客戶(hù)管理系統(tǒng)論文

{客戶(hù)管理}客戶(hù)管理系統(tǒng)論文[摘要]隨著信息技術(shù)在管理上越來(lái)越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動(dòng)有機(jī)地組織起來(lái)，就必須加強(qiáng)企業(yè)管理，即加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源（人、財(cái)、物等）的有效管理，建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。本文介紹了在環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開(kāi)發(fā)”的策略開(kāi)發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程。通過(guò)分析公司客戶(hù)人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計(jì)算機(jī)管理客戶(hù)的方案。文章介紹了客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及代碼設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分說(shuō)明了幾個(gè)主要模塊的算法，并附帶了一些主要的窗口和程序。本系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)單，比較實(shí)用?！娟P(guān)鍵字】管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)管理、應(yīng)用。[],..,,(,,,.),.,“”“”.,..,.,.,.[]、、第一章前言第二章系統(tǒng)需求分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述現(xiàn)行系統(tǒng)存在問(wèn)題的分析解決方案可行性分析第三章新系統(tǒng)邏輯方案初步調(diào)研詳細(xì)調(diào)研組織結(jié)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典第四章系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．系統(tǒng)方案確定．．軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置方案．系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)第五章系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)登錄界面．系統(tǒng)主界面客戶(hù)信息錄入客戶(hù)信息查詢(xún)系統(tǒng)維護(hù)第六章．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境．系統(tǒng)測(cè)試．系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)．系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案結(jié)束語(yǔ)參考文獻(xiàn)附錄第一章前言以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)成為朋友是本客戶(hù)管理系統(tǒng)所追求的境界，本客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息資源的整合，在公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理成本。因此，成功的客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿(mǎn)足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶(hù)關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。信息和材料、能源一樣成為一種社會(huì)的基本生產(chǎn)資料，在人類(lèi)的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)人們對(duì)信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也已進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的階段，因此，開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需了，管理信息系統(tǒng)作為一門(mén)邊緣學(xué)科，集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，可以解決企業(yè)或組織所面臨的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)來(lái)看，可以提高工作效率；對(duì)外來(lái)看，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法有生命周期法、原型法和面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法等。生命周期法（）是世紀(jì)年代發(fā)展起來(lái)的一種應(yīng)用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作從開(kāi)始到結(jié)束劃分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)，而系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)后，并不意味著生命周期的結(jié)束，而意味著根據(jù)組織的需要對(duì)系統(tǒng)的修改和重建的開(kāi)始；原型法()是世紀(jì)年代發(fā)展起來(lái)的，旨在改變生命周期法的缺點(diǎn)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，該法的開(kāi)發(fā)思路是首先根據(jù)用戶(hù)的要求，由用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個(gè)系統(tǒng)模型，再在此基礎(chǔ)上與用戶(hù)交流，將模型不斷補(bǔ)充、修改、完善，如此反復(fù)，最終直至用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者都比較滿(mǎn)意為止，從而形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向?qū)ο螅ǎ┑拈_(kāi)發(fā)方法于世紀(jì)年代開(kāi)始興起的，是一種基于對(duì)象的自底向上的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，這種方法的特點(diǎn)是以對(duì)象為基礎(chǔ)，對(duì)象是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的核心?；谝陨先N方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)缺點(diǎn)，本客戶(hù)管理系統(tǒng)利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結(jié)構(gòu)化生命法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的，而系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等步驟則采用了原型法和面對(duì)對(duì)象的方法。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、技術(shù)要求高、影響因素多的復(fù)雜系統(tǒng)工程，因此制定一個(gè)完善、可行、合理的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，不僅是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證，而且可以提高效率、節(jié)省時(shí)間、降低成本。