密聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、進(jìn)展人民群眾的根本利益的熟悉，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時(shí)候還要面對(duì)用戶的指責(zé)，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個(gè)別時(shí)候語(yǔ)氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶爭(zhēng)吵的狀況時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有樹(shù)立起大局意識(shí)，給單位的現(xiàn)象帶來(lái)了負(fù)面的影響。今后我要漸漸養(yǎng)成劇烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想把客戶滿足不滿足、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶辦實(shí)事、辦好事，仔細(xì)對(duì)待每一位客戶。

嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單一，熟悉問(wèn)題不夠全面

當(dāng)前社會(huì)變化日新月異，有許多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)都是不行估計(jì)的，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融學(xué)問(wèn)。我平常雖然能夠準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并仔細(xì)抄寫(xiě)全部筆記，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對(duì)其他使用較少，行里沒(méi)有做過(guò)要求的學(xué)問(wèn)關(guān)注較少，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以外，更要面對(duì)將來(lái)，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)問(wèn)，使自己的分析和解決問(wèn)題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。

三、心理素養(yǎng)不好，不能很好的掌握自己的心情

每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員有許多，常常會(huì)有客戶為小事而爭(zhēng)吵，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的心情有時(shí)就會(huì)無(wú)法始終保持冷靜而消失于客戶爭(zhēng)吵的狀況，但作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，沒(méi)有爭(zhēng)吵是不行能的，而我要做的是精確?????熟悉，把這種狀況當(dāng)做一種磨練，理智的面對(duì)挫折和失敗，學(xué)會(huì)始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報(bào)。這一年中的全部成果都只代表過(guò)去，全部教訓(xùn)和不足我都牢記在心，工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們信任只要我能，把握今日，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取在下一年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，從點(diǎn)滴小事做起，開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的進(jìn)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)