本客戶(hù)系統(tǒng)計(jì)劃利用三個(gè)月的時(shí)間開(kāi)發(fā)完成：系統(tǒng)調(diào)研和系統(tǒng)分析為天；系統(tǒng)設(shè)計(jì)為天；系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)為天；系統(tǒng)調(diào)試為天；系統(tǒng)試運(yùn)行為天。第二章系統(tǒng)需求分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述：通過(guò)調(diào)查，先畫(huà)出客戶(hù)管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下：客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)調(diào)研了解到，該客戶(hù)各個(gè)部門(mén)負(fù)下：該公司的業(yè)務(wù)分國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)外業(yè)務(wù)兩個(gè)大類(lèi)，然后在此兩個(gè)大類(lèi)中又進(jìn)行細(xì)化，如在國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)際部部?jī)?nèi)，又根據(jù)客戶(hù)在國(guó)內(nèi)不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）又進(jìn)行進(jìn)一步的管理，國(guó)外部客戶(hù)的區(qū)域劃分主要是根據(jù)該客戶(hù)所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進(jìn)行劃分和管理。下面繪制出客戶(hù)管理業(yè)務(wù)中的流程圖。（）確定該客戶(hù)所在的區(qū)域進(jìn)行定位；（）將該客戶(hù)的詳細(xì)資料錄入本系統(tǒng)，并可以在錄入后將客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行修改、刪除等常規(guī)操作；（）相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行快速查找（可以進(jìn)行組合查找）；（）相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行排序。（）然后在用戶(hù)可將（）和（）的操作結(jié)果進(jìn)行打印。（）經(jīng)過(guò)一定時(shí)間之后，為了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，將客戶(hù)資料進(jìn)行備份，并在必要時(shí)將這些數(shù)據(jù)恢復(fù)到本系統(tǒng)中。得出該客戶(hù)業(yè)務(wù)流程圖如下所示：．現(xiàn)行系統(tǒng)存在問(wèn)題的分析以前該公司的客戶(hù)管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來(lái)效率很低，并且不能及時(shí)了解各類(lèi)客戶(hù)的實(shí)際情況，也無(wú)法快速地進(jìn)行客戶(hù)信息的查詢(xún)等操作，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地調(diào)整客戶(hù)資料，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進(jìn)性。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。．解決方案基于以上的對(duì)問(wèn)題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，并且對(duì)種類(lèi)客戶(hù)的管理過(guò)程形成一整套動(dòng)態(tài)的管理就十分必要了?？蛻?hù)信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行用戶(hù)的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問(wèn)題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)客戶(hù)的分布比較份雜，但要有著完善的客戶(hù)信息，對(duì)每一客戶(hù)要有詳細(xì)的記錄信息，功能上對(duì)系統(tǒng)的需求是全面的。因此對(duì)用戶(hù)的需求可分為幾個(gè)方面：一方面是客戶(hù)管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)管理各類(lèi)客戶(hù)，分類(lèi)編號(hào)，調(diào)整客戶(hù)數(shù)據(jù)，增加客戶(hù)數(shù)量，適應(yīng)客戶(hù)管理的需求；二方面是相關(guān)部門(mén)的人員能通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)查詢(xún)和瀏覽客戶(hù)中的客戶(hù)，來(lái)確定自已需要查找的客戶(hù)，為業(yè)務(wù)的更好開(kāi)展做好準(zhǔn)備；三方面是相關(guān)工作人員對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的排序，也是說(shuō)可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶(hù)，并可將

這些查詢(xún)和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作；四方面是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個(gè)重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)這些資料。這四個(gè)方面形成了企業(yè)客戶(hù)管理的一個(gè)工作整體，采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶(hù)信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的客戶(hù)管理。在開(kāi)發(fā)方式上對(duì)系統(tǒng)的需求，由于客戶(hù)管理系統(tǒng)雖然是一種商業(yè)性的活動(dòng)（但對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容），所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開(kāi)發(fā)成本，提高開(kāi)發(fā)效率，方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想。．可行性分析通過(guò)對(duì)該客戶(hù)的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)該單位開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上銷(xiāo)售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用，這些軟件在開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。經(jīng)濟(jì)上可行：由于公司急需采用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的管理，因此對(duì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)大力支持，開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。管理上可行：該企業(yè)的客戶(hù)分布位置很廣闊，因此公司要為每個(gè)客戶(hù)建立資料檔案，也便加強(qiáng)公司對(duì)客戶(hù)資料的管理，因此在管理上可行。另外，客戶(hù)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時(shí)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。綜上所述，開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)就是我們常說(shuō)的（），在強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會(huì)中它越來(lái)越得到普及。是一門(mén)新的學(xué)科，它跨越了若干個(gè)領(lǐng)域，比如管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)概述世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家紛紛提出了新的管理理論。世紀(jì)年代，西蒙提出管理依賴(lài)于信息和決策的思想。同時(shí)期的維納發(fā)表了控制論，他認(rèn)為管理是一個(gè)控制過(guò)程。年，蓋爾寫(xiě)到：“管理將以較低的成本得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，做到較好的控制?！边@個(gè)時(shí)期，計(jì)算機(jī)開(kāi)始用于會(huì)計(jì)工作，出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理一詞。年，給剛剛出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)一詞下了一個(gè)定義：“以口頭或書(shū)面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！痹谶@個(gè)定義里強(qiáng)調(diào)了用信息支持決策，但并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)應(yīng)用模型，沒(méi)有提到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理學(xué)教授給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義，即“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件資源，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的人機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！边@個(gè)定義全面地說(shuō)明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成，而且反映了管理信息系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)達(dá)到的水平。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的組成管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用存在三個(gè)要素，這就是人、計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)。人是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員，以及建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，他們?cè)谙到y(tǒng)中起主導(dǎo)作用。是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是只靠一些計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)人員就可以完成的，必須有企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的積極參與。計(jì)算機(jī)技術(shù)是得以實(shí)施的主要技術(shù)。在這些技術(shù)中，軟件開(kāi)發(fā)是開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。第三個(gè)因素也不能忽視。企業(yè)的管理數(shù)據(jù)是正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。廣義地說(shuō)，各項(xiàng)管理制度是建設(shè)成功的基礎(chǔ)。試想要計(jì)算一臺(tái)機(jī)床的生產(chǎn)成本，需要按時(shí)輸入每個(gè)部件、每個(gè)零件甚至每個(gè)螺釘螺帽的費(fèi)用，涉及企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間、采購(gòu)、庫(kù)房、工藝設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)等多個(gè)部門(mén)，必須有一整套管理制度做保證。管理信息系統(tǒng)的界面特點(diǎn)在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)中，人機(jī)界面已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)重要的分支。人機(jī)界面設(shè)計(jì)一般遵循以下一些基本原則：.以通信功能作為界面設(shè)計(jì)的核心人機(jī)界面設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是使人與計(jì)算機(jī)之間能夠準(zhǔn)確地交流信息。一方面，人向計(jì)算機(jī)輸入信息時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量采取自然的方式；另一方面，計(jì)算機(jī)向人傳遞的信息必須準(zhǔn)確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。設(shè)計(jì)時(shí)，針對(duì)每一個(gè)功能，都要按照“”的模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的程序不易出錯(cuò)，而且易于維護(hù)。報(bào)表打印是必備的功能之一，而且打印之前常常需要計(jì)算。計(jì)算與打印分開(kāi)設(shè)計(jì)，雖然消耗時(shí)間，但易于整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)。.界面必須始終一致統(tǒng)一的人機(jī)界面不致于會(huì)增加用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，讓用戶(hù)始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個(gè)屏幕用戶(hù)就要換一套操作命令與操作方法。例如在整個(gè)系統(tǒng)可以以問(wèn)號(hào)圖標(biāo)表示幫助，以磁盤(pán)圖標(biāo)表示存盤(pán)，以打印機(jī)圖標(biāo)表示打印等。.界面必須使用戶(hù)隨時(shí)掌握任務(wù)的進(jìn)展情況人機(jī)界面應(yīng)該能夠告訴用戶(hù)軟件運(yùn)行的進(jìn)度。特別是在需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待時(shí)，必須讓用戶(hù)了解工作進(jìn)展情況，如可以設(shè)計(jì)已經(jīng)完成了百分之幾的任務(wù)進(jìn)度條等。目前，下的應(yīng)用軟件無(wú)論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，這一點(diǎn)很值得借鑒。.界面必須能夠提供幫助一個(gè)優(yōu)秀的軟件應(yīng)該提供在線(xiàn)求助功能，甚至提供使用向?qū)?，這將給用戶(hù)帶來(lái)極大的方便。在多媒體環(huán)境下，以語(yǔ)音提示作為操作向?qū)?，不?huì)干擾屏幕信息，是一個(gè)極佳的選擇。.界面友好、使用方便多數(shù)軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。對(duì)于一些相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，不應(yīng)讓用戶(hù)頻頻輸入（特別是漢字），而應(yīng)讓用戶(hù)用鼠標(biāo)輕松選擇。例如，人事管理系統(tǒng)中的“文化程度”是相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，其值一般取“小學(xué)”、“初中”、“高中”、“大專(zhuān)”、“大本”、“碩研”、“博研”等。錄入這類(lèi)數(shù)據(jù)之前，軟件應(yīng)在相應(yīng)位置彈出一個(gè)列表框，待用戶(hù)以鼠標(biāo)點(diǎn)擊，而不應(yīng)讓用戶(hù)每次都輸入這些漢字。另外，開(kāi)發(fā)者應(yīng)編寫(xiě)一個(gè)錯(cuò)誤實(shí)時(shí)記錄程序，自動(dòng)記錄何日、何時(shí)、何程序出了何種錯(cuò)誤?？傊?，所開(kāi)發(fā)的在使用過(guò)程中，應(yīng)使用戶(hù)的數(shù)據(jù)輸入量降至最低限度，同時(shí)也要減少用戶(hù)的干預(yù)量。實(shí)踐證明，用戶(hù)干預(yù)愈少，系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度愈高。.輸入畫(huà)面盡可能接近實(shí)際如果某個(gè)電算會(huì)計(jì)軟件的憑證錄入畫(huà)面是表格式的，一屏可錄入多條記錄，而且與實(shí)際憑證一模一樣，甚至連顏色都無(wú)異，用戶(hù)在終端上錄入憑證，仿佛用筆在紙上填寫(xiě)憑證，以增加人機(jī)親和力。.具有較強(qiáng)的容錯(cuò)功能誤操作、按鍵連擊等均有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤錄。巧妙地進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，可以避免此類(lèi)因素造成的錯(cuò)誤。例如，錄入學(xué)生成績(jī)時(shí)，我們可以對(duì)其范圍進(jìn)行限定，使用戶(hù)無(wú)法輸入～以外的數(shù)據(jù)；錄入學(xué)生年齡時(shí)，不妨根據(jù)實(shí)際情況將范圍限制在～之間。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法等。.結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法目前較為流行的開(kāi)發(fā)方法是結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶(hù)至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對(duì)生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。用結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，將整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為個(gè)依次連接的階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段：主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的請(qǐng)求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過(guò)可行性研究確定下一階段的實(shí)施。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（，）、關(guān)鍵成功因素法（，）和企業(yè)規(guī)劃法（，）。系統(tǒng)分析階段：主要任務(wù)是對(duì)組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過(guò)對(duì)功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案、劃分子系統(tǒng)功能、確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，如處理模塊的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、輸入輸出界面的設(shè)計(jì)和編碼的設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)實(shí)施階段：主要任務(wù)是討論確定設(shè)計(jì)方案、對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。系統(tǒng)運(yùn)行階段：主要任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問(wèn)題則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。這五個(gè)階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開(kāi)發(fā)階段，非常重視文檔工作，對(duì)于開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題可以得到及時(shí)的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。但是，該方法不可避免地出現(xiàn)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)、系統(tǒng)預(yù)算超支的情況，而且在開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶(hù)的需求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難作出調(diào)整。.原型法原型法在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中也得到不少應(yīng)用。原型法的基本思想是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員憑借自己對(duì)用戶(hù)需求的理解，通過(guò)強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的系統(tǒng)原型，然后與用戶(hù)協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶(hù)滿(mǎn)意。原型法的應(yīng)用使人們對(duì)需求有了漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)，從而使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更有針對(duì)性。另外，原型法的應(yīng)用充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率大為提高。.面向?qū)ο笙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法面向?qū)ο螅ǎ┑南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，是近年來(lái)受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想是將客觀(guān)世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對(duì)象，然后根據(jù)對(duì)象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程一般包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等步驟。根據(jù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的大小、復(fù)雜、投入、方式、方法等因素的不同，各步驟的要求和內(nèi)容也不同，用戶(hù)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行取舍和計(jì)劃。.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備系統(tǒng)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作主要包括提出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要求、成立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組、制訂系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等工作。.系統(tǒng)調(diào)查新系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作都要建立在對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，即必須調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行情況、問(wèn)題等，明確用戶(hù)的需求，特別是合作開(kāi)發(fā)和委托開(kāi)發(fā)方式。調(diào)查的主要內(nèi)容有：（）現(xiàn)行系統(tǒng)概況：該組織的發(fā)展歷史、目前組織的規(guī)模、工作狀況、管理水平、與外界的主要聯(lián)系等。調(diào)查該項(xiàng)內(nèi)容的目的主要是為了劃分系統(tǒng)界限、系統(tǒng)與外界的輸入輸出接口等。（）組織機(jī)構(gòu)：畫(huà)出組織的組織結(jié)構(gòu)圖，弄清組織的行政關(guān)系、人員編制、工作范圍、地理位置等，發(fā)現(xiàn)不合理問(wèn)題及新系統(tǒng)啟動(dòng)后可能對(duì)現(xiàn)有組織的影響。（）業(yè)務(wù)流程：按照業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同和處理時(shí)間的先后不同，深入了解現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，畫(huà)出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，并與業(yè)務(wù)人員反復(fù)討論，得到認(rèn)可。調(diào)查中要注意定性與定量相結(jié)合，注意人、財(cái)、物、信息的流向、規(guī)格、頻率、要求以及需要解決的問(wèn)題等。（）報(bào)表、數(shù)據(jù)處理：了解各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)的格式、內(nèi)容、處理時(shí)間及上報(bào)時(shí)間、頻率、規(guī)律，存在的問(wèn)題，對(duì)新系統(tǒng)的要求、希望等并收集各種報(bào)表。（）問(wèn)題：現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，可以按照嚴(yán)重程度分成不同的等級(jí)。新系統(tǒng)的建立應(yīng)能解決大部分問(wèn)題，并改善薄弱環(huán)節(jié)。（）新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)：了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各類(lèi)業(yè)務(wù)工作人員對(duì)新系統(tǒng)功能的要求，為進(jìn)一步完善新系統(tǒng)的目標(biāo)做準(zhǔn)備。（）其他：如對(duì)新系統(tǒng)的各種約束條件，需要說(shuō)明的其他問(wèn)題等。.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析（又稱(chēng)邏輯設(shè)計(jì)）是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)新系統(tǒng)的功能進(jìn)行細(xì)致的分析，并建立一個(gè)新系統(tǒng)的邏輯模型。新系統(tǒng)的邏輯模型由系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖、概況表、數(shù)據(jù)字典、吃理邏輯表達(dá)式及有關(guān)說(shuō)明組成。最后要完成系統(tǒng)分析報(bào)告（也稱(chēng)為系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）。系統(tǒng)邏輯模型就像在根據(jù)需要建設(shè)一座學(xué)校前，按照學(xué)校教育的層次（初等、中等、高等）、規(guī)模、投資、地理環(huán)境、技術(shù)水平等條件的要求和約束，先由建筑設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證學(xué)校建成后的各種功能得以實(shí)現(xiàn)，之后才能進(jìn)行工程設(shè)計(jì)和施工一樣。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要做認(rèn)真、細(xì)致的分析、研究工作，避免新系統(tǒng)在功能上存在先天不足或缺陷。因?yàn)樾孪到y(tǒng)模型是建立在對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析及要求的基礎(chǔ)上的，所以系統(tǒng)調(diào)查工作要進(jìn)行得深入、細(xì)致、全面。用戶(hù)可以對(duì)新系統(tǒng)的邏輯模型提出意見(jiàn)，雙方經(jīng)過(guò)討論、修改，最后達(dá)成共識(shí)，并完成系統(tǒng)分析報(bào)告（系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)），經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)之后，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)（又稱(chēng)系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)）階段。.系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱(chēng)系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要根據(jù)系統(tǒng)分析報(bào)告中的系統(tǒng)邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術(shù)手段和方法進(jìn)行各種具體設(shè)計(jì)，確定新系統(tǒng)的實(shí)施方案，解決“系統(tǒng)怎么做”的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指利用一組標(biāo)準(zhǔn)的圖表工具和準(zhǔn)則，確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方法連接，如何構(gòu)成良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行系統(tǒng)輸入、輸出、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。這一階段的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)好系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，選擇最經(jīng)濟(jì)合理的技術(shù)手段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的文件是系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告（又稱(chēng)系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員必須遵守共同的設(shè)計(jì)原則，盡可能地提高系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)（系統(tǒng)可變性、可靠性、工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)性等）。.系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換系統(tǒng)實(shí)施階段的主要工作包括：系統(tǒng)硬件的購(gòu)置與安裝、程序的編寫(xiě)（購(gòu)買(mǎi)）與調(diào)試、系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和錄入、系統(tǒng)調(diào)試和轉(zhuǎn)換。在系統(tǒng)實(shí)施階段要成立系統(tǒng)實(shí)施工作量到小組，組織各專(zhuān)業(yè)小組組長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)共同編制新系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。可以應(yīng)用各種項(xiàng)目管理的軟件和方法進(jìn)行管理，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，保證系統(tǒng)實(shí)施工作的順利進(jìn)行和成功。硬件的購(gòu)置和安裝包括計(jì)算機(jī)硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、電源、機(jī)房、環(huán)境等有關(guān)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、安裝與調(diào)試工作等，這些工作主要由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入工作主要是指由手工操作轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)處理所需的各種數(shù)據(jù)的整理、錄入及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中為新系統(tǒng)所用數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換工作。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入工作要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在整理、錄入、校驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，為系統(tǒng)的順利轉(zhuǎn)換打好基礎(chǔ)。在進(jìn)行以上各個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí)展開(kāi)人員培訓(xùn)工作，包括管理信息系統(tǒng)只是的普及教育、新制度的學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)操作訓(xùn)練等。使所有人員了解新系統(tǒng)的基本功能、新系統(tǒng)對(duì)使用人員的要求、建立管理信息系統(tǒng)的目的、管理信息系統(tǒng)的建立可以為組織和個(gè)人帶來(lái)的幫助和便利、個(gè)人在新系統(tǒng)中應(yīng)該承擔(dān)的工作等，是用戶(hù)關(guān)心、支持新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。.系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，不斷影響系統(tǒng)的運(yùn)行，這時(shí)就需要不斷地完善系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率與服務(wù)水平，這就需要從始至終地進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)評(píng)價(jià)主要是指系統(tǒng)建成后，經(jīng)一段時(shí)間的運(yùn)行后，要對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)與功能的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢查，并與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中設(shè)立的系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)寫(xiě)出系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告。系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)階段是系統(tǒng)生命周期中的最后一個(gè)階段，也是時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)重要階段，就像汽車(chē)的維護(hù)工作好可以延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命和提高其使用效率一樣，系統(tǒng)維護(hù)工作的好壞可以決定系統(tǒng)的生命周期的長(zhǎng)短和使用效果。第三章新系統(tǒng)邏輯方案．初步調(diào)研在本系統(tǒng)被批準(zhǔn)立項(xiàng)之后，我實(shí)地去該公司進(jìn)行了參觀(guān)和學(xué)習(xí)，現(xiàn)對(duì)該單位客戶(hù)的整體情況進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研分兩步進(jìn)行，一是初步調(diào)研，二是詳細(xì)調(diào)研。由于該公司客戶(hù)人數(shù)較多，因此在調(diào)研時(shí)采用了會(huì)議討論法和個(gè)人訪(fǎng)談法兩種方法，通過(guò)會(huì)議討論法了解客戶(hù)的整體情況，對(duì)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度等。通過(guò)個(gè)人訪(fǎng)談法了解各個(gè)部門(mén)的主要職能及具體運(yùn)作方式、過(guò)程等。對(duì)該公司進(jìn)行初步調(diào)研的具體內(nèi)容為：（）客戶(hù)的規(guī)模：大約有多少客戶(hù)，有多少是穩(wěn)定的，有多少是浮動(dòng)的；（）客戶(hù)部：下設(shè)幾個(gè)部門(mén)；（）客戶(hù)管理人員的數(shù)量；（）該些人員的受教育程度；（）主要客戶(hù)的地理分布；（）客戶(hù)編碼方式；（）有多少人要使用本系統(tǒng)；（）客戶(hù)的分類(lèi)；（）客戶(hù)部的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（）對(duì)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度；（）開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)所需的時(shí)間（規(guī)定多長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)發(fā)完成）等等一些具體而詳細(xì)的內(nèi)容。．詳細(xì)調(diào)研．．組織結(jié)構(gòu)調(diào)研在對(duì)該公司客戶(hù)管理的手工管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真分析和研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與該客戶(hù)部的相關(guān)人員的反復(fù)協(xié)商、論證，最后確定了該客戶(hù)管理系統(tǒng)的邏輯模型。下面以數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的方式來(lái)描述新系統(tǒng)的邏輯功能。．．?dāng)?shù)據(jù)流圖．．?dāng)?shù)據(jù)字典：下面為借書(shū)業(yè)務(wù)流程圖中的每一部分編制數(shù)據(jù)字典。（）數(shù)據(jù)元素：每個(gè)客戶(hù)都有編號(hào)這個(gè)信息，其描述內(nèi)容如下：數(shù)據(jù)元素名稱(chēng)：編號(hào)類(lèi)型：字符長(zhǎng)度：數(shù)據(jù)值類(lèi)型：字符取值范圍：個(gè)字符以?xún)?nèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：{姓名，性別，單位，職務(wù)，電話(huà)，地址，類(lèi)型}（）數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流“客戶(hù)信息”條目如下：數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：借戶(hù)信息說(shuō)明：客戶(hù)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶(hù)數(shù)據(jù)流去向：客戶(hù)管理人員數(shù)據(jù)流組成：｛客戶(hù)號(hào)｝數(shù)據(jù)流的流通量：大約位天（３）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“客戶(hù)情況”條目如下：

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：客戶(hù)情況簡(jiǎn)述：存放的是每個(gè)客戶(hù)的個(gè)人情況輸入數(shù)據(jù)：客戶(hù)情況數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：｛客戶(hù)編號(hào)，姓名，客戶(hù)類(lèi)型｝存儲(chǔ)方式：按客戶(hù)的客戶(hù)編號(hào)順序排列（４）數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)處理“查詢(xún)客戶(hù)”條目如下：數(shù)據(jù)處理名稱(chēng)：查詢(xún)客戶(hù)數(shù)據(jù)處理編號(hào)：１.１簡(jiǎn)要描述：根據(jù)客戶(hù)的編號(hào)，姓名，性別，職務(wù)，客戶(hù)類(lèi)型輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)查詢(xún)信息輸出數(shù)據(jù)流：查詢(xún)結(jié)果處理邏輯：根據(jù)客戶(hù)的編號(hào)，姓名，性別，職務(wù)，客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行查詢(xún)。第四章系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)．．系統(tǒng)方案確定。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)調(diào)研與分析，系統(tǒng)主要應(yīng)完成的功能如下：客戶(hù)信息錄入、客戶(hù)信息查詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)等三大模塊。．．軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。客戶(hù)管理系統(tǒng)包含客戶(hù)錄入、客戶(hù)查詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)等功能。該系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)，先錄入數(shù)據(jù)，然后根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人信息可以進(jìn)行查詢(xún)以及按照相同的屬于進(jìn)行排序，并可將結(jié)果進(jìn)行打印?？蛻?hù)管理系統(tǒng)屬于典型的事務(wù)型系統(tǒng)，其系統(tǒng)示意圖如下圖所示：客戶(hù)管理系統(tǒng)示意圖接受數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖示意如下：客戶(hù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖事務(wù)中心系統(tǒng)功能圖如下：．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)采用了推出的自帶的數(shù)據(jù)庫(kù)，這是微軟集成到中的一個(gè)桌面數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠快速方便的和的其他套件綜合使用。由于具有顯著的簡(jiǎn)易性和有效性，大量的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都采客戶(hù)錄入客戶(hù)查詢(xún)客戶(hù)排序客戶(hù)資料打印用它作為后用它，如展到模用的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器軟件，此時(shí)，程序只需要簡(jiǎn)單的修改一下鏈接（的數(shù)據(jù)源）就可以，這樣，為程序的平滑擴(kuò)展提供了非常有力的條件。本系統(tǒng)涉及到的實(shí)體：（共有三個(gè)數(shù)據(jù)表，分別為：，，）。()本系統(tǒng)中所涉及到的主要實(shí)體及其屬性有：（客戶(hù)）表：{編號(hào)，姓名，單位，性別，職務(wù)，電話(huà)，手機(jī)，機(jī)，工作地址，類(lèi)型，住宅電話(huà)，評(píng)價(jià)，日期，家庭住址，愛(ài)好，愛(ài)人姓名，工作單位，子女，姓名，單位}(類(lèi)型)表:{類(lèi)型}(職務(wù))表:{職務(wù)}()本系統(tǒng)的實(shí)體聯(lián)系（）圖為了使圖表示得更加清晰，現(xiàn)將圖分成實(shí)體及其屬性圖和實(shí)體及其聯(lián)系圖。分別如下圖所示：編號(hào)姓名性別職務(wù)電話(huà)各表的物理結(jié)構(gòu)如下：手機(jī)：愛(ài)人姓名字段代碼字段名稱(chēng)類(lèi)型寬度小數(shù)位數(shù)機(jī)編號(hào)字符工作單位子女工作單位姓名字符客戶(hù)管理姓名單位類(lèi)型性別字符單位職務(wù)字符住宅電話(huà)電話(huà)符評(píng)價(jià)日期家庭住址手機(jī)字符愛(ài)好機(jī)字符工作單位字符類(lèi)型字符住宅電話(huà)字符日期日期型住宅地址字符愛(ài)好字符愛(ài)人姓名字符單位字符子女字符子女性別字符子女單位字符（類(lèi)型）表：字段代碼字段名稱(chēng)類(lèi)型寬度小數(shù)位數(shù)類(lèi)型字符(職務(wù))表：字段代碼字段名稱(chēng)類(lèi)型寬度小數(shù)位數(shù)職務(wù)字符計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置方案硬件環(huán)境：內(nèi)容最低配置建議配置主機(jī)以上內(nèi)存以上硬盤(pán)以上顯示器以上軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)：中文版或中文版編程軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)：中文版．系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)對(duì)所有登錄本系統(tǒng)的使用用戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的用戶(hù)名和密碼的管理，如果不屬于系統(tǒng)事先設(shè)定好的合法用戶(hù)，則系統(tǒng)無(wú)法登錄，為了防止密碼外泄，本系統(tǒng)具備密碼修改功能。第五章系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)程序按照三個(gè)主要管理功能進(jìn)行組織，其中借書(shū)和還書(shū)由于經(jīng)常使用，單獨(dú)列出來(lái)。下面我們按照操作順序?qū)Τ绦虻牟僮?、界面的源程序進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)登陸界面：雙擊圖標(biāo)運(yùn)行程序以后，就可以看到程序的登錄界面。需要通過(guò)系統(tǒng)管理驗(yàn)證，即輸入正確的密碼進(jìn)行系統(tǒng)登陸，本系統(tǒng)默認(rèn)的密碼為。當(dāng)然，用戶(hù)可以在系統(tǒng)登錄時(shí)為了防止系統(tǒng)密碼的泄露而可以進(jìn)行對(duì)密碼的及時(shí)修改和更新。代碼如下：(確認(rèn))：(>)("口令三次輸入錯(cuò)誤,不能使用本系統(tǒng)","信息提示").()().("口令不正確,重新輸入","信息提示")()．系統(tǒng)主界面：在系統(tǒng)登錄成功之后，就會(huì)看到系統(tǒng)的主界面如下所示：在本系統(tǒng)主界面中，我們可以看到一個(gè)窗體，用戶(hù)在使用時(shí)只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵就可以進(jìn)入相應(yīng)的功能選項(xiàng)，快捷而方便，從這個(gè)窗體上可以清楚地看到本系統(tǒng)所具備的三個(gè)主要主要功能，即客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入，客戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)及系統(tǒng)維護(hù)三大功能模塊?？蛻?hù)信息錄入：本應(yīng)用模塊的主要功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息的錄入系統(tǒng)操作，如編號(hào)，姓名，性別，客戶(hù)類(lèi)型等基本操作。從而完成本系統(tǒng)的借閱者的個(gè)人信息管理。代碼如下：:.()()()客戶(hù)信息查詢(xún)：本功能模塊是本系統(tǒng)的查詢(xún)功能模塊，用戶(hù)可以在本模塊上進(jìn)行按條件（單條件或組合條件）進(jìn)行查詢(xún)，也可以按照具體相同屬性的客戶(hù)進(jìn)行排序操作，并將排序后的結(jié)果進(jìn)行打印操作。代碼如下：(重新設(shè)置)：""""""""()(確定)"."()"'"()"'$"()"'"()"'$""'男'""'女'"()"'"()"'"()"'"()"'"()"."("指定的條件沒(méi)有選中任何客戶(hù)!","信息提示")(排序確定)(打印客戶(hù)表)()("沒(méi)有選擇任何要打印的客戶(hù),不能打印!","信息提示")()()"."()("沒(méi)有選擇任何要打印的客戶(hù),不能打印!","信息提示")系統(tǒng)維護(hù)：一個(gè)完整的應(yīng)用系統(tǒng)，必須要能夠具備適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)維護(hù)功能，以防系統(tǒng)出現(xiàn)故障、機(jī)器出現(xiàn)故障等現(xiàn)象。在這里，有幾個(gè)實(shí)用的功能，一是系統(tǒng)密碼修改功能，以防止系統(tǒng)的密碼泄露之后，管理員能夠及時(shí)地進(jìn)行密碼更新，以防系統(tǒng)的資料被別人竊取和修改。另一個(gè)實(shí)用的功能是系統(tǒng)的客戶(hù)資料的及時(shí)備份和恢復(fù)。代碼如下：(密碼修改確認(rèn))用戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出：用戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入：數(shù)據(jù)重新編號(hào)：本模塊的作用是將客戶(hù)的編號(hào)按照需要進(jìn)行重新編號(hào)，由小到大排序。設(shè)置客戶(hù)職務(wù)：設(shè)置客戶(hù)類(lèi)型：第六章實(shí)施概況．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境包括硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)兩種。硬件平臺(tái)是指開(kāi)發(fā)與運(yùn)行所需要的硬件環(huán)境，主要包括計(jì)算機(jī)機(jī)型及硬件配置。由于本系統(tǒng)是一個(gè)小型的管理系統(tǒng)，因此對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的要求不高，比較經(jīng)濟(jì)，只要配備有處理器（或以上）、內(nèi)存（或以上）、硬盤(pán)（或以上）的普通微機(jī)即可順利運(yùn)行。軟件平臺(tái)是指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行的軟件環(huán)境。本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)選用了穩(wěn)定性較強(qiáng)的中文專(zhuān)業(yè)版和作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，由于這些軟件產(chǎn)品都是公司的產(chǎn)品，因此彼此之間的兼容性較好，開(kāi)發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定性較高。中文版，它是運(yùn)行于和平臺(tái)的位數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮了位微處理器強(qiáng)大的位數(shù)據(jù)處理性能。它功能強(qiáng)大，直觀(guān)易用，支持客戶(hù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)和面向?qū)ο缶幊蹋峁┒喾N可視化編程工具，支持最新技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，最新流行的等。中文版完全支持（面向?qū)ο螅┑膽?yīng)用程序設(shè)計(jì)方法使用了真正的類(lèi)，包括繼承性，封裝性和多態(tài)性。用可視方式創(chuàng)建類(lèi)、查看類(lèi)及類(lèi)代碼；利用表單向?qū)нM(jìn)行專(zhuān)業(yè)級(jí)界面設(shè)計(jì)；對(duì)表關(guān)系進(jìn)行可視化查看；可利用自動(dòng)化來(lái)包含其他軟件（如、）中的對(duì)象并使用這些軟件。通過(guò)對(duì)象和事件模型，用戶(hù)可以快速創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)無(wú)模式（）的應(yīng)用程序；利用生成器和工具欄，開(kāi)發(fā)人員可以快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，而省去編寫(xiě)大量的代碼、定義繁多的屬性?？傊?，中文版是一種適用于專(zhuān)業(yè)人員的開(kāi)發(fā)工具。對(duì)于一個(gè)大型的信息管理系統(tǒng)，它很可能需要對(duì)不同的用戶(hù)各自創(chuàng)建一個(gè)大型的文件系統(tǒng)，它包括許多表，而屬于一個(gè)用戶(hù)的一套表與屬于另一個(gè)用戶(hù)的一套表實(shí)際上是相同的，只是名稱(chēng)有所不同，而在中，需要建立大量的代碼來(lái)區(qū)別和維護(hù)屬于不同用戶(hù)的一套表，這套表的數(shù)量可能是非常龐大的，維護(hù)編碼也是非常龐大的。然而中引入的真正的數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，使這一問(wèn)題的解決變得非常的容易，設(shè)計(jì)人員只要為不同的用戶(hù)創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在這些數(shù)據(jù)庫(kù)下建立用戶(hù)自己的表就可以很容易對(duì)每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行區(qū)別和維護(hù)了。而且，這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系能力更加強(qiáng)大，更加穩(wěn)定可靠。面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)減少了開(kāi)發(fā)時(shí)間。通過(guò)使用面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)技術(shù)簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)。它可以通過(guò)創(chuàng)建代碼類(lèi)和接口單元類(lèi)來(lái)創(chuàng)建功能強(qiáng)大的、使用靈活的可